新員工入職培訓方案【優(yōu)】
為確保事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編精心整理的新員工入職培訓方案，歡迎閱讀與收藏。
新員工入職培訓方案1
一、引言
開(kāi)始一項新的工作對新員工來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)現自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新員工也可能還會(huì )因為過(guò)低地估計了新的工作責任所帶來(lái)的情緒影響和適應新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì )化。社會(huì )化是一個(gè)復雜而又漫長(cháng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟悉組織對自己的期望并被新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時(shí)間。成功的組織社會(huì )化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)意度、績(jì)效；投資在新員工身上的啟動(dòng)成本（如招聘、甄選、培訓、員工達到工作熟練所需的時(shí)間）；員工繼續留任組織的可能性；替代離職員工的費用幾個(gè)方面。
盡管組織社會(huì )化很重要，但一些組織在介紹新員工和幫助新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)歷焦慮和挫敗感。
因此，認識組織社會(huì )化的重要性并采取措施幫助新員工在組織中順利過(guò)渡是必要的。除了招聘階段的現實(shí)性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓計劃是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的情況而設計的一項計劃。該計劃常常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)始實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)始。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(cháng)久的印象。然而，與著(zhù)重于組織社會(huì )化的預備階段的現實(shí)性工作預覽不同的是，入職培訓計劃重視社會(huì )化過(guò)程的遭遇階段，新員工在本階段將會(huì )認識組織中的工作與生活情況。
入職培訓的目的通常包括以下幾方面：
1、減少新員工的壓力和焦慮；
2、減少啟動(dòng)成本；
3、降低員工流動(dòng)；
4、縮短新員工達到熟練精通程度的時(shí)間；
5、幫助新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望；
6、協(xié)助新員工獲得適當的角色行為；
7、幫助新員工適應工作群體和規范；
8、鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
入職培訓在各種規模的.組織中都被廣泛采用。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓內容的評估和決定
從理想的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓應該遵守評估—設計—實(shí)施—評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進(jìn)行培訓內容和培訓方法的精心評定。培訓完成之后，再對其進(jìn)行系統地評估，以評定培訓項目的成功程度。
一般來(lái)說(shuō)，入職培訓計劃應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開(kāi)發(fā)的員工提供；與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管提供；公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規則、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。
鑒于組織社會(huì )化的本質(zhì)，組織應該清楚地向新員工傳達組織對其的期望。應該向新員工講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、責任和績(jì)效標準等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規則、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入討論之列。
組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著(zhù)強化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì )中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。許多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來(lái)傳達。
入職培訓中還應向新員工解釋清楚薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中安排填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應該得到的薪酬和已參加的福利計劃。
引導新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相配合，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調。培訓中還應討論工作流程、協(xié)調等事宜。最后，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應該得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他非常規的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、討論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新員工了解公司及人員提供很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間根據情況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
下面提供的是常用入職培訓內容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù)；
2、組織結構圖；
3、組織所在行業(yè)概覽；
4、福利組合概覽（如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等）
5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放；
7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和具體工作規范；
8、員工體檢日程安排和體檢項目；
9、職業(yè)發(fā)展信息（如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息）
10、基本的人與機械控制和安全培訓；
11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息；
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獲取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規則等；
13、參觀(guān)設施和公司周?chē)嚓P(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、散步空間等的地圖；
14、技術(shù)或具體與工作相關(guān)的信息（或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程安排）；
15、著(zhù)裝（如周五可便裝上班）；
16、工作外的活動(dòng)（如運動(dòng)隊、特殊項目等）。
三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭遇階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì )化進(jìn)程越快。有研究表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的幫助最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的態(tài)度（工作滿(mǎn)意度、組織承諾、離職傾向）有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工提供實(shí)際信息、清晰而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得成功的可能性來(lái)幫助新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過(guò)鼓勵同事接納新員工來(lái)幫助他們。有些企業(yè)的主管還精心為每一位新員工安排一位伙伴幫助他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名經(jīng)驗豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可協(xié)助新員工開(kāi)發(fā)他們在組織中的角色，以減少還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。
其他重要的直接主管引導功能包括：
�、偬峁┚唧w工作培訓；
�、跁壕彴才判聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習；
�、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿�(wù)；
�、苓M(jìn)行及時(shí)的、有建議性的績(jì)效評估；
�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題（結構性的和人際間的）；
�、蘩眯聠T工到來(lái)之機，重新分配工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)意度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進(jìn)行培訓是必要的。通過(guò)培訓，使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的邏輯、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的認識。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有幫助的活動(dòng)。因為，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的幫助有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過(guò)減少一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其處境尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。
協(xié)助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對幫助制度。被指派幫助新員工的同事應該獲得相關(guān)的材料和培訓以便幫助他們完成其職責。
3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。具體來(lái)說(shuō)，他們的職責包括指定或獲取各種材料（比如工作手冊和討論會(huì )導師的指引），實(shí)施培訓，設計并進(jìn)行評估研究。
人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層積極參與和支持入職培訓項目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終積極參與（如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓）。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應采取措施（如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查）以確保入職培訓項目按計劃并有效地進(jìn)行。
4、新員工：在入職培訓過(guò)程中，應鼓勵新員工積極主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習者。應鼓勵他們主動(dòng)搜尋他們自認為對其適應組織有幫助的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應努力創(chuàng )造一種鼓勵和強化新員工此種行為的氛圍。
四、入職培訓中常出現的問(wèn)題
入職培訓與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì )產(chǎn)生一些問(wèn)題。應該引起注意的問(wèn)題有：
1、過(guò)分強調文書(shū)工作；
2、信息超載（在短時(shí)間內給新員工提供過(guò)多信息）；
3、不相關(guān)信息（提供給新員工普通而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息）；
4、缺乏策略（過(guò)多強調工作的失敗率或負面情況）；
5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織；
6、強調正式的、單向的溝通（使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工討論有興趣話(huà)題的機會(huì )或提問(wèn)的機會(huì )）；
7、閃電式（將培訓項目壓縮為一天完成）；
8、缺乏對培訓項目的診斷或評估；
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓中尤為普遍的問(wèn)題，以為許多培訓為了圖方便和省事而在短時(shí)間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在一定的時(shí)間內能夠吸收的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程度時(shí)，人的學(xué)習效率就會(huì )下降，壓力就會(huì )上升。項目的設計者和實(shí)施者必須意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。
�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息；
�、谔峁⿻�(shū)材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于復雜的福利計劃和重要的主題，如公司使命和工作規則等；
�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓，使各項培訓之間有時(shí)間上的緩沖；
�、苓M(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問(wèn)題。
需求評價(jià)活動(dòng)能幫助培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設計和實(shí)施員工入職培訓項目
入職培訓的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避免：需求評價(jià)、設計、實(shí)施和培訓后評估。
下列10步驟在設計培訓項目時(shí)值得借鑒：
1、設立目標
2、形成指導委員會(huì )
3、入職培訓概念研究；
4、訪(fǎng)問(wèn)新近招聘的員工、直接上級管理人員和公司的高管；
5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法；
6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料；
7、挑選內容和培訓方式；
8、試用并修改材料；
9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料；
10、培訓主管和系統裝備。
通常情況下雇傭決定一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的計劃安排發(fā)給新員工。接著(zhù)的培訓按計劃進(jìn)行。
新員工入職培訓方案2
為了深化公司文化，塑造良好的企業(yè)形象，提高員工工作效率和業(yè)績(jì)，每個(gè)企業(yè)都需要為新員工制定一份入職培訓方案。
一、培訓目標
制定培訓方案的第一步是明確培訓目標，明確培訓的目的和效果。新員工入職培訓的主要目標包括：
�。�1）熟悉企業(yè)文化：新員工需要了解公司的企業(yè)文化，包括使命、愿景、價(jià)值觀(guān)、理念等，激發(fā)員工的歸屬感和責任感，提高員工的工作意識和使命感。
�。�2）了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)：新員工需要了解公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)和核心產(chǎn)品，了解公司的服務(wù)理念和行業(yè)地位，為員工提供更好的服務(wù)意識。
�。�3）掌握工作技能：新員工需要掌握工作技能，包括相關(guān)的軟件操作、服務(wù)流程、銷(xiāo)售技能、溝通技巧等，提高員工的工作效率和業(yè)績(jì)。
二、培訓內容
基于以上的培訓目標，制定具體的培訓內容有助于讓新員工有針對性地掌握所需的技能和知識。
�。�1）企業(yè)介紹課程：通過(guò)公司歷史、愿景、使命、文化、組織架構、部門(mén)職能等課程，幫助新員工了解企業(yè)背景和目標，建立歸屬感和認同感。
�。�2）產(chǎn)品和服務(wù)課程：通過(guò)產(chǎn)品介紹、功能使用、客戶(hù)案例和常見(jiàn)問(wèn)題解答等課程，幫助新員工了解公司的核心產(chǎn)品和服務(wù)，了解市場(chǎng)需求和客戶(hù)需求，提高銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量。
�。�3）技能培訓課程：針對不同部門(mén)和崗位，設計相應的培訓課程，如銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、團隊合作、軟件操作等，提高員工的工作技能和業(yè)績(jì)表現。
三、培訓方式
新員工入職培訓可以采用多種方式，包括線(xiàn)上培訓、線(xiàn)下培訓、考試等方式。
�。�1）線(xiàn)上培訓：可以通過(guò)公司內部網(wǎng)絡(luò )或在線(xiàn)學(xué)習平臺，為新員工提供學(xué)習材料和視頻培訓，讓員工在空余時(shí)間內自主學(xué)習。線(xiàn)上培訓對于企業(yè)管理和成本控制也非常有幫助。
�。�2）線(xiàn)下培訓：可以通過(guò)公司內部專(zhuān)門(mén)的培訓課程，在公司內專(zhuān)門(mén)的培訓室進(jìn)行全體培訓或者小份部分的培訓，方便員工高效學(xué)習。
�。�3）新員工考試：在入職培訓后，可以為員工設計一份簡(jiǎn)單的考試，檢查員工是否掌握了培訓課程，以更好地發(fā)現培訓中存在的不足，從而提高培訓的效果。
四、培訓評估
對于新員工入職培訓的評估，可以選擇定期收集員工的反饋意見(jiàn)、工作效率、工作質(zhì)量以及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售情況的數據等，不斷優(yōu)化企業(yè)培訓方案。
�。�1）收集員工的反饋：通過(guò)匿名問(wèn)卷、個(gè)別溝通等方式，收集員工對培訓的satisfaction滿(mǎn)意程度，收集員工的.建議和意見(jiàn)，以改進(jìn)培訓課程。
�。�2）考核員工的工作表現：在實(shí)際工作中，通過(guò)對員工工作效率、工作質(zhì)量、客戶(hù)評價(jià)等情況的數據分析，可以評估培訓的實(shí)際效果。
總而言之，新員工入職培訓是企業(yè)管理中的一項重要環(huán)節，而制定一份完整科學(xué)的入職培訓方案則需要對整個(gè)培訓流程進(jìn)行深入的分析和策劃，不斷完善和優(yōu)化。公司為新員工培訓的資金和時(shí)間是公司未來(lái)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要投資，它將減少員工學(xué)習和培訓成本，同時(shí)也能夠提高企業(yè)職工的整體素質(zhì)和工作效益，促進(jìn)企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展。
新員工入職培訓方案3
一、前言
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，新員工源源不斷地加入到企業(yè)中。如何幫助新員工快速融入企業(yè)的文化和環(huán)境，熟悉自己的工作職責，成為一名優(yōu)秀的員工，是企業(yè)的一項重要任務(wù)。因此，制定一份完善的新員工入職培訓方案，將有助于企業(yè)員工的快速進(jìn)入工作狀態(tài)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、培訓內容
1、公司歷史與文化
新員工加入企業(yè)之后，首先要了解的是公司的發(fā)展歷程和文化。通過(guò)培訓讓新員工了解公司的使命、愿景、核心理念、行業(yè)地位等基本信息，從而更深入地了解企業(yè)的文化和企業(yè)的目標與期望，及時(shí)適應公司的文化，更好地服務(wù)于企業(yè)。
2、崗位職責與工作流程
新員工入職后要快速熟悉崗位職責和工作流程，清楚工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。企業(yè)應該通過(guò)詳細的工作計劃和職責清單來(lái)幫助新員工熟悉自己的工作職責和工作流程。
3、業(yè)務(wù)知識與技能的培訓
企業(yè)在進(jìn)行新員工入職培訓時(shí)，應該結合員工的崗位要求，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的培訓，并針對職位所需技能進(jìn)行培訓，提高員工對工作的認知和理解。
4、具體的工作案例和講解
企業(yè)可以預測到新員工工作中可能遇到的種種情況，編制具體的工作案例，讓新員工進(jìn)行學(xué)習與實(shí)踐。企業(yè)要以實(shí)際工作為基礎，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習，盡快地適應工作。
5、領(lǐng)導與同事溝通技巧
良好的溝通是企業(yè)中非常關(guān)鍵的一個(gè)組成部分。企業(yè)應該幫助新員工適應公司的溝通習慣和方式，讓他們適應公司的工作規范。
6、安全知識和規范
企業(yè)入職時(shí)應該對員工進(jìn)行一些基本的安全知識和安全規范的'培訓。例如，消防知識和公司安全規章制度等。這些內容將有助于員工快速適應公司的安全標準。
三、培訓方式
1、班級培訓
班級培訓通常是由一個(gè)或多個(gè)專(zhuān)門(mén)培訓人員組成的培訓班。新員工通過(guò)聽(tīng)講座、演示、案例分析等形式學(xué)習。這種形式的培訓能夠幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境，并且與其他新員工一起熱烈探討和提問(wèn)，善于交流。
2、現場(chǎng)實(shí)習
實(shí)習的形式可以幫助新員工更深入地了解公司文化，逐步學(xué)習業(yè)務(wù)知識和技能，貼近一線(xiàn)崗位，了解實(shí)際工作流程和操作規范。這種形式的培訓需要注意安全問(wèn)題，歷練不同層次的人員，進(jìn)行具體的實(shí)際操作和管理訓練。
3、線(xiàn)上培訓
在線(xiàn)培訓是一種快速、廉價(jià)、方便的培訓方式。新員工只需在電腦前學(xué)習即可。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )課程、PPT、視頻講解、在線(xiàn)交流等方法進(jìn)行培訓。企業(yè)可以利用線(xiàn)上培訓方式迅速傳達大量的知識、技能和規程等基礎知識。
四、總結
新員工入職培訓方案是企業(yè)引導新員工快速適應和成長(cháng)的重要手段。針對不同崗位和不同業(yè)務(wù)范圍，制定相應詳細的培訓計劃和課程標準，通過(guò)不同形式的的培訓，幫助新員工盡快適應公司文化，熟悉公司規程，達到用人單位的基本要求。同時(shí)，企業(yè)應該引導新員工發(fā)掘潛力，從而不斷創(chuàng )造更大的貢獻，成為企業(yè)發(fā)展的棟梁之材。
新員工入職培訓方案4
一、培訓目的：
1.使新員工全方位的了解企業(yè)環(huán)境，認同并融入xx的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的規章制度和行為規范；
2.使新員工明確自己的工作目標和崗位職責，掌握工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
二、培訓周期及時(shí)間安排：
新員工入職培訓周期為每半個(gè)月一次（月中、月末各一次），將半個(gè)月以?xún)刃氯肼毜膯T工進(jìn)行集中培訓。時(shí)間為周五下午1點(diǎn)至4點(diǎn)，共3個(gè)小時(shí)。
三、培訓對象：
xx集團總部及下屬各公司社招新入職員工
四、培訓講師：
公司內部選拔培訓講師，范圍在部門(mén)領(lǐng)導或有較豐富工作經(jīng)驗、品行兼優(yōu)的骨干員工。
五、培訓方式：
脫崗培訓：xx集團組織人事部培訓組制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，由企業(yè)內部培訓師采用集中授課、討論及參觀(guān)的形式進(jìn)行培訓。
六、培訓內容：
1．企業(yè)概況：公司創(chuàng )業(yè)歷史、企業(yè)現狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營(yíng)理念、公司企業(yè)文化、公司未來(lái)前景、組織機構、各部門(mén)的功能和業(yè)務(wù)范
圍、人員結構等；
2．員工守則：企業(yè)規章制度、獎懲條例、行為規范等；
3．入職須知：入職程序及相關(guān)手續辦理流程；
4．財務(wù)制度：費用報銷(xiāo)程序及相關(guān)手續辦理流程、辦公設備的申領(lǐng)使用等；
5．人事制度：薪酬體系、福利待遇政策（五險一金、休假等）、績(jì)效考核、培訓等；
6．職業(yè)生涯規劃：將職務(wù)分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)三個(gè)系列，建立三條通道；
7．安全知識：消防安全知識、設備安全知識及緊急事件處理等；
8．實(shí)地參觀(guān)：參觀(guān)公司各公司工作及生活等公共場(chǎng)所；
七、培訓工作流程：
1.培訓組根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間，擬定培訓具體方案，填寫(xiě)《新員工入職培訓計劃》報送相關(guān)部門(mén)；
2.培訓組負責與各公司及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，作好培訓全過(guò)程的組織管理工作，包括人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、培訓講師的溝通安排、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；
3.培訓組負責在每期培訓結束當日對新員工進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓效果反饋調查表》，并匯總分析新員工反饋的意見(jiàn)，總結出對培訓課程及授課講師的改進(jìn)參考意見(jiàn)；
4.培訓組在新員工培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報領(lǐng)導審閱。
八、培訓課程具體安排：
培訓時(shí)間
培訓方法
培訓重點(diǎn)和目的
培訓內容
講授法
讓新員工了解企業(yè)，讓企業(yè)雄厚的實(shí)力深入員工心中
企業(yè)概況
講授法
讓新員工了解企業(yè)的管理條例，盡早的融入到文明規范的企業(yè)中
員工守則
講授法
讓新員工了解員工入職的流程，使新員工能夠順利的完成入職前的準備工作
入職須知
講授法
讓新員工了解企業(yè)的薪酬體系、福利待遇政策，績(jì)效考核和培訓相關(guān)制度等，達到企業(yè)讓員工滿(mǎn)意，員工讓企業(yè)滿(mǎn)意的目的
人事制度
講授法
讓新員工了解費用報銷(xiāo)程序和相關(guān)手續辦理，及辦公設備的申領(lǐng)使用等，以方便員工順利投入工作
財務(wù)制度
講授法
對新員工進(jìn)行安全思想的灌輸，以便日后在工作中能夠一直保持著(zhù)一顆對企業(yè)、對個(gè)人安全負責的心
安全知識
講授法
讓新員工對自己的職業(yè)有一個(gè)很好的規劃，使員工時(shí)刻對工作充滿(mǎn)熱情
員工職業(yè)生涯規劃
參觀(guān)
讓新員工了解企業(yè)的環(huán)境、各部門(mén)的工作地點(diǎn)、生活公共場(chǎng)所等，以方便員工的工作與生活，使新員工盡早融入企業(yè)
實(shí)地參觀(guān)
公司員工入職培訓流程
新員工進(jìn)入公司將進(jìn)行為期三天的入職培訓
，包括公司制度和企業(yè)文化培訓、業(yè)務(wù)培訓。
公司制度和企業(yè)文化培訓旨在讓新員工了解公司整體情況，熟悉公司各項規章制度，理解公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀(guān)的內涵，增強新員工進(jìn)入公司后的團隊感及使命感。
業(yè)務(wù)培訓旨在讓新員工了解公司運作情況，熟悉其所在部門(mén)和崗位的工作流程及內容，掌握專(zhuān)業(yè)知識、技能，并盡快達到獨立完成工作要求。
時(shí)間
培訓課程
課程內容
培訓教材
課程設置目的
負責人
第一天
上午
公司概況
介紹公司整體情況及人員組成
《公司簡(jiǎn)介》
使新員工了解公司的情況
行政
助理
公司各項
規章制度
講解公司制度、日常管理規定及崗位職責
《公司管理制度手冊》
《公司日常管理制度》
使新員工熟悉公司的各項
規章制度
第一天
下午
基本技能考核
辦公設備、軟件等
考察新員工的基本技能水平
帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境，為其提供交通、就餐等方面的指引，回答新員工的.問(wèn)題，了解其對公司的印象和評價(jià)
第二天
上午
企業(yè)文化培訓
介紹公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀(guān)
培訓片等
《公司培訓資料》
使新員工理解公司企業(yè)文化及核心價(jià)值觀(guān)的內涵
行政
助理
帶領(lǐng)新員工喊口號
增強新員工的信心及士氣
實(shí)踐課程
新員工走樓梯到一樓，而后由一樓走樓梯回到十四樓，限時(shí)三分鐘
企業(yè)文化——執行
《致加西亞的信》
考察新員工的執行力、吃苦精神以及接受任務(wù)時(shí)的態(tài)度
用一副撲克牌搭出盡可能高的樓房，不得使用其他輔助工具
企業(yè)文化——創(chuàng )新
《突破才有創(chuàng )新》
考察新員工的思維能力、動(dòng)手能力及創(chuàng )新精神
新員工合作打掃公司衛生，美化辦公環(huán)境
企業(yè)文化——合作
《動(dòng)物拉車(chē)》
考察新員工與團隊其他成員間的合作能力及團隊精神
第二天
下午
第二天
下午
公司團隊活動(dòng)
介紹
介紹公司組織過(guò)的團隊活動(dòng)的內容及意義
使用投影儀播放公司活動(dòng)的影像資料
讓新員工了解公司的團隊活動(dòng)及業(yè)余文化生活情況，增強其團隊意識及歸屬感
行政
助理
行政
助理
企業(yè)文化考核
新員工說(shuō)出培訓及實(shí)踐課程后對企業(yè)文化的理解，回答提問(wèn)
考核新員工對企業(yè)文化的理解及認同程度
第三天
上午
崗位職責
及
工作流程
講解新員工所在崗位的職務(wù)責任、工作內容、要求及日常工作流程
《各部門(mén)崗位職責綱要》
《各部門(mén)工作流程》
使新員工熟悉其所在公司及職位的各項要求，了解其職責范圍及權限
部門(mén)
經(jīng)理
業(yè)務(wù)現狀及工作目標
介紹公司現階段業(yè)務(wù)水平及進(jìn)展狀況，布置下一階段的發(fā)展方向及目標
各部門(mén)業(yè)務(wù)資料
及業(yè)績(jì)報告
使新員工進(jìn)一步了解公司發(fā)展情況，明確其發(fā)展業(yè)務(wù)的方向和目的，使其盡快獨立開(kāi)展工作
業(yè)務(wù)知識
及技能培訓
向新員工教授其工作中專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識和技能，介紹相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景及行業(yè)現狀
相關(guān)培訓教材及實(shí)物
使新員工學(xué)習到應用于其業(yè)務(wù)實(shí)際操作中的知識、技能
部門(mén)
經(jīng)理
第二天或第三天視實(shí)際情況利用半天時(shí)間進(jìn)行一次外出事務(wù)考核，考察新員工辦事能力和效率
第三天
下午
業(yè)務(wù)考核
以筆試或問(wèn)答形式對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能考核
評定業(yè)務(wù)考核成績(jì)
《業(yè)務(wù)考核試題》
考察新員工對業(yè)務(wù)知識的理解和接受力，初步判斷其工作主動(dòng)性及創(chuàng )造性
部門(mén)
經(jīng)理
公司制度考核
以筆試形式對新員工進(jìn)行公司制度考核
評定制度考核成績(jì)
時(shí)間：30分鐘
及格分數：80
《入職考核試題》
考察新員工對公司制度的了解和認知程度，
依照考核情況決定是否辦理入職手續
行政
助理
培訓感想
以書(shū)面形式寫(xiě)出自己對五天來(lái)培訓的感受、自己學(xué)到的東西、公司的優(yōu)點(diǎn)和不足，對公司的建議等等
周末
公司例會(huì )
參加一次公司例會(huì )是新員工的必修課，向大家介紹自己，談?wù)勛约簛?lái)公司后的感受，認識每一位同事
辦理入職手續，進(jìn)入試崗期
新員工入職培訓效果反饋調查表
員工姓名：
入職日期：
參加培訓日期：
請按照實(shí)際情況完成問(wèn)卷；
每個(gè)問(wèn)題必須回答，且只選一項；
請你在同意的選項對應的空格中劃P，并根據選項代表的分數乘以項目對應的權重得出項目得分。
評分項目
權重
滿(mǎn)意程度
得分
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
基本滿(mǎn)意
不太滿(mǎn)意
不滿(mǎn)意
5分
4分
3分
2分
1分
1
培訓課程的針對性
20％
2
課程安排
20％
�。瓡r(shí)間
5％
�。攸c(diǎn)
5％
�。瓍⒓尤藬�
5％
�。n堂布置
5％
3
培訓內容
30％
�。瓡r(shí)間長(cháng)短
5％
�。瓋热葸壿嬓�
5％
�。瓕�(shí)用性
10％
�。路f性
5％
�。畔⒘�
5％
4
培訓講師
30％
�。瓋x表禮儀
5％
�。瓕�(zhuān)業(yè)知識
10％
�。殬I(yè)精神（態(tài)度）
5％
�。嘤栵L(fēng)格
5％
�。n堂氣氛
5％
總分＝∑單項得分×單項權重=
如果對上述某項評分為5分或1分或2分，請說(shuō)明理由并列舉具體事例：
你對本次培訓內容中哪部分印象最深？
本次培訓最需要改進(jìn)的是什么？為什么？
新員工入職培訓方案5
一、引言
開(kāi)頭一項新的工作對新員工來(lái)說(shuō)是布滿(mǎn)壓力的，新員工常發(fā)覺(jué)自己要在一個(gè)完全生疏的工作環(huán)境下與不熟識的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得勝利，新員工必需學(xué)習新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對自己的期望以及公司的價(jià)值觀(guān)。新員工也可能還會(huì )由于過(guò)低地估量了新的工作責任所帶來(lái)的心情影響和適應新環(huán)境的難度而感到驚訝。此外，新員工或許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中關(guān)心其取得勝利的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。
適應新組織的過(guò)程被稱(chēng)為組織社會(huì )化。社會(huì )化是一個(gè)簡(jiǎn)單而又漫長(cháng)的過(guò)程。新員工要想在新的工作環(huán)境中熟識組織對自己的期望并被
新組織的成員所接納，需要花數周甚至數月的時(shí)間。勝利的組織社會(huì )化對員工個(gè)人和組織都很重要，它將關(guān)系到新員工的滿(mǎn)足度、績(jì)效;投資在新員工身上的啟動(dòng)成本(如聘請、甄選、培訓、員工達到工作嫻熟所需的時(shí)間);員工連續留任組織的可能性;替代離職員工的費用幾個(gè)方面。
盡管組織社會(huì )化很重要，但一些組織在介紹新員工和關(guān)心新員工融入組織的工作卻做得很少，迫使新員工只好靠自己摸索。一些員工雖然通過(guò)這種“自生自滅”式的學(xué)習適應了新的環(huán)境，但他們在入職的早期有可能經(jīng)受焦慮和挫敗感。
因此，熟悉組織社會(huì )化的重要性并實(shí)行措施關(guān)心新員工在組織中順當過(guò)渡是必要的。除了聘請階段的現實(shí)性工作預覽外，入職培訓是普遍使用的一種方法。
新員工入職培訓方案是為讓新員工了解其即將從事的工作、即將與之共事的上級主管、同事以及組織的狀況而設計的一項方案。該方案經(jīng)常是在新員工同意加入某組織并為其效力后即開(kāi)頭實(shí)施。一般是新員工到崗的第一天開(kāi)頭。新員工到崗首日所受到的問(wèn)候及待遇將給其留下深刻而長(cháng)期的印象。然而，與著(zhù)重于組織社會(huì )化的預備階段的現實(shí)性工作預覽不同的是，入職培訓方案重視社會(huì )化過(guò)程的遭受階段，新員工在本階段將會(huì )熟悉組織中的工作與生活狀況。
入職培訓的目的通常包括以下幾方面：
1、削減新員工的壓力和焦慮;
2、削減啟動(dòng)成本;
3、降低員工流淌;
4、縮短新員工達到嫻熟精通程度的時(shí)間;
5、關(guān)心新員工學(xué)習組織的價(jià)值觀(guān)、文化以及期望;
6、幫助新員工獲得適當的角色行為;
7、關(guān)心新員工適應工作群體和規范;
8、鼓舞新員工形成樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。
入職培訓在各種規模的組織中都被廣泛采納。不同的組織使用不同的入職培訓方法。
二、入職培訓內容的評估和打算
從抱負的角度來(lái)說(shuō)，入職培訓應當遵守評估—設計—實(shí)施—評估的框架結構。組織代表應在培訓之前進(jìn)行培訓內容和培訓方法的細心評定。培訓完成之后，再對其進(jìn)行系統地評估，以評定培訓項目的勝利程度。
一般來(lái)說(shuō)，入職培訓方案應包括如下信息：公司的整體信息，通常由負責人力資源開(kāi)發(fā)的員工供應;與工作緊密相關(guān)的信息，通常由新員工的直接上級主管供應;公司信息可包括公司總體概況、關(guān)鍵政策和程序、使命宣言、公司目標和戰略，也包括薪酬、福利、安全和事故防止、員工關(guān)系以及各種物理設施。工作信息包括部門(mén)或工作小組的功能、工作職責和責任、政策、規章、程序、部門(mén)參觀(guān)，以及部門(mén)成員介紹。
鑒于組織社會(huì )化的本質(zhì)，組織應當清晰地向新員工傳達組織對其的期望。應當向新員工講明諸如工作職責、任務(wù)、報告關(guān)系、責任和績(jì)效標準等。雖然有工作說(shuō)明書(shū)，但一些重要的工作特征信息并沒(méi)包括在內。因此，構成員工期望的要素，工作規章、工作條件、同事關(guān)系、客戶(hù)關(guān)系、顧客關(guān)系等都應納入爭論之列。
組織應讓新員工從總體上了解組織的使命、目標、結構、文化、產(chǎn)品等關(guān)鍵要素。組織的使命宣言起著(zhù)強化基本價(jià)值觀(guān)和組織在行業(yè)和社會(huì )中的地位的作用。懂得使命重要性的員工更有可能產(chǎn)生符合組織使命的行為。有的組織使用信條來(lái)傳達核心使命并在公司政策和目標中加以強化。很多組織試圖簡(jiǎn)化這些宣言而只通過(guò)正式文件，如員工手冊和業(yè)務(wù)報告等來(lái)傳達。
入職培訓中還應向新員工解釋清晰薪酬和福利政策。有些組織在入職培訓中支配填寫(xiě)薪酬和福利表，以使員工知道他們應當得到的薪酬和已參與的福利方案。
引導新員工了解他們即將任職的部門(mén)以使他們更好地理解各種不同的工作如何與整個(gè)部門(mén)相協(xié)作，以及各部門(mén)如何與整個(gè)組織相協(xié)調。培訓中還應爭論工作流程、協(xié)調等事宜。最終，實(shí)際的工作場(chǎng)所布局也應當得到解釋?zhuān)ㄞk公日用品的存放、各種設施、緊急出口和其他特別規的特征。
在入職培訓中，可使用各種媒體，包括講課、錄像、印制的材料、爭論等。電腦軟件也可作為培訓的方式之一。公司的內部電腦網(wǎng)絡(luò )也可為新員工了解公司及人員供應很獨特的機會(huì )。入職培訓的時(shí)間依據狀況而各異。從幾小時(shí)到幾天，甚至幾個(gè)月不等。
下面供應的是常用入職培訓內容清單：
1、公司歷史、哲學(xué)、公司業(yè)務(wù);
2、組織結構圖;
3、組織所在行業(yè)概覽;
4、福利組合概覽(如健康保險、休假、病假、學(xué)費報銷(xiāo)、退休等)
5、業(yè)績(jì)評估或績(jì)效管理系統，即績(jì)效評估的方式，何時(shí)，由誰(shuí)來(lái)評估，總體的績(jì)效期望
6、薪酬程序：發(fā)薪日，如何發(fā)放;
7、職位或工作說(shuō)明書(shū)和詳細工作規范;
8、員工體檢日程支配和體檢項目;
9、職業(yè)進(jìn)展信息(如潛在的晉升機會(huì )，職業(yè)通道，如何獲得職業(yè)資源信息)
10、基本的人與機械掌握和安全培訓;
11、員工手冊、政策、程序、財務(wù)信息;
12、有關(guān)公司識別卡或徽章、鑰匙、電子郵箱帳戶(hù)的獵取、電腦密碼、電話(huà)、停車(chē)位、辦公用品的作用規章等;
13、參觀(guān)設施和公司四周相關(guān)服務(wù)，如餐廳、購物場(chǎng)所、干洗店、漫步空間等的地圖;
14、技術(shù)或詳細與工作相關(guān)的信息(或如何與相關(guān)上級主管或同事協(xié)商培訓的日程支配);
15、著(zhù)裝(如周五可便裝上班);
16、工作外的活動(dòng)(如運動(dòng)隊、特別項目等)。
三、入職培訓直接上級主管、同事、人力資源開(kāi)發(fā)人員、新員工的角色功能
有效入職培訓的關(guān)鍵要素之一是新員工與其直接上級管理人員、同事以及其他組織成員之間頻繁的互動(dòng)。在培訓遭受階段的這種互動(dòng)越頻繁，新員工的社會(huì )化進(jìn)程越快。有討論表明：新員工認為與同事、直接上級管理人員以及中高層同事之間的互動(dòng)對他們的關(guān)心最大。而且，這種互動(dòng)與新員工往后的`態(tài)度(工作滿(mǎn)足度、組織承諾、離職傾向)有關(guān)。
1、直接上級主管：直接上級主管在新員工培訓過(guò)程中既是信息的來(lái)源又是新員工的向導。直接主管可借助于向新員工供應實(shí)際信息、清楚而現實(shí)的績(jì)效期望、強調員工在組織內取得勝利的可能性來(lái)關(guān)心新員工克服焦慮感。除此之外，直接上級主管還可通過(guò)鼓舞同事接納新員工來(lái)關(guān)心他們。有些企業(yè)的主管還細心為每一位新員工支配一位伙伴關(guān)心他們適應工作環(huán)境。導師制，即為每位新員工配備一名閱歷豐富的老員工，也可起到同樣的作用。另外，直接主管可幫助新員工開(kāi)發(fā)他們在組織中的角色，以削減還不到期望而產(chǎn)生的負面結果。
其他重要的直接主管引導功能包括：
�、俟⿷敿毠ぷ髋嘤�;
�、跁壕徶湫聠T工工作小組以外的任務(wù)以使其有時(shí)間進(jìn)行工作方面的學(xué)習;
�、鄯峙删咛魬鹦缘氖状稳蝿�(wù);
�、苓M(jìn)行準時(shí)的、有建議性的績(jì)效評估;
�、菰\斷造成沖突的問(wèn)題(結構性的和人際間的);
�、蘩眯聠T工到來(lái)之機，重新安排工作任務(wù)或進(jìn)行工作的再設計以提高有效性和員工對工作系統的滿(mǎn)足度。
值得一提的是，為了讓直接主管能有效地履行其入職培訓的職責，對他們進(jìn)行培訓是必要的。通過(guò)培訓，使主管們對整個(gè)入職培訓體系及其背后深刻的規律、他們自己的角色、如何有效地發(fā)揮他們的作用都有深刻的熟悉。
2、同事：組織的新成員把與同事之間的互動(dòng)看作在他們組織社會(huì )化過(guò)程中極其有關(guān)心的活動(dòng)。由于，通過(guò)此，他們可以獲得支持、信息和培訓。此外，同事的關(guān)心有助于他們了解工作小組和組織的規范。同事還可能通過(guò)削減一些過(guò)激的做法，如取笑新員工缺乏對某些信息的了解或使其境況尷尬等，來(lái)緩解新員工的焦慮。
幫助新員工與同事之間的互動(dòng)的一種方法是建立伙伴制度，即新老員工的配對關(guān)心制度。被指派關(guān)心新員工的同事應當獲得相關(guān)的材料和培訓以便關(guān)心他們完成其職責。
3、人力資源開(kāi)發(fā)人員：在整個(gè)入職培訓中，人力資源開(kāi)發(fā)人員的主要職責是設計并監控入職培訓項目。詳細來(lái)說(shuō)，他們的職責包括指定或獵取各種材料(比如工作手冊和爭論會(huì )導師的指引)，實(shí)施培訓，設計并進(jìn)行評估討論。
人力資源開(kāi)發(fā)人員還應扮演激勵各管理層樂(lè )觀(guān)參加和支持入職培訓項目的角色。建立行動(dòng)委員會(huì )并努力讓關(guān)鍵管理者們自始至終樂(lè )觀(guān)參加(如與新員工見(jiàn)面、進(jìn)行入職培訓)。另外，人力資源開(kāi)發(fā)人員還應實(shí)行措施(如對新員工和其直接上級領(lǐng)導進(jìn)行訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查)以確保入職培訓項目按方案并有效地進(jìn)行。
4、新員工：在入職培訓過(guò)程中，應鼓舞新員工樂(lè )觀(guān)主動(dòng)地成為主動(dòng)的學(xué)習者。應鼓舞他們主動(dòng)搜尋他們自認為對其適應組織有關(guān)心的各種信息和建立各種關(guān)系。同時(shí)組織應努力制造一種鼓舞和強化新員工此種行為的氛圍。
四、入職培訓中常消失的問(wèn)題
入職培訓與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì )產(chǎn)生一些問(wèn)題。應當引起留意的問(wèn)題有：
1、過(guò)分強調文書(shū)工作;
2、信息超載(在短時(shí)間內給新員工供應過(guò)多信息);
3、不相關(guān)信息(供應給新員工一般而表面的與其工作任務(wù)無(wú)直接關(guān)系的信息);
4、缺乏策略(過(guò)多強調工作的失敗率或負面狀況);
5、過(guò)分地推銷(xiāo)組織;
6、強調正式的、單向的溝通(使用授課和錄像而沒(méi)有給新員工爭論有愛(ài)好話(huà)題的機會(huì )或提問(wèn)的機會(huì ));
7、閃電式(將培訓項目壓縮為一天完成);
8、缺乏對培訓項目的診斷或評估;
9、缺乏效果跟蹤。
信息超載是入職培訓中尤為普遍的問(wèn)題，以為很多培訓為了圖便利和省事而在短時(shí)間內向受訓者灌輸大量的信息。然而，人在肯定的時(shí)間內能夠汲取的信息是有限的。接受的信息量超過(guò)人所能接受的程
度時(shí)，人的學(xué)習效率就會(huì )下降，壓力就會(huì )上升。項目的設計者和實(shí)施者必需意識到這一點(diǎn)并盡力防止信息超載。
�、僭谂嘤柕某跗陔A段只包含重要的信息;
�、诠⿷獣�(shū)材料以便受培訓者課后復習，尤其是對于簡(jiǎn)單的福利方案和重要的主題，如公司使命和工作規章等;
�、鄯制诜蛛A段進(jìn)行培訓，使各項培訓之間有時(shí)間上的緩沖;
�、苓M(jìn)行新員工跟蹤以確保他們完全理解主要的培訓內容并回答他們提出的額外問(wèn)題。
需求評價(jià)活動(dòng)能關(guān)心培訓項目設計者確定將新員工所需的信息包括在培訓項目中。這也可以借鑒頂尖級組織的做法。
五、設計和實(shí)施員工入職培訓項目
入職培訓的問(wèn)題可能通過(guò)關(guān)注以下基本原則來(lái)加以避開(kāi)：需求評價(jià)、設計、實(shí)施和培訓后評估。
下列10步驟在設計培訓項目時(shí)值得借鑒：
1、設立目標
2、形成指導委員會(huì )
3、入職培訓概念討論;
4、訪(fǎng)問(wèn)新近聘請的員工、直接上級管理人員和公司的高管;
5、調查頂級企業(yè)的入職培訓做法;
6、調查現有本公司的入職培訓項目及材料;
7、選擇內容和培訓方式;
8、試用并修改材料;
9、編制和裝訂印制視聽(tīng)材料;
10、培訓主管和系統裝備。
通常狀況下雇傭打算一旦做出，就應盡快將直接主管指引小冊子發(fā)給新員工的直接上級主管，將入職培訓的方案支配發(fā)給新員工。接著(zhù)的培訓按方案進(jìn)行。
新員工入職培訓方案6
一、背景
新員工入職培訓是企業(yè)人力資源管理工作中至關(guān)重要的一環(huán)。新員工入職培訓方案的制定對于企業(yè)的發(fā)展和新員工的穩定性都有著(zhù)至關(guān)重要的.影響。因此，在新員工入職前，企業(yè)應該按照一定的標準制定一份完整的新員工入職培訓方案。
二、目的
新員工入職培訓旨在讓新員工盡快熟悉企業(yè)和崗位，適應企業(yè)文化和組織管理，提高員工工作效率和績(jì)效。新員工入職培訓方案的目的在于幫助新員工更好地融入企業(yè)，將新員工培養成符合企業(yè)要求的優(yōu)秀員工。
三、內容
�。ㄒ唬┗A知識培訓
1、企業(yè)介紹：介紹企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)愿景、組織結構等；
2、企業(yè)文化：介紹企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、精神文化等；
3、崗位介紹：介紹新員工崗位的性質(zhì)、職責、工作流程等；
4、政策法規：如勞動(dòng)法、社保辦法、人事制度等相關(guān)規定；
5、安全生產(chǎn)知識和安全操作規程。
�。ǘ⿲�(shí)踐操作培訓
1、工序流程：學(xué)習本崗位的工作流程和步驟；
2、產(chǎn)品性能和質(zhì)量標準：學(xué)習產(chǎn)品性能和質(zhì)量標準要求；
3、操作規范：掌握本崗位的操作規范；
4、設備使用：學(xué)習使用和維護本崗位所需的設備；
5、快捷鍵和常用軟件操作：學(xué)習日常辦公中常用軟件的操作方法。
四、培訓方式
�。ㄒ唬┚�(xiàn)下培訓
1、新員工入職培訓應安排專(zhuān)人負責，對新員工進(jìn)行系統全面的培訓；
2、講解時(shí)應做到語(yǔ)言通俗易懂、準確簡(jiǎn)練、條理清晰；
3、新員工入職培訓應采用多種培訓方式，包括講解、案例分析、現場(chǎng)操作、小組討論、問(wèn)題解答等形式。培訓內容應因崗位而異，因人而異，不能一概而論。
�。ǘ┚�(xiàn)上培訓
考慮到目前情況，可以考慮采用線(xiàn)上培訓方式，比如視頻教程、在線(xiàn)教學(xué)平臺等，更好地適應現代化企業(yè)的發(fā)展。
五、考核機制
新員工入職培訓的效果評估和考核非常重要，可以通過(guò)考試、實(shí)操考核等方式進(jìn)行，以了解新員工學(xué)習掌握情況，同時(shí)也可以為企業(yè)培訓管理提供數據支持。
結語(yǔ)
新員工入職培訓方案的制定非常重要，它不僅關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系到新員工的個(gè)人成長(cháng)和穩定性。因此，在制定新員工入職培訓方案時(shí)，企業(yè)應該注重細節，充分考慮新員工的需求，讓新員工感到受到了重視和關(guān)注。
新員工入職培訓方案7
一、活動(dòng)目的：
以周年店慶為契機，結合“中秋節、國慶節”時(shí)機，通過(guò)一系列促銷(xiāo)活動(dòng)，提高濱江店的知名度。
2、通過(guò)店慶和雙節促銷(xiāo)，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴大專(zhuān)賣(mài)店的'銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、活動(dòng)主題：
1周年喜迎店慶，3大好禮惠雙節
三、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年9月16日-10月8日
四、活動(dòng)地點(diǎn)：
維科家紡濱江店[江東區桃源街420號(近香格里拉城市花園)]
五、店慶活動(dòng)內容：
1重禮：進(jìn)店有禮
活動(dòng)期間，進(jìn)店即可參加現場(chǎng)抽獎活動(dòng)，憑活動(dòng)DM單頁(yè)，就有1次抽獎機會(huì )。（備注：抽獎禮品有月餅票、現金抵用券、保溫杯、電影票等。具體根據店鋪實(shí)際情況來(lái)定。建議90%設置成現金抵用券50元，滿(mǎn)388元可用。）
2重禮：第二件半價(jià)
活動(dòng)期間，指定商品，第二件半價(jià)。
3重禮：好禮滿(mǎn)就送
購物滿(mǎn)198元送50元保溫杯一個(gè)。
購物滿(mǎn)258元送電影票一張。
購物滿(mǎn)388元送168元月餅一盒。
購物滿(mǎn)998元送330元溪口旅游門(mén)票一張。
�。ㄒ陨蟽r(jià)格和商品都是暫定，具體根據店鋪實(shí)際情況來(lái)定）
六、活動(dòng)宣傳：
1、DM單：3萬(wàn)份，2.9萬(wàn)份夾報，1000份自己發(fā)，計9000元
2、店內輔料：吊旗、氣球、禮品。
3、櫥窗海報：2張（高2.3x寬1.8M）（提前3天告示）
4、彩色氣球氣拱門(mén)：800元（提前1天放）
5、橫幅一條，提前三天懸掛。
七、終端布置建議：
入店門(mén)口扎氣拱一個(gè)，掛條幅：濃情1周年，3大豪禮惠雙節
店內吊旗20面。（寬0.68x高0.40M/個(gè)）
內容：濃情1周年3大豪禮惠雙節（10個(gè)）
進(jìn)店有禮、搭配半價(jià)、滿(mǎn)就送（10個(gè)）
店門(mén)內右邊柜上放禮品空盒堆頭，并掛禮品展示區字樣
八、費用預算：
物料
數量
價(jià)格
備注
DM單頁(yè)
3萬(wàn)份
16000
夾報&發(fā)放
櫥窗海報
3張
150
櫥窗海報
吊旗
20面
200
懸掛店內
禮品
10000
具體根據店鋪實(shí)際情況來(lái)定。
橫幅
1條
80
氣球拱門(mén)
1個(gè)
800
擺放在門(mén)口
短信
2萬(wàn)條
20xx
總計
29230
九、活動(dòng)備注
依據時(shí)間的不同分為三個(gè)階段：活動(dòng)前造勢→活動(dòng)現場(chǎng)→活動(dòng)后續
活動(dòng)前期主要以活動(dòng)DM為主，活動(dòng)期間配合促銷(xiāo)短信宣傳，在中秋和國慶雙節期間，增加禮品發(fā)放力度。
短信內容：濃情1周年，3大豪禮惠雙節。20xx年9月16日-10月8日維科家紡濱江店1周年店慶期間，到店即享免費抽獎，搭配半價(jià)、滿(mǎn)就送好禮活動(dòng)。詳詢(xún)：xxxx
新員工入職培訓方案8
為了幫助新員工快速了解公司文化和工作流程，順利適應工作環(huán)境并順利融入團隊，公司制定了詳盡的新員工入職培訓方案。該方案旨在為新員工提供適當的培訓和指導，使他們更快速地適應工作，并熟練掌握工作技能。以下是我們制定的新員工入職培訓方案：
一、公司概況培訓
新員工到崗后將由公司管理人員為其進(jìn)行公司概況培訓。該培訓將介紹公司的背景、歷史、文化、產(chǎn)品與服務(wù)、組織結構和發(fā)展目標等內容。團隊經(jīng)理將向員工介紹他們所屬的團隊及其職責，并概述公司的公司政策、制度和規定，讓員工對公司有一個(gè)更全面的了解。除此之外，還將就公司的知識產(chǎn)權保護、法律合規、品牌價(jià)值、具體工作流程等方面進(jìn)行講解。
二、部門(mén)職責培訓
每個(gè)部門(mén)的職責都不同，由于新員工對于他們所從事的`職業(yè)有一定程度的基礎語(yǔ)言或概念的認識，但可能不知道與自己所從事的工作有關(guān)的詳細信息。所以該部門(mén)的負責人將針對新員工的職能，向其介紹部門(mén)的職責和職位職責，包括部門(mén)的工作流程，工作重點(diǎn)，市場(chǎng)分析，產(chǎn)品信息等。這將有利于新員工進(jìn)一步了解公司的業(yè)務(wù)和操作流程，并為實(shí)際工作做好準備。
三、安全健康培訓
公司非常重視員工的安全和健康。公司將會(huì )向新員工提供安全健康為主題的培訓。培訓將涵蓋公司針對員工安全和健康方面設立的規定，如建立安全穩定系統，消防安全演習和防止職業(yè)性疾病等。同時(shí)也會(huì )講解工作場(chǎng)所的衛生和環(huán)保、事故應急處理等所有工作場(chǎng)所的公共衛生問(wèn)題，使員工的身體健康得到保障。
四、業(yè)務(wù)流程培訓
針對他們所從事的具體職位，新員工需要熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和操作流程。公司將提供規范的業(yè)務(wù)流程培訓，以讓新員工了解在公司中完成自己的基本工作需要具備的核心知識和技能。如：演示產(chǎn)品操作流程，了解業(yè)務(wù)流程及相關(guān)制度，如何處理客戶(hù)關(guān)系問(wèn)題等等。此外，公司還會(huì )定期針對特別問(wèn)題對各部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)深度學(xué)習，以更好地提高員工的專(zhuān)業(yè)知識。
五、職業(yè)發(fā)展培訓
新員工一般都希望在公司得到良好的機會(huì )發(fā)展職業(yè)生涯，因此職業(yè)發(fā)展培訓也包含在新員工的入職培訓計劃之中。在此過(guò)程中，員工將了解公司的職業(yè)發(fā)展規劃、職位晉升通道、職業(yè)技能提升和提升薪酬等方面，從而幫助員工規劃自己的職業(yè)生涯，并實(shí)現自己的職業(yè)目標。
通過(guò)以上五大培訓，新員工可以更快速地了解公司文化與制度，熟悉工作環(huán)境和流程，掌握工作技能，同時(shí)也可以明確自己的職業(yè)發(fā)展方向，從而更好地實(shí)現自己的目標和公司的發(fā)展戰略。公司也會(huì )不斷關(guān)注新員工的投入感受，以不斷完善新員工的員工發(fā)展計劃和互動(dòng)機制。
新員工入職培訓方案9
第一天：
一：海底撈三大目標
1、在海底撈創(chuàng )造一個(gè)公平公正的工作壞境；
2、致力于雙手改變命運價(jià)值觀(guān)，在海底撈變成現實(shí)；
3、將海底撈開(kāi)向全國。
二：海底撈服務(wù)宗旨
1、細心、耐心、周到、熱情
2、客人的每件小事要當成大事去做
三：海底撈員工四不準
1、不準給臉色給客人看，不準與客人爭吵；
2、不準因客人的打扮而輕視客人、議論客人；
3、不準因與客人認識知道客人的過(guò)去而議論客人；
4、客人掉在餐廳的物品不能容納為己有，應主動(dòng)上交吧臺。
四：海底撈的含義
1、對員工的解釋?zhuān)缓＃捍蠛掗煟ㄆ放疲o(wú)窮無(wú)盡；
2、底：海底撈用人的原則，每位員工必須從底層做起；
3、撈：綜合素質(zhì)，用勤勞的雙手去改變自己的命運；
4、對客人的解釋?zhuān)汉５讚频幕疱佊写蠛Ｒ粯訜o(wú)窮無(wú)盡的食物，應有盡有給顧客品嘗。
五：海底撈用人原則
必須是一位勤快的人，哪怕你再笨我們都愿去教你。
六：海底撈的14個(gè)崗位
店長(cháng)、大堂經(jīng)理、后堂經(jīng)理（廚房）、吧臺、門(mén)迎、司機、保安、骨干員工、收貨、美甲（最優(yōu)秀的員工）、擦鞋（最優(yōu)秀的員工）、游樂(lè )園、電工、質(zhì)檢員工；
七：培訓基地對員工的要求
1、排隊吃飯，必須排隊，不準搶先；
2、節約糧食；
3、吃飯時(shí)腳不準踩踏桌椅，必須放在地上，如有違反清理所有飯堂桌椅；
4、打飯時(shí)必須給打飯的師傅說(shuō)聲“謝謝”；
5、未經(jīng)批準不準離開(kāi)培訓基地，如有違反直接除名；
6、男生儀容要求：必須留寸頭，剔須，剪指甲。
7、女生儀容要求：發(fā)不過(guò)眉，不準戴任何金銀首飾，留指甲，已婚女士可以佩戴一個(gè)結婚戒指；
八：上課要求
1、坐姿要不倚不靠，不翹腿；
2、上課時(shí)手機必須關(guān)機狀態(tài)，如有違反培訓師沒(méi)收保管，培訓結束后交還；
3、不準打瞌睡；
4、不準說(shuō)話(huà)；
5、禁止抽煙。
九：宿舍要求
1、宿舍內員工自己選舉宿舍長(cháng)，一旦認可必須服從；
2、進(jìn)入宿舍必須穿拖鞋（其他鞋子放在宿舍外鞋柜）；
3、床上只能放床單、枕頭、被子，床底下不準放如：臉盆、鞋、襪子；
4、宿舍員工自己的襪子必須每天清洗，如有違反清理宿舍內所有員工襪子，以免影響他人健康；
5、宿舍內不準抽煙；
6、早上起床必須疊好床上用品，整理干凈，必須統一。
第二天：
一：海底撈考勤制度
1、薪酬制度
�、欧⻊�(wù)員的基本工資：1080元每月，二級員工1100元每月，一級員工1120元每月；
�、乒g工資：?jiǎn)T工滿(mǎn)一年后加40元，兩年80元，三年120元，四年120元，五年以上140元；
�、枪久吭陆o新員工一月2天帶薪公休，滿(mǎn)一年后每月3天，三年后每月4天；
�、刃逻M(jìn)員工進(jìn)店標準：14號以前公休一天，14號以后的沒(méi)有公休；
�、扇鐔T工辭職必須提前15天，如提前離職，公司不給予結算工資；
新進(jìn)員工每月店方扣除員工20元作為公司保證金，如店方許可正常辭職，將退還保證金，否則不退。
二：遲到獎罰制度
1、遲到1―5分鐘扣0.5元，遲到5―30分鐘扣10元，遲到30―120分鐘扣除半天工資，遲到120分鐘以上處曠工一天處罰，而且必須照常上班；
2、一月內遲到三次以上只發(fā)基本工資，月底獎金扣除；
3、因私事不請假、休息、早退視為曠工；
4、處罰標準：普通員工遲到半天扣20元，一天扣40元，月底只發(fā)基本工資；
5、員工無(wú)故曠工一天以上除名開(kāi)除；
6、干部以上級別的員工曠工直接開(kāi)除處理。
三：人事管理條例（以下幾點(diǎn)可直接解聘）
1、受聘者業(yè)務(wù)技術(shù)水平差，經(jīng)考核不能接受勝任本職崗位要求；
2、違反工作規章制度，批評后仍不改正；
3、受聘者長(cháng)期請假；
4、曠工；
5、因員工身體狀態(tài)不適應崗位要求；
6、違反國家法律法規。
備注：?jiǎn)T工解聘或辭退后必須辦理解聘手續，三天內離開(kāi)本店宿舍。
四：規章制度：
輕度過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：
1、上班時(shí)間衣冠不整；
2、上班時(shí)不穿工服進(jìn)入店內或者工服不齊，不佩戴員工牌號或不佩戴在指定地方；
3、工作時(shí)間用餐廳電話(huà)辦理私事；
4、工作時(shí)間吃東西聊天，圍成一團；
5、下班后不應在店內逗留，并且打擾其他正常上班員工；
6、在店內高聲喧嘩，發(fā)出怪叫或吹口哨；
7、隨地吐痰，仍紙屑雜物；
8、不遵守店內安全條例；
9、違反部門(mén)常規；
10、工作時(shí)間佩戴手機（店經(jīng)理除外）；
11、在自己的負責范圍內儲放飲料或私人物品。
較重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)：
1、工作時(shí)間睡覺(jué)；
2、擅離工作崗位，經(jīng)常遲到；
3、對客人不禮貌，與客人爭辯；
4、在店內、宿舍內主動(dòng)參與或變相賭博活動(dòng)；
5、未經(jīng)許可私自配取宿舍、餐廳鑰匙；
6、搬弄是非，誹謗他人，影響團結和公司聲譽(yù)；
7、未立即上繳客人遺留物品或揀到的物品；
8、不經(jīng)店內相關(guān)領(lǐng)導允許帶親戚朋友到店內或者在宿舍逗留；
9、工作時(shí)間擅離工作崗位，做其他與工作不相關(guān)的事情；
10、未經(jīng)批準不回宿舍休息。
嚴重過(guò)失的員工有以下幾點(diǎn)
1、工作時(shí)間醉酒；
2、貪污、盜竊、受賄、行賄；
3、故意損壞公物或客人用品；
4、打架斗毆。
各項處理方法
輕度過(guò)失的處理方法：處相關(guān)處理外批評教育方法。
較重過(guò)失的處理方法：采取罰款，限期改正并填寫(xiě)過(guò)失單。
嚴重過(guò)失的處理方法：扣除當月工資，并且除名，情節嚴重者追究法律責任。
員工單獨在外面網(wǎng)吧上網(wǎng)直接開(kāi)除！
五：?jiǎn)T工過(guò)生日聚餐標準
1、員工之間過(guò)生日送生日禮物不得超過(guò)10元；
2、員工吃飯過(guò)生日必須aa制；
3、員工之間過(guò)生日消費金額不得超過(guò)兩百元。
六：海底撈的宣誓詞
我宣誓：我愿意努力的工作，因為我盼望明天會(huì )更好；
我愿意尊重每一位同事，因為我也需要大家的關(guān)心；
我愿意誠實(shí)，因為我要問(wèn)心無(wú)愧；
我愿意接受意見(jiàn)，因為我們太需要成功；
我堅信只要付出終有回報。
七：海底撈的店歌：《攜手明天》
唱著(zhù)同樣的旋律，共創(chuàng )美好的明天，懷著(zhù)同樣的夢(mèng)想，時(shí)刻發(fā)奮圖強，為了飛躍成長(cháng)，為了創(chuàng )業(yè)而堅強，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創(chuàng )造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報，雙手創(chuàng )造未來(lái)；
帶著(zhù)同樣的目標，共創(chuàng )美好的明天，懷著(zhù)家人的期望，時(shí)刻發(fā)奮圖強，帶著(zhù)母親等長(cháng)城，終有一天會(huì )實(shí)現，心連心，一起度過(guò)艱難，手拉手，分秒并肩作戰，創(chuàng )造奇跡，擁有夢(mèng)想，知恩圖報，雙手創(chuàng )造未來(lái)。
八：海底撈給員工創(chuàng )造發(fā)展的途徑
走管理路線(xiàn)：
1、新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——實(shí)習領(lǐng)班——優(yōu)秀領(lǐng)班——實(shí)習大堂經(jīng)理——優(yōu)秀大堂經(jīng)理——實(shí)習店經(jīng)理——優(yōu)秀店經(jīng)理——實(shí)習大區經(jīng)理——片區經(jīng)理——總經(jīng)理——董事長(cháng)
2、年齡偏大的員工
新員工——合格員工——優(yōu)秀員工——先進(jìn)員工（連續3個(gè)月當選）——標兵（連續5個(gè)月當選）——勞模（連續6個(gè)月當選）——功勛（相當于店經(jīng)理的福利待遇）
注：成為一名合格員工的基本標準
1、業(yè)務(wù)熟練，顧客滿(mǎn)意率較高；
2、團結同事；
3、工作主動(dòng)，積極性強；
4、工作責任心強；
5、員工情緒穩定；
6、能準確快速完成上級交待的任務(wù)；
7、不違反規章制度；
8、任勞任怨，不怕苦不怕累。
九：海底撈崗位分化流程
1、門(mén)迎組：
保安——門(mén)迎——接電話(huà)——酒水吧——收銀吧——擦鞋——美甲——游樂(lè )園——打發(fā)票
2、服務(wù)組：
服務(wù)員——發(fā)毛巾人員——前堂保潔人員
3、上菜房
洗菜員——備菜員——上菜員——切羊肉、肥牛人員
4、傳菜組
傳菜員——收臺人員——打湯豆漿人員——切果盤(pán)人員——檸檬水配制人員——水果房
5、油碟房
油碟——香菜——蔥花——豆腐乳——韭菜花——花生仁——榨菜
6、配料房
配料師——蔥段——紅油——花椒面——呼叫——藥材——員工餐——撈面——電工——小吃房
7、保潔組
洗杯人員——洗毛巾人員——洗碗人員——大嫂走道人員——打掃衛生間人員——洗碗間
8、涼菜房
涼菜——黃瓜——醋——醬油——雞精——鹽
9、庫房
辦公室人員——出納——會(huì )計
第三天
培訓講師：周莉
一：海底撈崗位描述
1、歡迎顧客時(shí)目光要注視對方，讓顧客感受到熱情的笑容；
2、員工以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，不要使用重復機械的問(wèn)候語(yǔ)；
3、客人到桌后5秒內必須有服務(wù)員接待；
4、對待老人、小孩、殘疾人應該做到特需服務(wù)；
案例：一位顧客來(lái)用餐，由于之前的車(chē)禍腿骨折段，無(wú)法上樓用餐，該店保安立即通知店經(jīng)理，店經(jīng)理馬上組織6名年輕傳菜部員工到地下室停車(chē)場(chǎng)，用凳子將該顧客從樓梯間抬上3樓就餐，當時(shí)該顧客感動(dòng)得流下眼淚，后來(lái)該顧客成為海底撈的忠實(shí)顧客。
5、員工應該把客人所點(diǎn)的菜品快速準確的傳遞給上菜房；
6、在保證客人滿(mǎn)意的情況下，認真服務(wù)，爭取做到操作流程不漏項、不掉項；
7、配備所用的用品用具；
8、服務(wù)員應保證帳單的準確性，做到唱收唱付，并提前找零；
9、及時(shí)恢復擺臺工作；
10、及時(shí)做好人走崗位凈；
11、及時(shí)關(guān)燈關(guān)氣；
12、做好餐前餐后的電腦正常使用和關(guān)閉；
13、做好突發(fā)事件的處理和創(chuàng )造感動(dòng)；
14、做好授權工作；
15、緊急的預案處理，停水、電、氣，客人打架處理；
16、同一區域不要走一桌，關(guān)一桌燈，等客人走完才關(guān)燈。
備注：服務(wù)員的餐前準備工作是否到位：
1、筆3支、備用的翻臺餐具、打火機或火柴、煙灰缸、餐巾紙；
2、爐具是否有氣，是否能正常打火；
3、不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要發(fā)票；
4、客人給錢(qián)埋單是必須說(shuō)謝謝；
5、客人埋單要帶上收銀夾，裝零錢(qián)袋，送薄荷糖；
6、處理所有問(wèn)題應在第一時(shí)間。
以上崗位描述的目的就是提高翻臺率
二：崗位職責
發(fā)毛巾人員：
1、給客人發(fā)毛巾時(shí)要面帶微笑，熱情大方，保證熱毛巾的用量和質(zhì)量，（80度）；
2、顧客到桌后兩分鐘內遞給熱毛巾，并稱(chēng)呼先生女士，發(fā)毛巾要分清主次，動(dòng)作要規范；
3、每桌每位顧客換毛巾次數不低于4次，顧客無(wú)特需要求不得高于6次，無(wú)需要不必勉強；
4、滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；
6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；
7、按時(shí)準備好所有的原材料和用具。
保潔人員：
1、拾到客人物品應及時(shí)上交；
2、歡迎顧客時(shí)目光注視對方，要以友善的話(huà)語(yǔ)表示歡迎，如你好、小心路滑，要讓顧客感受到熱情；
3、嚴格按照衛生標準進(jìn)行；
4、滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、顧客從身邊走過(guò)時(shí)一定要讓路并且打招呼；
6、對突發(fā)事件的應急處理，如打破餐具、客人嘔吐等；
7、按時(shí)準備好所有的原材料和用具。
傳菜員：
1、站崗之前準備好足夠的干凈托盤(pán)（50塊）、托盤(pán)布（50塊），并且保持托盤(pán)的衛生干凈，如臟及時(shí)更換；
2、每個(gè)托盤(pán)的物品無(wú)擠壓和摞疊；
3、傳菜生做到6不端：標準量不符不端、顏色不純不端、形狀不符合要求不端、不熟不熱不端、衛生不合要求不端、菜品不點(diǎn)綴不端；
4、傳菜過(guò)程中應熱情禮貌的招呼客人，滿(mǎn)足顧客合理要求；
5、及時(shí)回收用后的餐具，必須做到來(lái)回不走空路；
6、保持站姿端正，認真等待端菜，穿菜時(shí)要注意安全，必須做到快走慢跑，不能撞到客人及其他同事；
送檸檬水、湯、豆漿的人員：
1、上午11點(diǎn)、下午5點(diǎn)半檢查是否到位；
2、保證湯、豆漿80度和檸檬水的質(zhì)量衛生；
3、對湯、豆漿、檸檬水隨時(shí)供應，確保安客區域到位、無(wú)短缺；
4、面對顧客時(shí)目光要注視對方，以友善的華語(yǔ)表示對顧客的.歡迎，讓顧客感受到熱情地笑容，滿(mǎn)足顧客的合理要求；
5、檸檬水的制作必須按照量化標準；
6、對自己負責的湯壺、豆漿壺要保證干凈衛生，擺放整齊；
7、注意操作現場(chǎng)的衛生；
8、滿(mǎn)足顧客的合理要求，及時(shí)寫(xiě)作服務(wù)員，做好服務(wù)和收臺工作；
注：湯要隨時(shí)轉移，避免浪費
9、生意低峰期做好本組的湯、豆漿的轉移工作和收尾工作。
收臺人員：
1、首先在收臺前檢查顧客有無(wú)意識物品；
2、一個(gè)餐桌收臺時(shí)間為2―3分鐘內全部完成；
3、在收臺當中要對客人禮貌微笑或者點(diǎn)頭并運用敬語(yǔ)問(wèn)候；
4、收臺過(guò)程中取下鍋圈減少噪音，保護餐具，隨時(shí)準備一條毛巾擦凳子；
5、餐桌表面衛生干凈，無(wú)油漬及雜物，凳子五水漬，協(xié)助服務(wù)員恢復臺面；
6、擦桌子的水、毛巾要及時(shí)更換，保持干凈；
7、收臺的準備工作應齊全，干濕毛巾三條，桶一個(gè)。
三：五聲四勤
五聲：迎聲——答聲——謝聲——歉聲——送聲
四勤：眼勤：眼看六路，耳聽(tīng)八方，重要的是注意客人的各個(gè)神態(tài)，如：招手、探頭
嘴勤：做到人未到聲先到
手勤：做到客人想之前、做之前
腿勤：速度
四：服務(wù)員敢于主動(dòng)向客人介紹自己
例：我是小李，有什么事請叫我。
五：一個(gè)服務(wù)員要有怎樣的精神面貌
答：做事要開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、大方，不拘謹，不扭捏，表里如一，襟懷坦然，不存心機，熱情，充滿(mǎn)活力，要有進(jìn)取上進(jìn)心；
一切以企業(yè)為重，上班不帶任何情緒，遇事冷靜不慌，遇客人答問(wèn)百問(wèn)不煩，百答不厭。
注：服務(wù)員不懂就是不懂，切忌不能故作老練
如：客人問(wèn)長(cháng)城在哪里？不能亂回答。
六：服務(wù)員十四字禮貌用語(yǔ)
請、謝謝、對不起、您好、再見(jiàn)、沒(méi)關(guān)系、歡迎光臨
六：公司高壓線(xiàn)
1、從人品，不說(shuō)謊；
2、從勤勞，不喜歡懶惰的員工；
3、從敬業(yè)；
4、從誠實(shí)；
5、從孝敬父母（在海底撈工作你能改變自己的命運價(jià)值觀(guān)，你是否改變了家人的命運價(jià)值觀(guān)，你做到了嗎？？？
案例：在西安店有一名服務(wù)員在一年半的時(shí)間升到了店長(cháng)職位，一個(gè)月工資4000―5000，現在生活比較寬裕，忘記了原來(lái)，現在一個(gè)月買(mǎi)化妝品得1000多元，買(mǎi)衣服1000多元，吃零食1000多元，而她萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到遠在幾千公里以外的小孩都沒(méi)鞋穿，難道這樣叫做改變了你的命運價(jià)值觀(guān)嗎？
七：服務(wù)員有權向吧臺借助200元先解決顧客問(wèn)題
課后提：6個(gè)怎么辦？
1、討論你是怎么樣理解授權工作？
2、當你不小心將豆漿撒在顧客身上，你該怎么辦？
3、當客人的鍋底、菜品出現質(zhì)量問(wèn)題，你該怎么辦？
4、當遇到喝醉酒的客人，你該怎樣服務(wù)？
5、當你遇到客人叫打折，你該怎么辦？
6、當你遇到餐廳停電，你該怎么辦？
八：海底撈的所有員工在操作過(guò)程中都應首先避開(kāi)老人和小孩
九：海底撈品牌
提問(wèn)：m：代表什么？
kfc：代表什么？
海底撈的品牌靠每個(gè)員工來(lái)創(chuàng )造
十：激勵員工的方法
好，很好，非常好，耶
游戲一：
考驗員工個(gè)人的反應能力
游戲名稱(chēng)：數青蛙
規則：五人一組，分別說(shuō)：一只青蛙一張嘴，兩只眼睛，四條腿，依次增加，錯了淘汰，最后贏(yíng)了獎勵可樂(lè )一瓶。
游戲二：
游戲名稱(chēng)：所有人一起拍掌
規則：大家齊拍掌，拍到聲音齊為止
目的：把大家的心溶為一起，齊心協(xié)力完成。
環(huán)境創(chuàng )造一個(gè)人
一個(gè)農村人，沒(méi)有文化。在他的環(huán)境下的鄉村小路上，隨便扔果皮紙屑，對于他來(lái)說(shuō)，是很正常的事。如果把他帶到*廣場(chǎng)，讓他帶上一袋橘子，他會(huì )吃完后，主動(dòng)把桔子皮放到袋子里面。因為他已經(jīng)接受了這種嚴謹的環(huán)境。讓他明白，桔子皮不是隨便亂扔的。我們是一個(gè)大家庭，大家庭會(huì )給每個(gè)成員帶來(lái)家的溫暖。但家有家規，家規是嚴格的。你在大家庭里可以受到良好的教育，只要你積極主動(dòng)，你的素質(zhì)很快可以得到提升。
做管理的人就像寫(xiě)毛筆字一樣，你可以寫(xiě)出10個(gè)一模一樣“山”字嗎？
你肯定是做不到的，這必須要時(shí)間的磨練和學(xué)習
十一：人事管理
1、入職員工必須要求認真填寫(xiě)個(gè)人檔案已便于公司調動(dòng)；
2、規范員工檔案表（附員工入職表）。
十二：海底撈員工宿舍管理規定
1、下班回宿舍途中衣著(zhù)整齊，過(guò)馬路不準闖紅燈；
2、嚴禁外出在附近的餐館、小吃店吃飯，統一在店里用餐，如有違反者，第一次罰款10元，第二次開(kāi)除；
3、進(jìn)入住宅區時(shí)要輕手輕腳，不能大聲喧嘩，做到尊老愛(ài)幼，禮貌待人；
4、乘坐電梯時(shí)一般情況下只能坐貨用電梯，人多時(shí)必須排隊等待，必須遵守電梯制度，一次不得超過(guò)13人，在電梯內不準抽煙；
5、在通道內不準追趕、打鬧、唱歌，要放輕腳步，放低聲音，保持安靜，以免影響他人休息，如不遵守者一律重罰；
6、男生女生不得互串寢室，有事必須經(jīng)過(guò)寢室長(cháng)同意，否則違反一次罰款50元；
7、在宿舍內任何地方、任何角落不準隨地吐痰、扔垃圾，不準在宿舍內任何地方抽煙，如發(fā)現一次罰款10元；
8、宿舍管理人員必須熟悉水電開(kāi)關(guān)，隨時(shí)注意節約用水用電，如發(fā)現重罰；
9、保護愛(ài)護宿舍內的家電設備，不準在墻上亂畫(huà)和損壞、拆卸家電設備；
10、刷子、臉盆、鞋子必須統一擺放，整齊干凈；
11、宿舍內員工的工衣不能亂拿亂穿，不準用其他宿舍員工的洗發(fā)水，香皂，毛巾，牙膏等物品，如有違反一律重罰，如拿宿舍員工的物品不打招呼一律除名；
12、床上只能放枕頭、被子，適當可備一個(gè)小盒子，并且床鋪必須干凈整潔，統一擺放整齊；
13、宿舍內不得私自亂接插頭；
14、休息的員工看電視時(shí)間規定：早上11點(diǎn)，下午4點(diǎn)半，關(guān)電視時(shí)間：下午2點(diǎn)，晚上12：30，且看電視聲音不能過(guò)大，不能影響他人休息，如有違反者罰款宿舍長(cháng)10元；
15、熄燈時(shí)間規定：中班22：30，晚班24：30。
十三、顧客等位區
1、設置寬大的等位區域，設有折疊桌椅。桌子套上桌布。
�、贋榈任坏念櫩吞峁┬蓍e娛樂(lè )項目；
如：跳棋、五子棋、象棋、陸戰旗、撲克等；
�、� 提供免費的額外服務(wù)；
如：為女士提供美甲（時(shí)間為18:00-23:00），為男士提供擦鞋服務(wù)、上網(wǎng)；
�、鄯旨竟澨峁┴S富的免費食品和飲品；
如：蘿卜干、橙子、蘋(píng)果、西瓜、黃豆、炸蝦皮、薄荷糖、檸檬水、豆漿（點(diǎn)餐時(shí)3元一杯）；
2、對等位的顧客實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)（告訴等候所需時(shí)間的實(shí)情）例如：“您至少還需要等半個(gè)小時(shí)以上”。
3、等位信息用led即時(shí)的顯示，提醒顧客有免費提供的服務(wù)項目；
4、設置兒童游樂(lè )園，方便帶小孩的顧客。安排有專(zhuān)人看管，有醒目詳細的告示。
十四、關(guān)于用餐感受
1、服務(wù)
�、傧词珠g潔凈
�。信词珠g各配一名大叔與大姐，和藹有禮，笑容可掬（笑得非常到位，令人印象深刻）
�。鍜叩娜藛T主動(dòng)為每位顧客擠洗手液，遞上擦手紙，甚至有時(shí)候會(huì )敲背。
�。词珠g清潔不僅用拖把而且用雙手加毛巾清理，保證地面無(wú)水漬，無(wú)異味。
�、谠O置專(zhuān)門(mén)的接待部門(mén)、收臺部門(mén)、清潔部門(mén)。
�、蹎T工對顧客的提醒和問(wèn)候到位
�。櫩吐愤^(guò)臺階時(shí)有服務(wù)員提醒：小心臺階
�。魏慰腿藛�(wèn)洗手間時(shí)，服務(wù)員會(huì )將顧客送到洗手間門(mén)口
�。櫩徒械饺魏畏⻊�(wù)員時(shí)，他會(huì )立即停下手中的事情來(lái)為顧客服務(wù)。
�。e微笑到位，可看到到八顆牙齒，并且熱情洋溢
�、苡貌屯局�
�。艨吹筋櫩偷氖謾C放在桌上，五分鐘內會(huì )有服務(wù)員將你的手機套上手機袋
�。绻烂鏇](méi)有煙盅，看到顧客抽煙即時(shí)提供
�。磿r(shí)用專(zhuān)用木板打白湯鍋中產(chǎn)生的泡沫
�。麄�(gè)用餐途中提供2-3次熱毛巾
�。c(diǎn)餐用語(yǔ)標準
�。杲�(jīng)理與服務(wù)員會(huì )經(jīng)常巡臺分菜，在分菜的過(guò)程中會(huì )友善地跟顧客溝通。目的是加快翻臺
�。粘５乃幤窚蕚�，即時(shí)提供給有需求的顧客（感冒藥、防中暑藥、胃藥消化藥）例子：可以要到十滴水。
�。獣�(huì )調節客人情緒
�。张_之前就會(huì )把顧客帶到桌前，收餐具、擦桌子（3條專(zhuān)用毛巾）極快，成了表演，很具觀(guān)賞性
�。獋鞑怂俣群芸�，服務(wù)員和傳菜員幾乎用競走與小跑的速度
�。蛻�(hù)經(jīng)理帶動(dòng)員工做服務(wù)
2、出品
�。疱伒募t油用專(zhuān)用袋裝上桌，感覺(jué)干凈衛生
�。型居欣姹硌�
�。獣�(huì )告訴顧客品湯的要點(diǎn)
�。銎匪俣瓤�，3分鐘內上齊
�。厣送馄渌鼱C菜可點(diǎn)半份
新員工入職培訓方案10
一、背景簡(jiǎn)述
公司招聘新員工是為了滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展需要，新員工入職后如何加速適應公司文化、業(yè)務(wù)、團隊等，是企業(yè)培訓的重要一環(huán)。本文旨在設計一套科學(xué)、實(shí)用、高效、可持續運作的新員工入職培訓方案，以提高新員工的入職效益。
二、培訓設計
1、培訓內容
�。�1）公司概況介紹：包括公司歷史、發(fā)展階段、組織架構、核心價(jià)值觀(guān)等。
�。�2）業(yè)務(wù)介紹：介紹所在部門(mén)的業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程、關(guān)鍵指標等，讓新員工快速了解工作內容。
�。�3）角色明確：明確新員工在團隊中的角色，以及和其他部門(mén)的協(xié)作關(guān)系。
�。�4）制度規定：介紹公司管理制度、各項規章制度、安全制度等，讓新員工知道如何遵守公司規定。
�。�5）技能培訓：面向工作崗位，進(jìn)行專(zhuān)項技能培訓，提高新員工工作能力。
2、培訓形式
�。�1）線(xiàn)上培訓：包括課件、視頻、互動(dòng)學(xué)習等形式，讓新員工靈活自主學(xué)習。
�。�2）現場(chǎng)培訓：組織集中的培訓班，邀請公司內部/外部專(zhuān)家授課，進(jìn)行針對性、深度的培訓。
�。�3）實(shí)踐操作：將培訓內容與實(shí)際工作結合，通過(guò)實(shí)習、模擬、小組合作等形式，讓新員工快速上手。
3、培訓周期
�。�1）整體培訓時(shí)間為2周，分為線(xiàn)上和現場(chǎng)兩個(gè)階段。
�。�2）線(xiàn)上培訓階段1周，讓新員工有足夠的時(shí)間了解公司和業(yè)務(wù)。
�。�3）現場(chǎng)培訓階段1周，集中學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，加強互動(dòng)交流。
4、考核與反饋
�。�1）考核內容：培訓后，對新員工進(jìn)行培訓成果考核，包括理論和實(shí)踐考核。
�。�2）考核標準：按照公司制定的標準進(jìn)行評估，主要考核新員工學(xué)習的`能力、技能和態(tài)度等。
�。�3）考核形式：采用筆試、面試、模擬、實(shí)操等多種形式進(jìn)行。
�。�4）反饋機制：對考核結果進(jìn)行反饋，及時(shí)發(fā)現新員工存在的問(wèn)題，幫助其進(jìn)一步完善自己，提高工作能力。
三、運作保障
1、資源保障
�。�1）培訓課件和教材的編制，需要由公司內部專(zhuān)家或者外部專(zhuān)家共同編寫(xiě)。
�。�2）培訓場(chǎng)地的選擇和布置，需要妥善安排，保證環(huán)境舒適、周邊設施齊全，方便學(xué)員學(xué)習。
2、改進(jìn)機制
�。�1）及時(shí)收集學(xué)員的反饋意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行匯總評估，不斷改進(jìn)培訓內容和方式，提升培訓效果。
�。�2）針對新員工入職情況，及時(shí)進(jìn)行跟蹤和輔導，幫助其快速適應工作和團隊，減少流失率。
四、總結
新員工入職培訓方案是企業(yè)一項重要的管理工作，其能否有效實(shí)施和推廣，將直接關(guān)系到企業(yè)的運轉效率和員工的成長(cháng)發(fā)展。因此，我們應對培訓方案進(jìn)行全面設計和完善，并在日常工作中不斷浸潤、加強，通過(guò)保障和改進(jìn)機制，提高最終培訓效果，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。
新員工入職培訓方案11
隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，新員工的招聘越來(lái)越多，對新員工的入職培訓也越來(lái)越重要。新員工在進(jìn)入公司之前對公司的業(yè)務(wù)、文化等方面都是不了解的，因此，為了使新員工更好地適應新環(huán)境，提高他們的工作效率和產(chǎn)出質(zhì)量，對新員工入職培訓方案的編制就顯得尤其重要。以下是一份新員工入職培訓方案。
一、培訓目的
本培訓旨在讓新員工理解公司的業(yè)務(wù)，明確公司的目標和理念，適應公司的文化，掌握公司的`工作方式和流程，了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及培養新員工工作中所需要的技能和態(tài)度等，為新員工的良好發(fā)展打下基礎。
二、培訓計劃
1、公司簡(jiǎn)介和組織結構新員工需要了解公司的歷史、發(fā)展概況和組織架構，明確公司的業(yè)務(wù)方向和戰略規劃，進(jìn)一步理解公司的目標與理念。
2、公司文化和價(jià)值觀(guān)新員工需要了解公司的核心價(jià)值，明確公司的價(jià)值觀(guān)和行為準則，了解公司對待員工、客戶(hù)等方面的態(tài)度和理念，以及公司團隊精神的重要性，提高員工的歸屬感和凝聚力。
3、產(chǎn)品和服務(wù)新員工需要了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)的特性、使用場(chǎng)景、目標客戶(hù)以及競爭市場(chǎng)等，以逐漸熟悉公司的業(yè)務(wù)，為日后的工作提供幫助。
4、工作流程和標準操作規范新員工需要熟悉公司的工作方式和流程，了解每個(gè)工作環(huán)節的作用和關(guān)鍵節點(diǎn)，掌握標準操作規范和要求，并接受相關(guān)系統的培訓和操作練習，提高完成工作的效率和準確性。
5、技能和能力培養新員工需要了解自己應該具備的崗位工作所需技能和能力，并參加培訓和實(shí)踐，提高自身的綜合素質(zhì)，增強自己的競爭力。
6、合規和安全知識新員工需要了解公司的各項規章制度，明確自己的職責和義務(wù)，學(xué)習安全、保密等方面的知識，提高對公司信息和資產(chǎn)的保護意識和防范意識。
三、培訓方法
1、電子學(xué)習可以采用網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)學(xué)習、電子期刊、微信公眾號等方式，讓新員工在不受時(shí)間限制的情況下學(xué)習相關(guān)內容。
2、面對面培訓可以組織培訓班，邀請公司高層及有經(jīng)驗的員工為新員工進(jìn)行面對面的培訓，更好的傳遞信息和經(jīng)驗積累。
3、實(shí)踐操作通過(guò)實(shí)踐操作的方式，讓新員工接觸到實(shí)際工作流程，提高其操作技能及解決問(wèn)題的能力。
四、培訓考核
為了確保新員工已經(jīng)掌握了所需的培訓內容，在培訓結束后可以設置在線(xiàn)考試或實(shí)際操作考核，通過(guò)合格才能正式上崗，保證公司的質(zhì)量和效益。
五、總結
新員工入職培訓方案應當完善并適應不同的業(yè)務(wù)需求，每一項培訓都包含相應的能力和素質(zhì)提升，要注意信息的傳遞與效果的反饋，不斷優(yōu)化培訓方案，提高培訓的效果和質(zhì)量，加速新員工融入公司，為公司的發(fā)展打下堅實(shí)的人才基礎。
新員工入職培訓方案12
一、培訓目標
1、讓新員工懂得集團，公司概況，規章制度，組織結構，使其更快適應工作環(huán)境
2、讓新員工熟習新崗位職責，工作流程，與工作相干的保險，衛生常識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素養。
二、培訓程序
1、高校生或合同工人數多，文明檔次，年紀構造肯定集中時(shí)，由團體職校與用人單位共同培訓，獨特考察。（不按期）
2、人數較少，疏散時(shí)，由詳細用人單位從中心→詳細班組負責培訓，培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確以為證，職校負責抽查。
三、培訓內容
1、中央（公司）崗前培訓中央籌備培訓資料。重要是要對新來(lái)員工表現歡送；依照各中心（公司）行業(yè)特色，中心（公司）的組織結構，工作性質(zhì)，核心（公司）有關(guān)規章軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎素養預備手冊或專(zhuān)人講授；指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師；解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門(mén)崗位培訓新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。
先容新員工意識本部門(mén)員工；參觀(guān)工作部門(mén)；介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容，部門(mén)內的特殊劃定；講解新員工崗位職責要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工；一周內，部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行溝通看法，重申工作職責，指出新員工工作中呈現的`問(wèn)題，答復新員工的發(fā)問(wèn)；對新員工一周的表示進(jìn)行評估，給新員工下一步工作提出一些具體懇求。
3、集團整體培訓：集團職校負責，不定期散發(fā)《員工培訓手冊》（簡(jiǎn)述東南高校的歷史與現狀，描寫(xiě)東南高校在南京市地輿地位，交通情形；集團歷史與進(jìn)展遠景，集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；集團組織結構及主要引導，集團各部門(mén)職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)內容，服務(wù)品質(zhì)尺度等；集團有關(guān)政策與福利，集團有關(guān)規章制度，員工公道化倡議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）
四、培訓反饋與考核
1、各中心（公司）制造的培訓教材須經(jīng)由集團職工培訓學(xué)校的審核，并交加團培訓學(xué)校存檔，所進(jìn)行的中心（公司）→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校領(lǐng)導下進(jìn)行。各中心（公司）每培訓一批新員工都必需實(shí)現一套新員工培訓表格，部門(mén)→中心（公司）→集團職校的培訓鏈，應環(huán)環(huán)相扣，層層確認。
2、培訓實(shí)施進(jìn)程應當真嚴峻，保障質(zhì)量，全部培訓材料留神保留，并留意在實(shí)施過(guò)程中始終修正，完善。
3、培訓成果經(jīng)職校抽查后，同一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū)；職校訂各中心新員工培訓狀況每學(xué)期給各中心總結反饋一次。
五、新員工培訓實(shí)行
1、招集各中心（公司）負責培訓職員，就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案，征求與會(huì )者看法，完善培訓方案。
2、各中心（公司）盡快拿出存在針對性的培訓教材，落實(shí)培訓人選，協(xié)作集團職校組建從上至下的培訓治理網(wǎng)絡(luò )。
3、集團內部宣揚新員工培訓方案，通過(guò)多種情勢讓全部職工了解這套新員工培訓體系，宣揚進(jìn)展新員工培訓工作的主要意思。
4、全部新員工在正式上崗前，都必需在中心（公司）集中培訓一次，（培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓）；而后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓（培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓）；各中心（公司）可依據新員工根本狀況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間，個(gè)別狀況下，培訓時(shí)間為1—3天；依據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓，總體培訓時(shí)間一周為宜，培訓及格發(fā)放結業(yè)證書(shū)，培訓合格名單報集團人力資源部。
新員工入職培訓方案13
一、背景和目的
1、背景
在面對快速崛起的市場(chǎng)競爭和日益復雜的經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求和提高企業(yè)綜合競爭力，需要引進(jìn)優(yōu)秀的人才。入職新員工培訓是企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀員工后必須重視和關(guān)注的重要環(huán)節，對于培養一支專(zhuān)業(yè)、高效的員工隊伍有著(zhù)至關(guān)重要的意義。
2、目的
新員工入職培訓方案的主要目的是使新員工能夠快速了解公司的文化和業(yè)務(wù)環(huán)境，掌握必要的業(yè)務(wù)知識和技能，逐步進(jìn)入正常的工作狀態(tài)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)和支持。
二、培訓內容及方法
1、培訓內容
1.1、公司簡(jiǎn)介和業(yè)務(wù)介紹：通過(guò)演講、PPT、視頻等形式，介紹公司的歷史、文化、組織架構、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營(yíng)理念等，讓新員工全面了解公司。
1.2、崗位介紹和職責說(shuō)明：根據新員工的崗位和職責，詳細介紹其工作內容和職責，包括工作流程、標準、安全規程和質(zhì)量標準等。
1.3、公司規章制度介紹：介紹公司的各項規章制度，加強員工的法律意識和道德觀(guān)念，使員工更好地遵守公司的規定。
1.4、業(yè)務(wù)知識介紹：根據不同崗位的.需要，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)知識，讓員工了解具體的業(yè)務(wù)操作流程，掌握必要的技能。
1.5、團隊建設：介紹公司的組織結構和員工工作流程，幫助新員工盡快融入到團隊中，加強團隊合作意識和溝通技巧。
2、培訓方法
2.1、線(xiàn)上視頻培訓：采用網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)視頻培訓的方式，提供形式豐富、內容全面的培訓課程。
2.2、現場(chǎng)培訓：在公司內部組織專(zhuān)業(yè)人員現場(chǎng)授課，提供實(shí)踐培訓，讓員工實(shí)踐操作。
2.3、經(jīng)驗分享：邀請老員工分享工作經(jīng)驗、重點(diǎn)技巧及行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，加深員工對業(yè)務(wù)的理解和認知。
三、培訓效果及評估
1、培訓效果
新員工入職培訓在保證員工上崗時(shí)間的同時(shí)，有利于員工在短時(shí)間內快速適應新環(huán)境，掌握和提高崗位的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)技能，增強員工的信心和工作熱情。
2、培訓評估
針對新員工入職培訓進(jìn)行終端評估，從講師、課程設置、培訓方法等多方面進(jìn)行評估，以確保培訓質(zhì)量和效果。
四、總結
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，培訓已經(jīng)成為一種不可或缺的重要手段。針對新員工入職培訓，本文針對企業(yè)實(shí)際情況，提出了詳細的培訓方案，內容涵蓋公司介紹、崗位職責說(shuō)明、公司規章制度介紹、業(yè)務(wù)知識介紹、團隊建設等多個(gè)方面。同時(shí)，為了確保培訓的質(zhì)量和效果，本文提出了培訓評估的方法，以便企業(yè)管理者能夠及時(shí)了解培訓情況，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
新員工入職培訓方案14
一、培訓時(shí)間：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日
二、培訓方式：
內部培訓
三、培訓地點(diǎn)：
1、公司理念方面：公司xxx大型會(huì )議室(行政樓2樓204室) 2、制度及人際關(guān)系方面：公司xxx大型會(huì )議室(行政樓2樓204室)
3、技能方面：由各部門(mén)負責人自行安排地點(diǎn)，人力資源管理部協(xié)助。
四、培訓內容：
1、本公司的經(jīng)營(yíng)理念層次：公司概況、成長(cháng)歷程、發(fā)展趨勢、戰略目標與企業(yè)優(yōu)勢，產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)范圍、面臨的挑戰、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、公司各項活動(dòng)的范圍、服務(wù)和主要用戶(hù)情況。
2、公司制度及人文環(huán)境層次：公司的基本管理制度、內部勞動(dòng)規則、人力資源相關(guān)政策、公司員工行為規范、勞動(dòng)紀律、職業(yè)安全與衛生管理制度、請假考勤制度、薪酬管理福利政策、績(jì)效考評與職位晉升的工作標準，公司的組織結構介紹及領(lǐng)導管理風(fēng)格。
3、技能層次：崗位的'工作職責、工作標準、操作要求、工作考核標準、工作方法、部門(mén)業(yè)務(wù)、上下級關(guān)系。具體內容由各部門(mén)單獨確定并組織實(shí)施。人力資源部協(xié)助。
五、培訓對象：
20xx年xx月xx日新入職的員工：xxx、xxx等20位員工。
六、培訓教師：
1、公司理念：本公司副總經(jīng)理：xxx;
2、制度及人文環(huán)境：本公司人力資源部培訓專(zhuān)員：xxx; 3、專(zhuān)業(yè)技能：由各部門(mén)自行決定(建議由部門(mén)主管負責培訓);
七、培訓資料：
由人力資源部助理xx負責準備公司的規章制度手冊、安全衛生制度范本、工作標準化等資料。
八、培訓組織者：
人力資源部全權負責整個(gè)培訓工作的組織工作，人力資源部總監xxx負責管理，助理xxx、xxx、xxx負責培訓的準備工作與后勤安排，對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監督、發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)反饋。
九、培訓內容日程安排：
1、20xx年xx月xx日：公司理念內容的學(xué)習;
2、20xx年xx月xx日：公司制度及人文氛圍內容的學(xué)習; 3、20xx年xx月xx日：?jiǎn)T工工作技能內容的學(xué)習。
十、培訓效果評估：
1、新員工效果評估：對公司概況及制度的清晰認識，通過(guò)一套測試題進(jìn)行閉卷考試，得分60分合格，對員工的工作方面，由各部門(mén)決定考核內容與方式，并將考核內容及方式交于人力資源部進(jìn)行存檔，作一個(gè)綜合性評估;
2、培訓教師的評估：講課技巧、課堂氛圍的營(yíng)造、新員工的課堂參與及反應程度;
3、人力資源部本職工作的評估：本次培訓的組織、準備、協(xié)調工作，培訓的跟蹤與反饋程度;
十一、培訓工作經(jīng)費預算：
1、培訓資料的印刷費用：500元;
2、后勤準備工作費用：600元;
3、員工期間的福利費用：1000元;
4、其它費用支出：200元
十二、培訓工作總結：
1、新員工對入職培訓的一個(gè)自我總結(書(shū)面稿);
2、人力資源關(guān)于本次培訓工作的準備、開(kāi)展與實(shí)施的全過(guò)程的總結，找出經(jīng)驗與不足。
十三、培訓工作注意事項：
1、請各部門(mén)負責人將關(guān)于本部門(mén)新員工的技能方面的培訓具體內容、地點(diǎn)及教師等信息給予確定，于20xx月4日交于人力資源部;
2、新員工參加入職培訓期間，視為在公司正常上班，不得無(wú)故缺習、早退，嚴格執行員工考勤制度;
3、新員工參加入職培訓期間，如遇有特殊情況，不能參加入職培訓的，需向部門(mén)負責人提交請假手續，然交人力資源部，作為考評依據;
4、新員工在入職培訓期間，要服從部門(mén)安排，認真完成老師交待的學(xué)習任務(wù);
5、新員工在入職培訓期間，如有違規、違紀現象，按本公司的相關(guān)性規定處理。
新員工入職培訓方案15
一、讓客戶(hù)發(fā)泄
這種方法應把握三個(gè)要點(diǎn)：一聽(tīng)、。二表態(tài)，三承諾。
二、委婉否認法
不要直接否定客戶(hù)
三、轉化法
應用此法應注意以下幾點(diǎn)：
1、服務(wù)人員經(jīng)驗豐富。
2、轉化方式輕松自然。
四、主動(dòng)解決問(wèn)題，承認錯誤
找到客戶(hù)提前認錯，不能客戶(hù)過(guò)來(lái)追究才道歉。
五、轉移法
服務(wù)人員應注意以下幾點(diǎn)：
1、只有服務(wù)人員認為客戶(hù)的異議是無(wú)事生非或者是荒謬的異議時(shí)，才能使用這種方法。
2、服務(wù)人員對客戶(hù)無(wú)關(guān)緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無(wú)其事，不要讓客戶(hù)看出破綻，以免使客戶(hù)產(chǎn)生被冷落的.想法。同時(shí)當服務(wù)人員認為客戶(hù)異議已經(jīng)不存在時(shí)，應適時(shí)自然地轉入另一個(gè)話(huà)題。
3、客戶(hù)再度提起時(shí)不可不理會(huì )。
六、客戶(hù)投訴處理技巧
一、對投訴者應注意的投訴處理技巧
1、保持冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾。
2、向積極方面去想，并采取積極的行動(dòng)。
3、要充滿(mǎn)信心。
4、即使客戶(hù)粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注同情。
二、處理投訴時(shí)應有的態(tài)度及常用語(yǔ)句
1、耐心聆聽(tīng)，令來(lái)電者常用：
�。�1）好的、我明白了；
�。�2）我明白您的意思；
2、投訴可能有理，也可能無(wú)理，但對方正顯示不快時(shí)，你先應向對方致歉以平息其怒氣，方便事件之處理，常用語(yǔ)句：
�。�1）對不起；
3、假如錯在公司，必須向對方道歉并保證立即采取補救行動(dòng)，常用語(yǔ)句：x先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺(jué)得十分抱歉，但我會(huì )馬上盡力補救，盡力幫您解決這個(gè)問(wèn)題。
4、當有需要時(shí)，向客戶(hù)保證不會(huì )發(fā)生同樣錯誤，常用語(yǔ)句：希望您能相信我，以后決不會(huì )有類(lèi)似的事發(fā)生，我保證不會(huì )有同樣事情發(fā)生
6、當你必須拒絕對方要求時(shí)，應婉轉地作出表示，有禮地解釋其中理由。常用語(yǔ)句：
�。�3）x先生/小姐，真不好意思，這件事只怕暫時(shí)幫不了您，因為xx。
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