售后發(fā)言稿1500字

　　今天在我們個(gè)體協(xié)會(huì )20xx年的總結會(huì )上，我被榮幸地推薦到主席臺上作匯報發(fā)言，對此我表示十分激動(dòng)，感謝領(lǐng)導給了我這么個(gè)機會(huì )，感謝各位領(lǐng)導多年來(lái)對我們的關(guān)心指導，感謝個(gè)體協(xié)會(huì )對我們個(gè)體戶(hù)的支持，感謝社會(huì )各階層人士對我們的照顧，感謝我們的家人對我們的支撐。

　　一年來(lái)，我在日常經(jīng)營(yíng)中，能夠遵紀守法，公平買(mǎi)賣(mài)，誠信服務(wù)。所以贏(yíng)得了一批基本客戶(hù)，使我的小店生意蒸蒸日上。經(jīng)過(guò)多年來(lái)的不斷摸索，我有如下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一，個(gè)體戶(hù)是社會(huì )發(fā)展的需要，也是合法的納稅人

　　作為個(gè)體戶(hù)的我，對此有太多的感受。改革的大潮必然要沖擊舊的不適合社會(huì )發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系。在沖刷下來(lái)的各種關(guān)系中，人的生存是第一位的。國家鼓勵自謀出路，開(kāi)拓新的就業(yè)機會(huì )，個(gè)體戶(hù)就是這種社會(huì )的需求產(chǎn)物，也是社會(huì )發(fā)展的必然產(chǎn)物。

　　對于我們這些個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，既找到了一席生存發(fā)展的道路，也承受了一定的社會(huì )偏見(jiàn)。有相當一部分人對我們有各種看法，他們認為我們是被社會(huì )淘汰的對象，是活該！由于有這種偏見(jiàn)，所以他們就認為：我們的經(jīng)營(yíng)是把最差的東西推銷(xiāo)給消費者，賺取不義之財。事實(shí)果真如此嗎？非也！

　　我們這些合法經(jīng)營(yíng)者都知道遵紀守法的重要性，也知道誠信經(jīng)營(yíng)是我們的生存之本，我們有什么理由不去做好我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呢？再說(shuō)，我們的進(jìn)貨渠道都是從大型批發(fā)市場(chǎng)里批發(fā)來(lái)的商品，那里難道全是假貨和劣貨嗎？所以持這種偏見(jiàn)和不負責任講話(huà)的人，本身心態(tài)就很成問(wèn)題，是心態(tài)不健康的人。

　　當然也有一些不好的人做了違法的活動(dòng)，但是那些人不代表我們大多數守法的個(gè)體戶(hù)。

　　其次，我們經(jīng)營(yíng)也是對社會(huì )需求的一種補充。

　　在座的各位朋友，總是起早摸黑地辛勤工作，為了什么呢？首先是我們自己要養活自己，養活家人。其次是為社會(huì )生活提供了方便。

　　例如：夏天賣(mài)西瓜，我們往往是：吃喝買(mǎi)賣(mài)在街頭，涼席一條睡路頭。為市民提供了清涼解渴的西瓜。如果我們的西瓜質(zhì)量不好，誰(shuí)愿意來(lái)買(mǎi)呀？一年四季的瓜果，擺在市民的面前的總是新鮮的，這就是生活的需要。在那些黑夜里，燈光明亮的除了超市外，就要數我們水果攤的個(gè)體戶(hù)了，我們是給大上海增光添彩啊。

　　再則，我們是合法的納稅人，是改革開(kāi)放的鋪路石。

　　我們個(gè)體戶(hù)中有許多過(guò)去都在國營(yíng)企業(yè)里工作的。但是市場(chǎng)是不以人們意志為轉移的，隨著(zhù)國家產(chǎn)業(yè)政策的調整，我們失去了原來(lái)的工作。多虧我們黨有了好政策，讓我們又重新找回了勞動(dòng)的機會(huì )�，F在我們的勞動(dòng)，不僅得到政府的大力扶植，而且我們的隊伍在不斷擴大，我們不僅是自食其力的勞動(dòng)者，更是為國家稅收創(chuàng )利的納稅人。從這一點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們又走在了依法納稅的前頭，做了改革的鋪路石。我們?yōu)樽约旱膭趧?dòng)而成為納稅人而驕傲。

　　二，誠信經(jīng)營(yíng)是生存之本

　　在我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì )碰到各種各樣的矛盾。例如有的商品明明沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可是客人用了后不喜歡，為了達到要退貨的目的，往往找各種理由，甚至無(wú)理取鬧。對于這樣的事情，大超市可以無(wú)條件退貨，而對于我們小本經(jīng)營(yíng)的，往往就只能自己“吃進(jìn)”了，為什么我們總要“甘愿吃虧”呢？我想是不是有下列這些原因：

　　1，為了保住自己苦心經(jīng)營(yíng)的聲譽(yù)。大家都明白，如果為了區區幾元錢(qián)或者幾十元錢(qián)的生意同顧客理論，就會(huì )引來(lái)不明真相人的介入，把小矛盾擴大化，其結果是得不償失的。所以商家往往是退一步，吃小虧占了大便宜，旁觀(guān)者會(huì )贊嘆經(jīng)營(yíng)者寬厚待人。

　　2，總結經(jīng)驗教訓。如果在某件商品發(fā)現了問(wèn)題，那么以后在進(jìn)貨中就可以不再重蹈覆轍，可以更換信譽(yù)更好的上家，保證自己的口碑，讓客人放心，給自己有保證。

　　3，可以學(xué)到更多的商品知識。發(fā)生問(wèn)題時(shí)，往往是學(xué)習的好時(shí)機�？腿税l(fā)現商品有問(wèn)題，說(shuō)明他們比自己懂得更多，所以他們才能發(fā)現問(wèn)題，而我們經(jīng)營(yíng)者往往還不可能完全懂，這不就是一個(gè)學(xué)習的好機會(huì )嗎？

　　以上這三點(diǎn)，是我們經(jīng)常遇到的，誠信不是一天兩天建立起來(lái)的'，它要耗費我們的相當精力，資金，為人處世，甚至是血汗。所以誠信是我們的生存之本��！

　　三，關(guān)注售后服務(wù)，留住更多的回頭客

　　不要以為在大賣(mài)場(chǎng)和大企業(yè)才有售后服務(wù)，我們同樣也有售后服務(wù)，而且這是擴大我們信譽(yù)的不可或缺的經(jīng)營(yíng)之道。

　　我在銷(xiāo)售兒童游戲機插卡中就有這種體會(huì )。

　　游戲機插卡是高科技產(chǎn)品，成品中有進(jìn)口和國產(chǎn)兩種。國產(chǎn)的質(zhì)量也是跟在國外產(chǎn)品后面逐步發(fā)展的。所以根據消費者要求，提供不同的品種。而這些產(chǎn)品的質(zhì)量，從外表上很難看出有什么問(wèn)題，只有通過(guò)專(zhuān)門(mén)設備檢測才能識別。

　　有的小朋友，買(mǎi)回家后反映不能用，我就在我的自備設備上當場(chǎng)檢測，非本身質(zhì)量問(wèn)題，就給他說(shuō)明理由，使他們心服口服。有的人用別處買(mǎi)的品種來(lái)冒充，這一點(diǎn)我早有自我保護意識。凡是我手里賣(mài)出去的商品，都有特定標記，所以很少有人能夠蒙混過(guò)關(guān)。

　　在銷(xiāo)售這些產(chǎn)品時(shí)，一般我都能夠事先測試過(guò)，做到心中有數，因此也贏(yíng)得了一定的知名度。小朋友們喜歡到我這里來(lái)買(mǎi)。在經(jīng)營(yíng)中，我也熟悉了幾家比較正軌的供貨商，即使發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題，也可以退貨調換，這樣的售后服務(wù)，使我的生意越做越順，客人也越來(lái)越多，所以要關(guān)注售后服務(wù)。

　　以上是我在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的一些粗淺體會(huì )，相信在新的一年里，經(jīng)過(guò)朋友們的努力，在各級政府機關(guān)領(lǐng)導的支持下，我們個(gè)體戶(hù)隊伍一定會(huì )不斷壯大。我們要不斷努力，不斷發(fā)展，向私營(yíng)企業(yè)靠攏，為社會(huì )做出更大的貢獻，為國家多納稅。

　　最后，祝大家身體健康，為社會(huì )多提供方便，為自己多謀福利！

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