銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們都可能會(huì )用到發(fā)言稿，通過(guò)對發(fā)言稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現力，增強語(yǔ)言的感染力。為了讓您在寫(xiě)發(fā)言稿時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，以下是小編幫大家整理的銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿1
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家上午好！
根據總行的安排，下面由我就湘綿支行今年以來(lái)開(kāi)展“四掃”工作向各位領(lǐng)導、各位同仁進(jìn)行匯報，把我行“四掃”工作的主要做法拿出來(lái)共同探討，不當之處，敬請大家批評指正。
為深入貫徹落實(shí)省聯(lián)社孔理事長(cháng)xx年年會(huì )報告精神，踐行以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步深耕目標市場(chǎng)，深挖客戶(hù)需求，有效提升服務(wù)客戶(hù)能力，根據省聯(lián)社及總行深入推進(jìn)“四掃”工作的有關(guān)要求，結合我行實(shí)際，從今年3月起對縣城范圍內的個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)及小型加工、小商小販、小本經(jīng)營(yíng)等創(chuàng )收致富型客戶(hù)開(kāi)展了“掃街”、“掃戶(hù)”活動(dòng)，取得了一定成效。
一、主要做法
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強學(xué)習。一是在思想上高度重視，將“四掃”工作作為提升市場(chǎng)競爭有效手段、拓展客戶(hù)資源重要抓手；二是認真組織學(xué)習省聯(lián)社和總行印發(fā)的《深入推進(jìn)“四掃”工作方案》文件內容，開(kāi)展全面討論分析，吃深吃透文件精神；三是積極參加總行組織的集中學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習“四掃”工作營(yíng)銷(xiāo)技巧，充分理解掌握“四掃”工作操作流程。
�。ǘ┘毞謪^域，落實(shí)責任。根據總行下達的工作任務(wù)及劃分的責任片區，在充分征求各小組意見(jiàn)的基礎上，按照就近原則，結合現有存量客戶(hù)分布情況，將“掃街”、“掃戶(hù)”責任片區明確劃分到小組，確保不留盲區死角。按照總行工作要求，明確“四掃”工作的時(shí)間表、任務(wù)圖。
�。ㄈ┏浞譁蕚�，精準營(yíng)銷(xiāo)。充分利用總行印制的宣傳單和工作表，借助我行現有的社會(huì )知名度及美譽(yù)度，以2名客戶(hù)經(jīng)理為一組，統一著(zhù)裝，穿行服，戴帶工號牌，隨身攜帶工作證與身份證，按照規范的流程開(kāi)展“四掃”營(yíng)銷(xiāo)工作，根據不同客戶(hù)類(lèi)型，為客戶(hù)量身推薦金融產(chǎn)品，推行精準營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念。
�。ㄋ模┎扇〕掷m開(kāi)展與突擊開(kāi)展相結合。一是明確規定各小組每天必須確保2小時(shí)以上持續開(kāi)展“掃街”、“掃戶(hù)”工作，把貸款調查、貸后檢查、上門(mén)催收等日常工作同“四掃”營(yíng)銷(xiāo)工作有機結合起來(lái)；二是由支行行長(cháng)帶頭出征，組織全體人員在節假日和雙休日開(kāi)展突擊“四掃”工作，集中式開(kāi)展宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步擴大社會(huì )影響力。
�。ㄎ澹┫敕皆O法，多措并舉。一是充分利用大家都在使用手機微信習慣，制作簡(jiǎn)潔的宣傳內容在微信群、朋友圈內發(fā)布，一并公布客戶(hù)經(jīng)理的姓名和聯(lián)系方式；二是成功舉辦了一期會(huì )昌農商銀行金融產(chǎn)品推介會(huì )，有針對性地邀請目標客戶(hù)參加，確保取得實(shí)效。三是根據走訪(fǎng)對象的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，采取錯時(shí)上戶(hù)的方式，錯開(kāi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)高峰期，讓客戶(hù)有充分時(shí)間與我們交流，如要上午去走訪(fǎng)服裝店商戶(hù)，下午去走訪(fǎng)菜市場(chǎng)周邊的商戶(hù)，晚上去走訪(fǎng)五金店商戶(hù)等。
�。┓e極跟進(jìn)，及時(shí)總結。按要求分組整理“四掃”工作資料，將收集到的客戶(hù)信息完整錄入電子文檔，便于各小組客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)跟進(jìn)對接有效的金融服務(wù)需求，定期督促對接人員定期做好客戶(hù)回訪(fǎng)等維護工作。結合網(wǎng)點(diǎn)轉型導入要求，每周一晚上7：30準時(shí)召開(kāi)工作例會(huì )，總結“四掃”工作好的經(jīng)驗做法，分享成功案例，對存在的問(wèn)題進(jìn)行討論，共同探索研究解決辦法。
二、工作成效
截止xx年8月11日，我行開(kāi)展“掃街”408戶(hù)，完成總任務(wù)518戶(hù)的79%，新增有效客戶(hù)51戶(hù)，新增貸款授信金額1439萬(wàn)元，占當年新增貸款比例60%，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀35戶(hù)，手機銀行118戶(hù)；開(kāi)展“掃戶(hù)”53戶(hù)，完成總任務(wù)130戶(hù)的41%，新增有效客戶(hù)44戶(hù)，新增貸款授信金額752萬(wàn)元，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)銀8戶(hù)，手機銀行18戶(hù)。
三、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┎糠挚蛻�(hù)經(jīng)理的思想認識不到位，沒(méi)有充分認識到“四掃”工作重要意義，工作主動(dòng)性不夠。
�。ǘ⿲Α皰呓�、掃戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)技巧掌握不夠，工作方法不多，業(yè)余時(shí)間學(xué)習有待加強，不能把日常工作同“四掃”統籌兼顧起來(lái)。
四、下一步工作打算
�。ㄒ唬⿵娀瘑T工的思想認識，充分理解省聯(lián)社深入推進(jìn)“四掃”工作的戰略意義，將思想統一到省聯(lián)社的總體工作部署上來(lái)。
�。ǘ┏浞职l(fā)揮每位員工的人脈資源和關(guān)系網(wǎng)，積極尋求與小區物業(yè)、機關(guān)企事業(yè)單位合作，高效開(kāi)展“掃戶(hù)”營(yíng)銷(xiāo)工作。
�。ㄈ┤娣治隹蛻�(hù)需求偏好，結合客戶(hù)意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步加大金融產(chǎn)品的創(chuàng )新推薦，創(chuàng )新出更多更好的金融產(chǎn)品，切實(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的有效金融需求。
銀行負責人經(jīng)驗交流發(fā)言稿2
各位領(lǐng)導、同志們：
大家好，今天能夠有幸參加總行業(yè)務(wù)技術(shù)測評經(jīng)驗交流會(huì )議，我感到非常高興。我叫，來(lái)自于銀行分行工會(huì )，擔任工會(huì )負責人。下面圍繞業(yè)務(wù)技術(shù)測評，結合我行工作實(shí)踐，淺談幾點(diǎn)體會(huì )和感受，算是拋磚引玉。今天，我發(fā)言的題目是《搭建成長(cháng)平臺，助推業(yè)務(wù)發(fā)展，全面開(kāi)拓銀行工會(huì )工作嶄新局面》。
一、重視技術(shù)測評，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
我行認真貫徹落實(shí)總行要求和省分行工作目標的總體，分行領(lǐng)導高度重視技術(shù)測評工作，黨政工團齊抓共管，特別是我們工會(huì )組織，作為牽頭與實(shí)施單位，圍繞藍圖上線(xiàn)后工作和技術(shù)要求，促業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)提高，大力開(kāi)展崗位技能訓練和測評活動(dòng)，取得了明顯的成果。去年9月1日至12月1日安排組織對轄內所屬機構應測人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)技術(shù)能手測評工作，業(yè)務(wù)技能測試包括：點(diǎn)鈔、計算器、手工錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)辦理。據統計，參加業(yè)務(wù)技能測評共計5430人，6841人次，參測率為100％。有3953人達到三級以上技術(shù)能手等級，其中一級技術(shù)能手1051人，二級技術(shù)能手1032人，三級技術(shù)能手2193人。全轄35周歲以下員工參測共計3447人，4309人次，其中參加綜合柜員對私業(yè)務(wù)測評1236人，技術(shù)能手達標率86.33%；參加對公業(yè)務(wù)測評373人，技術(shù)能手達標率為84.99%。其它測評項目（不含對私業(yè)務(wù)）業(yè)務(wù)技術(shù)能手率86.6%，按照總行要求圓滿(mǎn)完成了20XX年業(yè)務(wù)技能測評工作。
二、工作措施和做法
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，完善機構設置
我行黨組始終把強化全員練兵作為提高員工素質(zhì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要舉措，堅持年初早謀劃、年中抓督促、年底細點(diǎn)評，著(zhù)力提升各級重視程度。行黨委書(shū)記、行長(cháng)在各個(gè)層面會(huì )議上反復強調技能練兵工作的重要性，提出要掀高潮、抓典型、見(jiàn)成效。同時(shí)，明確各級責任，逐漸形成了橫到邊、縱到底、細到點(diǎn)的組織管理架構。
藍圖核心系統上線(xiàn)后，針對業(yè)務(wù)流程改變，我們行積極組織人員調研，協(xié)助總行開(kāi)發(fā)藍圖測評系統，大力組織培訓和測評等一系列工作。先后3次，分別在石家莊和保定參與總行個(gè)人金融業(yè)務(wù)技能測評項目開(kāi)發(fā)工作，根據測評軟件開(kāi)發(fā)的需求，從業(yè)務(wù)部門(mén)選調精兵強將協(xié)助總行編寫(xiě)個(gè)人金融業(yè)務(wù)技能測評軟件需求書(shū)，按照實(shí)際操作業(yè)務(wù)流程，逐條進(jìn)行編寫(xiě)和論證，逐項進(jìn)行操作界面拍攝，保質(zhì)保量完成了需求書(shū)編寫(xiě)工作。20XX年8月份我行從全轄抽調了一線(xiàn)業(yè)務(wù)技術(shù)骨干協(xié)助總行進(jìn)行軟件測試工作，參加測評人員不畏艱難，不怕辛苦，加班加點(diǎn)，連續奮戰，經(jīng)過(guò)多次反復測試，圓滿(mǎn)完成了總行賦予的測評軟件測試任務(wù)，得到了總行帶隊領(lǐng)導的好評。
�。ǘ┐_立工作目標，突出訓練重點(diǎn)
1、營(yíng)造氛圍，充分動(dòng)員
層層召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，安排部署這項工作。充分利用我行各種宣傳陣地和宣傳工具，大張旗鼓宣傳技術(shù)測評工作的重要意義，宣傳技術(shù)測評工作基本知識。通過(guò)宣傳動(dòng)員，多措并舉，激發(fā)和調動(dòng)起全員練兵的積極性。
2、崗位培訓，練兵充電。
積極組織開(kāi)展逐級培訓和轉培訓的一些做法。主要圍繞豐富練兵內涵，普及推廣，提高訓練質(zhì)量和效果，組織開(kāi)展多種組織形式的崗位技能訓練和轉培訓活動(dòng)。認真落實(shí)總行青島培訓班的要求，進(jìn)一步加大了IT藍圖測評系統培訓和轉培訓力度，較好地推動(dòng)了IT藍圖“對私業(yè)務(wù)”、“對公業(yè)務(wù)”、“國內支付”和“國際支付”測評項目的普及推廣工作。20XX年，省行先后舉辦了三期全轄負責崗位技術(shù)練兵工作的工會(huì )干部培訓班，參加培訓人員達人。
3、以測帶訓，以訓促升
循序漸進(jìn)，不斷推業(yè)務(wù)技能訓練活動(dòng)深入開(kāi)展。以嚴格周密規范，做好業(yè)務(wù)技能測評工作促進(jìn)崗位技術(shù)練兵活動(dòng)的開(kāi)展。以《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指引》為指導，以深入開(kāi)展“創(chuàng )新?tīng)巸?yōu)”主題活動(dòng)為載體，制定了“省分行開(kāi)展崗位技術(shù)大練兵活動(dòng)實(shí)施方案”，按照時(shí)間和活動(dòng)內容劃分為四個(gè)階段，對各階段開(kāi)展大練兵活動(dòng)的主要內容、組織形式、目標任務(wù)和具體要求都做了統一進(jìn)行安排，從而保證了業(yè)務(wù)技能訓練和測評工作有計劃、有組織、有重點(diǎn)、有效率的深入開(kāi)展。
4、組織競賽，開(kāi)展比武
以組織開(kāi)展多層次多方位勞動(dòng)競賽（業(yè)務(wù)技術(shù)比賽）活動(dòng)，營(yíng)造良好激勵氛圍，促進(jìn)全員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高。
確立全面抓好開(kāi)群眾性崗位技術(shù)大練兵活動(dòng)的基礎上，重點(diǎn)是認真抓好業(yè)務(wù)崗位員工，尤其是一線(xiàn)臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能水平的培訓提高，要求綜合柜員以“對私業(yè)務(wù)”和“對公業(yè)務(wù)”測評項目訓練為主，其它業(yè)務(wù)崗位員工按照崗位技能的需求，以總行其它測評項目訓練為主，采取自下而上，形式多樣，突出重點(diǎn)，小型多樣化的各種組織形式，在全轄掀起了崗位技術(shù)大練兵勞動(dòng)競賽活動(dòng)，效果明顯。
比如我們認真推行了以“5S”“六要素”為主要內容的規范服務(wù)。組織分理處主任以上人員先后赴邯鄲分行、海爾集團等參觀(guān)學(xué)習，使各單位“一把手”深刻理解服務(wù)內涵及其重要意義。組織規范服務(wù)培訓班，邀請系統內先進(jìn)行專(zhuān)家對包括各支行（部門(mén)）“一把手”在內的.全轄所有員工進(jìn)行規范服務(wù)輪訓。講解“5S”要領(lǐng)，“手把手”教授“六要素”規范動(dòng)作。
5、完善激勵，提供保障
首先，建立各種管理規范。貫徹落實(shí)《職代會(huì )工作管理規范》、《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理規范》、《營(yíng)業(yè)柜臺服務(wù)工作規范》、《崗位技能工作管理規范》及《客戶(hù)投訴、女工工作管理規范》，不斷推進(jìn)工會(huì )工作的管理達標。其次，完善檢查和服務(wù)質(zhì)量監督機制。印發(fā)文優(yōu)服務(wù)獎懲實(shí)施方案，實(shí)施了網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系人制度，錄像檢查制度。嚴格按照總行、省行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查評分標準進(jìn)行檢查。重點(diǎn)對營(yíng)業(yè)大廳、大堂經(jīng)理、環(huán)境衛生、柜員服務(wù)態(tài)度及效率、客戶(hù)滿(mǎn)意率等方面進(jìn)行全方位檢查，將檢查情況納入績(jì)效考核體系。還通過(guò)建立客戶(hù)投訴、處理臺帳，公布投訴電話(huà)，建立統一的客戶(hù)投訴處理流程等進(jìn)一步完善客戶(hù)投訴處理機制，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的監督面進(jìn)一步擴大，有效調動(dòng)了全員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和主動(dòng)性!
通過(guò)建立健全激勵機制、完善網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)技能培訓室和網(wǎng)絡(luò )測評系統建設，增加財力和物力等方面的投入，保障崗位技能培訓和測評工作落到實(shí)處。
三、工作成效
去年XX月18日我行組織了省分行迎“百年行慶”業(yè)務(wù)技能大賽活動(dòng)。來(lái)自全轄12支代表隊、共計72名選手分別參加5個(gè)單項業(yè)務(wù)技能的比賽。經(jīng)過(guò)6個(gè)場(chǎng)次緊張、激烈、友好競爭，有18名選手分別獲得了本次業(yè)務(wù)技術(shù)大賽綜合柜員“對私業(yè)務(wù)”、“對公業(yè)務(wù)”、“微機計算器”、“微機傳票錄入”和單指單張手工點(diǎn)鈔5個(gè)項目比賽的單項個(gè)人名次。唐山、石家莊管理部、保定、承德、邢臺分行分別獲得團體前五名。比賽結束后還專(zhuān)門(mén)組織了現場(chǎng)技術(shù)觀(guān)摩和交流活動(dòng)。
并且，組隊參加由中國人民銀行石家莊中心支行、省人力資源和社會(huì )保障廳、省總工會(huì )共同發(fā)起和舉辦省金融系統職工技能大賽活動(dòng)。本次活動(dòng)是近年來(lái)省金融系統組織的一次規模最大重要賽事，項目包括人民幣防假“知識競賽、識假點(diǎn)鈔、散把點(diǎn)鈔、綜合錄入”四項技能。根據省行領(lǐng)導指示，由工會(huì )牽頭，運營(yíng)控制部協(xié)助具體策劃和組織參賽活動(dòng)。工會(huì )在組織全轄選拔賽基礎上，抽調石家莊管理部郭策、保定分行孫宏素、滄州馬寶健三位員工組成省中行代表隊。經(jīng)過(guò)周密謀劃，精心準備，認真對待，奮力拼搏，我行代表隊在決賽中獲得了識假點(diǎn)鈔單項第一名；散把點(diǎn)鈔單項第三名；個(gè)人四項綜合技能第四和第五名的優(yōu)異成績(jì)。最終我行獲得了團體二等獎，馬寶健和孫宏素獲得了“省金融系統技術(shù)能手”稱(chēng)號。
員工隊伍整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平提高。全員參測和參訓率達到xx%，業(yè)務(wù)技術(shù)能手達標率達到xx%。為促進(jìn)我行業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)現省行黨委50億利潤的主要工作目標任務(wù)的完成提供了有力保障。
雖然，我們工會(huì )在搭建成長(cháng)平臺，助推銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，發(fā)揮工會(huì )組織職能作用方面做了一定的工作，但是、與總行要求、與兄弟省市相比，還存在不少的差距，亟待在今后的工作中不斷完善。今后，我們將拓寬業(yè)務(wù)技能練兵范圍，提高員工的整體素質(zhì)，為全行的大發(fā)展、快發(fā)展，為的騰飛做出積極的貢獻，以實(shí)際行動(dòng)迎接黨的十八大的勝利召開(kāi)。
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