商務(wù)禮儀讀后感
讀完某一作品后，你有什么總結呢？是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)讀后感了。那要怎么寫(xiě)好讀后感呢？以下是小編整理的商務(wù)禮儀讀后感，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
2月份，我自主學(xué)完了《現代商務(wù)禮儀》，通過(guò)對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會(huì )展等禮儀學(xué)習，使我認識到在平時(shí)的工作、生活中，應注重三個(gè)方面的提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平�，F結合自身工作實(shí)際，談?wù)剬ΧY儀的認識。
辦公室禮儀最能體現個(gè)人素質(zhì)和修養。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性，在日常工作中起著(zhù)上傳下達的作用。如果把日常運行比作一條戰線(xiàn)，那么辦公室就是這條戰線(xiàn)上的后勤補給站，肩負著(zhù)保障和服務(wù)的職責，因此學(xué)好辦公室禮儀十分重要。
首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關(guān)系的基礎。如同事之間的交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會(huì )出現關(guān)系緊張現象，影響正常的工作和生活。
其次，善于聽(tīng)取不同意見(jiàn)，對于同事提出的意見(jiàn)，不要急于否定，要全方位思考，委婉回復；給領(lǐng)導和同事提建議要考慮場(chǎng)合，針對個(gè)性、特點(diǎn)確定具體方法。
最后，辦公環(huán)境禮儀是人際關(guān)系的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣著(zhù)打扮、表情動(dòng)作都可以折射出辦公人員的工作態(tài)度、工作情況，不良的辦公環(huán)境會(huì )影響辦公人員的工作效率和質(zhì)量。
在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見(jiàn)，如接打電話(huà)，它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話(huà)沒(méi)什么概念，認為只要把要說(shuō)的話(huà)說(shuō)清楚就行了。通過(guò)學(xué)習，讓我深刻認識到，接打電話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)，打電話(huà)的時(shí)間選擇、電話(huà)內容、語(yǔ)言和聲音、應注意的問(wèn)題等都具有規范性。電話(huà)的開(kāi)頭語(yǔ)直接影響對方對你的態(tài)度和看法。如，通話(huà)時(shí)要注意禮貌用語(yǔ)、主動(dòng)問(wèn)好、自報家門(mén)，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、明了，聲音應當清晰而柔和，吐字應當準確，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣應親切、自然。
交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個(gè)內容，結合我所處的工作崗位，交談禮儀扮演著(zhù)重要角色。如，當游客來(lái)到窗口咨詢(xún)、購票時(shí)，首先一個(gè)真誠的微笑會(huì )消融與游客之間因陌生而產(chǎn)生的距離感；其次在與游客交談時(shí)，目光的注視是對游客的尊重；最后認真傾聽(tīng)，正確的對待游客提出的意見(jiàn)。對于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，在溝通中應做到專(zhuān)注傾聽(tīng)，而不是敷衍地聽(tīng)，特別是對游客的一些誤解，既要做到堅持原則、實(shí)事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，盡可能化解一些不必要的矛盾。
學(xué)好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對游客投訴時(shí)，既要安撫游客的情緒，又要了解事情發(fā)生的始末，這就跟談判一樣，首先要營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍，安撫好游客的情緒，對游客坦誠相見(jiàn)，存在分歧時(shí)要心平氣和地商討，同時(shí)還要堅持原則，努力實(shí)現目標最大化，最終達成共識。
對該書(shū)的學(xué)習深化了我對商務(wù)禮儀的理解，在今后的工作中，我將學(xué)以致用，把所學(xué)的商務(wù)禮儀運用到實(shí)際服務(wù)中去，力爭提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
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