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人力資源薪酬績(jì)效方案（精選16篇）
為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編為大家收集的人力資源薪酬績(jì)效方案，希望對大家有所幫助。
人力資源薪酬績(jì)效方案 1
一、考核目的
1、作為晉級、解雇和調整崗位依據，著(zhù)重在潛力、潛力發(fā)揮和工作表現上進(jìn)行考核。
2、作為確定績(jì)效工資的依據。
3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓依據。
4、作為調整人事政策、激勵措施的依據，促進(jìn)上下級的溝通。
二、考核原則
1、公司正式聘用員工均應進(jìn)行考核，不同級別員工考核要求和重點(diǎn)不同。
2、考核的依據是公司的各項制度，員工的崗位描述及工作目標，同時(shí)考核務(wù)必公開(kāi)、透明、人人平等、一視同仁。
3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀(guān)的、可靠的和公平的，不能摻入考評人個(gè)人好惡。
4、提倡考核結果用不同方式與被評者見(jiàn)面，使之誠心理解，并允許其申訴或解釋。
三、考核資料及方式
1、工作任務(wù)考核(按月)。
2、綜合潛力考核(由考評小組每季度進(jìn)行一次)。
3、考勤及獎懲狀況(由行政部按照《公司內部管理條例》執行考核)。
四、考核人與考核指標
1、成立公司考評小組，對員工進(jìn)行全面考核和評價(jià)。
2、自我鑒定，員工對自己進(jìn)行評價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結。
3、考核指標，員工當月工作計劃、任務(wù)，考勤及《內部管理條例》中的獎懲辦法。
五、考核結果的.反饋
考績(jì)應與本人見(jiàn)面，將考核結果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評人，鼓勵其發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng )佳績(jì)。
六、員工績(jì)效考核說(shuō)明
(一)填寫(xiě)程序
1、每月2日前，員工編寫(xiě)當月工作計劃，經(jīng)部門(mén)直接上級審核后報行政部；
2、工作績(jì)效考核表每月28日由行政部發(fā)放到部門(mén)，由本人填寫(xiě)經(jīng)部門(mén)直接上級審核后于次月2日前交至行政部；
3、工作計劃編寫(xiě)分日常工作類(lèi)5項、階段工作類(lèi)5項及其它類(lèi)等，其它類(lèi)屬領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作任務(wù)；
4、工作計劃完成狀況分完成、進(jìn)行中、未進(jìn)行(階段性工作)三檔，月末由本人根據實(shí)際選項打分，并在個(gè)人評價(jià)欄內給自己評分；
5、工作計劃未進(jìn)行、進(jìn)行中(階段性工作)項請在計劃完成狀況欄內文字說(shuō)明原因。
(二)計分說(shuō)明
1、工作績(jì)效考核表總分90分，日常工作類(lèi)5項每項8分占40分，階段工作類(lèi)5項每項10分占50分，其它類(lèi)每項附加分8分，意見(jiàn)與推薦如被公司采納，附加分10分；其中個(gè)人評分、職能部門(mén)評分、直接上級評分所占工作績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。(個(gè)人評分突破90分者，個(gè)人評分無(wú)效，按直接上級評分減10計算；職能部門(mén)評分從兩方面考評：成本意識、職業(yè)規范。分別由財務(wù)部和行政部考評。)
2、綜合績(jì)效考核由考評小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評表》，具體時(shí)間由行政部另行通知；《員工考核表》由被考核員工和考評小組填寫(xiě)，《員工互評表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱；其中自我考評、員工互評、考評小組考評所占綜合績(jì)效考核得分比例分別是30%、30%、40%。
3、工作績(jì)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jì)效考核得分的60%；綜合績(jì)效考核得分占季度績(jì)效考核得分的40%，季度最終績(jì)效考核得分即為兩者之和。
4、評分標準：優(yōu)85分以上，良84-80分，合格79-75分，一般74-65分，不合格64(含)分以下。
(三)季度績(jì)效工資資料
季度績(jì)效工資=績(jì)效考核獎+績(jì)效季度獎
(1)績(jì)效考核獎?dòng)扇糠纸M成：
a、員工季度預留崗位工資10%的考核風(fēng)險金；
b、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一；
c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵。
員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jì)效考核獎金；考核為合格的只發(fā)a項和b項；考核不合格者無(wú)季度績(jì)效考核獎金。
(2)績(jì)效季度獎金是總經(jīng)理根據員工在公司的整體表現，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。
(四)增減分類(lèi)別：
1、考勤計分：當月事假1天扣2分，以此類(lèi)推。季度內事假累計3天扣績(jì)效工資1%，累計5天扣績(jì)效工資3%；
2、培訓計分：參加培訓一次加1分，缺勤一次扣2分，以此類(lèi)推。季度內缺勤培訓累計2次扣績(jì)效工資1%，累計4次扣績(jì)效工資3%；
3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當月工作計劃和填報工作績(jì)效考核表，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推。
4、季度內考核為合格的員工，其季度內個(gè)別月份考評為優(yōu)秀的，每評為優(yōu)秀一次加績(jì)效工資2%，以此類(lèi)推；其季度內個(gè)別月份考評為不合格的，每不合格一次減績(jì)效工資4%，以此類(lèi)推。
5、獎懲計分：
(1)季度內嘉獎一次加績(jì)效工資2%、記功一次加績(jì)效工資4%、記大功一次加績(jì)效工資6%；
(2)季度內警告一次減績(jì)效工資2%、記過(guò)一次減績(jì)效工資4%、記大過(guò)一次減績(jì)效工資6%。
人力資源薪酬績(jì)效方案 2
一、考核目的
1、客觀(guān)考評員工本年度內的工作表現、貢獻，對取得良好業(yè)績(jì)和成績(jì)的員工進(jìn)行激勵，合理、有效分配企業(yè)資源。
2、作為年終評優(yōu)的主要依據。
3、推行干部年度工作總結，作為年薪制計發(fā)的主要依據。
二、適用范圍
總公司各部門(mén)、屬下各分公司全體員工。
三、指導原則
1、全面考核、綜合考核、逐級考核的.原則。
2、公正、公平、公開(kāi)的原則。
3、嚴格要求、嚴謹控制、嚴肅對待的原則。
4、考核結果與薪資、評優(yōu)、獎勵、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。
四、指導思想與考核方法
1、管理干部以單位績(jì)效、個(gè)人績(jì)效相結合。
2、有針對性地采用績(jì)效結果考核法、核心才干考評法。
五、實(shí)施部門(mén)與職責
1、總裁室(總經(jīng)理室)：考核決策機構，負責批準本考核方案，對組經(jīng)理級及以上領(lǐng)導干部進(jìn)行考核。
2、人力資源部：考核統籌、協(xié)調、監督與執行機構。
3、各部門(mén)：考核協(xié)助與執行機構。
六、考核對象
1、實(shí)施全員考核，上至總經(jīng)理，下至普通員工均須參加年度考核。
2、截止20xx年xx月xx日(含)試期已滿(mǎn)經(jīng)批準已轉正的員工均為年度考核的對象。
七、考核周期幅度
20xx年全年(1月~12月)，司齡不足一年的，按入職之日起執行考核。
八、考核方式
注：九大核心才干評分：本人自評(組經(jīng)理及以上人員需寫(xiě)明事實(shí)依據)后，交直接上級評分，再由上上級領(lǐng)導復審，以上上級領(lǐng)導的評分為準，但要求直接上級與上上級領(lǐng)導評分誤差不得超過(guò)±0.3分。
九、考核結果應用
1、采用AAA分段排行法，按照考評分高低順序進(jìn)行排行，將排行范圍分為三類(lèi)：排在前10%的員工核定為AAA類(lèi)員工，前10%-20%的員工核定為AA類(lèi)員工，其他80%的員工核定為A類(lèi)員工。按照以下層級分別排行(總監及以上級別不作AAA排行)：
1)門(mén)店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)
2)分店防損員
3)總部防損員、司機
4)收銀員
5)理貨員
6)店經(jīng)理
7)總部主管及以下管理人員(部門(mén)內排行)
8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)
注：對于A(yíng)AA級員工可推薦作為年度評優(yōu)個(gè)人獎候選人，在同等條件下優(yōu)先研究入選；對于評分低于60分的可視具體情景給予降薪、調職、辭退等處分。
2、考核結果與年終獎的關(guān)系
根據排行結果，組經(jīng)理及以下級別按照以下系數確定年終獎的計發(fā)標準(基數N由總裁室根據當年運營(yíng)情景和員工層級確定)，總監及以上級別計發(fā)標準由總裁室另行研究確定。
注：T為考核周期，入職滿(mǎn)1年按一年算，不滿(mǎn)從入職之日起算，以日為單位。
十、考核工作安排
1、培訓：xx月xx日10：00~12：00，人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓。
2、評分表提交時(shí)間安排：
門(mén)店：xx月xx日前提交到各區域經(jīng)理(督導)處。
總部：xx月xx日前提交到各部門(mén)負責人處。
整體時(shí)間安排：xx月xx日前全部提交到人力資源部xx處。
3、評分表填寫(xiě)要求，詳見(jiàn)人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項。
十一、考核說(shuō)明
1、20xx年xx月xx日還沒(méi)轉正的員工無(wú)需參加年度考核。
2、所有考評結果均須上報公司人力資源部審核備案。
人力資源薪酬績(jì)效方案 3
1.目的
1.1績(jì)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力，提高員工在工作執行中的主動(dòng)性、有效性及工作質(zhì)量，從而改善公司整體績(jì)效，達到企業(yè)的管理目標。
1.2考核的結果主要為員工轉正、薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓、獎勵和淘汰等人事管理提供依據。
2.種類(lèi)和適用范圍
該月結束后三個(gè)工作日內
餐廳全體管理人員和員工（當月連續休假五天以上者除外）
備注：當月休假時(shí)間較長(cháng)的員工，績(jì)效工資的發(fā)放標準參見(jiàn)
3.月度考核職責
3.1區域經(jīng)理/區域主管負責按照考核標準為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。
3.2餐廳經(jīng)理/主管負責按照考核標準為本餐廳副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班按照考核標準為本餐廳員工進(jìn)行考核。
3.3全部考評中，人力資源部負責本制度的修訂、培訓和監督實(shí)施；負責對考核結果進(jìn)行監督、均衡調整和分析；負責根據考核結果報批績(jì)效工資；負責考核資料的存檔。
3.4考評表一式兩份，員工所在分店存檔一份，人力資源部存檔一份。
3.5營(yíng)運部經(jīng)理、區域經(jīng)理/區域主管負責副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結果的審核。
3.6副總裁、營(yíng)運部經(jīng)理負責餐廳經(jīng)理/主管最終考核結果的審核。
4.管理規定
4.1實(shí)施原則
4.1.1客觀(guān)性：考核內容和結果要客觀(guān)地反映員工的實(shí)際情況，考核人應避免由于親近性、主觀(guān)性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差。
4.1.2公平性：對同一崗位的員工使用相同的考核標準。
4.1.3公開(kāi)性：考核結果在各家分店公示三日。
4.1.4對考評結果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、（培養）提升及淘汰員工。
4.2考核內容和分值
4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責以及工作中表現出來(lái)的工作態(tài)度（如可靠性、主動(dòng)性、協(xié)助精神等）、工作能力（包括計劃性、創(chuàng )造性、解決問(wèn)題、有效溝通、培訓指導、激勵下屬等能力）和成本意識等；管理人員和基層員工的'考核內容各有側重。
4.2.2崗位職責的考核內容和標準可結合不同崗位要求，副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組側重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程（即行為主導型），餐廳經(jīng)理/主管側重于工作結果（即效果主導型）。
4.2.3分值：
副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組：
4.2.4“附加項”的考核內容及評分標準：
表彰加分：受到營(yíng)運部書(shū)面公開(kāi)表?yè)P的個(gè)人，可得5分/次；受到公司書(shū)面公開(kāi)表?yè)P的個(gè)人，可得10分/次。
處理扣分：受口頭警告者，得-4分/次；受書(shū)面警告者，得-8分/次。
4.3考核權限
4.3.1各管理人員負責對直接下屬實(shí)施考核。
4.3.2第二考核人對第一考核人的考核結果產(chǎn)生異議時(shí)，應與第一考核人溝通、達成共識，但第二考核人擁有最后決策權。
4.3.3第一考核人對第二考核人的最后決策無(wú)法接受時(shí)，可以越級向上反映或可向人力資源部反映。
4.4考核結果的計算
4.4.1各單項內容考核均采取得分法，各單項得分之和為該員工的考核成績(jì)。
4.4.2考核成績(jì)分aaa、aa、a、b、c五個(gè)等級：
aaa：工作表現一貫卓越。對公司及餐廳做出卓有成效的貢獻，并維持持續的高標準工作質(zhì)量。該員工是餐廳中最出色的工作表現者。
aa：工作表現經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求。員工對目標能有效地作出反應，并根據情況予以調整，對公司及餐廳作出貢獻，是餐廳中比較出色的工作表現者。
a：工作表現符合要求及期望，能圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。是餐廳中穩定表現的成員。
b：工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員。
c：工作表現無(wú)法令人滿(mǎn)意，員工很大程度上不能
達到工作要求。
各等級對應分值見(jiàn)評估表格。
4.1考核結果的應用
4.5.1試用期員工的月度考核結果作為其試用期滿(mǎn)能否轉正的依據。
4.5.2所有員工的月度考核成績(jì)分別與當月工資中的浮動(dòng)獎金支付比率掛鉤；
4.5.3考核成績(jì)與公司其它獎勵的評定掛鉤。
4.5.4考核成績(jì)作為評選“年度優(yōu)秀員工”依據之一；年度內，月度有一次以上（含一次）評估為b的，不得評為年度優(yōu)秀員工。
4.5.5月度考核成績(jì)?yōu)椤癰”時(shí)，第一次發(fā)出《工作表現警告書(shū)》，為期30天，再次評估，結果為a，警告結束；當年度出現第二次“b”時(shí)，再次發(fā)出《工作表現警告書(shū)》，為期30天，再次評估，結果為a，警告結束；當年度出現第三次“b”時(shí)，發(fā)出《離職通知書(shū)》，立即辭退并不做任何補償。
4.5.6月度考核成績(jì)?yōu)椤癱”時(shí)，發(fā)出《離職通知書(shū)》，立即辭退并不做任何補償。
4.2浮動(dòng)獎金的發(fā)放標準
4.6.1正常出勤的員工，當月的績(jì)效工資按4.5規定的標準發(fā)放。
4.6.2當月休假時(shí)間較長(cháng)的員工，按如下規定發(fā)放浮動(dòng)獎金：
在一個(gè)月內累計休年假、補休假或其它有薪假達到或超過(guò)5天以上者，當月評估級別不得超過(guò)a。
休工傷假者，按相關(guān)管理制度執行。
4.3考核結果的分析
4.7.1績(jì)效考核完畢后，人力資源部應于15個(gè)工作日內對考核結果進(jìn)行歸檔、整理，并編寫(xiě)《考核統計和分析報告》，內容包括：
各項結果占總人數的比例；各分店的考核結果是否均衡。
統計（aaa、aa、a、b、c）的員工比率。
是否有明顯的考評誤差出現，及采取何種措施預防。
4.7.2考核分析結果將作為制定和實(shí)施各項人力資源管理政策，如招聘、選拔、培訓等的依據。
4.4考核結果的反饋和投訴
4.8.1員工如對考核結果有意見(jiàn)，可直接找部門(mén)負責人申訴；如對部門(mén)負責人的解釋不服，可找人力資源部申訴。
5.操作流程
5.1月度考評流程：
直接上司評估與第二考核人確認與被評估人面談直接上司、第二考核人、被評估人簽名分店、人力資源部?jì)煞搅舸?/p>
5.2副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組考評執行日期：
每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當月5號內由區域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運部，8號內由營(yíng)運部經(jīng)理交人力資源部。15日按考評結果發(fā)放考評月薪金及浮動(dòng)獎金。
5.3餐廳經(jīng)理/主管考評執行日期：
每月15號前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評，當月16號內由區域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運部，18號內由營(yíng)運部經(jīng)理交人力資源部。15號發(fā)放考評月基本薪金，20號發(fā)放考評月浮動(dòng)獎金
人力資源薪酬績(jì)效方案 4
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差，改進(jìn)工作方法，激勵爭先創(chuàng )優(yōu)，優(yōu)化整體客服團隊，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益，特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺，增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評，客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤，業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據，直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量，以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員，請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施，予以認真落實(shí)，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的，需及時(shí)告知，另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì)，客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式，通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度�；诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容，客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面：
1、指標完成率。指標完成率，即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額，如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率，表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率，即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例，表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)�？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例，表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5、旺旺回復率。旺旺回復率，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率，表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復，則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的'時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō)，40秒的響應時(shí)間是相對正常的，做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考，會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力，即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況，本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況，依據客服績(jì)效管理系統（如：赤兔名品）所對應數據進(jìn)行統計。此外，在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外，客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程，熟練使用績(jì)效考核工具，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通，力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作，保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準，根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分，賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分，其中指標完成率占30%（30分），詢(xún)單轉化率占30%（30分）、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）、旺旺回復率占5%（5分）、旺旺響應時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）、執行力占10%（10分）。
以上程序完結后，還需要員工做出自我評定，主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總，并由高到低作出排序。根據加總分值，將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中，分值都在90分以上的，該客服人員客服等級將被定為高級客服；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級定為中級客服；兩次都在70~80分的，則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談，經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰�？头藛T考核等級不同，所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同，旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議（待商議）：
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì)，評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵，如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正，特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果，如有異議，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調，經(jīng)協(xié)調仍有異議的，可向公司人事部門(mén)提出申訴，由人事部進(jìn)行具體調查，予以協(xié)調，切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
人力資源薪酬績(jì)效方案 5
為了加強，對廚師隊伍的考核管理力度，提高廚師廚藝水平，更好的滿(mǎn)足廣大員工的用餐需求，特制訂如下考核辦法。
一、管理原則和目標
以人性化管理為原則，以大眾伙食為主題，促進(jìn)廚師廚藝水平的提高，滿(mǎn)足員工的飲食需求。
二、考核小組
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：
三、考核細則
按照技能、平時(shí)表現、員工意見(jiàn)三個(gè)方面對廚師每月進(jìn)行百分考核。
1、技能（70分）
分為理論知識（15分）、實(shí)際操作能力（55分）
�。�1）理論知識考核采用口頭問(wèn)答的方式進(jìn)行。理論知識包括窗口打飯時(shí)的文明用語(yǔ)、《食堂職工個(gè)人衛生制度》、《食堂衛生安全制度》共五道題，每題3分，共15分。
�。�2）實(shí)際操作能力考核。以大眾菜肴為主進(jìn)行實(shí)際操作，體現在平時(shí)的菜品制作商，考核小組進(jìn)行統一考核。
2、平時(shí)表現（10分）
平時(shí)表現由伙管員和主管領(lǐng)導進(jìn)行考核。
�。�1）不服從領(lǐng)導的安排，如對布置的工作不予理睬、不接受、公然頂撞，一次扣一分。
�。�2）不保持工作區域內的衛生，如所負責的'范圍衛生不潔，發(fā)現一次扣0.5分。
�。�3）上班時(shí)儀容儀表不整潔，一次扣0.5分。
�。�4）上班時(shí)間內串崗、在操作間吸煙，發(fā)現一次扣0.5分。
�。�5）不節約能源，如發(fā)現浪費行為，一次扣0.5分。
�。�6）上班期間干私活，不團結同事，挑撥離間，發(fā)現一次扣1分。
3、員工意見(jiàn)（20分）
員工意見(jiàn)由伙管會(huì )定期收集、匯總，員工對廚師的投訴意見(jiàn)安以下標準進(jìn)行扣分：
�。�1）原材料搭配不合理，一次扣1分
�。�2）菜油用量不達標，一次扣1分
�。�3）肉用量不達標，一次扣1分
�。�4）菜口感過(guò)咸，味精過(guò)濃，醬油味過(guò)重等情況，一次扣2分
�。�5）菜品顏色不美觀(guān)，出現灰黑、鍋巴、粘糊等狀，一次扣2分
�。�6）打飯時(shí)對員工態(tài)度惡略，對員工合理要求不予理睬的，一次扣5分
�。�7）對員工意見(jiàn)沒(méi)有及時(shí)改正的，發(fā)現一次扣1分
4、加分
為了增加花色品種，更好的滿(mǎn)足廣大員工的用餐需求，伙管會(huì )鼓勵廚師進(jìn)行創(chuàng )新，新增的花色品種由廚師上報伙管員，并由考核小組討論確有推廣價(jià)值的，每個(gè)加5分。
5、獎懲辦法
廚師每月考核成績(jì)分為優(yōu)秀、良好、較差三檔，每月考核總分在90分以上為優(yōu)秀，80—89分為良好，80分以下為較差。其中考核成績(jì)優(yōu)秀的員工每人每月獎勵現金50元，良好的不予獎懲，成績(jì)較差的罰款50元。
人力資源薪酬績(jì)效方案 6
一、目的
為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝著(zhù)公司共同的目標方向行動(dòng)、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的`、公正的、可見(jiàn)的、一致的績(jì)效考核標準制定本辦法；
二、原則
制度面前，人人平等。堅持“三講”、“三不講”做到獎罰分明。講公開(kāi)、講客觀(guān)、講開(kāi)放溝通；不講條件，不講情面，不講照顧；
三、考核人
根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經(jīng)理總體監督績(jì)效考核實(shí)施；公司副經(jīng)理負責制度統籌、實(shí)施、推進(jìn)；見(jiàn)下表：
四、考核內容
包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務(wù)的完成效果。
1、考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實(shí)行考核分直接與績(jì)效獎掛鉤。
2、績(jì)效面談制度�？己苏邞诳己嗽u分結束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)勢、找出不足，在確認上期考核結果同時(shí)，共同確定下期績(jì)效目標或要求。
3、強制分布制度。原則上，根據團隊優(yōu)、良、中、差等表現，各部門(mén)員工績(jì)效得分分布比例應與下表相符合：略
五、業(yè)務(wù)部分
1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常檢查記錄不完整，不真實(shí)，填寫(xiě)不規范的未做到，扣5分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣3分/次（項）
4、業(yè)主資料文件完備、業(yè)主應簽署的文件無(wú)遺漏、未做到，扣5分/次。
5、認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時(shí)間的，扣6分/次。
6、客戶(hù)報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程扣5分/次（項）
7、對空置房進(jìn)行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣5分/次。
8、裝修巡查記錄不完整，不真實(shí)，裝修驗收手續齊全，未做到扣5分/次（項）。
9、及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣5分/次（戶(hù)）。
10、管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
11、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣5分/次。
12、對巡查中發(fā)現的問(wèn)題，不及時(shí)予以解決，要求有文字記錄，處理過(guò)程，未做到扣5分/次（項）第四條、例外情況處置。
未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經(jīng)公司總經(jīng)理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關(guān)規定。
人力資源薪酬績(jì)效方案 7
1）績(jì)效考核目的
預期目標：制訂績(jì)效考核標準，以增進(jìn)考核之客觀(guān)與公平性，并達最佳之激勵效果。
對公司全體員工進(jìn)行績(jì)效考核的主要目的包括以下五個(gè)方面。
1.了解員工對公司的貢獻。
2.為員工的薪酬決策提供依據。
3.提高員工對公司管理制度的滿(mǎn)意度。
4.激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效能。
5.為員工的晉升、降職、培訓、調職和離職提供決策依據。
2）績(jì)效考核對象
公司全體在職員工，但以下情況暫不納入考核范圍：
(1)尚未轉正的員工及見(jiàn)習員工。
(2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。
3）績(jì)效考核成員構成
(1)績(jì)效考核人員�？�(jì)效考核小組由四人組成，主體考核者(員工的直接上級)負責評分，考核小組其他三位成員分別為部門(mén)經(jīng)理、人資部經(jīng)理、品牌經(jīng)理參與、監督考核過(guò)程。
(2)總經(jīng)理保留對評估結果的建議權，并參與績(jì)效考核相關(guān)會(huì )議，提出相關(guān)培訓、崗位晉升以及員工處罰的要求。
(3)績(jì)效考核主體責任人應熟練掌握績(jì)效考核相關(guān)流程、考核制度、考核扣分標準，做到與被考核人的及時(shí)溝通，公正完成考核工作。
4）績(jì)效考核內容
主要涵蓋財務(wù)維度、客戶(hù)維度、內部管控維度、學(xué)習成長(cháng)維度，品德操守、執行力、改善提升能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調能力、團隊管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力等。
5）績(jì)效考核周期
(1)考核每月開(kāi)展一次，考核時(shí)間為次月的7日之前完成，完成后交由人資部。
(2)收集考核數據：每月1日—31日之間，由績(jì)效考核人收集被考核人的考核相關(guān)數據。
(3)考核實(shí)施：次月5日之前，績(jì)效考核人根據所收集的數據，完成被考核人的考核。
(4)績(jì)效考核復核：次月7日之前，復評人員將完成考核結果。
(5)提交考核表格：每月8日，績(jì)效考核小組將確認后的考核結果提交公司人資部。
(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評分數據給財務(wù)部，由財務(wù)部根據員工考核得分計核考核當月員工工資數額。
(7)整理考核資料：人資部負責考核結果整理歸類(lèi)。
6）績(jì)效具體記錄
各部門(mén)經(jīng)理或負責人平時(shí)應針對考核項目，查核所屬人員之工作表現，并隨時(shí)記錄其優(yōu)劣事跡，作為考績(jì)評核時(shí)之重要依據。
7）考績(jì)等級設限規定
(1)當月有下列情形之一者，考績(jì)不得列為優(yōu)等
A.有曠工記錄者；
B.有記過(guò)記錄者；
C.事假超過(guò)3天或病假超過(guò)4天者。
(2)當月有下列情形之一者，考績(jì)不得列為良等
A.有曠工記錄者；
B.有記過(guò)記錄者；
C.事假超過(guò)5天或病假超過(guò)7天者。
(3)應加減：
A、應加：通報表?yè)P1次加1分，嘉獎1次加3分，記功1次加6分，記大功1次加10分；
B、應扣：警告1次扣1分，通報批評1次扣3分，記過(guò)1次扣6分，記大過(guò)1次扣10分
C、應扣：遲到早退一次扣1分，曠工一次扣3分，連續曠工3天以上的可除名。
D、應加：全勤加3分，合理化建議和創(chuàng )新的實(shí)施根據權重加分和嘉獎。
E、各部門(mén)采購物品前要掌握市場(chǎng)采購價(jià)，學(xué)會(huì )詢(xún)價(jià)、核價(jià)，低于市場(chǎng)價(jià)的要予以適當加分獎勵，超出市場(chǎng)價(jià)的要酌情予以扣分。
零容忍行為：
a、嚴重詆毀公司形象。
b、貪污和吃回扣。
c、泄露公司機密。
一旦發(fā)現，除名或追究法律責任，其他嚴重違反公司制度和規定的行為，按相關(guān)制度或規定處理記過(guò)。發(fā)生上述行為者，實(shí)行考核一票否決制，即可直接確定為不合格。
個(gè)人考核總體評分=財務(wù)類(lèi)指標得分+內部控制類(lèi)指標得分+客戶(hù)(服務(wù)對象)類(lèi)指標得分+學(xué)習與成長(cháng)類(lèi)指標得分+獎勵類(lèi)指標得分-處罰類(lèi)指標得分
個(gè)人考評表中分“優(yōu)”“良好”“合格”“差”四個(gè)檔次，對應分值如下：90分以上為優(yōu)秀，79分以上為良好，60分及以上為合格，60分以下為不合格。
8）績(jì)效考評等作業(yè)
(1)人事行政部應于每月月底前打印『公司員工績(jì)效考核評分表』，發(fā)給各部門(mén)經(jīng)理實(shí)施評分等作業(yè)，并將考評等級直接填寫(xiě)于考績(jì)表上(由人資部提供公司各部門(mén)負責人績(jì)效測評表；由公司各部門(mén)負責人提供下屬員工績(jì)效測評表)。
(2)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門(mén)完成利潤的.經(jīng)濟指標數據；由人資部提供各部門(mén)員工的出勤情況和崗位職責履行情況。
(3)評等之結果，人資除審查外并應予保密與建檔管理，以作為被考核員工薪資調整、年終獎金發(fā)放、職務(wù)晉升之主要參考依據。
9）工資核算方法
(1)員工績(jì)效考核評分達到60分者，只能拿基本崗位工資全額，無(wú)績(jì)效工資；績(jì)效考核評分等于及高于60分者績(jì)效工資=績(jì)效工資全額乘以相應百分比；員工績(jì)效考核評分低于70分者：第一次予以書(shū)面警告，第二次予嚴重警告，并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核，待轉正后再行考核。
(2)考核結果連續三次優(yōu)秀以上的員工可將其基本工資提高10%；連續六次優(yōu)秀以上的，可晉升一級職位工資；整個(gè)年度被評為優(yōu)秀的，可提升一級職位。
10）績(jì)效工資核定程序
(1)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門(mén)完成利潤的經(jīng)濟指標數據；
(2)由人資部提供各部門(mén)員工的出勤情況和崗位職責履行情況；
(3)由人資部提供公司各部門(mén)負責人部門(mén)績(jì)效測評表；
(4)由公司各部門(mén)負責人提供下屬員工績(jì)效測評表；
(5)人資部依據匯總數據資料，測算出各部門(mén)員工定量或定性的工作績(jì)效考評分；
(6)績(jì)效考核結果與考核薪酬部分掛鉤，經(jīng)公司領(lǐng)導審批后予以?xún)冬F。
11）績(jì)效考核其他規定
(1)每個(gè)部門(mén)月初把工作計劃表交給人資部，下個(gè)月初各部門(mén)經(jīng)理按著(zhù)工作計劃表程序進(jìn)行考核：工作完成率、工作差錯率，成本控制率等，(財務(wù)維度由財務(wù)部打分、客戶(hù)維度由品牌運營(yíng)部打分、內部流程由部門(mén)主管打分、學(xué)習成長(cháng)維度由人資部打分)
(2)各個(gè)部門(mén)經(jīng)理考核時(shí)一定要遵循公平、公正的原則，如有舞私隱蔽的，如果發(fā)現要視情節進(jìn)行相應處理，可記小過(guò)或大過(guò)。
(3)對于績(jì)效不佳之人員，主管應了解其真正原因，進(jìn)而從旁協(xié)助輔導，安排相關(guān)培訓或訓練以改善績(jì)效。
人力資源薪酬績(jì)效方案 8
一、考核對象：
商業(yè)公司人力部
考核時(shí)間：
每月1號之前，內控組對人力部經(jīng)理、員工進(jìn)行績(jì)效考核�？己私Y果交總經(jīng)理審核，由總經(jīng)理審核后交人力部相關(guān)人員根據相應數值計算工資后交財務(wù)發(fā)放相應數額工資。
�。�1）工作職責：
負責商業(yè)公司職員的招聘、培訓及各種員工的入職、離職手續的`辦理工作；負責商業(yè)公司員工考勤審核與工資造表工作；負責公司員工的養老統籌工作；負責公司關(guān)于勞資糾紛的處理工作；負責公司工會(huì )工作；負責公司員工節日福利的安排工作；負責公司員工活動(dòng)的安排工作；負責完成總經(jīng)辦交辦的專(zhuān)項人事工作；其他兄弟部門(mén)需要的人事配合工作。
�。�2）工作量化指標：
每月面試120人，入職60人；每月對門(mén)店課組長(cháng)業(yè)務(wù)強化培訓1次，每月對行政部門(mén)主管業(yè)務(wù)考核一次；每月將當月人事變動(dòng)報表上報公司一次；圖書(shū)流失率不超過(guò)98%；
二、考核內容：
1、硬性指標：每月部門(mén)費用控制情況；企業(yè)文化的建設；員工培訓；工資發(fā)放情況；員工招聘與培養；：部門(mén)檔案的整理；
2、軟性指標：部門(mén)員工違章率、部門(mén)員工流失率
人力部費用指標考核表（略）
人力部工作量化指標考核表（略）
三、考核指標：
�。ㄒ唬�、硬性考核指標分值：100分
�。�1）、部門(mén)費用控制情況50分
�。�2）、企業(yè)文化的建設；員工培訓；工資發(fā)放情況；員工招聘與培養；50分
�。ǘ�、軟性指標：100分
�。�1）、員工流失率：公司各部門(mén)（含本部門(mén)）員工在滿(mǎn)編情況下非正常離職和流失每月不超過(guò)2%。50分
�。�2）、員工違紀：部門(mén)員工的違紀行為不超過(guò)5起（防損部檢查為準）。50分
五、考核方法：
�。ㄒ唬�、硬性指標考核方法為：
1、部門(mén)費用控制：不得超出總經(jīng)辦下達費用指標超出一個(gè)百分點(diǎn)扣25分
2、企業(yè)文化的建設；員工培訓；工資發(fā)放情況；員工招聘與培養等；若達不到相應工作任務(wù)、指標則一項扣10分。
3、各項指標達到要求后且超出規定范圍加10分。
�。ǘ�、軟性指標考核方法：
1、部門(mén)員工違紀：超出指標范圍一次扣10分
2、員工流失率：一個(gè)月內部門(mén)員工流失率超出每年兩人對主管降級并扣20分，公司員工流失率達到每季度占全年招聘總數5%人力部負責人降級并扣30分。
3、若軟性指標超出相應值則扣除應得分值之百分比率相應分值。
3、各項指標達到要求后且超出規定范圍加5分。
人力資源薪酬績(jì)效方案 9
根據勞動(dòng)和社會(huì )保障部辦公廳《關(guān)于做好20xx年國家職業(yè)資格全國統一鑒定工作的通知》（勞社廳函[20xx]10號）和《關(guān)于印發(fā)<國家職業(yè)資格全國統一鑒定工作規程（試行）>的通知》（勞社廳函[20xx]3號）兩份文件的精神和指示，最新的`高級人力資源管理師試點(diǎn)考核方案調整如下：
一、考核內容
依據《企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標準》中規定的高級人力資源管理師工作要求，以及各項要求的比重分配，制定試點(diǎn)鑒定考核內容，高級人力資源管理師鑒定試點(diǎn)考核最新方案�？己朔秩糠诌M(jìn)行：理論知識考試(含職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)知識)、專(zhuān)業(yè)技能考核和綜合評審。
二、理論知識考試
�。ㄒ唬┛荚嚪绞剑簳�(shū)面閉卷標準化考試，考生在答題卡上作答。
�。ǘ┛荚囶}型：
1、職業(yè)道德考試題型為：選擇題，其它考試《高級人力資源管理師鑒定試點(diǎn)考核最新方案》。
2、專(zhuān)業(yè)知識考試題型為：?jiǎn)雾椷x擇題，多項選擇題。
�。ㄈ┛荚囶}量和分值分別為：職業(yè)道德題25道題；專(zhuān)業(yè)知識單項選擇題60道題，多項選擇題40道題。
�。ㄋ模┛荚嚂r(shí)間：90分鐘。
�。ㄎ澹┛荚囋u分：理論知識考試滿(mǎn)分為100分，60分為及格。其中，職業(yè)道德占理論知識總分的10%，專(zhuān)業(yè)知識占理論知識總分的90%。
三、專(zhuān)業(yè)技能考核
�。ㄒ唬┛己朔绞剑翰僮骷寄懿捎脮�(shū)面閉卷筆試。
�。ǘ┛己祟}型：專(zhuān)業(yè)技能為綜合分析題或圖表分析題。
�。ㄈ┛己藭r(shí)間：專(zhuān)業(yè)技能考核為120分鐘；
�。ㄋ模┛己嗽u分：專(zhuān)業(yè)技能考核滿(mǎn)分為100分，60分為及格。
四、綜合評審
綜合評審采用書(shū)面筆試或面試。在2006年3月26日的具體考試中，將采取文件筐方式。綜合評審考核為180分鐘。
五、成績(jì)核定
1、理論知識考試總成績(jì)＝職業(yè)道德成績(jì)（滿(mǎn)分10分）＋專(zhuān)業(yè)知識成績(jì)（滿(mǎn)分90分），滿(mǎn)分100分；
2、專(zhuān)業(yè)技能考核總成績(jì)滿(mǎn)分100分；
3、綜合評審考核滿(mǎn)分100分；
4、理論知識考試、專(zhuān)業(yè)技能考核和綜合評審三科成績(jì)皆達60分為合格；
5、單科合格成績(jì)保留一年，在成績(jì)保留期內，考生可參加一次補考。
說(shuō)明：文件筐又叫公文處理測驗。模擬現實(shí)工作情景為考生提供一系列文件和材料，要求其在規定的條件下對這些文件進(jìn)行處理，以考察其工作能力和處事風(fēng)格等。
人力資源薪酬績(jì)效方案 10
為充分調動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，引導員工敬業(yè)愛(ài)崗，增強企業(yè)凝聚力，根據公司《薪資管理制度》中月薪制人員的績(jì)效考核工資，制定本考核管理辦法。
一、總公司成立考評小組
1、考評小組主任由董事長(cháng)張蘭岐擔任，副主任由公司副總經(jīng)理王仲濤擔任，成員由辦公室主任李忠春，創(chuàng )建辦主任開(kāi)建梅，財務(wù)部經(jīng)理李忠，人力資源專(zhuān)員何慧英組成。辦公室具體日常事務(wù)由人力資源專(zhuān)員負責；
2、考評領(lǐng)導小組職責：制定考核辦法，指導部門(mén)考核工作。
3、績(jì)效工資考核辦法
4、各分公司負責人的考核由總公司考評辦公室組織實(shí)施。對各分公司的`員工績(jì)效工資考核由分公司領(lǐng)導組織實(shí)施。對總公司機關(guān)的員工績(jì)效工資考核由辦公室李忠春、康璐負責。
二、考核范圍
全體員工
三、考核辦法
(一)分公司經(jīng)理、副經(jīng)理、負責人按照簽訂的年度目標責任書(shū)進(jìn)行考核；
(二)其他員工按其工作效率和質(zhì)量進(jìn)行考核，相關(guān)員工績(jì)效考核表
四、考核標準
(一)部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理、負責人員考核，滿(mǎn)分100分；按照簽訂目標考核責任履行的情況發(fā)放績(jì)效考核工資：
1、考核得分在90分以上，發(fā)放當月全額績(jì)效工資；
2、考核得分在85分以上，發(fā)放當月85%績(jì)效工資；
3、考核得分在80分以下，發(fā)放當月70%績(jì)效工資。
(二)員工績(jì)效考核滿(mǎn)100分，按照員工績(jì)效考核表的考核得分發(fā)放考核工資，具體考評標準如下：
1、當月考核得分在60分以上，績(jì)效考核工資為(考核得分÷100)×崗位績(jì)效考核標準工資；
2、當月考核得分在60分以下，無(wú)績(jì)效考核工資；
3、新增員工或辭職員工，當月績(jì)效工資為(考核得分÷100)×(崗位績(jì)效考核標準工資÷30天)×出勤天數。
五、考核工資列支及考核工資發(fā)放方式
(一)考核工資均從公司的薪資總額列支；
(二)考核工資發(fā)放形式按季度發(fā)放。
員工的季度績(jì)效考核工資須經(jīng)分管領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)后，隨當月考勤一同報人力資源部確認，經(jīng)財務(wù)部審核后在每季度后一個(gè)月30日前發(fā)放。
任何人員不得弄虛作假，否則每發(fā)現一次，對弄虛作假者扣發(fā)當月薪資，同時(shí)對相關(guān)審核人員及分管領(lǐng)導按當月薪資的20%進(jìn)行處罰。
本辦法自20xx年6月1日執行。
人力資源薪酬績(jì)效方案 11
一、制定目的
為了使艾柯思公司行政人事部員工在20xx年度的工作成績(jì)、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行綜合客觀(guān)評價(jià)，達到調動(dòng)員工積極性、充分發(fā)揮個(gè)人才能、促進(jìn)工作效率提高、實(shí)現獎優(yōu)罰劣的目的。有效促進(jìn)公司行政部的日常工作和提升公司內部管理有效開(kāi)展，為公司下一步完善績(jì)效考核管理辦法積累經(jīng)驗，特制定本辦法。
二、適用范圍
行政人事部所有在冊人員(行政人事經(jīng)理和基層人員)。
三、制定原則
1、定量原則
采用可衡量的量化指標進(jìn)行考核，減少主觀(guān)評價(jià)。
2、公開(kāi)原則
考核標準的制定是通過(guò)協(xié)商和討論完成的。
3、時(shí)效性原則。
績(jì)效考核是對考核期內工作成果的綜合評價(jià)，不應將本考核期之前的行為強加于本次的考核結果中，也不能取近期的業(yè)績(jì)或比較突出的一兩個(gè)工作成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jì)。
(4)公平原則
參與績(jì)效考核的部門(mén)或者領(lǐng)導要從工作的完成度為出發(fā)點(diǎn)，在考核時(shí)不可摻雜私人感情。
四、管理單位
行政人事部為本辦法頒發(fā)管理單位。
五、考核機構
(1)公司考評委員會(huì )由公司領(lǐng)導組成。
(2)部門(mén)考評小組由部門(mén)經(jīng)理和考核員及考核本人；相關(guān)部門(mén)人員。
六、考核權責
員工由部門(mén)考評小組負責考核，行政、財務(wù)部復核，再由公司考評委員會(huì )審核，考核結果在行政人事部備案。
1、其考核結果為財務(wù)部薪酬發(fā)放、薪資調整、年終獎金、行政人事部對員工崗位調整、人事變動(dòng)等提供客觀(guān)的依據。
2、考核周期
每季度進(jìn)行一次考核，考核人員本季度的.績(jì)效情況。
年度考核
一年開(kāi)展一次，考核行政部員工當年1~12月的工作實(shí)施等情況�？己藢�(shí)施時(shí)間為下一年度1-12月。
3、薪酬構成
薪酬由三部分組成：第一部分為基本部分如，基本工資、崗位工資、績(jì)效工資、工齡工資、公司福利等相對固定部分；工資的發(fā)放將依照考核結果為依據；第二部分為年終獎金，將根據員工的年度工作匯報和績(jì)效考核表為依據決定獎金的金額。
4、考核結果的應用
4.1季度考核；季度考核結束后，部門(mén)應依考評結果組織召開(kāi)部門(mén)員工大會(huì )或以簡(jiǎn)報的形式予以通報，總結上季工作，明確下季任務(wù)。并將考核結果報公司財務(wù)部門(mén)用于薪資發(fā)放的依據。
4.2年終考核：年終考核結束后，將總分排名考核結果分為A、B、C、D四等。
部門(mén)考核結果經(jīng)行政人事部復核后，報公司考評委員會(huì )審核，確定考核結論：
(1)A符合現任崗位要求，表現優(yōu)秀，續簽勞動(dòng)合同，可以考慮在下一年度晉升或調薪；
(2)B符合現任崗位要求，表現良好，續簽勞動(dòng)合同，可以考慮在下一年度崗位調整或調薪；
(3)C基本符合現任崗位要求，表現一般，續簽勞動(dòng)合同，考慮在下一年度崗位調整或降薪；
(4)D不符合現任崗位要求，公司內有其他合適崗位，續簽勞動(dòng)合同，可以考慮轉崗或是降薪；公司內無(wú)合適崗位，不續簽勞動(dòng)合同。
具體的工作內容見(jiàn)行政人事部崗位說(shuō)明書(shū)；考核工作內容的標準將依照崗位說(shuō)明書(shū)的內容執行。
人力資源薪酬績(jì)效方案 12
一、適用范圍：
行政人事部
二、行政人事部質(zhì)量考核內容：
1.0公共考核項：
1.1月工作完成率
1.1考核數據來(lái)源：
1.1.1根據部門(mén)目標管理指標、周工作計劃、會(huì )議紀要、公司領(lǐng)導安排的工作、月度工作總結，由公司領(lǐng)導負責檢查考核。
1.1.2因公司或工作需要，出現的臨時(shí)工作和重要事項，由公司領(lǐng)導負責考核記錄。
1.2計分方法：
根據行政人事部對每月工作完成的統計，以每月未完成工作÷每月上報工作計劃×100%。
1.2.1獎罰辦法：達到95%，即可獲得10分，超過(guò)95%，每件加1人，最高不超過(guò)10分；低于95%，每件扣1分，最高不超過(guò)10分，造成重大不利影響或引起嚴重投訴，單件扣分4分。
2.0工作協(xié)調處理：
2.1考核數據來(lái)源：
根據部門(mén)工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格。部門(mén)工作聯(lián)系單及相關(guān)記錄表格工作聯(lián)系單經(jīng)公司領(lǐng)導確認，作為考核檢查依據。
2.2計分方法：
2.2.1獎罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據完成的質(zhì)量和效果給予0-3分的獎勵；未完成每件扣0、5分，最高不超過(guò)3分，造成重大不利影響或引起嚴重投訴，單件扣分1.5分。
3.0員工培訓管理：
3.1考核數據來(lái)源：根據公司培訓要求和部門(mén)培訓計劃，在培訓規定內檢查，請假(含事假、病假和國家規定的假期，但正常輪休不計算在內)不納入考核。
3.2考核獎罰辦法：
3.2.1獎罰辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據完成的`質(zhì)量和效果給予0-5分的獎勵；對培訓計劃內培訓工未能按期按時(shí)培訓，每例扣分1分，在規定的時(shí)間內未進(jìn)行整改，每例扣2分；部門(mén)培訓未按計劃及時(shí)開(kāi)展，每例扣1分。
4.0管理檔案(含客戶(hù)資料、業(yè)主檔案資料)：
4.1考核數據來(lái)源：根據公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法，文件資料的檢查含：住戶(hù)檔案、現行記錄、行政往來(lái)文件、規章制度、體系文件、社區文化、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)資料等。
4.2考核獎罰辦法：
4.2.1獎勵辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎勵。
4.2.2處罰辦法：未按照公司文件體系要求和公司行政文件管理辦法操作，每例扣0.5分，在規定的時(shí)間內未進(jìn)行整改，每例扣1分。
5.0人員流失率：
5.0招聘及時(shí)：
5.1考核數據來(lái)源：公司招聘計劃和部門(mén)補員要求及員工到位時(shí)間
5.2考核獎罰辦法：
5.2.1獎勵辦法：按期按質(zhì)完成招聘工作，由公司根據完成的質(zhì)量和效果給予0-20分的獎勵。
5.2.2處罰辦法：正常補員計劃，每延遲一周扣0.5分；2周內未補員扣1分。因人員缺編或不到位，影響公司或部門(mén)正常運作，扣1分；嚴重影響公司2運作扣2分。
6.0薪資福利發(fā)放準確性及時(shí)性
6.1考核數據來(lái)源：以財務(wù)、員工薪酬福利記錄或員工對薪酬投訴為主要依據。
6.2考核獎罰辦法：
6.2.1獎勵辦法：按期按質(zhì)完成，由公司根據完成的質(zhì)量和效果給予0-5分的獎勵。
6.2.2處罰辦法：
6.2.3當月員工對薪酬福利的投訴或無(wú)特殊原因遲發(fā)工資，經(jīng)了解屬工作不到位造成，輕微的扣2分，給公司造成造成100元以上損失的扣4分，造成200元以上損失的扣8分，嚴重的扣20分。申報社保等福利，遲報造成公司損失，扣8分。
7.0重大事件上報：管理范圍內，發(fā)生重大事件，需于0.5小時(shí)內口頭匯報，2小時(shí)內書(shū)面報告主管領(lǐng)導，每遲報1件，扣4分，漏報扣6分，隱瞞扣8分。
8.0有效投訴封閉：有效投訴需100%處理，未按規定處理每例扣4分，影響公司形象、聲譽(yù)等的事件要求在4小時(shí)內做好局部封閉，8小時(shí)內100%封閉處理，造成不良影響，扣罰8分。
9.0人員流失控制：
9.1部門(mén)季度員工流失率應控制在。
9.2數據來(lái)源：行政人事部根據人員進(jìn)出記錄，計算提供。
9.3獎懲：超出5%以?xún)?含)扣4分，超出5%—10%以?xún)?含)扣8分，超出10%以上扣12分。
9.4人員流失率的計算
9.4.1員工流失率=[季度離職人數/(季度初在職人數+季度新入職人數)]x100%
9.4.2離職人數計算：入職七天后離職記入部門(mén)離職人數，7天(含)以?xún)炔挥浫氩块T(mén)離職人數；因公司精減人員主動(dòng)辭退不計算在部門(mén)離職人數內。
10.0其他：未提及的其它考核內容，按公司規章制度或指定責任確定相關(guān)獎罰。
三、針對部門(mén)檢查的責任分解：
1.1考核檢查方式：包括夜間檢查、節假日檢查、不定期檢查、品質(zhì)例行檢查和復查、專(zhuān)項檢查等，檢查的不合項記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》
1.2針對部門(mén)的出現的不符合公司服務(wù)質(zhì)量標準的，人事和行政直接扣部門(mén)基礎分。一般不合項，按標準扣分，記入《服務(wù)質(zhì)量檢查表》；連續二次發(fā)現同一不合項，作嚴重項處理，按同一標準的雙倍扣分，并要求部門(mén)限期整改。在規定時(shí)間內不作整改，作特別嚴重項處理，扣8分；特別嚴重項在規定時(shí)間不作整改，扣20分。
四、部門(mén)考核獎罰：
1.0部門(mén)獎金以當月獎金總額為基數，以100分為基礎分。
2.0部門(mén)獎金=公司獎金總額X部門(mén)獎金系數±部門(mén)獎罰金額(試用期人員當月考勤過(guò)22天，個(gè)人獎金標準計入部門(mén)獎金總額，但本人不享受獎金)。
3.0部門(mén)內部考核獎勵：
3.1部門(mén)主管獎金=部門(mén)主管標準獎金額+獎勵金額x50%
3.2直接主管獎金=直接主管標準獎金額+獎勵金額x30%
3.3直接責任人獎金=直接責任人標準獎金+獎勵金額x20%
人力資源薪酬績(jì)效方案 13
1.考核目的
激勵員工積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。
通過(guò)明確的目標設定，幫助員工理解個(gè)人工作與組織目標之間的聯(lián)系。
促進(jìn)企業(yè)文化的建設與發(fā)展。
2.考核周期
每半年進(jìn)行一次正式評估，并且每月舉行非正式反饋會(huì )議。
3.目標設定
年初時(shí)，根據公司戰略規劃和個(gè)人崗位職責共同確定年度關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPIs）。
KPIs應當具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強及時(shí)限明確（SMART原則）。
4.績(jì)效溝通
定期與員工就其表現及進(jìn)展情況進(jìn)行交流。
提供正面或建設性的反饋信息。
鼓勵雙向溝通，讓員工有機會(huì )表達自己的.看法和建議。
5.結果應用
根據績(jì)效結果調整薪酬福利待遇。
優(yōu)秀者可獲得晉升機會(huì )或其他獎勵。
對于表現不佳者，則需制定改進(jìn)計劃并給予必要的支持。
人力資源薪酬績(jì)效方案 14
1.考核目的
除了關(guān)注成果外，更加重視員工在工作中展現出來(lái)的態(tài)度、技能等軟實(shí)力。
通過(guò)全面了解員工的表現來(lái)優(yōu)化團隊結構。
2.行為標準
制定一套適用于所有職位的.行為規范指南。
包括但不限于團隊合作能力、解決問(wèn)題的能力、創(chuàng )新能力等方面。
3.數據收集
采用360度反饋機制，即從直接上級、同事、下屬等多個(gè)角度收集關(guān)于被考核人的信息。
可以使用問(wèn)卷調查或者面談的方式來(lái)進(jìn)行數據采集。
4.分析與評分
將收集到的信息匯總后，由專(zhuān)門(mén)小組按照預設的標準對每位員工進(jìn)行打分。
打分過(guò)程中需要確保公平公正。
5.反饋與發(fā)展
向員工通報其得分情況及其背后的原因分析。
根據每個(gè)人的特點(diǎn)提出個(gè)性化的發(fā)展建議。
定期跟蹤進(jìn)展情況，必要時(shí)調整培訓計劃。
人力資源薪酬績(jì)效方案 15
一、考核目的
為了全面評估員工的工作表現，激勵員工提高工作效率和工作質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jì)的提升，特制定本績(jì)效考核方案。
二、考核原則
公平、公正、公開(kāi)原則：考核標準明確，考核過(guò)程透明，確�？己私Y果客觀(guān)真實(shí)反映員工的工作績(jì)效。
定量與定性相結合原則：以量化考核為主，同時(shí)結合工作態(tài)度、能力等定性評價(jià)，全面衡量員工績(jì)效。
多層次考核原則：采用上級評價(jià)、自我評價(jià)、同事評價(jià)等多維度考核方式，確�？己私Y果全面準確。
三、考核對象
公司全體正式員工
四、考核周期
月度考核：適用于基層員工，重點(diǎn)考核當月工作任務(wù)完成情況。
季度考核：適用于中層管理人員，綜合評估季度內工作業(yè)績(jì)、團隊管理等方面。
年度考核：適用于高層管理人員及全體員工，對全年工作進(jìn)行全面總結和評價(jià)，考核結果作為年終獎金發(fā)放、晉升、調崗等的重要依據。
五、考核內容
工作業(yè)績(jì)（60%）
任務(wù)完成量：根據員工崗位職責和月度/季度/年度工作任務(wù)計劃，考核實(shí)際完成任務(wù)的數量和質(zhì)量。
工作成果：評估員工工作所取得的成果對公司業(yè)務(wù)發(fā)展的`貢獻，如銷(xiāo)售額增長(cháng)、成本降低、項目完成進(jìn)度等。
工作效率：考核員工完成工作任務(wù)的及時(shí)性，是否按時(shí)交付工作成果，有無(wú)拖延現象。
工作能力（20%）
專(zhuān)業(yè)技能：考核員工在本崗位所需專(zhuān)業(yè)知識和技能的掌握程度和應用能力。
溝通協(xié)作能力：評估員工與同事、上級、客戶(hù)等進(jìn)行有效溝通和團隊協(xié)作的能力。
問(wèn)題解決能力：考察員工在工作中發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題并提出有效解決方案的能力。
工作態(tài)度（20%）
責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否主動(dòng)承擔工作任務(wù)，對工作失誤是否勇于負責。
積極性：評估員工工作的主動(dòng)性和熱情，是否積極提出改進(jìn)工作的建議和方法。
紀律性：考核員工遵守公司規章制度的情況，有無(wú)遲到、早退、曠工等現象。
六、考核方法
上級評價(jià)：由直接上級根據員工的日常工作表現和工作成果進(jìn)行評價(jià)，填寫(xiě)考核評價(jià)表。
自我評價(jià)：?jiǎn)T工對照考核標準，對自己的工作表現進(jìn)行自我評價(jià)，總結優(yōu)點(diǎn)和不足。
同事評價(jià)：對于需要團隊協(xié)作的崗位，由同事對其在團隊合作中的表現進(jìn)行評價(jià)，評價(jià)結果作為參考。
考核數據收集：相關(guān)部門(mén)負責收集員工的工作業(yè)績(jì)數據，如銷(xiāo)售數據、財務(wù)數據、項目進(jìn)度數據等，為考核提供客觀(guān)依據。
七、考核結果等級與應用
考核結果等級劃分
A（優(yōu)秀）：90分及以上，工作表現卓越，遠超崗位要求。
B（良好）：80-89分，工作表現良好，符合崗位要求，有一定提升空間。
C（合格）：60-79分，工作表現基本合格，能夠完成崗位任務(wù)，但存在一些不足之處。
D（不合格）：60分以下，工作表現較差，不能達到崗位要求。
考核結果應用
績(jì)效獎金發(fā)放：根據考核結果等級發(fā)放相應比例的績(jì)效獎金，A等可獲得150%績(jì)效獎金，B等120%，C等100%，D等無(wú)績(jì)效獎金。
晉升與調崗：連續多次獲得A等的員工，在有晉升機會(huì )時(shí)優(yōu)先考慮；對于考核不合格的員工，可進(jìn)行調崗或培訓，若仍不能勝任工作，可予以辭退。
培訓與發(fā)展：根據考核結果分析員工的能力短板，為員工制定個(gè)性化的培訓計劃，幫助員工提升能力，促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。
八、考核流程
制定考核計劃：在每個(gè)考核周期開(kāi)始前，由人力資源部制定考核計劃，明確考核的時(shí)間安排、考核內容、考核方法等。
績(jì)效目標設定：?jiǎn)T工與直接上級共同制定月度/季度/年度績(jì)效目標，并填寫(xiě)績(jì)效目標責任書(shū)。
考核實(shí)施：在考核周期結束后，按照考核方法收集考核數據，組織上級評價(jià)、自我評價(jià)和同事評價(jià)，形成初步考核結果。
考核結果審核：人力資源部對初步考核結果進(jìn)行審核，確�？己诉^(guò)程合規，結果公正合理。如有異議，可進(jìn)行調查和調整。
考核結果反饋與溝通：直接上級將考核結果反饋給員工，與員工進(jìn)行績(jì)效面談，肯定成績(jì)，指出不足，共同制定改進(jìn)計劃。
考核結果應用與存檔：根據考核結果進(jìn)行績(jì)效獎金發(fā)放、晉升調崗等應用，并將考核結果存入員工個(gè)人檔案。
九、申訴機制
員工如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的5個(gè)工作日內，向人力資源部提出申訴。人力資源部將組織相關(guān)人員進(jìn)行調查和重新評估，在10個(gè)工作日內給予員工答復。
十、附則
本方案由人力資源部負責解釋和修訂。
本方案自發(fā)布之日起生效實(shí)施。
人力資源薪酬績(jì)效方案 16
一、考核目的
為了激發(fā)銷(xiāo)售團隊的工作積極性和創(chuàng )造力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，提升公司市場(chǎng)競爭力，特制定本績(jì)效考核方案。
二、考核原則
激勵與約束并重原則：通過(guò)績(jì)效考核，既激勵銷(xiāo)售人員努力完成銷(xiāo)售任務(wù)，又對未達標的行為進(jìn)行約束和改進(jìn)。
目標導向原則：以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)目標為核心，圍繞銷(xiāo)售目標的達成情況進(jìn)行考核評價(jià)。
動(dòng)態(tài)調整原則：根據市場(chǎng)變化和公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，適時(shí)調整考核指標和權重。
三、考核對象
公司銷(xiāo)售團隊成員，包括銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售員等。
四、考核周期
月度考核與年度考核相結合。月度考核主要考核當月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)完成情況及銷(xiāo)售工作相關(guān)指標；年度考核綜合評估全年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護、團隊協(xié)作等方面。
五、考核內容
銷(xiāo)售業(yè)績(jì)（70%）
銷(xiāo)售額：考核銷(xiāo)售人員在考核周期內完成的銷(xiāo)售金額，是考核的核心指標。
銷(xiāo)售利潤：評估銷(xiāo)售人員所銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)為公司創(chuàng )造的利潤貢獻，體現銷(xiāo)售工作的效益。
銷(xiāo)售任務(wù)完成率：實(shí)際銷(xiāo)售額與銷(xiāo)售任務(wù)目標的比例，反映銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)的程度。
客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護（20%）
新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數量：考核銷(xiāo)售人員在周期內成功開(kāi)發(fā)的`新客戶(hù)數量，衡量其市場(chǎng)開(kāi)拓能力。
客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)客戶(hù)調查等方式收集客戶(hù)對銷(xiāo)售人員服務(wù)態(tài)度、響應速度、問(wèn)題解決能力等方面的滿(mǎn)意度評價(jià)。
客戶(hù)流失率：統計考核周期內流失的客戶(hù)數量占原有客戶(hù)數量的比例，反映銷(xiāo)售人員對客戶(hù)關(guān)系維護的效果。
銷(xiāo)售工作行為（10%）
銷(xiāo)售拜訪(fǎng)次數：考核銷(xiāo)售人員對客戶(hù)進(jìn)行拜訪(fǎng)的次數，體現其工作的主動(dòng)性和努力程度。
銷(xiāo)售報告提交及時(shí)性：評估銷(xiāo)售人員是否按時(shí)提交銷(xiāo)售日報、周報、月報等工作報告，反映其工作的規范性和責任心。
六、考核方法
銷(xiāo)售數據統計：由銷(xiāo)售部門(mén)和財務(wù)部門(mén)共同負責收集和統計銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)數據，包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤等，確保數據準確可靠。
客戶(hù)調查：定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，通過(guò)電話(huà)訪(fǎng)談、問(wèn)卷調查等方式收集客戶(hù)對銷(xiāo)售人員的評價(jià)意見(jiàn)，作為客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護指標考核的依據。
上級評價(jià)：銷(xiāo)售經(jīng)理對銷(xiāo)售主管和銷(xiāo)售員的工作行為進(jìn)行評價(jià)，主要評價(jià)其工作態(tài)度、團隊協(xié)作、執行能力等方面。
七、考核結果等級與應用
考核結果等級劃分
A（金牌銷(xiāo)售）：90分及以上，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)突出，客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護良好，工作行為優(yōu)秀。
B（優(yōu)秀銷(xiāo)售）：80-89分，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)良好，客戶(hù)工作較出色，工作行為較好。
C（合格銷(xiāo)售）：60-79分，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)基本達標，客戶(hù)工作有一定成效，工作行為合格。
D（待改進(jìn)銷(xiāo)售）：60分以下，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不佳，客戶(hù)工作存在較多問(wèn)題，工作行為需改進(jìn)。
考核結果應用
績(jì)效獎金：根據考核結果等級發(fā)放績(jì)效獎金，A等績(jì)效獎金系數為1.5，B等1.2，C等1.0，D等0.5或無(wú)績(jì)效獎金。
晉升與淘汰：連續多次獲得A等的銷(xiāo)售人員有優(yōu)先晉升機會(huì )；對于連續多次考核為D等且無(wú)明顯改進(jìn)的銷(xiāo)售人員，可予以淘汰。
培訓與輔導：針對考核結果中暴露的銷(xiāo)售人員的不足，安排針對性的培訓課程，如銷(xiāo)售技巧培訓、客戶(hù)關(guān)系管理培訓等，并由銷(xiāo)售經(jīng)理或優(yōu)秀銷(xiāo)售人員進(jìn)行一對一輔導。
八、考核流程
每月初，銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售人員共同制定本月銷(xiāo)售目標和工作計劃，并明確考核指標和權重。
月度結束后，銷(xiāo)售部門(mén)和財務(wù)部門(mén)統計銷(xiāo)售數據，銷(xiāo)售經(jīng)理收集銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售拜訪(fǎng)記錄、銷(xiāo)售報告等工作行為資料，同時(shí)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查。
銷(xiāo)售經(jīng)理根據銷(xiāo)售數據、客戶(hù)調查結果和工作行為資料，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行評價(jià)打分，形成初步考核結果。
初步考核結果提交人力資源部審核，如有異議，人力資源部與銷(xiāo)售經(jīng)理溝通協(xié)調進(jìn)行調整。
人力資源部將審核后的考核結果反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，由銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售人員進(jìn)行績(jì)效面談，反饋考核結果，肯定成績(jì)，指出不足，共同制定改進(jìn)措施和下個(gè)月的銷(xiāo)售目標。
年度考核在12月底進(jìn)行，綜合各月度考核結果，并對客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護、團隊協(xié)作等方面進(jìn)行全面評估，形成年度考核結果，應用于年終獎金發(fā)放、晉升、表彰等。
九、申訴機制
銷(xiāo)售人員如對考核結果有異議，可在考核結果公布后的3個(gè)工作日內，向銷(xiāo)售經(jīng)理提出申訴。銷(xiāo)售經(jīng)理應在5個(gè)工作日內進(jìn)行復查并給予答復。如銷(xiāo)售人員仍不滿(mǎn)意，可向人力資源部提出二次申訴，人力資源部將組織專(zhuān)項調查并在10個(gè)工作日內做出最終裁決。
十、附則
本方案由人力資源部和銷(xiāo)售部門(mén)共同制定和修訂，報公司管理層批準后實(shí)施。
本方案在實(shí)施過(guò)程中，如遇市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化或公司戰略調整，將適時(shí)進(jìn)行調整和完善。
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