左手服務(wù)右手銷(xiāo)售讀后感950字
初接觸【左手服務(wù)，右手銷(xiāo)一售】這本書(shū)，是在一個(gè)同事的辦公桌上，我隨手抄起隨心一翻，看到很多圖表，心想這本書(shū)還真是教條啊，少有作者把要傳遞的思想用如此規矩的方式羅列出來(lái)，真心說(shuō)沒(méi)打算認真閱讀。
漸漸身邊很多人在說(shuō)這個(gè)書(shū)名，懷著(zhù)對專(zhuān)門(mén)寫(xiě)服務(wù)書(shū)籍不多的好奇心拍下一本，當看完序后，我發(fā)現也許草草下的結論是不對的，序言中點(diǎn)出了很多我們平時(shí)觸手可及但卻沒(méi)有梳理出來(lái)的業(yè)務(wù)理論，巧妙的用一副對聯(lián)道出了在服務(wù)中成功營(yíng)銷(xiāo)的一精一髓。在接下來(lái)一段時(shí)間的閱讀中，我越來(lái)越覺(jué)得這是服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展中的一本教科書(shū)，能引導服務(wù)一團一隊的.管理者去思考服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展之道，教導服務(wù)工程師掌握一套可行的在服務(wù)中增值方法。
在讀書(shū)的過(guò)程中，我也在不斷的對部門(mén)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行思考，通過(guò)對過(guò)度服務(wù)與過(guò)度銷(xiāo)一售的學(xué)習，我梳理了“左手服務(wù)要創(chuàng )新，右手銷(xiāo)一售要突破”的具體業(yè)務(wù)策略。這個(gè)梳理不光對年初規劃的部門(mén)策略進(jìn)行了呼應，又做了進(jìn)一步的深化，原來(lái)我們總說(shuō)服務(wù)是本，要抓服務(wù)質(zhì)量，但是根源在哪里？服務(wù)業(yè)務(wù)的本質(zhì)就是要創(chuàng )造服務(wù)的價(jià)值，在服務(wù)中不斷的鼓勵每一個(gè)工程師在日常工作中不斷的圍繞“為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的中心思想開(kāi)展工作，我想提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)題將迎刃而解。
傀務(wù)增值也是業(yè)務(wù)盈利中需解決好的問(wèn)題，我們在一團一隊中經(jīng)常在討論如何讓工程師即能修又能賣(mài)，通常我們去培養工程師的溝通、銷(xiāo)一售能力，但兩者兼備的工程師總是鳳一毛一麟角，好的增值案例總不能復制�！笆谥贼~(yú)！不如授之以漁”是我在讀了第三章：“有效駕馭客戶(hù)期望”后對服務(wù)增值如何開(kāi)展的感想！想讓每一個(gè)員工熟練的駕馭客戶(hù)的期望值和需求是不容易的，但是從服務(wù)流程的設計環(huán)節就將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)節加以融合，固化每一個(gè)工程師的服務(wù)過(guò)程是服務(wù)管理中可以做到的；不在像原來(lái)那樣單純的教工程師在處理故障的過(guò)程中去買(mǎi)商品，而是通過(guò)反映客戶(hù)在應用中的問(wèn)題，在對工程師加以指導，有目的進(jìn)行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，以達到送魚(yú)不如教會(huì )打魚(yú)的方法的目的。我想客戶(hù)的需求將不斷的涌現出來(lái)，讓工程師有更多的機會(huì )去創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值。
知易行難，以上這些感悟紙上談兵很簡(jiǎn)單，重要真正與工作相結合產(chǎn)生效果；首先要從觀(guān)點(diǎn)和思想上進(jìn)行統一，希望能通過(guò)和大家一起學(xué)習【左手服務(wù)，右手銷(xiāo)一售】，將以上談到的一至兩點(diǎn)先在工作中實(shí)踐起來(lái)，讓理論與實(shí)際相結合，真正讓服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展上一個(gè)新的臺階。
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