物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告
物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告
董事局各位董事：
依據董事局20xx股東大會(huì )工作報告、《集團經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)》目標任務(wù)以及集團董事局決議、決定的要求，我代表xxxx物業(yè)管理有限公司向董事局報告工作，請予審議。
20xx年度工作回顧
滄海云帆，長(cháng)風(fēng)破浪。當xx保安隊伍伴隨著(zhù)新年的腳步雄赳赳、氣昂昂亮身于xx市委、市政府大院時(shí)，xx物業(yè)舉司上下無(wú)不振奮。這是xx物業(yè)繼20xx年1月首度接管洪江市行政中心、20xx年1月接管中方縣行政中心后，又一次在這辭舊迎新的美好時(shí)刻，為過(guò)去的一年寫(xiě)下的濃墨重彩的一筆，為xx在新的一年里的工作開(kāi)啟了美妙之局。20xx年是xx長(cháng)足進(jìn)步的一年，迅猛發(fā)展的一年。過(guò)去的一年，xx物業(yè)上下齊心，團結拼搏，默默奉獻，認真執行集團董事局的各項戰略決笫，著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步強化企業(yè)品牌，真抓實(shí)干，實(shí)現了企業(yè)既定的發(fā)展目標，全年完成變現收入（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）；實(shí)現考核盈余（略去）萬(wàn)元，為年計劃的（略去）%；實(shí)現綜合收費率（略去）%；水電損耗率控制在（略去）%以?xún)�；�?shí)現全年無(wú)重大安全事故；世紀花園實(shí)現湖南省“省級綠色社區”既定目標。xx物業(yè)已經(jīng)初步發(fā)展成為具有一定綜合勢力、行業(yè)口碑良好、團隊優(yōu)秀善戰的湖南西部地區的產(chǎn)業(yè)集群。
回顧一年工作，我們著(zhù)重抓了以下工作：
一、著(zhù)力提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)品牌進(jìn)一步成熟
20xx年，xx物業(yè)在服務(wù)集團大局的同時(shí)，充分發(fā)揮自身品牌優(yōu)勢，精心營(yíng)造市場(chǎng)、打造市場(chǎng)，先后接管了中方縣行政中心、中方縣國土局、市電力公司、市地稅局、市中級人民法院、洪江市開(kāi)元小區、市建設銀行等社會(huì )物業(yè)的特約服務(wù)和專(zhuān)項服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )收120余萬(wàn)元。
服務(wù)質(zhì)量是品牌建設的基礎和生命之源。年初，xx物業(yè)明確提出了“打基礎、抓基層、苦練基本功”的服務(wù)質(zhì)量方針和“接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)”的品牌發(fā)展戰略。
�。ㄒ唬�、保安整體素質(zhì)增強，安全防范有力。針對保安曾在值勤過(guò)程中屢屢出現執勤行為過(guò)激的現象，公司專(zhuān)門(mén)制定了《保安職業(yè)操守手冊》，并于6月下旬組織全體保安進(jìn)行了職業(yè)操守考試。公司還選派優(yōu)秀保安人員參加全市安全重點(diǎn)單位的內保工作培訓和鶴城區安全消防知識培訓。經(jīng)過(guò)半年的精心準備，首屆保安職業(yè)技能大比武于9月中旬在世紀花園隆重舉行，12月上旬公司又組織了一次空前規模的保安內務(wù)檢查評比活動(dòng)。通過(guò)煉兵習武，有效地促進(jìn)了員工的精神風(fēng)貌、軍事技能、服務(wù)意識和質(zhì)量標桿的提升。也涌現了一大批專(zhuān)業(yè)技能強、思想素質(zhì)過(guò)硬的優(yōu)秀員工。一年來(lái)，xx保安先后抓獲各類(lèi)盜竊、搶劫人員20余人次，為建設和詣小區維護業(yè)利益作出了貢獻。特別是xx物業(yè)靖州事業(yè)部飛山新城保安員禹文彬同志，面對窮兇極惡的持刀劫匪，臉不改色心不跳，以其過(guò)硬的軍事技能與劫犯展開(kāi)英勇搏斗，最終將兩名劫匪制服并扭送當地公安機關(guān)，保護了他人的生命財產(chǎn)。禹文彬同志贏(yíng)得了靖州縣人民政府和社會(huì )的高度贊譽(yù)，靖州縣人民政府還特地在湖南《瀟湘晨報》發(fā)稿宣傳。禹文彬同志的壯舉彰顯了xx物業(yè)的精神品格，為xx物業(yè)的品牌建設貼了金加了彩。
�。ǘ�、訴求服務(wù)進(jìn)一步規范，服務(wù)效率有了提高。全年接待訴求1980起，其中，世紀花園事業(yè)部1076起，湖天一色事業(yè)部356起，河西事業(yè)部251起，靖州事業(yè)部294起，已處理1906 起，正在處理74起，訴求處理率達到96.26%。
訴求處理及時(shí)快捷與否，關(guān)乎物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌形象，它最能贏(yíng)得業(yè)主的認可，也最能激發(fā)業(yè)主的不滿(mǎn)情緒。今年，xx物業(yè)尤其重視訴求服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。先后完善、修訂了訴求服務(wù)管理規定和訴求服務(wù)受理程序，突出訴求服務(wù)效率和質(zhì)量的監督管理。從維護人員敲門(mén)入戶(hù)到穿一次性鞋套，佩帶工作牌等服務(wù)細節進(jìn)行了規范，使業(yè)主滿(mǎn)意度明顯提升。20xx年入夏以來(lái)，xx物業(yè)迎來(lái)了空前的裝修高峰期，僅湖天一色小區裝修戶(hù)就達到310余戶(hù)。xx在堅持與業(yè)主、裝修單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議的同時(shí)，推行樓管員定區劃片責任制，規定樓管員每天入戶(hù)現場(chǎng)巡視簽到，確保業(yè)主的裝修活動(dòng)基本規范，違規裝修得到及糾正。欣慰的是去年來(lái)xx物業(yè)未出現一起因違規裝修而引起的安全事故和重大投訴。
�。ㄈ�、溫馨服務(wù)深得人心。去年8月，酷暑難當，而擔負城區主要供水任務(wù)的市二水廠(chǎng)因供水泵房發(fā)生水錘事故造成全市停水，xx物業(yè)組織全體員工夜以繼日的為轄區業(yè)主免費運送生活用水，幫助轄區業(yè)主戰水荒、度難關(guān)，把人文關(guān)懷、企業(yè)品牌送進(jìn)了業(yè)主心田。
中方行政中心接管物業(yè)管理公司總經(jīng)理時(shí)，正逢大年三十來(lái)臨，人們正忙于團聚過(guò)年，而我們的員工卻在天寒地凍、在保潔任務(wù)十分艱巨、人員嚴重不足、時(shí)間非常緊迫的情況下，不分晝夜、不知饑寒、不覺(jué)困苦，硬是把xx的工作標準干出來(lái)了，把xx的形象樹(shù)立起來(lái)了，把xx的品牌打出來(lái)了。大年初一，當中方縣領(lǐng)導看望我司中方事業(yè)部的員工時(shí)，高度評價(jià)，贊不絕口。開(kāi)年之后，行政中心寄來(lái)了熱情洋溢的感謝信。
一年來(lái)，中方事業(yè)部的保安、保潔先后拾到手機6臺、各類(lèi)有效證件及銀行卡20余張、錢(qián)包2個(gè),人民幣數千元。中方事業(yè)部員工兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng)、拾金不昧的高尚品德和奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，充分展現了xx人的精神風(fēng)范，受到了中方縣各級領(lǐng)導和干部的一致好評，為此中方縣人民政府特意為xx物業(yè)中方事業(yè)部制作了3期電視新聞片，先后在xx電視臺進(jìn)行了報道。
二、積極應對市場(chǎng)，賣(mài)場(chǎng)物業(yè)競爭力進(jìn)一步提升。
20xx年，針對河西武陵城家居廣場(chǎng)二樓油漆經(jīng)銷(xiāo)商規模小、數量少、商家經(jīng)營(yíng)疲軟，櫥柜、集成吊頂、門(mén)業(yè)商戶(hù)生意紅火，而對商鋪需求不斷擴大的狀況，xx物業(yè)及時(shí)調整思路，不誤時(shí)機地組織、動(dòng)員油漆經(jīng)銷(xiāo)商退出二樓賣(mài)場(chǎng)。通過(guò)商場(chǎng)業(yè)態(tài)的調整體，使重新整合后的商場(chǎng)人氣旺盛，商家穩定。河西事業(yè)部的員工在日常工作中，敏于觀(guān)察，勤于思考，在解決二樓通道問(wèn)題上充分聽(tīng)取經(jīng)銷(xiāo)商的意見(jiàn)，果斷提出了新開(kāi)樓梯的建議，把原本的邊角死巷變成了黃金旺鋪，從而使廣場(chǎng)自營(yíng)的二樓商鋪出租率達到100%。去年上半年以來(lái)，隨著(zhù)xx福興數碼廣場(chǎng)的建設進(jìn)度，加速了我銀河電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商不穩定情緒的蔓延，其沖擊態(tài)勢咄咄逼人。在這非常時(shí)期，我們除了密切關(guān)注其招商動(dòng)態(tài)外，千方百計收集信息，及時(shí)與電腦城的經(jīng)銷(xiāo)商們互通有無(wú)，果斷采取應對措施，在迅速完成地下一層倉庫改造工程的同時(shí)，先后三次組織召開(kāi)了經(jīng)銷(xiāo)商（業(yè)主）座談會(huì )，以求共識，共商大是，為銀河電腦城的穩定與發(fā)展做了我們應該作的工作。目前，電腦城的部分改造項目已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性建設過(guò)程，經(jīng)銷(xiāo)商基本穩定，賣(mài)場(chǎng)穩步經(jīng)營(yíng)。
三、大力推進(jìn)事業(yè)部制，服務(wù)效率明顯提高。
xx物業(yè)點(diǎn)多、線(xiàn)長(cháng)、面廣，服務(wù)和管理的類(lèi)型以住宅區為主，兼容商廈、學(xué)校、寫(xiě)字樓，其服務(wù)的內容除了常規服務(wù)外還涉及到銀行票據的稽核稽查。如何提高服務(wù)、管理效率除了員工服務(wù)意識、服務(wù)技能、敬業(yè)精神外，還應該有一個(gè)促進(jìn)服務(wù)的好體制、改善服務(wù)的好機制。20xx年，xx物業(yè)推行了統一領(lǐng)導、分級管理，目標考核、工效掛鉤事業(yè)部制。按照就近、兼顧、均等原則，組建了6個(gè)事業(yè)部，把日常經(jīng)營(yíng)管理權與管理決策權進(jìn)行分離。公司總部與各事業(yè)部簽訂了年度經(jīng)營(yíng)管理責任書(shū)。企業(yè)推行事業(yè)部制，既增強了員工的經(jīng)營(yíng)創(chuàng )利意識，又提高了員工的成本控制能力，各事業(yè)部更加注重使用人力資源，主動(dòng)開(kāi)源節流。如：去年各事業(yè)部先后組織員工自己動(dòng)手維護保養物業(yè)區內的基礎設施，一改過(guò)去凡事就外請勞務(wù)的做法。湖天一色事業(yè)部?jì)H建筑垃圾清運一項就節省2萬(wàn)余元。企業(yè)事業(yè)部制還訓練了一批管理骨干。如：洪江事業(yè)部的黃德明、中方事業(yè)部的劉送長(cháng)、法院項目部宋先求等，他們均能獨立開(kāi)展事業(yè)部的日常管理工作，把服務(wù)做得有聲有色。
四、物業(yè)管理理論和社區文化建設取得新成績(jì)。
為進(jìn)一步探討物業(yè)管理理論，提高從業(yè)人員物業(yè)管理理論水平，xx積極組織員工撰寫(xiě)物業(yè)論文，并參加全省房協(xié)專(zhuān)委會(huì )舉辦的20xx年度湖南省物業(yè)管理論文評選活動(dòng)。我司員工崔世榮撰寫(xiě)的《關(guān)于業(yè)主委員會(huì )運作問(wèn)題的思考》、歐秀蓮撰寫(xiě)的《物業(yè)管理企業(yè)打造優(yōu)秀品牌的幾點(diǎn)認識》被評為省級優(yōu)秀論文。這是xx物業(yè)組織員工首次參加省級優(yōu)秀論文評選活動(dòng)并獲殊榮。幾年來(lái)，xx物業(yè)堅持創(chuàng )建工作不松手。20xx年，世紀花園又獲省級“綠色社區”稱(chēng)號，是湖南西部地區目前唯一獲此殊榮的住宅小區。在全省“愛(ài)國衛生周”活動(dòng)檢查評比中，世紀花園小區榮獲優(yōu)秀單位。xx物業(yè)在社區文化建設上特別注重與業(yè)主的互動(dòng)交流，旨在營(yíng)造和詣氛圍。譬如由xx與業(yè)主聯(lián)合演出的《擁軍秧歌》參加集團慶“七一”文藝節目深得廣大業(yè)主的好評。一年來(lái)，xx物業(yè)還以集團大局為己任，力爭在服務(wù)集團多作貢獻，堅持不懈地常年協(xié)助房產(chǎn)做好交驗房工作，譬如湖天一色三期工程共335套房子，因未達到交付條件，盡管前后進(jìn)行了兩次集中交房，但交房率不高。為了確保集團利益，湖天一色事業(yè)部全體員工在業(yè)主們的一片責備聲中忍辱負重、默默工作，使三期工程交房穩定有序，現已交房266套，交房率達到79.4%；協(xié)助集團完成了xx特色農產(chǎn)品交易會(huì )的保衛、保潔工作；完成了洪江武陵城國際大廈開(kāi)盤(pán)、冷水江武陵城國際超市開(kāi)業(yè)、金灘春天材料商阻工事件的值勤任務(wù)。
當前存在的問(wèn)題
一年來(lái)，xx物業(yè)雖然取得了一定的成績(jì)，但服務(wù)和管理中仍存在著(zhù)不少困難和問(wèn)題。主要表現在：
1、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細化服務(wù)不夠，執行標準不嚴謹，很多不經(jīng)意的細節被忽略；延伸服務(wù)難有起色，盡管償試了話(huà)費代繳、蒸汽洗車(chē)、家庭保潔、游泳訓練等家政延伸服務(wù)，卻沒(méi)有達到預期的效果，經(jīng)濟效益不理想，有待進(jìn)一步探討、完善。
2、保安“荒”已成困擾企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題。按照現代企業(yè)員工年流動(dòng)率不得超過(guò)1.5%的標準比照，20xx年度在冊保安總人數為143人，全年流動(dòng)了68人，流動(dòng)率為47.5%，遠遠高出現代企業(yè)員工流動(dòng)比的標準，同時(shí)也大大超過(guò)同年度全國員工流動(dòng)率21.7%的流動(dòng)水平。究其原因，既有薪資待遇遠趕不上物價(jià)上漲的速度，也有保安需求結構不合理的因素，致使保安難招，招來(lái)難管，管?chē)离y留，保安隊伍不穩定的矛盾日益突出。
3、小區車(chē)輛停放和管理成難點(diǎn)和焦點(diǎn)，業(yè)主不滿(mǎn)情緒逐步顯露，刮車(chē)現象日趨增多，糾紛增多。
4、員工學(xué)習還很封閉，沒(méi)有機會(huì )走出去見(jiàn)識學(xué)習，開(kāi)闊視野，使物業(yè)管理和服務(wù)上缺乏創(chuàng )新和活力。
5、員工的績(jì)效考核體系尚待進(jìn)一步科學(xué)量化，員工苦樂(lè )不均現象還很突出，總部、事業(yè)部顯現人員過(guò)剩跡象，員工瘦身勢在必行。
6、部分物業(yè)的設施設備質(zhì)量不佳，更新改造跟不上，維護成本難以有效控制，直接影響業(yè)主對我司服務(wù)的滿(mǎn)意度，增加了我司的工作難度。
7、因規�；虼缶衷�，個(gè)別事業(yè)部出現經(jīng)營(yíng)困難，虧損加劇。
對于這些問(wèn)題，我們將高度重視，清醒認識，并在今后的工作中努力加以解決。
20xx年的工作構想
20xx年是“十一五”的第二年，是xx物業(yè)乘勢而上、加快發(fā)展的關(guān)鍵一年，我們努力的方向是實(shí)現“四個(gè)確�！保阂皇瞧髽I(yè)的營(yíng)業(yè)收入保六爭七，即：變現收入確保（略去）萬(wàn)爭取完成（略去）萬(wàn)；二是確保（略去）%以上的資產(chǎn)回報率；三是確保綜合收費率（略去）%以上；四是確保全年無(wú)重大安全事故。完成上述目標的基本措施是：
1、進(jìn)一步完善企業(yè)的事業(yè)部制，重新構建事業(yè)部“責、權、利”體系，以事業(yè)部為基本核算單位，獨立核算，自負盈虧。各事業(yè)部不允許出現新的虧損。
2、繼續推行品牌建設不動(dòng)搖，一是抓“省級”示范項目的創(chuàng )建工作；二是推進(jìn)全面質(zhì)量管理，在服務(wù)的行為、標準、程序上加以規范，在服務(wù)的細節上下功夫，努力打造湖南西部地區物業(yè)管理行業(yè)的第一品牌。
3、加大成本管理的力度，制訂和完善各事業(yè)部成本管理制度，重新設計辦公用品、低質(zhì)易耗品的使用標準，進(jìn)一步健全物品采購、保管、領(lǐng)發(fā)、回收各個(gè)環(huán)節的管理規定；嚴格履行物業(yè)維護維修填單報批程序和二次返修的懲處制度，確保經(jīng)營(yíng)成本有所下降。
4、改進(jìn)員工培訓方式，在有效利用周集體學(xué)習的同時(shí)，積極鼓勵員工通過(guò)自學(xué)考取物業(yè)管理的相關(guān)資質(zhì)，促進(jìn)員工專(zhuān)業(yè)理論知識的提高。在適當的時(shí)候與國內優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)建立培訓學(xué)習基地，選派優(yōu)秀員工掛職培訓。
5、切實(shí)穩定好保安隊伍。保安隊伍是xx物業(yè)非常重要的一個(gè)群體，他們的狀況如何將直接關(guān)系到xx物業(yè)的生存與發(fā)展，為此，穩定保安隊伍，我們必須在解決保安人員的薪水待遇上做點(diǎn)實(shí)事。在已經(jīng)實(shí)行保安人員司齡工資加特勤補助的基礎上，今年，我們將分步驟的推行12小時(shí)工作制，增設儀崗特崗補助，隱形增長(cháng)保安薪金福利待遇。
6、加大物業(yè)盤(pán)活存量，實(shí)施重點(diǎn)項目“突圍”戰略。今年，我們將重點(diǎn)突圍河西武陵城廣場(chǎng)三樓招商、銀河電腦城頂樓輕質(zhì)倉儲改造工程。
7、實(shí)施延伸服務(wù)有新的突破。今年，我們將開(kāi)發(fā)計算機、網(wǎng)絡(luò )等項目的家教培訓和維護維修業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足小區業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求。
同志們：展望未來(lái)，信心百倍，新的一年充滿(mǎn)了希望，讓我們搶抓中部地區崛起，西部地區大開(kāi)發(fā)的歷史機遇，在集團董局的堅強領(lǐng)導下，團結拼搏、有為有位、以?xún)?yōu)異成績(jì)向集團成立十五周年獻禮！
【物業(yè)管理公司總經(jīng)理年度述職報告】相關(guān)文章：
珠寶公司總經(jīng)理年終述職報告03-19
總年度生產(chǎn)公司副總經(jīng)理述職報告03-19
最新的企業(yè)副總經(jīng)理述職報告范文03-19
2018公司領(lǐng)導述職述廉報告03-20
工程公司副經(jīng)理述職報告范文02-17
公司團委書(shū)記述職報告范文02-01
社區民警年度述職述廉報告03-19
年度述職述廉報告范文三篇03-19
年度個(gè)人工作述職報告范文大全03-19
年度工會(huì )職工述職述廉報告范文03-20