2022年文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案（通用5篇）
為確�；顒�(dòng)高質(zhì)量高水平開(kāi)展，我們需要事先制定活動(dòng)方案，活動(dòng)方案其實(shí)就是針對活動(dòng)相關(guān)的因素所制定的書(shū)面計劃。那么活動(dòng)方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的2022年文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案1
為貫徹落實(shí)區委區政府關(guān)于《佛山市創(chuàng )建全國文明城市南海區實(shí)施方案》及《南海區“創(chuàng )文”志愿者交通勸導工作意見(jiàn)》精神，讓學(xué)生積極參與“創(chuàng )文”活動(dòng)，以體驗教育和志愿服務(wù)為途徑，通過(guò)志愿監督等文明交通志愿活動(dòng)，提高個(gè)人文明交通素質(zhì)，營(yíng)造志愿服務(wù)、文明禮讓、關(guān)愛(ài)互助的良好氛圍，為“創(chuàng )文”迎檢營(yíng)造良好的交通環(huán)境，決定在3月-7月協(xié)助交警開(kāi)展交通勸導活動(dòng)，具體內容如下：
一、工作任務(wù)
�。ㄒ唬﹦駥r(shí)間：3月至7月，每周一至周四下午16：30分17：30
�。ǘ﹦駥У攸c(diǎn)：獅山鎮大型超市、廠(chǎng)企、學(xué)校等人車(chē)密集路口。
�。ㄈ﹦駥热荩�
負責協(xié)助執勤交警和協(xié)管員對非機動(dòng)車(chē)、行人進(jìn)行管理；協(xié)助維護路口及人行橫道交通秩序，勸阻交通違法行為；協(xié)助進(jìn)行交通文明、交通安全、交通法規知識等內容的宣傳；熱情答復問(wèn)事問(wèn)路，提供能力范圍內的便民服務(wù)。
二、志愿者安排及選拔
�。ㄒ唬�、志愿者安排
從3月21日（第六周）開(kāi)始，各專(zhuān)業(yè)部輪流選拔志愿者參與交通勸導活動(dòng)，每周安排8人。輪值安排表：經(jīng)濟商貿部信息技術(shù)部機械制造部服務(wù)管理部機電汽修部
�。ǘ�、志愿者選拔辦法
1、各專(zhuān)業(yè)部團總支要采取自愿報名與組織選拔相結合的方式，選拔有積極性、責任心強的學(xué)生擔任交通勸導志愿者。
2、選拔標準：
�。�1）、文明懂禮，道德觀(guān)意識強。
�。�2）、有責任心，能主動(dòng)勸導。
�。�3）、以身作則，起帶頭作用。
�。�4）、有熱心，愛(ài)崗敬業(yè)精神。
3、自愿擔任自愿者的學(xué)生要征得家長(cháng)同意，并要求家長(cháng)在意見(jiàn)書(shū)上簽名。（家長(cháng)意見(jiàn)書(shū)附后）
三、工作用語(yǔ)
語(yǔ)言規范：使用統一宣傳用語(yǔ)，使用普通話(huà)，禮貌用語(yǔ)，文明宣傳，講究方法。
�。ㄒ唬﹦駥�、糾正非機動(dòng)車(chē)的交通違法行為。
1、當非機動(dòng)車(chē)遇紅燈超越停車(chē)線(xiàn)時(shí)，請講：
�。�1）先生/女士，為了不影響行人的正常通行，請您退到停車(chē)線(xiàn)后。謝謝！
第六周、第十一周、第十六周第七周、第十二周、第十七周第八周、第十三周、第十八周第九周、第十四周、第十九周第十周、第十五周、第二十周
�。�2）先生/女士，請您支持、配合我們的工作，退回停車(chē)線(xiàn)。謝謝！
2、當非機動(dòng)車(chē)在人行道上騎行時(shí)，請講：
�。�1）先生/女士，為了行人的安全，請您下車(chē)推行。謝謝！
�。�2）先生/女士，人行道上是不能騎車(chē)的，請您下車(chē)推行。謝謝！
3、當非機動(dòng)車(chē)在人行橫道上（斑馬線(xiàn)）上騎行時(shí)，請講：
�。�1）先生/女士，為了他人的安全，請您下車(chē)推行。謝謝！
�。�2）先生/女士，人行橫道上是不能騎車(chē)的，請您下車(chē)推行。謝謝！
�。ǘ﹦駥�、糾正行人的交通違法行為。
1、當行人遇紅燈，站在路邊或橫道線(xiàn)上等候時(shí)，請講：同志，為了您的安全，請您退到路邊。謝謝！
2、當行人遇紅燈，橫過(guò)馬路時(shí)，請講：同志，現在是紅燈，請不要橫穿馬路。
3、當行人過(guò)馬路未走人行橫道線(xiàn)時(shí),請講:同志，請走橫道線(xiàn)。
4、綠燈亮時(shí)，請講：同志，現在是綠燈，請您盡快通行。
四、注意事項：
�。ㄒ唬┲驹刚邞敇�(shù)立城市文明交通大局觀(guān)念，從自身做起，以自身文明的交通行為在市民中倡導文明交通、共建交通文明。
�。ǘ┰趨f(xié)助開(kāi)展交通管理和安全宣傳的過(guò)程中，應當注意自身安全，遵循交通志愿勸導的操作程序和服從交警的統一指揮，遇有工作疑問(wèn)時(shí)，向交警請求幫助。
�。ㄈ┲驹刚呱蠉徠陂g請勿擅自離開(kāi)崗位和做與執勤無(wú)關(guān)的事，不遲到、不早退、不脫崗、不誤崗，執勤時(shí)不聚崗、溜崗、閑談等。
�。ㄋ模┯鲇薪煌ê椭伟舶讣皶r(shí)報告執勤交警；如路口沒(méi)有執勤交警，一旦有緊急情況，請速撥打“110”報警電話(huà)。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案2
為認真貫徹落實(shí)上級有關(guān)做好春運農民工平安返鄉（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)的通知要求，進(jìn)一步做好春運期間農民工平安返鄉（崗）運輸工作，省廳決定“XX五”時(shí)期，每年春運期間都深入開(kāi)展“春運農民工平安返鄉（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動(dòng)。結合我市交通運輸工作實(shí)際，現制定如下實(shí)施方案：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“安全快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨和諧”為主題，以崗位練兵和服務(wù)競賽為活動(dòng)載體，大力弘揚人便其行，貨暢其流，服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )的交通運輸行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，深化交通運輸行業(yè)文化建設和文明創(chuàng )建，牢固樹(shù)立“交通先行”的意識，積極為農民工平安返鄉、返崗創(chuàng )造便利條件，為全面完成我市道路、水路春運工作提供支撐。
二、競賽范圍
全市交通運輸系統道路、水路運輸客運企業(yè)以及管理部門(mén)和工會(huì )組織。
三、競賽時(shí)間
“XX五”時(shí)期每年春運期間（以國家發(fā)展改革委確定的春運時(shí)間為準）。
四、競賽內容
�。ㄒ唬┙M織保障方面。主要領(lǐng)導牽頭，組織機構健全，人員廣泛參與，有切實(shí)可行的競賽活動(dòng)方案。運輸組織、安全管理、市場(chǎng)監督、應急保障、值班值守、信息報送等制度完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，各項工作井然有序。
�。ǘ┌踩a(chǎn)方面。無(wú)較大及以上交通責任事故，有完善的春運安全運行和特殊天氣等應急處置預案，客運車(chē)（船）技術(shù)狀況完好，并按規定安裝使用具有衛星定位功能的行駛記錄儀，司乘人員嚴格執行客運車(chē)（船）駕駛規則，不開(kāi)超載、超速、超員車(chē)（船），不開(kāi)有安全隱患車(chē)（船），不疲勞駕駛，不客貨混裝，車(chē)（船）安全設施齊全。行車(chē)（船）安全措施到位。道路客運經(jīng)營(yíng)者嚴格履行安全告知制度�？瓦\站點(diǎn)、碼頭、渡口“三品”檢查扎實(shí)有效，“三不進(jìn)站、五不出站”、“三關(guān)一監督”等安全管理職責落實(shí)到位。
�。ㄈ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。主動(dòng)深入園區、企業(yè)和工地等農民工客源集中地，為返鄉（崗）農民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)。根據客流情況組織客運班車(chē)和直達包車(chē)運輸服務(wù)，為農民工提供團體車(chē)（船）票預訂、上門(mén)售票、流動(dòng)售票等“點(diǎn)對點(diǎn)、門(mén)對門(mén)”的特色票務(wù)服務(wù)，開(kāi)辟農民工訂票、購票、乘車(chē)（船）綠色通道；嚴格落實(shí)和執行客運服務(wù)標準，確保車(chē)（船）容貌整潔。司乘人員服務(wù)耐心熱情，提供的服務(wù)信息及時(shí)、準確，各項服務(wù)措施落實(shí)到位。
�。ㄋ模┛瓦\站點(diǎn)服務(wù)管理方面。按照“疏導有序，運力合理，運送及時(shí)，服務(wù)周到”的要求，客運站點(diǎn)、碼頭、渡口管理制度健全，設施、設備完備有效。有突發(fā)事件處理應急措施和預案，遇異常天氣或突發(fā)事件等，能夠為滯留旅客提供24小時(shí)候車(chē)服務(wù)。增設售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間等措施落實(shí)到位。候車(chē)（船）室內外環(huán)境整潔，站務(wù)人員服務(wù)主動(dòng)熱情，旅客滿(mǎn)意度高，投訴率低。
�。ㄎ澹└傎愋麄鞣矫�。競賽宣傳工作有聲有色，內容豐富、形式新穎、參與廣泛。能夠充分利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò )等宣傳媒體，及時(shí)報道春運期間的行業(yè)動(dòng)態(tài)、好人好事和競賽中的先進(jìn)典型，能夠及時(shí)向市局競賽辦公室報送競賽活動(dòng)信息。
五、組織領(lǐng)導
市局成立競賽領(lǐng)導小組，對全市交通運輸系統開(kāi)展競賽活動(dòng)進(jìn)行領(lǐng)導和部署。領(lǐng)導小組辦公室設在市局運輸管理辦公室，負責競賽的日常管理。各縣區交通運輸局、市直交通運輸系統有關(guān)單位也要成立相應的競賽領(lǐng)導機構并報市局領(lǐng)導小組辦公室。（小組成員名單附后見(jiàn)附件1）
六、競賽表彰
“XX五”時(shí)期，每年春運結束后，市局將對競賽活動(dòng)進(jìn)行總結，對先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行評選上報省廳競賽辦。省廳競賽辦對事跡突出、成績(jì)卓著(zhù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人將報請交通運輸部和中國海員建設工會(huì )全國委員會(huì )進(jìn)行表彰，并酌情推薦申報“全國五一勞動(dòng)獎狀”和“全國五一勞動(dòng)獎?wù)隆�。（推薦審批表見(jiàn)附件2、3）。
七、幾點(diǎn)要求
�。ㄒ唬┲贫ǜ傎惙桨�。各單位要有針對性地制定實(shí)施方案，健全領(lǐng)導組織，明確崗位責任，積極開(kāi)展特色服務(wù)，為農民工出行創(chuàng )造便利條件。各單位競賽實(shí)施方案于每年春運開(kāi)始前報送至市局競賽辦公室。
�。ǘ╅_(kāi)展配合活動(dòng)。結合春運工作實(shí)際，開(kāi)展形勢多樣的配合活動(dòng)，營(yíng)造溫馨和諧的競賽氛圍，樹(shù)立交通運輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。除夕、春節、正月十五以及其它農民工大規模出行的'時(shí)段，各單位競賽領(lǐng)導小組主要成員要親臨車(chē)站、碼頭、渡口，現場(chǎng)指導服務(wù)，一定要讓農民工走得及時(shí)、走得順利、走得滿(mǎn)意。
�。ㄈ┍ＷC運輸安全。春運期間，各級交通運輸主管部門(mén)和道路、水路運管機構一定要科學(xué)調整運力，抓好安全保障，要對農民工集中返鄉、返崗的重要時(shí)段、重要路段、重要車(chē)輛加強安全監管，嚴防“三超一疲勞”和客貨混裝，遇有惡劣天氣要及時(shí)聯(lián)系交警、路政等部門(mén)搞好交通疏導，客流比較集中的地區可以安排專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)護送。
�。ㄋ模﹪栏裢扑]評比。各單位要做好本行業(yè)先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的推薦工作，推薦名額要向基層單位和一線(xiàn)崗位傾斜。要充分發(fā)揚民主，嚴格推薦程序，切實(shí)按照群眾評比、單位審核、市局審批的程序組織實(shí)施。推薦的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人必須在本單位進(jìn)行公示，公示無(wú)異議后，將推薦審批表和競賽工作總結（紙質(zhì)和電子版）于每年春運結束后15個(gè)工作日內報市局競賽辦公室。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案3
為更好地迎接端午節黃金周的到來(lái)，做好端午節黃金周期間出租車(chē)、公交車(chē)運力保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，推進(jìn)道路運輸行業(yè)的健康發(fā)展，結合實(shí)際，制定本方案。
一、工作目標
為進(jìn)一步加強道路運輸規范化管理，提高營(yíng)運能力，保障端午節黃金周市民和游客的交通出行，提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運輸環(huán)境，全面提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，塑造我市道路運輸行業(yè)良好形象。
二、組織領(lǐng)導
成立市交通運輸行業(yè)端午節黃金周運力保障領(lǐng)導小組，具體負責我市端午節黃金周交通運輸行業(yè)運力保障工作的組織、協(xié)調和領(lǐng)導。
三、時(shí)間安排
端午黃金周期間（20xx年6月9日-10月11日）
四、運力保障
�。ㄒ唬┙⒊鲎廛�(chē)運力保障機制
1．加強對出租車(chē)司機運營(yíng)時(shí)間的監管。督促各出租車(chē)企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)時(shí)間管理巡查制度，每天早上7:00-9:00、晚17:00-19:00客流高峰期間，全市所有出租車(chē)都要積極參與營(yíng)運工作，不得在此期間進(jìn)行交接班，不得以任何借口擅自停運。
2．出租車(chē)運力保障安排
�。�1）日常運力保障：市出租車(chē)協(xié)會(huì )負責做好全市的出租車(chē)運力調度和保障工作。將機場(chǎng)、火車(chē)站劃為運力監控重點(diǎn)區域，利用GPS監控系統動(dòng)態(tài)監控區域內的出租車(chē)總量及空車(chē)數量，在重點(diǎn)監控區域內運力不足時(shí)通過(guò)監控系統引導周邊區域出租車(chē)前往該區域營(yíng)運。做好酒店區域的運力保障工作，在亞龍灣和海棠灣等區域開(kāi)展出租車(chē)運力智能引導和調度試點(diǎn)工作，在酒店劃定出租車(chē)專(zhuān)用停車(chē)泊位，當泊位所在區域無(wú)車(chē)排隊時(shí)，通過(guò)監控系統引導車(chē)輛前往排隊候客，在酒店大堂設置自助召車(chē)終端，引導客人通過(guò)電話(huà)、微信公眾平臺、自助召車(chē)終端等多種渠道接受出租車(chē)電召服務(wù)。
�。�2）夜間運力應急保障：全市所有出租車(chē)按照尾數分成7組，每組一天輪流執行夜間機場(chǎng)和火車(chē)站的運力保障任務(wù)。在每日22:00-航班結束期間，如果機場(chǎng)和火車(chē)站出現運力不足的情況，市出租車(chē)協(xié)會(huì )應該通過(guò)GPS監控系統向出租車(chē)發(fā)布信息，要求執行保障任務(wù)的車(chē)輛前往機場(chǎng)和火車(chē)站執行保障任務(wù)，出租車(chē)在執行夜間營(yíng)運保障任務(wù)期間不得停運，并保證隨時(shí)接受調度任務(wù)。
�。�3）200輛電召出租車(chē)作為應急運力，分別停放在亞龍灣、海棠灣、機場(chǎng)、大東海等區域開(kāi)展“電話(huà)召車(chē)”服務(wù)，對于客人提前1個(gè)小時(shí)的預約用車(chē)需求應該100%保證滿(mǎn)足。
�。�4）機場(chǎng)和火車(chē)站的應急保障：天行集團協(xié)助市出租車(chē)協(xié)會(huì )做好機場(chǎng)運力保障工作，合理安排出租車(chē)進(jìn)入機場(chǎng)運營(yíng)，如果所有的出租車(chē)運力均不能滿(mǎn)足需要時(shí)，調度市旅游景點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)客車(chē)及時(shí)輸送客人；聯(lián)弘公司、道路公司、飛馬公司、金路公司、廣達公司5家公司協(xié)助市出租車(chē)協(xié)會(huì )做好火車(chē)站運力保障工作，合理安排出租車(chē)進(jìn)入火車(chē)站運營(yíng)，如果所有出租車(chē)運力均不能滿(mǎn)足需要時(shí)，由聯(lián)弘客運汽車(chē)有限公司負責調度市旅游景點(diǎn)專(zhuān)線(xiàn)客車(chē)及時(shí)輸送客人。
�。�5）各出租車(chē)企業(yè)須安排專(zhuān)人現場(chǎng)值班，及時(shí)掌握運力情況。所有參加運力保障工作的車(chē)輛均由協(xié)會(huì )安排人員進(jìn)行登記。
�。ǘ┙⒐贿\力保障機制
1.市區公交車(chē)運力保障
各經(jīng)營(yíng)市區公交線(xiàn)路的企業(yè)要科學(xué)合理編排公交班次，嚴格按照規定時(shí)間、班次發(fā)班，教育駕駛員遵章行駛，嚴格按照規定上下客；督促各公交企業(yè)要確保各公交線(xiàn)路所配置的運力全部投入運營(yíng)；因特殊情況，造成市區公交車(chē)輛無(wú)法正常營(yíng)運，公交運力不能滿(mǎn)足市民、游客出行需求時(shí)，由廣達公共交通有限公司負責調配公交車(chē)輛到市區運營(yíng)。
2.延伸調整公交線(xiàn)路
端午節黃金周期間，部分路段、景點(diǎn)游客較多，通過(guò)合理調整公交運力、延伸公交線(xiàn)路，來(lái)解決市民的出行問(wèn)題。
3.機場(chǎng)公交車(chē)運力保障
機場(chǎng)公交運力出現不足時(shí)，由公司負責調度車(chē)輛及時(shí)輸送客人。
4.火車(chē)站區域公交車(chē)運力保障
火車(chē)站區域公交運力出現不足時(shí)，由市公司負責合理調配公交車(chē)輛及時(shí)輸送客人。
�。ㄈ┙嗑�(xiàn)運力保障機制
1.建立班線(xiàn)加班應急運力信息庫，提前做好應急運力儲備。參加市縣際和市縣內班線(xiàn)客運加班運力的儲備車(chē)輛，應按照《省班車(chē)客運加班管理辦法（試行）》（瓊道運發(fā)[20xx]195號）要求，提交相關(guān)材料，符合條件的方可納入加班車(chē)輛信息庫�？瓦\科組織安排車(chē)輛輸送旅客，嚴禁擅自組織社會(huì )運力加班。
2.規范省際班線(xiàn)應急加班管理。各班線(xiàn)客運企業(yè)應將其符合條件的省際、市縣際班線(xiàn)車(chē)及其駕駛員建立信息庫，并報我處客運科審核備案，客運科嚴格按照相關(guān)文件要求安排符合條件的車(chē)輛加班。
3.建立班線(xiàn)應急運力調派制度。市縣際班線(xiàn)加班嚴格按照《省班車(chē)客運加班管理辦法（試行）》進(jìn)行組織管理和調派。
�。ㄋ模┙边\力儲備機制
由銀亞汽車(chē)運輸有限公司、北京首汽（集團）股份有限公司分公司、天行客運集團有限公司、海汽平海旅游運輸有限公司和中青出租汽車(chē)服務(wù)有限公司分別安排5輛旅游大巴車(chē)作為應急運力儲備。
�。ㄎ澹┰O立臨時(shí)調度點(diǎn)
1．成立機場(chǎng)、火車(chē)站臨時(shí)調度小組
2．臨時(shí)調度小組根據實(shí)際人流量情況，合理調派車(chē)輛，確保區域有車(chē)可乘。
3．由運管處處長(cháng)負責端午黃金周期間全市出租車(chē)、公交車(chē)、班線(xiàn)車(chē)運力統籌調度。
五、優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)
�。ㄒ唬┕卉�(chē)、出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為給廣大乘客提供“安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、便捷”的公交、出租車(chē)出行環(huán)境，營(yíng)造歡樂(lè )、祥和的節日氣氛，組織各公交、出租車(chē)企業(yè)在端午節黃金周期間開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，具體如下：
1.車(chē)容車(chē)貌方面：各企業(yè)在節前全面清洗所有參運車(chē)輛，確保車(chē)輛車(chē)輛外觀(guān)整潔，車(chē)廂內干凈無(wú)異味。
2.文明行車(chē)、文明用語(yǔ)：駕駛員行車(chē)途中不閑談、不吸煙、不嚼檳榔、不吃東西、不撥打接聽(tīng)手持電話(huà)；司乘人員務(wù)必注意待客熱情、著(zhù)裝規范、語(yǔ)言文明。
3.公交車(chē)廂優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：端午節期間，公交車(chē)上司乘人員必須披掛綬帶，積極開(kāi)展維護乘車(chē)秩序、引導乘客為老弱病殘孕讓座、為乘客解決乘車(chē)難題等服務(wù)。
4.設點(diǎn)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)：各公交、出租車(chē)企業(yè)抽調人員在機場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)總站等區域，設點(diǎn)開(kāi)展為乘客提供乘車(chē)咨詢(xún)、為乘客攔車(chē)、為乘客提拿行李等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)�；顒�(dòng)宣傳資料由出租車(chē)協(xié)會(huì )統一印制，設點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的桌椅由出租車(chē)協(xié)會(huì )統一提供。出租車(chē)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由出租車(chē)協(xié)會(huì )統一安排，公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)人員及時(shí)間、地點(diǎn)詳見(jiàn)附件。各企業(yè)要保障至少工作人員2名到每個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。
�。ǘ┢�(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)
各班線(xiàn)車(chē)企業(yè)要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，為公眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體如下：
1.各班線(xiàn)運輸企業(yè)在端午節前要對所屬車(chē)輛和車(chē)站環(huán)境衛生進(jìn)行一次集中整治，做到車(chē)容車(chē)貌、車(chē)內衛生、站內環(huán)境干凈整潔，給旅客提供良好的出行環(huán)境。
2.客運從業(yè)人員要著(zhù)裝整潔、使用文明用語(yǔ)、提供微笑服務(wù)，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立交通行業(yè)良好形象。
3.客運站要采取增設售票窗口、延長(cháng)售票時(shí)間、提前預售票、聯(lián)網(wǎng)售票等多種措施，并及時(shí)發(fā)布春運運輸動(dòng)態(tài)信息，為旅客購票提供便利條件。
4.各班線(xiàn)企業(yè)要在端午節期間實(shí)行24小時(shí)值班制度，及時(shí)配合投訴中心做好旅客投訴處理工作。
六、工作要求
�。ㄒ唬└骺瓦\企業(yè)要高度重視端午節黃金周運力保障工作，確保責任到位、人員到位、措施到位、車(chē)輛保障到位，司乘人員要統一著(zhù)裝，配帶領(lǐng)帶。
�。ǘ└鞴黄髽I(yè)要確保所有公交車(chē)輛嚴格按照規定線(xiàn)路、班次及首末班發(fā)車(chē)時(shí)間運營(yíng)，不串線(xiàn)、不滯站、不甩站、不拒載，依次進(jìn)入港灣或站點(diǎn)上下客，若有違反，將嚴格按照《市公交車(chē)企業(yè)考核辦法》的相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
�。ㄈ└鞒鲎廛�(chē)企業(yè)要加強出租車(chē)駕駛員的職業(yè)道德教育，確保出租車(chē)駕駛員在營(yíng)運中不拒載、不繞客、不欺客、不宰客。若有違反，將嚴格按照《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規定》進(jìn)行處罰。
�。ㄋ模└鲌谭ㄖ嘘犚訌妼ω熑诬�(chē)輛流向的監督，確保責任企業(yè)安全正常運營(yíng)，如出現因監管不到位，造成責任企業(yè)不按規定運營(yíng)，造成區域滯留乘客，視情節輕重，給予處分。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案4
為扎實(shí)有效地開(kāi)展創(chuàng )建全國文明城市工作，有序推進(jìn)各項活動(dòng)，根據市處《關(guān)于做好創(chuàng )建全國文明城市文明交通引導活動(dòng)的通知》文件要求，特制定如下方案：
一、指導思想
全面貫徹落實(shí)十九大精神，大力加強社會(huì )主義核心價(jià)值體系建設和公民道德建設，弘揚“學(xué)習雷鋒、奉獻他人、提升自己”的志愿服務(wù)理念，切實(shí)增強公民文明交通意識，為交通志愿者搭建平臺，充分發(fā)揮其傳播文明、普及交通知識的重要作用；全面提升公民素質(zhì)，營(yíng)造文明出行氛圍。
二、活動(dòng)時(shí)間
創(chuàng )建期間，周六或周日上午9點(diǎn)—12點(diǎn)，下午3點(diǎn)—6點(diǎn)。
三、參加對象
文明交通志愿者服務(wù)隊。志愿者服務(wù)隊設辦公室于運管所辦公室.
四、活動(dòng)范圍
區汽車(chē)客運站，周邊主要交通干道
五、志愿服務(wù)活動(dòng)內容
1.“文明交通”引導活動(dòng)。
在汽車(chē)站、火車(chē)站、公交站臺、旅游景區等場(chǎng)所，引導乘客文明排隊、有序乘車(chē)，維護場(chǎng)所公共秩序和公交站臺候車(chē)秩序，提升市民秩序意識，養成文明候車(chē)乘車(chē)習慣。
2.“文明交通”勸導活動(dòng)。
到主要交通路口、擁堵路段和旅游景區協(xié)助交巡警維護交通秩序，引導車(chē)輛有序停放，對行人、非機動(dòng)車(chē)隨意橫穿馬路、闖紅燈等不文明行為進(jìn)行勸阻。
3.“文明交通”宣傳活動(dòng)。
廣泛開(kāi)展“文明行路、文明乘車(chē)、文明駕車(chē)、文明排隊”宣傳活動(dòng)，圍繞“關(guān)愛(ài)生命、文明出行”、“不闖紅燈”、“文明禮讓”、“關(guān)愛(ài)生命，拒絕酒后駕駛”等主題開(kāi)展文明交通宣傳活動(dòng)。深入社區、市民廣場(chǎng)、商貿區、旅游景區廣泛宣傳交通法規常識，增強市民文明交通意識，營(yíng)造文明、和諧的交通環(huán)境。
4、“文明交通”深化活動(dòng)。
各“窗口”單位在日常的工作中要以學(xué)雷鋒便民利民志愿服務(wù)站建設為載體，加強理論學(xué)習，提高志愿服務(wù)意識，開(kāi)展常態(tài)化的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，各青年文明號集體更要充分發(fā)揮好自身示范表率作用，進(jìn)一步深化“窗口“單位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站建設。
文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)方案5
一、指導思想
圍繞征費中心工作，堅持“以車(chē)為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅持和改進(jìn)文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、強化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫，努力營(yíng)造“舒適、溫馨、平安、快捷、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營(yíng)管理環(huán)境。
二、組織領(lǐng)導
為確�！拔⑿Ψ⻊�(wù)，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(cháng)，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長(cháng)，收費部、行政部、路產(chǎn)部、人事部以及各收費站主要負責人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，負責本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導、監督檢查和總結表彰工作。
三、活動(dòng)內容
圍繞建設高速公路運營(yíng)管理文化理念、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內容，開(kāi)展以“建設高速公路運營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”、“六個(gè)百分之百”、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促使員工服務(wù)形象達到“五字”規范：熟、勤、精、誠、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠，人文知識要廣。
1、“建設高速公路運營(yíng)管理文化理念”：進(jìn)一步培養和建設高速公路運營(yíng)管理文化理念，樹(shù)立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養一種“以人為本、敬業(yè)奉獻、自信有為、規范細致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習慣，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心，四創(chuàng )”的基本內涵。
2、“三學(xué)三促”：學(xué)習外省成功經(jīng)驗，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作；學(xué)習兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺階；學(xué)習身邊榜樣行為，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。
3、收費管理“六個(gè)百分之百”：
一是微笑服務(wù)達標率100%。要把微笑作為一種禮節，微笑服務(wù)要真心，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感、傳遞信息的作用，要在表情中體現尊重、友好、關(guān)懷、熱忱和愛(ài)心，消除與司乘人員之間的陌生感，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感，營(yíng)造高速公路融洽、和諧、互尊、互信的氛圍。
二是文明用語(yǔ)使用率100%。要做好“三聲”服務(wù)，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，要使用普通話(huà)，語(yǔ)言規范，音量適中，態(tài)度熱情，吐字清晰，注意語(yǔ)調和表情，目光要注視車(chē)主，出現糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng)、耐心細致地做好解釋說(shuō)服工作。
三是肢體語(yǔ)言使用率100%。要做到手勢明顯，動(dòng)作標準規范流暢，車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，要用手勢示意司機緩慢駛入并準確停駛至收費窗口位置，收費過(guò)程中收、發(fā)卡和接錢(qián)找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。
四是儀容儀表良好率100%。收費時(shí)要按規定著(zhù)裝，保持清潔衛生、整齊統一、形象大方、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證。收費班組交接班要列隊上下班，做到班前著(zhù)裝整理到位，列隊行進(jìn)整齊，交接禮貌規范。當班過(guò)程中注意保持正確的坐、立、行姿，禁止出現搖晃、趴桌、伸懶腰、擲扔票卡和零錢(qián)、漫不經(jīng)心不正視車(chē)主等不良行為。
五是業(yè)務(wù)操作合格率100%。各類(lèi)當班人員要嚴格按照各項操作規程，規范自己的工作行為，提高服務(wù)標準和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率和速度，盡職盡責，避免發(fā)生錯、忘、漏等現象。
六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%。各單位要通過(guò)改善內外工作、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強軟實(shí)力，確保實(shí)現“站內管理軍事化、員工操作程序化、路容站貌規范化”標準，確保黃山高速公路“暢、潔、綠、美、安”，樹(shù)立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象，提升黃山公司文化品牌效應。
4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫良謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠友好；比儀表儀態(tài)，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰(shuí)的規范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰(shuí)的化解矛盾方法多、糾紛少；比奉獻社會(huì )，看誰(shuí)贏(yíng)得司乘人員贊譽(yù)多。
四、時(shí)間及步驟
根據省廳和集團在全省高速公路廣泛開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”的統一安排，結合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日―30日）
1、各站和服務(wù)區制定詳細的活動(dòng)方案，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作，通過(guò)墻報、橫幅、板報、網(wǎng)站、快訊簡(jiǎn)報等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結合“迎國慶、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，各收費站和服務(wù)區要通過(guò)召開(kāi)相關(guān)會(huì )議對開(kāi)展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專(zhuān)題部署安排。
2、各收費站和服務(wù)區要認真組織全體員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程、規范操作、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，樹(shù)立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
3、走訪(fǎng)司乘人員，進(jìn)行民意調查，召開(kāi)員工座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)、建議，積極開(kāi)展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考，我作為司乘人員的話(huà)希望得到什么樣的服務(wù)？”等主題的大討論活動(dòng)，端正員工思想認識，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識。
4、各收費站和服務(wù)區要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展存在的突出問(wèn)題，找準癥結點(diǎn)，制定切實(shí)可行的解決方案措施，同時(shí)結合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
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