【實(shí)用】培訓方案模板集合八篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，時(shí)常需要預先制定一份周密的方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的培訓方案8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　一、 基本情況

　　目前，針對酒店培訓工作出現較多問(wèn)題，人力資源部提出對培訓及質(zhì)檢的整改方案。望各部門(mén)予以配合，加強合作，共同出色完成酒店的各項培訓及質(zhì)檢計劃。

　　二、 目前培訓、質(zhì)檢存在的主要問(wèn)題

　�。�1）關(guān)于培訓計劃：

　　部門(mén)依舊存在未準時(shí)在每月25號向人力資源部提交月培訓計劃與月自檢計劃。各部門(mén)在已提交的培訓計劃中，培訓目的一項未填寫(xiě)或填寫(xiě)內容模糊，培訓方向不明確。

　�。�2）關(guān)于周培訓總結：

　　各別部門(mén)依舊未按照人力資源部有關(guān)規定在每周五及時(shí)提交周培訓報告單。并且在培訓報告單中只附有簽到頁(yè)，未提交培訓內容。培訓情況難以做出正確總結。

　�。�3）各部門(mén)培訓師

　　各部門(mén)未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導致培訓月主題培訓、人力資源部組織的培訓、各部門(mén)組織的培訓未能達到培訓要求。

　�。�4）新員工入職培訓

　　目前新員工入職培訓遲到、缺勤、早退情況嚴重。培訓過(guò)程中各別部門(mén)中途叫走培訓員工情況較為普遍。新員工培訓工程中睡覺(jué)、聊天、玩手機情況嚴重。

　�。�5）人力資源部組織的.培訓

　　由人力資源部組織的主題活動(dòng)月培訓、英語(yǔ)培訓、培訓師培訓未得到各部門(mén)的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

　　三、 整改措施

　�。�1）各部門(mén)培訓計劃應遵循主題培訓月內容、酒店經(jīng)營(yíng)情況、部門(mén)存在問(wèn)題（技能、職責、服務(wù)理念）。要求部門(mén)對培訓內容由淺及深、循序漸進(jìn)。

　�。�2）各部門(mén)每月25號必須提交本部門(mén)月培訓計劃及自檢計劃。人力資源部將于下月開(kāi)始每月月中向各部門(mén)遞交關(guān)于下個(gè)月的培訓主題文件。

　�。�3）25號未能及時(shí)提交月培訓和自檢計劃的的部門(mén)，扣除部門(mén)管理人員考核表上相應分值。

　�。�4）部門(mén)提交的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓計劃、自檢報告由人力資源部提出意見(jiàn)后發(fā)回部門(mén)，部門(mén)培訓師進(jìn)行整改。

　�。�5）每周如部門(mén)培訓計劃有變，則由部門(mén)培訓師通知人力資源部做相應調整。

　�。�6）每周五下午4點(diǎn)前部門(mén)培訓師提交部門(mén)培訓報告單，培訓報告單附詳細培訓內容及培訓情況（參加人員名單、培訓課時(shí)數、對上次考核合格率及出勤情況）。

　�。�7）如部門(mén)考核未達到標準的員工，由部門(mén)內部進(jìn)行再培訓。

　�。�8）培訓師響應主題培訓月培訓主題，做相關(guān)的培訓計劃，組織部門(mén)內部做主題培訓，并對部門(mén)員工進(jìn)行考核。

　�。�9）根據酒店營(yíng)業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店營(yíng)業(yè)旺季期間一線(xiàn)部門(mén)培訓次數可做相應調整（每月不得少于2次）。但希望部門(mén)減少培訓次數后，重視培訓質(zhì)量。

　�。�10）由人力資源部開(kāi)設的培訓也將根據酒店淡、旺季特點(diǎn)在時(shí)間上做相應調整。但請各部門(mén)重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓。如受訓人未參加此次培訓，人力資源部將扣除員工績(jì)效考核表上的分值。

　�。�11）部門(mén)培訓師對部門(mén)培訓進(jìn)行考核。培訓考核方法可選問(wèn)卷調查法、座談會(huì )法、個(gè)別征求意見(jiàn)、中間檢查法、反饋信息。部門(mén)考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門(mén)考核。部門(mén)考核完畢后向人力資源部報考核結果（員工考核成績(jì)）。人力資源部也將對各部門(mén)員工就培訓內容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績(jì)將納入員工個(gè)人績(jì)效考核表。

　�。�12）請各部門(mén)管理重視新員工入職培訓。今后未參加新員工入職培訓、缺勤嚴重者、考試不合格者不予轉正�？鄄块T(mén)管理績(jì)效考核表上相應分數。

　�。�13）各部門(mén)每周五必須向人力資源部交一周賓客意見(jiàn)。

　�。╔X）各部門(mén)每周五必須向人力資源部交本周賓客意見(jiàn)分析。

　�。�15）每月底把上次質(zhì)量分析會(huì )未解決的涉及本部門(mén)的問(wèn)題再次進(jìn)行

　　分析，落實(shí)更改情況。存在問(wèn)題的部門(mén)每周五報人力資源部已經(jīng)整改問(wèn)題的比率、未整改問(wèn)題的比率及相應問(wèn)題的解決方案。

　�。�16）一線(xiàn)部門(mén)（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見(jiàn)，若出現投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內容（對此次事件的簡(jiǎn)單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結果），經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理審核簽字后送至人力。

　�。�17）如有賓客向部門(mén)提供對酒店經(jīng)營(yíng)有發(fā)展有意義的寶貴意見(jiàn)，請部門(mén)對此意見(jiàn)進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門(mén)經(jīng)理需審閱）

　�。�18）人力資源部會(huì )根據各部門(mén)報送的月度自檢計劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規質(zhì)檢內容外，還會(huì )根據主題活動(dòng)的內容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識（抽查內容為每月主題活動(dòng)月培訓內容于酒店周邊設施）。 望各部門(mén)配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門(mén)管理人員陪同質(zhì)檢。

　�。�19）各部門(mén)管理人員應加強對員工管理，做好對本部門(mén)員工的督導于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

　�。�20）各部門(mén)需在晨會(huì )上匯報當天質(zhì)檢內容，人力與質(zhì)檢小組成員會(huì )根據各部門(mén)匯報的內容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結果將于次日晨會(huì )上匯報。

　�。�21）銷(xiāo)售部、餐飲部（中西餐于宴會(huì )預定）、客務(wù)部、餐飲部會(huì )議室，需對每次大小會(huì )議期間客人提出的意見(jiàn)建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內容為事件的簡(jiǎn)

　　要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結果）

　�。�22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現員工有違紀、著(zhù)裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓與酒店基礎知識不合格者，人力資源部會(huì )以文字形式上報給各部門(mén)經(jīng)理，并按規定在員工考核表上作出相應的扣分。

　　人力資源部

　　20xx-7-26

培訓方案 篇2

　　根據上級文件精神，從實(shí)際出發(fā)，我縣決定改造提升教師整體水平，對全縣教師開(kāi)展繼續教育全員培訓。培訓培訓對教師的培訓方式和新課程的跟進(jìn)指導方式的創(chuàng )新探索，對加快教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等具有重要的普遍意義。為了適應基礎教育改革與校本，為了更好地推動(dòng)我校教師繼續教育校本培訓工作，全面提高教師的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我校方案實(shí)際情況，根據當前教育改革形勢，就20xx年暑期校本培訓制定如下實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　我校所在地xxx村的新農村建設正如火如荼的開(kāi)展著(zhù)，對我校的未來(lái)發(fā)展提出新的挑戰，如何搶抓機遇更好的生存和發(fā)展是我校今后工作的核心。我校教師老少配，年齡結構嚴重斷層，有的老教師即將退休，而有的教師培訓大家網(wǎng)上崗，培訓方案水平參差不齊。因此提高師資校本培訓方案素質(zhì)應作為學(xué)校生存和發(fā)展的根本大計，積極規劃組織全校教師開(kāi)展校本培訓。通過(guò)創(chuàng )新培訓制度，暑期培訓平臺，整合資源、提升校本，推進(jìn)培訓方案的未來(lái)發(fā)展，把校本培訓計劃培訓作為學(xué)校教育改革和發(fā)展的突破口，與全面推進(jìn)素質(zhì)教育、實(shí)施課程改革和教育教學(xué)活動(dòng)緊密結合起來(lái)，全面提升學(xué)生的素質(zhì)，增強上海電腦維修培訓的專(zhuān)業(yè)能力，提高教育教學(xué)暑期校本培訓方案，促進(jìn)學(xué)校全面、均衡、可持續發(fā)展。

　　二、目標任務(wù)

　　(一)總體目標

　　這次校本培訓是新課程實(shí)踐后的跟進(jìn)培訓，這次培訓的被定位在教學(xué)中反思實(shí)踐、解決酒店禮儀培訓。用聚焦熱點(diǎn)問(wèn)題的方式來(lái)反思教學(xué)實(shí)踐，按照新課改的精神，做到培訓內容進(jìn)計劃、進(jìn)教案、進(jìn)課堂，使校本培訓內容切實(shí)解決實(shí)際教學(xué)中的'棘手問(wèn)題，使培訓內容讓每個(gè)教師轉變觀(guān)念、開(kāi)拓思維，并做到學(xué)以致用。通過(guò)方案培訓提高工作的有效性，做到學(xué)校管理有效，教師教學(xué)培訓大家網(wǎng)。

　　(二)主要任務(wù)

　　通過(guò)校本培訓，確保完成以下暑期任務(wù):

　　1、做好農村遠程教育應用工作，培訓班招生方案典型示范的帶動(dòng)作用，推動(dòng)全體教師的應用水平的提高。

　　2、精心打造學(xué)校部分學(xué)科的精品課和課改精品教案，推動(dòng)日常教學(xué)杭州計算機等級培訓工作。

　　3、培育骨干教師和教學(xué)能手，在教學(xué)培訓發(fā)揮榜樣引領(lǐng)作用。

　　4、通過(guò)研討、交流等有效手段，建設滿(mǎn)足我校新課程改革需求的教育教學(xué)資料庫，及時(shí)推薦配發(fā)到每個(gè)教師，服務(wù)和滿(mǎn)足教學(xué)工作的需要。

　　5、建設好教研組，搭建培訓大家網(wǎng)個(gè)人教育交流平臺，形成教研與教學(xué)實(shí)踐培訓部經(jīng)理職責教育互動(dòng)機制，從而提高課堂教學(xué)效率和教學(xué)質(zhì)量。

　　6、加強課題研究工作，提高教師專(zhuān)業(yè)水平，力爭多出能夠有效指導教學(xué)農民工培訓的突破性成果，實(shí)現課題研究對教學(xué)工作的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)。

　　7、制定完善學(xué)校校本培訓工作考核辦法和評估措施，校本培訓方案培訓常規考核機制，促進(jìn)教學(xué)工作。

　　8、發(fā)揮校本培訓的綜合效益，通過(guò)不同形式培訓活動(dòng)的開(kāi)展，帶動(dòng)學(xué)校未來(lái)的跨越式發(fā)展。

　　(三)目標實(shí)現方式

　　1、指向問(wèn)題、研討問(wèn)題。

　　近幾年新課改讓每位老師都面臨一些繞不開(kāi)的難題。問(wèn)題既存在于新課程教學(xué)過(guò)程中，也存于對學(xué)科教學(xué)內容的理解、把握和使用之中。作為新課程跟進(jìn)培訓，將跟進(jìn)實(shí)踐，用聚焦問(wèn)題的辦法來(lái)展開(kāi)學(xué)習。利用校本培訓通過(guò)集體思考的環(huán)節，從專(zhuān)業(yè)教學(xué)和合作探究的方面，為解決教師平日苦思冥想、百思不解的新課程教學(xué)問(wèn)題，提供支持和幫助。

　　2、反思實(shí)踐、提升認識。

　　人的認識不是一次完成的。課程改革，關(guān)系重大、利益悠關(guān)、情況復雜、時(shí)間緊迫，新課程推進(jìn)這幾年，以其巨大的成效和發(fā)展中的問(wèn)題，把新課程的總結反思與實(shí)踐突破的任務(wù)擺在全體課改的參與者面前。為此，這次校本培訓抓住教師關(guān)心的話(huà)題，引導教師正確總結反思課改實(shí)踐，對新課程進(jìn)行再認識。

　　3、推動(dòng)學(xué)習、改造學(xué)習。

　　課程改革的本質(zhì)是學(xué)習的改革，新課程之新就是師生學(xué)習生活之新。幾年過(guò)去了，我們已經(jīng)能夠看到，課程改革，既推動(dòng)著(zhù)學(xué)習、也改造著(zhù)學(xué)習。一方面，課改從學(xué)習需求和學(xué)習條件上推動(dòng)著(zhù)老師的學(xué)習。

　　三、校本培訓工作計劃

　　總結經(jīng)驗，創(chuàng )新培訓模式，開(kāi)展研究活動(dòng)，收集整理推出優(yōu)秀教育教學(xué)研究成果，建立長(cháng)效機制。

　　(1)舉辦農村中小學(xué)現代遠程教育應用研究專(zhuān)項培訓。

　　(2)開(kāi)展校級課堂教學(xué)創(chuàng )新型應用活動(dòng)，以活動(dòng)促進(jìn)主動(dòng)應用工作的開(kāi)展。

　　(3)收集整理在課改教學(xué)工作中探索形成的新理論、新方法、新技能、新方案，包括研究論文、教學(xué)設計方案、教育敘事研究、課堂教學(xué)范例、典范的多媒體教學(xué)課件、課題研究學(xué)術(shù)報告等，形成校本研訓的成功經(jīng)驗。

　　(4)建成為學(xué)校服務(wù)的學(xué)科教學(xué)資料庫，在學(xué)校形成教學(xué)資源共享機制。

　　(5)培養校內骨干教師、教學(xué)能手、打造學(xué)校部分學(xué)科的精品課和課改精品教案。

　　四、保障機制和措施

　　學(xué)校成立校本培訓領(lǐng)導小組，統籌協(xié)調，科學(xué)策劃，制定總體規劃和培訓目標。要積極爭取學(xué)區中心校的支持，把校本培訓納入學(xué)校發(fā)展的總體規劃，為培訓工作優(yōu)先提供資金保障。要分解責任，健全制度，進(jìn)一步完善校本培訓工作管理體系。教研組要把課改、教研和校本培訓緊密結合起來(lái)，指導做好課程教學(xué)理論的整合與應用。

　　五、培訓內容與方式

　　1、“課、研、修”一體化校本研訓的實(shí)踐。

　　我校以貫穿于校本研訓過(guò)程中的理論學(xué)習為指引，以課堂教學(xué)中的共性問(wèn)題為專(zhuān)題，通過(guò)對如何上好課進(jìn)行探討，結合專(zhuān)業(yè)，同科互動(dòng)、反思、個(gè)人思考，以師傅帶徒弟的活動(dòng)方式。最后，教師自我反思，撰寫(xiě)教案、案例、經(jīng)驗總結或論文。學(xué)校要求每位教師寫(xiě)好一份優(yōu)秀的教學(xué)設計和一篇說(shuō)課稿。

　　2、具體培訓內容:

　　(1)新技術(shù)培訓。主要是計算機和農遠知識等現代教學(xué)技術(shù)的培訓，通過(guò)學(xué)習，提高教師制作課件，文字處理、網(wǎng)絡(luò )信息收集、多媒體教學(xué)的駕駛能力。

　　(2)基本功培訓。學(xué)校成立考核小組，對全校教師的教案設計和說(shuō)課進(jìn)行培訓，做為師資培訓的重要內容，以此提高教師專(zhuān)業(yè)基本功水平。

　　(3)專(zhuān)題研討。教學(xué)案例研討、教學(xué)反思研討、說(shuō)課研討、教學(xué)評價(jià)研討、教材的處理藝術(shù)、教學(xué)設計研討、如何正確化解學(xué)生的逆反心理研討等。

培訓方案 篇3

　　在改革開(kāi)放政策的指導下，我國經(jīng)濟不斷發(fā)展，國民生活水平不斷提高，但是，人們的環(huán)保意識卻是比較滯后的，就以垃圾分類(lèi)為例，國內的狀況就顯得不容樂(lè )觀(guān)，不僅是垃圾分類(lèi)的實(shí)施不足，而且對于垃圾分類(lèi)設施的合理化研究也不足。垃圾分類(lèi)收集帶來(lái)的好處是顯而易見(jiàn)的，但是操作起來(lái)卻困難重重，目前，有近半數的人不能清楚地說(shuō)出哪些垃圾屬于可回收垃圾，哪些是不可回收的`，許多人在回收過(guò)程中，對于垃圾分類(lèi)的意義也依舊比較模糊。我校要通過(guò)廣泛、深入、持久地開(kāi)展城市生活垃圾分類(lèi)收集處理宣傳工作，達到全體教職工對生活垃圾分類(lèi)收集處理工作的重要意義知曉率100%、城市生活垃圾分類(lèi)處理的主要方式知曉率100%、垃圾分類(lèi)處理行為形成率100%。

　　一、活動(dòng)主題

　　為了生態(tài)更美好，垃圾分類(lèi)齊動(dòng)手。

　　二、宣傳對象

　　全校師生、學(xué)生家長(cháng)。

　　三、活動(dòng)內容

　�。ㄒ唬┬ｎI(lǐng)導與教師高度重視，爭作表率，引領(lǐng)推普教育

　　1.召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議，學(xué)習上級文件，進(jìn)一步明確活動(dòng)時(shí)間、意義，明確學(xué)校本次活動(dòng)中各自的職責任務(wù)。

　　2.校領(lǐng)導在升旗儀式上作以“為了生態(tài)更美好，垃圾分類(lèi)齊動(dòng)手”為主題的發(fā)言。

　　3.集中組織全校教職工學(xué)習《垃圾分類(lèi)方法》。

　　4.組織全體教職工積極開(kāi)展相關(guān)的垃圾分類(lèi)宣傳活動(dòng)。

　�。ǘ�）布置校園環(huán)境，營(yíng)造宣傳氛圍

　　1.懸掛宣傳橫幅、標語(yǔ)及宣傳版面。

　　2.通過(guò)校園廣播，增加本次推普周宣傳的內容。

　　3.在校園內醒目處開(kāi)辟三個(gè)固定的宣傳板塊，定期更新，大力宣傳《垃圾分類(lèi)方法》和有關(guān)知識。

　�。ㄈ�）家校溝通，以學(xué)生為紐帶，向家長(cháng)宣傳

　　1.通過(guò)《致家長(cháng)的一封信》請家長(cháng)教育學(xué)生，以身作則。

　　2.開(kāi)展愛(ài)我家園征文比賽。

　　四、活動(dòng)預期目標和效果

　　通過(guò)本次旨在促進(jìn)有效實(shí)施垃圾分類(lèi)的系列環(huán)�；顒�(dòng)，以學(xué)生為宣傳紐帶，通過(guò)學(xué)生自身的實(shí)踐與宣傳，加強社會(huì )市民垃圾分類(lèi)意識，加大宣傳垃圾分類(lèi)的意義，真正做到垃圾分類(lèi)齊動(dòng)手，共同保護我們的生態(tài)環(huán)境。

培訓方案 篇4

　　一、培訓計劃

　　XX年9月21---23全縣進(jìn)行了信息技術(shù)與學(xué)科整合的培訓，為了學(xué)校全體教師實(shí)現更好的運用多媒體進(jìn)行備課授課，我校將進(jìn)行“信息技術(shù)與學(xué)科整合”的二次培訓學(xué)習，我們將創(chuàng )新培訓方式，優(yōu)化培訓內容，提高培訓的針對性和實(shí)效性。

　　二、培訓宗旨

　　我校對本校的全體教師信息素養現狀進(jìn)行調查后，結合我校實(shí)際情況，擬定開(kāi)展“融技術(shù)于課程”、“以課題研究帶動(dòng)培訓、以培訓促進(jìn)課題研究”的“研訓一體化”培訓活動(dòng),在我校培養一批在信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合研究的科研型探索者，深刻領(lǐng)會(huì )課程標準的精神的`個(gè)性化實(shí)踐者。

　　三、培訓對象與目標要求

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο螅簩W(xué)校所有的教師

　�。ǘ�）培訓目標要求：

　　總體目標：

　　了解信息技術(shù)在現代社會(huì )特別是教育領(lǐng)域中的地位與作用，樹(shù)立應用信息技術(shù)進(jìn)行教學(xué)改革的意識；掌握信息技術(shù)應用的基礎知識和操作技能，初步具備將信息技術(shù)和信息資源用于教育教學(xué)中的能力；建立科學(xué)的、基于信息技術(shù)的現代教育思想和觀(guān)念，初步掌握繼續學(xué)習信息技術(shù)新知識的能力。

　　具體目標要求：

　　1、掌握f(shuō)lash的使用，能編排和演示教學(xué)內容，能獨立制作flash課件。

　　2、能夠應用photoshop軟件進(jìn)行各類(lèi)圖片的綜合處理，為flash課件的制作準備素材。

　　四、培訓內容

　　1、flash軟件的基本操作。

　　2、ps圖片處理技術(shù)。

　　五、培訓措施

　　1、堅持集中培訓與分散培訓相結合，理論與實(shí)踐相結合的原則，注重培訓的計劃性、針對性和實(shí)用性，從實(shí)際出發(fā)，采用靈活多樣的形式實(shí)施培訓，確保培訓的質(zhì)量和實(shí)效。

　　2、在做好周密培訓計劃的基礎上，認真引導教師自學(xué)自練，利用多種渠道完成全員培訓任務(wù)。

　　3、在培訓過(guò)程中，堅持按需施教的原則，根據不同對象組織培訓活動(dòng)，采取講授、上機操作與研討相結合的方式進(jìn)行。一般應以上機操作為主、講授為輔，原則上上機操作時(shí)間應不少于信息技術(shù)培訓總學(xué)時(shí)的三分之二。

　　4、信息技術(shù)培訓還應結合教育教學(xué)活動(dòng)，注重更新教育思想、觀(guān)念，加強應用信息技術(shù)能力的培養，使教師能學(xué)以致用，改變傳統的教學(xué)模式和方法，在各自的學(xué)科教學(xué)中積極使用多媒體技術(shù)進(jìn)行計算機輔助教學(xué)，優(yōu)化教學(xué)過(guò)程，提高教學(xué)效率和質(zhì)量。

　　六、培訓具體安排

　�。ㄒ唬┙M織領(lǐng)導：朗義德

　�。ǘ�）培訓時(shí)間和地點(diǎn)

　　時(shí)間：

　　培訓時(shí)間

　　培訓內容

　　培訓教師

　　9.26—9.28

　　flash軟件的基本操作

　　唐彬

　　10.11—10.14

　　ps圖片處理技術(shù)

　　地點(diǎn)：微機室

培訓方案 篇5

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的`電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇6

　　在縣委縣政府的高度重視下，經(jīng)幾年來(lái)的努力，我縣以省野生水果世界有限公司為龍頭的剌葡萄產(chǎn)業(yè)已初具規模，進(jìn)入快速發(fā)展軌道。為進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提高果農栽培技術(shù)水平，擬舉辦一期刺葡萄栽培技術(shù)培訓班，特制定培訓方案如下：

　　一、培訓的目的和意義

　　因我縣發(fā)展釀酒葡萄的種植產(chǎn)業(yè)時(shí)間不是很長(cháng)，種植戶(hù)對刺葡萄的生長(cháng)結果習性及相應的栽培管理技術(shù)掌握得不夠，對刺葡萄的產(chǎn)量和品質(zhì)把握不準，從而影響到果農的生產(chǎn)效益和加工廠(chǎng)家的刺葡萄酒的`釀制質(zhì)量。因此，舉辦一期剌葡萄栽培技術(shù)培訓班很有現實(shí)意義。

　　二、參加培訓人員

　　1、現有種植戶(hù)：

　　以上共有25戶(hù)種植戶(hù)。

　　2、意向種植戶(hù)

　�。�1）按縣“刺葡萄產(chǎn)業(yè)規劃”要求的以?xún)山転楹诵膮^的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區中的有意種植農戶(hù)；

　�。�2）各鄉鎮選擇1－2名意向種植戶(hù)。

　　三、培訓時(shí)間安排

　　20xx年11月中旬，時(shí)間2天，具體日期另行確定。

　　四、主講人來(lái)源

　　1、公司生產(chǎn)基地技術(shù)員；

　　2、撥翠葡萄自采園技術(shù)員：

　　五、培訓的主要內容及主講人

　　1、建園規劃、架材選擇及采購或預制、立架方法等；

　　2、刺葡萄各品種特征特性介紹及相關(guān)栽培管理關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)技術(shù)人員；

　　3、刺葡萄苗木繁育技術(shù)（嫁接方法、扦插方法）技術(shù)人員；

　　4、刺葡萄栽培管理技術(shù)（園地準備、移栽、幼樹(shù)和結果樹(shù)的土肥水管理、病蟲(chóng)草鳥(niǎo)的防控、枝梢修剪等）；

　　5、刺葡萄鮮果采收及儲運技術(shù)人員。

　　等等相關(guān)知識（未盡內容由主講人補充）。

　　六、授課方式

　　課堂講解與生產(chǎn)現場(chǎng)授課相給合，建議培訓時(shí)間為兩天，室內授課一天，現場(chǎng)講解一天。

　　七、承辦方及舉辦地點(diǎn)

　　建議由公司領(lǐng)辦，因該公司具備與培訓內容相對應的技術(shù)人員和物質(zhì)條件。

培訓方案 篇7

　　縣為全市重點(diǎn)移民縣，大量移民因水電水利庫區建設失去了土地、林地，同時(shí)在推進(jìn)城鄉統籌和城鎮化進(jìn)程中，移民婦女就業(yè)問(wèn)題越來(lái)越突出，如何幫助這些依賴(lài)土地生存的移民婦女在失去土地后學(xué)得一技之長(cháng)，就業(yè)脫貧增收尤為重要�？h扶貧移民局、縣婦聯(lián)根據前期走訪(fǎng)調研，結合移民婦女愛(ài)好及市場(chǎng)需求，通過(guò)積極與縣竇氏縫紉加工廠(chǎng)合作，擬在縣西龍鎮、羅波鄉移民婦女聚集社區舉辦婦女居家靈活就業(yè)培訓班，大力發(fā)展來(lái)料加工，制定培訓實(shí)施方案如下：

　　一、培訓地點(diǎn)

　　縣鎮、鄉

　　二、培訓對象

　　培訓對象為縣移民聚集區婦女、失地婦女，身體健康、年齡在16—55周歲，有一定縫紉加工基礎或愛(ài)好縫紉。預計共培訓移民婦女100人。

　　三、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間，20xx年4月—20xx年7月。每期縫紉加工培訓10天。

　　四、課程設置

　　縫紉基本技能、手縫、車(chē)縫、充棉、生產(chǎn)技術(shù)等，通過(guò)具體操作實(shí)踐和講解，培訓期滿(mǎn)每位學(xué)員能獨立完成老師布置的作品，經(jīng)驗收合格準予結業(yè)。

　　五、培訓師資

　　竇式縫紉加工廠(chǎng)高級縫紉技術(shù)指導員4人。

　　六、培訓目標

　　通過(guò)培訓，實(shí)現兩個(gè)目標：一是學(xué)到技術(shù)。通過(guò)技能教學(xué)、現場(chǎng)操作等方式，讓受訓婦女學(xué)到縫紉加工技術(shù)。二是實(shí)現就業(yè)。學(xué)員結業(yè)后，可與竇式縫紉加工廠(chǎng)洽談，按要求為其制作產(chǎn)品，公司負責回收合格產(chǎn)品，也可自行創(chuàng )業(yè)或與其它縫紉企業(yè)合作，促進(jìn)婦女發(fā)展致富。

　　七、組織領(lǐng)導

　　培訓班由縣扶貧移民局和縣婦聯(lián)主辦，具體實(shí)施鄉鎮負責做好培訓宣傳動(dòng)員組織工作，認真組織移民、婦女報名參訓。

　　八、培訓費用

　　按照《省大中型水庫移民后期扶持培訓資金管理辦法》規定執行。聘請教師授課費、培訓資料材料費、設備和培訓場(chǎng)地租用費以及參訓學(xué)員伙食費、其他費用等預算10萬(wàn)元（詳見(jiàn)附件）。

　　九、其他事項

　　學(xué)員參訓期間應遵守培訓紀律，服從管理，直至培訓結束。參訓學(xué)習期間，學(xué)員自行外出離開(kāi)培訓班，安全由本人負責。

培訓方案 篇8

　　摘要：目的探討醫院多種管理培訓方案對醫院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據職務(wù)的不同分為護士長(cháng)組、科主任組和行政部門(mén)負責人組，參照Kirkpatrick評價(jià)模型制定基本衛生管理、醫院管理、衛生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結束后以問(wèn)卷調查及座談會(huì )的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結果培訓后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日�；顒�(dòng)、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著(zhù)。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類(lèi)型、口語(yǔ)交際、監督他人工作、循證決策等。結論五種培訓方案的實(shí)施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛生信息管理和變革管理培訓方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。

　　關(guān)鍵詞：醫院管理；管理技能；知識；管理培訓

　　隨著(zhù)衛生保健體系的不斷改革，醫院面臨著(zhù)來(lái)自外部和內部環(huán)境的挑戰日益嚴峻，要在無(wú)數環(huán)境挑戰中具有競爭力，醫療保健機構必須打破舊體制，運用現代思維方式和管理技能，開(kāi)展與時(shí)俱進(jìn)、適應形勢的領(lǐng)導和組織行為，而醫院管理者通常來(lái)自臨床一線(xiàn)科室，極少接受過(guò)正規醫院管理培訓，對多學(xué)科的管理方法及團隊合作價(jià)值關(guān)注較少或無(wú)關(guān)注，不利于醫療機構的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫療衛生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫院管理結構，提升戰略管理技能[1]。

　　1研究對象

　　于20xx年10月至12月采用隨機數字表法抽取我院中層管理人員107名，根據職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長(cháng)組37人（占34.6%）、行政部門(mén)負責人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。

　　2研究方法

　　2.1培訓內容及要求。采用的培訓方案包括5項內容：基本衛生管理、醫院管理、衛生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設定每項學(xué)習內容的學(xué)習時(shí)長(cháng)為60h，其中課堂理論學(xué)習20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習方法以問(wèn)題或任務(wù)為基礎，在顧問(wèn)的指導下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習結束后測試理論知識和實(shí)踐技能。在培訓6個(gè)月后，研究對象必須呈交適用于醫院的戰略規劃、商業(yè)案例及TQM結果。2.2調查方法。本研究采用問(wèn)卷調查的形式對研究對象培訓前和培訓結束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評估。管理技能評估問(wèn)卷的內容是參照Kirkpatrick培訓評估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰略規劃、業(yè)務(wù)規劃、循證決策、方案策劃、組織及監督、組織日�；顒�(dòng)、時(shí)間管理、口語(yǔ)交際、書(shū)面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導他人、監督他人工作、營(yíng)造積極氛圍、運用創(chuàng )新技術(shù)、變革管理以及專(zhuān)業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì )的形式讓培訓對象討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統計分析。應用SPSS18.0進(jìn)行統計分析。描述連續變量采用均數±標準差，分類(lèi)變量采用頻數/百分比，測試培訓前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線(xiàn)性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統計學(xué)意義。

　　3結果

　　3.1培訓結束后管理技能回歸分析。培訓結束后管理技能回歸分析顯示：戰略規劃、小組討論、與同事協(xié)作、監督他人工作、激勵和引導他人、運用創(chuàng )新技術(shù)6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的`管理年限、職務(wù)類(lèi)型、口語(yǔ)交際、監督他人工作、循證決策等（表1）。

　　4討論

　　本研究顯示經(jīng)過(guò)5項培訓方案的培訓后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日�；顒�(dòng)、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過(guò)調查分析，我們發(fā)現醫院經(jīng)營(yíng)管理在培訓結束后得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、并希望看到立竿見(jiàn)影的效果有關(guān)。

　　綜上所述，衛生管理培訓方案的實(shí)施與評價(jià)，尤其是衛生信息管理和變革管理培訓方案的實(shí)施對醫療機構充分利用管理資源、提升醫院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問(wèn)卷調查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。

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