汽修店活動(dòng)方案3篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，通常需要提前準備好一份方案，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？下面是小編幫大家整理的汽修店活動(dòng)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

汽修店活動(dòng)方案1

　　“評定20xx年福建百家群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修企業(yè)”暨“首屆福建汽車(chē)維修保養行業(yè)技能賽”系列活動(dòng)方案為了建設和諧福建，提高汽車(chē)維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進(jìn)我省汽車(chē)維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作。引導消費者監督誠信經(jīng)營(yíng)，支持合法經(jīng)營(yíng)。同時(shí)系統檢驗我省汽車(chē)維修保養企業(yè)的整體實(shí)力和技術(shù)水平，福建省交通廳定于二OO五年12月份舉行“評定20xx年福建百家群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修企業(yè)”暨“首屆福建汽車(chē)維修保養企業(yè)技能賽”系列活動(dòng)。

　　一、活動(dòng)宗旨

　　提高汽車(chē)維修行業(yè)整體形象與服務(wù)水平，促進(jìn)我市汽車(chē)維修行業(yè)健康有序發(fā)展,倡導機動(dòng)車(chē)維修行業(yè)誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立品牌意識，提高行業(yè)的整體水平的工作，以職業(yè)技能競賽活動(dòng)為載體，激發(fā)全行業(yè)職工學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的熱情，增強職業(yè)榮譽(yù)感，造就一支高素質(zhì)、高技能的職工隊伍，營(yíng)造尊重技能人才的社會(huì )氛圍,推動(dòng)我省汽車(chē)工業(yè)發(fā)展。通過(guò)活動(dòng)重點(diǎn)打造一批具有相當規模的汽車(chē)維修企業(yè),使之成為我省汽車(chē)維修領(lǐng)域的品牌企業(yè)。

　　二、主題

　　情系八閩---汽修春風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家

　　取信于客戶(hù)、服務(wù)于社會(huì )、支持福建汽車(chē)工業(yè)發(fā)展

　　三、組織領(lǐng)導（待定）

　　成立“評定福建百家群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修企業(yè)”活動(dòng)組織委員會(huì )，組委會(huì )主任、副主任由主辦單位領(lǐng)導擔任，相關(guān)部門(mén)、協(xié)辦單位負責人任委員，領(lǐng)導該項活動(dòng)的開(kāi)展。下設秘書(shū)處，秘書(shū)處成員主要由承辦單位人

　　四、活動(dòng)內容

　　1、評定20xx年福建百家群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修保養企業(yè)活動(dòng)

　　在省交通廳大力推進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)誠信經(jīng)營(yíng)、規范管理的工作精神指導下，根據我省汽車(chē)維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)類(lèi)別，由各地區主管部門(mén)推薦該地區汽車(chē)維修保養優(yōu)質(zhì)企業(yè)，結合企業(yè)競技比賽成績(jì)，讓廣大消費者通過(guò)投票的形式，評定出我省汽車(chē)維修保養行業(yè)百強企業(yè)及群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修保養企業(yè)，獲得稱(chēng)號的汽車(chē)維修保養企業(yè)組委會(huì )將給予授牌。具體工作方案如下：

　　1）宣傳動(dòng)員

　　◎ 全省各維修企業(yè)制定相應的創(chuàng )建措施，利用動(dòng)員會(huì )、橫幅、標語(yǔ)、倡議書(shū)等多種形式，營(yíng)造一個(gè)評定工作人人皆知，人人積極參與創(chuàng )建的局面。

　　◎ 組委會(huì )將組織新聞媒體到各維修企業(yè)及消費者中跟蹤宣傳報道創(chuàng )建、評選工作進(jìn)展情況，發(fā)現熱點(diǎn)、宣傳亮點(diǎn)、找出弱點(diǎn)、暴露難點(diǎn)。

　　2）企業(yè)創(chuàng )建

　　◎ 各創(chuàng )建企業(yè)應成立相應班子，動(dòng)員到每一位員工，做到人人積極參與，個(gè)個(gè)熱情服務(wù)。

　　◎ 在創(chuàng )建活動(dòng)中各維修企業(yè)應組織專(zhuān)人以消費者信得過(guò)為標準在本單位維修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節中認真查找和整改不足，通過(guò)提高服務(wù)意識、加強員工培訓、改善場(chǎng)地條件、增加資金設備投入等手段，切實(shí)做出成果，提高服務(wù)檔次。 ◎ 各企業(yè)應采用豐富多彩的方式開(kāi)展創(chuàng )建服務(wù)活動(dòng)，爭取成為全行業(yè)創(chuàng )建服務(wù)中的亮點(diǎn)，樹(shù)立企業(yè)在行業(yè)和消費者中的品牌。

　　3）群眾評選

　　◎ 由省交通管理部門(mén)根據評定標準制定出群眾選票。

　　◎ 組委會(huì )將選票統一印制并發(fā)放到各設區市交通管理部門(mén)，由各設區市發(fā)放至汽修企業(yè)，由消費者根據各單位服務(wù)的情況投票選舉，并就行業(yè)中存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和解決的建議。

　　◎ 投票截止日：首屆福建汽車(chē)維修保養企業(yè)技能賽賽前20天

　　◎各參與評定維修企業(yè)設立群眾投票箱。投票箱由各單位自行制作，尺寸長(cháng)寬高為300×200×500mm，材料可采用木料或用硬膠板，在正面板上標明“群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修廠(chǎng)投票箱”字樣，投票箱應經(jīng)過(guò)各設區市交通管理部門(mén)貼封后才能接受投票。

　　◎各維修企業(yè)應指定專(zhuān)人負責為消費者投票提供服務(wù)，要求群眾選票有本人簽名，并填寫(xiě)聯(lián)系電話(huà)，選票方為有效，選票以接受維修服務(wù)的每車(chē)次為單位來(lái)投，即每車(chē)次只能投一票。

　　◎活動(dòng)按每月評選和總評的方式進(jìn)行，技能賽前進(jìn)行2次選票收集、統計。投票箱要封存，選票由組委會(huì )統一開(kāi)箱統計、并進(jìn)行核實(shí)。各維修企業(yè)必須在選票截止日前將選票箱就近送往組委會(huì )公布的`選票收集點(diǎn)。

　　◎由組委會(huì )組織各相關(guān)部門(mén)、單位人員分區域、分片在每月投票截止日進(jìn)行選票的統計、核實(shí)工作，在首屆福建汽車(chē)維修保養企業(yè)技能賽賽前統計匯總。 ◎評選工作由廣大消費者、媒體、組委會(huì )監督。

　　4）政府樹(shù)立

　　◎有關(guān)運管部門(mén)應結合日常管理工作中掌握的企業(yè)創(chuàng )建情況和本年度消費者有理投訴情況，于11月 日前對轄區參評企業(yè)進(jìn)行初步評選，并選送參加首屆福建汽車(chē)維修保養企業(yè)技能賽。（根據各地區企業(yè)情況下達選送指標）

　　◎ 組委會(huì )根據有關(guān)運管部門(mén)的初步評選意見(jiàn)和參賽企業(yè)的得票情況，結合技能賽的結果于12月 日前評定出20xx年福建百家群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修保養企業(yè)。

　　◎ 省交通廳對被評定為群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修廠(chǎng)進(jìn)行通報確認。

　　2、汽車(chē)維修保養企業(yè)技能競賽

　　競賽標準：試題由省機電學(xué)校按照《汽車(chē)維修工》國家職業(yè)資格三級（高級工）的要求，結合現代汽車(chē)維修新技術(shù)命題。

　　競賽內容：汽車(chē)維修基礎理論；電控發(fā)動(dòng)機故障診斷、排除；現代汽車(chē)檢測診斷工具的使用；操作工藝規范等。

　　競賽形式：初賽、復賽以各設區市為單位組織考試、選拔；決賽全省集中進(jìn)行，采取理論考試、實(shí)際操作、知識競答等多種形式。

　　評判標準：對選手決賽理論考試、實(shí)際操作、知識競答的成績(jì)進(jìn)行綜合評定，確定名次。

　　評委組成：由我省機械專(zhuān)家、省機電學(xué)校教授、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)負責人、消費者代表共同組成，總裁判長(cháng)由省交通廳領(lǐng)導擔任。

　　3、現場(chǎng)大型便民汽車(chē)維修技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)

　　在“汽車(chē)維修保養企業(yè)技能競賽”決賽現場(chǎng)舉行現場(chǎng)大型便民汽車(chē)維修技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，組織交通運管部門(mén)、參加技能賽決賽的單位（個(gè)人）、汽車(chē)培訓單位、保險公司現場(chǎng)解答群眾就政策法規、汽車(chē)維修保養、汽車(chē)駕駛培訓、車(chē)輛保險等相關(guān)問(wèn)題。

　　4、汽車(chē)維修行業(yè)發(fā)展論壇

　　邀請有關(guān)專(zhuān)家、主管部門(mén)領(lǐng)導、國內知名維修保養品牌企業(yè)及4S店相關(guān)負責人以下問(wèn)題展開(kāi)研討：

　　1、汽車(chē)（3S、4S店）維修行業(yè)的品牌效應，特約維修的現狀所存在問(wèn)題、發(fā)展前景和對策；

　　2、汽車(chē)維修行業(yè)如何利用現代網(wǎng)絡(luò )系統和信息化建設，改善維修行業(yè)現狀和提高汽車(chē)維修行業(yè)管理；

　　3、新形勢下汽車(chē)維修行業(yè)的機遇和挑戰及 汽車(chē)維修行業(yè)現代管理模式的探索，發(fā)展方向和前景展望；

　　4、汽車(chē)保險事故維修和汽車(chē)維修行業(yè)在維修事故車(chē)輛中所面臨的問(wèn)題以及改善方案；

　　4、編輯福建省汽車(chē)維修保養企業(yè)大全電子書(shū)籍（略）

　　五、參賽對象及要求（暫定）

　�。ㄒ唬┤��。ê瑥B門(mén)）所有一、二類(lèi)汽車(chē)維修保養企業(yè)及經(jīng)營(yíng)類(lèi)別核定為“汽車(chē)小修”的三類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)，以企業(yè)（業(yè)戶(hù)）為單位，選拔5名汽車(chē)維修技術(shù)全面的員工組成參賽代表隊，并由企業(yè)負責人擔任領(lǐng)隊參加競賽；

　�。ǘ�）因特殊情況無(wú)法組隊參賽的業(yè)戶(hù)及其它三類(lèi)汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)的員工，可以以個(gè)人名義報名參賽，成績(jì)優(yōu)異將予以表彰并推薦到相關(guān)企業(yè)工作；

　�。ㄈ�）參賽人員應熟練掌握現代汽車(chē)機械及電器技術(shù)并熟悉相關(guān)政策法規。

　　六、時(shí)間和地點(diǎn)（決賽時(shí)間）

　　待定

　　七、表彰和獎勵（暫定）

　　1、評定20xx年福建百家群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修保養企業(yè)活動(dòng)

　　組委會(huì )將為對獲得20xx年“福建省100個(gè)群眾信得過(guò)的汽車(chē)維修保養企業(yè)”頒發(fā)證書(shū)和授牌，并在媒體上公布獲獎名單。

　　1、汽車(chē)維修保養企業(yè)技術(shù)競賽

　　組委會(huì )將為進(jìn)入決賽的選手頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，為前50名的選手頒發(fā)獎品；對在比賽中取得優(yōu)異成績(jì)的單位頒發(fā)優(yōu)勝企業(yè)獎；對組織工作嚴謹、成績(jì)突出的區縣頒發(fā)最佳組織獎。對競賽總成績(jì)?yōu)槿�省前一百名的企業(yè)，授予“20xx年福建省汽車(chē)維修保養企業(yè)技術(shù)競賽優(yōu)勝單位”稱(chēng)號，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎牌；對個(gè)人成績(jì)?yōu)槿�省前五十名的參賽選手，授予“二○○五年度福建省汽車(chē)維修保養企業(yè)技術(shù)競賽技術(shù)標兵”稱(chēng)號頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，對全省決賽獲得前三名的選手，晉升兩級職業(yè)資格；獲得４－10名的選手，晉升一級職業(yè)資格。

　　八、宣傳工作

　　1、印發(fā)文件，公布競賽標準、內容和獎勵政策等，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì )向社會(huì )告知活動(dòng)事項。

　�。�、召開(kāi)全省工作會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員、部署。

　�。�、利用媒體和主管部門(mén)網(wǎng)站廣泛宣傳活動(dòng)的目的、意義及有關(guān)政策，號召企業(yè)積極參與。

　　4、聯(lián)絡(luò )省內主要新聞媒體在技能競賽前和競賽過(guò)程中進(jìn)行廣泛宣傳、報道，使汽車(chē)維修工技能競賽活動(dòng)家喻戶(hù)曉，人人皆知。

　　九、有關(guān)要求

　�。�、競賽試題由組委會(huì )統一命題，各區縣自行組織考試選拔。要求各設區市做好轄區內競賽的組織工作，把技能大賽與企業(yè)崗位練兵、技 能培訓等活動(dòng)結合起來(lái)，促進(jìn)企業(yè)汽車(chē)維修工技術(shù)水平的提高。

　�。�、各區縣在組織競賽過(guò)程中要做到組織有序、堅持標準、評判公正。如發(fā)現有違反競賽規則的，將取消參賽資格。

　�。�、為保證競賽的公平、公正，競賽標準和過(guò)程全部公開(kāi)，各參賽單位和選手有權利對競賽全過(guò)程實(shí)施監督，發(fā)現問(wèn)題可向組委會(huì )舉報。

汽修店活動(dòng)方案2

　　近年來(lái)汽車(chē)市場(chǎng)的火爆，特別是轎車(chē)私人消費時(shí)代的到來(lái)，整個(gè)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)也得到了快速發(fā)展。目前我國汽車(chē)服務(wù)業(yè)每年以40％的速度遞增，到20xx年，預測將形成1－1.5萬(wàn)億元的巨大市場(chǎng)。巨大的市場(chǎng)前景勢必迎來(lái)一個(gè)投資的高潮，面對蜂擁而來(lái)的跨國汽車(chē)服務(wù)巨頭，對本土的中小投資者來(lái)說(shuō)，無(wú)論選擇加盟連鎖還是自己創(chuàng )業(yè)。建立快修店，與狼共舞，就必須細分市場(chǎng)，發(fā)揮地緣優(yōu)勢，鎖住特色服務(wù)，提高自身的經(jīng)營(yíng)管理能力。就如何經(jīng)營(yíng)好汽車(chē)快修店，可以概括為以下幾個(gè)方面

　　一、選址：良好的位置，成功的一半

　　國外汽車(chē)服務(wù)連鎖店在總結其成功經(jīng)驗時(shí)，明確指出：分店的成功原因，第一是地點(diǎn)，第二是地點(diǎn)，第三還是地點(diǎn)�？梢�(jiàn)店址在連鎖經(jīng)營(yíng)中的重要位置。它不僅事關(guān)創(chuàng )業(yè)伊始的起步成功而且為日后營(yíng)銷(xiāo)策略的展開(kāi)和品牌形象的樹(shù)立提供“用武之地”。開(kāi)汽車(chē)快修店選址非常重要，一般情況，中高檔住宅區、大賣(mài)場(chǎng)等消費場(chǎng)所、交通要道都是不錯的選擇，但要定具體的位置，就要進(jìn)行細致的調查，現在畢竟不是憑感覺(jué)做生意的時(shí)代，稍微的疏忽，就可能血本無(wú)歸�？煨薜瓴环频耐顿Y是中小投資者交不起的學(xué)費，所以快修店的選址要經(jīng)過(guò)認真的調查。

　　1、深入“群眾”

　　65％以上的客戶(hù)具有定點(diǎn)和就近維修保養的習慣，對快修店來(lái)說(shuō)，周?chē)�的潛在的客�?hù)資源是一筆寶貴的財富，是保證快修店經(jīng)營(yíng)狀況穩定和減少風(fēng)險的重要因素之一�？煨薜杲�(jīng)營(yíng)的輻射范圍較小，周?chē)�的潛在客�?hù)在某一種程度上對快修店的生存和發(fā)展起了很大的作用，所以快修店在選址時(shí)要深入“群眾”，建在一個(gè)潛在客戶(hù)較為集中的區域。

　　在選址時(shí)，

　　首先，在快修店所能輻射到的范圍之內的個(gè)人、企業(yè)所擁有的車(chē)輛和快修店門(mén)口的車(chē)流量進(jìn)行一個(gè)大概的統計，如果車(chē)輛的數量不足以支撐起快修店的日后的經(jīng)營(yíng)時(shí)，最好重新進(jìn)行選址。

　　其次，除對快修店附件的車(chē)輛數量進(jìn)行統計的同時(shí)，還要對附近車(chē)輛的'狀況、使用年限、車(chē)型等進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的了解，這些都決定了今后開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要內容。

　　再次，對快修店附近車(chē)輛的擁有者——車(chē)主有所了解，他們是日后企業(yè)業(yè)務(wù)范圍拓展的主要對象，他們的經(jīng)濟、經(jīng)營(yíng)狀況、文化程度、以及對維修費用的償付能力，一定程度上影響快修店經(jīng)營(yíng)的確定及其定價(jià)、檔次，并會(huì )影響快修店日后經(jīng)營(yíng)狀況。

　　據調查65％以上的客戶(hù)具有定點(diǎn)和就近維修保養的習慣，發(fā)揮地緣優(yōu)勢，快修店在選址上更貼近潛在客戶(hù)群，自然在日后的競爭中占有先機。擁有廣泛的“群眾”，是快修店的生存之本。

　　2、立足于競爭

　　快修店地理位置的選擇應遵循以下原則:道路周?chē)�容易看�?jiàn),車(chē)輛進(jìn)出方便；交通方便,靠近車(chē)站和停車(chē)場(chǎng)；有一定的停車(chē)泊位，地點(diǎn)費用經(jīng)濟。許多汽車(chē)服務(wù)連鎖企業(yè)對選址作出了如下建議：

　�。�1）汽車(chē)銷(xiāo)售聚點(diǎn)（街）；

　�。�2）車(chē)管所、運管處周?chē)��?/p>

　�。�3）洗車(chē)聚集點(diǎn)，加油站、賓館、停車(chē)場(chǎng)附近；

　�。�4）同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；

　�。�5）不須鬧市區，但要道路寬敞，車(chē)流量大，停車(chē)洗車(chē)自由方便；

　�。�6）店門(mén)口寬敞，但不能靠紅綠燈太近；

　�。�7）店面后有院子最佳；

　�。�8）如果店面臨街，一定要將指示牌做好，千萬(wàn)不可省下這點(diǎn)投資。

　　選址時(shí)關(guān)注地理位置的同時(shí)，對地段也要有一定的選址�？煨薜赀x址附近有其它汽車(chē)服

　　務(wù)企業(yè)最好，能達到集群效應，帶動(dòng)人氣，但不能為數過(guò)多。畢竟孤零零的汽車(chē)快修店很難吸引過(guò)往車(chē)輛太多的注意。但汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的數量也不能為數過(guò)多，過(guò)多，容易造成區域市場(chǎng)的飽和，易形成價(jià)格的惡性競爭，難以提高快修店的盈利水平。

　　選址以后，要對周?chē)�的汽�?chē)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行一定的調查，進(jìn)行市場(chǎng)細分和合理定位，確定快修店的主營(yíng)業(yè)務(wù)，避免建立之初與其它汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的正面沖突。對周?chē)�汽�?chē)服務(wù)企業(yè)調查的內容有如下幾個(gè)方面：

　　●周邊企業(yè)業(yè)務(wù)結構、主要客戶(hù)群體、服務(wù)車(chē)型

　　●經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次

　　●維修質(zhì)量、配件渠道、技術(shù)設備

　　●技術(shù)人員的素質(zhì)和數量、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)人員的素質(zhì)和經(jīng)驗、服務(wù)體系

　　并對這些方面進(jìn)行分析，從而找到市場(chǎng)突破口，確定自己的業(yè)務(wù)結構、經(jīng)營(yíng)特色、經(jīng)營(yíng)檔次。

　　二、“面子”到“牌子”，信任來(lái)源規范

　　提到快修店在人們的心中是，嚴重的占用道路修車(chē)，污染市容環(huán)境，影響交通秩序等情況，汽車(chē)配件以次充好，幾乎都購買(mǎi)和使用質(zhì)差價(jià)低的汽車(chē)配件，以低廉的維修價(jià)格招徠顧客。人們幾乎把快修店和路邊店等同，一時(shí)很難在客戶(hù)心中改變臟亂差形象，許多人認為快修店是中低檔車(chē)維修保養的地方，迫不得已絕不會(huì )到快修店修車(chē)。許多汽車(chē)服務(wù)企業(yè)意識到了這點(diǎn)，于是在硬件上下功夫，快修店進(jìn)行了豪華裝飾和布置，僅僅在裝飾布置上下功夫是不夠的，還必須在企業(yè)行為、服務(wù)理念上下功夫，樹(shù)立起良好的企業(yè)形象，建立起固定的客戶(hù)群，形成良好的口碑，讓客戶(hù)讓消費者買(mǎi)得放心，修得安心。

　　1、門(mén)面裝飾

　　快修店圍繞讓客戶(hù)“信任”“放心”和易于發(fā)現進(jìn)行裝修�？煨薜陜炔垦b修要求簡(jiǎn)潔，布置顏色、標志應統一規劃，內外裝潢統一,標志醒目且美觀(guān)；服務(wù)人員必須身著(zhù)統一的工作服，工作服須保持整潔，并佩戴明晰的服務(wù)標示牌，服務(wù)人員各種操作符合規范，讓客戶(hù)一進(jìn)門(mén)就有一個(gè)良好的印象�？煨薜攴�務(wù)項目簡(jiǎn)介及標準項目的價(jià)格要張貼墻上或置于消費者容易發(fā)現的地方，并公布出消協(xié)及相關(guān)部門(mén)的投訴電話(huà)，給客戶(hù)一種信任感，讓客戶(hù)修的放心。在關(guān)鍵路段、路口設置醒目路牌，讓客戶(hù)很容易找到汽車(chē)快修店，并很容易地開(kāi)進(jìn)快修店。

　　2、配件

　　僅僅有漂亮的店堂裝飾是不夠的，而必須有質(zhì)量可靠、價(jià)格合適的配件和服務(wù)作為支撐。目前車(chē)主們最不放心的就是汽車(chē)配件，在消費者心中一些路邊快修店會(huì )貪多利潤而違規操作，將從汽配市場(chǎng)批發(fā)的產(chǎn)品冒充原廠(chǎng)配件，使修好的車(chē)輛看似“好”其實(shí)未好，從而帶來(lái)了更多的安全隱患。使用質(zhì)量可靠的配件是取得消費者信任的基礎。

　　同樣的車(chē)輛故障，在一般的汽車(chē)維修廠(chǎng)的費用據統計只是4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)的60％～70％，而且4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)的配件費用一直都居高不下——個(gè)中原因恐怕不是簡(jiǎn)單的“純牌配件”概念所能掩蓋的�？煨薜甑牧闩浼�一定程度上是以物美價(jià)廉取勝，以質(zhì)量可靠、價(jià)格平實(shí)的配件是吸引眾多客戶(hù)，并不是玩弄“原廠(chǎng)配件”概念，多數是明確告訴客戶(hù)不是原廠(chǎng)配件但質(zhì)量可靠，同時(shí)向消費者展示汽車(chē)配件、披露產(chǎn)品信息，而不是以“純牌配件”概念欺騙客戶(hù)。

　　快修店內整齊清潔的配件展示無(wú)疑比較容易取得客戶(hù)的好感，整齊的貨架排列，配件包裝簡(jiǎn)潔，改變以往混亂、無(wú)包裝、標識、廠(chǎng)家信息等現狀，展示有魅力的用品和零件,讓車(chē)主或客戶(hù)能直觀(guān)地看到、感到配件充足、質(zhì)量正宗、使用放心。

　　3、透明的服務(wù)流程

　　在業(yè)務(wù)接待上制定一系列透明規范的“客戶(hù)系統”。當有顧客來(lái)到時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì )立即

　　迎上前去，熱心為顧客解答各種問(wèn)題和咨詢(xún)，為車(chē)子的故障原因作出基本的判斷，并仔細觀(guān)察和揣摩顧客的喜好和消費心理，為推薦客戶(hù)使用適合客戶(hù)的汽車(chē)配件或飾品等服務(wù)。服務(wù)前，在汽車(chē)服務(wù)表格上寫(xiě)下汽車(chē)目前的狀況，客戶(hù)對汽車(chē)配件的要求，向客戶(hù)推薦的已經(jīng)過(guò)客戶(hù)確認的汽車(chē)服務(wù)內容，并告知客戶(hù)服務(wù)的流程及客戶(hù)的相關(guān)權利。也可根據實(shí)際情況，向客人推薦其它服務(wù)項目，當客人表示不接受時(shí)，不得強求。

　　服務(wù)中，本著(zhù)實(shí)事求是、認真負責的態(tài)度，在服務(wù)表格上記錄下車(chē)子出現故障的原因，如車(chē)主在一旁觀(guān)看，工作人員應向其介紹產(chǎn)品功能和保養常識。在操作過(guò)程中做到動(dòng)作干脆利落、無(wú)累贅，工序連接緊密。在更換重大的價(jià)值較高的汽車(chē)配件要經(jīng)過(guò)客戶(hù)確認。在服務(wù)后，向客戶(hù)提供詳細的維修清單，從而讓客戶(hù)比較清楚地知道自己愛(ài)車(chē)的問(wèn)題及解決情況，并根據客戶(hù)車(chē)輛的情況提供合理的保養建議。在一定期限內進(jìn)行電話(huà)跟蹤。

　　4、先進(jìn)的技術(shù)服務(wù)

　　目前汽車(chē)維修行業(yè)從業(yè)人員中，70%左右的人只具備初中文化水平。技工多為農民工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規的培訓。在我國的汽車(chē)維修從業(yè)人員中，真正具備診斷汽車(chē)故障的能力的技術(shù)工人還不足20%。而日本汽車(chē)維修行業(yè)中，這一比例達到了40%；美國汽車(chē)維修行業(yè)中這一比例高達80%。

　　維修技術(shù)和管理人員缺乏一直是制約維修行業(yè)整體技術(shù)水平提高的因素之一。隨著(zhù)高新技術(shù)在汽車(chē)上的廣泛使用，高級技術(shù)人員的流失和后繼“少”人更顯得跟不上高科技汽車(chē)的發(fā)展，尤其是最新車(chē)型的維修，還得依賴(lài)“外援”的力量解決。技術(shù)力量的欠缺，也使得待修車(chē)輛在維修廠(chǎng)中“待修”時(shí)間增長(cháng)，客戶(hù)抱怨不止。同樣技術(shù)也成為了汽車(chē)快修店的軟肋，以不變應萬(wàn)變的技術(shù)和設備勢必影響維修的質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，進(jìn)行一定的培訓成為必要�？煨薜甑募夹g(shù)人員上崗前都受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，并根據汽車(chē)維修養護技術(shù)的更新而不斷為技術(shù)人員舉辦培訓班。

　　三、“短平快”的市場(chǎng)策略

　　快修店和大型的汽車(chē)維修廠(chǎng)、4S專(zhuān)賣(mài)店相比有許多欠缺的，如技術(shù)設備簡(jiǎn)單、難以進(jìn)行較大的服務(wù)項目、缺乏信任感等，但快修店小而精、靈活，一般從事快修、保養服務(wù)，投資規模較小，深入大街小巷、居民小區，快捷、便利、價(jià)格低廉是其最大特點(diǎn)。適應了未來(lái)汽車(chē)消費者的消費心理與需求。

　　價(jià)格平

　　新車(chē)型價(jià)格不斷下跌，但維修費用卻高居不下，究其原因，原來(lái)新車(chē)型維修均被品牌汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店壟斷了，專(zhuān)賣(mài)店維修的弊端：高檔服務(wù)的高額費用最終由“上帝”來(lái)承擔，卻并不能以高速高質(zhì)回報客戶(hù)，車(chē)擱置在站里少則一周，多則數周的現象屢見(jiàn)不鮮，有些特約維修站為了降低成本采用副廠(chǎng)件替代原廠(chǎng)件。一項調查顯示，有83％的被調查者表示，汽車(chē)過(guò)了保修期之后不愿再到4S服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)去修，主要的原因是：價(jià)格過(guò)高、工作效率低、服務(wù)項目不靈活、服務(wù)態(tài)度差。維修及配件價(jià)格問(wèn)題一直是制約專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)中心或特約維修點(diǎn)發(fā)展的一大因素�？煨薜暾�是由質(zhì)量可靠、價(jià)格低廉的配件來(lái)吸引客戶(hù)，不少汽車(chē)連鎖服務(wù)企業(yè)統一采購降低了成本。再加上快修店管理環(huán)節相對較少，管理上簡(jiǎn)單有效，非生產(chǎn)性人員比例不大，管理成本相對較低。從而取決了整體的成本相對較低，有足夠的利潤空間，以?xún)r(jià)格較低來(lái)吸引廣大客戶(hù)。

　　服務(wù)快捷

　　快修店網(wǎng)點(diǎn)深入社區，接近消費者，消費者可以就近修理和保養，不必趕個(gè)老大遠。不少快修店都有自己固定的客戶(hù)，建立了車(chē)子檔案，清楚地知道客戶(hù)車(chē)子的狀況，也給車(chē)子的維修帶來(lái)了很多便利，大大縮短了維修時(shí)間。有時(shí)也會(huì )根據客戶(hù)的時(shí)間安排人員上門(mén)維修，消除了客戶(hù)的不便，節省了客戶(hù)的時(shí)間。汽車(chē)快修店服務(wù)較快，還體現在服務(wù)項目上，有不少汽車(chē)快修連鎖店要求，“快修店的任何一個(gè)項目都將要求在兩小時(shí)內完成修理，實(shí)行明碼

　　標價(jià)，消費者進(jìn)入快修店時(shí)，應當留意店內是否有明示的價(jià)目表�！眱H一個(gè)“快”字就提高了維修企業(yè)和車(chē)主的效率。

　　人性化服務(wù)----汽車(chē)病歷

　　快修店的另外一個(gè)好處就是可以提供特別的服務(wù)。專(zhuān)賣(mài)店和許多大的維修廠(chǎng)由于規模較大，設備先進(jìn)，相比更加關(guān)注于大的、利潤高的服務(wù)項目，對利潤較小耗時(shí)的服務(wù)項目甚至是不屑一顧，傾向于“大拆大卸大換”利潤較高的服務(wù)方式，快修店由于規模較小，往往更關(guān)注于如何吸引客戶(hù)，如何滿(mǎn)足客戶(hù)上，有時(shí)會(huì )提供特殊服務(wù)。特別是汽車(chē)“以養代修”、“三分修，七分養”的觀(guān)念開(kāi)始流行后，采用維護為主、視情維修的方式、推行免拆維修的汽車(chē)快修取得車(chē)主的歡迎。

　　由于快修店多數位于高檔住宅區、大賣(mài)場(chǎng)等消費場(chǎng)所、交通要道旁，地理位置得天獨厚，更接近于目標客戶(hù)，擁有固定的顧客群，具有較強的親和力。為鎖定目標客戶(hù)更好地給客戶(hù)提供服務(wù)，部分快修店實(shí)行汽車(chē)“病歷”：建立完整的汽車(chē)檔案，汽車(chē)車(chē)型、使用年限、使用狀況、車(chē)主情況、汽車(chē)維修次數和歷次汽車(chē)故障原因等。因此快修店掌握了每輛車(chē)的情況，能夠預測客戶(hù)的車(chē)在今后的一段時(shí)間內可能會(huì )出現什么情況，并電話(huà)提醒客戶(hù)注意，提前維修和保養，消除隱患于未然，保持每輛車(chē)子的最佳狀況�？煨薜陮�老主顧車(chē)輛的熟悉程度往往超過(guò)車(chē)主誰(shuí)的車(chē)該換機油了，誰(shuí)的車(chē)減震器不太好，都一清二楚。誰(shuí)最近比較忙，一些小的故障，可以直接派人去上門(mén)維修和保養。人性化的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的歡迎，調查表明，選擇定點(diǎn)維修保養的占55%。

　　隨著(zhù)汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的不斷擴大，汽車(chē)快修、裝潢等汽車(chē)服務(wù)逐步成為了投資的熱點(diǎn)。在專(zhuān)賣(mài)店、特約維修店的一統天下的時(shí)，汽車(chē)快修以快速、便利、優(yōu)質(zhì)等服務(wù)，受到了廣大車(chē)主的歡迎，成為汽修行業(yè)的一個(gè)新亮點(diǎn)。

汽修店活動(dòng)方案3

　　沒(méi)有人開(kāi)店想虧錢(qián)，出發(fā)點(diǎn)都是好的，都是沖著(zhù)市場(chǎng)大、空間足去的，都想賺到錢(qián)。但真正的新開(kāi)業(yè)的店，有哪幾個(gè)是在賺錢(qián)呢?又有多少是在虧損呢?有多少是運營(yíng)正常的，沒(méi)有權威的統計數字，但據行業(yè)內傳出的大多的消息和見(jiàn)到的現象，好像開(kāi)店賺到錢(qián)的，贏(yíng)利情況好的沒(méi)有幾家店，大部分店持續在持平或在虧損狀態(tài)，那這又是為什么呢，市場(chǎng)空間這么大，為什么還會(huì )虧錢(qián)呢?

　　最大的問(wèn)題我想不是在市場(chǎng)容量、空間上，而在于這些美容店的運營(yíng)上，現在的汽車(chē)美容店已經(jīng)在默默無(wú)聞中脫離了暴利時(shí)代，也已經(jīng)在慢慢走上正規化、規�；�、連鎖經(jīng)營(yíng)、集團運作化等層面，以前的農民式的運營(yíng)方法已慢慢離我們遠去，新開(kāi)店掌握不住新型美容店的運營(yíng)方法，所以經(jīng)營(yíng)不順暢。

　　我們要談的是汽車(chē)美容店更需要特色運營(yíng)的方式，汽車(chē)美容店和其他所有作服務(wù)型的店都還不一樣，如人體美容店、大型商超等等，汽車(chē)美容店因為要針對的是車(chē)，并且服務(wù)對象是雙向性的，即要面對車(chē)主，還要面對車(chē)，所以這是個(gè)綜合服務(wù)的性質(zhì)。同時(shí)對于店面的各方面要求也非常高，如店面形象是否專(zhuān)業(yè)，施工的技術(shù)是否專(zhuān)業(yè)，服務(wù)的流程是否科學(xué)，施工完成的品質(zhì)是否卓越，都構成了重要的條件。

　　一個(gè)美容店要想特色運營(yíng)，需要哪些具備哪些條件呢，至少得有以下幾點(diǎn)構成：

　　1、要有特色產(chǎn)品

　　2、要有專(zhuān)業(yè)美容間策劃及布置

　　3、要有美容店特色管理

　　4、要有特色展示系統

　　5、要有特色銷(xiāo)售系統

　　6、要有特色促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

　　7、要有特色的美容卡策劃

　　首先，是特色的產(chǎn)品：產(chǎn)品不要求品牌多好，價(jià)格多貴，但一定要有特色，就是整合出來(lái)的項目，服務(wù)的項目要有特色，要有獨特性，不雷同于大多數的店。其實(shí)對于汽車(chē)美容產(chǎn)品，產(chǎn)品的銷(xiāo)售主要是服務(wù)的銷(xiāo)售，請記住你永遠都是在賣(mài)服務(wù)，其實(shí)就是項目。

　　所以，你的產(chǎn)品要能組合出非常有特色的項目，區別于別人，效果要好，堅持作出自已的特色，不同比更好要強，所以先從產(chǎn)品這級別就把特xx分開(kāi)。

　　二是專(zhuān)業(yè)美容間的策劃及布置：這是一個(gè)銷(xiāo)售環(huán)境的問(wèn)題，是汽車(chē)美容店就要有符合汽車(chē)美容特性的環(huán)境，你的美容間的專(zhuān)業(yè)程度、布置，廣告的策劃，都在昭示著(zhù)你的店是否專(zhuān)業(yè)，包括休息區、精品區的布置、策劃，都是專(zhuān)業(yè)的體現。那什么是專(zhuān)業(yè)呢，我認為：

　　優(yōu)秀產(chǎn)品+專(zhuān)業(yè)施工環(huán)境+專(zhuān)業(yè)工具+科學(xué)流程+熟練技師+完美效果 = 專(zhuān)業(yè)

　　這樣你才能給客戶(hù)最后的滿(mǎn)意，那么在這節，施工間的布置，如氣，水、燈光、地面、形象墻、精品展柜、各種施工工具都要顯得專(zhuān)業(yè)。如，為了看清車(chē)門(mén)側面的漆面狀況，可以在施工間的左右安置側壁燈，就是在美容間左和右離地面60-70CM高的地方，安裝燈光，正好可以照射到漆面，這樣整車(chē)的側面死角也都能看清楚。如：

　　在頂部安裝桶燈，可以把整個(gè)車(chē)上看得非常清楚;氣、水可以直接在頂部走管線(xiàn)器，不要在地面造成任何影響;地面要有明確定位用的停車(chē)位指示符;門(mén)頭要可以清晰鮮明的展示出施工間的作用;等等，這樣的很多設置，都會(huì )使你的店面布置看起來(lái)專(zhuān)業(yè)得多，專(zhuān)業(yè)才是客戶(hù)對你信任的源泉。

　　三是美容店特色管理：管理一直是美容店的巨大問(wèn)題，特色化的管理能使你的店內強素質(zhì)，外塑形象。

　　這中間最難管理是洗車(chē)工美容工，所以如何管理及留住洗車(chē)工，包括銷(xiāo)售人員的穩定性，都顯得極其重要，我建議是通過(guò)編組、內部考核、培養、提撥的原則進(jìn)行管理，可以讓洗車(chē)工晉升為美容工，可以給洗車(chē)工設計職業(yè)發(fā)展規劃，不要讓他一味洗車(chē)，提出明確的晉升空間，讓美容工編組后認可洗車(chē)，在洗車(chē)忙的時(shí)候，美容工也要參與。提供銷(xiāo)售人員的成熟激勵措施，讓他們銷(xiāo)售的多，提成也越高，并且要和美容工結合起來(lái)，利用統一推廣法，讓技術(shù)和銷(xiāo)售都參于進(jìn)來(lái)。

　　四是特色展示系統：就是美容店產(chǎn)品的擺放，包括項目的展示、

　　服務(wù)的展示都要有特色，要鮮活，把無(wú)形的東西展示的有形，把自已的服務(wù)展示的非常出色，不一定只是商品，要更多的展示項目和服務(wù)，下邊建議幾種：

　　專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品陳列-整齊，有條理、分類(lèi)清晰

　　與眾不同的鍍膜效果展示-鏡面演示蓋

　　特色內飾清洗項目展示

　　項目墻展示

　　鍍膜的花園地-黑板報

　　鍍膜的陳列地-鍍膜墻展示

　　現場(chǎng)施工展示-招聚人氣，展現實(shí)力

　　這每一種展示方法都有詳細的設置及制作方法，但總目的只有一個(gè)，就是產(chǎn)品未銷(xiāo)售，服務(wù)展示先行，把你的軟性的東西展示到位，作到真正的鮮活終端。

　　五是要有特色銷(xiāo)售系統：銷(xiāo)售其實(shí)也是一個(gè)系統，要細致統籌的，因為美容店的銷(xiāo)售關(guān)乎整個(gè)店的贏(yíng)收，

　　“執行人人都是流動(dòng)的美容顧問(wèn)” 這樣的銷(xiāo)售理念，是把店里所有人，包括洗車(chē)、銷(xiāo)售、售后等都看作是美容顧問(wèn)，隨時(shí)為車(chē)主解決實(shí)際的車(chē)上的問(wèn)題，通過(guò)發(fā)現問(wèn)題-放大問(wèn)題-解決問(wèn)題，提供證據等一連串的技巧，讓車(chē)主認可你的項目，認可你的服務(wù)，把自已當成一個(gè)服務(wù)員，為客戶(hù)解決所有問(wèn)題的美容顧問(wèn)，給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)有什么問(wèn)題來(lái)這里都可以解決的印像，認為你們這里的服務(wù)就是美容服務(wù)的標準。這樣的話(huà)，你們就成了領(lǐng)導美容店

　　服務(wù)的`排頭兵。然后給到美容顧問(wèn)必要的回報，讓他們更有信心的為客戶(hù)服務(wù)。

　　六是要有特色促銷(xiāo)活動(dòng)策劃：這是美容店必不可少的，每個(gè)月或每個(gè)季度都要有促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃，這是保持店面活力常新的一種方式，讓客戶(hù)認為你這里是不錯的，很熱鬧，每個(gè)月都有新鮮的活動(dòng)出來(lái)，我們常作的活動(dòng)是：

　　鍍膜體驗月活動(dòng)

　　特色內飾清潔月

　　來(lái)一輛舊車(chē)，還您一輛新車(chē)活動(dòng)!

　　感恩回饋月活動(dòng)

　　每個(gè)活動(dòng)都要精心策劃，選好主題，一般要和幾個(gè)因素有關(guān)：

　　1、店開(kāi)業(yè)的時(shí)間長(cháng)短，處于的不同階段(試業(yè)期，發(fā)展期、穩定期);

　　2、傳統的節日(端午節);

　　3、盛行的賽事、慶典(世界杯)，結合這些因素，設置出非常合理和科學(xué)的促銷(xiāo)活動(dòng)，是推動(dòng)生意，提高形象的良好方式。 七是特色的美容卡策劃：美容項目能否作的好，另一個(gè)重要參數就是美容卡的策劃。美容卡、會(huì )員卡的制訂成為了一個(gè)店美容項目的重要組成部分。配置合理、設置得當的美容卡可以大幅提升銷(xiāo)售量，可以積累到眾多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。而設置不得當的美容卡，不光會(huì )賣(mài)的不好，還會(huì )影響美容美容項目的實(shí)施。因為抓不到客戶(hù)，沒(méi)有辦法讓客戶(hù)鎖定到店里，美容量一定作不上去，設置科學(xué)合適、符合你們店定位的美容卡，要遵守以下規則：

　　1、價(jià)格定位要合適：不能有超過(guò)當地消費水平定位的價(jià)格，一定要讓客戶(hù)感受到并且能抓得住的價(jià)格，太高或太低都不合適。

　　2、折扣要合理：折扣一定要合理，建議打到6-9折都是可以的，因為你銷(xiāo)售的是一個(gè)組合項目，是要有優(yōu)惠的，如果在折扣上不合理，一樣是抓不住客戶(hù)的。

　　3、服務(wù)項目的組合要得當：服務(wù)項目一定是車(chē)主經(jīng)常用到的，并且也是你店里的有優(yōu)勢的項目，要進(jìn)行認真嚴格的選擇，再放到美容卡里去，項目的選擇是否合理很大程度上也決定了美容卡能否賣(mài)得成功。

　　4、級別設置要科學(xué)：每種不同的卡之間的差異級別要設置的科學(xué)，如VIP金卡、VIP銀卡和會(huì )員卡，各自設置的項目和定價(jià)要合理得當，要有差異和區別，要能拉得開(kāi)檔次，并且這個(gè)服務(wù)內容項目的差異和價(jià)格之間的差異要成正比，不能出現不合理的級別設置。

　　5、消費參數設置要合理：消費參數指的是消費的人限定、消費時(shí)間設定、消費限制的設定，如這張卡指定不指定一臺車(chē)消費，是否是拿卡來(lái)的車(chē)都可以消費，有沒(méi)有時(shí)間期限，是一年還是一年半等等，要把這些限定性的因素制訂好。

　　如果能按照以上的規則建議去設定美容卡，基本上可以設計一個(gè)較為完美的美容卡，而這也是店面美容項目持之以恒發(fā)展的重要因素。

　　以上七個(gè)方面的特色經(jīng)營(yíng)，如果美容店都能具備，那作出一個(gè)贏(yíng)利的美容店就不會(huì )太難了，要解決美容店賺錢(qián)的問(wèn)題，就是要用心，要用心經(jīng)營(yíng)，用特色經(jīng)營(yíng)，走出一條自已的路，真正的把服務(wù)作到極致。

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