線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告（精選6篇）

　　在當下社會(huì )，我們使用報告的情況越來(lái)越多，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編精心整理的線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告 1

　　一、引言

　　在旅游出行需求日益增長(cháng)的當下，線(xiàn)上機票預訂已成為主流購票方式。深入了解用戶(hù)在不同時(shí)段與季節的.訂票行為，對航空公司、在線(xiàn)旅游平臺精準營(yíng)銷(xiāo)與資源配置意義重大。本報告基于多平臺大數據，剖析線(xiàn)上機票預訂用戶(hù)在出行時(shí)段與季節方面的行為特點(diǎn)。

　　二、全年訂票趨勢

　　整體走勢：全年線(xiàn)上機票預訂量呈波動(dòng)上升趨勢，其中春節、“五一”、暑期、國慶等長(cháng)假期前后為預訂高峰。春節前兩周，返鄉需求推動(dòng)預訂量飆升，以熱門(mén)務(wù)工輸出地至輸入地航線(xiàn)為主，如四川、河南等地至北京、上海、廣東的航線(xiàn)�！拔逡弧奔倨趹{借調休優(yōu)勢，假期前一周預訂量快速增長(cháng)，且近年假期首日及前一日出行需求強烈。

　　淡旺季分析：傳統淡季集中在2月下旬至3月、11月至12月上旬（除特殊促銷(xiāo)時(shí)段）。此時(shí)出行需求多為商務(wù)出差，旅游出行較少。而暑期（7-8月）是旅游出行旺季，親子游、學(xué)生出游帶動(dòng)預訂量持續高位，期間熱門(mén)旅游目的地如昆明、烏魯木齊、三亞等地機票供不應求，價(jià)格也相對較高。

　　三、周內訂票規律

　　預訂高峰日：周中是線(xiàn)上機票預訂高峰，周二、周三預訂量最高。用戶(hù)通常會(huì )提前規劃周末或下周出行，周中可選擇航班多、價(jià)格相對穩定。據某在線(xiàn)旅游平臺數據，周二、周三預訂量較周末高出20%-30%。商務(wù)旅客傾向在周二預訂本周出差機票，旅游用戶(hù)則利用周中閑暇篩選周末出游航班。

　　不同客群差異：商務(wù)用戶(hù)因行程相對固定，多在工作日上午預訂，追求出行便捷與效率；旅游用戶(hù)在周中晚間預訂居多，可利用下班后時(shí)間規劃行程，且有更多時(shí)間對比價(jià)格與航班信息。此外，老年群體訂票時(shí)間分散，受傳統出行習慣影響，偏好提前較長(cháng)時(shí)間預訂，對價(jià)格敏感度較高，多在上午時(shí)段操作。

　　四、季節影響下的訂票行為

　　春季：3-5月，隨著(zhù)氣溫回升，賞花游、踏青游興起，預訂量逐步上升。以武漢賞櫻為例，3月中旬前兩周，前往武漢的機票預訂量同比增長(cháng)50%以上，用戶(hù)多提前1-2周預訂。此時(shí)旅游目的地多為氣候宜人、景色優(yōu)美地區，如江南水鄉、云南等地。

　　夏季：如前文所述，暑期親子游、學(xué)生游主導。除熱門(mén)旅游城市，海濱城市如青島、大連、廈門(mén)等地預訂量也顯著(zhù)增長(cháng)，家庭客群通常提前1-3個(gè)月規劃行程并預訂機票，以獲取更優(yōu)惠價(jià)格與心儀航班。同時(shí)，避暑勝地如貴陽(yáng)、西寧等因氣候涼爽，也吸引大量游客，預訂需求集中在6-7月。

　　秋季：9-11月，國慶假期前預訂量井噴，國慶期間出行需求旺盛，節后旅游市場(chǎng)稍顯冷清。但隨著(zhù)紅葉季到來(lái)，北京、南京、長(cháng)沙等地因賞紅葉景點(diǎn)受關(guān)注，10月中旬后相關(guān)城市機票預訂量有所回升，用戶(hù)預訂時(shí)間多在1-2周前。

　　冬季：12月至次年2月，冬季旅游以冰雪游、避寒游為主。哈爾濱、長(cháng)白山等地冰雪旅游熱門(mén)，12月中旬起預訂量持續增長(cháng)，用戶(hù)提前2-3周預訂；海南、云南等溫暖地區則吸引大量避寒游客，預訂高峰在元旦前后及春節前，家庭出游居多，提前預訂周期較長(cháng)。

　　五、結論

　　線(xiàn)上機票預訂用戶(hù)出行時(shí)段與季節特征明顯。長(cháng)假期前后、暑期是預訂高峰，周中預訂占比高。不同季節出行需求各異，影響預訂時(shí)間與目的地選擇。航空公司與在線(xiàn)旅游平臺應據此合理安排航班、制定營(yíng)銷(xiāo)策略，針對不同時(shí)段與季節推出特色產(chǎn)品與優(yōu)惠活動(dòng)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升市場(chǎng)競爭力。

　　線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告 2

　　引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，線(xiàn)上機票預定已成為人們出行規劃的主要方式。本報告旨在通過(guò)深入分析線(xiàn)上機票預定用戶(hù)的行為習慣、需求及滿(mǎn)意度，為優(yōu)化線(xiàn)上機票預定服務(wù)提供參考。

　　一、調研背景與目的

　　隨著(zhù)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的不斷擴大，線(xiàn)上機票預定用戶(hù)群體日益龐大。本調研覆蓋全國多個(gè)城市的線(xiàn)上機票預定用戶(hù)，旨在深入了解用戶(hù)行為特征，為機票預定平臺提供改進(jìn)建議，提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。

　　二、調研方法

　　本次調研采用問(wèn)卷調查、用戶(hù)訪(fǎng)談和數據分析等多種方法。問(wèn)卷調查主要針對大規模用戶(hù)群體，收集基本信息和行為數據；用戶(hù)訪(fǎng)談則針對典型用戶(hù)進(jìn)行深入交流，了解詳細需求和反饋；數據分析則對收集到的數據進(jìn)行挖掘和處理，發(fā)現用戶(hù)行為的規律和趨勢。

　　三、用戶(hù)群體特征分析

　　年齡分布：18-30歲用戶(hù)占比約40%，他們熟悉網(wǎng)絡(luò )操作，追求便捷和性?xún)r(jià)比高的機票預定服務(wù)；31-50歲用戶(hù)占比約35%，他們具有一定的經(jīng)濟實(shí)力，關(guān)注航班準時(shí)性和舒適度；50歲以上用戶(hù)占比約25%，他們逐漸適應線(xiàn)上預定，但可能需要更多人工協(xié)助和操作指引。

　　性別分布：男性用戶(hù)占比約45%，女性用戶(hù)占比約55%。女性用戶(hù)在機票預定中可能更注重細節和服務(wù)質(zhì)量。

　　職業(yè)與收入水平：白領(lǐng)階層占比約45%，他們具有較高學(xué)歷和穩定收入，關(guān)注航班品質(zhì)和時(shí)間靈活性；藍領(lǐng)階層和學(xué)生群體分別占比約30%和20%，學(xué)生群體更關(guān)注機票價(jià)格和促銷(xiāo)優(yōu)惠；其他職業(yè)群體占比約5%，需求多樣化。

　　地域分布：用戶(hù)遍布全國各地，主要集中在一、二線(xiàn)城市及經(jīng)濟發(fā)達地區。其中，華北、華東和華南地區用戶(hù)占比相對較高。

　　四、線(xiàn)上機票預定行為分析

　　預定時(shí)間：多數用戶(hù)傾向于提前數周至數月預定機票，以確保座位和較低價(jià)格。也有部分用戶(hù)在出行前數天至數小時(shí)內進(jìn)行機票預定，但通常面臨座位緊張和價(jià)格較高的風(fēng)險。

　　預定渠道：用戶(hù)傾向于通過(guò)官方航空公司網(wǎng)站或APP、第三方旅行代理網(wǎng)站或APP進(jìn)行機票預定。其中，官方渠道以可靠的服務(wù)和保障為優(yōu)勢，第三方平臺則提供更多的航班選擇和價(jià)格比較。

　　支付方式：絕大多數用戶(hù)選擇使用支付寶、微信支付等在線(xiàn)支付方式完成機票購買(mǎi)。也有部分用戶(hù)選擇使用信用卡支付或銀行轉賬、線(xiàn)下支付方式。

　　服務(wù)需求：用戶(hù)對退改簽政策、價(jià)格敏感度、航班時(shí)刻和航線(xiàn)多樣性等方面有較高要求。同時(shí)，機上服務(wù)體驗、客服與售后服務(wù)滿(mǎn)意度也是影響用戶(hù)選擇的重要因素。

　　五、影響因素及滿(mǎn)意度調查

　　退改簽政策：高關(guān)注度用戶(hù)在預定機票時(shí)對退改簽政策的`關(guān)注度較高。航空公司應明確退改簽政策條款，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　價(jià)格敏感度：大多數用戶(hù)在線(xiàn)上預定機票時(shí)表現出較高的價(jià)格敏感度。機票預定平臺應提供透明的價(jià)格信息和多樣化的促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引用戶(hù)選擇。

　　航班時(shí)刻與航線(xiàn)：用戶(hù)更傾向于選擇起降時(shí)間合適、中轉次數少的航班。同時(shí)，航線(xiàn)的多樣性需求也要求機票預定平臺提供豐富的航班選擇。

　　服務(wù)質(zhì)量：航空公司的客服響應速度和解決問(wèn)題的能力，以及售后服務(wù)的完善程度，都會(huì )影響用戶(hù)的滿(mǎn)意度。機票預定平臺應加強對航空公司的監督和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　六、競爭對手分析與市場(chǎng)趨勢預測

　　競爭對手分析：攜程、去哪兒、飛豬等在線(xiàn)旅游平臺在機票預定領(lǐng)域占據較大市場(chǎng)份額。攜程以品牌知名度高、產(chǎn)品豐富、服務(wù)質(zhì)量有保障為優(yōu)勢；去哪兒以?xún)r(jià)格實(shí)惠、比價(jià)方便為核心競爭力；飛豬則依托阿里生態(tài)圈擁有龐大的用戶(hù)基礎和流量支持。

　　市場(chǎng)趨勢預測：隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和大數據、人工智能技術(shù)的應用，線(xiàn)上機票預定市場(chǎng)將繼續保持快速增長(cháng)。同時(shí)，用戶(hù)對個(gè)性化服務(wù)的需求也將不斷增長(cháng)，機票預定平臺應不斷創(chuàng )新服務(wù)模式和技術(shù)手段，提升用戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度。

　　七、總結與展望

　　本報告通過(guò)對線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的深入分析，揭示了用戶(hù)在不同環(huán)節的行為特征和偏好。未來(lái)，機票預定平臺應繼續加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng )新投入，優(yōu)化移動(dòng)端應用體驗；加強與航空公司和代理商的合作，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗；關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶(hù)需求變化，及時(shí)調整戰略和業(yè)務(wù)模式。

　　線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告 3

　　引言

　　本報告基于對用戶(hù)線(xiàn)上機票預定行為的全面調研，旨在分析用戶(hù)行為習慣、偏好及滿(mǎn)意度，為機票預定平臺提供改進(jìn)建議和優(yōu)化策略。

　　一、調研概述

　　本次調研采用問(wèn)卷調查、用戶(hù)訪(fǎng)談和數據分析等方法，覆蓋全國多個(gè)城市的線(xiàn)上機票預定用戶(hù)。調研內容涵蓋用戶(hù)基本信息、預定行為、服務(wù)需求及滿(mǎn)意度等多個(gè)方面。

　　二、用戶(hù)群體特征

　　年齡與性別：調研顯示，線(xiàn)上機票預定用戶(hù)以年輕人為主，其中18-30歲用戶(hù)占比最高。性別分布上，女性用戶(hù)略多于男性用戶(hù)。

　　職業(yè)與收入：白領(lǐng)階層和學(xué)生群體是線(xiàn)上機票預定的主要用戶(hù)群體。他們具有較高的消費能力和對便捷服務(wù)的追求。

　　地域分布：用戶(hù)遍布全國各地，但主要集中在一、二線(xiàn)城市及經(jīng)濟發(fā)達地區。

　　三、線(xiàn)上機票預定行為分析

　　預定渠道：用戶(hù)傾向于通過(guò)官方航空公司網(wǎng)站或APP、第三方旅行代理網(wǎng)站或APP進(jìn)行機票預定。其中，第三方平臺因其豐富的航班選擇和價(jià)格比較功能而備受用戶(hù)青睞。

　　預定時(shí)間：多數用戶(hù)會(huì )提前數周至數月預定機票，以確保行程順利并獲取更優(yōu)惠的價(jià)格。同時(shí)，節假日期間預定機票的需求也會(huì )顯著(zhù)增加。

　　支付方式：在線(xiàn)支付已成為用戶(hù)首選的支付方式。支付寶、微信支付等第三方支付平臺因其便捷性和安全性而得到廣泛應用。

　　四、服務(wù)需求與滿(mǎn)意度

　　價(jià)格敏感度：用戶(hù)對機票價(jià)格表現出較高的敏感度。他們會(huì )在多個(gè)平臺或航空公司官網(wǎng)進(jìn)行比價(jià)，以獲取更優(yōu)惠的價(jià)格。

　　退改簽政策：用戶(hù)在預定機票時(shí)對退改簽政策的關(guān)注度較高。航空公司和機票預定平臺應明確退改簽政策條款，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　服務(wù)質(zhì)量：用戶(hù)對航空公司的客服響應速度、解決問(wèn)題的能力以及售后服務(wù)的'完善程度有較高要求。機票預定平臺應加強對航空公司的監督和管理，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　五、競爭對手分析

　　攜程、去哪兒、飛豬等在線(xiàn)旅游平臺在機票預定領(lǐng)域占據較大市場(chǎng)份額。它們憑借豐富的產(chǎn)品資源、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和強大的品牌影響力吸引了大量用戶(hù)。然而，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，這些平臺也需要不斷創(chuàng )新和優(yōu)化服務(wù)模式以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　六、市場(chǎng)趨勢與機遇

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及：隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和智能手機的廣泛應用，越來(lái)越多的用戶(hù)選擇通過(guò)手機APP進(jìn)行機票預定。這為機票預定平臺提供了廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展機遇。

　　大數據與人工智能：大數據和人工智能技術(shù)的應用將有助于提高機票預定平臺的搜索效率和個(gè)性化推薦精度。通過(guò)分析用戶(hù)行為數據和偏好信息，平臺可以為用戶(hù)提供更加精準的服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。

　　個(gè)性化服務(wù)需求增長(cháng)：用戶(hù)對個(gè)性化服務(wù)的需求不斷增長(cháng)。機票預定平臺應關(guān)注用戶(hù)個(gè)性化需求并提供定制化服務(wù)方案以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。

　　七、建議與展望

　　針對以上分析，本報告提出以下建議：

　　加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng )新投入：機票預定平臺應不斷加強技術(shù)研發(fā)和創(chuàng )新投入以提升用戶(hù)體驗和服務(wù)質(zhì)量。

　　優(yōu)化移動(dòng)端應用體驗：針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的趨勢，機票預定平臺應優(yōu)化移動(dòng)端應用體驗以滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

　　加強與航空公司和代理商的合作：機票預定平臺應加強與航空公司和代理商的合作以提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗。

　　關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶(hù)需求變化：機票預定平臺應密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶(hù)需求變化及時(shí)調整戰略和業(yè)務(wù)模式以保持競爭優(yōu)勢。

　　未來(lái)，隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步和市場(chǎng)的不斷發(fā)展，線(xiàn)上機票預定市場(chǎng)將迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景和機遇。機票預定平臺應不斷創(chuàng )新和優(yōu)化服務(wù)模式以滿(mǎn)足用戶(hù)需求并推動(dòng)行業(yè)持續健康發(fā)展。

　　線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告 4

　　引言

　　在數字化時(shí)代，線(xiàn)上機票預訂已成為主流購票方式，深入了解不同年齡層用戶(hù)的行為特征，對航空公司、在線(xiàn)旅游平臺優(yōu)化服務(wù)、精準營(yíng)銷(xiāo)意義重大。本報告基于多平臺數據，剖析各年齡段用戶(hù)在線(xiàn)上機票預訂時(shí)的行為差異。

　　青少年（13 - 18 歲）：初涉飛行，家庭主導

　　青少年群體出行多以家庭旅游或學(xué)校交流活動(dòng)為主。在預訂機票時(shí)，他們往往沒(méi)有自主決策權，主要由家長(cháng)操作預訂流程。但青少年對出行體驗開(kāi)始有一定關(guān)注，例如更傾向白天的航班，以便欣賞沿途風(fēng)景。據某在線(xiàn)旅游平臺數據，暑期青少年參與的家庭出行中，超 70% 選擇上午或中午出發(fā)的航班。在選擇目的地時(shí)，青少年的喜好對家長(cháng)決策影響較大，熱門(mén)旅游城市如北京、上海、成都，因豐富的人文景觀(guān)與娛樂(lè )設施，深受青少年喜愛(ài)，家庭出行預訂前往這些城市的'機票數量在暑期增長(cháng)明顯。

　　青年（19 - 35 歲）：追求性?xún)r(jià)比，熱衷探索

　　青年群體是線(xiàn)上機票預訂的活躍力量，出行目的多元，包括旅游、商務(wù)出差、訪(fǎng)友等。他們對價(jià)格敏感，熱衷于搜索特價(jià)機票，常通過(guò)比價(jià)平臺篩選最優(yōu)票價(jià)。在預訂時(shí)間上，靈活性較高，部分青年為獲取低價(jià)機票，會(huì )提前數月規劃行程并預訂機票；但也有不少人因行程臨時(shí)變動(dòng)，選擇在出行前一周甚至更短時(shí)間購票。在航班選擇上，他們不局限于直飛航班，性?xún)r(jià)比高的中轉聯(lián)程方案頗受青睞。例如，在預訂前往歐洲的機票時(shí)，超 40% 的青年用戶(hù)會(huì )考慮經(jīng)中東樞紐城市中轉的航班，以節省費用。

　　中年（36 - 55 歲）：注重便捷，兼顧品質(zhì)

　　中年用戶(hù)出行多與商務(wù)、家庭旅游相關(guān)。他們在預訂機票時(shí)，更看重航班的便捷性，如起飛與到達時(shí)間是否合適、是否直飛等。直飛航班因能節省時(shí)間，成為中年商務(wù)出行用戶(hù)的首選；家庭旅游時(shí)，他們會(huì )綜合考慮家庭成員需求，選擇舒適度較高的航班與艙位。在預訂渠道上，中年用戶(hù)多依賴(lài)熟悉的大型在線(xiàn)旅游平臺或航空公司官網(wǎng)，對平臺的服務(wù)質(zhì)量與信譽(yù)度較為關(guān)注。數據顯示，約 65% 的中年用戶(hù)會(huì )選擇評分高、口碑好的平臺預訂機票，且在預訂過(guò)程中，更傾向購買(mǎi)包含行李托運、貴賓休息室等附加服務(wù)的產(chǎn)品。

　　老年（56 歲及以上）：預訂謹慎，依賴(lài)協(xié)助

　　老年用戶(hù)線(xiàn)上購票比例逐年上升，但整體預訂行為相對謹慎。出行以探親訪(fǎng)友、旅游為主，目的地相對固定。在預訂機票時(shí)，他們常需子女或他人協(xié)助操作線(xiàn)上平臺，對操作流程的簡(jiǎn)便性要求較高。老年用戶(hù)偏好白天、飛行時(shí)間短的航班，以減少旅途疲勞。在選擇艙位時(shí)，經(jīng)濟艙是主流選擇，但部分注重舒適度的老年用戶(hù)也會(huì )考慮購買(mǎi)商務(wù)艙或頭等艙。某航空公司數據顯示，老年用戶(hù)預訂商務(wù)艙的比例雖僅占總預訂量的 5%，但呈逐年上升趨勢。他們對航空公司的品牌與安全性較為看重，更傾向選擇知名航空公司的航班。

　　結論

　　不同年齡層用戶(hù)在線(xiàn)上機票預訂行為上存在顯著(zhù)差異。青少年受家庭出行主導，青年追求性?xún)r(jià)比與靈活性，中年注重便捷與品質(zhì)，老年預訂謹慎且依賴(lài)協(xié)助。航空公司與在線(xiàn)旅游平臺應根據這些特點(diǎn)，制定針對性營(yíng)銷(xiāo)策略，如為青少年家庭提供親子主題服務(wù)、為青年用戶(hù)推出更多優(yōu)惠活動(dòng)、為中年用戶(hù)優(yōu)化航班便捷性與服務(wù)質(zhì)量、為老年用戶(hù)簡(jiǎn)化預訂流程并提供更多人工協(xié)助，以提升各年齡層用戶(hù)的購票體驗與滿(mǎn)意度，促進(jìn)線(xiàn)上機票預訂市場(chǎng)的持續發(fā)展。

　　線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告 5

　　引言

　　出行目的是影響用戶(hù)線(xiàn)上機票預訂行為的關(guān)鍵因素。不同出行目的下，用戶(hù)在預訂時(shí)間、航班選擇、價(jià)格敏感度等方面表現各異。本報告通過(guò)對大量線(xiàn)上機票預訂數據的分析，深入探究基于出行目的的用戶(hù)行為特征。

　　商務(wù)出行：時(shí)間優(yōu)先，注重效率

　　商務(wù)出行用戶(hù)通常行程緊湊，對時(shí)間要求極高。在預訂機票時(shí)，他們多選擇工作日的早班或晚班航班，以便在抵達目的地后能迅速開(kāi)展工作。直飛航班因可最大程度減少旅途時(shí)間，成為商務(wù)出行的首選，超過(guò) 80% 的商務(wù)用戶(hù)會(huì )優(yōu)先篩選直飛航班。商務(wù)用戶(hù)對航班準點(diǎn)率高度關(guān)注，為確保按時(shí)到達，他們更傾向選擇準點(diǎn)率高的航空公司與航班。在預訂時(shí)間上，商務(wù)出行具有較強的臨時(shí)性，約 40% 的商務(wù)機票在出行前一周內預訂，甚至部分緊急商務(wù)行程會(huì )在出行前 1 - 2 天購票。由于企業(yè)通常會(huì )承擔機票費用，商務(wù)用戶(hù)對價(jià)格敏感度相對較低，但對艙位舒適度有一定要求，商務(wù)艙預訂比例較高，達 35% 左右。他們還常購買(mǎi)包含快速安檢通道、貴賓休息室等附加服務(wù)的機票產(chǎn)品，以提升出行效率與舒適度。

　　旅游出行：靈活規劃，追求性?xún)r(jià)比

　　旅游出行用戶(hù)預訂行為相對靈活。在規劃旅游行程時(shí)，他們會(huì )提前數月開(kāi)始關(guān)注機票價(jià)格，通過(guò)設置價(jià)格提醒功能，捕捉機票價(jià)格波動(dòng)，選擇在價(jià)格較低時(shí)預訂。旅游旺季（如寒暑假、法定節假日）前 1 - 2 個(gè)月，旅游出行機票預訂量明顯增加。在航班選擇上，旅游用戶(hù)并非只追求直飛，若中轉聯(lián)程航班能大幅節省費用，且中轉時(shí)間合理，也會(huì )成為他們的選擇。例如，在預訂國內長(cháng)線(xiàn)旅游機票時(shí)，約 30% 的用戶(hù)會(huì )考慮經(jīng)大型樞紐城市中轉的航班。旅游用戶(hù)對目的地有較高期待，熱門(mén)旅游城市（如三亞、昆明、西安等）的機票預訂量常年居高不下。在價(jià)格方面，旅游用戶(hù)敏感度較高，會(huì )通過(guò)多個(gè)在線(xiàn)旅游平臺比價(jià)，尋找性?xún)r(jià)比最高的機票。為降低出行成本，他們還常選擇廉航，但對廉航的行李政策、機上服務(wù)等也會(huì )綜合考量。此外，旅游用戶(hù)在預訂機票時(shí)，常同時(shí)預訂酒店、景區門(mén)票等旅游產(chǎn)品，一站式旅游服務(wù)頗受青睞。

　　探親訪(fǎng)友：時(shí)間固定，注重情感

　　探親訪(fǎng)友出行具有較強的時(shí)間規律性，多集中在節假日或特殊紀念日，如春節、中秋節等。用戶(hù)通常會(huì )提前規劃行程，在節假日放假通知發(fā)布后，便開(kāi)始預訂機票，以確保能在合適時(shí)間抵達目的地與親友相聚。與商務(wù)和旅游出行不同，探親訪(fǎng)友用戶(hù)對出發(fā)地與目的地的選擇較為固定，主要圍繞家庭所在地或親友居住城市。在航班選擇上，他們更傾向白天的航班，方便抵達后安排后續行程。價(jià)格方面，雖然探親訪(fǎng)友用戶(hù)也會(huì )關(guān)注機票價(jià)格，但相較于旅游用戶(hù)，對價(jià)格敏感度稍低，更注重出行的便利性與舒適度，經(jīng)濟艙是主要選擇，但也會(huì )根據經(jīng)濟狀況與出行體驗需求，適當考慮商務(wù)艙或頭等艙。在預訂渠道上，他們多依賴(lài)口碑較好、操作便捷的在線(xiàn)旅游平臺或直接在航空公司官網(wǎng)預訂。

　　其他出行（如求學(xué)、就醫等）：需求特殊，各有側重

　　求學(xué)出行用戶(hù)（如留學(xué)生）預訂機票具有明顯的季節性，開(kāi)學(xué)季與寒暑假前后是購票高峰期。他們通常會(huì )提前預訂往返機票，以獲取更優(yōu)惠的價(jià)格。在選擇航班時(shí)，除價(jià)格因素外，還會(huì )考慮航班是否直達目的地城市，以及中轉次數與時(shí)長(cháng)對行李托運、轉機便利性的影響。由于求學(xué)出行行李較多，對行李額度要求較高，會(huì )重點(diǎn)關(guān)注航空公司的行李政策。就醫出行用戶(hù)情況較為特殊，多為緊急需求，預訂時(shí)間緊迫，通常在確定就醫行程后盡快購票。他們對航班的`時(shí)效性要求極高，優(yōu)先選擇最早可出發(fā)的航班，價(jià)格敏感度較低。在艙位選擇上，為減少旅途疲勞，提高舒適度，部分就醫用戶(hù)會(huì )選擇商務(wù)艙或頭等艙。此外，就醫出行用戶(hù)可能還會(huì )關(guān)注機場(chǎng)與醫院之間的交通銜接便利性，以及航空公司是否提供特殊醫療協(xié)助服務(wù)。

　　結論

　　不同出行目的決定了用戶(hù)線(xiàn)上機票預訂行為的多樣性。商務(wù)出行追求時(shí)間效率，旅游出行注重性?xún)r(jià)比與靈活性，探親訪(fǎng)友圍繞固定時(shí)間與地點(diǎn)，其他出行（求學(xué)、就醫等）各有特殊需求。航空公司與在線(xiàn)旅游平臺應針對這些差異，精準定位目標客戶(hù)群體，提供個(gè)性化服務(wù)。例如，為商務(wù)用戶(hù)提供更多便捷航班選擇、優(yōu)化商務(wù)艙服務(wù)；為旅游用戶(hù)推出靈活的機票套餐、提供豐富的旅游產(chǎn)品組合；為探親訪(fǎng)友用戶(hù)設置節假日專(zhuān)屬優(yōu)惠；針對求學(xué)、就醫等特殊出行需求，提供定制化服務(wù)，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，增強市場(chǎng)競爭力，推動(dòng)線(xiàn)上機票預訂業(yè)務(wù)的精準化發(fā)展。

　　線(xiàn)上機票預定用戶(hù)行為的調研報告 6

　　引言

　　隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，線(xiàn)上機票預訂渠道日益多元化，從傳統在線(xiàn)旅游平臺到航空公司官網(wǎng)，再到新興的社交媒體平臺與垂直搜索引擎，不同渠道各有特點(diǎn)。本報告旨在研究用戶(hù)在預訂機票時(shí)對各類(lèi)渠道的選擇傾向，以及背后的影響因素。

　　傳統在線(xiàn)旅游平臺：一站式服務(wù)受青睞

　　傳統在線(xiàn)旅游平臺（如攜程、去哪兒、飛豬等）憑借豐富的產(chǎn)品資源、便捷的預訂流程與完善的售后服務(wù)，成為眾多用戶(hù)的首選。這些平臺整合了多家航空公司的航班信息，用戶(hù)可在一個(gè)平臺上對比不同航班的價(jià)格、時(shí)間、機型等信息，實(shí)現一站式預訂。數據顯示，超 60% 的線(xiàn)上機票預訂用戶(hù)將傳統在線(xiàn)旅游平臺作為主要預訂渠道。平臺提供的用戶(hù)評價(jià)與評分系統，也為用戶(hù)決策提供參考。在促銷(xiāo)活動(dòng)方面，傳統平臺經(jīng)常推出機票優(yōu)惠券、滿(mǎn)減活動(dòng)、會(huì )員專(zhuān)屬折扣等，吸引用戶(hù)購買(mǎi)。例如，在旅游淡季，部分平臺會(huì )推出 “機票盲盒” 活動(dòng)，用戶(hù)支付固定金額可隨機獲得一張目的地機票，刺激了用戶(hù)的購票欲望。此外，平臺提供的.酒店、租車(chē)、旅游度假產(chǎn)品等一站式預訂服務(wù)，滿(mǎn)足了用戶(hù)多樣化出行需求，進(jìn)一步增強了用戶(hù)粘性。

　　航空公司官網(wǎng)：品牌信賴(lài)與專(zhuān)屬服務(wù)

　　航空公司官網(wǎng)是用戶(hù)預訂機票的重要渠道之一。對于經(jīng)常乘坐某一航空公司航班的忠實(shí)用戶(hù)，航空公司官網(wǎng)具有較大吸引力。用戶(hù)在官網(wǎng)預訂機票，可享受航空公司提供的專(zhuān)屬服務(wù)，如里程累積、會(huì )員權益升級、優(yōu)先選座、額外行李額度等。以中國國航為例，其會(huì )員在官網(wǎng)預訂機票，可根據會(huì )員等級享受不同程度的額外行李額，最高可達 32 公斤。此外，航空公司官網(wǎng)在航班信息準確性與航班變動(dòng)通知及時(shí)性方面具有優(yōu)勢，用戶(hù)可第一時(shí)間獲取航班延誤、取消等信息，并進(jìn)行相應退改簽操作。部分航空公司還會(huì )在官網(wǎng)推出獨家優(yōu)惠活動(dòng)，如針對新用戶(hù)的首次購票折扣、特定航線(xiàn)的限時(shí)優(yōu)惠等。盡管航空公司官網(wǎng)在產(chǎn)品豐富度上不及在線(xiàn)旅游平臺，但憑借品牌信賴(lài)與專(zhuān)屬服務(wù)，仍占據約 25% 的線(xiàn)上機票預訂市場(chǎng)份額。

　　新興社交媒體平臺：社交傳播與個(gè)性化推薦

　　近年來(lái)，社交媒體平臺逐漸涉足機票預訂領(lǐng)域，通過(guò)社交傳播與個(gè)性化推薦吸引用戶(hù)。一些旅游博主、網(wǎng)紅在社交媒體上分享機票預訂攻略、優(yōu)惠信息，引發(fā)粉絲關(guān)注與購買(mǎi)。例如，小紅書(shū)上的旅游相關(guān)筆記中，不乏機票預訂的推薦內容，部分熱門(mén)筆記點(diǎn)贊量超過(guò)數千次，帶動(dòng)了相關(guān)機票預訂鏈接的點(diǎn)擊與購買(mǎi)。社交媒體平臺利用大數據算法，根據用戶(hù)的興趣愛(ài)好、瀏覽歷史等信息，為用戶(hù)精準推送個(gè)性化機票產(chǎn)品。以抖音為例，通過(guò)分析用戶(hù)的旅游興趣標簽，向用戶(hù)推薦符合其偏好的旅游目的地機票，這種個(gè)性化推薦模式提高了用戶(hù)發(fā)現心儀機票的概率。同時(shí)，社交媒體平臺上的互動(dòng)功能，如用戶(hù)評論、分享，也增強了產(chǎn)品的傳播力與可信度。不過(guò)，由于社交媒體平臺機票預訂業(yè)務(wù)尚處于發(fā)展階段，在預訂流程便捷性、售后服務(wù)完善度等方面仍有待提升，目前市場(chǎng)份額相對較小，約占 5%。

　　垂直搜索引擎：精準比價(jià)優(yōu)勢突出

　　垂直搜索引擎（如天巡、酷訊等）專(zhuān)注于機票搜索與比價(jià)服務(wù)。這類(lèi)平臺聚合了大量航空公司與在線(xiàn)旅游平臺的機票數據，用戶(hù)只需輸入出發(fā)地、目的地、出行日期等信息，即可快速獲取不同渠道的機票價(jià)格對比結果，精準找到價(jià)格最低的機票。垂直搜索引擎的優(yōu)勢在于其高效的比價(jià)功能，能幫助用戶(hù)節省大量時(shí)間與精力。據統計，使用垂直搜索引擎預訂機票的用戶(hù)中，超 80% 表示主要是為了獲取更優(yōu)惠的價(jià)格。此外，垂直搜索引擎還提供價(jià)格趨勢分析、價(jià)格預測等功能，用戶(hù)可根據這些信息選擇最佳購票時(shí)機。然而，垂直搜索引擎在預訂流程上相對復雜，用戶(hù)需跳轉至其他平臺完成最終購票操作，這在一定程度上影響了用戶(hù)體驗，導致其市場(chǎng)份額穩定在 10% 左右。

　　影響渠道選擇的因素分析

　　價(jià)格因素是用戶(hù)選擇預訂渠道的重要考量，追求低價(jià)機票的用戶(hù)更傾向使用垂直搜索引擎與傳統在線(xiàn)旅游平臺，通過(guò)比價(jià)獲取最優(yōu)惠票價(jià)。品牌忠誠度高的用戶(hù)，往往會(huì )選擇航空公司官網(wǎng)，以享受專(zhuān)屬服務(wù)與會(huì )員權益。對于追求便捷、一站式服務(wù)的用戶(hù)，傳統在線(xiàn)旅游平臺是首選，可同時(shí)預訂機票、酒店等多種產(chǎn)品。社交媒體平臺則憑借社交傳播與個(gè)性化推薦，吸引年輕用戶(hù)群體與對旅游有特定興趣的用戶(hù)。此外，用戶(hù)對預訂流程的熟悉程度、平臺口碑、售后服務(wù)質(zhì)量等也會(huì )影響用戶(hù)對預訂渠道的選擇。

　　結論

　　線(xiàn)上機票預訂渠道呈現多元化發(fā)展態(tài)勢，不同渠道在產(chǎn)品資源、服務(wù)特色、價(jià)格優(yōu)勢等方面各有千秋，用戶(hù)選擇傾向受多種因素影響。傳統在線(xiàn)旅游平臺憑借一站式服務(wù)占據主導地位，航空公司官網(wǎng)依靠品牌與專(zhuān)屬服務(wù)吸引忠實(shí)用戶(hù)，新興社交媒體平臺通過(guò)社交傳播與個(gè)性化推薦嶄露頭角，垂直搜索引擎以精準比價(jià)功能贏(yíng)得市場(chǎng)。航空公司與各預訂渠道應充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，針對目標用戶(hù)群體優(yōu)化服務(wù)。例如，傳統平臺繼續豐富產(chǎn)品與服務(wù)種類(lèi)，提升用戶(hù)體驗；航空公司官網(wǎng)加強品牌建設，拓展會(huì )員服務(wù)；社交媒體平臺完善預訂流程與售后服務(wù)；垂直搜索引擎進(jìn)一步優(yōu)化搜索算法，提高比價(jià)精準度，以滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的需求，在激烈的市場(chǎng)競爭中搶占更多份額，推動(dòng)線(xiàn)上機票預訂行業(yè)的持續創(chuàng )新與發(fā)展。