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客服班長(cháng)競聘演講稿
通過(guò)對演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現力，增強語(yǔ)言的感染力。在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，演講稿使用的情況越來(lái)越多，那么一般演講稿是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編整理的客服班長(cháng)競聘演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服班長(cháng)競聘演講稿1
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
我是客服代表，我叫xx。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是08年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺(jué)得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jì)量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績(jì)。作為一位為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，在工作中幫助用戶(hù)解決用戶(hù)在使用中的疑難、故障，理解用戶(hù)情緒，及時(shí)安撫用戶(hù)，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數量有機統一。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現，實(shí)現了自我價(jià)值，并從客戶(hù)那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。
對于班長(cháng)職務(wù)的認知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位，每個(gè)班的成績(jì)會(huì )直接影響呼叫中心的工作整體成績(jì)提升，班長(cháng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長(cháng)是否盡到職責關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長(cháng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導頒布新的動(dòng)向與計劃，將主要情況分派給班長(cháng)，具體的內容與實(shí)施是由班長(cháng)去執行，所以班長(cháng)的理解能力、表達能力與執行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長(cháng)的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導精神是否正確被傳達、正確被執行。班長(cháng)的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實(shí)際工作當中，并取其精華優(yōu)化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
理解能力與溝通能力：在電話(huà)中與用戶(hù)溝通，不能借助肢體語(yǔ)言的情況下，能夠快速、全面理解用戶(hù)所講內容，用戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)人員，不能用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶(hù)所講的`關(guān)鍵詞語(yǔ)，理解用戶(hù)意圖。在了解到用戶(hù)意圖后，以工作經(jīng)驗會(huì )提供給用戶(hù)解決方法，但用戶(hù)也不都是年輕人，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶(hù)情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用戶(hù)盡快盡美地解決問(wèn)題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
適應能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績(jì)參加了派單崗的輪換，在派單過(guò)程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jì)；回到話(huà)務(wù)崗后，在最短時(shí)間內調換角色，使得第一名的成績(jì)沒(méi)有旁落。足以說(shuō)明適應能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長(cháng)時(shí)間的適應過(guò)程。
組織能力與領(lǐng)導能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中，在本班班長(cháng)因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內人員，組織節目?jì)热�、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過(guò)程中，擔當了領(lǐng)導、組織者的角色。
劣勢：由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒(méi)有什么是絕對的，如果給我機會(huì )，我一定能將劣勢轉化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。
工作方向：話(huà)務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長(cháng)……就好了。我國給我當班長(cháng)的機會(huì )，我一定會(huì )朝著(zhù)我的期望去實(shí)現工作的方向。比如：幫話(huà)務(wù)員分擔工作壓力，具體表現就是多幫助話(huà)務(wù)員解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題，這是一個(gè)班長(cháng)加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話(huà)務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，得到解答后第一時(shí)間傳達給大家，避免出現不必要的投訴。第三就是協(xié)調組員和質(zhì)檢的關(guān)系。
提升團隊績(jì)效的步驟、如何提高員工滿(mǎn)意度
我選擇這兩個(gè)題目來(lái)進(jìn)行發(fā)言是因為我覺(jué)得，這兩個(gè)題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿(mǎn)意度是由兩個(gè)方面來(lái)體現的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績(jì)效的提升分不開(kāi)的。提升團隊的績(jì)效首先要提升每個(gè)人的績(jì)效，所以我覺(jué)得提高員工滿(mǎn)意度第一步是提升績(jì)效成績(jì)。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績(jì)效分為幾個(gè)部分：
第一，話(huà)務(wù)量。話(huà)務(wù)量的提升關(guān)鍵是運用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問(wèn)題。針對不同水平的話(huà)務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話(huà)務(wù)員，可以通過(guò)話(huà)務(wù)量成績(jì)分成3個(gè)梯隊，對于第一梯隊，一般是個(gè)人能力，個(gè)人榮譽(yù)感較強，這一類(lèi)員工以激勵的方法就能達到調動(dòng)積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問(wèn)題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話(huà)的過(guò)程中達到潛移默化的作用，相當于聽(tīng)語(yǔ)音，聽(tīng)方法。中間4名在方法上沒(méi)有問(wèn)題，一般只是小問(wèn)題，班長(cháng)的作用就是通過(guò)數據分析找出問(wèn)題，解決問(wèn)題；
第二，語(yǔ)音質(zhì)檢。大多數人都覺(jué)得接聽(tīng)電話(huà)的質(zhì)量與數量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語(yǔ)音成績(jì)高的人的經(jīng)驗，比如說(shuō)在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶(hù)更好的接受話(huà)務(wù)員傳達的信息，將優(yōu)秀語(yǔ)音中可以借鑒的語(yǔ)句當做示范語(yǔ)音借鑒學(xué)習。
第三，績(jì)效考試。首先將績(jì)效考試的所占比重讓話(huà)務(wù)員心中有數，這樣才能讓話(huà)務(wù)員重視每次考試。重視起來(lái)了，成績(jì)提高就只剩時(shí)間問(wèn)題了。
這樣一步步將績(jì)效成績(jì)提高，我想員工的滿(mǎn)意度也就有了經(jīng)濟基礎了。接下來(lái)就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽(tīng)疑難用戶(hù)來(lái)電，避免造成用戶(hù)不滿(mǎn)、話(huà)務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢(xún)故障小區，避免話(huà)務(wù)員做無(wú)用排查、建單甚至回撥用戶(hù)。積極聽(tīng)取組員意見(jiàn)，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿(mǎn)意度的問(wèn)題可以迎刃而解了。
客服班長(cháng)競聘演講稿2
各位領(lǐng)導、同事：
大家好！
我是號客服代表，我叫。在進(jìn)入主題之前我先做一下自我介紹。我是20xx年5月進(jìn)入公司工作，在近2年的工作中，我覺(jué)得我的個(gè)人價(jià)值得到了前所未有的體現：作為公司的一名員工，工作中在為公司樹(shù)立良好的公司服務(wù)形象上做出了自己的貢獻，并在工作效率和質(zhì)量方面以實(shí)際的成績(jì)量化了自己的貢獻，在公司的各項評比中取得了成績(jì)。作為一位為客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，在工作中幫助用戶(hù)解決用戶(hù)在使用中的疑難、故障，理解用戶(hù)情緒，及時(shí)安撫用戶(hù)，運用自己的各項能力將優(yōu)勢服務(wù)與工作數量有機統一。作為我本人，個(gè)人能力得到了發(fā)揮與展現，實(shí)現了自我價(jià)值，并從客戶(hù)那里得到精神回報，從公司得到物質(zhì)回報。
對于班長(cháng)職務(wù)的認知：在整個(gè)呼叫中心，班是最小的工作單位，每個(gè)班的成績(jì)會(huì )直接影響呼叫中心的工作整體成績(jì)提升，班長(cháng)的能力決定整個(gè)小組的能力發(fā)揮，所以班長(cháng)是否盡到職責關(guān)系到客服中心的整體作用的發(fā)揮。班長(cháng)是連接客服代表與呼叫中心領(lǐng)導的關(guān)鍵，各級領(lǐng)導頒布新的動(dòng)向與計劃，將主要情況分派給班長(cháng)，具體的內容與實(shí)施是由班長(cháng)去執行，所以班長(cháng)的理解能力、表達能力與執行力才是直接作用于各個(gè)客服代表。班長(cháng)的思維正確與否，關(guān)系到領(lǐng)導精神是否正確被傳達、正確被執行。班長(cháng)的作用不容小覷。
優(yōu)勢：
總結歸納能力：能夠將現有工作方法運用到實(shí)際工作當中，并取其精華優(yōu)化現有方案，使得在工作中形成自有體系，對提高服務(wù)效率、提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生了促進(jìn)作用。
x理解能力與溝通能力：在電話(huà)中與用戶(hù)溝通，不能借助肢體語(yǔ)言的情況下，能夠快速、全面理解用戶(hù)所講內容，用戶(hù)并不是專(zhuān)業(yè)人員，不能用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)向我描述他實(shí)際使用中的困難、故障，這時(shí)候就需要我抓住用戶(hù)所講的關(guān)鍵詞語(yǔ)，理解用戶(hù)意圖。在了解到用戶(hù)意圖后，以工作經(jīng)驗會(huì )提供給用戶(hù)解決方法，但用戶(hù)也不都是年輕人，簡(jiǎn)單的描述老人可能不能理解，溝通能力就顯得舉足輕重，針對各種用戶(hù)情況組織不同的表達內容，使得在幫助各種用戶(hù)盡快盡美地解決問(wèn)題，還不能影響工作效率與質(zhì)量。
x適應能力：在實(shí)施了優(yōu)化方案后，以第一名的成績(jì)參加了派單崗的輪換，在派單過(guò)程中取得了優(yōu)秀派單員的成績(jì)；回到話(huà)務(wù)崗后，在最短時(shí)間內調換角色，使得第一名的成績(jì)沒(méi)有旁落。足以說(shuō)明適應能力在工作中重要的作用，在進(jìn)入新的崗位后，避免長(cháng)時(shí)間的適應過(guò)程。
x組織能力與領(lǐng)導能力：這次公司組織的交流活動(dòng)中，在本班班長(cháng)因病缺席的情況下，帶領(lǐng)組內人員，組織節目?jì)热�、組織排練，并在最后的表演中取得了優(yōu)勝；在交流活動(dòng)的過(guò)程中，擔當了領(lǐng)導、組織者的角色。
劣勢：x由于進(jìn)入公司時(shí)間尚短，威信方面是最大的劣勢，但是我相信沒(méi)有什么是絕對的，如果給我機會(huì )，我一定能將劣勢轉化成優(yōu)勢，把缺乏威信轉
化成具有親和力，這樣才能與小組成員加強溝通，加強了解。將小組內的工作做到盡善盡美。
工作方向：話(huà)務(wù)員的工作中，我經(jīng)常想象：要是我的班長(cháng)……就好了。我國給我當班長(cháng)的機會(huì )，我一定會(huì )朝著(zhù)我的期望去實(shí)現工作的方向。比如：幫話(huà)務(wù)員分擔工作壓力，具體表現就是多幫助話(huà)務(wù)員解決客戶(hù)投訴的問(wèn)題，這是一個(gè)班長(cháng)加強小組凝聚力的最好方法。讓組員知道有人在關(guān)注他們的困難。第二就是幫助話(huà)務(wù)員及時(shí)反映在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題，得到解答后第一時(shí)間傳達給大家，避免出現不必要的投訴。第三就是協(xié)調組員和質(zhì)檢的`關(guān)系。
主題發(fā)言
提升團隊績(jì)效的步驟、如何提高員工滿(mǎn)意度
我選擇這兩個(gè)題目來(lái)進(jìn)行發(fā)言是因為我覺(jué)得，這兩個(gè)題目的內容是相輔相成、不能獨立看待的。對于員工的滿(mǎn)意度是由兩個(gè)方面來(lái)體現的：物質(zhì)方面和精神方面。而物質(zhì)方面是和績(jì)效的提升分不開(kāi)的。提升團隊的績(jì)效首先要提升每個(gè)人的績(jì)效，所以我覺(jué)得提高員工滿(mǎn)意度第一步是提升績(jì)效成績(jì)。針對這一項，我有一些淺顯的想法：績(jì)效分為幾個(gè)部分，第一，話(huà)務(wù)量。話(huà)務(wù)量的提升關(guān)鍵是運用好整個(gè)在崗時(shí)間，使得有效接聽(tīng)電話(huà)的時(shí)間增加，這主要是在于員工的積極性，如何調動(dòng)積極性就成了關(guān)鍵問(wèn)題。針對不同水平的話(huà)務(wù)員使用不同的方法，一般每組有10名話(huà)務(wù)員，可以通過(guò)話(huà)務(wù)量成績(jì)分成3個(gè)梯隊，對于第一梯隊，一般是個(gè)人能力，個(gè)人榮譽(yù)感較強，這一類(lèi)員工以激勵的方法就能達
到調動(dòng)積極性的目的，第三梯隊多半是有方法問(wèn)題，是以輔導為主，在座位的安排上，穿插安排先進(jìn)幫帶，在接電話(huà)的過(guò)程中達到潛移默化的作用，相當于聽(tīng)語(yǔ)音，聽(tīng)方法。中間4名在方法上沒(méi)有問(wèn)題，一般只是小問(wèn)題，班長(cháng)的作用就是通過(guò)數據分析找出問(wèn)題，解決問(wèn)題；第二，語(yǔ)音質(zhì)檢。大多數人都覺(jué)得接聽(tīng)電話(huà)的質(zhì)量與數量是矛盾的，其實(shí)也不盡然。依然是找出語(yǔ)音成績(jì)高的人的經(jīng)驗，比如說(shuō)在同一種情況下哪一種方式能夠讓用戶(hù)更好的接受話(huà)務(wù)員傳達的信息，將優(yōu)秀語(yǔ)音中可以借鑒的語(yǔ)句當做示范語(yǔ)音借鑒學(xué)習。第三，績(jì)效考試。首先將績(jì)效考試的所占比重讓話(huà)務(wù)員心中有數，這樣才能讓話(huà)務(wù)員重視每次考試。重視起來(lái)了，成績(jì)提高就只剩時(shí)間問(wèn)題了。
這樣一步步將績(jì)效成績(jì)提高，我想員工的滿(mǎn)意度也就有了經(jīng)濟基礎了。接下來(lái)就是從工作態(tài)度上感染組員，比如主動(dòng)接聽(tīng)疑難用戶(hù)來(lái)電，避免造成用戶(hù)不滿(mǎn)、話(huà)務(wù)員壓力和不必要的投訴。及時(shí)查詢(xún)故障小區，避免話(huà)務(wù)員做無(wú)用排查、建單甚至回撥用戶(hù)。積極聽(tīng)取組員意見(jiàn)，等。從精神方面關(guān)心員工，我想滿(mǎn)意度的問(wèn)題可以迎刃而解了。
客服班長(cháng)競聘演講稿3
尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(cháng)。
XX營(yíng)業(yè)廳是我們縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢：
一.豐富的'基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，工作總結一直工作在一線(xiàn)，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著(zhù)打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二.熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三.有較強的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層，長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉，在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員，業(yè)余時(shí)間還可以用文來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作;如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。
謝謝大家！
客服班長(cháng)競聘演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
我叫，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫XXX。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。終于，單位給予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)。
第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！
第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的`同時(shí)也要穩扎基礎知識。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝大家！
客服班長(cháng)競聘演講稿5
尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫xx，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服班長(cháng)。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，以發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢：
一。豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線(xiàn)，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著(zhù)打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二。熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三。有較強的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層，長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的.鍛煉，在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員，業(yè)余時(shí)間還可以用文來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。
謝謝大家！
客服班長(cháng)競聘演講稿6
尊敬的各位領(lǐng)導，同事們：
大家好
我叫xx，今天競聘的職位是客服中心班長(cháng)，首先我簡(jiǎn)單介紹下自己。我叫。我從年來(lái)公司至今，我從客服代表做起，在中心領(lǐng)導為員工提供的晉升平臺上，我把握機會(huì )通過(guò)自己的努力從組長(cháng)一直走到現在的班長(cháng)崗位。是和領(lǐng)導和同事們的幫助和支持是分不開(kāi)的。所以我更加努力工作，終于在的文化節上帶領(lǐng)我的團隊獲得團體二等獎的好成績(jì)。得到這個(gè)團體獎比我自己得到個(gè)人獎項還要高興，這是我們集體的共同努力的結果。
首先我來(lái)說(shuō)一下在我擔任班長(cháng)這一年里對班長(cháng)的工作的認識，要想成為一名合格的班長(cháng)，我用5個(gè)詞組來(lái)概括，第一就是領(lǐng)悟，我們要正確領(lǐng)悟領(lǐng)導的意圖和公司下達指令和目標。第二就是溝通，把我們所領(lǐng)悟的東西下傳給我客服代表，然后再把工作中遇到的問(wèn)題反饋給我領(lǐng)導，做好上傳下達，做好紐帶，第三就是執行，嚴格執行中心的制度，確保完成各項運營(yíng)指標，第四就是創(chuàng )新，在工作中只有不斷的思考創(chuàng )新才能進(jìn)步，才能提升業(yè)務(wù)服務(wù)水平，最后就是班長(cháng)要以自己的'魅力使這個(gè)集體凝聚在一起，來(lái)發(fā)揮他最大的潛力，這樣在才能達到人員培養、業(yè)務(wù)發(fā)展和客服服務(wù)多豐收目標。
其次我要談一下對于管理者的認知，在一個(gè)班組內，一名班長(cháng)她擔任的角色有很多，同時(shí)伴隨她的轉變就有多樣，在話(huà)務(wù)突增時(shí)，她需要及時(shí)調配坐席人數來(lái)保證指標的正常完成這時(shí)她是一名決策者，在客服代表有想法有意見(jiàn)時(shí)，她要及時(shí)把這些建議反饋給領(lǐng)導，使領(lǐng)導更好的掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，這時(shí)她是一名聯(lián)絡(luò )官領(lǐng)導的好助手，在用戶(hù)和客服人員需要幫助時(shí)，及時(shí)為他們解決問(wèn)題這時(shí)她又是一名服務(wù)者�？傊鳛橐幻麤Q策者、管理者和執行者我們要塑造自己的性格魅力。
如果我還能繼續擔任班長(cháng)，我打算主抓一下四點(diǎn)，首先我把團隊建設放在第一位，由于我們客服中心部做了調整，預定人員會(huì )分到班組內進(jìn)行前臺接續工作，所以怎樣能使這部分客服代表在能盡快適應前臺工作是非常重要的。我的目標是內促氛圍，外樹(shù)形象。其次就是運營(yíng)指標，我的目標是不斷創(chuàng )新，嚴守指標，第三就是服務(wù)，我會(huì )在通過(guò)聽(tīng)音培訓和班組開(kāi)展服務(wù)值周生的活動(dòng)來(lái)提升大家的服務(wù)水平。服務(wù)值周生的職責就是用來(lái)監管本班級的服務(wù)質(zhì)量，這樣大家優(yōu)者當選，對提升班級服務(wù)質(zhì)量也會(huì )起到正面競爭作用。當然如果本周的服務(wù)水平在服務(wù)值周生的監管下有所提高，值周生會(huì )有相應的獎勵。最后就是學(xué)習成長(cháng)部分，我們只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)基礎才能更好的為用戶(hù)服務(wù)，所以我們在積極進(jìn)取的同時(shí)也要穩扎基礎知識。
客服班長(cháng)競聘演講稿7
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
公開(kāi)、公平、競爭擇優(yōu)的人事制度給我們每個(gè)人都創(chuàng )造了一個(gè)公平競爭、展現自我的機會(huì )。今天能夠站在這里“展示自己、推銷(xiāo)自己”，首先是要感謝領(lǐng)導和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會(huì )；經(jīng)過(guò)一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時(shí)更好地服務(wù)客戶(hù)，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長(cháng)的職位。
競聘值班長(cháng)職位，主要是基于以下兩方面考慮：一方面，我自認自己具備了值班長(cháng)的素質(zhì)。一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來(lái)，對待工作，認真負責、充滿(mǎn)熱情，在平時(shí)接線(xiàn)過(guò)程中長(cháng)期保持良好的語(yǔ)音語(yǔ)調，本著(zhù)“多為客戶(hù)想一點(diǎn)，多為客戶(hù)做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好！二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)“熱愛(ài)是最好的老師”，的確，我熱愛(ài)客服工作，雖然它很繁雜、重復勞動(dòng)、不被重視，但每當我為客戶(hù)解決問(wèn)題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí)，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺(jué)滿(mǎn)足！三是嚴于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開(kāi)始，我便一個(gè)人在外住校，加之大學(xué)四年，長(cháng)期的校園生活，養成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。
另一方面，我認為自己具備了值班長(cháng)的才能。一是從上
崗以來(lái)，我一直保持質(zhì)檢成績(jì)排名前三的成績(jì)，業(yè)務(wù)方面，我能夠將自己的平時(shí)積累和同事們共同分享，達到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的接線(xiàn)過(guò)程中，我除了做好本職工作外，還幫助現任值班長(cháng)分擔一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無(wú)果后，主動(dòng)攔截，稍后回電客戶(hù)為其解釋?zhuān)瑤椭幚�，保證了正常的接線(xiàn)率。二是有一定的組織協(xié)調能力。大學(xué)期間，我擔任學(xué)生會(huì )宣傳部部長(cháng)，組織過(guò)大大小小無(wú)數活動(dòng)，同時(shí)在廣播站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時(shí)的`心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶(hù)，奉獻xx”的思想覺(jué)悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開(kāi)始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農，扎根三農，服務(wù)三農。
假如有幸競聘成功，我將笨鳥(niǎo)先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：
第一， 加強團隊建設，與組員正面溝通，利用自己平時(shí)聽(tīng)取錄音過(guò)程中的心得體會(huì )和經(jīng)驗分析，細化各組員現階段存在的問(wèn)題，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時(shí)間內讓每一位組內成員在現有基礎上提高一個(gè)層次。
第二，加強學(xué)習，創(chuàng )新進(jìn)取。一方面，加強業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長(cháng)學(xué)習更多班組管理的經(jīng)驗，帶領(lǐng)自己的團隊，創(chuàng )先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、
傳統，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。
第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無(wú)規矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時(shí)不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導管理，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為客戶(hù)、為同事著(zhù)想，努力創(chuàng )造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。
如果我不能當選，說(shuō)明我離值班長(cháng)崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn)，“居上而不驕，處下而不憂(yōu)”繼續踏實(shí)工作，以更高標準要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。
我的演講完畢。謝謝大家！
客服班長(cháng)競聘演講稿8
尊敬的評委、親愛(ài)的各位同事：
大家好！我是客服部門(mén)的一名班長(cháng)，非常榮幸能夠參加此次班長(cháng)競選演講，在這里，我想和大家分享我對于客服班長(cháng)這個(gè)職位的認識和理解。
首先，作為一名客服班長(cháng)，必須具備出色的溝通能力和解決問(wèn)題的能力。因為客服部門(mén)是企業(yè)最前沿的業(yè)務(wù)部門(mén)，在和客戶(hù)溝通的過(guò)程中，我們必須掌握良好的溝通技巧和專(zhuān)業(yè)知識，能夠準確地理解客戶(hù)的需求并進(jìn)行精準的解答與服務(wù)。
其次，客服部門(mén)的工作需要展現出高度的責任感以及耐心和細心。每個(gè)客戶(hù)的需求都是獨特的，沒(méi)有兩個(gè)人的問(wèn)題是完全一樣的。因此，如果我們想要成為一名合格的客服班長(cháng)，就必須要為每個(gè)客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，保證客戶(hù)問(wèn)題的解決和客戶(hù)需求的`滿(mǎn)足。同時(shí)，我們也需要對待客戶(hù)的問(wèn)題和需求持續耐心和細心，在沒(méi)有確切答案之前，不能輕易定論，更不能以客戶(hù)的問(wèn)題為兒戲。
最后，客服部門(mén)是一個(gè)團結協(xié)作的集體，一個(gè)優(yōu)秀的客服班長(cháng)需要具備領(lǐng)導能力和團隊意識。領(lǐng)導能力是指能夠因應不同的工作情況，調配合理的資源，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。而團隊意識則是指在多人工作的時(shí)候，要有良好的協(xié)作能力，互相配合，互相幫助，讓團隊的業(yè)務(wù)更加完善和專(zhuān)業(yè)。
尊敬的評委，我相信自己能夠勝任這個(gè)崗位，因為我具有以上所說(shuō)的每一個(gè)素質(zhì)。我曾經(jīng)是客服部門(mén)里的一名普通員工，但通過(guò)不斷的自我學(xué)習和提高，我逐漸提升了自己的工作能力，也收獲了更多的信任和稱(chēng)贊。我也深知自己在這個(gè)崗位中還有很多要努力改進(jìn)的地方，我會(huì )繼續學(xué)習和提高自己，更加努力地為客戶(hù)和團隊服務(wù)。
客服班長(cháng)這個(gè)職位充滿(mǎn)了挑戰和機會(huì )，我希望通過(guò)自己的努力能夠成為一名優(yōu)秀的客服班長(cháng)，為客戶(hù)和企業(yè)創(chuàng )造更加卓越的價(jià)值，同時(shí)也帶領(lǐng)我的班組成員走向更好的明天。謝謝各位評委和同事們的聆聽(tīng)！
客服班長(cháng)競聘演講稿9
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
我叫xx，今天我要競聘的是班長(cháng)。
我有信心做好我們班的班長(cháng)。首先，我有強烈的責任心，老師布置的工作，我一定能按時(shí)完成。其次，我富有愛(ài)心，主動(dòng)關(guān)心每一個(gè)同學(xué)，在學(xué)習、生活上熱心地幫助他們，特別是幫助落后的同學(xué)改正缺點(diǎn)。第三，我有一定管理班級的能力和經(jīng)驗，敢于負責。從一年級至今，我已經(jīng)做了兩年的班長(cháng)，對我們這個(gè)班集體已經(jīng)非常了解，懂得怎樣成為一名好班長(cháng)。第四，我熱愛(ài)學(xué)習，興趣廣泛，各門(mén)功課成績(jì)優(yōu)秀，在集體中有一定威信。
同學(xué)們，假如我如愿地成為班長(cháng)，我將努力做到：
一、以身作則。各方面嚴格要求自己，在學(xué)習上更加刻苦努力；行為習慣上，我要嚴于律己，積極為班級多做事情。
二、做好老師的小助手，協(xié)助老師做好班級管理工作，積極幫助有困難的同學(xué)共同進(jìn)步。
我有信心做好班長(cháng)，希望大家支持我，多投我一票。謝謝大家。
在競選班長(cháng)前，首先請老師和同學(xué)們接受我發(fā)自?xún)刃牡母兄x。在一年前，我競選上了班長(cháng)。一年來(lái)，我這個(gè)班長(cháng)給班里做的貢獻很少，可老師和同學(xué)們對我的幫助是那么多，是你們給了我那么多的信任、理解、關(guān)心、支持和寬容。不知同學(xué)們可否記得，一年前，我還是一個(gè)膽小的女孩，就在我競選上班長(cháng)后，漸漸變得膽大起來(lái)、自信起來(lái)，步伐變得堅定起來(lái)，使我學(xué)會(huì )了勇敢地面對困難，克服困難；學(xué)會(huì )了刻苦學(xué)習，努力工作；學(xué)會(huì )了與同學(xué)們相互溝通，相互交流。這一切我會(huì )銘記在心。
轉眼間，新的學(xué)年開(kāi)始了，又到了競選班長(cháng)的時(shí)刻。我再一次走上了這個(gè)曾經(jīng)讓我發(fā)生巨大變化的講臺上，思緒萬(wàn)千。
如果要讓我表述我怎樣能競選上班長(cháng)，我可以自信地說(shuō)：在學(xué)習方面，我勤奮刻苦，帶頭學(xué)習；在工作方面，我認真負責，積累了經(jīng)驗；在為人方面，我尊敬師長(cháng)，團結同學(xué)，樂(lè )于助人；在大局方面，我熱愛(ài)班集體，時(shí)刻為班集體榮譽(yù)著(zhù)想。
但是此時(shí)此刻我站在這里，最想表述的是，我為什么要繼續競選班長(cháng)。因為這一學(xué)期是我們小學(xué)生涯最后一年，也是比其他學(xué)年最忙碌的緊要關(guān)頭。我競選班長(cháng)，就是想通過(guò)自己的努力，讓我們六一班的'每位同學(xué)更加優(yōu)秀、更加自信；讓我們六一班這個(gè)集體更加團結***、更加陽(yáng)光燦爛；讓我們六一班在毓秀路小學(xué)留下更加深刻、更加美好的回憶。
為實(shí)現這個(gè)目標，我會(huì )做出最大的努力：一是做好表率，自覺(jué)做學(xué)習的模范；自覺(jué)做團結同學(xué)的模范；自覺(jué)做無(wú)私奉獻的模范。二是科學(xué)制定各類(lèi)計劃方案，使我們的班級管理更加科學(xué)，更加有序。三是認真組織各類(lèi)活動(dòng)，創(chuàng )造更多的平臺來(lái)展示同學(xué)們的才華，展示六一班的凝聚力。想看更多的演講稿嗎？
九月二日，我背著(zhù)新書(shū)包，跨進(jìn)五小的大門(mén)，成為了一名小學(xué)生。
轉眼一個(gè)多月過(guò)去了，在陸老師和大家的幫助下，我的學(xué)習進(jìn)步了，我的好習慣增加了，我的本領(lǐng)也增強了。我不僅能管好我自己，還能幫助同學(xué)，當好老師的小助手，所以今天我報名競選班長(cháng)，希望老師和同學(xué)們給我這個(gè)機會(huì )，讓我鍛煉鍛煉。如果我當上了班長(cháng)，我會(huì )更加嚴格要求自己，熱愛(ài)我們一六班，關(guān)心同學(xué)，協(xié)助老師管理好班級，讓我們一六班成為全年級最棒的班級。
如果我不能當上班長(cháng)，說(shuō)明我和其他優(yōu)秀的同學(xué)還有差距，我一定會(huì )更加努力，改正身上的不足。一年以后，我會(huì )以更強大的姿態(tài)重新競選班長(cháng)。
謝謝大家！
客服班長(cháng)競聘演講稿10
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：
大家下午好！
公開(kāi)、公平、競爭擇優(yōu)的人事給我們每個(gè)人都創(chuàng )造了一個(gè)公平競爭、展現自我的機會(huì )。今天能夠站在這里“展示自己、推銷(xiāo)自己”，首先是要感謝領(lǐng)導和同事們的支持，我也非常珍惜這次機會(huì )；經(jīng)過(guò)一年的客服工作鍛煉，我希望能夠多方面發(fā)展自我，同時(shí)更好地服務(wù)客戶(hù)，奉獻安徽xx。我是客服中心的第x批入職座席員xx，今天我要競聘的崗位是客服中心值班長(cháng)的職位。
競聘值班長(cháng)職位，主要是基于以下兩方面考慮：
一方面，我自認自己具備了值班長(cháng)的素質(zhì)。
一是業(yè)務(wù)方面，從上崗以來(lái)，對待工作，認真負責、充滿(mǎn)熱情，在平時(shí)接線(xiàn)過(guò)程中長(cháng)期保持良好的語(yǔ)音語(yǔ)調，本著(zhù)“多為客戶(hù)想一點(diǎn)，多為客戶(hù)做一點(diǎn)”的宗旨，力求將工作做到更好！
二是有虛心好學(xué)、開(kāi)拓進(jìn)取的創(chuàng )新意識。愛(ài)因斯坦曾說(shuō)過(guò)“熱愛(ài)是最好的老師”，的確，我熱愛(ài)客服工作，雖然它很繁雜、重復勞動(dòng)、不被重視，但每當我為客戶(hù)解決問(wèn)題，得到他們一聲真誠的“謝謝”時(shí)，所有的疲憊都煙消云散，成就感和幸福感讓我倍覺(jué)滿(mǎn)足！
三是嚴于律己、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。從高中開(kāi)始，我便一個(gè)人在外住校，加之大學(xué)四年，長(cháng)期的校園生活，養成了我遇事不含糊、辦事不拖拉的獨立工作生活習慣。
另一方面，我認為自己具備了值班長(cháng)的才能。一是從上崗以來(lái)，我一直保持質(zhì)檢成績(jì)排名前三的成績(jì)，業(yè)務(wù)方面，我能夠將自己的平時(shí)積累和同事們共同分享，達到共同進(jìn)步的效果。平時(shí)的'接線(xiàn)過(guò)程中，我除了做好本職工作外，還幫助現任值班長(cháng)分擔一定的工作任務(wù)，遇到同事不能解決的疑難投訴，先巧妙指導，無(wú)果后，主動(dòng)攔截，稍后回電客戶(hù)為其解釋?zhuān)瑤椭幚�，保證了正常的接線(xiàn)率。二是有一定的組織協(xié)調能力。大學(xué)期間，我擔任學(xué)生會(huì )宣傳部部長(cháng)，組織過(guò)大大小小無(wú)數活動(dòng)，同時(shí)在廣播站擔任編輯一職，有一定的文字功底，可以將平時(shí)的心得經(jīng)驗用文字形式記錄和大家共享。三是有“服務(wù)客戶(hù)，奉獻xx”的思想覺(jué)悟。身為一名中國共產(chǎn)黨員，在邁入安徽xx的那一步開(kāi)始，我也深深領(lǐng)略了它的含義：立足三農，扎根三農，服務(wù)三農。
假如有幸競聘成功，我將笨鳥(niǎo)先飛，不負眾望，做到“以為爭位，以位促為”，為客服中心的發(fā)展作出積極努力：
第一， 加強團隊建設，與組員正面溝通，利用自己平時(shí)聽(tīng)取錄音過(guò)程中的和經(jīng)驗分析，細化各組員現階段存在的問(wèn)題，以及如何改進(jìn)的方法，爭取較短時(shí)間內讓每一位組內成員在現有基礎上提高一個(gè)層次。
第二，加強學(xué)習，創(chuàng )新進(jìn)取。一方面，加強業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習，緊跟步伐，不斷充實(shí)完善自我，再努力向主管和其他班長(cháng)學(xué)習更多班組管理的經(jīng)驗，帶領(lǐng)自己的團隊，創(chuàng )先爭優(yōu)；另一方面，銳意進(jìn)取，既發(fā)揚以往好的作風(fēng)、
傳統，扎實(shí)工作，又注重在工作中摸索經(jīng)驗，探索方法，為客服中心的下一步壯大和發(fā)展，盡我的一份力量。
第三，合理分工，協(xié)作發(fā)展。無(wú)規矩不成方圓，因此需要理順工作流程，明確人員分工，才能使客服工作有條不紊。天時(shí)不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。協(xié)助領(lǐng)導管理，嚴于律己，誠懇待人，設身處地為客戶(hù)、為同事著(zhù)想，努力創(chuàng )造寬松、和諧、愉快的工作環(huán)境。
如果我不能當選，說(shuō)明我離值班長(cháng)崗位的要求還有一定的差距，我將以此為新的起點(diǎn)，“居上而不驕，處下而不憂(yōu)”繼續踏實(shí)工作，以更高標準要求自己，進(jìn)一步完善自我，等待下一次的脫穎而出。
我的演講完畢。謝謝大家！
客服班長(cháng)競聘演講稿11
敬的各位領(lǐng)導：
大家好！
時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)現自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到高興！
畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵下，我來(lái)到電信，擔任電信客服，剛開(kāi)始以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間承擔好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)交流，明白如何幫客戶(hù)解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢(xún)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜認真傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，為之解釋?zhuān)瑸橹幚�，�?tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是沉著(zhù)應戰，換位思考，仔細想想客戶(hù)肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )慌張，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)意為止。
當然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績(jì)，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望未來(lái)，人往高處走！終于，單位給予我這次競聘的.機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作經(jīng)驗，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：
第一，在學(xué)校，我擔任過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有一定的協(xié)調管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì) 第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善于與在任班長(cháng)進(jìn)行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并及時(shí)糾正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，如果實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！ 第三，注重班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有強烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！
因為以上幾點(diǎn)，我有信心能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，如果勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！
第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我相信我有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的經(jīng)驗，以便更好地提高班組水平，還要有強烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為相信自己！
人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還很多，對于這一次的挑戰，我應該牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導給予我這次機會(huì )，謝謝大家！
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