銀行信用卡部經(jīng)理述職報告范文

銀行信用卡部經(jīng)理述職報告范文

　　20XX年因工作需要、受組織重托，我擔任了XX支行信用卡部總經(jīng)理，一年來(lái)在市行領(lǐng)導的正確指導下，以市行整體工作布署為指導思想，在信用卡部日常工作中堅持以客戶(hù)為中心、以市場(chǎng)為導向的運作體系，樹(shù)立全新的服務(wù)形象，打造獨特的經(jīng)營(yíng)理念，各項工作取得長(cháng)足發(fā)展。截止年末，信用卡部本部門(mén)超額3,006張完成市行下達全年發(fā)卡任務(wù)，實(shí)現收入955萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入達574萬(wàn)元。借此機會(huì )將一年來(lái)的工作做如下述職。

　　一、 努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)

　　20XX年對我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，經(jīng)過(guò)多年孜孜不倦的追求，我終于在黨組織的關(guān)懷和老黨員的熏陶下，敲開(kāi)了黨組織的大門(mén)，有幸成為中國共產(chǎn)黨的預備黨員，開(kāi)始了自己政治生命的新篇章。特別是年初伊始受分支行領(lǐng)導任命，我走上了XX支行信用卡部總經(jīng)理的工作崗位，全面負責信用卡部的日常管理工作；可以說(shuō)工作崗位的變動(dòng)、工作擔子的加重、新政治生命的開(kāi)始讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

　　在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養。自己除了對《中國信用卡》、《中國金融時(shí)報》每期必看、每天必讀，以掌握大量有關(guān)信用卡的國內、國外，本行、它行的信息外，更注重學(xué)習上級行下達的各種文件領(lǐng)會(huì )其思想內容；注重學(xué)習經(jīng)常變化的新增的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)內容，自己必須做到融會(huì )貫通。通過(guò)學(xué)習使得自己能夠更好的勝任本職工作；通過(guò)學(xué)習我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大提高。

　　二、 加強修養，時(shí)刻注意自我約束

　　信用卡部在20XX年一直由我一個(gè)人主抓全面工作，沒(méi)有配備副手。所以在工作協(xié)調布置上我特別注意加強修養，時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習：

　　一是向行領(lǐng)導學(xué)。學(xué)習上級行領(lǐng)導的領(lǐng)導風(fēng)范和工作藝術(shù)，做到謙虛謹慎，尊重服從。

　　二是向同志學(xué)。在信用卡部?jì)炔�，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對重大事宜，工作安排首先與卡部的業(yè)務(wù)經(jīng)理、各組組長(cháng)共同商議，共同探討每一項工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)及注意事項，防患未然，避免“一言堂”所帶來(lái)的負面影響。

　　三是與卡部的每一位同志共勉。領(lǐng)導信任我讓我來(lái)負責卡部的全面工作，但這不等于說(shuō)我就沒(méi)有缺點(diǎn)。所以在日常工作中我堅持做到嚴于律已、寬以待人，讓員工們感到卡部大家庭的溫暖，感受到工作著(zhù)是美麗的。

　　四是堅持公平原則，在用人方面能夠出已公心，堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，工作能夠充分調動(dòng)員工的積極性。

　　從20XX年年初到現在信用卡部開(kāi)展了一系列的如“吃就有禮”、“消費積分抵年費”等一系列優(yōu)惠持卡人的宣傳活動(dòng)，再加上營(yíng)銷(xiāo)中心不定期的、大都在休息日搞的宣傳活動(dòng)。我不管怎么累，家里有多少事，我都堅持親臨現場(chǎng)，堅持到各宣傳點(diǎn)尋視。用自己的行為從點(diǎn)滴做起，維護信用卡部的整體形象，維護XX行的社會(huì )威信。

　　三、 勤奮工作，回報大家對我的關(guān)愛(ài)

　　可以說(shuō)是領(lǐng)導的信任，同志們的支持才使我有信心接任卡部總經(jīng)理的工作。在這里我是要特別感謝市行行長(cháng)及各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的諸位行長(cháng)對我工作的理解、支持、幫助；

　　一年來(lái)，我思考最多的就是怎樣才能讓更多的人在短時(shí)間內認識并接受XX信用卡？怎樣才能讓XX卡走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)？為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，我獨辟蹊徑，以客戶(hù)的身份親自到中行辦理長(cháng)城卡、到工行辦理牡丹卡、到建行辦龍卡，仔細研究其他行有關(guān)信用卡的開(kāi)展情況、服務(wù)及管理情況，做到知已知彼。就是通過(guò)這些耐心細致的工作我不僅找到了做好XX信用卡的突破口，而且為XX信用卡的發(fā)行闖下一片天空。僅以沈陽(yáng)郵政局為例，我在調查中發(fā)現郵政局不僅是大的國營(yíng)，收益性單位，而且收入相對穩定。我就以此為切入點(diǎn)，多次登門(mén)拜見(jiàn)郵政局有關(guān)領(lǐng)導，宣傳XX信用卡特點(diǎn)和優(yōu)勢。在與郵政局領(lǐng)導達到共識的情況下，通過(guò)該局下發(fā)紅頭文件和專(zhuān)人負責的形式，與郵政局合作共發(fā)卡達2751 張。

　　一年來(lái)我借助總行與南航航空公司協(xié)作推出“南航明珠信用卡優(yōu)惠活動(dòng)”的平臺，及時(shí)成立了專(zhuān)門(mén)項目組，派專(zhuān)人在沈陽(yáng)桃仙機場(chǎng)安檢處和候機大廳駐寨，不遺余力向南航員工、候機旅客宣講“南航明珠信用卡”及我行其他品種信用卡的功能、特點(diǎn)、申請手續進(jìn)行了全方位介紹和現場(chǎng)辦卡業(yè)務(wù)，共受理南航員工和現場(chǎng)辦理1,386張，取得了良好效果。

　　截卡20XX年底，信用卡部已實(shí)現收入955萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入574萬(wàn)元，超額完成計劃的4%；全年新增發(fā)卡量8,368張,其中信用卡部共辦卡4,556張，比任務(wù)計劃的1,550張多完成3,006張；實(shí)際發(fā)展特約商戶(hù)達255家，總交易額達7.26億元，較上年同期增長(cháng)了24%；總收單量達4.37億元；發(fā)展打折商戶(hù)82家，卡均收入以達227.68元；新增不良透支率為1.84%，低于總行要求的2.5%的控制指標，累計壞賬率為7.41%，高于總行要求的5%的控制指標(這是我們在20XX年著(zhù)重解決的問(wèn)題)。

　　多年來(lái)價(jià)值觀(guān)念和思維方式的形成使我對人生、對事業(yè)都有了自己的感悟。我沒(méi)有什么奢求，努力工作是我的追求，說(shuō)句實(shí)話(huà)，工作不僅是我謀生的手段，更是我回報領(lǐng)導和同志們對我支持的最好方式。

　　四、 健全制度，完善內控降低風(fēng)險

　　我們XX支行信用卡部從20XX年第二季度起，采取總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、普通員工共同商議的辦法，建立健全卡部各項規章制度及風(fēng)險防范措施。特別對容易出現的配送成品卡交接、會(huì )計專(zhuān)業(yè)賬務(wù)處理做了詳明、可行的規定。在四月份的分行稽核檢查和八月份總行稽核檢查中，我們信用卡部的內部控制工作受到了好評。

　　風(fēng)險防范是我們信用卡部多年工作的重中之重。20XX年按照總行的考核定率，遵循“規范管理深化年”所賦于風(fēng)險防范的新內容，我們克服追求發(fā)卡數量造成不良卡增多的困難，對風(fēng)險催收工作采取了“新增不良透支率”和“核銷(xiāo)壞賬率”雙考核辦法，規定兩項指標分別控制在2.5%和5%以?xún)�，利用委外催收辦法加大催收力度。到20XX年底我們支行新增不良透支率為1.84%，完全控制在總行2.5%指標范圍內。

　　在取得成績(jì)的同時(shí)，我也清楚的認識到自己工作中的不足，表現在：一是政治理論水平需進(jìn)一步提高。二是認知水平需進(jìn)一步加強，特別是對工作中可以出現的問(wèn)題和困難要有一定的預見(jiàn)性，時(shí)刻保持強烈的憂(yōu)患意識。

　　20XX年已經(jīng)過(guò)去，20XX年工作也開(kāi)始走上正軌。

　　對新一年的工作重點(diǎn)，有幾個(gè)方面的展望：

　　一是爭取一季度內解決郵政還款通路問(wèn)題。

　　二是做好營(yíng)銷(xiāo)中心的接收、善后處理工作。

　　三是完成卡部?jì)炔咳藛T重組。因為20XX年有些業(yè)務(wù)總行已上收，這樣相關(guān)小組的業(yè)務(wù)量、人員配置需做新的調整，充分調動(dòng)各部門(mén)、各崗位人員的積極性、創(chuàng )造性，為達到卡部總體效益最大化目標做好鋪墊。

　　四是開(kāi)拓本地區聯(lián)名卡市場(chǎng)，走聯(lián)合發(fā)展之路，增加X(jué)X卡的市場(chǎng)占有率。

　　五是做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作及今年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計劃。

　　以上是我一年來(lái)的工作情況，取得這樣的成績(jì)這和卡部全體員工共同努力是分不開(kāi)的。20XX年，任重而道遠，有機遇更有挑戰，我將帶領(lǐng)卡部同仁，緊緊跟上市行的改革步伐，堅定信心、扎實(shí)工作，為實(shí)現XX支行各項工作健康有序發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

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