先進(jìn)工作者的代表發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們，大家上午好：
我是xxx大飯店房務(wù)部的張玲，感謝領(lǐng)導給我這次機會(huì )代表先進(jìn)工作者發(fā)言，我感到很榮幸。作為xxx的一名員工，我覺(jué)得我是幸福的。在xxx學(xué)校我沐浴著(zhù)深厚的企業(yè)文化成長(cháng)；到了工作崗位，我掌握了技能，又在領(lǐng)導和同事的幫助指導下成熟..... 我覺(jué)得今天我代表的不是我個(gè)人的榮譽(yù)，而是代表那些在自己的工作崗位上 默默耕耘，為xxx的發(fā)展奉獻著(zhù)青春和汗水的同事們。在此，我代表親愛(ài)的同事們向關(guān)心我們的各位領(lǐng)導表示誠摯的感謝！謝謝您們！
我加入xxx這個(gè)大家庭已經(jīng)一年半的時(shí)間了，在這一年半里，我不僅僅是學(xué)到了相應的崗位技能，更重要的是我學(xué)會(huì )了感恩，學(xué)會(huì )了怎樣與同事更好的相處。在這個(gè)大家庭里成長(cháng)，我很快樂(lè )。下面是我工作中的幾點(diǎn)體會(huì ):第一，端正心態(tài)，盡快投入到工作中 記得當我得知自己被分到濟南這個(gè)實(shí)體的時(shí)候，說(shuō)實(shí)話(huà)，心里充滿(mǎn)了不滿(mǎn)與委屈，一想到離家這么遠，心里就感到很失落。況且，我又被分到了客房，這更加劇了我心里的不滿(mǎn)。因為我覺(jué)得，從工裝上來(lái)看，被分到餐廳的同學(xué)都比我要漂亮；從工作上來(lái)說(shuō)，就是每天打掃衛生，要天天與馬桶打交道。剛踏入實(shí)體的我，很快就失去了以前那種對工作的憧憬與向往，更沒(méi)有了對工作的熱情。我想，在座的肯定也有許多實(shí)習生，面對崗位的不同心里肯定也有這樣或那樣的想法吧？后來(lái)，經(jīng)理與我的一次談話(huà)，徹底改變了我的這種想法。經(jīng)理的一句話(huà)我仍然記憶猶新，經(jīng)理告訴我：“一個(gè)人的想法很重要，不管在哪個(gè)崗位，只要踏踏實(shí)實(shí)的去做，就沒(méi)有干不好的，所有的東西都沒(méi)有絕對的好與壞。是金子在哪都會(huì )發(fā)光�！庇辛诵碌恼J識，我又懷揣著(zhù)一顆充滿(mǎn)激情的心，投入到了自己的工作中。經(jīng)過(guò)師傅的指導與同事的幫助，我漸漸的喜歡上了樓層這個(gè)工作，因為在這里我感受到了真誠與樸實(shí)。
第二，對工作認真負責，對客人做好細節服務(wù)。
我們都培訓了責任，要說(shuō)一些負責任的話(huà)誰(shuí)都會(huì )，難的是我們如何才能做到。酒店客房就是為客人提供住宿的地方，但是隨著(zhù)生活水平的不斷提高，客人的`需求以及對酒店的期望值也越來(lái)越高。酒店在讓客人住的舒適的同時(shí)也要讓客人的一些潛在需求得到滿(mǎn)足，這就需要我們在工作中，細心觀(guān)察，在標準化服務(wù)的基礎上為客人提供個(gè)性化服務(wù)。一次，一位李先生住到了901房間，因為李先生要在這里住三天，所以帶的衣服比較多，我在為客人整理房間時(shí)特意加了幾個(gè)衣架，并且發(fā)現客人有件襯衣，也許是放在箱子里的緣故，拿出來(lái)很皺，于是在第一時(shí)間拿來(lái)熨板和熨斗，認真的把客人的衣服熨好掛在了衣櫥里。還給客人留了言，希望李先生在住期間過(guò)的愉快，當客人三天后要退房時(shí)，給我留下了一封長(cháng)長(cháng)的表?yè)P信，他非常感謝這幾天我對他的照顧，讓他住的不僅舒心而且溫馨。
通過(guò)這件小事，我們發(fā)現其實(shí)客人是很容易滿(mǎn)足的，只要我們每個(gè)人在工作中盡心盡責，把每一位客人當做是自己的家人、朋友去對待，讓客人來(lái)了不想走，走了還想來(lái)，把我們酒店當成是他的家外之家，這就是我們作為一名酒店從業(yè)人員所追求的，也是我們每個(gè)人應盡的責任。
第三，學(xué)無(wú)止境
我們的學(xué)習理念是“學(xué)習改變人生�！贝蠹叶贾�，自從我們客房改造以來(lái)，我們的入住率一直不高。其實(shí)，在做好自己的本職工作之余，這是一個(gè)豐富自己，提高自己的大好時(shí)機。不管是酒店還是部門(mén)組織的活動(dòng)我都踴躍的參與。比如酒店組織觀(guān)看影片之類(lèi)的活動(dòng)，我都會(huì )積極地發(fā)言，以前不喜歡參加活動(dòng)的我現在逐漸變的積極了，因為我覺(jué)得這是對自己的鍛煉。班前會(huì )上，當領(lǐng)班讓我們講故事或是講案例的時(shí)候我都會(huì )積極地舉手；下班后，我們一起學(xué)英語(yǔ)服務(wù)手冊，我每次都會(huì )認真記錄，并且經(jīng)常練習。同時(shí)，面對金融危機，集團倡導我們提高內部質(zhì)量，練好自己的基本功，所以現在我清理每個(gè)房間都像對待考試一樣，不放過(guò)任何一次提升自己的機會(huì )。因為我相信，不斷地學(xué)習能提高自己的能力，這能讓我以及我們所有的人在競爭激烈的社會(huì )站穩腳跟。如果我們沒(méi)有扎實(shí)的基本功，沒(méi)有過(guò)硬的競爭力，在金融危機面前我們只能是被淘汰；相反，如果我們把“機”理解為“機遇”，而不是“危機”，加深我們的質(zhì)量意識和競爭意識，我想我們就會(huì )立于不敗之地。
08年，我們有奧運與神七的成功，有四川地震的苦難，有金融危機的挑戰，可這一切都已經(jīng)成為過(guò)去，我們迎來(lái)的是嶄新的09，我相信，只要我們每一個(gè)xxx人本著(zhù)“您的需求,我的責任”的經(jīng)營(yíng)理念，認真負責的做好自己的本職工作，我們xxx的明天一定會(huì )與眾不同！
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