2021年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，發(fā)言稿在我們的視野里出現的頻率越來(lái)越高，發(fā)言稿具有觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。相信寫(xiě)發(fā)言稿是一個(gè)讓許多人都頭痛的問(wèn)題，下面是小編整理的2021年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿1

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：

　　大家上午好！

　　根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來(lái)開(kāi)展“四掃”工作向各位領(lǐng)導、各位同仁進(jìn)行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來(lái)共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。

　　為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社孔理事長(cháng)20xx年年會(huì )報告精神，踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標市場(chǎng)，深挖客戶(hù)需求，有效提升服務(wù)客戶(hù)能力，根據省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結合我行實(shí)際，從今年3月起對縣城范圍內的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營(yíng)等創(chuàng )收致富型客戶(hù)開(kāi)展了“掃街”、“掃戶(hù)”活動(dòng)，取得了一定成效。

　　一、主要做法

　�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強學(xué)習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場(chǎng)競爭有效手段、拓展客戶(hù)資源重要抓手；二是認真組織學(xué)習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內容，開(kāi)展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習“四掃”工作營(yíng)銷(xiāo)技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。

　�。ǘ�）細分區域，落實(shí)責任。根據總行下達的工作任務(wù)及劃分的責任片區，在充分征求各小組意見(jiàn)的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶(hù)分布情況，將“掃街”、“掃戶(hù)”責任片區明確劃分到小組，確保不留盲區死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時(shí)間表、任務(wù)圖。

　�。ㄈ�）充分準備，精準營(yíng)銷(xiāo)。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會(huì )知名度及美譽(yù)度，以2名客戶(hù)經(jīng)理為一組，統一著(zhù)裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規范的流程開(kāi)展“四掃”營(yíng)銷(xiāo)工作，根據不同客戶(hù)類(lèi)型，為客戶(hù)量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念。

　�。ㄋ模┎扇〕掷m開(kāi)展與突擊開(kāi)展相結合。一是明確規定各小組每天必須確保2小時(shí)以上持續開(kāi)展“掃街”、“掃戶(hù)”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門(mén)催收等日常工作同“四掃”營(yíng)銷(xiāo)工作有機結合起來(lái)；二是由支行行長(cháng)帶頭出征，組織全體人員在節假日和雙休日開(kāi)展突擊“四掃”工作，集中式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步擴大社會(huì )影響力。

　�。ㄎ澹┫敕皆O法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡(jiǎn)潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發(fā)布，一并公布客戶(hù)經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會(huì )昌農商銀行金融產(chǎn)品推介會(huì )，有針對性地邀請目標客戶(hù)參加，確保取得實(shí)效。三是根據走訪(fǎng)對象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取錯時(shí)上戶(hù)的方式，錯開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高峰期，讓客戶(hù)有充分時(shí)間與我們交流，如要上午去走訪(fǎng)服裝店商戶(hù)，下午去走訪(fǎng)菜市場(chǎng)周邊的商戶(hù)，晚上去走訪(fǎng)五金店商戶(hù)等。

　�。�六）積極跟進(jìn)，及時(shí)總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶(hù)信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)對接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對接人員定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)等維護工作。結合網(wǎng)點(diǎn)轉型導入要求，每周一晚上7：30準時(shí)召開(kāi)工作例會(huì )，總結“四掃”工作好的'經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。

　　二、工作成效

　　截止20xx年8月11日，我行開(kāi)展“掃街”408戶(hù)，完成總任務(wù)518戶(hù)的79%，新增有效客戶(hù)51戶(hù)，新增貸款授信金額1439萬(wàn)元，占當年新增貸款比例60%，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀35戶(hù)，手機銀行118戶(hù)；開(kāi)展“掃戶(hù)”53戶(hù)，完成總任務(wù)130戶(hù)的41%，新增有效客戶(hù)44戶(hù)，新增貸款授信金額752萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀8戶(hù)，手機銀行18戶(hù)。

　　三、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┎糠挚蛻�(hù)經(jīng)理的思想認識不到位，沒(méi)有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動(dòng)性不夠。

　�。ǘ�）對“掃街、掃戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時(shí)間學(xué)習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統籌兼顧起來(lái)。

　　四、下一步工作打算

　�。ㄒ唬�強化員工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰略意義，將思想統一到省聯(lián)社的總體工作部署上來(lái)。

　�。ǘ�）充分發(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區物業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開(kāi)展“掃戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)工作。

　�。ㄈ�）全面分析客戶(hù)需求偏好，結合客戶(hù)意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng )新推薦，創(chuàng )新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的有效金融需求。

　　銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿2

　　通過(guò)此次培訓，我開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認識和體會(huì )。在此，僅以招商銀行沈陽(yáng)分行的一些服務(wù)特點(diǎn)，談一點(diǎn)體會(huì )：

　　一、因您而變，讓服務(wù)細分深化

　　走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。

　　二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

　　每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念：感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝客戶(hù)與我結緣，讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì )，使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì )。同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)，才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。

　　招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

　　三、客戶(hù)滿(mǎn)意，成服務(wù)價(jià)值取向

　　招商銀行沈陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部由于實(shí)行了比較完善的服務(wù)制度、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規范，使該營(yíng)業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念，更重要的是他們把讓客戶(hù)滿(mǎn)意做為服務(wù)的價(jià)值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶(hù)需求而變，“把方便留給客戶(hù)”。真正實(shí)現了他們的服務(wù)三句話(huà)：

　　客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。

　　無(wú)論是服務(wù)功能區的布局、服務(wù)機具的設置、便民設施的安排、物品擺放、提示和說(shuō)明書(shū)的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導和指引、甚至標識粘貼的位置。還是文明規范服務(wù)的制度、機制、措施和培訓以及相關(guān)配套的考核、評價(jià)都無(wú)不考慮方便客戶(hù)，都凝聚著(zhù)他們對客戶(hù)的呵護、細致、精心、周到和全面。從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)無(wú)不感到溫馨、關(guān)懷和體貼，無(wú)不享受尊重和高貴，無(wú)不感到客戶(hù)是上帝這一諾言的兌現、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏(yíng)取客戶(hù)滿(mǎn)意為服務(wù)價(jià)值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報，使他們的業(yè)務(wù)增增日上，利潤節節上升。

　　四、長(cháng)效培訓，為服務(wù)衍生增值

　　員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展。銀行員工精通金融知識、有外語(yǔ)會(huì )話(huà)水平、通曉計算機、熟悉自己的客戶(hù)，這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)？所以要經(jīng)常開(kāi)辦外語(yǔ)、法律法規、金融常識、客戶(hù)管理培訓班，讓員工有隨時(shí)接受再教育的機會(huì )，真正打造學(xué)習型團隊。

　　重視員工崗前培訓。招商銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個(gè)月的崗前培訓，并且有模擬業(yè)務(wù)系統配合教學(xué)，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式。培訓部門(mén)添加模擬業(yè)務(wù)系統，編制員工崗前培訓教程，使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時(shí)加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓與考核，以提高服務(wù)效率。

　　招商銀行已經(jīng)建立起長(cháng)期有效的服務(wù)培訓機制，注重提高員工的綜合素質(zhì)，柜員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，根據客戶(hù)經(jīng)濟情況，導向客戶(hù)的金融產(chǎn)品需求，使原來(lái)辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶(hù)，又在柜員的引導下辦理了信用卡業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)，使服務(wù)具有了衍生、增值的功效。

　　五、注重流程，讓服務(wù)常抓不懈

　　加大監督的力度和廣度，形成多層面全方位立體化的監督體系。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡，不動(dòng)搖。除了制訂和落實(shí)各項制度外，還必須強化監督檢查機制。招商銀行除了分支行日常服務(wù)監督以外，還聘請了第三方服務(wù)監督機構和專(zhuān)職監督員定期或不定期檢查，并對檢查結果進(jìn)行通報，各網(wǎng)點(diǎn)對通報的問(wèn)題及時(shí)整改。

　　優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶(hù)在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪(fǎng)才能知道真相。

　　因此，明查暗訪(fǎng)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

　　六、美化環(huán)境，使服務(wù)尊貴高雅

　　積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì )分布著(zhù)好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在銀行同質(zhì)化競爭的今天，人們自然而然的會(huì )把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行裝飾得亮麗雅致會(huì )帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感。

　　同時(shí)讓客戶(hù)覺(jué)得出銀行的實(shí)力。因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據規范化服務(wù)標準，對營(yíng)業(yè)室內外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

　　招商銀行服務(wù)流程科學(xué)、服務(wù)內容廣泛、服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)理念滲透到每一個(gè)部門(mén)和每一位員工心中，感恩上帝成為全員共同的價(jià)值認知。通過(guò)這次學(xué)習活動(dòng)，我明白了招商銀行沈陽(yáng)分行成為沈陽(yáng)地區滿(mǎn)分銀行的原因。

　　同時(shí)，也發(fā)現了我行在服務(wù)管理工作上存在著(zhù)很多“軟硬件”建設方面的不足和此次海南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織者的“良苦用心”。在今后的工作中，我將把在沈陽(yáng)學(xué)習到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗，結合我行實(shí)際，很好的運用到實(shí)際工作中去，使我行的服務(wù)工作再上一個(gè)新的臺階。

【2021年銀行經(jīng)驗交流發(fā)言稿】相關(guān)文章：

教學(xué)經(jīng)驗交流老師發(fā)言稿01-06

銀行先進(jìn)發(fā)言稿01-22

銀行基層員工發(fā)言稿01-06

教育孩子經(jīng)驗交流發(fā)言稿（通用6篇）08-19

“讀書(shū)活動(dòng)”經(jīng)驗交流發(fā)言稿-讀書(shū)演講稿12-30

銀行員工發(fā)言稿成長(cháng)之星01-06

優(yōu)秀學(xué)生期末家長(cháng)會(huì )經(jīng)驗交流發(fā)言稿01-21

初中班主任工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿01-20

銀行信貸管理發(fā)言稿01-22

銀行新入職員工發(fā)言稿范文01-06