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企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告
在現在社會(huì )，報告使用的頻率越來(lái)越高，報告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么，報告到底怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編精心整理的企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告1
一、XX季度收入情況分析
1、近期業(yè)務(wù)收入情況（月度數據）
�。ㄒ陨蠑祿䞍H為示例）
�。I(yè)務(wù)發(fā)展情況分析）5月由于xx-x原因，業(yè)務(wù)量激增，到6月回復xx水平。
2、主營(yíng)業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)類(lèi)型收入情況
要求列出占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入或主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤總額10%以上的各種業(yè)務(wù)類(lèi)型及產(chǎn)品情況：
�。ㄒ韵聻槭纠�
單位：（人民幣）萬(wàn)元
二、公司業(yè)務(wù)生產(chǎn)情況分析
各二級企業(yè)根據本企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)特點(diǎn)，把生產(chǎn)能力情況、主要業(yè)務(wù)指標情況等相關(guān)經(jīng)營(yíng)狀況用數據和文字描述。 1、業(yè)務(wù)能力情況：——廣告展示面積
�。ㄒ詮V告公司為例，數據僅為示例，不具實(shí)際意義）
2、主要指標情況（以股份公司為例） 三大指標： 1）近期趨勢
2）季度指標同比情況
3、客戶(hù)情況 主要客戶(hù) 拓展客戶(hù)
三、業(yè)務(wù)新增長(cháng)點(diǎn)或近期工作重點(diǎn) 1、下階段新的`利潤增長(cháng)點(diǎn) 市場(chǎng)情況 啟動(dòng)工作準備情況 2、工作重點(diǎn)
四、公司重要經(jīng)營(yíng)事項報告表
五、公司近期面臨困難 1、設備 2、資金 3、人力 4、其他
六、業(yè)務(wù)的發(fā)展水平及其增長(cháng)速度
橫向對比分析和縱向趨勢分析 七、行業(yè)發(fā)展狀況及競爭對手情況分析 行業(yè)發(fā)展狀況與公司所處地位 競爭對手情況分析
八、公司主營(yíng)業(yè)務(wù)能力、服務(wù)能力及設施規模等
九、固定資產(chǎn)投資規模、投資結構分析及重點(diǎn)建設項目
十、預算完成及調整情況
——————有限公司
年 月 日
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告2
幾年經(jīng)營(yíng)下來(lái)，大家一定很關(guān)心自己的業(yè)績(jì)，我們可以通過(guò)市場(chǎng)角度、財務(wù)角度和綜合績(jì)效評價(jià)等方面對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行分析，從而揭示企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，以及提供創(chuàng )造價(jià)值途徑。
利用學(xué)習過(guò)的財務(wù)管理知識對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析。分析可從以下方面展開(kāi)。
1企業(yè)籌資分析
1)企業(yè)籌資分析的意義：企業(yè)籌資分析有利于保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行;有利于降低企業(yè)籌資成本;有利于權衡收益與風(fēng)險。
2)企業(yè)籌資成本分析。企業(yè)籌資成本是指企業(yè)因獲取和使用資金而付出的代價(jià)或費用，它包括籌資費用和資金使用費用兩部分。
企業(yè)籌資總成本=企業(yè)籌資費用+資金使用費用
資金使用費用單位資金成本=籌資金額-籌資費用
企業(yè)籌資成本或單位資金成本(資金成本率)能夠綜合說(shuō)明企業(yè)資金籌集的效益狀況，通常資金成本率越低，說(shuō)明企業(yè)籌資效益越好，反之，資金成本率越高，則說(shuō)明籌資效益越差。
2綜合資金成本
3)企業(yè)籌資結構分析。通過(guò)籌資結構分析，可以促使企業(yè)籌資結構優(yōu)化，改善企業(yè)財務(wù)狀況，提高企業(yè)承擔財務(wù)風(fēng)險的能力，降低企業(yè)的籌資成本。
3企業(yè)負債籌資結構分析
全部負債全部負債構成率=100%*全部資產(chǎn)
一般認為該指標為50%比較正常，超過(guò)100%為企業(yè)破產(chǎn)的警界線(xiàn)。
某籌資方式成本該籌資方式籌資額各籌資方式籌資總額流動(dòng)負債構成率=流動(dòng)負債100%全部負債
一般說(shuō)，在全部負債構成率正常情況下，流動(dòng)負債構成率不應太高，否則企業(yè)短期償債能力可能會(huì )受到影響。
長(cháng)期負債長(cháng)期負債構成率=100%*全部負債
一般說(shuō)，在全部負債構成率合理的情況下，長(cháng)期負債構成率較高，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)是有利的，因為給緩解企業(yè)短期負債的壓力。對企業(yè)負債籌資結構分析，不僅可從靜態(tài)角度分析各項同結構的合理程度，而且還可以從動(dòng)態(tài)的角度比較各項負債結構情況或變動(dòng)趨勢。企業(yè)所有者權益籌資結構分析
所有者權益所有者權益構成率=100%全部資金(或資產(chǎn))
資本的多少反映企業(yè)所有者權益的大小，決定了企業(yè)資金實(shí)力的強弱。因此，一般地說(shuō)，企業(yè)所有者權益構成率越高，說(shuō)明企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險越小，資金實(shí)力越強。
1企業(yè)籌資結構優(yōu)化分析
該方式籌資額綜合資金成本=(某籌資方式成本)各方式籌資總額=負債成本負債構成率+權益籌資成本資本構成率
要進(jìn)行籌資結構優(yōu)化，首先要盡量降低負債成本和權益籌資成本;其次，要加大籌資成本低的籌資方式的比重，降低籌資成本高的籌資方式的比重。
2企業(yè)投資分析
分析指標：投資產(chǎn)值率、投資盈利率、投資回收期
3企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果分析
1)企業(yè)生產(chǎn)成果分析。主要分析產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量。主要分析計劃完成情況，以及產(chǎn)量增長(cháng)情況分析。
2)企業(yè)銷(xiāo)售成果分析。主要分析全部產(chǎn)品銷(xiāo)售完成情況分析、銷(xiāo)售合同執行情況分析、市場(chǎng)占有率分析。
誰(shuí)擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就擁有主動(dòng)權。市場(chǎng)的獲得又與各企業(yè)的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)計劃相關(guān)。市場(chǎng)預測和競爭對手分析在第4章中已簡(jiǎn)要說(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)策劃在"ERP沙盤(pán)模擬”課程中集中體現在廣告費用的投放上，因此從廣告投入產(chǎn)出分析和市場(chǎng)占有率分析兩個(gè)方面可以部分地評價(jià)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
廣告投入產(chǎn)出分析。廣告投入產(chǎn)出分析是評價(jià)廣告投入收益率的指標，其計算公式為：
廣告投入產(chǎn)出比=訂單銷(xiāo)售額÷廣告投入
廣告投入產(chǎn)出分析用來(lái)比較各企業(yè)在廣告投入上的差異。這個(gè)指標告訴經(jīng)營(yíng)者：本公司與競爭對手之間在廣告投入策略上的差距，以警示營(yíng)銷(xiāo)總監深入分析市場(chǎng)和競爭對手，尋求節約成本，策略取勝的突破口。
市場(chǎng)占有率分析。市場(chǎng)占有率是企業(yè)能力的一種體現，企業(yè)只有擁有了市場(chǎng)才有獲得更多收益的機會(huì )。
市場(chǎng)占有率指標可以按銷(xiāo)售數量統計，也可以按銷(xiāo)售收入統計，這兩個(gè)指標綜合評定了企業(yè)在市場(chǎng)中銷(xiāo)售產(chǎn)品的能力和獲取利潤的能力。分析可以在兩個(gè)方向上展開(kāi)，一是橫向分析，二是縱向分析。橫向分析是對同一期間各企業(yè)市場(chǎng)占有率的數據進(jìn)行對比，用以確定某企業(yè)在本年度的市場(chǎng)地位�？v向分析是對同一企業(yè)不同年度市場(chǎng)占有率的數據進(jìn)行對比，由此可以看到企業(yè)歷年來(lái)市場(chǎng)占有率的變化，這也從一個(gè)側面反映了企業(yè)成長(cháng)的歷程。
綜合市場(chǎng)占有率分析。綜合市場(chǎng)占有率是指某企業(yè)在某個(gè)市場(chǎng)上全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量(收入)與該市場(chǎng)全部企業(yè)全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量(收入)之比。
某市場(chǎng)某企業(yè)的綜合市場(chǎng)占有率=該企業(yè)在該市場(chǎng)上全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售數量(收入)÷全部企業(yè)在該市場(chǎng)上各類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售數量(收入)×100%。
產(chǎn)品市場(chǎng)占有率分析。了解企業(yè)在各個(gè)市場(chǎng)的占有率僅僅是第一步，如果能夠進(jìn)一步確知企業(yè)生產(chǎn)的各類(lèi)產(chǎn)品在各個(gè)市場(chǎng)的占有率對企業(yè)分析市場(chǎng)，確立競爭優(yōu)勢也是非常必要的。
某產(chǎn)品市場(chǎng)占有率=該企業(yè)在市場(chǎng)中銷(xiāo)售的該類(lèi)產(chǎn)品總數量(收入)÷市場(chǎng)中該類(lèi)產(chǎn)品總銷(xiāo)售數量(收入)×100%。
4企業(yè)成本分析
成本結構變化分析。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是獲取利潤，獲取利潤的途徑是擴大銷(xiāo)售或降低成本。企業(yè)成本由多項費用要素構成，了解各費用要素在總體成本中所占的比例，分析成本結構，從比例較高的那些費用支出項入手，是控制費用的有效方法。
在ERP沙盤(pán)模擬課程中，從銷(xiāo)售收入中扣除直接成本、綜合費用、折舊、利息后得到稅前利潤。明確各項費用在銷(xiāo)售收入中的比例，可以清晰地指明工作方向。
費用比例=費用÷銷(xiāo)售收入
如果將各費用比例相加，再與1相比，則可以看出總費用占銷(xiāo)售比例的多少，如果超過(guò)1,則說(shuō)明支出大于收入，企業(yè)虧損，并可以直觀(guān)地看出虧損的程度。
提示：
☆經(jīng)營(yíng)費由經(jīng)常性費用組成，即扣除開(kāi)發(fā)費用之外的所有經(jīng)營(yíng)性支出，按下式計算：經(jīng)營(yíng)費=設備維修費+場(chǎng)地租金+轉產(chǎn)費+其他費用
如果將企業(yè)各年成本費用變化情況進(jìn)行綜合分析，就可以通過(guò)比例變化透視企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)是持續性的活動(dòng)，由于資源的消耗和補充是緩慢進(jìn)行的，所以單從某一時(shí)間點(diǎn)上很難評價(jià)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞。比如，廣告費用占銷(xiāo)售的比例，單以一個(gè)時(shí)點(diǎn)來(lái)評價(jià)，無(wú)法評價(jià)好壞。但在一個(gè)時(shí)點(diǎn)上，可以將這個(gè)指標同其他同類(lèi)企業(yè)來(lái)比，評價(jià)該企業(yè)在同類(lèi)企業(yè)中的優(yōu)劣。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，很可能由于在某一時(shí)點(diǎn)出現了問(wèn)題，而直接或間接地影響了企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，正所謂“千里之堤，潰于蟻穴”，所以不能輕視經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的每一個(gè)時(shí)點(diǎn)的指標狀況。那么如何通過(guò)每一時(shí)點(diǎn)的指標數據發(fā)現經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題，引起我們的警惕呢?在這里，給出一個(gè)警示信號，這就是比例變化信號。
5產(chǎn)品盈利分析
企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成果可以從利潤表中看到，但財務(wù)反映的損益情況是公司經(jīng)營(yíng)的綜合情況，并沒(méi)有反映具體業(yè)務(wù)、具體合同、具體產(chǎn)品、具體項目等明細項目的盈利情況。盈利分析就是對企業(yè)銷(xiāo)售的所有產(chǎn)品和服務(wù)分項進(jìn)行盈利細化核算，核算的基本公式為：
單產(chǎn)品盈利=某產(chǎn)品銷(xiāo)售收入-該產(chǎn)品直接成本-分攤給該產(chǎn)品的費用
這是一項非常重要的分析，它可以告訴企業(yè)經(jīng)營(yíng)者哪些產(chǎn)品是賺錢(qián)的，哪些產(chǎn)品是不賺錢(qián)的`。在這個(gè)公式中，分攤費用是指不能夠直接認定到產(chǎn)品(服務(wù))上的間接費用，比如廣告費、管理費、維修費、租金、開(kāi)發(fā)費等，都不能直接認定到某一個(gè)產(chǎn)品(服務(wù))上，需要在當年的產(chǎn)品中進(jìn)行分攤。分攤費用的方法有許多種，傳統的方法有按收入比例、成本比例等進(jìn)行分攤，這些傳統的方法多是一些不精確的方法，很難談到合理。本課程中的費用分攤是按照產(chǎn)品數量進(jìn)行的分攤，即：
某類(lèi)產(chǎn)品分攤的費用=分攤費用÷各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售數量總和×某類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售的數量
按照這樣的計算方法得出各類(lèi)產(chǎn)品的分攤費用，根據盈利分析公式，計算出各類(lèi)產(chǎn)品的貢獻利潤,再用利潤率來(lái)表示對整個(gè)公司的利潤貢獻度，即：
某類(lèi)產(chǎn)品的貢獻利潤/該類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入=(某類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入直接成本-分攤給該類(lèi)產(chǎn)品的分攤費用)/該類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售收入
盡管分攤的方法有一定的偏差，但分析的結果可以說(shuō)明哪些產(chǎn)品是賺錢(qián)的產(chǎn)品，值得企業(yè)大力發(fā)展的，哪些產(chǎn)品賺得少或根本不賺錢(qián)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者可以對這些產(chǎn)品進(jìn)行更加仔細的分析，以確定企業(yè)發(fā)展的方向。
6財務(wù)分析
不同企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的差異是由決策引起的，而決策需要以準確、集成的數據為支撐。財務(wù)是企業(yè)全局信息的集合地，是數據的主要提供者。財務(wù)提供的分析數據可以通過(guò)各種決策指導企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
(1)收益性分析。收益性表明企業(yè)是否具有盈利的能力。收益力從以下四個(gè)指標入手進(jìn)行定量分析，它們是毛利率、銷(xiāo)售利潤率、總資產(chǎn)收益率、凈資產(chǎn)收益率。
毛利率。毛利率是經(jīng)常使用的一個(gè)指標。在ERP沙盤(pán)模擬課程中，它的計算公式為：毛利率=(銷(xiāo)售收入直接成本)÷銷(xiāo)售收入
從理論上講，毛利率說(shuō)明了每1元銷(xiāo)售收入所產(chǎn)生的利潤。更進(jìn)一步思考，毛利率是獲利的初步指標，但利潤表反映的是企業(yè)所有產(chǎn)品的整體毛利率，不能反映每個(gè)產(chǎn)品對整體毛利的貢獻，因此還應該按產(chǎn)品計算毛利率。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告3
20xx年，我公司在分公司黨委總經(jīng)理室的領(lǐng)導下，以“嚴管控，防風(fēng)險，抓隊伍，促發(fā)展，優(yōu)結構，增效益”的十八字方針為指引，很抓業(yè)務(wù)發(fā)展，和公司文化建設，公司和各項工作均取得了一定的成績(jì)，現將公司20xx年度的分析報告上報：
一、 業(yè)務(wù)完成情況分析：
從柱狀圖上分析，我公司20xx年的各項業(yè)務(wù)指標除短險外，均出現了大幅度的增長(cháng)，其中增幅較大的為：總量全年實(shí)現XXXX萬(wàn)元，增幅為18.9%，首年新單實(shí)現XXXX萬(wàn)元，增幅為XXXX，首年期交實(shí)現XXXX萬(wàn)，增幅達到XX%，躉繳業(yè)務(wù)實(shí)現XXX萬(wàn)，增幅達到XX%。
但是短險業(yè)務(wù)令人感到惋惜，出現了負的增長(cháng)，短險全年實(shí)現XXX萬(wàn)元，這是公司業(yè)務(wù)發(fā)展上的一個(gè)名顯的不足，也是公司影響公司長(cháng)期發(fā)展的一個(gè)短板，我公司將在今年的工作中，克服這一不足。公司短險賠款XXXX萬(wàn)，培付率為XXX%。
二、 公司費用完成及執行情況
費用提取情況
費用支付情況
從費用提取和支付情況分析公司的經(jīng)營(yíng)情況，公司今年虧損XX萬(wàn)元，但今年公司短險僅只完成XX萬(wàn)元，公司提取費用為XX萬(wàn)余元，若公司短險多發(fā)展XXX萬(wàn)元，在賠付率不變的情況下，公司經(jīng)營(yíng)就可以實(shí)現不虧的狀態(tài)。因此公司在新的一年中要正確規劃好自己的短險目標，為公司經(jīng)營(yíng)扭虧為盈打下良好的`基礎。
從公司的工資性及統籌來(lái)分析，公司今年為XXXX萬(wàn)元。而20xx年為XXX萬(wàn)，增長(cháng)了XXXX%，其中工資XXX年為XXXX萬(wàn)，20xx年為XXXX萬(wàn)。增長(cháng)了XXX%，社會(huì )統籌保險費20xx年為XX萬(wàn)，20xx年為XXX萬(wàn)，增長(cháng)了XXX%。在公司發(fā)展的同時(shí)，讓全體員工享受到發(fā)展的成果。
三、人力發(fā)展情況分析
公司人力去年也呈現出明顯的增長(cháng)的態(tài)勢，總人力達到XXX人，較去年增長(cháng)了36%，其中個(gè)險XXX人，增長(cháng)了24%，中介XXX人，增長(cháng)了470%，實(shí)現了中介隊伍的大發(fā)展。
在和同業(yè)隊伍的比較上，我公司盡管在數量上仍占優(yōu)勢，但我們仍然感到壓力，下同是同業(yè)人力的餅狀圖；從圖上我們可以分析出，其它同業(yè)的發(fā)展也快，我們只有時(shí)刻保持對市場(chǎng)的警醒態(tài)度，敢于拼搏，千萬(wàn)不可麻痹大意，以老大自居，否則我們很快就會(huì )落后。
四、個(gè)險業(yè)務(wù)發(fā)展及隊伍現狀分析
1、業(yè)務(wù)發(fā)展月線(xiàn)狀圖
從線(xiàn)狀圖上分析個(gè)險業(yè)務(wù)的發(fā)展，表現在月發(fā)展上極不均衡，3月份，6月份的業(yè)務(wù)呈高峰狀態(tài)，而4月，7月，10月份的業(yè)務(wù)發(fā)展又表現為低谷，反映出業(yè)務(wù)發(fā)展的不均衡。分析其原因在于業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于公司推動(dòng)，團隊自主發(fā)展的意愿和建立良性的業(yè)務(wù)發(fā)展循環(huán)系統是我們必須重視的問(wèn)題。
2 、個(gè)險業(yè)務(wù)傭金及津貼柱狀圖
從柱狀圖上分析，我公司直接傭金和津貼的絕對值不是最多的，但其增長(cháng)率在全區卻是最高的，分別達到18%和52%，反映出公司全體伙伴在致富的路上又邁進(jìn)一步。
在公司伙伴的收入中，高績(jì)效XX人，人均首年傭金收入XXXX元，中級效人員為XXX人，人均首年傭金收入XXX元，低績(jì)效XXX，人均首年傭金收入XXX元，其中農村業(yè)務(wù)員低績(jì)效人力占比過(guò)大人均產(chǎn)能過(guò)低，公司業(yè)務(wù)員人均收入達到XXX元。關(guān)注低績(jì)效人力的產(chǎn)能提升將是我們常抓不懈的工作。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告4
即將過(guò)去，我們將迎來(lái)嶄新的，時(shí)光飛逝，酒店已快進(jìn)入開(kāi)業(yè)后的第三個(gè)年頭。隨著(zhù)南沙經(jīng)濟的不斷發(fā)展，南沙公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)不斷上升，人流量的不斷增加，酒店的營(yíng)業(yè)情況也隨著(zhù)南沙這片熱土的持續升溫而不斷提高。經(jīng)過(guò)一年的酒店工作，我來(lái)總結一下在酒店在經(jīng)營(yíng)管理方面的情況。
1、酒店營(yíng)收情況分析：
酒店各部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標是：總營(yíng)業(yè)額650萬(wàn)，其中餐飲部195萬(wàn)，盈虧指標-25萬(wàn)，客房部340萬(wàn)，盈利指標220萬(wàn)，康體部67萬(wàn)，盈利指標17萬(wàn)，其他收入50萬(wàn)，后勤管理費用為162萬(wàn)�？傮w盈虧目標是收支平衡。
截止11月30日，在領(lǐng)導的正確指導下和全體員工的共同努力下，我們提前一個(gè)月完成公司下達給我們的全年營(yíng)業(yè)指標650萬(wàn)，完成盈虧平衡的目標，并且盈利約為40萬(wàn)元左右。但是根據酒店營(yíng)收表可以看出，客房部和康體部超額完成既定的340萬(wàn)和67萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額指標和盈虧指標，但是由于年初2月餐廳由西餐向中餐轉型等一些原因未能完成指標。
2、酒店內外部銷(xiāo)售
對外銷(xiāo)售
對外銷(xiāo)售的任務(wù)主要是由酒店營(yíng)銷(xiāo)部去完成，我們的客源主要分為商務(wù)客源、政府客源、中介客源、旅游團體、公司會(huì )議團體、濱海業(yè)主、上門(mén)散客七大類(lèi)，營(yíng)銷(xiāo)部根據每種客源的不同進(jìn)行拓展和維護。是酒店進(jìn)入正式開(kāi)業(yè)的第二年，在酒店行業(yè)中稱(chēng)為次新店，客源積累開(kāi)始慢慢沉淀，出現一批相對比較穩定的商務(wù)客源、公司會(huì )議團體和旅游團體，從1月試營(yíng)業(yè)開(kāi)始，截止到今年年底，與我們酒店簽約的商務(wù)公司并且已有入住房數的約160家公司；區政府各級單位和部門(mén)都與我們酒店簽訂了住房協(xié)議；國內五大中介（攜程、藝龍、同程、號碼百事通、12580）關(guān)于酒店的訂房服務(wù)也全部開(kāi)通，并且嘗試與國外中介（雅高達）合作，拓展港澳、日本、東南亞等地的客戶(hù)；團體客源中德邦物流、uc、中國人壽、羊城之旅、廣中旅、中青旅、職旅、禪之旅、萬(wàn)象國旅等都已把酒店作為長(cháng)期定點(diǎn)合作單位，另外依靠越秀集團和南沙公司的影響力，集團各分公司、南沙公司兄弟單位、協(xié)作單位也成為酒店客源中不可缺少的重要一部分。
對內銷(xiāo)售
對內銷(xiāo)售的任務(wù)主要是由酒店前臺、康體前臺和餐廳的樓面去完成，對內銷(xiāo)售指的是酒店對客戶(hù)接觸的一線(xiàn)部門(mén)對于上門(mén)散客的一種銷(xiāo)售方法，即前臺面對上門(mén)散客怎樣以誠摯的服務(wù)和較高的價(jià)格推薦我們酒店的房間，餐廳的樓面服務(wù)員面對上門(mén)的客人在點(diǎn)菜時(shí)怎樣以客人的喜好、酒店的特色來(lái)推薦給客人合適的菜肴。經(jīng)過(guò)一年多的培訓，前臺員工已熟練掌握推銷(xiāo)房間的技巧，從高價(jià)格到低價(jià)格，從豪華房到普通標單，力爭留住每一位上門(mén)無(wú)預定或者電話(huà)預定的客人；餐廳2月開(kāi)始由西餐向中餐轉型，餐廳服務(wù)員在餐飲部經(jīng)理和廚房師傅的培訓下，已熟練掌握中餐的基本工作流程，每位員工逐步進(jìn)入中餐的工作環(huán)境中。
3、內部管理
會(huì )議制度和培訓制度逐步完善
酒店的會(huì )議制度是為了保證酒店管理的正常開(kāi)展，使酒店的行政指令、管理理念及工作安排及時(shí)準確的傳達，各部門(mén)做好協(xié)調工作，所以會(huì )議的執行直接影響到酒店的正常運作。培訓是酒店給予員工最好的福利，不但能夠提高酒店員工員的工作效率，更加能夠體現酒店的.綜合管理能力，所以在，酒店制定了每周三部門(mén)主管級以上人員例會(huì )制度，確保在較短的時(shí)間內溝通和解決一周內各部門(mén)出現的問(wèn)題和需要協(xié)調的事項，并將領(lǐng)導的管理思路和下達的指示及時(shí)傳達給各部門(mén)負責人。各部門(mén)根據自身工作時(shí)間的特性安排每周部門(mén)員工的培訓會(huì )議，培訓會(huì )議除對員工進(jìn)行培訓，還有一項重要功能就是將每周三酒店例會(huì )的內容傳達給員工，讓員工及時(shí)了解自身工作的不足和酒店運作上的信息。
酒店員工的禮貌禮儀和儀容儀表
酒店員工的禮儀禮貌和儀容儀表是公司形象的重要組成部分，是服務(wù)水平的衡量標準之一，它既體現員工對工作的態(tài)度，也表現員工對客人的禮貌、尊敬，更加能反映員工是否積極向上的精神狀態(tài)，所以禮貌禮儀和儀容儀表是我在所有內部管理中最強調的一點(diǎn)，一個(gè)員工如果不懂得或者做不到酒店規定的禮貌禮儀和儀容儀表，無(wú)論他有多么高的學(xué)歷，多么吃苦耐勞，都不可能成為一個(gè)合格的酒店人。在中，我根據每個(gè)部門(mén)的特點(diǎn)，制定出禮貌禮儀和儀容儀表的培訓ppt，分別對各個(gè)部門(mén)人員，特別是管理層和一線(xiàn)員工，根據每月的培訓計劃進(jìn)行針對性的禮儀培訓，現在酒店人員整體素質(zhì)有了明顯改善，在工作期間都能夠按公司要求整理好著(zhù)裝，主動(dòng)與同事和客人打招呼。
文件管理和酒店物資管理
今年年中，經(jīng)過(guò)越秀集團組織的文檔管理培訓，我們深刻的意識到文件管理對一個(gè)酒店內部管理的重要性。在培訓之后，我們按照集團公司的對文檔管理的要求再結合我們酒店的實(shí)際情況進(jìn)行改革，每個(gè)部門(mén)根據自己工作的內容和流程制定相應的文件夾，對文件夾進(jìn)行編號，各部門(mén)基本幾個(gè)文件夾必須制定，例如：每月班表、每月考勤、會(huì )議記錄、培訓記錄、酒店通知、每月酒店損益表、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表、易耗品盤(pán)點(diǎn)表等。而關(guān)于酒店物資管理的固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表和易耗品盤(pán)點(diǎn)表尤為重要，本年度是開(kāi)業(yè)以來(lái)的第二年，酒店物品的補充、流失、報損、調撥的數量都非常多，很容易造成酒店資產(chǎn)的流失，所以針對物資管理實(shí)行每月盤(pán)點(diǎn)，責任到崗到人，這個(gè)舉措起到了維護酒店資產(chǎn)的重要作用。
人員配置和薪資制度逐步完善
人員是酒店營(yíng)業(yè)的基礎，對人員進(jìn)行合理編制，調動(dòng)起員工最大的能動(dòng)性是酒店經(jīng)營(yíng)效率最大化的保證，經(jīng)過(guò)1年多的探索和改革，行政部根據我們酒店的規模和特點(diǎn)制定出較為完善的一套人事制度，我們酒店現有工作人員共71人，相比去年最多63人有所增加，增加的人數主要是由于去年pa是由清潔公司承包，今年由客房部管理，增加3人，員工飯堂與餐廳分離，由行政部管理，增加3名員工。在酒店營(yíng)業(yè)額大幅增漲的同時(shí)，人數卻增加較少，這得益于鐘總的領(lǐng)導思路和行政部的人員編制的落實(shí)。在試行人事制度時(shí)，各部門(mén)負責人也能積極配合，例如，餐飲部經(jīng)理根據酒店的實(shí)際情況，統一安排人手，將洗碗阿姨和地喱相結合；客房部在入住房間數比較多的時(shí)候，靈活調配pa人員上樓層打掃衛生；前臺接待只有6人，根據每天工作的經(jīng)驗，安排人員上兩頭班，在較忙的時(shí)間段上班……這些措施都大大節約了人力成本，為酒店的盈利做出來(lái)重要貢獻。在酒店實(shí)現盈利的同時(shí)，行政部根據年初做的考核計劃和提成計劃對各部門(mén)的員工和管理層進(jìn)行獎勵，以獎金形式體現，這也大大激發(fā)了酒店員工和管理層的工作熱情，讓員工和管理層擁有主人翁的意識，時(shí)刻把酒店當成家一樣，努力為酒店做出業(yè)績(jì)。
成本控制
酒店成本主要是由三大部分組成--人力成本、能耗成本、物料成本。人力成本的控制在“人員配置和薪資制度逐步完善”已經(jīng)提到；能耗成本在酒店經(jīng)營(yíng)中主要是以水、電、氣三個(gè)方面為主，客房是酒店營(yíng)業(yè)的主要支柱，水、電的用量也是最大的，控制好客房的水、電用量，是能耗成本控制的關(guān)鍵，所以在客房管理中，以制度形式規定員工不得開(kāi)空調做房，查房時(shí)第一時(shí)間檢查空調是否關(guān)閉，公共區域和員工洗手間不得開(kāi)空調，如有客人特別要求外出時(shí)不得關(guān)閉房間空調，客房員工做房時(shí)可將空調調至26度，樓層燈光按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉等。在易耗品成本控制方面，主力軍客房部也做了表率，將紙杯墊換成膠杯墊，一次性拖鞋改成腳拖鞋，瓶裝沐浴露和洗發(fā)水換成灌裝產(chǎn)品，這一系列的改革幫助酒店半年時(shí)間內在易耗品成本控制方面節約超過(guò)5萬(wàn)元，這些都只是酒店在成本控制方面的冰山一角。
內部溝通與團結
內部溝通和團結主要是主管級以上人員在酒店的工作環(huán)境中形成的企業(yè)文化的表現，酒店內部的凝聚力直接影響到酒店各部門(mén)的工作效率和協(xié)作能力。從第二季度開(kāi)始，以季度為單位召開(kāi)員工大會(huì )，在每次的員工大會(huì )中進(jìn)行各部門(mén)負責人對上季度工作內容的匯報，員工生日會(huì )，優(yōu)秀員工的評選，酒店安全培訓等，在經(jīng)過(guò)內部討論和總結，在，酒店總結出我們特有的服務(wù)理念和核心價(jià)值觀(guān)，我們的服務(wù)理念是：全方位的服務(wù)；主動(dòng)式的服務(wù)；讓每個(gè)人（客人、同事等）感受到被關(guān)心、關(guān)愛(ài)。我們的核心價(jià)值觀(guān)是：客人利益永遠第一；處理事情公正合理透明，尊重、關(guān)愛(ài)、培養員工，逼你成才；過(guò)程和結果一樣重要，簡(jiǎn)化流程，降低成本，勇于創(chuàng )新，追求效率、創(chuàng )造利潤。我們會(huì )一直遵循這個(gè)服務(wù)理念和核心價(jià)值觀(guān)，把的員工打造成一支具有強大凝聚力和戰斗力的團隊。
4、賓客滿(mǎn)意度
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告5
按照中央“調查研究年”和“轉變作風(fēng)年”活動(dòng)的要求，我就商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)現狀及如何擺脫困境這一課題，從不景氣的原因和應對措施方面進(jìn)行了深入細致的調研，現將有關(guān)情況匯報如下：
一、商場(chǎng)的基本情況
商場(chǎng)位于東風(fēng)道和南源路交界處，其前身是供應站，是我場(chǎng)最早開(kāi)辦的百貨商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)面積800平方米，主要經(jīng)營(yíng)煙酒茶糖、副食調料、日用百貨、五金電料、針紡織品、文化用品、服裝鞋帽等多種商品，屬公有制單位，負責為全場(chǎng)職工提供后勤服務(wù)，長(cháng)期以來(lái)靠總場(chǎng)扶植。然而近年來(lái)，隨著(zhù)總場(chǎng)機制的變革，商場(chǎng)由原來(lái)靠總場(chǎng)扶植變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，加之市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，我場(chǎng)各種形式的商嘗超市越來(lái)越多，競爭日益激烈。由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理方式、員工主人翁意識和服務(wù)意識上都需要進(jìn)一步調整和適應，加之近年來(lái)職工工資增長(cháng)幅度較大，致使商場(chǎng)陷入內部成本上升，外部市場(chǎng)疲軟的困境，經(jīng)濟效益大面積滑坡，職工發(fā)不全工資，到了舉步為艱的地步。
二、尚不景氣的原因
�。ㄒ唬┲饔^(guān)原因。
一是經(jīng)營(yíng)管理思想和現行管理機制與當前競爭日益激烈的市場(chǎng)形勢不相符，存有很大差距。特別是在經(jīng)營(yíng)策略和用工制度上受多年來(lái)傳統觀(guān)念的制約，難以與其他社會(huì )上的商場(chǎng)相競爭。因此，從管理角度講，難度較大。
二是商場(chǎng)員工主人翁意識不強，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上與其他社會(huì )商場(chǎng)相比差距較大。由于商場(chǎng)原屬公有制單位，商場(chǎng)收入不與職工經(jīng)濟利益掛鉤，職工到月拿工資，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣�，F在一下子變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)，自負盈虧單位，職工不能及時(shí)調整心態(tài)，吃“大鍋飯”的思想觀(guān)念根深蒂固。另外，現在都講花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)，而商場(chǎng)的員工缺乏主動(dòng)引導顧客消費的經(jīng)驗，在服務(wù)質(zhì)量上距顧客的要求差距較大，未能讓顧客享受“上帝”的感覺(jué)，這也是造成商場(chǎng)困境的主要原因之一。
�。ǘ┛陀^(guān)原因。
一是地勢較偏。由于總場(chǎng)近幾年的發(fā)展比較快，廣大職工的居住中心轉向東北，致使商場(chǎng)離繁華地段教遠，影響營(yíng)業(yè)額。
二是廣大職工的消費觀(guān)念的'改變。隨著(zhù)職工收入水平的提高，居民的生活水平和消費水平也在不斷提高，一些人愿意到大城市購物。
三是市場(chǎng)競爭激烈。原來(lái)職工想買(mǎi)東西，只有商場(chǎng)一家商店，但是現在隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，各居民小區內都開(kāi)辦了不同規模的商嘗超市，許多顧客圖方便，愿意就近購買(mǎi)。
四是由于商場(chǎng)員工是國家正式職工，工資水平與社會(huì )上商場(chǎng)員工的工資相比要高出2到3倍，而營(yíng)業(yè)額及利潤又偏低。因此，造成成本高，經(jīng)營(yíng)不景氣。
三、解決問(wèn)題的對策
�。ㄒ唬┨岣哔|(zhì)量，促進(jìn)發(fā)展。
一是提高服務(wù)質(zhì)量�！巴|(zhì)比價(jià)，同質(zhì)同價(jià)比服務(wù)”，服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響著(zhù)商場(chǎng)生意的好壞，所以我們要從自身做起，進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，以“顧客滿(mǎn)意不滿(mǎn)意”為工作標準，做好商品的售前、售中、售后服務(wù)，文明經(jīng)商，禮貌待客，讓廣大消費者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
二是提高商品質(zhì)量。質(zhì)量是商品的生命，質(zhì)量好的商品能夠提高商場(chǎng)的知名度，所以要嚴把商品進(jìn)貨關(guān)，廣開(kāi)進(jìn)貨渠道，堅持貨比三家，在保證質(zhì)量的同時(shí)，使所經(jīng)營(yíng)的商品逐步達到品牌化、系列化，力求物美價(jià)廉，減少商品積壓，以增強市場(chǎng)競爭能力。
�。ǘ┘訌姽芾�，挖潛增效。
一是加強安全管理。去年“0·2”火災事故，給商場(chǎng)造成直接經(jīng)濟損失9萬(wàn)余元，我們要從中吸取教訓，把安全工作作為頭等大事來(lái)抓，教育全員牢固樹(shù)立大安全觀(guān)念，嚴格落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，與班組、個(gè)人簽訂責任狀，把責任落實(shí)到個(gè)人。同時(shí)要加強安全檢查，消除安全隱患，保證商場(chǎng)各項工作的安全運行。
二是要加強財務(wù)管理。建立健全科學(xué)、合理的財務(wù)管理制度，加強成本核算，控制資金投向，搞好資金運營(yíng)，確保商場(chǎng)整體工作高效運轉。
三是降低管理成本。首先要將管理成本中的各項指標分解到班組、崗位和個(gè)人，使商場(chǎng)的每個(gè)員工都承擔降低管理成本的責任，把市場(chǎng)壓力及虧損因素消化于各個(gè)環(huán)節，使商場(chǎng)員工人人當家理財，真正成為商場(chǎng)的主人。其次要通過(guò)層層簽訂承包協(xié)議，聯(lián)利計酬，把每個(gè)班組、崗位和個(gè)人的責、權、利與商場(chǎng)的經(jīng)濟效益緊密地結合在一起，將個(gè)人的工資與目標完成情況直接掛鉤。
�。ㄈ┮匀藶楸�，優(yōu)化組合。人是生產(chǎn)的第一要素，對于任何一個(gè)單位，做好人的工作都至關(guān)重要。商場(chǎng)現有在職職工40人，大部分都是女同志，在實(shí)際工作中：
一是要搞好人力資源配置，以“科學(xué)合理、精簡(jiǎn)高效、責權明確、分工協(xié)作”為宗旨，科學(xué)組合，量才用人，人盡其用。同時(shí)，認真搞好職工的素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓，提高工作質(zhì)量和工作效率。
二是要優(yōu)化工作環(huán)境，努力加強外部和內部環(huán)境建設，并積極爭取上級機關(guān)及兄弟單位的理解和支持，創(chuàng )造新的發(fā)展機遇。
三是要改善用工制度，建立競爭激勵機制，獎勤罰懶，多勞多得，充分調動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的工作氛圍。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的試運行，商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)狀況有所改觀(guān)�！吧讲辉诟�，有仙則名；水不在深，有龍則靈”。我們相信，只要商場(chǎng)全體員工同心同德，開(kāi)拓創(chuàng )新，與時(shí)俱進(jìn)，一定會(huì )走出困境。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析報告
1、公司資產(chǎn)凈值。資產(chǎn)凈值或稱(chēng)凈資產(chǎn)是公司現有的實(shí)際資產(chǎn)，是總資產(chǎn)減去總負債的凈值。資產(chǎn)凈值是全體股東的權益，也是決定股價(jià)的重要基準。股票作為投資的憑證，每一股份代表一定數量的凈值。一般而言，每股凈值應與股價(jià)保持一定比例，即凈值增加，股價(jià)上漲；凈值減少，股價(jià)下跌。
2、盈利水平。公司業(yè)績(jì)好壞集中表現于盈利水平的高低，公司的盈利水平是影響股價(jià)的基本因素之一。在一般情況下，公司盈利增加，股息也會(huì )相應增加，股價(jià)上漲；公司盈利減少，股息相應減少，股價(jià)下降。但值得注意的是，股價(jià)的漲跌和公司盈利的變化并不是同時(shí)發(fā)生的，通常股價(jià)的變化要先于盈利的變化，股價(jià)的變動(dòng)幅度也要大于盈利的變化幅度。
3、公司的派息政策。股份公司的派息政策直接影響股價(jià)。股息與股價(jià)成正比，通常股息高，股價(jià)漲；股息低，股價(jià)跌。股息來(lái)自公司的稅后凈利，公司凈利的增加只為股息派發(fā)提供了可能，并非盈利增加，股息就一定增加。公司為了把盈利合理地運用到擴大再生產(chǎn)和回報股東支付股息等，制定了一定的派息政策。派息政策體現了公司的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)思路，不同的派息政策對各期股息收入有不同影響。此外，公司對股息的派發(fā)方式（如是派發(fā)現金股息，還是派送股票股息，或是在送股的同時(shí)再派息）也會(huì )給股價(jià)波動(dòng)帶來(lái)影響。投資股票的一個(gè)目的是要領(lǐng)取股息，因此，每年在公司公布分配方案到除息除權前后是股價(jià)波動(dòng)最大的階段。
4、股票分割。股票分割又稱(chēng)拆股、拆細，是將l股股票均等地拆成若干股。股票分割一般在年度決算月份進(jìn)行，通常會(huì )刺激股價(jià)上升。股票分割給投資者帶來(lái)的不是現實(shí)的利益，但是投資者持有的股票數增加了，給投資者帶來(lái)了今后可多分股息和獲得更高收益的希望，因此股票分割往往會(huì )刺激股價(jià)上漲。
5、增資和減資。公司因業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加資本額而發(fā)行新股，在沒(méi)有產(chǎn)生相應效益前將減少每股凈利，會(huì )促成股價(jià)下跌。但增資對不同公司股價(jià)的影響不盡相同，對那些業(yè)績(jì)優(yōu)良、財務(wù)結構健全、具有發(fā)展潛力的公司而言，增資意味著(zhù)將增加公司經(jīng)營(yíng)實(shí)力，會(huì )給股東帶來(lái)更多回報，股價(jià)不僅不會(huì )下跌，可能還會(huì )上漲。當公司宣布減資時(shí)，多半是因為經(jīng)營(yíng)不善、虧損嚴重、需要重新整頓，所以股價(jià)會(huì )大幅下降；但如果公司為縮小規模、調整主業(yè)而減資，則有提高業(yè)績(jì)、刺激股價(jià)上漲的效果。
6、銷(xiāo)售收入。公司的盈利來(lái)自銷(xiāo)售收入，銷(xiāo)售收人增加，說(shuō)明公司銷(xiāo)售能力增強，在其他條件不變的情況下，將使利潤增加，股價(jià)隨之上漲。值得注意的是，銷(xiāo)售收人增加并不意味著(zhù)利潤一定增加，還要分析成本、費用和負債狀況。另外，股價(jià)的變動(dòng)一般也先于銷(xiāo)售額變動(dòng)。
7、原材料供應及價(jià)格變化。原材料是公司成本的重要項目，原材料供應情況及價(jià)格變化也會(huì )影響股價(jià)的變動(dòng)，特別是所需原材料是稀缺資源或是依賴(lài)國外進(jìn)IZl的公司，其原材料供應情況及價(jià)格變化對股價(jià)影響更大。如石油價(jià)格的變化會(huì )立即引起世界各國股價(jià)迅速變動(dòng)。
8、主要經(jīng)營(yíng)者更替。公司主要經(jīng)營(yíng)管理者的更換會(huì )改變公司的經(jīng)營(yíng)方針、管理水平、財務(wù)狀況和盈利水平。一個(gè)銳意進(jìn)取、管理有方的經(jīng)營(yíng)者可能使一個(gè)瀕臨破產(chǎn)的公司起死回生；而一個(gè)因循守舊、不諳管理的經(jīng)營(yíng)者也可能使有過(guò)輝煌業(yè)績(jì)的公司江河日下。
9、公司改組或合并。公司合并有多種情況，有的是為了擴大規模、增強競爭能力而相互合并，有的是為了消滅競爭對手，有的是為了控股，也有的是為操縱市場(chǎng)而進(jìn)行惡意兼并。公司合并總會(huì )引起股價(jià)劇烈波動(dòng)，但要分析公司合并對公司是否有利，合并后是否改善公司的經(jīng)營(yíng)狀況，這是決定股價(jià)變動(dòng)方向的重要因素。
10、意外災害。因發(fā)生不可預料和不可抵抗的自然災害或不幸事件，給公司帶來(lái)重大財產(chǎn)損失而又得不到相應賠償，股價(jià)會(huì )下跌。
企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析報告6
一、經(jīng)營(yíng)報表
1、訂單數量
2、訂單平均金額
3、成交訂單數量
4、成交商品數量
5、成交商品總金額
二、經(jīng)營(yíng)思路、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與客戶(hù)服務(wù)報告（重點(diǎn)）
1、網(wǎng)店的立意與思路
發(fā)展定位
早期主要經(jīng)營(yíng)電子類(lèi)產(chǎn)品，并有上架數碼類(lèi)和服裝類(lèi)產(chǎn)品，為后期做準備。 盈利（價(jià)格）定位
早期（一鉆信譽(yù)前）
主要是賺取信譽(yù)為主，在不虧本的情況下，每件商品根據成、和淘寶同類(lèi)產(chǎn)品平均銷(xiāo)售價(jià)格情況，賺取1-15塊利潤，爭取到更大的價(jià)格優(yōu)勢提高競爭力。
中期、后期（一鉆至金冠）
由于積累到一定信用，銷(xiāo)量比較大，盈利較高的產(chǎn)品劃分為主打產(chǎn)品，價(jià)格稍高于淘寶平均價(jià)格出售�？紤]某些商品薄利多銷(xiāo)，帶動(dòng)店鋪人氣。
2、挑選商品的思路
前期
考慮到自身比較喜歡IT類(lèi)產(chǎn)品，并比較熟悉這方面的產(chǎn)品知識，有一定銷(xiāo)售經(jīng)驗，所以，本網(wǎng)店主營(yíng)為電腦裝配以及周邊的IT產(chǎn)品。
中期
考慮上架比較熱銷(xiāo)的產(chǎn)品，主要是代理形式。當積累到一定經(jīng)驗后，正式到本地服裝市場(chǎng)進(jìn)行自主進(jìn)貨、銷(xiāo)售等
后期
打造一個(gè)比較綜合的淘寶賣(mài)場(chǎng)，開(kāi)發(fā)進(jìn)貨渠道，組一個(gè)分工明確的多成員團隊，并發(fā)展下屬代理。
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施對象及過(guò)程
實(shí)施對象：新年輕一代，比如大學(xué)生；光顧過(guò)本店顧客等等
過(guò)程：（1）吸引顧客，主要針對對我們產(chǎn)品有興趣的群體。
首先，貨源可靠性，本網(wǎng)店的商品都是來(lái)自柳州市好機匯電腦城一家實(shí)體店，這樣必然會(huì )得到顧客的青睞；其次，利用身邊任何的網(wǎng)絡(luò )手段在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息，比如通過(guò)QQ、論壇、博客、搜索引擎、友情鏈接等；最后，就是寶貝的名稱(chēng)設置，盡可能的采用關(guān)鍵字組合，以提高被顧客搜索到的機率。
還有一點(diǎn)也是比較重要的，就是先讓親朋好友來(lái)捧捧場(chǎng)，購買(mǎi)一些東西，提高一些人氣，累計一些信用。
�。�2)讓顧客能較長(cháng)時(shí)間的停留來(lái)瀏覽你的寶貝，并信任我們。
這就不僅僅是標題的吸引不吸引人的問(wèn)題，在這里針對寶貝詳情的描述非常關(guān)鍵，要盡量采用自己實(shí)地拍攝的商品圖片，少用官方圖片，以提高顧客對我們的信任度；還要有詳細的文字說(shuō)明，不能幾個(gè)字草草了事；對于商品屬性、規格要盡可能的詳細；運用相關(guān)模板、利用Photoshop對圖片進(jìn)行編輯等，以提高其美觀(guān)度，來(lái)吸引顧客的眼球。
�。�3)提高顧客的購買(mǎi)興趣。
這里要充分利用顧客貪小便宜的心理。開(kāi)展一些"滿(mǎn)即送、即時(shí)打折等一些促銷(xiāo)活動(dòng)，促使顧客做出購買(mǎi)的決定。限期供應，這對消費者總是具有誘惑。像"特價(jià)只剩2天！"這樣的促銷(xiāo)口號。但是要真實(shí)，否則最終失去消費者信任。
�。�4)讓新顧客變成老顧客。
事實(shí)證明，網(wǎng)店留住老顧客比開(kāi)發(fā)新顧客要重要的多，前者的成本也要遠低于后者。這里要充分利用顧客的情感，讓顧客感覺(jué)到一絲溫馨。比如在發(fā)貨時(shí)，根據商品搭配一個(gè)小禮品，給顧客一個(gè)驚喜；在節假日，通過(guò)短信、郵件等工具送去溫馨的祝福，以此來(lái)加深與顧客的關(guān)系，增加顧客對網(wǎng)店的認可度和忠誠度。
4、網(wǎng)店市場(chǎng)推廣活動(dòng)的實(shí)施對象及過(guò)程
實(shí)施對象：身邊的人、廣大網(wǎng)民等
�。�1)充分利用身邊的親朋好友，在第一時(shí)間告訴他們，要他們來(lái)光顧我們的網(wǎng)店的同時(shí)，能引導一些他們身邊的一些人來(lái)光顧。
�。�2)通過(guò)E-mail進(jìn)行推廣，主要通過(guò)發(fā)送群郵件。郵件內容包括我們網(wǎng)店的介紹和鏈接
�。�3)利用論壇上的簽名檔，把自己的簽名檔設計成我們網(wǎng)店的宣傳標語(yǔ)或橫幅。
�。�4)通過(guò)搜索引擎進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。
�。�5)利用一些購物論壇。
�。�6)通過(guò)QQ、旺旺群提升網(wǎng)店流量。
�。�7)通過(guò)淘寶網(wǎng)自身推廣方法來(lái)推廣
5、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所遇到的困難,以及解決困難的過(guò)程
遇到的困難：
�。�1）商品關(guān)鍵字的設置
�。�2）商品詳細信息描述方面缺乏經(jīng)驗
�。�3）促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展受限制，其管理后臺的促銷(xiāo)管理需收費
解決困難的過(guò)程：
�。�1）請教老師以及和同學(xué)們進(jìn)行交流：多逛逛一些皇冠店，看看他們的標題中的關(guān)鍵字是如何設置的，借鑒其寶貝詳細信息的描述。
�。�2）通過(guò)老師的幫助和借鑒一些淘寶店，將我們的促銷(xiāo)活動(dòng)放置在自定義內容區和寶貝詳情里，以及在與顧客進(jìn)行交談時(shí)，告知顧客相應的促銷(xiāo)活動(dòng)。
6、客戶(hù)服務(wù)的理念以及實(shí)施的過(guò)程,效果
理念："喜歡"客戶(hù)，客戶(hù)"喜歡"，一條"瓏"服務(wù)
過(guò)程：
�。�1）記錄在本店有過(guò)購買(mǎi)記錄的賣(mài)家，把客戶(hù)的詳細信息用"網(wǎng)店管家"錄入。
�。�2）客戶(hù)定期回訪(fǎng)，主要通過(guò)旺旺等營(yíng)銷(xiāo)工具進(jìn)行。
�。�3）進(jìn)行需求分析，推薦本網(wǎng)店的'產(chǎn)品。
效果：
7、客戶(hù)的反饋以及意見(jiàn)和建議
三、網(wǎng)店模板、logo設計
1、店鋪風(fēng)格、模板的選用的原因
2、logo的設計及釋義
四、在淘寶平臺上開(kāi)始電子商務(wù)創(chuàng )業(yè)的設想以及長(cháng)遠規劃
1、店鋪的市場(chǎng)定位整體規劃
2、店鋪內商品品類(lèi)的規劃
3、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規劃
4、市場(chǎng)推廣與對外合作
的規劃
5、成本與資金的規劃
五、對現有的網(wǎng)店管理平臺的建設性的意見(jiàn)及建議（這部分可選擇其中某項或者幾項）
1、流程的優(yōu)化
2、功能的完善
3、規則的制定
4、服務(wù)的人性化
5、市場(chǎng)的推廣及對外合作
6、新管理模式的探討
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