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安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報告
我們眼下的社會(huì )，報告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的安徽省消保委發(fā)布年度投訴分析報告，歡迎大家分享。
3月15日，安徽省消保委發(fā)布20xx年全年投訴分析報告，20xx年，安徽省各級消費者權益保護委員會(huì )(消保委)共受理消費者投訴11098件,已解決10573件,解決率95.27%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2683.95萬(wàn)元，共接待消費者來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)10.90萬(wàn)人次。
微信網(wǎng)購消費者吃啞巴虧
近年來(lái)新興的微信朋友圈購物存在一定的監管死角，雖然國家網(wǎng)信辦發(fā)布“微信十條”的管理規定，但對于微信朋友圈眾多商家的約束作用依然不夠。
省消保委維權報告顯示，微信朋友圈有很多是個(gè)人賣(mài)家，采取個(gè)人互加微信售賣(mài)商品或服務(wù)，錢(qián)款也是打進(jìn)個(gè)人賬戶(hù)中，他們并不通過(guò)微信微店平臺交易，只要消費者不主動(dòng)投訴，微信平臺也無(wú)法監管個(gè)人賣(mài)家，讓某些不良賣(mài)家有機可乘。
比如沒(méi)有食品經(jīng)營(yíng)許可證就售賣(mài)自制商品，風(fēng)靡朋友圈的微整形服務(wù)很多操作者根本沒(méi)有醫學(xué)美容操作資質(zhì)。如果出現售后問(wèn)題，協(xié)商不成，消費者就會(huì )被直接拉黑，只憑一個(gè)微信號是無(wú)法聯(lián)系賣(mài)家的，而消保委也無(wú)法受理。
汽車(chē)各種糾紛屢禁不止
汽車(chē)4S店遍地開(kāi)花，但其中問(wèn)題卻不少。省消保委維權報告顯示，目前問(wèn)題主要體現在：汽車(chē)銷(xiāo)售引起的定金糾紛以及售后、維修方面的糾紛等方面。譬如：家用汽車(chē)有異響、噪音過(guò)大、零部件在保修期內損壞、怠速異常等問(wèn)題。售后服務(wù)上，維修保養的過(guò)程不透明等都存在問(wèn)題。
省消保委建議，消費者在維修時(shí)應要求維修店開(kāi)具詳細的維修單據，標清維修日期，在質(zhì)量三包期內，多次維修仍然不能正常使用時(shí)，應提出退貨或換貨。
手機類(lèi)投訴量依舊不減
消費者李某買(mǎi)了一部?jì)r(jià)值5000多元的某品牌手機，發(fā)生故障后，售后同意調換新手機，但消費者害怕調換的是“官翻機”，要求更換以M開(kāi)頭的手機或者退貨，經(jīng)消保委調解，最終消費者如愿。
維權報告顯示，手機投訴量依然不少，除了基本的質(zhì)量問(wèn)題如：充不上電，無(wú)法正常開(kāi)關(guān)機，按鍵失靈，無(wú)故黑屏，接收信號差，三包期內不三包等，手機內預裝軟件無(wú)法刪除，泄露消費者隱私;還有手機經(jīng)銷(xiāo)商推銷(xiāo)的增值服務(wù)：推銷(xiāo)會(huì )員卡、售后延�？ǖ�。
商品房投訴調解難度大
商品房投訴調解一直難度較大，開(kāi)發(fā)商財大氣粗不配合調解，消費者的"訴求難以滿(mǎn)足。投訴內容集中反映在：房屋本身存在質(zhì)量問(wèn)題，出現滲水、透寒、墻體開(kāi)裂等現象;部分開(kāi)發(fā)商不按合同約定辦理相關(guān)手續，違約不按時(shí)支付違約金，定金不退等。
王某交付了一萬(wàn)元的定金訂購一套商品房，公司承諾“無(wú)理由退房”。經(jīng)實(shí)地看房后，消費者對房屋的位置不滿(mǎn)意，第二天就請求無(wú)理由退房。銷(xiāo)售人員則變卦，消費者無(wú)奈之下投訴至消保委。最終經(jīng)調解，由房地產(chǎn)公司全部退還定金及首付款。
預付式消費暗藏陷阱
消費者張女士在一家理發(fā)店花了五千元錢(qián)辦理了一張儲值卡，在使用多次后發(fā)現余額不對，查詢(xún)后發(fā)現有不屬于自己的消費記錄。消費者與經(jīng)營(yíng)者理論后，只是恢復了多消費的金額再無(wú)其他說(shuō)法。經(jīng)過(guò)調解，經(jīng)營(yíng)者兌現張女士提出的退還本卡內四千多元的余額。
電信服務(wù)套餐綁定限制多
電信運營(yíng)商為了爭奪客戶(hù)，推出多重套餐供消費者選擇，套餐內容眼花繚亂，說(shuō)明并不清晰，綁定限制多，也是消費者吐槽點(diǎn)之一。
20xx年6月3日安慶市消費者張某收到某電信運營(yíng)商發(fā)送的短信，告知其流量已經(jīng)超過(guò)3.1G，產(chǎn)生了600多元費用。而張某手機套餐含有每月150M流量，消費者認為電信運營(yíng)商在流量快被用完時(shí)未履行告知義務(wù)，向安慶市消保委投訴。最終，運營(yíng)商全額退還這600多元流量費。
家用電器類(lèi)投訴量依舊領(lǐng)跑
家電投訴量依舊領(lǐng)先所有消費品。投訴的問(wèn)題主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、安全及售后服務(wù)，另有安全事故舉證倒置問(wèn)題，生產(chǎn)廠(chǎng)家有的以過(guò)了三包期不予處理，有的以沒(méi)有檢測報告為由不承認相關(guān)部門(mén)認定書(shū)，對6個(gè)月內的事故不愿承擔舉證倒置的義務(wù)。
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