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營(yíng)銷(xiāo)中心表態(tài)發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁、各位代表：
上半年，安寧營(yíng)銷(xiāo)中心業(yè)績(jì)不斐，但與公司樹(shù)典型、強發(fā)展的要求還相距甚遠。下半年，我們將在總結經(jīng)驗的基礎上，認清形勢求發(fā)展，轉變觀(guān)念創(chuàng )一流。以創(chuàng )新為抓手，管理為動(dòng)力，品質(zhì)提升為基礎，服務(wù)為保障，緊緊依靠團隊自強不息，勇于拼搏的精神，克服競爭白熱化、隊伍一般化的困難，實(shí)施“堅持四個(gè)不動(dòng)搖”的經(jīng)營(yíng)舉措，全面提升綜合經(jīng)營(yíng)素質(zhì)，大大增強核心競爭力，確保全年各項目標任務(wù)的順利完成。
一堅持以業(yè)務(wù)發(fā)展為先導不動(dòng)搖。針對三項重點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施“穩定固話(huà)、搶奪寬帶、拓展小靈通”的發(fā)展策略。固話(huà)以新建樓宇為重點(diǎn)有效落實(shí)用戶(hù)拆機挽留、用戶(hù)流失預警機制。寬帶針對移動(dòng)光釬進(jìn)小區的競爭現狀，冷眼看市場(chǎng)，立足于關(guān)系、服務(wù)、應用等方面的優(yōu)勢，揚長(cháng)辟短、沉著(zhù)應對，各個(gè)擊破、逐個(gè)保衛。小靈通則要充分發(fā)揮代理渠道的作用，發(fā)揮員工隊伍力量，不失時(shí)機的強力拓展。
二堅持創(chuàng )新機制是關(guān)鍵不動(dòng)搖。創(chuàng )新管理機制，堅持以人為本的管理理念，做到“知人善用，適才適崗”，從員工態(tài)度、能力出發(fā)，采取嘉獎、鼓勵、培訓、引導及考核的方式，調動(dòng)員工積極性。實(shí)施員工關(guān)懷工程，造就“三感”員工，充分發(fā)揮員工的創(chuàng )造力、凝聚力和生命力，使員工的智慧成為企業(yè)發(fā)展的源泉和動(dòng)力。
創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)機制，一是繼續統一和完善營(yíng)銷(xiāo)派單流程，深入推廣營(yíng)銷(xiāo)派單制度，實(shí)施“以點(diǎn)帶面，以面帶片”以?xún)?yōu)秀社區拉動(dòng)一般社區，發(fā)揮鯰魚(yú)效應，實(shí)現整體發(fā)展。以社區帶動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，在營(yíng)業(yè)廳嘗試推廣營(yíng)銷(xiāo)派單制，在悅鈴、來(lái)顯、96x類(lèi)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方法上再爭突破。二是實(shí)施文明競爭。主動(dòng)與競爭對手聯(lián)系，就競爭與發(fā)展等問(wèn)題達成共識，共結價(jià)值鏈，在競爭中求合作，在合作中謀效益。
三堅持話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)是核心不動(dòng)搖。針對異網(wǎng)ip時(shí)長(cháng)，繼續實(shí)施“盯緊、緊盯、盯到底”的策略。做到話(huà)務(wù)量分析精細化，話(huà)務(wù)量流失敏感化，話(huà)務(wù)量經(jīng)營(yíng)科學(xué)化。
四堅持品牌服務(wù)是保障不動(dòng)搖。采取三項措施降低服務(wù)投訴：一是要大化小，小化了。嚴格規范投訴處理流程，明確第一責任人，做到防患于未然。二是要重回訪(fǎng)，勤回訪(fǎng)。對于重復投訴，社區經(jīng)理必須上門(mén)回訪(fǎng)，對于一些突出的越級投訴，中心領(lǐng)導親自上門(mén)回訪(fǎng)。三是要常溝通，會(huì )溝通。通過(guò)與客戶(hù)熱忱溝通，取得客戶(hù)的諒解，通過(guò)內部有效溝通，形成協(xié)同作戰的有力防線(xiàn)。
總之，用心工作發(fā)揮龍頭作用，打響服務(wù)品牌，實(shí)現文化營(yíng)銷(xiāo)、友情營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、誠信營(yíng)銷(xiāo)、意志營(yíng)銷(xiāo)。全面領(lǐng)悟公司的發(fā)展戰略和本次會(huì )議的精神，捕捉市場(chǎng)信息，抓住商機，在服務(wù)上下文章，在清欠上下苦功，在經(jīng)營(yíng)上下大力氣，發(fā)揮大局應有作用，確保完成全年各項目標任務(wù)。
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