員工提成獎勵方案范文(精選20篇)
為確保事情或工作順利開(kāi)展,時(shí)常需要預先制定方案,方案是書(shū)面計劃,具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢?下面是小編為大家整理的員工提成獎勵方案范文(精選20篇),歡迎大家分享。
員工提成獎勵方案1
一、背景
在激烈市場(chǎng)競爭中,把握市場(chǎng)導向,增大市場(chǎng)份額,穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)顯得越來(lái)越重要,所以在公司成立前提,必須做好各方面宣傳,立足川渝地區的物流市場(chǎng),大力發(fā)展川渝區域最后一公里配送。
二、目的
加強業(yè)務(wù)管理,充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性,不斷開(kāi)拓市場(chǎng)、拓展業(yè)務(wù)渠道,強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平增加業(yè)務(wù)量,擴大公司市場(chǎng)占有份額,把企業(yè)做大做強,創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
三、范圍
樂(lè )送物流股份有限公司、重慶樂(lè )送物流股份有限公司:供應、物流鏈事業(yè)部、城際物流事業(yè)部、樂(lè )送分撥中心;四川樂(lè )達城配物流有限公司、及其他銷(xiāo)售業(yè)務(wù)范圍情況。
四、業(yè)務(wù)提成公式
(一)供應鏈物流事業(yè)部
1.物流業(yè)務(wù)項目提成:包含金融物流租、酒類(lèi)物流項目組、
汽配物流項目組、設備物流項目組、大客戶(hù)部項目組、提成公式:
(二)城際物流事業(yè)部
城際物流營(yíng)銷(xiāo)部提成公式:
以下是業(yè)務(wù)員提成的一個(gè)參考內容:
業(yè)務(wù)員工資發(fā)放比例:綜合得分比例x1500元+業(yè)績(jì)指標完成額x4%=當月實(shí)得工資(綜合考核評分總共10分,得分比例按100%核算)(自營(yíng)線(xiàn)路業(yè)務(wù)按總收入提4%;線(xiàn)路外業(yè)務(wù)提純利潤的8%,但不計考核)
五、薪資發(fā)放
1、員工薪資均實(shí)行按月發(fā)放,其中底薪(含全勤獎、工齡補貼)每月1日左右全額發(fā)放,獎金每月25日左右發(fā)放60%,剩余獎金在年終一次性發(fā)放。
2、如中途自行離職,不論何種原因提成獎金一律不予發(fā)放;因公司原因辭退的員工,且損害公司利益的情況下公司給予發(fā)放40%提成獎金。
3、如中心員工連續3個(gè)月未能完成定額60%銷(xiāo)售任務(wù),自第4個(gè)月起公司有權調整其底薪或給予解聘。
4、所有工資及獎金發(fā)放時(shí)產(chǎn)生的個(gè)稅,公司不予承擔,均由個(gè)人承擔。
六、本辦法由經(jīng)營(yíng)管理部、財務(wù)部修訂并負責解釋。
七、本辦法由公司職工代表會(huì )會(huì )議通過(guò)。
八、本辦法由公司總經(jīng)理審核。
九、本辦法為修訂版,自發(fā)文之日起試行。
員工提成獎勵方案2
一、工資待遇執行辦法
(一)業(yè)務(wù)人員執行工資及業(yè)務(wù)提成制度,月結月清;
(二)基本工資部分按公司已經(jīng)公布及執行的標準執行;
(三)業(yè)務(wù)提成辦法:
01,辦公人員、業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)管理兩部分工作均可享受業(yè)務(wù)提成;
02,百分比提成的原則:
(01)辦公人員提成辦法:
A、獨立完成談判的;獨立找到客戶(hù)、由公司協(xié)助其談判及完成的;受公司委托獨立完成的;以上三種情況下,業(yè)務(wù)經(jīng)辦人可享受所辦業(yè)務(wù)的純利潤(扣除電話(huà)本成本和稅費用)的30%提成;
B、由公司安排或受公司委托完成業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人享受所辦業(yè)務(wù)的純利潤(扣除電話(huà)本成本和稅費用)的30%提成;
C、在公司內接單,完成業(yè)務(wù)的,經(jīng)辦人享受業(yè)務(wù)金額的10%;
(02)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的30%提成辦法:
A、業(yè)務(wù)員經(jīng)辦業(yè)務(wù)時(shí)可享受業(yè)務(wù)提成,其余人員不享受;
B、根據廣告單或合同的簽字情況,由業(yè)務(wù)經(jīng)理統計相關(guān)業(yè)務(wù)量及,相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人可享受30%的銷(xiāo)售毛利(扣除電話(huà)本成本和稅費用)提成;
(03)業(yè)務(wù)管理的10%提成辦法:
A、業(yè)務(wù)部經(jīng)理每月按其部門(mén)的整體利潤享受10%的利潤提成;
B、部門(mén)利潤指當月部門(mén)實(shí)現的純利潤,純利潤等于部門(mén)毛利潤減去部門(mén)費用成本;
(04)提成與每月基本工資同時(shí)匯總、發(fā)放。
二、人員分工及其職責描述:
(一)部門(mén)分工:
01,業(yè)務(wù)部:負責業(yè)務(wù)人員的選拔與培養,市場(chǎng)開(kāi)拓,鞏固;
02,辦公室:負責建立與鞏固各類(lèi)客戶(hù)及總部的關(guān)系;負責公司資金的運作;負責公司業(yè)務(wù)工作宏觀(guān)管理;負責對公司各部門(mén)下達業(yè)務(wù)指標、資源分配、資金分配等工作;
(二)崗位職責描述:
01,副總經(jīng)理兼業(yè)務(wù)經(jīng)理:具體負責公司業(yè)務(wù)的開(kāi)拓、擴展及管理工作,協(xié)助總經(jīng)理完成各項業(yè)務(wù)管理工作,同時(shí)負責業(yè)務(wù)一部的管理工作,對本部門(mén)的周度任務(wù)指標負責。負責月度業(yè)務(wù)任務(wù)指標完成情況檢查與考核;
02,總經(jīng)理助理兼培訓部經(jīng)理:除負責完成公司分配的總經(jīng)辦工作外,同時(shí)負責公司業(yè)務(wù)部協(xié)助管理工作,公司業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)培訓工作,負責統籌總經(jīng)理安排的各項工作內容,負責業(yè)務(wù)管理工作精神的上傳下達,協(xié)助總經(jīng)理完成各部門(mén)的工作協(xié)調與工作分配;
03,業(yè)務(wù)員:負責完成公司下達的各項業(yè)務(wù)任務(wù)和利潤指標,建立客戶(hù)檔案及客戶(hù)關(guān)系維護和產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)工作;
三、績(jì)效考核內容及辦法:
01,每周辦公室對各部門(mén)業(yè)務(wù)工作信息進(jìn)行管理,統計。每月任務(wù)指標等結果由部門(mén)負責人進(jìn)行總結考核,直接計入當月工資及提成發(fā)放;
02,季度績(jì)效考核由辦公室負責完成;
03,副總經(jīng)理,總經(jīng)理助理,辦公室主任直接對總經(jīng)理負責。
04,連續兩個(gè)月不能完成任務(wù)指標的業(yè)務(wù)部門(mén)負責人,公司有權撤換或辭退;
05,連續一個(gè)月不能完成任務(wù)指標的業(yè)務(wù)員,公司有權調整其工作崗位或辭退;
四、本辦法自20xx年1月6日起執行。
員工提成獎勵方案3
結合公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,為建立完善的銷(xiāo)售管理機制,規范營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬標準,提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作激情、發(fā)揮團隊協(xié)作精神,進(jìn)而有效提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),為公司整體營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅實(shí)基礎,特擬本方案。
一、薪酬組成:
基本工資+銷(xiāo)售提成+激勵獎金
二、基本工資:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員按其銷(xiāo)售能力及業(yè)績(jì)分為一星、二星、三星營(yíng)銷(xiāo)員。
單月個(gè)人達成3萬(wàn)人以上合同或者連續3個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為三星
單月個(gè)人達成2萬(wàn)人以上合同或者連續2個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為二星
單月個(gè)人達成有效業(yè)績(jì)(10000人以上合同)為一星
全月無(wú)業(yè)績(jì)?yōu)椴幌硎苄羌壌?/p>
2、營(yíng)銷(xiāo)按其星級不同設定不同基本工資:
三星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:5000元
二星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:4000元
一星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:3000元
無(wú)星級營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:2500元
連續2個(gè)月(含)無(wú)業(yè)績(jì),按其基本工資80%發(fā)放。
三、銷(xiāo)售提成:
三星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:3.0%
二星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:2.5%
一星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:2.0%
四、業(yè)務(wù)應酬費用:
公司正式編制營(yíng)銷(xiāo)員可于業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中申報相關(guān)業(yè)務(wù)應酬費用;非正式編制不享受此待遇。
所申報業(yè)務(wù)應酬費從本人銷(xiāo)售提成中按所實(shí)際報銷(xiāo)金額扣除。
申報業(yè)務(wù)應酬費未達成實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì),次月不得再申報業(yè)務(wù)應酬費。
五、團隊業(yè)績(jì):
由2人協(xié)同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)視為團隊業(yè)績(jì)
主要開(kāi)發(fā)者享受80%業(yè)績(jì)(如:10000人合同計為8000人合同);協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%。
主要開(kāi)發(fā)者按其星級所對應標準80%享受提成(如:三星為3%x80%=2.4%);協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%。
六、業(yè)績(jì)認定與提成發(fā)放:
每月1日為計算上月業(yè)績(jì)截止日。
以業(yè)主方簽定書(shū)面合同為業(yè)績(jì)最終達成標準。
財務(wù)部門(mén)于發(fā)薪日計算并發(fā)放銷(xiāo)售提成。
七、激勵獎金:
每季度末個(gè)人業(yè)績(jì)排名首位者按該季度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.5%發(fā)放。
年終個(gè)人業(yè)績(jì)排名首者按該年度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.1發(fā)放。
員工提成獎勵方案4
為了提高酒吧的總體業(yè)績(jì),更好的推進(jìn)全體員工的積極性,結合MIx 酒吧的現有狀況,制定以下提成方案,請審批:
一. 服務(wù)員提成:
1、酒水類(lèi):全場(chǎng)啤酒按酒水價(jià)格的2%提成,紅酒類(lèi):長(cháng)城干紅提成3元、張裕百年提成5元、張裕解百納提成8元、拉菲干紅提成10元、阿爾岱雪解百納提成15元。洋酒類(lèi):300元以下洋酒提成10元、300元-360元洋酒提成15元、398元洋酒(芝華士12年、杰克丹尼、黑方、百齡壇12年) 提成20元、軒V 提成50元、皇家禮炮提成100元。
2、服務(wù)員銷(xiāo)售果盤(pán)提成5元/個(gè)。
3、服務(wù)員每晚找來(lái)三位美女(帥哥)在大廳暖場(chǎng)提成5元。(公司提供低端紅酒一支或低端洋酒一支)
注:包房低消客人按現有提成發(fā)放,超出低消按以上提成發(fā)放。
二、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理提成:
1、新入職營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理試用期底薪1500元,個(gè)人任務(wù):首月無(wú)任務(wù), 次月以后必須完成5000元業(yè)績(jì),超過(guò)部分按10%獎勵提成,未完成部分按10%進(jìn)行處罰。
2、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理發(fā)展自來(lái)客潛在客戶(hù),第二單消費按所買(mǎi)酒水價(jià)格的20%提成。
注:20元以下啤酒沒(méi)有提成。
三、公關(guān)部提成;
公關(guān)訂房按房(臺)消費金額的10%給予提成。
四、演藝部:
1、DS 、歌手訂房按房(臺)消費金額的10%給予提成。
2、DS 、歌手發(fā)展自來(lái)客潛在客戶(hù),第二單消費按所買(mǎi)酒水價(jià)格的20%提成。
注:20元以下啤酒沒(méi)有提成。
注:營(yíng)銷(xiāo)、公關(guān)、演員訂房(臺)須有經(jīng)理核實(shí)方可發(fā)放提成。
員工提成獎勵方案5
為強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平,充分調動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極性、向上性,創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)制定如下工資方案
一、業(yè)務(wù)員工資構成:
1、業(yè)務(wù)員的工資由底薪、補貼及提成構成;
2、發(fā)放月薪=底薪+差費包干+提成
二、業(yè)務(wù)員底薪及差旅費包干設定:
1、業(yè)務(wù)員的底薪為1400元/月,市內各類(lèi)差旅費補貼(包括車(chē)費、膳雜費、通訊費)1500元/月;
2、住宿費標準:按120元/天上限報支,超出部分費用自理。
三、業(yè)務(wù)招待及交際應酬費用設定:
業(yè)務(wù)員如對客戶(hù)進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)招待和交際應酬,需填寫(xiě)書(shū)面的交際應酬申請單,由銷(xiāo)售主管和總經(jīng)理評估是否需要進(jìn)行簽字批準后方可執行,所產(chǎn)生的費用按月銷(xiāo)售回款總額的2%為上限報支,超支部分由業(yè)務(wù)員自行承擔,未經(jīng)主管及總經(jīng)理同意擅自進(jìn)行業(yè)務(wù)招待和交際應酬所產(chǎn)生的各項費用一律由業(yè)務(wù)員自行承擔。
四、提成制度:
1、提成結算方式:當月結算,按收回貨款部分結算,未收回部分直至收回再行結算;
2、提成標準:本銷(xiāo)售提成制度以原銷(xiāo)售提層表為準;
3、提成計算辦法:銷(xiāo)售提成=廠(chǎng)家指導最低銷(xiāo)售額提成+高價(jià)銷(xiāo)售額提成
4、低價(jià)銷(xiāo)售:業(yè)務(wù)員必須按公司規定產(chǎn)品的最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品,特殊情況需低價(jià)銷(xiāo)售的必須向銷(xiāo)售經(jīng)理以上領(lǐng)導申請,公司根據實(shí)際情況重新制定銷(xiāo)售提成。
5、高價(jià)銷(xiāo)售提成:為規范價(jià)格體系,維持銷(xiāo)售秩序,避免業(yè)務(wù)員之間出現惡性競爭,如果業(yè)務(wù)員高于公司規定最低價(jià)范圍銷(xiāo)售產(chǎn)品的,高出部分的40%將作為高價(jià)銷(xiāo)售提成。
員工提成獎勵方案6
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一、目的:
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和能力拉升收入水平,充分調動(dòng)銷(xiāo)售積極性,創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍:
本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品,不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、銷(xiāo)售人員薪資構成:
1、銷(xiāo)售人員的薪資由底薪、提成構成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成+績(jì)效
四、銷(xiāo)售人員底薪設定:
銷(xiāo)售人員試用期工資統一為1200元,試用期為三個(gè)月,試用期考核之后進(jìn)入正式工作期限,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準,試用期時(shí)間不將累計到正式入職時(shí)間,銷(xiāo)售人員簽訂勞動(dòng)用工合同后享受績(jì)效工資考核:
五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例:
銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售管理人員公布,試用期業(yè)務(wù)員第一個(gè)月不設定銷(xiāo)售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工按100%計算任務(wù)額,每月完成銷(xiāo)售指100%標業(yè)務(wù)人員,可在月底報銷(xiāo)售部門(mén)申請績(jì)效工資,完成當月業(yè)績(jì)指標考核,績(jì)效工資將按實(shí)際在發(fā)放工資是一同發(fā)放。
六、提成制度:
1、提成結算方式:隔月結算,貨款未收回部分暫不結算,直至貨款全部回收;
2、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成百分比;
3、老客戶(hù)提成計算辦法:
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比(10%—15%)
凈銷(xiāo)售額=銷(xiāo)售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應交增值稅
生產(chǎn)成本=設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比(5%—10%)
4、新開(kāi)發(fā)客戶(hù)提成計算辦法:
銷(xiāo)售提成=凈銷(xiāo)售額×銷(xiāo)售提成百分比20%
凈銷(xiāo)售額=銷(xiāo)售單價(jià)-生產(chǎn)成本-應交增值稅
生產(chǎn)成本=設計費+材料成本+制作成本+交通費用+公司日常運作成本百分比(5%—10%)
5、銷(xiāo)售提成比率會(huì )根據本公司不同產(chǎn)品制定相應的提成政策。
6、業(yè)務(wù)人員交通費采用實(shí)報實(shí)銷(xiāo)制度,出差住宿一晚補貼80元。
七、激勵制度:
活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,特別是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的積極性,創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力,特設四種銷(xiāo)售激勵方法:
1、月銷(xiāo)售冠軍獎,每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍,給予300元獎勵;(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達到90%以上)
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎,每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,給予800元獎勵;(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達到90%以上)
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎,每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予5000元獎勵;(銷(xiāo)售冠軍必須超額完成月銷(xiāo)售任務(wù),回款率達到90%以上)
4、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;(如業(yè)務(wù)員未工作到年底獎金不予發(fā)放)
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;
八、實(shí)施時(shí)間:
本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始實(shí)施。
員工提成獎勵方案7
定量原則
銷(xiāo)售目標制定是績(jì)效考核的關(guān)鍵,這里采用全品項定量的方式,即將商場(chǎng)的商品按照毛利大小分為5個(gè)級,全部定量,因為毛利高的產(chǎn)品大多為新產(chǎn)品,消費者尚不熟悉,所以推廣比較困難,任務(wù)定小點(diǎn),毛利低的產(chǎn)品都為成熟產(chǎn)品,所以目標定高些,所有的產(chǎn)品定量,可以避免營(yíng)業(yè)員對低毛利產(chǎn)品的漠視,甚至,消費者點(diǎn)名需要知名產(chǎn)品時(shí)營(yíng)業(yè)員故意不介紹,為難消費者,違背了醫藥本為治病救人的宗旨。
定量模擬
定完量后,要把門(mén)店過(guò)去連續3個(gè)月與去年同期三個(gè)月的數據吊出來(lái)反復模擬,作成模擬數據表,推算綜合毛利額,員工獎金實(shí)得數據,否則,一旦定量不準,就會(huì )出現員工獎金太高或太低的現象。
陳列匹配
將整個(gè)陳列區重新規劃,貨架加層,1、2、3、4、5級商品分別陳列在第1、2、3、4、5層,并用不同的顏色做標志。比如:5色表示5級青赤黃白黑,如出現2層商品陳列不完要擠到三層,就不會(huì )混淆,這樣,員工在介紹產(chǎn)品時(shí)也就輕松判定。
績(jì)效獎金
門(mén)店績(jì)效獎金的設計是個(gè)頗為頭疼的問(wèn)題,幾個(gè)關(guān)鍵,如下:
同班合作,分班競賽
為減少本班員工之間的競爭,采用分班競賽規則,即ab班展開(kāi)不見(jiàn)面的銷(xiāo)售競賽,全店總計任務(wù)為x,則ab班的任務(wù)目標各自為1/2x,這樣就完全處于公平狀況。
小店分班,大店分組
小型店只要分班定量,超額獎勵,班內員工獎金均分即可,但大店與小型店不一樣,大型店(300-800)一般ab班一班單班員工就要12-20人,而小型店(80-300)單班員工才3-8個(gè)左右,如果對大店所有的員工定相同的任務(wù),拿相通的獎金,大家就會(huì )出現互相依賴(lài),也就是說(shuō)大鍋飯現象,為了促進(jìn)員工的工作熱情,還要分組,分解到2-4個(gè)人為一組的單元,將班定量分解為組定量即可,組內員工獎金均分,一般分為以下幾個(gè)組:處方藥組、otc組、中藥參茸組、營(yíng)養保健品組、日化護理組、醫療器械組 。
月度績(jì)效
沖高獎:設頂100%、150%、200%、250% ,4個(gè)達標獎,只要達標就各自加50、100、150、200的沖高獎金;
超額獎:目標超額部分,根據完成量進(jìn)行獎勵,1-5級各自商品的完成量×各自系數,相加即可總獎金數量。
忠誠獎金
一般導購員這個(gè)行業(yè),人員流動(dòng)是非常頻繁的,員工的忠誠度與穩定度本身就是企業(yè)的競爭力,所以我們要去掉傳統的工齡工資的模式,代替一個(gè)叫忠誠年獎的方式,以紅包的方式,紅包里現金 + 鼓勵信,年限越高,紅包越厚,對于中高層干部,則給與期權激勵 第四節 薪酬運行 薪酬運行非常關(guān)鍵。
這種兩班競賽的考核機制運行一段時(shí)間后,一般會(huì )發(fā)現兩班的員工出現關(guān)系進(jìn)展,所以,為了改善這一現象,店長(cháng)要經(jīng)常做團隊文化方面的集體活動(dòng),增進(jìn)彼此的交流。
員工提成獎勵方案8
一、考核目的
1、客觀(guān)考評員工本年度內的工作表現、貢獻,對取得良好業(yè)績(jì)和成績(jì)的員工進(jìn)行激勵,合理、有效分配企業(yè)資源。
2、作為年終評優(yōu)的主要依據。
3、推行干部年度工作總結,作為年薪制計發(fā)的主要依據。
二、適用范圍
總公司各部門(mén)、屬下各分公司全體員工。
三、指導原則
1、全面考核、綜合考核、逐級考核的原則。
2、公正、公平、公開(kāi)的原則。
3、嚴格要求、嚴謹控制、嚴肅對待的原則
4、考核結果與薪資、評優(yōu)、獎勵、干部任用等多元化因素關(guān)聯(lián)的原則。
四、指導思想與考核方法
1、管理干部以單位績(jì)效、個(gè)人績(jì)效相結合。
2、有針對性地采用績(jì)效結果考核法、核心才干考評法。
五、實(shí)施部門(mén)與職責
1、總裁室(總經(jīng)理室):考核決策機構,負責批準本考核方案,對組經(jīng)理級及以上領(lǐng)導干部進(jìn)行考核。
2、人力資源部:考核統籌、協(xié)調、監督與執行機構。
3、各部門(mén):考核協(xié)助與執行機構。
六、考核對象
1、實(shí)施全員考核,上至總經(jīng)理,下至普通員工均須參加年度考核。
2、截止xx年xx月xx日(含)試期已滿(mǎn)經(jīng)批準已轉正的員工均為年度考核的對象。
七、考核周期幅度
xx年全年(1月~12月),司齡不足一年的,按入職之日起執行考核。
八、考核方式
注:九大核心才干評分:本人自評(組經(jīng)理及以上人員需寫(xiě)明事實(shí)依據)后,交直接上級評分,再由上上級領(lǐng)導復審,以上上級領(lǐng)導的評分為準,但要求直接上級與上上級領(lǐng)導評分誤差不得超過(guò)±0.3分。
九、考核結果應用
1、采用AAA分段排行法,按照考評分高低順序進(jìn)行排行,將排行范圍分為三類(lèi):排在前10%的員工核定為AAA類(lèi)員工,前10%-20%的員工核定為AA類(lèi)員工,其他80%的員工核定為A類(lèi)員工。按照以下層級分別排行(總監及以上級別不作AAA排行):
1)門(mén)店基層員工(營(yíng)業(yè)員店助)
2)分店防損員
3)總部防損員、司機
4)收銀員
5)理貨員
6)店經(jīng)理
7)總部主管及以下管理人員(部門(mén)內排行)
8)組經(jīng)理(不含代理組經(jīng)理)
注:對于A(yíng)AA級員工可推薦作為年度評優(yōu)個(gè)人獎候選人,在同等條件下優(yōu)先研究入選;對于評分低于60分的可視具體情景給予降薪、調職、辭退等處分。
2、考核結果與年終獎的關(guān)系
根據排行結果,組經(jīng)理及以下級別按照以下系數確定年終獎的計發(fā)標準(基數N由總裁室根據當年運營(yíng)情景和員工層級確定),總監及以上級別計發(fā)標準由總裁室另行研究確定。
注:T為考核周期,入職滿(mǎn)1年按一年算,不滿(mǎn)從入職之日起算,以日為單位。
十、考核工作安排
1、培訓:xx月xx日10:00~12:00,人力資源部將組織考核前的相關(guān)培訓。
2、評分表提交時(shí)間安排:
門(mén)店:xx月xx日前提交到各區域經(jīng)理(督導)處。
總部:xx月xx日前提交到各部門(mén)負責人處。
整體時(shí)間安排:xx月xx日前全部提交到人力資源部xx處。
3、評分表填寫(xiě)要求,詳見(jiàn)人力資源部下發(fā)有關(guān)注意事項。
十一、考核說(shuō)明
1、xx年xx月xx日還沒(méi)轉正的員工無(wú)需參加年度考核。
2、所有考評結果均須上報公司人力資源部審核備案。
員工提成獎勵方案9
一、考核目的
1、為了公平、有效地評價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jì)、工作能力和工作態(tài)度,及時(shí)糾正偏差,改進(jìn)工作方法,激勵爭先創(chuàng )優(yōu),優(yōu)化整體客服團隊,從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,特制定本考核方案。
2、對客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jì)考核結果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調整、培訓規劃、職位晉升和崗位調動(dòng)的決策依據。
3、將績(jì)效考核融入公司管理過(guò)程,在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺,增進(jìn)管理效率、推動(dòng)公司良好運作。
二、考核原則
本著(zhù)公平、公正、引導、激勵的原則實(shí)施考評,客服人員的考評結果將與公司業(yè)績(jì)和個(gè)人業(yè)績(jì)直接掛鉤,業(yè)績(jì)考評也將作為薪資的主要參考依據,直接決定著(zhù)個(gè)人收入。
三、考核形式
以業(yè)績(jì)考核為主,多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量,以求考核效益最大化。
四、適用對象
本方案適用于本公司所有的客服人員,請相關(guān)部門(mén)負責人遵照實(shí)施,予以認真落實(shí),如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的,需及時(shí)告知,另做考慮。
五、考核周期
基于客服崗位特質(zhì),客服人員的績(jì)效考核將實(shí)行月度考核,每一月作為一個(gè)考核單位,具體考核時(shí)間待商議(每月的月末或下月月初)。
六、客服人員績(jì)效考核指標
績(jì)效考核指標是員工工作業(yè)績(jì)、工作能力的量化形式,通過(guò)各量化指標的考量可以體現客服人員的工作業(yè)績(jì)、能力和態(tài)度;诳头䦛徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內容,客服人員績(jì)效考核指標主要分為以下幾個(gè)方面:
1、指標完成率。指標完成率,即特定月內通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率,表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計劃銷(xiāo)售額,如A萬(wàn)/月。
2、詢(xún)單轉化率。詢(xún)單轉化率,即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數到最終下單人數的個(gè)比率,表示為最終下單人數/詢(xún)單人數。
3、最終下單成功率。最終下單成功率,即顧客下定單的人數到最終付款人數之間的比例,表示為最終付款人數/下單人數。
4、客單價(jià)?蛦蝺r(jià),即特定時(shí)間內每個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)本店商品的額度,是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總人數之間的比例,表示為特定時(shí)期內銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數。它充分體現了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力。
5.旺旺回復率。旺旺回復率,即客服人員通過(guò)旺旺作出回復的客戶(hù)數與總接待的客戶(hù)數之間的比率,表示為回復客戶(hù)數/總接待客戶(hù)數。如對所有接待的客戶(hù)都予以回復,則回復率為100%。
6、旺旺響應時(shí)間。旺旺相應時(shí)間,指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō),40秒的響應時(shí)間是相對正常的,做的熟練的客服會(huì )吧響應時(shí)間控制在20~30秒,它直接關(guān)系著(zhù)對客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持。
7、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項只作為一種工作情況的參考,會(huì )根據具體情況做具體調整。
8、執行力。執行力,即客服人員特定時(shí)間內所完成上級主管交代任務(wù)的情況,本項則由上級主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量,賦予分值。
上述各項指標主要依據客服人員的實(shí)際工作情況,依據客服績(jì)效管理系統(如:赤兔名品)所對應數據進(jìn)行統計。此外,在實(shí)際考評中除了主管結合客服人員實(shí)際工作表現作出評價(jià)外,客服人員自身也有自評的權力和權利。最終的考核結果將是對上述各個(gè)指標考評結果的綜合評價(jià)。
七、考核實(shí)施流程
1、考核者必須熟悉績(jì)效考核制度、量化指標及考核流程,熟練使用績(jì)效考核工具,并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者(客服人員)溝通,力爭客觀(guān)、公正地完成考評工作,保證考評工作的順利、有效開(kāi)展。
2、考核者依照制定的考核指標及標準,根據各客服人員所對應的各項指標數據及工作表現予以評估、打分,賦予各項指標以具體分值。
整個(gè)客服評估滿(mǎn)分100分,其中指標完成率占30%(30分),詢(xún)單轉化率占30%(30分)、下單成功率占10%(10分)、客單價(jià)占5%(5分)、旺旺回復率占5%(5分)、旺旺響應時(shí)間占5%(5分)、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%(5分)、執行力占10%(10分)。
以上程序完結后,還需要員工做出自我評定,主管負責人也需要結合員工工作成績(jì)及平時(shí)表現對員工做出客觀(guān)評定。員工自評和主管評定也將作為個(gè)人最終等級評定及獎懲的參考依據。
3、對各個(gè)被考評者的各指標考核分值進(jìn)行加總,并由高到低作出排序。根據加總分值,將客服人員分為初級客服、中級客服和高級客服三個(gè)等級。其中兩次考評中,分值都在90分以上的,該客服人員客服等級將被定為高級客服;兩次考核分值都在80分~90分之間的,客服等級定為中級客服;兩次都在70~80分的,則視為初級客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談,經(jīng)指導仍低于70分者將予以淘汰?头藛T考核等級不同,所對應的薪資水平、崗位獎金等也不同,旨在鼓勵創(chuàng )優(yōu)爭先。
4、補充建議(待商議):
每一季度或每一年度還將基于本階段內客服員工的總體工作業(yè)績(jì),評選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名,其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%,優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%。獲得此類(lèi)獎項者將給以特別獎勵,如頒發(fā)特別鼓勵獎或獎勵旅游。
八、考核申訴
為保證客服考核制度的完善和考核結果的有效、公正,特此設定考核申訴這一特殊程序。對于部門(mén)及主管負責人做出的考評結果,如有異議,員工可直接向部門(mén)主管提出申訴,先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調,經(jīng)協(xié)調仍有異議的,可向公司人事部門(mén)提出申訴,由人事部進(jìn)行具體調查,予以協(xié)調,切實(shí)保證考評結果的客觀(guān)、公正。
員工提成獎勵方案10
一、實(shí)施員工績(jì)效考核的意義
為了全面加強物流部全體員工的服務(wù)意識、商品質(zhì)量意識和日常工作中行為規范化,提高工作的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,從而達到保證出貨商品質(zhì)量,提高公司效益,提升公司形象,加強公司在電子商務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)競爭力。根據本公司實(shí)際情況,決定對物流部全體員工實(shí)施月績(jì)效考核。
二、績(jì)效考核的目標改善員工的日常工作行為,充分發(fā)揮員工工作的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性,以求達到公司的組織目標。
三、績(jì)效考核的功能
1、管理功能:考核的內容,即公司目前要求員工需要做到或改善的地方,月整體考核成績(jì)能體現該月份整體管理成績(jì)。
2、激勵功能:實(shí)施績(jì)效考核的目的是獎優(yōu)罰劣,改善調整員工的行為,激發(fā)其積極性,促使員工更加積極、主動(dòng)、規范地去完成公司目標。
3、學(xué)習功能:績(jì)效考核也是一個(gè)學(xué)習過(guò)程,通過(guò)考核,使員工更好地認識公司目標,自我改善自身行為,不斷提高組織的整體效益和實(shí)力。
4、監控功能:?jiǎn)T工的績(jì)效考核,對公司來(lái)說(shuō),就是任務(wù)在數量、質(zhì)量及效率等方面的完成情況,對員工來(lái)說(shuō),則是公司對你一個(gè)月工作狀況的綜合評價(jià)。
四、實(shí)施績(jì)效考核必遵守的原則客觀(guān)、公平、公正、科學(xué)簡(jiǎn)便的原則。實(shí)事求是,不偏不倚,按照考核標準,一視同仁地進(jìn)行考核?己藘热輰(shí)行量化,考核結果實(shí)行公開(kāi)制,接受全體員工監督。
五、考核流程:物流部分揀組有張謝偉負責考核;包裝組有向青平負責考核,考核工作必須在次月3日以前完成,并上報報人力資源部審核、批準。
六、考核細則
1、考核金額:元
2、資金來(lái)源:為了起到實(shí)施考核的真正目的,對公司、對員工都體現公平、公正,每月公司拿出元,員工從當月業(yè)績(jì)提成工資中拿出元作為考核金額。
3、考核總分:50分。
4、考核分值:元÷50分=元/分七、考核內容(附后)八、實(shí)施時(shí)間:年月日編制:人力資源部審核/批準:
物流部分揀組員工月份績(jì)效考核序號得分
1、嚴格遵守公司的各項規章制度,準時(shí)上下班,不隨意請假,不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分,三次(含三次)以上取消本項考核,曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡,一次不打卡扣1分。(5分)
2、零庫區貨架商品擺放整齊,無(wú)標示與實(shí)物不相符的現象。及時(shí)巡查并挑揀所屬庫區商品有無(wú)包裝破損、鼠咬、漲袋等不良品。商品擺放雜亂、出現標示與實(shí)物不相符現象扣1分/次,客戶(hù)投訴有自己所屬區域商品出現漲袋、鼠咬等現象,扣2分/次。(15分)
3、積極參與贈品包裝工作,不服從主管贈品包裝工作安排扣2分/次;如因個(gè)人因素導致脫節,本項不得分。(5分)
4、每單產(chǎn)品在分揀時(shí)做好商品自檢工作(包裝破損、鼠咬、漲袋等),挑選出其他區域有上述不良品獎1分/次,自己分揀的商品在審單時(shí)發(fā)現有不良品或錯撿現象扣1分一次。(8分)
5、積極配合車(chē)間整個(gè)區域衛生工作,保持所屬庫區貨架整潔,無(wú)雜物,地面無(wú)垃圾,班后關(guān)閉個(gè)人工位電扇、照明設施。貨架有雜物,尤其是老鼠吃剩的食品殘渣,扣2分/次,電扇未關(guān)閉、地面有垃圾扣1分/次。(5分)
6、嚴禁在工作區域內吸煙、吸游煙。發(fā)現一次取消本月考核,并處罰金100元/次。(5分)
7、服從、配合部門(mén)直接主管一切工作安排,并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分)總分金
物流部包裝組員工月份績(jì)效考核序號得分
1、嚴格遵守公司的各項規章制度,準時(shí)上下班,不隨意請假,不遲到、早退。遲到或早退一次扣1分,三次(含三次)以上取消本項考核,曠工一次取消本項考核;上下班必須打卡,一次不打卡扣1分.(5分)
2、積極參與備用箱封箱工作,消極怠工扣2分/次。(5分)
3、裝箱員工規范作業(yè),不出現遺落商品、訂單、不錯裝快運單,根據商品多少合理選擇紙箱,杜絕硬塞、踩商品現象。出現遺落商品、單據等扣2分/次,出現硬塞、漲箱等現象扣5分/次。(15分)打包員力求包裹外觀(guān)方正美觀(guān),膠帶合理捆扎,打包完畢后輕放,嚴禁出現拋扔現象。包裝外觀(guān)粗糙扣1分/次,出現拋扔商品現象扣2分/次(15分)稱(chēng)包員對包裹輕拿輕放,同時(shí)核實(shí)大頭筆書(shū)寫(xiě)是否有誤。出現拋扔包裹現象扣2分/次,客戶(hù)投訴大頭筆有誤扣1分/次。(15分)
4、按區域分投包裹時(shí)認真核實(shí)區域,并按物流要求做好標示卡。出現拋扔較重包裹扣1分/次,客戶(hù)投訴區域投錯扣1/次。(8分)
5、認真做好區域衛生,班后保持工作區域物料擺放整齊,地面無(wú)垃圾。個(gè)人工位電扇、照明設施關(guān)閉電源。違規一點(diǎn)扣1分/次。(5分)
6、嚴禁在工作區域內吸煙、吸游煙。發(fā)現一次取消本月考核,并處罰金100元/次。(5分)
7、服從、配合部門(mén)直接主管一切工作安排,并積極完成公司安排的其它臨時(shí)性的工作。(7分)
員工提成獎勵方案11
為激勵銷(xiāo)售人員更好地完成銷(xiāo)售任務(wù),提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),提升本公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率,F制定銷(xiāo)售人員提成方案如下。
一、適用范圍
銷(xiāo)售部全體員工。
二、方案遵循的原則
1、公平原則:即所有營(yíng)銷(xiāo)員在業(yè)務(wù)提成上一律平等一致。
2、激勵原則:銷(xiāo)售激勵與利潤激勵雙重激勵,利潤與銷(xiāo)售并重原則。
3、清晰原則:銷(xiāo)售員、部長(cháng)分別以自己的身份享受底薪。部長(cháng)對本部門(mén)的整個(gè)業(yè)績(jì)負責,對所有客戶(hù)負責。
4、可操作性原則:即數據的獲取和計算易于計算。
三、銷(xiāo)售價(jià)格管理
1、定價(jià)管理:公司產(chǎn)品價(jià)格由集團統一制定。
2、公司產(chǎn)品根據市場(chǎng)情況執行價(jià)格調整機制。
2、指導價(jià)格:產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格不得低于公司的指導價(jià)格。
四、具體內容
1、營(yíng)銷(xiāo)人員收入基本構成:營(yíng)銷(xiāo)人員薪資結構分底薪、銷(xiāo)售提成兩個(gè)部分(福利待遇根據公司福利計劃另外發(fā)放)
2、底薪按公司薪酬制度執行。
五、提成計算維度
1、回款率:要求100%,方可提成。
2、銷(xiāo)售量:按產(chǎn)品劃分,根據公司下達基數計算。
3、價(jià)格:執行公司定價(jià)銷(xiāo)售,為了追求公司利益最大化,銷(xiāo)售價(jià)格超出公司定價(jià)可按一定比例提成。
六、銷(xiāo)售費用管理
銷(xiāo)售費用按銷(xiāo)售額的0.5‰計提,超出部分公司不予報銷(xiāo)。
七、提成方式
營(yíng)銷(xiāo)團隊集體計提,內部分配,其分配方案和記發(fā)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總裁審批執行。
八、提成獎金發(fā)放原則
1、客戶(hù)回款率需達到100%,即予提成兌現。
2、公司每月發(fā)放80%的提成獎金,剩余20%的提成獎金于年底一次性給予發(fā)放。
3、如員工中途離職,公司將20%的提成獎金扣除不予發(fā)放。
4、如員工三個(gè)月沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jì),公司將根據崗位需求進(jìn)行調崗或辭退。
九、提成獎金發(fā)放審批流程
按工資發(fā)放流程和財務(wù)相關(guān)規定執行。
十、提成標準
1、銷(xiāo)售量提成
主產(chǎn)品:xx發(fā)運:基數為x噸/月,發(fā)運量在噸以?xún),不予提成;發(fā)運量在x噸,超出部分按0.5元/噸提成;發(fā)運量在x噸以上,超出部分按1.0元/噸提成。
副產(chǎn)品:地銷(xiāo)副產(chǎn)品基數為x噸/月。銷(xiāo)售量在x噸/月以?xún),不予提成;銷(xiāo)售量超過(guò)x噸/月的,超出部分按照1.0元/噸提成。
xx產(chǎn)品:產(chǎn)品基數為x噸/月。銷(xiāo)售量在x噸/月以?xún),不予提成;銷(xiāo)售量超過(guò)x噸/月的,超出部分按照1.0元/噸提成。
2、價(jià)格提成
銷(xiāo)售價(jià)格高出公司價(jià)格開(kāi)始提成,提成按高出部分的10%計提。
十一、特別規定
1、本實(shí)施細則自生效之日起,有關(guān)提成方式、系數等規定不作有損于銷(xiāo)售人員利益之修改,其它規定經(jīng)公司授權部門(mén)進(jìn)行修訂。
2、公司可根據市場(chǎng)行情變化和公司戰略調整,制定有別于本提成制的、新的銷(xiāo)售人員工資支付制度。
十二、附則
1、本方案自20xx年x月份起實(shí)施。
2、本方案由公司管理部門(mén)負責解釋。
員工提成獎勵方案12
我店從3月8日開(kāi)業(yè)至今,為全面提高客房部的工作質(zhì)量和效率,充分調動(dòng)員工的工作積極性,激發(fā)員工工作熱情,應上級要求草擬客房部績(jì)效提成方案,市場(chǎng)調查表及方案如下:
一、市場(chǎng)調查表(見(jiàn)附表1)
二、綜合以上調查數據和我店實(shí)際情況,做以下方案:
1、客房服務(wù)員
工資構成:保底1800元+提成+夜班補貼,提成客房按不同房型進(jìn)行核算(單位:元)(見(jiàn)附表2)
按以上金額進(jìn)行如下提成測算:總開(kāi)房數(房間總數*30天*入住率)*單標間開(kāi)房率*1。5元/間+總開(kāi)房數*套房開(kāi)房率*3元/間+空房總數(房間總數*30天-總開(kāi)房數)*0。5元/間=月提成總額。(見(jiàn)附表3)
2、客房中心文員
工資構成:保底20xx元+提成+夜班補貼,提成按入住總數計算,具體如下:總開(kāi)房數(房間總數*30天*入住率)*0。15元/間=月提成總額。(見(jiàn)附表4)
3、PA部保潔員提成隸屬后勤部門(mén),由辦公室研究決定。
三、員工工作范圍
服務(wù)員要負責樓層內大小事情,包括空房清理、布草清點(diǎn)交收、查報退房、加物遞送、工作間整理、清理、對客服務(wù)、工程跟進(jìn);領(lǐng)班安排的每日計劃衛生等工作。
四、員工工作量
。1)客房現有服務(wù)員6人,待離職2人。根據現有人員我部房間衛生按樓層進(jìn)行分配,基本日工作量(20間/人/天):退續房10間+各樓層空房衛生。
。2)試用期員工不參與分配;
。3)主管級(含)以上管理人員不參與部門(mén)提成,統一使用酒店管理人員績(jì)效方案。
五、計件質(zhì)量考核
。1)所有客房經(jīng)檢查,不符合質(zhì)量標準的由管理人員開(kāi)出返工單,該操作員工必須及時(shí)返工,并達到質(zhì)量標準后予以計算。
。2)客房衛生經(jīng)檢查有嚴重不合格項目的,則該房不計提成。
六、計件數量的統計
。1)早班、夜班服務(wù)員每天按實(shí)際清掃情況填寫(xiě)《客房服務(wù)員工作報表》,下班時(shí)將當天報表上交給房務(wù)中心文員。
。2)主管或經(jīng)理根據《客房服務(wù)員工作報表》上記錄的確認數量,填寫(xiě)《客房部每日計件統計表》,月底匯總各服務(wù)員計件數量和金額,并將《客房每日計件統計表》上交辦公室審核。
七、有關(guān)工作管理規定:
1、樓層服務(wù)員要在當班時(shí)間內保質(zhì)保量完成指定任務(wù),做出的房間要符合管理人員的各項檢查標準,超時(shí)完成的不計加班工資。同時(shí)每個(gè)服務(wù)員應絕對服從管理人員的工作分配,實(shí)事求是做好本職工作。
2、管理人員對員工當天工作的分派應公平、公正,充分考慮酒店利益,對員工工作績(jì)效、提成的檢查與匯報要真實(shí)、嚴格,嚴禁。弄虛作假。
3、辭職的員工要在結算手續前由部門(mén)將該員工做房提成獎勵遵照審批程序單獨做表,計入該員工最后薪資。
4、客房部需認真準確統計員工實(shí)際做房數及工作計分,按時(shí)報送財務(wù)部。
5、財務(wù)部應認真核對每日計分統計數,把好員工工資審核關(guān)。
6、所有提成獎勵在次月15日由部門(mén)負責人統一領(lǐng)取發(fā)放。
員工提成獎勵方案13
一、營(yíng)銷(xiāo)的職責:
有優(yōu)良的思想品質(zhì),良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守,尊重上司,團結同事,有責任心和上進(jìn)心,以殷勤禮貌,迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),給公司樹(shù)立良好的企業(yè)形象,處理投訴以及老客人的鞏固,新客戶(hù)群體的開(kāi)拓,場(chǎng)內氣氛的烘托和強烈的促銷(xiāo)意識。
二、營(yíng)銷(xiāo)部工作流程:
1、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理19:30點(diǎn)到上班,班前換好工裝、佩戴好工牌。
2、19:30點(diǎn)到后經(jīng)行班前例會(huì ),會(huì )后進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系工作,打電話(huà)問(wèn)候或短信祝福。
3、營(yíng)業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應在鞏固好自己的客戶(hù)的同時(shí),積極的發(fā)展新客源,認真做好散客記錄。
4、配合歌手唱歌,帶動(dòng)所在卡臺的氣氛。
5、每月必須學(xué)會(huì )兩種以上的手勢游戲,所培訓的氣氛舞蹈必須得會(huì ),配合現場(chǎng)的集體舞氣氛。
6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理不得惡意搶客,一經(jīng)發(fā)現嚴厲處罰。
7、贈送不得在非自己定位的卡臺上重復贈送。
8、中途配合服務(wù)部或其他促銷(xiāo)人員進(jìn)行二次促銷(xiāo)。
三、考勤制度:
1、按時(shí)上下班,上班時(shí)間為19:30。下班時(shí)間為凌晨02:00打卡下班。(注:視場(chǎng)內顧客多少而定)。
2、每月公休為四天,休假前一天須向部門(mén)經(jīng)理提出申請,經(jīng)同意后方可休假,否則按照礦工處理;事假、病假同上;不允許打電話(huà)請假(特殊情況除外)。
3、遲到、早退一次罰款20元,遲到、早退三次算曠工一天,曠工一天罰款100元,曠工三次算自動(dòng)離職(扣除當月工資及押金)
4、在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理,如有特殊情況(如醉酒等)須向經(jīng)理申請。
四、客戶(hù)經(jīng)理工資制度及提成方案:
1、新進(jìn)客戶(hù)經(jīng)理入職后試用期為1-3個(gè)月;
試用期內連續兩個(gè)月完成2萬(wàn)業(yè)績(jì),次月即可轉正;試用期內完成4萬(wàn)業(yè)績(jì),當月即可轉正。試用期底薪2000元,業(yè)績(jì)3萬(wàn)以下,按照2%提成;業(yè)績(jì)4萬(wàn)以上,按照3%提成。 試用期第一個(gè)月無(wú)任務(wù)考核,試用期業(yè)績(jì)未達到2萬(wàn)者視情況予以淘汰或延長(cháng)試用期。
2、轉正后客戶(hù)經(jīng)理薪資結構表:
業(yè) 績(jì) 底 薪 提 成 預計薪資 0…19999 2000 2% 2000-2400 20000…39999 3000 2% 3400-3800 40000…59999 4000 3% 5200-5800 60000…79999 5000 4% 7400-8200 80000以上 6000 5% 10000以上 備注:此業(yè)績(jì)提成是整體提成,不是按照超出部分算。
3、女客戶(hù)經(jīng)理試用期在以上金額外補助200元,轉正后補助500元。
4、季度獎勵提成:
季度提成是按照每月業(yè)績(jì)總和的1%核算,季度發(fā)放50%,剩余本分予以累積,年終一并發(fā)放,離職員工不予發(fā)放。
5、連續兩個(gè)月未上2萬(wàn)者降為實(shí)習客戶(hù)經(jīng)理,薪資按照試用期薪資發(fā)放。
五、定臺制度:
1、所有定臺的客人22:00之前必須到達,派對活動(dòng)和節假日9:30之前到達,過(guò)時(shí)未到則取消預定臺位,公司有權轉讓給其他客人,不需任何通知
2、派對活動(dòng)和節假日不得延時(shí)預留
3、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理定臺時(shí)間內未到且須保留的,須由部門(mén)經(jīng)理認可,方可保留,延時(shí)保留最長(cháng)時(shí)間為30分鐘(特殊情況除外)
4、所有定臺必須提供客人姓名、電話(huà)號碼及預定人的姓名,預訂信息不得隨意更改,已經(jīng)發(fā)現給與嚴懲
5、預定人應在客人到達5分鐘前將相應的客戶(hù)資料告知咨客臺,由咨客人員記錄客人的姓名、聯(lián)系電話(huà)、人數、預定時(shí)間和到達時(shí)間以及特殊要求,以便咨客及樓面安排相應的臺位
6、所有預留定臺資料預定時(shí)間超過(guò)5分鐘以上算有效定臺、客人到達時(shí),由咨客向客人核實(shí)預訂信息(即該臺位客人姓名及聯(lián)系電話(huà))
7、無(wú)效定臺:
a.客人信息與預訂信息不符視為無(wú)效定臺
b.客人到達時(shí)間沒(méi)有告知咨客,咨客無(wú)法核實(shí)和確認客人信息與預訂信息是否相符視為無(wú)效定臺
c. 未經(jīng)咨客同意私自轉臺視為無(wú)效定臺
d.沒(méi)有提前5分鐘預留臺位,或者客人到達時(shí)間不足5分鐘視為無(wú)效定臺
e.私自在公司門(mén)口拉自來(lái)客定假臺,或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺位上視為無(wú)效定臺(一經(jīng)發(fā)現嚴懲)
f.所有簽單或免單的定臺視為無(wú)效定臺
8、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理預定的客人信息重復或相同的情況,由預定時(shí)間的先后決定該定臺算誰(shuí)的
9、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理贈送不能超過(guò)該臺位的消費
10、沒(méi)有買(mǎi)單或跑單的定臺,由該臺定臺人承擔所有消費金額
11、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的定臺若出現客人自帶酒水現象,由本人勸阻客人把酒水寄存在寄存處(特殊情況須經(jīng)理級以上同意)否則視為無(wú)效定臺
六、轉臺制度:
1、如需要轉臺,必須第一時(shí)間通知咨客部,由咨客根據場(chǎng)內情況安排。私自轉臺的一律視為無(wú)效定臺
2、低消費臺位轉高消費臺位需補滿(mǎn)高消費臺位的低消。
3、如發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理勾結其他工作人員或管理人員徇私舞弊,公司將追究責任,視情況而定,直至開(kāi)除(不退還所有工資及押金)
七、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理行為規范:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員例會(huì )前必須更換好工裝,戴好工號牌,儀容儀表整潔,保持良好的精神狀態(tài),如有個(gè)人衛生不清潔者,視輕度過(guò)失處罰
2、請假公休必須提前一天申請,部門(mén)經(jīng)理同意方可休假,臨時(shí)請假或電話(huà)請假做曠工處理(特殊情況除外)
3、工作時(shí)間內身上嚴禁帶錢(qián)物,否則視飛單處理
4、工作時(shí)間內不能離開(kāi)營(yíng)業(yè)區域,如有特殊情況,必須由部門(mén)經(jīng)理批方可離開(kāi),否則視嚴重過(guò)失處理,如有超時(shí)未歸者,視早退處理。如外出一個(gè)小時(shí)以上礦工處理
5、工作時(shí)間內必須服從上級安排,不得頂撞上司,更不能怠慢客人,如有違反,視重度過(guò)失處理,情節嚴重者直接開(kāi)除
6、工作時(shí)間內接待客人必須有禮貌,熱情大方,不得帶有私人情緒,不得因醉酒影響公司現象,破壞公司與客人之間的良好關(guān)系,違者視為重度過(guò)失處理
7、上班時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間停留在一桌客人處,必須輪流照顧好場(chǎng)內需要營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)的每桌客人,促進(jìn)客人消費,盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的一切要求
8、營(yíng)銷(xiāo)人員必須團結一致,互助互愛(ài),不得因任何原因與同事之間發(fā)生口角,斗毆及在客戶(hù)之間相互詆毀,如有違反,開(kāi)除處理
9、工作中必須愛(ài)護公司任何財產(chǎn),嚴禁損壞及因個(gè)人原因導致公司利益受損者,處以?xún)r(jià)值兩倍以上罰款
10、工作中不得接觸黃、賭、毒及其它違紀違法行為,違者處以開(kāi)除處理,情節嚴重者,交公安機關(guān)處理
11、工作時(shí)間內,不得以任何接口向客人索要小費,違者處以五倍以上罰款,如有客人自愿給予小費,必須第一時(shí)間交予經(jīng)理,落實(shí)后下班方可發(fā)放到個(gè)人
12、營(yíng)銷(xiāo)人員不得與其他部門(mén)串通弄虛作假,公飽私囊,一經(jīng)發(fā)現處以十倍罰款并且開(kāi)除,所牽涉金額巨大者移交公安機關(guān)處理
13、營(yíng)銷(xiāo)人員必須熟悉公司所有產(chǎn)品價(jià)格及相關(guān)信息,熟悉公司所有優(yōu)惠促銷(xiāo)政策,以便滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的要求
14、營(yíng)銷(xiāo)人員在工作時(shí)間內因做到多巡臺,以便適時(shí)認識或發(fā)覺(jué)新客戶(hù)并代表公司與客戶(hù)保持良好的關(guān)系往來(lái),代表公司在客戶(hù)心中樹(shù)立企業(yè)形象
15、作好老客戶(hù)的鞏固和新客戶(hù)的開(kāi)拓
16、嚴禁將公司客戶(hù)資料以及商業(yè)機密透露給其他競爭對手,違者以開(kāi)除處理(不退還所有工資及押金)
八、營(yíng)銷(xiāo)部獎罰制度:
1、拾金不昧者,視情節、物品貴重程度,獎勵100-200元
2、愛(ài)崗敬業(yè)、工作表現突出,多次獲得客人表?yè)P者,獎勵100-200元
3、為公司提出合理化建議并被采納者,獎勵100-200元
4、愛(ài)護公司財務(wù)、見(jiàn)義勇為,為公司做出大貢獻者,獎勵200-300元
5、檢舉揭發(fā)有損害公司利益情況者,獎勵50-100元
6、遲到、早退者,每次罰款20元,事假一天,罰款100元,曠工一天,罰款300元
7、未經(jīng)允許私自外出酒吧,罰款200元
8、儀容儀表不合格者,每次罰款50元
9、未完成上級領(lǐng)導安排者,罰款50-100元
10、待人接物不禮貌,客戶(hù)維護不當,導致流失客戶(hù)者,返款100-200元
11、未滿(mǎn)足客人服務(wù)需求,遭客人投訴者,罰款100元(過(guò)分要求除外)
12、私自泄漏客戶(hù)資料者,罰款500元(情節嚴重做開(kāi)除處理)
13、與同事之間發(fā)生爭執吵架者,罰款100元(打架者做開(kāi)除處理)
14、不服從上級安排或頂撞上級者,罰款300-500元
15、發(fā)現向客人索要小費或變相索要小費者,罰款500元(情況嚴重開(kāi)除)
16、私自為客人存放物品,造成損失由個(gè)人自行承擔
17、每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超過(guò)10萬(wàn)者,公司給與個(gè)人獎勵1000元,給以鼓勵
員工提成獎勵方案14
一、目的:
強調以業(yè)績(jì)?yōu)閷,按勞分配為原則,以銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和潛力拉升收入水平,充分調動(dòng)銷(xiāo)售用心性,創(chuàng )造更大的業(yè)績(jì)。
二、適用范圍:
本制度適用于所有列入計算提成產(chǎn)品,不屬提成范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。
三、營(yíng)銷(xiāo)人員薪資構成:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員的薪資由底薪、提成構成;
2、發(fā)放月薪=底薪+提成
3、銷(xiāo)售人員的收入=基本工資+銷(xiāo)售提成+差補+福利+各類(lèi)獎金
四、營(yíng)銷(xiāo)人員底薪設定:
營(yíng)銷(xiāo)人員試用期工資統一為20xx元,經(jīng)過(guò)試用期考核進(jìn)入正式工作期限,正式期限將以簽訂勞動(dòng)合同之日的時(shí)間為準,試用期時(shí)間不累計到正式入職時(shí)間,簽訂勞動(dòng)用工合同后由公司帶給社會(huì )保險、住房公積金等福利,同時(shí)進(jìn)行績(jì)效工資考核:
五、銷(xiāo)售任務(wù)提成比例:
助理的銷(xiāo)售任務(wù)額為每月月初由銷(xiāo)售經(jīng)理公布,在試用期不設定銷(xiāo)售任務(wù),簽訂勞動(dòng)合同后的正式期員工設定銷(xiāo)售任務(wù)。
六、提成制度:
1、提成結算方式:在收回款項后及時(shí)結算,按照回款比例支付業(yè)務(wù)員提成
2、提成考核:本銷(xiāo)售提成制度以完成銷(xiāo)售任務(wù)的比例設定銷(xiāo)售提成固定金額;
七、銷(xiāo)售提成:
方案1:銷(xiāo)售提成=合同總價(jià)乘1%(正常報價(jià)價(jià)格不能低于公司規定的銷(xiāo)售底價(jià),如因拓展業(yè)務(wù)需要降低利潤,業(yè)務(wù)員須向部門(mén)領(lǐng)導和總經(jīng)理報批,回款方式好的項目例如現款現貨,公司應給予業(yè)務(wù)員相應的獎勵)
方案2:銷(xiāo)售提成=銷(xiāo)售利潤乘20%(及公司規定銷(xiāo)售底價(jià)之外多出部分則按凈利潤的20%追加提成)
八、新簽客戶(hù)激勵政策:
為促使業(yè)務(wù)員新開(kāi)客源,調動(dòng)業(yè)務(wù)員用心性,對新簽客戶(hù)的業(yè)務(wù)員進(jìn)行個(gè)性獎勵:
10萬(wàn)—20萬(wàn)元以?xún)纫淮涡元剟?00元
20萬(wàn)—50萬(wàn)元以?xún)纫淮涡元剟?00元
50萬(wàn)—100萬(wàn)元以?xún)纫淮涡元剟?00元
100萬(wàn)—300萬(wàn)元以?xún)纫淮涡元剟?000元
300萬(wàn)元以上一次性獎勵20xx元
九、業(yè)務(wù)員激勵制度
為活躍業(yè)務(wù)員的競爭氛圍,個(gè)性是提高業(yè)務(wù)員響應各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的用心性,創(chuàng )造沖鋒陷陣式的戰斗力,特設四種銷(xiāo)售激勵方法:
1、月銷(xiāo)售冠軍獎,每月從銷(xiāo)售人員中評選出一名月銷(xiāo)售冠軍,給予500元獎勵;
2、季度銷(xiāo)售冠軍獎,每季度從銷(xiāo)售人員中評選出一名季度銷(xiāo)售冠軍,給予1000元獎勵;
3、年度銷(xiāo)售冠軍獎,每年從銷(xiāo)售人員中評選出一名年銷(xiāo)售冠軍,給予3000元獎勵;
4、各種銷(xiāo)售激勵獎獎金統一在年底隨最后一個(gè)月工資發(fā)放;
5、未完成月銷(xiāo)售任務(wù)的業(yè)務(wù)員不參與評獎;
6、各種獎勵中,若發(fā)現虛假狀況,則給予相關(guān)人員被獎勵金額五倍的懲罰,從當月工資中扣除。
7、公司交于業(yè)務(wù)員的原固定客戶(hù),務(wù)必持續長(cháng)期、穩定的合作,如因銷(xiāo)售人員個(gè)人因素造成公司業(yè)務(wù)流失,甚至造成經(jīng)濟損失的,公司將根據狀況予以處罰,并追究經(jīng)濟損失
8、銷(xiāo)售人員要貨一般時(shí)間為一周,特殊狀況報公司協(xié)調處理。
9、業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)必須要把公司利益擺在第一位,一切為公司利益服務(wù),絕對不做有損公司利益或品牌形象的事情,要把客戶(hù)當成我們的衣食父母,業(yè)務(wù)員是企業(yè)的生命,行業(yè)的風(fēng)向標,寶劍鋒自磨礪出,梅花香自苦寒來(lái)!
員工提成獎勵方案15
一、 目的
1、 為了更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績(jì)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現員工與上級更好的溝通,創(chuàng )建一個(gè)具有發(fā)展潛力和創(chuàng )造力的優(yōu)秀團隊,推動(dòng)公司總體戰略目標的實(shí)現。
2、 為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jì)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調動(dòng)、獎懲、培訓及職業(yè)規劃等提供信息依據。
二、 適用范圍
績(jì)效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習員工、競爭上崗的見(jiàn)習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的`考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績(jì)效考評結果的客觀(guān)數據信息,作為決策的依據。
三、 考評分類(lèi)及考評內容
根據考評崗位不同,分三類(lèi):一線(xiàn)員工、機關(guān)職員、管理人員,分別進(jìn)行績(jì)效考評,三者的考核范圍和側重點(diǎn)不同。
1、一線(xiàn)員工績(jì)效考評
。1) 一線(xiàn)員工包括:營(yíng)業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣(mài)場(chǎng)工作的普通員工;
。2) 一線(xiàn)員工半年考評一次,每年底綜合考評一次。
。3) 考評方法有:百分考評匯總成績(jì),顧客意見(jiàn)調查意見(jiàn)匯總,典型事件加減分,對工作完成情況進(jìn)行評定,民主評議、銷(xiāo)售完成率、工作計劃完成和工作目標達成評定等
。4) 品行考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的30%)
、傩袨槠犯瘢10%):百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀。
星級服務(wù)規范履行情況、顧客意見(jiàn)調查結果匯總 考評員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P加分,顧客投訴扣分。 滿(mǎn)意加1分,不滿(mǎn)意減1分
。ㄗ⒁猓阂蛘{查次數多少不同,加減分不機率不等現象,為此要記錄調查次數折平均折合后才具有可比性)
、诠ぷ鲬B(tài)度(10%):遲到、早退、事假、加班等 考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。
合作精神 非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議)
、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)(10%):?jiǎn)T工日常言行表現,如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛(ài)公司,是否支持公司的各項政策方針。 (關(guān)鍵事件加減分)
員工的日常工作狀態(tài),對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議,要防止只扣分不加分,防止對不良行為過(guò)于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到)
注意:品行考評分數記錄只累計,不在日常工資表中直接體現,只作為考評本期考評原始數據依據。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現時(shí)一定要分清,不要重復獎懲。
。5) 業(yè)績(jì)考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的70%)
、 銷(xiāo)售業(yè)績(jì)(40%):平均銷(xiāo)售任務(wù)完成率;換算成40分制。
、 工作職責履行情況(10%):有失職行為減分,按要求高效高質(zhì)量完成本職責工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄,每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。(要多獎勵,多加分,多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)
、 臨時(shí)工作任務(wù)執行情況(10%):交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執行效果,由任務(wù)布置人負責評定,每次大型活動(dòng)或任務(wù)結束評一次,或每月部門(mén)主管評一次。(依據04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規定和要求》對所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現記錄)
、 業(yè)務(wù)技能測試(10%):部門(mén)組織的各項較重要的考試和測試成績(jì),換算成百分制平均分。(由部門(mén)出題、組織,人力資源部監督執行。測試成績(jì)人力資源部備案)
注:非營(yíng)業(yè)員崗位:“工作職責履行情況”占30%,“臨時(shí)工作任務(wù)執行情況”占20%,“業(yè)務(wù)技能測試”成績(jì)占20%。
2、機關(guān)職員考評
。1) 機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門(mén)的主辦級以下人員(不含主辦)
。2) 機關(guān)職員半年考評一次,一年綜合考評一次。
。3) 考評方法有:百分考評匯總成績(jì),典型事件加減分,對工作完成情況進(jìn)行評定,民主評議、工作計劃制定及完成、工作目標確定及達成評定等
。4) 品行考評(占績(jì)效考評成績(jì)的25%)
、 行為品格(5%):從百分考評記錄 考評員工遵章守紀
從言語(yǔ)行為等典型事件 考評員工職業(yè)素質(zhì)
、诠ぷ鲬B(tài)度(10%):遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作,自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn),一次加1分。
合作精神 各項工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性,如主動(dòng)積極承擔更多工作加1分,無(wú)故推卸扣1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議,扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況)
、劬衩婷埠托睦硭刭|(zhì)(10%):?jiǎn)T工日常言行表現,如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當地宣傳公司政策 考評員工是否熱愛(ài)公司,是否支持公司政策。(及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分,反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分)
員工的日常工作狀態(tài),對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。
考評方法:針對典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議
。5) 業(yè)績(jì)考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的75%)
、 業(yè)務(wù)測試和專(zhuān)業(yè)知識測試(10%)——針對專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或對專(zhuān)業(yè)知識要求比較高的崗位。
、 日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月(每周)的工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。(計劃時(shí)間安排是否恰當,是否適宜,可操作性如何,具體工作安排效率如何?由上級主管進(jìn)行評定,員工自己評定)
、 臨時(shí)性工作任務(wù)執行情況(10%)——針對大型活動(dòng)或工作計劃中的任務(wù)分配,評定員工所負責的任務(wù)的完成情況。(每一次大型活動(dòng)結束后對所有工作人員進(jìn)行評定)
、 工作職責履行情況(20%)——直接上級對員工定期進(jìn)行評定,失職減分,承擔職責外工作加分。(注意只扣分不加分現象,要多給員工肯定鼓勵)
、 工作計劃完成和目標達成情況(25%)——每月直接上級對部門(mén)和員工的工作計劃完成情況和目標的達成情況進(jìn)行評定。
3、管理人員績(jì)效考評
。1) 管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。
。2) 考評周期:一年考評一次,每個(gè)月匯總各項評定成績(jì)。
。3) 考評方法:百分考評匯總成績(jì)、典型事件加減分、部門(mén)工作計劃制定和總結評定、對部門(mén)工作計劃完成和目標達成情況,下屬員工表現和總體考評成績(jì)、每年一次的民主評議或兩票制考核等。
。4) 品行考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的30%)
、傺孕衅犯(10%):從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。
從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策,能否正確教育、引導員工行為。
、诼殬I(yè)素質(zhì)(10%):(年度評議一次,上級評、下級評、同級評等)
行政部辦公室——平衡、謹慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容;
人事部——公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等;
銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等;
市場(chǎng)企劃部——機警、遠見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng )新、應變等;
財務(wù)部——認真、細致、嚴謹、智慧、開(kāi)源、條理等;
企管部——靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節儉、善勸等。
、酃ぷ鲬B(tài)度(5%):遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分,關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計較耽誤工作進(jìn)展扣1分。
部門(mén)間、同事間工作協(xié)調配合情況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責任感。(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議)
、芫衩婷(5%):管理者日常言行表現,如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策 是否自覺(jué)地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。
日常工作狀態(tài),對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現等
考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。
考評方法:針對典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評議
。5) 業(yè)績(jì)考評(占績(jì)效考評總成績(jì)的70%)
、 部門(mén)工作安排與分配(10%)——考評管理人員的工作統籌安排能力,(由企管部評準時(shí)性,由總區域高層領(lǐng)導評定計劃和目標的質(zhì)量,部門(mén)主管自評,下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性)
、 部門(mén)工作職責的履行情況和部門(mén)工作績(jì)效的改進(jìn)情況(20%)——考評管理人員對本部門(mén)工作職責的把握、管理能力和對部門(mén)工作的改進(jìn)能力。(上級領(lǐng)導評、其他部門(mén)評、管理人員自評)
、 部門(mén)各項工作計劃完成和目標達成情況(20%)——考評管理人員領(lǐng)導下屬對工作對公司的總體貢獻價(jià)值。(企管部根據監督情況進(jìn)行評定,公司大例會(huì )進(jìn)對各部的計劃完成情況進(jìn)行評定)
、 部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評管理人員在領(lǐng)導下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執行情況。(每一次大型活動(dòng)結束由活動(dòng)總負責人評定,高層領(lǐng)導對總負責人評定,同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄)
、 下屬員工工作表現和考評成績(jì)(5%)——考評管理人員教育、指導、管理下屬員工的能力。(從部門(mén)違紀情況和下屬員工總體考評成績(jì)考評)
、 各項財務(wù)指標考核(10%)——經(jīng)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售指標、利潤指標和成本節約等,職能部室的成本控制和利用指標等,此項由財務(wù)部結合當期的實(shí)際情況,考慮外部因素后綜合評定。
、 各項綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導能力、組織協(xié)調能力、溝通表達能力等進(jìn)行綜合評定。(此項評議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定,作為平時(shí)匯總分項成績(jì)的補充。)
、 二票制考核:按公司二票制考核規定執行,即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導投票考核,員工投票達60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票,通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導投票50%以上支持和贊成率即通過(guò),兩票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。
注:最后兩項不作考評內容,只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jì)。
四、績(jì)效考評具體執行步驟
1、 每個(gè)月企管部提供員工百分考評情況,人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類(lèi)、統計記錄;
2、 人力資源部同時(shí)對員工病事假情況進(jìn)行統計,定期進(jìn)行換算成百分制;
3、 日常工作中,每個(gè)部門(mén)主管,負責對本部門(mén)員工工作行為表現、典型事件進(jìn)行記錄,并按規定進(jìn)行加減分,部門(mén)主管和員工對工作計劃實(shí)施和目標達成情況進(jìn)行評定。企管部負責收集資料信息上交人力部。
4、 每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門(mén)三個(gè)月的記錄和評定表,每年七月初組織半年度的綜合考評,作為日?荚u記錄成績(jì)的補充,占績(jì)效考評總成績(jì)的一小部分比例。
5、 每年七月份人力資源部將各項成績(jì)按比例劃分,采取科學(xué)的折合方法,把員工的各項成績(jì)換算成可比較的百分制成績(jì),并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。
6、 每年七月底,人力資源部把員工半年度的績(jì)效考評成績(jì)匯總上報,同時(shí)把每人成績(jì)反饋到部門(mén)和員工,要求各部門(mén)對員工進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計劃上報人力部(作為下半年考評的依據),注:績(jì)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”,具體按考核申訴規定執行。
7、 每年八月初,人力資源部針對半年度的績(jì)效考評綜合成績(jì),提出獎懲、薪級調整、崗位調動(dòng)、人才儲備、培訓發(fā)展教育等各項結果處理建議方案報總經(jīng)理審批。批準后具體實(shí)施。
8、 每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核,同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?荚u記錄的補充,占管理人員績(jì)效考評總成績(jì)的一小部分比例。
9、 每年底員工考評如半年度考評,再加上上半年績(jì)效考評成績(jì),綜合后為員工全年的員工績(jì)效考評成績(jì)。
10、 下一年的第一個(gè)月中旬完成年度考評,下旬完成成績(jì)匯總和信息反饋,第二個(gè)月提出獎懲、薪級調整、崗位調動(dòng)、培訓發(fā)展教育、人力儲備等各項結果處理措施建議方案,批準后執行。
五、績(jì)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責任劃分
。ㄒ唬┤肆Y源部是績(jì)效管理實(shí)施監督和結果運用的部門(mén),對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負責,為提高管理隊伍的績(jì)效管理能力負責。在績(jì)效管理的整個(gè)過(guò)程中,人力資源部具體擔負如下職責:
提出公司統一要求的人事考核實(shí)施方案和計劃;
宣傳公司的績(jì)效管理制度和計劃,公布考評的標準和與此相關(guān)的各項處理政策;
為評估者提供績(jì)效考核方法和技巧的培訓與指導;
收集各項考評原始資料信息,進(jìn)行定期的匯總,為員工的考評成績(jì)提成信息反饋和改進(jìn)建議。
組織實(shí)施職能部室的績(jì)效考評,組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評議;
監督各部門(mén)的績(jì)效管理按計劃和規定要求落實(shí)執行;
針對考考核結果提出獎懲、晉升、降級、崗位調動(dòng)、培訓等結果處理建議,并根據領(lǐng)導批示進(jìn)行執行;
收集考評評估意見(jiàn),進(jìn)行績(jì)效管理評估和診斷,不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jì)效管理水平;
整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。
。ǘ 績(jì)效管理的直接責任人是一線(xiàn)經(jīng)理,即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。因為對每一個(gè)普通員工的績(jì)效管理和考評,是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執行的。
在績(jì)效管理的整個(gè)過(guò)程中,各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔負如下職責:
設立本部門(mén)工作計劃和目標,并指導下屬作好各崗位的工作實(shí)施計劃和達成目標的標準要求;
對下屬的品行導向和績(jì)效改進(jìn)進(jìn)行持續的溝通、指導和監督;
按要求定期對自己和員工的工作表現和計劃目標達成情況進(jìn)行記錄和評定,并定期上交人力資源部;
為下屬員工提供績(jì)效考評結果反饋,并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計劃。
協(xié)助人力部門(mén)宣傳績(jì)效管理思想、制度及相關(guān)要求,同時(shí)客觀(guān)及時(shí)地反映本部門(mén)對績(jì)效考評等各方面的意見(jiàn)和建議。
。ㄈ 企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門(mén)工作計劃或總結上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會(huì )進(jìn)對各部工作計劃完成情況的評定數據表等資料信息。
六、 績(jì)效考核審訴制度
員工如果對績(jì)效管理和績(jì)效考評工作有重大疑義,可以在拿到績(jì)效反饋信息表的15天之內,向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后,雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。
對申訴的處理程序如下:
1、 調查事實(shí):與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項,聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級、部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議,了解事情的經(jīng)過(guò)和原因,以使能對申訴的事實(shí)進(jìn)行準確認定。
2、 協(xié)調溝通:在了解情況、掌握事實(shí)的基礎上,促進(jìn)申訴雙方當事人的溝通和理解,與申訴雙方當事人探討協(xié)商解決的途徑。
3、 提出處理意見(jiàn):在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下,對申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認定,確認在績(jì)效管理中有是否存在的違反公司規定的行為,對申訴提出處理建議。
4、 落實(shí)處理意見(jiàn):將事實(shí)認定結果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當事人和所在部門(mén)總經(jīng)理、并監督落實(shí)。
七、 績(jì)效管理和績(jì)效考評應該達到的效果
辨認出杰出的品行和杰出的績(jì)效,辨認出較差的品行和較差的績(jì)效,對員工進(jìn)行甄別與區分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;
了解組織中每個(gè)人的品行和績(jì)效水平并提供建設性的反饋,讓員工清楚公司對他工作的評價(jià),知道上司對他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標準和要求是什么?
幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續的溝通,提高管理績(jì)效;
了解員工培訓和教育的需要,為公司的培訓發(fā)展計劃提供依據。
公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動(dòng)、獎金等提供確切有用的依據;
加強各部門(mén)和各員工的工作計劃和目標明確性,從粗放管理向可監控考核的方向轉變,有利于促進(jìn)公司整體績(jì)效的提高,有利于推動(dòng)公司總體目標的實(shí)現。
八、 績(jì)效考評結果處理
1. 考評成績(jì)匯總后對一線(xiàn)員工、機關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序:前5%優(yōu)秀,20%良好,30%尚可,20%差,最后5%較差。
2. 前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象,前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。
3. 前10%作為進(jìn)入人才儲備庫,人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規劃和指導,同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。
4. 后25%作為重點(diǎn)培訓教育和改進(jìn)的對象,人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓、工作績(jì)效改進(jìn)等相關(guān)的指導。
5. 對于不按規定和要求配合工作,違反規定提供虛假資料信息,及其他不良行為的,將按照百分考核制度的相關(guān)規定獎懲。
6. 其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補充和完善。
九、 附則(待定)
十、 各種附表(待定)
品行考評所用各種量表:
1、《百分考評匯總統計表》——遵章守紀分數(人力部用,見(jiàn)附表3)
2、《員工病事假等情況統計表》——出勤分數(人力資源部用)
3、《顧客意見(jiàn)統計表》——考評員工星級服務(wù)規范掌握和運用情況(滿(mǎn)意加1分,不滿(mǎn)意加1分,顧客表?yè)P加1分,顧客投訴扣1分)
4、《典型事件記錄表》——考評員工在關(guān)鍵工作(如大型活動(dòng)或任務(wù))中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌;(部門(mén)主管用)
5、《民主評議表》——考評期未用,對員工綜合工作表現、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評;(上級用、同事用、員工自評用)
6、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì);
業(yè)績(jì)考評所用量表:
1、《業(yè)務(wù)測試和專(zhuān)業(yè)知識測試成績(jì)統計表》——考評員工的專(zhuān)業(yè)知識掌握情況;
2、《銷(xiāo)售完成率統計表》——考評期內的平均完成率折合成百分制。(見(jiàn)附表3)
3、《個(gè)人工作計劃和總結評定表》——評定工作計劃和總結是否適宜、客觀(guān);(部門(mén)主管評下屬員工用,如附表4)
4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執行評定表》——評定所有參與員工的任務(wù)完成情況;
5、《日常工作職責履行記錄表》——考評員工崗位職責履行情況,優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作,因個(gè)人原因失職扣分。
6、《部門(mén)工作計劃和總結、目標評定表》——考評管理人員工作計劃和組織執行能力;
7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調能力;(上級評議、下級評議、同級評議)
其他量表:
1、《績(jì)效考評反饋信息表》——績(jì)效考評結束,人力資源部結合各項成績(jì)給各部門(mén)和各員工提供詳細的考評結果反饋表。
2、《績(jì)效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼贰?jì)效考評結束,人力資源部結合員工總體考評成績(jì),為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績(jì)效,要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績(jì)效改進(jìn)面談,并作好記錄,面談后管理人員與員工達成共同的計劃和目標。
3、《績(jì)效考評論斷評估表》——績(jì)效考評信息反饋后,人力資源部將針對每次的績(jì)效考評收集員工意見(jiàn)和建議,對績(jì)效考評工作作出診斷和評估,以更好的改進(jìn)后期的績(jì)效管理工作。
員工提成獎勵方案16
一、服務(wù)員取消原來(lái)的所有零售產(chǎn)品按5%提的方案,現提出以下方案:
1、服務(wù)員提成根據所盯臺總營(yíng)業(yè)收入的1%進(jìn)行提成(折后價(jià))。
二、程序具體如下:
以上方案均按8:2的比例分配:
1、提成收入80%兌付給盯臺服務(wù)人員。
2、提成收入20%按比例兌付給傳菜員工、吧員、收銀、保潔員、洗撿等。
3、制定表格每餐有領(lǐng)班以上管理人員確認人數、金額、桌數、顧客滿(mǎn)意度無(wú)誤后簽字,再有收銀員簽字確認,月底有管理人員匯總到經(jīng)理處簽字報總經(jīng)理審批發(fā)放。
注:
1、如有員工營(yíng)業(yè)額造假和違犯提成規定的按設計營(yíng)業(yè)額提成的10倍處罰當事人;
2、當日服務(wù)不達標按照服務(wù)不合格項對應處理;
3、服務(wù)員看臺原則上固定臺號,10天輪換一次;
4、營(yíng)銷(xiāo)及樓面主管負責每餐時(shí)收集客人對服務(wù)的滿(mǎn)意度;
5、看臺服務(wù)員必須進(jìn)房巡臺,頻率不的低于5分鐘每次;服務(wù)員值臺必須按照服務(wù)流程與標準操作;
6、每月提成滯后一月發(fā)放;新進(jìn)員工作滿(mǎn)一個(gè)月后開(kāi)始記提成;員工按公司規定離職可發(fā)放提成。
7、原則上值臺服務(wù)員必須做完當值餐桌收市工作;
8、管理層必須隨時(shí)巡臺,監督管理服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量;
9、部長(cháng)級以上管理人員必須對當值餐桌收市工作經(jīng)行監督檢查,并記錄在交班記錄本上,交班本明確(用餐情況、收市情況、買(mǎi)單情況、餐具清洗回收情況、麻將費情況);
10、員工上班時(shí)間:
A班9:00——22:00
B班16:30——23:00
A班人員必須把所看臺收市工作做完,客人在21點(diǎn)之后到的客交由B班看臺;收市工作包括收臺、衛生、餐具回收;客人打麻將等可交由B班。
服務(wù)不合格分類(lèi):
目的:提高服務(wù)質(zhì)量,規范管理。
范圍:使用樓面服務(wù)員。
分類(lèi):按性質(zhì)可分為一般不合格、非常不合格和嚴重不合格項。
一、一般不和格項:
1、未主動(dòng)迎客,面對客戶(hù)不微笑,不符合禮貌禮節規范,禮貌用語(yǔ)不到位;
2、未按要求站臺,服務(wù)過(guò)程中擅離崗位;
3、操作時(shí)聲音過(guò)大,特別是收餐時(shí)聲音過(guò)大,引起噪音、影響客人用餐;
4、餐中服務(wù)不及時(shí),不主動(dòng)、不符合規范;如斟酒、倒茶水、分菜、換煙灰缸、骨碟等;
5、上菜不展示,不報菜名,不分餐,不劃菜單。簡(jiǎn)化上菜程序的行為;
6、餐中出現呼叫服務(wù)員;
7、餐后不按規定送客;不及時(shí)收臺,關(guān)閉電源等,客人打麻將需關(guān)閉餐桌燈,裝飾燈等。
二、非常不合格項
1、站臺時(shí)扎堆聊天;
2、對客人不打招呼,目視無(wú)睹;
3、對客人提出的要求不及時(shí)解答或上報;
4、未經(jīng)管理層同意私自調換崗位;
5、有顧客時(shí),沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人同意就收臺和清掃地面;
6、工作交接不清楚,收市不到位。
三、嚴重不合格項
1、因服務(wù)態(tài)度不好而引起客人投訴。
2、因服務(wù)技巧不佳而引起客人投訴。
3、私自扣留客人酒水物品不上交者。拾獲客人遺留物品不上交者;
4、因推銷(xiāo)不當引起的.客人投訴,其它任何因餐廳人員因素而引發(fā)的客人投訴;
處罰:一般不合格項取消當桌看臺提成并處罰當桌看臺提成的1倍罰款;非常不合格項取消看臺提成并處罰當桌看臺提成的2倍罰款,嚴重不合格項看臺提成并取消處罰當桌看臺提成的3倍罰款。
員工提成獎勵方案17
1.目的
1.1績(jì)效考核的目的是為了不斷開(kāi)發(fā)員工的職業(yè)能力,提高員工在工作執行中的主動(dòng)性、有效性及工作質(zhì)量,從而改善公司整體績(jì)效,達到企業(yè)的管理目標。
1.2考核的結果主要為員工轉正、薪資調整、職務(wù)變更、崗位調動(dòng)、培訓、獎勵和淘汰等人事管理提供依據。
2.種類(lèi)和適用范圍
類(lèi)別
實(shí)施時(shí)間
適用范圍
月度考核
該月結束后三個(gè)工作日內
餐廳全體管理人員和員工(當月連續休假五天以上者除外)
3.月度考核職責
3.1區域經(jīng)理/區域主管負責按照考核標準為餐廳經(jīng)理/主管進(jìn)行考核。
3.2餐廳經(jīng)理/主管負責按照考核標準為本餐廳副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班進(jìn)行考核,副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班按照考核標準為本餐廳員工進(jìn)行考核。
3.3全部考評中,人力資源部負責本制度的修訂、培訓和監督實(shí)施;負責對考核結果進(jìn)行監督、均衡調整和分析;負責根據考核結果報批績(jì)效工資;負責考核資料的存檔。
3.4考評表一式兩份,員工所在分店存檔一份,人力資源部存檔一份。
3.5營(yíng)運部經(jīng)理、區域經(jīng)理/區域主管負責副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班和員工最終考核結果的審核。
3.6副總裁、營(yíng)運部經(jīng)理負責餐廳經(jīng)理/主管最終考核結果的審核。
4.管理規定
4.1實(shí)施原則
4.1.1客觀(guān)性:考核內容和結果要客觀(guān)地反映員工的實(shí)際情況,考核人應避免由于親近性、主觀(guān)性等偏見(jiàn)所帶來(lái)的誤差。
4.1.2公平性:對同一崗位的員工使用相同的`考核標準。
4.1.3公開(kāi)性:考核結果在各家分店公示三日。
4.1.4對考評結果將采用末尾淘汰制的方法獎勵、(培養)提升及淘汰員工。
1~3%4~9%80~90%4~6%1~2%
注:每月aaa員工為1~3%
aa員工為4~9%;
a員工為80~90%;
b員工為4~6%;
c員工為1~2%。
餐廳經(jīng)理/主管不納入餐廳計算總數內,副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工按本店總人數計算比例
4.2考核內容和分值
4.2.1月度考核主要考核員工的崗位職責以及工作中表現出來(lái)的工作態(tài)度(如可靠性、主動(dòng)性、協(xié)助精神等)、工作能力(包括計劃性、創(chuàng )造性、解決問(wèn)題、有效溝通、培訓指導、激勵下屬等能力)和成本意識等;管理人員和基層員工的考核內容各有側重。
4.2.2崗位職責的考核內容和標準可結合不同崗位要求,副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組側重于工作質(zhì)量和工作過(guò)程(即行為主導型),餐廳經(jīng)理/主管側重于工作結果(即效果主導型)。
4.2.3分值:
副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組:
4.2.4“附加項”的考核內容及評分標準:
l表彰加分:受到營(yíng)運部書(shū)面公開(kāi)表?yè)P的個(gè)人,可得5分/次;受到公司書(shū)面公開(kāi)表?yè)P的個(gè)人,可得10分/次。
l處理扣分:受口頭警告者,得-4分/次;受書(shū)面警告者,得-8分/次。
4.3考核權限
4.3.1各管理人員負責對直接下屬實(shí)施考核,具體見(jiàn)附表一。
4.3.2第二考核人對第一考核人的考核結果產(chǎn)生異議時(shí),應與第一考核人溝通、達成共識,但第二考核人擁有最后決策權。
4.3.3第一考核人對第二考核人的最后決策無(wú)法接受時(shí),可以越級向上反映或可向人力資源部反映。
4.4考核結果的計算
4.4.1各單項內容考核均采取得分法,各單項得分之和為該員工的考核成績(jì)。
4.4.2考核成績(jì)分aaa、aa、a、b、c五個(gè)等級:
aaa:工作表現一貫卓越。對公司及餐廳做出卓有成效的貢獻,并維持持續的高標準工作質(zhì)量。該員工是餐廳中最出色的工作表現者。
aa:工作表現經(jīng)常超出其工作目標所期望的要求。員工對目標能有效地作出反應,并根據情況予以調整,對公司及餐廳作出貢獻,是餐廳中比較出色的工作表現者。
a:工作表現符合要求及期望,能圓滿(mǎn)地完成任務(wù)。是餐廳中穩定表現的成員。
b:工作表現不能達到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員。
c:工作表現無(wú)法令人滿(mǎn)意,員工很大程度上不能達到工作要求。
各等級對應分值見(jiàn)評估表格。
4.1考核結果的應用
4.5.1試用期員工的月度考核結果作為其試用期滿(mǎn)能否轉正的依據。
4.5.2所有員工的月度考核成績(jì)分別與當月工資中的浮動(dòng)獎金支付比率掛鉤。
4.5.3考核成績(jì)與公司其它獎勵的評定掛鉤。
4.5.4考核成績(jì)作為評選“年度優(yōu)秀員工”依據之一;年度內,月度有一次以上(含一次)評估為b的,不得評為年度優(yōu)秀員工。
4.5.5月度考核成績(jì)?yōu)椤癰”時(shí),第一次發(fā)出《工作表現警告書(shū)》,為期30天,再次評估,結果為a,警告結束;當年度出現第二次“b”時(shí),再次發(fā)出《工作表現警告書(shū)》,為期30天,再次評估,結果為a,警告結束;當年度出現第三次“b”時(shí),發(fā)出《離職通知書(shū)》,立即辭退并不做任何補償。
4.5.6月度考核成績(jì)?yōu)椤癱”時(shí),發(fā)出《離職通知書(shū)》,立即辭退并不做任何補償。
4.2浮動(dòng)獎金的發(fā)放標準
4.6.1正常出勤的員工,當月的績(jì)效工資按4.5規定的標準發(fā)放。
4.6.2當月休假時(shí)間較長(cháng)的員工,按如下規定發(fā)放浮動(dòng)獎金:
在一個(gè)月內累計休年假、補休假或其它有薪假達到或超過(guò)5天以上者,當月評估級別不得超過(guò)a。
休工傷假者,按相關(guān)管理制度執行。
4.3考核結果的分析
4.7.1績(jì)效考核完畢后,人力資源部應于15個(gè)工作日內對考核結果進(jìn)行歸檔、整理,并編寫(xiě)《考核統計和分析報告》,內容包括:各項結果占總人數的比例;各分店的考核結果是否均衡。
統計(aaa、aa、a、b、c)的員工比率。
是否有明顯的考評誤差出現,及采取何種措施預防。
4.7.2考核分析結果將作為制定和實(shí)施各項人力資源管理政策,如招聘、選拔、培訓等的依據。
4.8考核結果的反饋和投訴
4.8.1員工如對考核結果有意見(jiàn),可直接找部門(mén)負責人申訴;如對部門(mén)負責人的解釋不服,可找人力資源部申訴。
5.操作流程
5.1月度考評流程:
直接上司評估與第二考核人確認與被評估人面談直接上司、第二考核人、被評估人簽名分店、人力資源部?jì)煞搅舸?/p>
5.2副經(jīng)理、部長(cháng)/副主管、領(lǐng)班及員工組考評執行日期:每月26日至下月3日直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評,當月5號內由區域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運部,8號內由營(yíng)運部經(jīng)理交人力資源部。15日按考評結果發(fā)放考評月薪金及浮動(dòng)獎金。
5.3餐廳經(jīng)理/主管考評執行日期:
每月15號前直接上司、第二考核人完成與被評估人的考評,當月16號內由區域經(jīng)理/主管上交營(yíng)運部,18號內由營(yíng)運部經(jīng)理交人力資源部。15號發(fā)放考評月基本薪金,20號發(fā)放考評月浮動(dòng)獎金。
員工提成獎勵方案18
結合公司目前業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢,為建立完善的銷(xiāo)售管理機制,規范營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬標準,提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作激情、發(fā)揮團隊協(xié)作精神,進(jìn)而有效提升營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì),為公司整體營(yíng)銷(xiāo)工作打下堅實(shí)基礎,特擬本方案。
一、薪酬組成:
基本工資+銷(xiāo)售提成+激勵獎金
二、基本工資:
1、營(yíng)銷(xiāo)人員按其銷(xiāo)售能力及業(yè)績(jì)分為一星、二星、三星營(yíng)銷(xiāo)員。
單月個(gè)人達成3萬(wàn)人以上合同或者連續3個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為三星
單月個(gè)人達成2萬(wàn)人以上合同或者連續2個(gè)月(含)以上達成有效業(yè)績(jì)(5000人以上合同)為二星
單月個(gè)人達成有效業(yè)績(jì)(10000人以上合同)為一星
全月無(wú)業(yè)績(jì)?yōu)椴幌硎苄羌壌?/p>
2、營(yíng)銷(xiāo)按其星級不同設定不同基本工資:
三星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:5000元
二星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:4000元
一星營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:3000元
無(wú)星級營(yíng)銷(xiāo)員基本工資:2500元
連續2個(gè)月(含)無(wú)業(yè)績(jì),按其基本工資80%發(fā)放。
三、銷(xiāo)售提成:
三星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:3.0%
二星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:2.5%
一星營(yíng)銷(xiāo)員提成標準:2.0%
四、業(yè)務(wù)應酬費用:
公司正式編
制營(yíng)銷(xiāo)員可于業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中申報相關(guān)業(yè)務(wù)應酬費用;非正式編制不享受此待遇。
所申報業(yè)務(wù)應酬費從本人銷(xiāo)售提成中按所實(shí)際報銷(xiāo)金額扣除
申報業(yè)務(wù)應酬費未達成實(shí)際銷(xiāo)售業(yè)績(jì),次月不得再申報業(yè)務(wù)應酬費
五、團隊業(yè)績(jì):
由2人協(xié)同開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)視為團隊業(yè)績(jì)
主要開(kāi)發(fā)者享受80%業(yè)績(jì)(如:10000人合同計為8000人合同);協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%
主要開(kāi)發(fā)者按其星級所對應標準80%享受提成(如:三星為3%*80%=2.4%);協(xié)助開(kāi)發(fā)者享受20%
六、業(yè)績(jì)認定與提成發(fā)放:
每月1日為計算上月業(yè)績(jì)截止日
以業(yè)主方簽定書(shū)面合同為業(yè)績(jì)最終達成標準
財務(wù)部門(mén)于發(fā)薪日計算并發(fā)放銷(xiāo)售提成
七、激勵獎金:
每季度末個(gè)人業(yè)績(jì)排名首位者按該季度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.5%發(fā)放。
年終個(gè)人業(yè)績(jì)排名首者按該年度個(gè)人業(yè)績(jì)總額0.1發(fā)放。
員工提成獎勵方案19
為更好地做好餐飲銷(xiāo)售提成方案,充分調動(dòng)員工的工作積極性,切實(shí)做好全員營(yíng)銷(xiāo),從而提高餐飲營(yíng)業(yè)收入、增強贏(yíng)利能力,現對餐飲銷(xiāo)售提成方案做出以下規定:
一、婚宴、宴會(huì )預訂
指酒店員工介紹客人來(lái)酒店預訂或客人報服務(wù)員姓名預訂桌數在十桌以上(含十桌)的宴會(huì ),以交押金員工姓名為準,提成比例為消費額的2%(不含酒水);此提成方案執行范圍:酒店所有員工。
二、餐廳員工推銷(xiāo)紅酒提成
指價(jià)格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶的開(kāi)瓶費。
餐廳員工提成
指餐廳每月完成經(jīng)營(yíng)指標后,可給服務(wù)員當月每個(gè)進(jìn)客包廂3元提成(宴會(huì )廳按一個(gè)包廂算)。東毛老鼠和蛇肉可提成5元/份。
其中70%平均分配給服務(wù)員,30%平均分配給收銀員,傳菜員,洗碗工。
茶吧員工提成
指茶吧每月完成經(jīng)營(yíng)指標后,服務(wù)員當月推銷(xiāo)的產(chǎn)品可給予的提成如下:(以茶吧茶單和菜單為標準)
價(jià)格在200元以上的紅酒每瓶可提成5元/瓶。
價(jià)格在18元或以上的咖啡和茶可提成0.5元/杯。
價(jià)格在58元或以上的菜可提成1元/份。
價(jià)格在58元/斤或以上的海鮮可提成3元/份。
價(jià)格在48元或以上的果盤(pán)可提成1元/份。
東毛老鼠和蛇肉可提成10元/份。
其中提成由茶吧全體員工平均分配。
酒店宴會(huì )在30桌以上,其它部門(mén)來(lái)餐飲部幫忙的員工每次給予15元獎勵。
同時(shí)幫忙要把收尾工作做完否則不記入獎勵。
三、相關(guān)規定
餐飲銷(xiāo)售提成方案主要數據來(lái)源:由收銀員登記每天餐廳營(yíng)業(yè)收入和進(jìn)客包廂數后交經(jīng)理和部長(cháng)簽名確認,如在日常服務(wù)工作過(guò)程中造成賓客投訴者將取消其個(gè)人當月全部提成。
宴會(huì )預訂必須如實(shí)、準確的進(jìn)行業(yè)績(jì)登記,要求在前臺登記本上必須詳細記錄客人的資料和銷(xiāo)售人員的姓名,不允許事后對業(yè)績(jì)進(jìn)行補錄和更改;
負責運行流程的監督和檢查,有義務(wù)根據客戶(hù)資料對銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)登記進(jìn)行抽查式電話(huà)回訪(fǎng),但是要注意措辭。
如發(fā)現有利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊的,如果是餐飲部員工,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除處理并在酒店范圍內進(jìn)行通報,酒店不給予任何補償;對于餐飲部之外的工作人員,將知會(huì )其所在部門(mén)負責人并取消其當月提成;
執行時(shí)間:20xx-8-1起;如有調整將提前一周通知個(gè)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)人員。
在收到此提成方案時(shí),請各部門(mén)負責人在原稿上簽字確認,以方便日后方案的順利執行,謝謝!
以上制度望大家嚴格執行,餐飲部將一如既往的為賓客提供優(yōu)質(zhì)的菜品和服務(wù),最終達成部門(mén)、賓客、員工的三贏(yíng)!
員工提成獎勵方案20
一、目的
建立合理、公正的激勵制度,以結果為導向,強調過(guò)程的監督,以利于調動(dòng)員工的工作積極性。
二、銷(xiāo)售策略
1、以發(fā)揮主打產(chǎn)品為突破口,加強化工行業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓,注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù),提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。
2、利用產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。
三、銷(xiāo)售目標落實(shí)
1、公司銷(xiāo)售目標分為年度銷(xiāo)售目標、季度銷(xiāo)售目標、月度銷(xiāo)售目標,而年度銷(xiāo)售目標分解到季度、月度,以保證銷(xiāo)售目標的實(shí)現。
2、年度銷(xiāo)售目標以上年度實(shí)際銷(xiāo)售額為基準,上浮30%作為下年度銷(xiāo)售目標。
3、公司年度銷(xiāo)售目標由銷(xiāo)售部根據個(gè)人工作能力和層級不同進(jìn)行細化,具體分解到每一個(gè)員工,而每個(gè)員工將當年的銷(xiāo)售目標細分到各個(gè)月度具體實(shí)施。
4、每年在7月份根據上半年銷(xiāo)售情況,預測下半年銷(xiāo)售目標并對其進(jìn)行適當調整,保證當年銷(xiāo)售目標的有效實(shí)現。
四、提成指標
1、銷(xiāo)售費用提成
費用提成指根據公司給予的銷(xiāo)售目標所確定的銷(xiāo)售費用額度,將節省費用一定比例作為獎金發(fā)放,用于激勵員工合理控制銷(xiāo)售費用,合理控制銷(xiāo)售成本。用銷(xiāo)售費用節省率來(lái)體現。
銷(xiāo)售費用節省率指實(shí)際使用的銷(xiāo)售費用和預算銷(xiāo)售費用的差額,計算出的費用率。
銷(xiāo)售費用節省率=實(shí)際銷(xiāo)售費用?預算銷(xiāo)售費用╳100%
預算銷(xiāo)售費用
2、業(yè)績(jì)提成
業(yè)務(wù)提成指根據公司設定的銷(xiāo)售目標實(shí)際完成情況計提一定比例作為獎金發(fā)放,用于鼓勵員工繼續努力,提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),完成整體的銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)目標。
銷(xiāo)售額:根據公司年度整體銷(xiāo)售目標,將其分解到人、到月,然后根據個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)情況按照規定的比例進(jìn)行提成(按照簽單的合同額)。
回款率:根據與客戶(hù)簽單的合同額,將回款率作為提成的指標核算。
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)數:根據所開(kāi)發(fā)客戶(hù)的數量進(jìn)行獎勵
五、提成比例
1、銷(xiāo)售費用提成
員工費用提成:根據公司各員工的銷(xiāo)售目標及行業(yè)規則,確定費用的使用比例(2%),然后將節省的費用根據一定比例拿出獎勵,原則上節省率越高計提比例越高,但必須保證費用使用的合理性。
費用提成計提比例表
管理人員費用提成:根據公司總體的銷(xiāo)售目標及行業(yè)規則,確定費用的使用比例(2%),然后將節省的費用根據一定比例拿出獎勵,原則上節省率越高計提比例越高,但必須保證費用使用的合理性。
團隊費用提成計提比例表
2、業(yè)務(wù)提成
員工業(yè)務(wù)提成
主要根據銷(xiāo)售任務(wù)完成情況,以個(gè)人銷(xiāo)售額為基數計提提成,同時(shí)采用超額遞增提成的方法,鼓勵業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)水平。
銷(xiāo)售額提成計提比例表
管理人員業(yè)務(wù)提成
主要銷(xiāo)售任務(wù)完成率情況,以團隊銷(xiāo)售額為基數計提提成,同時(shí)采用超額遞增提成的方法鼓勵業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)水平。
銷(xiāo)售額提成計提比例表
六、銷(xiāo)售提成計算辦法
1、費用提成
員工在簽單過(guò)程中由于個(gè)人技能和技巧水平不同,通過(guò)自己的方法節省銷(xiāo)售費用,公司將其節省的金額按照一定比例進(jìn)行獎勵。
員工費用提成:首先根據員工簽單花費的銷(xiāo)售費用,計算出銷(xiāo)售費用節省率;然后根據銷(xiāo)售費用節省率選擇銷(xiāo)售費用提成率;最后用節省的銷(xiāo)售費用乘以提成比例。
計算公式:提成金額=銷(xiāo)售費用節省金額╳提成比例=(實(shí)際銷(xiāo)售費用-預算銷(xiāo)售費用)╳提成比例
例如:張三8月份銷(xiāo)售目標為50000元,費用預算為1000元,實(shí)際花銷(xiāo)費用為800元,費用節省率為(1000-800)/1000=20%,選擇第三檔的費用提成比例6%,則張三8月份費用提成為(1000-800)*6%=12元。 管理人員費用提成:首先根據部門(mén)簽單花費的銷(xiāo)售費用,計算出部門(mén)銷(xiāo)售費用節省率;然后根據銷(xiāo)售費用節省率選擇銷(xiāo)售費用提成率;最后用節省的銷(xiāo)售費用乘以提成比例。
計算公式:提成金額=銷(xiāo)售費用節省金額╳提成比例=(實(shí)際銷(xiāo)售費用-預算銷(xiāo)售費用)╳提成比例
例如:銷(xiāo)售部8月份銷(xiāo)售目標為200000元,費用預算為4000元,實(shí)際花銷(xiāo)費用為3000元,費用節省率為(4000-3000)/3000=33.3%,銷(xiāo)售部經(jīng)理8月份費用提成為(4000-3000)*5%=50元。
2、業(yè)務(wù)提成
員工業(yè)務(wù)提成:首先根據個(gè)人銷(xiāo)售目標,計算出個(gè)人銷(xiāo)售完成率;然后根據銷(xiāo)售完成率選擇業(yè)務(wù)提成率;最后用簽單金額乘以業(yè)務(wù)提成比例。
計算公式:提成金額=銷(xiāo)售額╳提成比例
管理人員業(yè)務(wù)提成:首先根據團體銷(xiāo)售目標,計算出團體銷(xiāo)售完成率;然后根據銷(xiāo)售完成率選擇業(yè)務(wù)提成率;最后用簽單金額乘以業(yè)務(wù)提成比例。
計算公式:提成金額=團隊銷(xiāo)售額╳提成比例
七、提成發(fā)放辦法
1、提成隔月發(fā)放。
2、提成發(fā)放日期為每月15日,遇節假日或公休日推后發(fā)放。
3、提成必須以貨幣形式,不準以等價(jià)物等形式代替發(fā)放。
八、附則
1、本方案的解釋權歸公司總經(jīng)理辦公室所有。
2、本方案經(jīng)總經(jīng)理審批后開(kāi)始執行,自xx年xx月xx日開(kāi)始。