旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)優(yōu)秀范文
旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)優(yōu)秀范文
現代旅游行業(yè)的競爭愈發(fā)的激烈起來(lái)，各種旅游公司如雨后春筍般紛紛成立，這是對每一家旅游公司的強有力的競爭，在如何在競爭中占得先機，取得競爭的勝利，這就是公司的營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題了。
現在旅游公司不僅僅是在現實(shí)中擴大宣傳，在網(wǎng)絡(luò )上上擴大宣傳也是一項非常重要的營(yíng)銷(xiāo)策略。隨著(zhù)時(shí)代的不斷進(jìn)步，喜歡上網(wǎng)的人越來(lái)越多，他們在網(wǎng)絡(luò )中獲得知識的途徑更加的有效豐富了，所以旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成為很重要的公司宣傳的一環(huán)。
旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以it技術(shù)手段為基礎，驅動(dòng)了旅游營(yíng)銷(xiāo)發(fā)生徹底的變革。它集傳媒與交易場(chǎng)所于一身，利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而賦予旅游營(yíng)銷(xiāo)組合以嶄新的內涵。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應推行下列營(yíng)銷(xiāo)組合策略：
1、旅游促銷(xiāo)策略
旅游網(wǎng)絡(luò )促銷(xiāo)是充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)式傳播功能，借助豐富的網(wǎng)絡(luò )傳播方式進(jìn)行旅游企業(yè)和產(chǎn)品以及旅游目的地形象的促銷(xiāo)宣傳。其主要做法：
(1)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )公關(guān)
組織網(wǎng)上旅游愛(ài)好者沙龍和旅游俱樂(lè )部，廣納會(huì )員，不斷舉行豐富多彩的網(wǎng)上聯(lián)誼活動(dòng)，吸引旅游者參與，宣傳旅游企業(yè)文化和旅游產(chǎn)品，培養旅游愛(ài)好，以加深旅游者對旅游企業(yè)的印象，激發(fā)旅游者的消費欲望。
(2)網(wǎng)絡(luò )廣告促銷(xiāo)
在網(wǎng)上進(jìn)行廣告促銷(xiāo)主要有三種形式：一是直接發(fā)布各種規范的旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品信息，通過(guò)形、影、聲、色等立體形象構成的旅游產(chǎn)品櫥窗展現在上網(wǎng)客戶(hù)的面前;二是以知識性、信息性、趣味性的卡通片促銷(xiāo)。
(3)虛擬網(wǎng)游促銷(xiāo)
吸引客戶(hù)參加虛擬網(wǎng)上旅游，讓客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)游感受旅游產(chǎn)品魅力，感受旅游企業(yè)的形象。
2、推行旅游產(chǎn)品形象策略
旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)是其產(chǎn)銷(xiāo)同地、主體無(wú)形，旅游者在購買(mǎi)前是觸摸不到旅游產(chǎn)品實(shí)體的。旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)雖然不能改變旅游產(chǎn)品的這個(gè)本質(zhì)屬性，但是卻能賦予旅游產(chǎn)品獨特的形態(tài)――虛擬產(chǎn)品形象。因此，在旅游企業(yè)或旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中，首推旅游產(chǎn)品形象策略。
旅游產(chǎn)品形象策略是充分利用旅游網(wǎng)絡(luò )的多媒體功能，將旅游產(chǎn)品的虛擬形象立體化、仿真化地在旅游網(wǎng)站上展示出來(lái)，可使旅游消費者在網(wǎng)絡(luò )空間中看到旅游產(chǎn)品的形象，認識旅游產(chǎn)品的價(jià)值，甚至可以通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò )旅游感受旅游產(chǎn)品的魅力。
為了使旅游產(chǎn)品形象能夠定位在旅游者的心中，應利用旅游網(wǎng)絡(luò )的即時(shí)互動(dòng)功能進(jìn)行旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計。具體做法是：在旅游網(wǎng)站上設置旅游者專(zhuān)欄，開(kāi)辟 “旅游者意見(jiàn)區”、“網(wǎng)上旅游咨詢(xún)區”、“旅游自我設計區”等網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)這些網(wǎng)頁(yè)了解旅游者的需求，征求旅游者對旅游產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議，特別是旅游者對旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設計建議，從而開(kāi)發(fā)設計出符合旅游者需要的旅游產(chǎn)品。
3、旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略
旅游產(chǎn)品價(jià)格的特點(diǎn)是其成本模糊性和價(jià)格集合性，旅游者在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品前總是要通過(guò)比較來(lái)判斷其合理性。旅游企業(yè)和旅游目的地的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)應利用這些特點(diǎn)，推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略。
旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略是利用旅游網(wǎng)絡(luò )的媒體功能和互動(dòng)功能，將各個(gè)旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品價(jià)格組合列表公示，使旅游消費者在旅游網(wǎng)絡(luò )空間中同時(shí)看到大量同類(lèi)旅游產(chǎn)品價(jià)格，認識旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在，并可以通過(guò)互動(dòng)調價(jià)拿到自己滿(mǎn)意的購買(mǎi)價(jià)格。
在網(wǎng)上推行旅游產(chǎn)品價(jià)格公示策略的主要做法如下：一是提供各種旅游產(chǎn)品的系列價(jià)格表，這些價(jià)格表要標明產(chǎn)品組合，并分淡旺季節和供需變化公布價(jià)格調整表。二是開(kāi)辟旅游產(chǎn)品組合調整價(jià)格區，供旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品組合，并獲得相應的產(chǎn)品價(jià)格。
4、旅游網(wǎng)絡(luò )化渠道策略
旅游網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售是旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最具革命性的部分，它將旅游產(chǎn)品的虛擬化展示、虛擬化消費、旅游咨詢(xún)、旅游訂購集于一身，并在跨時(shí)空的狀態(tài)下讓旅游者與旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售商甚至旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者坐在一起進(jìn)行交易活動(dòng)。在這個(gè)交易革命中，旅游中間商、代理商的地位受到巨大沖擊，生產(chǎn)企業(yè)直銷(xiāo)與產(chǎn)品零售商取得越來(lái)越大市場(chǎng)主動(dòng)權。面對這場(chǎng)旅游營(yíng)銷(xiāo)革命，旅游企業(yè)和旅游目的地旅的游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要推行旅游網(wǎng)絡(luò )化渠道策略。
旅游網(wǎng)絡(luò )化渠道策略是以大型專(zhuān)業(yè)旅游網(wǎng)站為營(yíng)銷(xiāo)中心，建立覆蓋目標市場(chǎng)區域的網(wǎng)絡(luò )化銷(xiāo)售渠道，以便24小時(shí)向各種客戶(hù)提供最近便的服務(wù)。推行旅游網(wǎng)絡(luò )化渠道策略的主要做法是：在旅游企業(yè)和旅游目的地的國內三級和國際三級市場(chǎng)以及機會(huì )市場(chǎng)范圍內，按照市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略計劃，逐步在國內外目標市場(chǎng)建立起服務(wù)于的銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)。這些銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)與所屬旅游企業(yè)的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站建立起封閉式銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，并與銀行建立起安全、高效的旅游卡票網(wǎng)上結算系統，從而保證旅游信息、產(chǎn)品銷(xiāo)路、商品貨路、資金結算等業(yè)務(wù)往來(lái)的暢通。
發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要技術(shù)、資金和設備的巨型高科技工程，又是一個(gè)需要觀(guān)念、人才、智慧的系統經(jīng)濟工程。無(wú)論是一個(gè)旅游企業(yè)還是一個(gè)旅游目的地，都要站在全球戰略的高度充分認識旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、搶占旅游網(wǎng)絡(luò )信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的戰略重點(diǎn)，重拳出擊，盡快建立起一套初具形態(tài)的旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)體系，縮短與世界發(fā)達地區和發(fā)達國家差距。在此，以河南省旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略為例進(jìn)行重點(diǎn)策劃。
1、強化旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的各種宣傳
旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)新生事物還不被國內廣大旅游消費者所接受，因此推行旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)必須強化各種宣傳。宣傳形式主要有：(1)進(jìn)行廣泛的輿論宣傳，提高社會(huì )與公眾對旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的認識，消除陌生感，增強信任感;(2)推出令人心動(dòng)的廣告宣傳，激發(fā)旅游消費者上網(wǎng)旅游的動(dòng)機;(3)舉辦豐富多彩的網(wǎng)絡(luò )公關(guān)活動(dòng)，特別是通過(guò)精彩的虛擬網(wǎng)絡(luò )旅游引導旅游消費者進(jìn)入旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。
2、組織編制“河南省旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略策劃書(shū)”
為了高效率、系統化、有計劃發(fā)展河南省旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，河南省政府有關(guān)部門(mén)要盡快組織一批電子商務(wù)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、經(jīng)濟法律、銀行金融等各方面的專(zhuān)家，組成編制組，分階段編制《河南省旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰略策劃報告》。該《戰略策劃報告》要根據《河南省旅游業(yè)發(fā)展戰略總體規劃》，對旅游網(wǎng)絡(luò )企業(yè)、旅游網(wǎng)站建設、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)組合、旅游網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)系統建設與控制等方面，進(jìn)行綜合性策劃，以便指導全河南旅游業(yè)在三至五年內科學(xué)、系統、規范地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)。
3、舉辦旅游網(wǎng)上博覽會(huì )
充分發(fā)揮旅游網(wǎng)絡(luò )的虛擬營(yíng)銷(xiāo)特長(cháng)，每年春秋兩季定期舉辦“旅游網(wǎng)上博覽會(huì )”，廣邀國內外的旅游企業(yè)、旅游景區和旅游目的地上網(wǎng)參會(huì )。會(huì )展地址設在 “中原國際旅游網(wǎng)站”上的虛擬化中州國際旅游博覽中心。這個(gè)博覽中心分設“國際館”和“國內館”，都使用英漢雙語(yǔ)�！皣H館”主要針對國際旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團體等�！皣鴥瑞^”主要面對國內旅游市場(chǎng)和相關(guān)企業(yè)、組織、團體及個(gè)人。博覽會(huì )按照網(wǎng)絡(luò )會(huì )展方式進(jìn)行，在虛擬化中州國際旅游博覽中心設置虛擬展臺，全面展示旅游企業(yè)形象和旅游產(chǎn)品，并接待前來(lái)上網(wǎng)的客戶(hù)，進(jìn)行咨詢(xún)和交易。
4、立即籌建“中原國際旅游網(wǎng)”大型網(wǎng)站
這是一家企業(yè)化運營(yíng)的省級大型專(zhuān)業(yè)國際商業(yè)旅游網(wǎng)。最好由河南幾家大型旅游企業(yè)聯(lián)合投資籌建一個(gè)股份制旅游網(wǎng)絡(luò )公司，再由公司直接投資建設“中原國際旅游網(wǎng)站”(暫名)。該旅游網(wǎng)絡(luò )公司和旅游網(wǎng)站應聘請一個(gè)專(zhuān)業(yè)管理團隊進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。在建立起股份制旅游網(wǎng)絡(luò )公司的基礎上，籌建“中原國際旅游網(wǎng)”的主要工作有三項：(1)盡早申請注冊網(wǎng)站的網(wǎng)址名，并特別申請網(wǎng)絡(luò )廣告代理經(jīng)營(yíng)權;(2)完成自有網(wǎng)站硬件建設，配備全套網(wǎng)站管理工程技術(shù)人員;(3)與銀行合作建立本站的網(wǎng)上安全、高效的旅游卡、票網(wǎng)上支付和結算系統。
5、建立全球性中原國際旅游網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)系統
旅游網(wǎng)絡(luò )公司要配合旅游網(wǎng)站建設，在全球和全國目標市場(chǎng)逐步建立銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)系統。這個(gè)系統包括網(wǎng)絡(luò )公司幾家大股東原有的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和公司根據市場(chǎng)需要新建立的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)。
建立新銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)做法是：在河南旅游國內三級和國際三級市場(chǎng)范圍內，按照市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰略計劃的國內外目標市場(chǎng)區，選擇合適的銷(xiāo)售代理，逐步建立起銷(xiāo)售代理網(wǎng)點(diǎn)，使公司的旅游營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )能夠直接向旅游者提供服務(wù)，以保證按時(shí)送貨、銷(xiāo)路暢通。
一般來(lái)說(shuō)，品牌形象的塑造需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)途徑。
1、優(yōu)化品牌設計
對品牌名稱(chēng)、標志和包裝進(jìn)行設計是突出品牌個(gè)性、提高品牌認知度、體現品牌形式美的必由之路和有效途徑，是塑造品牌形象必不可少的步驟。不僅要對品牌識別的各要素進(jìn)行精心策劃與設計，還要使各要素之間協(xié)調搭配，形成完整的品牌識別系統，產(chǎn)生最佳的設計效果。
2、 加強品牌管理
加強品牌管理首先要求企業(yè)高層領(lǐng)導親自過(guò)問(wèn)品牌問(wèn)題，把形象塑造作為企業(yè)的優(yōu)先課題，作為企業(yè)發(fā)展的戰略性問(wèn)題，像抓產(chǎn)品質(zhì)量一樣來(lái)抓品牌形象塑造。這樣做，更有利于把品牌形象和企業(yè)愿景與經(jīng)營(yíng)理念結合起來(lái)，或者說(shuō)把企業(yè)的愿景和經(jīng)營(yíng)理念反映在品牌形象上。其次，要樹(shù)立全體員工的品牌意識，使員工共享品牌知識，熟悉品牌識別，理解品牌理念，表達自己的品牌形象。員工明白了塑造品牌形象的重要意義，就會(huì )產(chǎn)生責任感和使命感，進(jìn)而形成凝聚力和戰斗力。加強品牌管理的另一個(gè)核心問(wèn)題是要在企業(yè)內部建立起特有的理念體系和運作機制，建立起科學(xué)的組織架構和嚴密的規章制度，這是實(shí)施品牌管理的組織保證。最后，由于品牌形象的塑造流程長(cháng)、環(huán)節多，企業(yè)內外方方面面的人、事、物等都要包括進(jìn)去，是一項立體的、多維的、動(dòng)態(tài)的、復雜的社會(huì )系統工程，因而需要全程品牌管理。
3、重視社會(huì )公眾，做好公關(guān)與廣告
公關(guān)與廣告對品牌的而言，如鳥(niǎo)之兩翼，車(chē)之兩輪，其重要性不言自喻。品牌形象最終要建立在社會(huì )公眾的心目中，最終取決于品牌自身的知名度、美譽(yù)度以及公眾對品牌的信任度、忠誠度。因而品牌形象塑造的全部工作包括公關(guān)和廣告要面向公眾，以公眾為核心，高度重視公眾的反應。比如很多強勢品牌就善于利用公關(guān)造勢而贏(yíng)得社會(huì )公眾的好感和信賴(lài)。當然，公關(guān)造勢要善于抓住消費者的心理，否則會(huì )事與愿違。 1992年6月7日，三桅快速帆船“軒尼詩(shī)精神號”(spirit of hennessy)抵達上海黃埔港，揭開(kāi)了軒尼詩(shī)在中國公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的序幕。接著(zhù)，公司通過(guò)舉辦軒尼詩(shī)畫(huà)展、軒尼詩(shī)影院和各種文化評獎活動(dòng)，樹(shù)立了文化傳播使者的形象，從而順利地打入中國市常
4、 重視產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量
質(zhì)量是品牌的基石，所有強勢品牌最顯著(zhù)的特征就是質(zhì)量過(guò)硬。一項民意調查顯示，有90.6%的中國人都認為名牌就是“產(chǎn)品質(zhì)量好”。
在質(zhì)量方面，企業(yè)永遠應該走在市場(chǎng)需求的前面，走在消費者的前面。企業(yè)為了提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，應該建立一套完善的質(zhì)量保證體系。近年來(lái)中國企業(yè)所進(jìn)行的質(zhì)量認證，就是這方面工作的一部分。完善的質(zhì)量保證體系會(huì )強化品牌形象，形成良好的品牌信譽(yù)。
5、重視品牌定位
由于品牌定位是使品牌在社會(huì )公眾心目中占有一個(gè)獨特的、有價(jià)值的位置的行動(dòng)，也就是勾勒品牌形象，因此可以想象品牌定位對品牌形象的影響有多大。品牌定位過(guò)高、定位過(guò)低、定位模糊或定位沖突都會(huì )危害品牌形象。我們可以以雀巢咖啡為例說(shuō)明品牌定位對塑造品牌形象的意義。
科技是品牌的先導，文化是品牌的靈魂，創(chuàng )新是品牌的活力，等等，都要做好。品牌形象的塑造和魅力的形成決不是一朝一夕的功夫，需要長(cháng)期積累，大量投入。但只要方法正確，加上長(cháng)期不懈的努力，肯定會(huì )有豐碩的回報。
相信只要旅游公司在網(wǎng)絡(luò )上擴大宣傳，就會(huì )去的一個(gè)不錯的效果。因為時(shí)代在進(jìn)步，越來(lái)越多的人選擇在假期的時(shí)候出門(mén)旅游，網(wǎng)絡(luò )宣傳可以使他們更多的了解公司的業(yè)務(wù)和能力，這樣可以擴大很多公司的業(yè)務(wù)。
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