客服的優(yōu)秀發(fā)言稿范文

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事:

　　大家好!我是**市客戶(hù)服務(wù)部***。我演講的主題是：顧客在我心里。

　　對于我們客服人員來(lái)說(shuō)，長(cháng)假基本上沒(méi)有休息，奔波在大街小巷，忙碌在每個(gè)客戶(hù)的店里。我服務(wù)，我給予，我快樂(lè )!

　　因為我看到了消費者快樂(lè )的表情，看到了零售家庭點(diǎn)鈔票的笑容，就會(huì )覺(jué)得所有的付出都是值得的。

　　我是一名客服新人，在將近一年的時(shí)間里，每當夜深人靜，當我打開(kāi)工作筆記本，回想起與客戶(hù)溝通的情況，興奮之情油然而生。

　　我深深地感到顧客在我心里，是多么充實(shí)和快樂(lè )!

　　公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)就是根本。贏(yíng)得了客戶(hù)的.心，公司才能走向成功，xxx品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)。

　　作為顧客經(jīng)理不僅要送些小禮品，還要真誠的關(guān)心顧客�！耙钥蛻�(hù)為中心”的宗旨，我們一定要永遠牢記!

　　客戶(hù)在我心中，就是堅持“以人為本”，把客戶(hù)當成自己的朋友，進(jìn)行人性化服務(wù)。不只是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不只是宣傳政策法規，還要聽(tīng)他們說(shuō)什么，想客戶(hù)想要什么，解決他們的燃眉之急。

　　在日常拜訪(fǎng)過(guò)程中，積極了解客戶(hù)情況，包括個(gè)人興趣、愛(ài)好、重要紀念日等，以便更好地與零售家庭溝通，及時(shí)送上節日祝福。零售家庭有困難，我們可以衡量客戶(hù)的實(shí)力來(lái)幫忙解決。

　　在我看來(lái)，要做到這個(gè)過(guò)程，就是體現差異化的周到服務(wù)。認真調研是基本技能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎。

　　努力了解客戶(hù)的零售業(yè)務(wù)形式、經(jīng)營(yíng)規模、庫存狀況、需求數量和守法狀況，為客戶(hù)提供更多可供選擇的貨源，幫助客戶(hù)提高經(jīng)濟效益。

　　回首這一年來(lái)的旅程，從陌生、煩惱到關(guān)愛(ài)、逐步的進(jìn)步，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、培訓和耐心的建議。

　　客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導和同事讓我心里溫暖加倍!