關(guān)于年終總結的發(fā)言稿模板集錦5篇
年終總結的發(fā)言稿 篇1
一年來(lái)，在新的領(lǐng)導集體的帶領(lǐng)下，以“三基”工作為切入點(diǎn)，內抓管理，外塑形象，在“一學(xué)六促三整改”的總體要求下，乙烯車(chē)間的整體面貌煥然一新，各方面工作扎實(shí)推進(jìn)。我們橫三班作為車(chē)間的重要組成部分，對車(chē)間的各項工作也做出了我們應有的貢獻，我個(gè)人的人生軌跡和工作經(jīng)歷也書(shū)寫(xiě)了濃墨重彩的一筆，受益匪淺，獲益良多。
在裝置的生產(chǎn)運行上，公司上半年的指導思想是優(yōu)化各項參數指標，隨著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟環(huán)境的轉變，下半年則以提高產(chǎn)量為主。具體到我們自己，特別是下半年，生產(chǎn)任務(wù)重，在密切注視制約生產(chǎn)的突出問(wèn)題和隱患的前提下，如gb201段間壓差和熱負荷、裂解爐的運行尤其是1號和2號爐、pv9025調節滯后等，本著(zhù)前向物流不中斷、安全閥不啟跳的原則，盡可能的提高裝置負荷。綜觀(guān)全年，上半年整體尚好，下半年問(wèn)題集中。如7月20日因系統波動(dòng)造成丙烯罐污染并導致聚丙烯停車(chē)一天，是一次典型的生產(chǎn)事故；而8月27日因pshh5110導致gb501聯(lián)鎖停車(chē)并波及到整個(gè)裝置，留下的后續問(wèn)題也很?chē)乐�，則是一起典型的操作上的責任事故。通過(guò)這兩起極具代表性的案例，充分暴露出了很多我們實(shí)際工作中存在的突出問(wèn)題，日常的工作和生產(chǎn)中，沒(méi)有牢記自己的崗位職責，各崗位間溝通不夠，沒(méi)有全局觀(guān)念，缺少集體意識；缺乏工作熱情，不能以一個(gè)更高的層面來(lái)對待生產(chǎn)中出現的問(wèn)題，管理者個(gè)人駕馭全局的能力也有待進(jìn)一步提高；人員結構矛盾突出，中堅力量不足，維持正常生產(chǎn)尚且稍顯稚嫩，何況在非正常情況下，即便有責任心也心有余而力不足。當然這些都不是一朝一夕能解決的事情，在培訓和責任方面還有很多工作要做。09全年共發(fā)生四起大范圍的停車(chē)事故，其中兩起為責任事故。實(shí)際上任何一起事故都是責任事故，都需要有人來(lái)承擔責任，只不過(guò)有兩起是發(fā)生在我們自己人的身上，這也正是我們今后工作中需要著(zhù)力避免的方面，有能力的問(wèn)題，有管理的問(wèn)題，也許還有整個(gè)社會(huì )客觀(guān)現實(shí)的影響，積極性不高。
班組的日常管理和建設方面，我個(gè)人以及班組的成員一直以來(lái)都認為我們橫三班是一個(gè)非常優(yōu)秀的集體。內部團結，氛圍）友好，也善打硬仗，如年中的籃球比賽，我們的小伙子敢打敢拼，成績(jì)不重要，關(guān)鍵是氣勢，是凝聚力，是一種精神。對他們的生活和工作也盡量的能考慮周全一些，如針對目前年輕同志多、住單身同志多的情況，橫班為他們配備了籃球、羽毛球、乒乓球等文體娛樂(lè )用品，豐富他們的業(yè)余生活。同時(shí)有父母因病住院的、結婚生小孩的等等橫班都會(huì )派代表去看望，使他們能感到組織的溫暖。其他如日常生活用品的開(kāi)銷(xiāo)、集體的活動(dòng)、夏季防暑降溫飲品、qq群建立等等，我們都盡力在做。管理上，在車(chē)間考核細則基礎上，我們也制訂了自己的考核辦法，并根據具體情況會(huì )做出一定調整，目的就是獎罰分明，鼓勵典型，充分調動(dòng)大家的積極性，為安全生產(chǎn)保駕護航。比如張勇這個(gè)同志，在5月份的民主生活記錄中我寫(xiě)道：“…特別是裂解小班，張勇在副職班長(cháng)調離，班長(cháng)療養的情況下，在外邊帶領(lǐng)幾個(gè)新同志干的有聲有色，很辛苦也很充實(shí)，值得我們很多人去學(xué)習…”，日常的巡檢中也多次發(fā)現隱患，受到了同志們和車(chē)間領(lǐng)導的一致好評，的確是我們身邊一位平凡卻高尚的學(xué)習榜樣，起到了很好的帶頭作用。獎金的分配上我們近期也做出了調整，班會(huì )上我講道：“…全民職工做獎金的是15個(gè)人，其中拿外操獎的只有3人，都是老師傅，都能夠獨當一面，如果再拿外操的獎金對他們不公平，所以從這個(gè)月開(kāi)始取消內外操的差別，都一樣，班長(cháng)也僅僅多出10塊錢(qián)，不過(guò)是個(gè)體現，當班長(cháng)要求的是責任。其他的同志以后也參照這個(gè)原則，但是一定要互相學(xué)習，里邊的學(xué)外邊的，外面的也要到室內來(lái)學(xué)，才能有一個(gè)大的提高…”。也有問(wèn)題和不足之處，這很正常，俗話(huà)說(shuō)十個(gè)手指頭伸出來(lái)還不一邊齊，何況是人呢，關(guān)鍵是正確對待，正確引導。如9月27日的那次勞動(dòng)紀律，當然這主要是我個(gè)人作為一級責任人的管理問(wèn)題，我也進(jìn)行了認真的反思，“唯有德者能寬服民，其次莫如猛”，既然做不到德，或者即使你有德人家卻不領(lǐng)情，那也只好重癥下猛藥了，今后在這一點(diǎn)上我會(huì )努力加以改進(jìn)和完善。如何抓住和解決生產(chǎn)上、設備上、人員結構上、思想上的矛盾和問(wèn)題，是一項長(cháng)期而繁雜的工作，需要我們認真對待。
對于來(lái)年的工作，我想首先要確保產(chǎn)品質(zhì)量和設備安全。質(zhì)量是生命，設備是根本，搞生產(chǎn)不是拼設備，設備出現問(wèn)題一切都無(wú)從談起，在優(yōu)化操作、優(yōu)化參數、優(yōu)化產(chǎn)品，在節能、減排、降耗的基礎上，在確保設備安全的前提下，盡力的提高裝置的生產(chǎn)能力要遠比一味的片面追求產(chǎn)量來(lái)得實(shí)際、有效也有意義的多。同時(shí)要繼續嚴抓培訓，前三季度培訓工作抓得嚴，效果也很好，進(jìn)步都很快，后一季度因為生產(chǎn)的原因有所松懈，今后還要持之以恒的堅持下去，對于有效提高個(gè)人的操作能力仍然是一個(gè)很好的手段。通過(guò)培訓，真正提高他們處理問(wèn)題的應變能力，豐富經(jīng)驗，提高責任意識，力爭不發(fā)生重大的人為責任事故。還有就是繼續營(yíng)造班組內部團結上進(jìn)的良好氛圍，不動(dòng)搖、不松懈、不折騰，做好職工的思想工作，凝心聚力，能夠認識到公司的發(fā)展機遇和前景，力保隊伍穩定。
我個(gè)人也會(huì )加強與各工段、各小組的協(xié)作配合，加強與領(lǐng)導的溝通交流，提高工作標準和責任意識，加強執行力和意志力，任勞任怨、盡心盡力的做好自己的工作。
年終總結的發(fā)言稿 篇2
回顧這半年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：一、辦公室的日常管理工作。辦公室對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)既定目標前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調研資料、數量都要為決策提供一些有益的資料，數據。有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排、迎來(lái)送往及用車(chē)管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
1、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開(kāi)始，需要辦理相關(guān)的手續及證件。我利用自己在xx部門(mén)工作多年，部門(mén)熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢，積極為公司辦理各類(lèi)證件。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了xxx證書(shū)、項目立項手續xxxx產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門(mén)的協(xié)調作用。
2、及時(shí)了解xxxxx情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為xxxxx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xxx的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx、xx拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了xxxxxx及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、積極響應公司號召，深入開(kāi)展市場(chǎng)調研工作。根據公司（0x號辦公會(huì )議精神要求，我針對目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格、市場(chǎng)需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場(chǎng)調查。先后到土地、建設、房管部門(mén)詳細了解近年房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)各項數據指標，走訪(fǎng)了一些商業(yè)部門(mén)如xx，xx又到xx花園、xx花園、xx小區調查這些物業(yè)的租售情況。就x號地塊區位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現區位、統籌兼顧”開(kāi)發(fā)個(gè)人設想。
4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議紀要提煉，并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施。認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書(shū)整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導在制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充、完善各項規章制度。及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示精神。
5、落實(shí)公司人事、勞資管理工作。組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事、工資管理和員工的考勤控制監督工作，根據人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同，按照有關(guān)規定，到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好繳納社保（養老保險、失業(yè)保險、醫療保險）的各項手續。體現公司的規范性，解決員工的后顧之憂(yōu)。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在x月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做好公司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。
7、做好公司董事會(huì )及其他各種會(huì )議的后勤服務(wù)工作。董事會(huì )在xxxx召開(kāi)期間，認真做好會(huì )場(chǎng)布置、食宿安排工作。落實(shí)好各種會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料等工作。
二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，辦公室主任對我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導的助手；第三，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)辦公室對其他部門(mén)的支持能力、服務(wù)水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
年終總結的發(fā)言稿 篇3
尊敬的公司領(lǐng)導及同事們：
您們好！
在春節即將到來(lái)之際，首先我向公司的各位領(lǐng)導及同事們拜年，祝各位領(lǐng)導同事們春節愉快，來(lái)年事業(yè)有成，，萬(wàn)事順意，祝公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！
我一個(gè)進(jìn)廠(chǎng)還不到兩年的新員工，在過(guò)去的一年里深得領(lǐng)導的信任和厚愛(ài)，有幸被評為公司的質(zhì)量標兵，我感到無(wú)比的光榮和自豪，同時(shí)覺(jué)得自己離質(zhì)量標兵這一稱(chēng)號還有一定的距離，需自己在今后的工作中作更大的努力，同時(shí)吸取教訓，總結經(jīng)驗，以育后人。
自在公司從事數控工作以來(lái)，我便對質(zhì)量有了一種全新的認識，我認為，我們湘泵的設備是高精度的，我們湘泵的工裝是高精度的，我們湘泵的產(chǎn)品是高精度的，在這個(gè)高精度，高標準的生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量與生產(chǎn)掛不上鉤，生產(chǎn)便成為了一種浪費，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也會(huì )是有名無(wú)實(shí)，這樣不但自己徒勞無(wú)功，連帶公司的的財產(chǎn)和名譽(yù)也將受到損害．那么我們在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中該怎樣抓好產(chǎn)品質(zhì)量？平衡質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度兩種相對立的關(guān)系呢？我總結幾點(diǎn)：
�。�1）：首先我們加工人員應先明白自己在質(zhì)量上的職責．即生產(chǎn)前檢查工藝文件，核對產(chǎn)品，確認狀態(tài)，檢查工裝，檢具，設備，是否齊全，正常，然后認真做好首件，排除生產(chǎn)異常因數，在生產(chǎn)過(guò)程中對產(chǎn)品進(jìn)行百分之百自檢自分，最后發(fā)現不合格品，按公司質(zhì)量管理體系中的不合格品處置流程進(jìn)行處理．
�。�2）：在生產(chǎn)過(guò)程中堅持三個(gè)三原則（不生產(chǎn)不合格品，不傳遞不合格品，不接受不合格品）．
�。�3）：刻苦鉆研，總結生產(chǎn)經(jīng)驗，不斷提高自身的技能水平，在能充分保證質(zhì)量的前提下通過(guò)持續改進(jìn)，縮短生產(chǎn)周期，提高生產(chǎn)進(jìn)度。
總而言之，公司的質(zhì)量體系是完善的，無(wú)論在什么情況下，只要我們按要求做好了，產(chǎn)品質(zhì)量也就上來(lái)了。
XX年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發(fā)展，我們需要不斷地挑戰自己，以更高的標準來(lái)要求自己．在新的一年里，我也一定不辜負公司領(lǐng)導及同事們對我的厚愛(ài)，一定做好自己的本職工作，為湘泵事業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責，與全體湘泵人一道，為公司的未來(lái)而努力奮斗！
此至
敬禮
發(fā)言人：xxx
日期：
年終總結的發(fā)言稿 篇4
各位老師、同學(xué)們：
你們好！
在初秋碩果累累的季節里，在老師們的關(guān)懷下，環(huán)保協(xié)會(huì )、計算機協(xié)會(huì )、讀書(shū)協(xié)會(huì )、記者協(xié)會(huì )、青年志愿者協(xié)會(huì ) 幾個(gè)社團召開(kāi)第一次全體成員工作會(huì )議，我作為社團會(huì )長(cháng)，深感榮幸，也倍感責任重大，因為這幾支隊伍肩負著(zhù)論壇宣傳和推動(dòng)校園文化建設的主力軍。在大家暢談“中國夢(mèng)”之際，我也來(lái)與各位匯報一下我的“社團夢(mèng)”。
一、起步
以上社團成立于20xx年，社團每年組織一次納新，實(shí)現人員新老交替，確保隊伍穩定且充滿(mǎn)活力。去年秋季以來(lái)，幾個(gè)團成員齊心協(xié)力地開(kāi)展社團納新宣傳、報名登記、系部面試、演講比賽等選拔環(huán)節，眾多學(xué)子脫穎而出，環(huán)保協(xié)會(huì )招納了28名、計算機協(xié)會(huì )招納了18名、讀書(shū)協(xié)會(huì )招納了33名、記者協(xié)會(huì )招納28名、青年志愿者協(xié)會(huì )招納了21名思想素質(zhì)好、工作熱情高的新成員。在納新過(guò)程中，我們堅持公開(kāi)、公正、開(kāi)放、擇優(yōu)的原則，在全校范圍內精選有志學(xué)子加入社團隊伍。尤其是在選拔負責人的工作中，社團堅持開(kāi)放、擇優(yōu)的原則，強調選拔有責任心、有實(shí)干精神、能吃苦的 “統帥”。舉辦社團納新活動(dòng)就成為學(xué)生展露才華、贏(yíng)得自信的舞臺，幾個(gè)社團納新過(guò)程不僅為社團補充了后備力量，傳幫帶的培養模式更是為社團成員凝聚人心、增強友誼的奠定了基礎。
二、發(fā)展
1.組織健全
電視臺、記者團新老成員來(lái)自我校各系，大致均衡分配名額，確保宣傳視角能夠觸及學(xué)生生活的每個(gè)角落。成立伊始，社團就制定了詳細的規章制度，劃分了各司其責的職能部門(mén)，選舉了各部門(mén)的負責人，尤其是向指導老師申請了圖書(shū)館作為社團的活動(dòng)辦公室，從而使社團真正擁有了屬于自己的“家”，并配備了相應的辦公設備，社團成員齊心協(xié)力布置裝飾了自己的活動(dòng)場(chǎng)所，規范了每周日到周五的值班制度，充分發(fā)揮了宣傳活動(dòng)上傳下達的溝通聯(lián)系的橋梁價(jià)值。
2.活動(dòng)豐富
記者協(xié)會(huì )一切從零起步，從去年暑假期間參加為期三天的培訓，學(xué)員們分為四組協(xié)作完成了校園風(fēng)光等節目的試探性制作，從新聞素材拍攝到剪輯視頻，從主持試鏡到配音錄制，從文稿的取舍剪裁到節目定型，每一步、每一個(gè)環(huán)節都滲透著(zhù)我校第一代人“電視人”的汗
水與歡歌。到于今，我們堅持每周加班加點(diǎn)地獨立編輯、播映一期節目，共只做了9期高質(zhì)量的校園新聞節目，并且及時(shí)上傳到優(yōu)酷、貼吧、論壇等網(wǎng)頁(yè)，將我校的新聞全方位輻射到不同的空間。同時(shí)電視臺積極協(xié)助于學(xué)校各系部舉辦各類(lèi)大型活動(dòng)的拍攝，為學(xué)校的發(fā)展歷上程留下了不同場(chǎng)合、不同瞬間的精彩剪影。
記者團傳承了我校自強不息的'奮斗精神，弘揚主旋律，服務(wù)學(xué)校各系部，主動(dòng)開(kāi)展了一系列有聲有色的活動(dòng)。20xx年組織了大型的論壇一周年的慶�；顒�(dòng)，20xx年舉辦了百科知識競賽，20xx年記者團前往衛生職業(yè)技術(shù)學(xué)院與該�！兑嗪銏笊纭肪蛨蠹埖呐虐婧椭谱鞯冉�(jīng)驗進(jìn)行交流。20xx年各社團組織了攝影展覽活動(dòng)。踴躍向學(xué)�！督逃c創(chuàng )新》刊物投稿，截至目前共計5余人在�？约笆袌罂习l(fā)表過(guò)文章，我為記者團12級新成員發(fā)放了通訊員證，有力地調動(dòng)了大家的積極性。記者團成員上下團結一致，工作熱情度較高，為學(xué)校各系部的編輯和發(fā)放起到了不可或缺的作用。
幾個(gè)社團成員互有參與，部門(mén)之間通力合作，即將在五月份舉辦主持人大賽等活動(dòng)。大家充分調動(dòng)新聞敏銳的意識，不斷地發(fā)掘發(fā)生在身邊熱點(diǎn)話(huà)題、事件，主動(dòng)與宣傳部老師溝通，共同把社團活動(dòng)開(kāi)展的風(fēng)生水起。
回顧社團的發(fā)展，包含了學(xué)校領(lǐng)導的大力關(guān)懷，更離不開(kāi)各位成員的辛勤付出，在大學(xué)這段青春激情燃燒的歲月里，我們曾經(jīng)在這里相聚，在這里出發(fā)，在這里夢(mèng)想成真。曾是我們曾經(jīng)一起奮斗過(guò)的舞臺，等我們回首這段歲月時(shí)候，我們不會(huì )因為青春逝去而嘆息，相反，會(huì )銘記、會(huì )感恩、會(huì )珍惜一起合作奮斗過(guò)的那些人和事。
謝謝大家。
年終總結的發(fā)言稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的各位酒店業(yè)的同行：
大家下午好，很榮幸今天能代表昆明珠江源大酒店在這里跟大家做一個(gè)外管工作的交流。
XX年上半年之前，我酒店因管理疏忽和培訓力度不足以及人員頻繁流動(dòng)的客觀(guān)因素，導致外管出現很多問(wèn)題。比如上傳資料不及時(shí)，報表填寫(xiě)錯誤等。導致酒店在整個(gè)外管工作及數據上傳中出現諸多錯誤，并直接影響到前廳部服務(wù)質(zhì)量。引發(fā)客人投訴。在有一次盤(pán)龍分局組織的培訓會(huì )上還點(diǎn)名批評，為此自己也沒(méi)少被批評。后來(lái)在分局外管科的各位警官的監督和幫助下外管工作得以改善，在這里我要特別謝謝外管科的張警官，在我們的外管工作中，她給了我們不少的幫助，在接待外賓的過(guò)程中，遇到的任何問(wèn)題都打電話(huà)問(wèn)她，她總是非常有耐心跟我講解，分局的支持和幫助，可以說(shuō)是我們工作進(jìn)步最關(guān)鍵的因素。在這里就我們在外管工作中的方法與經(jīng)驗做個(gè)總結，也是我對XX年外管工作的總結。希望能與各酒店的同行們一起分享。也希望各位酒店同行們能指出我們工作的不足，取長(cháng)補短，使我們共同發(fā)展、共同進(jìn)步，就外管工作，我總結出以下幾點(diǎn)。
一、上級主管部門(mén)的幫助
在實(shí)際的外管工作中，我覺(jué)得這是我們做好工作的最重要的因素，也正是因為之前工作失誤時(shí)的多次批評和指導，才能使我們的外管工作有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在短短的半年時(shí)間里，從次次批評到次次表?yè)P，從培訓大會(huì )點(diǎn)名批評到上臺演講做工作經(jīng)驗交流，從周周送報表到現在的每月遞送一次報表。我感到無(wú)比驕傲與自豪。如果沒(méi)有分局外管科的監督，沒(méi)有張警官的培訓與幫助，就沒(méi)有今天的成績(jì)，謝謝主管部門(mén)的各位領(lǐng)導。
二、外管無(wú)小事，加強培訓
多次批評之后，酒店領(lǐng)導下死命令必須把外管培訓工作做到實(shí)處，落實(shí)到個(gè)人。并安排我專(zhuān)門(mén)負責這項工作。前廳部秉著(zhù)外管無(wú)小事的工作理念，開(kāi)始了整改工作。首先我們把金硅系統從網(wǎng)絡(luò )部搬到前臺。解決了不能及時(shí)上傳或傳輸中數據丟失責任不到位的問(wèn)題。其次把責任落實(shí)到人頭，誰(shuí)接待，誰(shuí)上傳，誰(shuí)填寫(xiě)報表，誰(shuí)負責的原則。再由領(lǐng)班、主管層層檢查，盡量避免出現問(wèn)題。前臺相關(guān)工作人員，包括接待、收銀、大副都積極參加分局組織的講解案例和各種培訓。案例資料是使用我們自己接待外賓的資料。我們把外賓的相關(guān)證件都復印下來(lái)。然后附在住宿登記表后。這樣，外賓的相關(guān)信息一目了然。而且誰(shuí)填寫(xiě)時(shí)出現問(wèn)題，都可以講出來(lái)，這樣一來(lái)，就能避免下次再出現同樣的錯誤。前臺的工作本來(lái)也就是如此。不斷的講解，不斷的培訓，才能避免一些失誤，才能做到更好。
三、重細節、優(yōu)化服務(wù)
由于酒店工作的特殊性，基層員工流動(dòng)性較大，給外管工作也造成了一定的問(wèn)題。對此，我們針對領(lǐng)班、大副進(jìn)行強化培訓，并進(jìn)行考核。采取每周集中培訓和單班分別培訓，對新入職員工第一關(guān)培訓工作就是外管數據上傳和審核。最大程度地降低出錯率。在每周組織外管培訓的同時(shí)，酒店前廳部也定期培訓一些其它的前臺相關(guān)工作技能，針對外管工作，我們也對前臺工作人員進(jìn)行了相關(guān)的英語(yǔ)培訓，盡量讓他們能與外賓進(jìn)行最基本的溝通，并且識別證件類(lèi)型相關(guān)信息。此外，還了解一些相關(guān)國家的風(fēng)俗禮儀，讓外賓有種回家的感覺(jué)，也正是因為我們進(jìn)行不斷的學(xué)習，并根據實(shí)際情況進(jìn)行規范細致的工作，使很多外賓每次到昆明都選擇入住我們酒店。這也是我們努力的一個(gè)結果。
最后，我感謝分局外管科肯定我們的工作并給我們這次機會(huì )與大家交流經(jīng)驗，在此，我誠懇的邀請分局的各位領(lǐng)導和在座的各酒店的同行到珠江源來(lái)做客，來(lái)指導工作。謝謝。
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