企業(yè)文化提升服務(wù)工作發(fā)言稿范文
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
大家好！
剛剛聽(tīng)了領(lǐng)導和其他兄弟支行行長(cháng)的講話(huà)，我深受啟發(fā)�，F在我代表支行做表態(tài)發(fā)言，請各位領(lǐng)導、同事批評指正。
有人說(shuō)，如果將銀行比作一部高速運轉的機器的話(huà)，那么“服務(wù)提升工作”無(wú)疑就是整部機器的軸心，這一方面做得好與壞關(guān)系到銀行運作的好與壞�，F在銀行間的競爭日趨激烈，各個(gè)銀行展開(kāi)渾身解數，以各種手段，來(lái)緩解競爭壓力，拉大銀行間的'差異。那么，銀行之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設施嗎？都不全是，對我們而言，是我們對待服務(wù)提升工作的態(tài)度，最起碼的的態(tài)度就是要把徽商銀行“與市場(chǎng)同行、與客戶(hù)共贏(yíng)”的經(jīng)營(yíng)理念時(shí)時(shí)刻刻放在心上。
“服務(wù)提升”多么平凡而又不簡(jiǎn)單的四個(gè)字，那多我們又該怎樣做呢？我們支行決心做好一下三個(gè)方面的工作。
一、以注重物質(zhì)文化打造微商銀行品牌。
一是教育員工樹(shù)立品質(zhì)之上的企業(yè)理念，不斷加大技術(shù)培訓力度，提高員工操作技能，使品質(zhì)文化深入人心。二是充分利用銀行現有資源，進(jìn)行強勢拓展營(yíng)銷(xiāo)，適時(shí)開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)拓展競賽，把市場(chǎng)需求、客戶(hù)心理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結合起來(lái)，使員工積極走向市場(chǎng)、面對競爭，打造良好的金融產(chǎn)品品牌。三是突出金融產(chǎn)品個(gè)性，增強客戶(hù)對金融產(chǎn)品的認知感，取得社會(huì )的信任和理解，增強銀行的綜合競爭力。四是加大硬件設施投入，適時(shí)調整網(wǎng)點(diǎn)布局，捕捉客戶(hù)信息及時(shí)反饋，正確處理客戶(hù)關(guān)系，廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，建立良好的銀企關(guān)系。
二、以注重行為文化打造微商銀行品牌。
首先，結合當前實(shí)施的服務(wù)提升工作，建立內部各崗位之間，員工與客戶(hù)之間的言行規范。使員工在行動(dòng)中切實(shí)體現出以客戶(hù)為中心、以發(fā)展為準繩，牢固樹(shù)立全局觀(guān)念、大局意識，強化培訓鍛煉，養成自覺(jué)行動(dòng)，確立管理為基層服務(wù)、后臺為前臺服務(wù)、行政后勤為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的群體意識。其次，完善服務(wù)功能，加大文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，堅持使用文明用語(yǔ)，踐行為客戶(hù)服務(wù)宗旨，以客戶(hù)最大需求為目標，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。第三，適時(shí)開(kāi)展討論與座談，演講與模范報告，實(shí)地觀(guān)摩與示范演練，重復性演示與競賽在競爭的環(huán)境中，廣交朋友，謀求公眾支持與合作，最終實(shí)現社會(huì )效益和經(jīng)營(yíng)效益的雙豐收。第四，大力倡導典型引路，形成團結互動(dòng)良好風(fēng)尚以形象宣傳和全員營(yíng)銷(xiāo)為主題，充分運用大眾傳播媒介進(jìn)行業(yè)務(wù)、形象品牌及先進(jìn)事跡宣傳，叫響銀行品牌，有豐富客戶(hù)資源，形成雄厚的競爭實(shí)力。
三、以注重精神文化打造合作銀行品牌。
堅持“以人為本”企業(yè)價(jià)值觀(guān)，促使員工積極參與管理，充分行使民主權力，正確處理個(gè)人與集體利益之間的關(guān)系，廣征群眾意見(jiàn)，幫助員工樹(shù)立信心，增強戰勝和克服困難的勇氣。結合改革實(shí)際，針對不同環(huán)境、不同條件、不同場(chǎng)合下的不同人出現的不同情況采取不同的解決方法，激發(fā)員工潛能，調動(dòng)員工積極性。員工要積極參與各項政治活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化道德責任感。以確立以市場(chǎng)為導向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，由內而外，依據市場(chǎng)變化，確定管理定位。通過(guò)市場(chǎng)調查和分析，確定各種需求的內容和邊界，優(yōu)化人、財、物要素配置，不斷地塑造企業(yè)精神，以人為本、以情感人、以理服人，促使全員擰成一股繩，力求在支行內部營(yíng)造一種公平、和諧的企業(yè)文化氛圍。
我相信，只要做到以上三點(diǎn)，做好服務(wù)提升工作絕對不會(huì )是空想，我也堅信我們支行能夠達到那樣的高度，更好的為廣大客戶(hù)提高最人性化的服務(wù)，為微商銀行今后的不斷發(fā)展壯大留下屬于我們支行的一頁(yè)！
我的發(fā)言完了，謝謝大家！
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