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民航優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿參考

時(shí)間:2021-06-14 12:42:06 發(fā)言稿 我要投稿

民航優(yōu)秀員工代表發(fā)言稿參考

  非常榮幸站在這里和大家交流思想,談?wù)剬W(xué)習和工作的成長(cháng)經(jīng)歷。

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  此時(shí)此刻我最想說(shuō)的是:作為一名民航的女職工,我感到無(wú)比的 自豪。在首都國門(mén)這塊沃土上,能和我的同事一起并肩耕耘,揮灑汗水,擁有同樣的廣闊天地,擁有同樣的平臺盡情施展著(zhù)才華,以退為進(jìn),以默為辯,以奉獻他人成就自己的最佳方法,我想我是幸福的….

  十八歲的少女,是含苞待放的香水月季,在飛揚青春的萌動(dòng)中,我迎來(lái)了我人生中的第一份工作,XX年我有幸成為了餐飲公司星陽(yáng)舫餐廳的一名服務(wù)員,還記得剛參加工作的第一天,餐廳的路經(jīng)理就告訴我:“每天微笑的面對每一位旅客,是我們國門(mén)服務(wù)人員必備的素質(zhì)”。雖然那時(shí)候的我對什么是服務(wù)還很迷茫,但我已經(jīng)被路經(jīng)理的微笑和素質(zhì)魅力所吸引,下定決心以她為榜樣,要做一名讓旅客和領(lǐng)導都認可的優(yōu)秀服務(wù)員。于是,我踏下心來(lái),從周?chē)、領(lǐng)班的服務(wù)點(diǎn)滴學(xué)起。通過(guò)交流學(xué)習,觀(guān)察旅客的消費心理,摸索、掌握了菜品的推銷(xiāo)技巧的同時(shí),提高了我的語(yǔ)言溝通能力,使我連續幾個(gè)月保持餐廳銷(xiāo)售冠軍和微笑天使的記錄。

  服務(wù)工作的幾年中,讓我感受到,目標就像蝴蝶你去追它會(huì )很辛苦,如果你種很多花,蝴蝶會(huì )自己飛過(guò)來(lái),只有不斷提升自己才能吸引更多的好運,成功不是戰勝自己而是改變自己!要想做一名優(yōu)秀的服務(wù)人員,只有微笑服務(wù)是遠遠不夠的,它不但要求你熱愛(ài)自己的本職工作,還要有職業(yè)素養及突發(fā)事件的應變能力。

  一年后我由服務(wù)員升為領(lǐng)班,角色的轉換讓我很不適應,在領(lǐng)導的.耐心指導下,我很快進(jìn)入了狀態(tài),認清當今時(shí)代對女性的要求,帶領(lǐng)班組成員,努力學(xué)習,不斷曾強自我意識,增強自我修養知識,全店呈現出人心思齊,人心思向,團結拼搏,使餐廳的神秘旅客測評始終保持在全公司的第一名,雖然這些并不是我個(gè)人的功勞,但每當想起這些時(shí)我都感到無(wú)比欣慰。

  XX年11月t3航站樓完工投入使用,公司t3店面需要大量的管理人員,我參加了基層管理崗位的競聘。通過(guò)努力學(xué)習管理知識,我順利成為了一名基層管理者 ,當我還沉醉在接到通知那一刻的喜悅和興奮中時(shí),得知自己被分到了花漾咖啡廳,成為花漾4號店的店長(cháng)。這兩個(gè)業(yè)態(tài)和崗位的轉變,讓我感到自己肩上的擔子越來(lái)越沉,當時(shí)品牌業(yè)務(wù)三部的馮經(jīng)理對我們提出很高的工作要求,要在很短的時(shí)間內把品牌手冊?xún)热莺蛡(gè)個(gè)不同崗位的工作全部體驗并掌握,我曾經(jīng)多次想過(guò)放棄和逃避,但在迷茫之中我看到公司領(lǐng)導和馮經(jīng)理對我的期望,就是那份期望給了我抵抗壓力的勇氣和信心。當煩惱現前,不要對抗,要用慚愧的心,懺悔的心,感恩的心來(lái)消融。我深知我肩上的擔子更重了,“所謂打鐵先要自身強” 我在最短的時(shí)間內經(jīng)受住了員工對我業(yè)務(wù)水平的考驗,增強了抗壓能力,同時(shí)也讓我明白了作為一名店長(cháng)所具備的素質(zhì)和要承擔的責任。

  XX年一月我的人生又一次轉折,由于人員調整,將我從國內隔離區的花漾4號店調到了國際公共區的花漾1號店。接手花漾需要“班組建設”我感到很吃力,又打了退堂鼓,修經(jīng)理卻非常堅定的告訴我說(shuō):“你可以,沒(méi)問(wèn)題的”。她眼神中的堅定再一次給了我提升的信心,點(diǎn)燃了我心中的燈塔,指引了新的航線(xiàn), 我想我沒(méi)有理由干不好,從某種意義上來(lái)說(shuō),人的意志力決定一切,假如我不能,我就一定要,假如我一定要,我就一定能。

  為了更好的建設班組,所有店面挑選人員,統一思想,制定目標,同時(shí)將班組取名為“溫心班組”——包含兩個(gè)層面:把班組建設成讓大家感受到家的溫暖;用我們一流的服務(wù)溫暖旅客的心房。雖然大家都有滿(mǎn)腔的工作熱情,但由于領(lǐng)班、員工都是新組建的,前期大家配合起來(lái)非常的不默契,經(jīng)常的會(huì )出現摩擦。俗話(huà)說(shuō)的好:“火車(chē)跑的快,全靠車(chē)頭帶”。作為班組的“車(chē)頭”,我相信壓力只是暫時(shí)的,為了更好帶動(dòng)大家的使命感和積極性,我利用私下時(shí)間了解員工的思想動(dòng)態(tài),班組建立了“心情日記”,不僅便于釋放員工的心情,還可以了解員工的形態(tài)和個(gè)性,便于更好的展開(kāi)工作。

  針對班組大部分員工都是外埠來(lái)京務(wù)工人員,在形象,氣質(zhì),語(yǔ)言等方面都很難達到要求。無(wú)法確保員工統一規范的服務(wù)標準為旅客來(lái)提供服務(wù)。系統規范了女性員工的儀容儀表,服務(wù)語(yǔ)言與行為動(dòng)作,加深顧客進(jìn)店的第一印象。又開(kāi)展為期兩個(gè)月的“用目光傳遞真誠活動(dòng)”訓練員工學(xué)會(huì )用眼神與顧客溝通,用目光拉近與顧客的距離,增強了與顧客的真誠交流,時(shí)刻提醒我們今天客人對你微笑了嗎?——意在你今天滿(mǎn)意的服務(wù)得到顧客還你一個(gè)微笑。讓顧客感受溫心班組用心的服務(wù),不斷提升顧客滿(mǎn)意度。一年多的時(shí)間得到顧客表?yè)P留言200多條,在公司每月抽查的神秘旅客調查中班組成績(jì)始終保持在西區咖啡廳第一名。一個(gè)人的力量是有限的,伸出5根手指,力量微薄,但攥緊手指變成拳頭,力量是無(wú)限的。這是大家共同努力付出的成果。XX年6月獲得集團公司頒發(fā)的“青年文明號”崗臺,7月我們又迎來(lái)了我們溫心班組的又一碩果——公司領(lǐng)導來(lái)到現場(chǎng)為我們頒發(fā)了民航局級——“工人先鋒號”獎牌。

  在修經(jīng)理耐心指導下,和班組成員共同努力下,我們真誠的付出得到了豐碩回報,,大家在一起磨合和相處中滲透出了感情,相互扶持,共同進(jìn)步,共同成長(cháng);我們一起體會(huì )歡笑和淚水,分擔責任和壓力,品味著(zhù)每個(gè)人的成功和感動(dòng)。一年的時(shí)間班組為西區咖啡廳培養出一名店長(cháng)和兩名領(lǐng)班,而她們又都是女性,我認為充分發(fā)揮了女性的執著(zhù)、包容、友善、協(xié)調、細致等特性,同時(shí)將多年來(lái)在多崗位上不間斷的學(xué)習中學(xué)到的經(jīng)驗派上了用場(chǎng)。每當看到她們的進(jìn)步,自己就會(huì )感到無(wú)比的欣慰和自豪。常言說(shuō)得好,機遇是留給有準備的人的,只要我們能夠堅定不移地走下去,我們都將會(huì )是“風(fēng)雨彩虹,鏗鏘玫瑰”。

  我不是詩(shī)人,不能用漂亮的詩(shī)句謳歌我的職業(yè);我不是學(xué)者,不能用深邃的思想思考我的價(jià)值;我不是歌手,不能用動(dòng)聽(tīng)的歌喉歌詠我的崗位。我僅僅是餐飲公司的一名年輕女性,是餐飲公司這個(gè)大舞臺,給了我學(xué)習、鍛煉、成長(cháng),展示自我,提升自我,體現自身價(jià)值,建功立業(yè)的機會(huì )。大大的世界,平凡的我,我想我是幸運的,同時(shí)我也明白了一個(gè)道理,平凡就是幸福,奉獻讓我更美麗。

  情人節的鮮活玫瑰尚未凋謝,三八節的溫馨氣息又撲面而來(lái)。此時(shí)此刻,讓我不由的想起一句著(zhù)名的廣告語(yǔ):“做女人真好”!

  最后祝所有的女性朋友們青春永駐、魅力永恒!

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