《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感
《向世界最好的醫院學(xué)管理》是2009年機械工業(yè)出版社出版的圖書(shū)，作者是貝瑞。以下是小編整理的讀后感，希望對大家有幫助！
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感1
有一天，醫院中高層工作例會(huì )上，院長(cháng)給每一位管理者發(fā)了一本《向世界最好的醫院學(xué)管理》的書(shū)，我回家當晚一口氣讀完，感觸頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面體現了中國自古以來(lái)認為的“醫乃仁術(shù)，醫者仁心”，這也是美國梅奧診所取得成功的一個(gè)重要原因。我想，作為一名醫護人員，應當時(shí)刻牢記肩負的使命和職責，沒(méi)有什么比解除患者病痛更能讓人感到欣慰、滿(mǎn)足和自身價(jià)值所在。
另一方面該書(shū)也告訴我們：始終堅持患者需求至上，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標準要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng )立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。每一個(gè)醫護人員應該手挽手，同心協(xié)力共商醫療服務(wù)質(zhì)量。每個(gè)團隊成員要樹(shù)立“終身學(xué)習”的觀(guān)念，精益求精，不斷拓展知識面，開(kāi)闊思路，熱情服務(wù)，發(fā)揮自己的智慧，做出應有的貢獻。書(shū)中的每一個(gè)服務(wù)案例是最好的教育素材。
從事臨床工作二十多年來(lái)，我也見(jiàn)證和經(jīng)歷了醫院管理模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會(huì )、心理、生理模式轉變、從責任制護理向優(yōu)質(zhì)護理的轉變。護理部推出的一系列感動(dòng)服務(wù)、驚喜服務(wù)、院前院后延伸服務(wù)、便民服務(wù)舉措，這些舉措就體現了“梅奧”精神，引導我們把工作轉向“以人為本”、“以病人為中心”的人性化服務(wù)需求方向努力。我們盡管每天的任務(wù)比較繁重的，但我總是不斷提醒自己，教育我的團隊，“多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)解釋?zhuān)嘁稽c(diǎn)健康宣教，盡量滿(mǎn)足患者的需求，促進(jìn)康復”。剛開(kāi)始我主動(dòng)給出院的患者打電話(huà)問(wèn)候，提供咨詢(xún)、康復指導服務(wù)，有些同事不理解，現如今我的隨訪(fǎng)記錄已有好幾本了，許多患者接到隨訪(fǎng)電話(huà)很開(kāi)心，意想不到的感動(dòng)。
我讀了“梅奧”，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份壓力和動(dòng)力。感覺(jué)“梅奧”離我們也不遠，“梅奧”就在我們附二院，“梅奧”就在我們身邊，“梅奧”是我們努力的方向。建議每個(gè)人讀讀這本好書(shū)，不管您在哪個(gè)行業(yè)服務(wù)。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感2
近段時(shí)間，我認真閱讀了李院長(cháng)推薦的《向世界最好的醫院學(xué)管理》這本書(shū)，讀后確實(shí)感覺(jué)受益匪淺。我認為梅奧診所的價(jià)值觀(guān)值得我們借鑒，結合我院的實(shí)際，下面我談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。
“患者需求至上”是梅奧診所的核心價(jià)值觀(guān)，這和我們提出的“以患者為中心”如出一轍，但梅奧診所的員工在實(shí)現這一價(jià)值觀(guān)時(shí)，不是流于形式，而是實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，如：幫患者開(kāi)走卡車(chē)、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一條就是及時(shí)安排患者就診，在最短的時(shí)間內讓患者得到確診和治療，并提供最好的護理質(zhì)量。
我院自搬遷至新院后，醫院進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，不少患者就是沖著(zhù)“柳州市人民醫院”而來(lái)，這說(shuō)明“柳州市人民醫院”在很多人眼中就是桂中地區的“梅奧診所”，如何維護好這塊品牌，在實(shí)際工作中實(shí)現“患者需求至上”，值得我們深思，我們醫院的所有員工，不論是醫生護士，還是護工和后勤工作人員，都要以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)這一價(jià)值觀(guān)：如全院所有職工都應該是“導診護士”，指導病人和家屬找到相應的科室；針對每個(gè)病人的具體情況，采取個(gè)體化的服務(wù)方式，只要病人和家屬有合理需求，我們都應該盡可能滿(mǎn)足。
“倡導合作醫學(xué)”是梅奧診所的另一個(gè)核心價(jià)值觀(guān)，威廉J梅奧先生認為“醫療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患者提供服務(wù)的最好形式”。在梅奧診所，為了患者的得到早日確診，醫生、專(zhuān)家、實(shí)驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依賴(lài)扶持，自患者進(jìn)入醫院，首診醫師碰到問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)可以與相關(guān)專(zhuān)科醫師和職能科室的醫師聯(lián)系，共同商討，在最短的時(shí)間內解決診斷和醫治過(guò)程中的隨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題。
梅奧診所的這種“團隊合作”精神確實(shí)是我們學(xué)習的榜樣，“柳州市人民醫院”作為桂中地區最大的綜合性醫院，也確實(shí)需要這種“團隊合作”精神。首先，加強要加強會(huì )診制度，提高科間會(huì )診和院內會(huì )診的質(zhì)量。只要患者需要，不同科室的專(zhuān)家就通力合作，利用各自的專(zhuān)長(cháng)，共同解決患者的問(wèn)題。目前我院的全院大會(huì )診和科間會(huì )診的質(zhì)量還需進(jìn)一步提高，院內大會(huì )診若能安排經(jīng)驗豐富的主治醫師以上職稱(chēng)的醫生參加，會(huì )診的質(zhì)量會(huì )高些。目前我院各科室的科研項目大都是“單打獨戰”，科研水平?jīng)]有得到很好的體現，應該說(shuō)，我們醫院有豐富的醫療資源，如能充分利用我們醫院的資源，加強各科室的合作，我們醫院的科研水平一定能上一個(gè)新臺階。
“以團隊合作為動(dòng)力，同時(shí)關(guān)注患者的需求”的管理模式使梅奧診所成為“世界醫學(xué)和護理領(lǐng)域的圣地”。只要我們醫院的全體員工在各自的崗位上都自覺(jué)實(shí)現“患者需求至上”的服務(wù)理念，加強“團隊合作”，我們醫院一定能繼續成為桂中地區的綜合性醫院的“領(lǐng)頭羊”，為柳州及周邊地區的的人民的身心健康保駕護航。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感3
近期，讀完《向世界最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)，從世界最富盛名、最具有競爭力和生命力的百年醫療服務(wù)品牌——梅奧診所的故事中，我再次深刻體會(huì )到了核心價(jià)值觀(guān)與始終堅持核心價(jià)值觀(guān)的精英團隊的核心作用。
梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價(jià)值觀(guān)，“梅奧精神”深深融入到運營(yíng)、政策、決策、資源配置以及文化之中，上百年來(lái)始終影響并指導診所各個(gè)專(zhuān)業(yè)和管理層次的運作和管理，并滲透到整個(gè)機構的每個(gè)角落。通過(guò)選擇具有相同價(jià)值觀(guān)的成員、不斷教育培訓強調鞏固、持續強化的核心價(jià)值觀(guān)內化過(guò)程，“梅奧精神”獲得成員的充分認可和忠誠維護，確保核心價(jià)值觀(guān)歷久彌新，代代傳承。
在管理方式上，“梅奧精神”要求每個(gè)成員盡其所能、發(fā)揮極致，從一切細節處考慮患者的需求和感受，一切以患者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、 開(kāi)闊、溫馨的建筑設計，還是為滿(mǎn)足患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動(dòng)，不管是為患者便利付出更多的時(shí)間和精力，還是為選擇對 患者最好方案承擔的額外費用，都體現了梅奧以細節管理詮釋和實(shí)踐核心價(jià)值觀(guān)的堅定信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供值得論道的醫療護理，將患者體驗導入到醫療服務(wù)流程中，使員工服務(wù)表現成為“活品牌”，在醫院環(huán)境、醫生 診斷和產(chǎn)品的每一個(gè)接觸點(diǎn)，讓患者都充分體驗和認知梅奧的品牌價(jià)值，從而進(jìn)一步創(chuàng )造出良好的口碑，達到外部品牌的快速、廣泛傳播。
作為一家以患者利益為核心的非營(yíng)利機構，梅奧以不斷創(chuàng )新的醫學(xué)教育和世界領(lǐng)先的醫學(xué)研究為基礎，建立起規模最大、設備最先進(jìn)的綜合性醫療體系，形成了擁有2500名醫生和科學(xué)家在內的42000多名醫護人員組成的龐大精英團隊，每年通過(guò)全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)獲得70億美元以上收入。
總結梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核心價(jià)值觀(guān)，關(guān)鍵在于符合核心價(jià)值觀(guān)、具有才能和強執行力的團隊，基礎在于不斷改善并持續優(yōu)化的管理模式， 梅奧品牌則是各種要素的綜合成果和強化動(dòng)力。正如書(shū)中所總結的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)高超、信念堅定、視野開(kāi)闊的人為了更好地服務(wù)他人，一如既往地投 身于創(chuàng )建和發(fā)展梅奧視野的故事，是一個(gè)關(guān)于如何堅守人文價(jià)值、慷慨大方，成功把傳統理念應用與現代管理活動(dòng)之中的故事，是一個(gè)如何通過(guò)服務(wù)質(zhì)量而非營(yíng)銷(xiāo)溝通來(lái)創(chuàng )造資金雄厚并享譽(yù)世界品牌的故事。
2010年， 總臺（集團）全面升級為“幸�！逼放�，讓“幸�！背蔀橹笇恳粋�(gè)江蘇廣電人的核心價(jià)值觀(guān)才能更好地倡導幸福理念、共享幸福生活，“幸�！逼放频慕⑴c維護 需要每一個(gè)江蘇廣電人的觀(guān)念與行為認同，需要打造“幸�！钡慕K廣電人團隊，需要形成有益于“幸�！钡慕K廣電文化與制度。從人力資源管理角度來(lái)看，如何 更好地選擇適應江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內化“幸�！逼放�、如何讓“幸�！背蔀楣ぷ骱蜕畹淖匀怀煞�、如何讓接觸的每一個(gè)人感受到“幸�！钡腵力量值得我們 進(jìn)一步努力。
《向世界最好的醫院學(xué)管理》讀后感4
讀了這本《向世界最好的醫院學(xué)管理》，我初步了解到梅奧診所成立于1888年，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特開(kāi)辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的醫院，而現在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實(shí)力和卓越的品牌經(jīng)營(yíng)，是全世界醫療領(lǐng)域中是當之無(wú)愧的王者和圣地。
毫無(wú)疑問(wèn)，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫術(shù)，而且更有卓越的管理之道。這也正是《向世界最好的醫院學(xué)管理》一書(shū)要揭示的主題。正如有評論指出的那樣，該書(shū)重新講述了梅奧醫院“患者至上”的理念，包括它的組織體系、醫院文化、管理手段、營(yíng)銷(xiāo)策略、人事制度等。這本書(shū)試圖通過(guò)對梅奧診所的個(gè)案分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、方法，為其他醫療組織和企業(yè)機構樹(shù)立賴(lài)以學(xué)習的榜樣。
把顧客擺在第一位，這常是醫院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話(huà)卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界最大的私人醫療機構，她的顧客上至總統王室，下至貧民百姓。在這里都得到了及時(shí)、準確、快速的醫治，享受到同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。梅奧能作到這一點(diǎn)需要全院所有職工的配合，她的核心價(jià)值觀(guān)是通過(guò)建立一套合適的制度，包括薪酬體系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來(lái)滿(mǎn)足梅奧成員們的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上”的工作中。
從這本書(shū)當中，我們不僅再一次領(lǐng)略到了中西文化的差異，也認識到社會(huì )制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進(jìn)的管理手段特別是集體價(jià)值觀(guān)確實(shí)值得每一位醫務(wù)人員深入思考并值得借鑒。
首先，在各個(gè)層面上都應具有顯著(zhù)卓越的學(xué)術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性。
其次，在護理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，應表現出的杰出的團隊協(xié)作精神。每一名醫生、護士及其他支持人員都會(huì )全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，服務(wù)周到。
最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”（核心價(jià)值現）總是重中之重，人人都引以為規范標準。
梅奧診所的薪酬制度，保證醫生的薪資水平高于市場(chǎng)同等條件下其他醫院醫生的薪資水平，醫生無(wú)論聲望如何，所診治的患者無(wú)論數量多少，都與收入無(wú)關(guān)。這樣可以保證醫生在面對更大利益誘惑時(shí)，不會(huì )損害患者利益，使他們能夠將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫院受益，同時(shí)也滿(mǎn)足了醫生的生活需求。
梅奧有很?chē)栏竦墓ぷ髦贫�，例如�?zhù)裝，梅奧的醫生工作時(shí)身著(zhù)商務(wù)正裝或者手術(shù)服，這種獨一無(wú)二的著(zhù)裝規定能展現出一種專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，體現出梅奧熱情友善的態(tài)度，這種基本的線(xiàn)索管理得到患者的認同。梅奧的護士被要求穿著(zhù)全白的制服，這也是梅奧文化的一部分，是管理層經(jīng)過(guò)調查做出的決定，因為這種傳統的制服使得護士更容易辨認，而在無(wú)衣著(zhù)規定的機構中患者并不清楚進(jìn)到屋里來(lái)的某個(gè)人是清潔工、護士還是醫生。并且很難從胸卡上讀到名字或者認不出那個(gè)做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求體現了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關(guān)懷確實(shí)很貼心。
梅奧診所的雇傭制度營(yíng)造出一種安全的內部環(huán)境。所有的梅奧員工，都有機會(huì )得到晉升，參與行政管理。輪轉的領(lǐng)導制度，使員工時(shí)時(shí)刻刻都面對新的挑戰，同時(shí)又通過(guò)這樣的挑戰來(lái)實(shí)現自我，贏(yíng)得周?chē)说淖鹬�。診所也不會(huì )隨意解雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會(huì )為他們找到合適的工作，因此這些員工就獲得更大的安全感，并且始終感覺(jué)他們是診所的一分子，不會(huì )被拋棄。
團隊合作是梅奧診所的核心戰略和重要制度。從每個(gè)工作日的清晨開(kāi)始，多達13500名患者在梅奧診所接受醫療服務(wù)，每天進(jìn)行多達300例的外科手術(shù)，這是一個(gè)多么龐大的數字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時(shí)的醫療幫助，并讓患者得到滿(mǎn)意的答復，這是一個(gè)多讓人震驚的事情。醫生們通過(guò)團隊合作，來(lái)解決棘手的醫療問(wèn)題，尋求和建立溫馨和諧人際關(guān)系的機會(huì )。這也是全院職工團結一心的結果。如果沒(méi)有相關(guān)職能部門(mén)的全力配合，有任何一個(gè)環(huán)節脫節，這項服務(wù)就不會(huì )如此完美，無(wú)可挑剔。這不僅突出體現了患者至上的價(jià)值觀(guān)，也在組織內形成了一種相互交流，相互切磋，進(jìn)而相互提高的機制。
梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下，貫徹組織核心價(jià)值觀(guān)，將最好的服務(wù)奉獻給患者，患者接受了良好的服務(wù)，更加著(zhù)重和信賴(lài)梅奧診所。如此形成良性循環(huán)。梅奧診所因其相傳的醫道和管理精髓成為患者“最后能求助的法庭——醫學(xué)診斷的最高法院�！�
在這部書(shū)中，除了反復提到核心價(jià)值觀(guān)培養以外，重視發(fā)揮團隊作用，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，堅持以高標準要求個(gè)人和專(zhuān)業(yè)行為、品牌的創(chuàng )立拓展和維護等都值得我們深思和借鑒。從享譽(yù)盛名的梅奧診所得到醫療護理組織的管理啟示，耳目一新，深受啟發(fā)，希望今后在我們護理的病人也能感受到治病過(guò)程是一種“享受”，而不是一種“劫難”，讓我們真正做到“患者至上。
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