以客戶(hù)為中心讀后感

　　企業(yè)每位干部職工要當好一名真正的貢獻者,就必須時(shí)刻反思我們的日常工作能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值。下面給大家分享以客戶(hù)為中心的讀后感，歡迎借鑒！

　　以客戶(hù)為中心讀后感1

　　華為公司無(wú)論是在中國還是在國際上都享有盛名。短短的十幾年里，它從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)一躍成為了世界500強，并且還有著(zhù)絲毫不亞于之前的前進(jìn)勢頭。華為可以有今天的成就可以說(shuō)與它的一點(diǎn)理念是分不開(kāi)的，那就是客戶(hù)。當然，這看上去像是一句廢話(huà)，但是這里所說(shuō)的客戶(hù)不是單單指一個(gè)名詞，而是華為公司把客戶(hù)所放的位置。這也極大程度上的決定了它今天的發(fā)展。

　　《以客戶(hù)為中心》是華為公司的首席管理科學(xué)家黃衛偉先生編寫(xiě)的。全篇共分為三個(gè)部分。第一部分講的是以客戶(hù)為中心；第二章為華為的價(jià)值主張；第三章，質(zhì)量是華為的生命。這三篇每一篇為一個(gè)獨立的個(gè)體，但是三者之間又互有關(guān)聯(lián)，全書(shū)分三個(gè)部分為我們講述了華為公司成功的秘訣，在我們感嘆化為公司的高瞻遠矚的同時(shí)，也在書(shū)中學(xué)到了許多發(fā)展一個(gè)企業(yè)的哲理，讀過(guò)之后受用終生。但是全書(shū)中最讓我有感悟的還是第一篇：以客戶(hù)為中心。這一篇在我看來(lái)是全書(shū)的最精華之處，身為一名財務(wù)工作人員，我對于這一部分所提到的內容深有感觸。

　　客戶(hù)對于一個(gè)公司的重要性不言而喻，他們就相當于我們的衣食父母，是客戶(hù)為我們創(chuàng )造了收入，所以，把顧客當成上帝這個(gè)理論是一點(diǎn)都沒(méi)有夸張的。華為公司就是把顧客當成上帝的企業(yè)。根據數據顯示，華為品牌的商品的用戶(hù)滿(mǎn)意度高達百分之八十五。想想看，一個(gè)贏(yíng)得了顧客信任的品牌，豈有不成功之理。隨著(zhù)我們人民的生活條件的不斷提升，客戶(hù)在消費的時(shí)候對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，客戶(hù)在消費的時(shí)候往往更加傾向于享受一個(gè)更加良好的服務(wù)環(huán)境，在這個(gè)時(shí)候，能夠滿(mǎn)足客戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量的要求就是一個(gè)取勝的法寶。而我在進(jìn)行財務(wù)工作的時(shí)候，總會(huì )發(fā)現一個(gè)規律，那就是每一個(gè)人對于客戶(hù)的態(tài)度的認真情況與他們所創(chuàng )造的業(yè)績(jì)往往是成正比的，也就是說(shuō)對于客戶(hù)的態(tài)度越認真，他們所得到的收獲就越大，這也不難理解，誰(shuí)不愿意花同樣的錢(qián)得到更好的服務(wù)呢，或者是花費更多的錢(qián)去換取良好的服務(wù)！

　　所以，一切的一切都要以客戶(hù)為中心，我們所做的所有的努力都是要為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，只有客戶(hù)滿(mǎn)意才可能為自己創(chuàng )造出價(jià)值。雖然我身為一名財務(wù)部工作者，和客戶(hù)直接接觸的機會(huì )不是太多，但是通過(guò)黨員聯(lián)系油站、青年志愿者等活動(dòng)，讓我可以深入基層，與基層員工交流并且直面客戶(hù)，他們提出了很多合理的建議與要求，對我們的工作有著(zhù)莫大的幫助。

　　真理無(wú)論到哪里都會(huì )散發(fā)出耀眼的光芒，把客戶(hù)這個(gè)主體換成我們面對的主體，這些知識就可以被我們學(xué)以致用。而另外一點(diǎn)就是不管身處于一個(gè)什么樣的崗位都要努力為公司創(chuàng )造價(jià)值，有一些東西雖然我是用不到的，但是別人卻可以用得到，把這些經(jīng)驗與他人交流可以讓它們得到一個(gè)最大的價(jià)值的發(fā)現，同時(shí)也可以在交流的過(guò)程中讓雙方都等到受益，這是一個(gè)雙贏(yíng)的局面，也是一個(gè)讓身邊的人都能得到巨大的提升的一個(gè)方式。

　　以客戶(hù)為中心讀后感2

　　通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，使我為華為三十年恪守“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值主張所感嘆，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀(guān)在一個(gè)多達十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)的需求放在首位，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷擴寬發(fā)展市場(chǎng)，才能成為世界的.通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習和借鑒。

　　為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬(wàn)元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷(xiāo)售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導者，創(chuàng )造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

　　華為把客戶(hù)需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵員工“滿(mǎn)足客戶(hù)需求才會(huì )有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿(mǎn)足的，困難還是要克服的。如果員工說(shuō)我們現在年輕，還嫩，長(cháng)大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過(guò)去�！比A為就是這樣以客戶(hù)的需求為導向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續的艱苦奮斗和執著(zhù)追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無(wú)論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒(méi)有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

　　我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說(shuō)：“人類(lèi)所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì )開(kāi)采光，而唯有知識會(huì )越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息�！比A為人靠著(zhù)30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。

　　我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來(lái)始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價(jià)值觀(guān)，把“為社會(huì )提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規模也由1985年6萬(wàn)噸的小廠(chǎng)發(fā)展成為年加工大豆1200萬(wàn)噸的企業(yè)集團。2018年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

　　“使命呼喚擔當，初心引領(lǐng)未來(lái)”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會(huì )在與客戶(hù)的共同成長(cháng)中實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠持續發(fā)展。

　　以客戶(hù)為中心讀后感3

　　現在有很多的企業(yè)都在學(xué)習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。

　　打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來(lái)。

　　“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時(shí)發(fā)現危機，用命懸一線(xiàn)的緊迫感，努力化解危機；要學(xué)會(huì )在危機中提高自己，展現自己的魅力和價(jià)值。

　　打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們九三人的使命。

　　我們始終牢記“為社會(huì )提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費者需求。

　　現在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(cháng)的前提下實(shí)現企業(yè)發(fā)展。

　　以客戶(hù)為中心讀后感4

　　按照集團公司要求，最近我們學(xué)習華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(cháng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我有以下感悟：

　　一、以客戶(hù)為中心

　　華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì )成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人，才可能找到自己的機會(huì )。要以客戶(hù)為中心，而不是領(lǐng)導為中心。下級看領(lǐng)導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶(hù)需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問(wèn)題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。

　　二、增長(cháng)

　　企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長(cháng)速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長(cháng)速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會(huì )窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì )越來(lái)越困難。

　　要實(shí)現有效增長(cháng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會(huì )誘發(fā)離職創(chuàng )業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩定，結果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車(chē)拉散了。

　　三、效率。

　　俗話(huà)說(shuō)經(jīng)濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(cháng)遠。長(cháng)期的艱苦奮斗才是公司長(cháng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購買(mǎi)公司的產(chǎn)品。

　　華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問(wèn)負責制。首問(wèn)負責制也是華為價(jià)值觀(guān)中以客戶(hù)為中心的主要著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)華為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對問(wèn)題的解答負責到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì )有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。

　　任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者和有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來(lái)觀(guān)看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因為服務(wù)客戶(hù)而得到體現!但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。