銀行一線(xiàn)柜員的表態(tài)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

　　大家好!

　　陽(yáng)光村鎮銀行計劃財務(wù)部作為二線(xiàn)團隊在正確處理會(huì )計業(yè)務(wù)，強化財務(wù)核算質(zhì)量的同時(shí)，應不斷提升對一線(xiàn)人員服務(wù)質(zhì)量，為一線(xiàn)人員服好務(wù)。

　　一、從陽(yáng)光村鎮銀行的大局出發(fā)，增強內勤人員對外勤

　　人員的服務(wù)意識。銀行賴(lài)以生存的存款主要是由外勤人員的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)的，外勤人員營(yíng)銷(xiāo)的貸款是陽(yáng)光村鎮銀行的經(jīng)營(yíng)利潤的源泉，構建“以客戶(hù)為中心，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)”的大服務(wù)格局，提升整體服務(wù)水平，建立上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量管理體系，規范計財部在為一線(xiàn)服務(wù)過(guò)程中應遵循的服務(wù)道德、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境、基本服務(wù)素質(zhì)等行為規范，規范和評價(jià)二線(xiàn)員工的服務(wù)行為。

　　二、為外勤人員提供良好的營(yíng)銷(xiāo)平臺

　　想外勤人員之所想，急外勤人員之所急。服務(wù)工作不僅僅是一線(xiàn)員工的事，更是二線(xiàn)員工的職責，是大服務(wù)格局不可或缺的重要環(huán)節。在實(shí)際工作中，做到熱心接待一線(xiàn)員工，積極為一線(xiàn)及客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，為他們排憂(yōu)解難、辦實(shí)事，做好事，形成良好的工作作風(fēng)，推動(dòng)全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的全面提高。

　　三、從建立服務(wù)承諾及服務(wù)首問(wèn)制入手

　　規范辦公服務(wù)，扎扎實(shí)實(shí)抓好細節服務(wù)。 實(shí)行服務(wù)承諾有關(guān)要求，以提升服務(wù)效率為抓手，解決部門(mén)工作拖拉問(wèn)題;以提升服務(wù)品質(zhì)為著(zhù)力點(diǎn)，重塑計財部新形象;以提升服務(wù)功能為目標，重點(diǎn)解決二線(xiàn)服務(wù)不滿(mǎn)意、工作渠道不暢通問(wèn)題全新倡導服務(wù)新文化、新內涵，不斷優(yōu)化服務(wù)層級管理，有效提高服務(wù)效率。對二線(xiàn)或其它部門(mén)的要求和建議，認真對待，不推諉、不拖延，應采取積極有效的措施，該答復的要答復，該采納的要采納，及時(shí)到位，并有反饋或回執，給予明確告知;屬于崗位權限內的工作及時(shí)回復，不屬于崗位職責和權限的工作及時(shí)轉告他人或報告行領(lǐng)導。簡(jiǎn)化辦公程序，減少中間環(huán)節加強協(xié)調服務(wù)工作，避免重復上報材料，提高辦文、辦事、辦公效率。

　　四、從工作紀律入手

　　抓好本部作風(fēng)整頓，使本部樹(shù)立良好服務(wù)形象，做一線(xiàn)員工的榜樣。推行首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、責任追究制，促進(jìn)計財部工作效能提高、服務(wù)意識增強、服務(wù)能力和服務(wù)水平提高。

　　計財部切實(shí)履行本部門(mén)制訂的服務(wù)承諾內容，百折不扣。對二線(xiàn)部門(mén)各崗位人員職責進(jìn)行了再明確，各崗位都把為一線(xiàn)服務(wù)當作一項本職工作去做。同時(shí)，對部門(mén)每位同志提出了更高要求，無(wú)論是晨會(huì )、還是例會(huì )都要總結過(guò)去和現在對一線(xiàn)服務(wù)的做法和好的經(jīng)驗，相互交流溝通，共同促進(jìn)為一線(xiàn)服務(wù)的水平。

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