前廳部周工作計劃范文（精選7篇）
時(shí)間過(guò)得飛快，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧�？墒堑降资裁礃拥墓ぷ饔媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編幫大家整理的前廳部周工作計劃范文（精選7篇），希望對大家有所幫助。
前廳部周工作計劃 1
一、前廳部：
1、維護前廳整體形象，安排保潔對大廳內外玻璃擦拭清掃，（需要田經(jīng)理配合，周二開(kāi)始）。
2、前臺更衣柜跟進(jìn)，本周到位。更衣柜到位后將更衣室整體規范化，制定衛生管理制度并落實(shí)（更衣柜到位后，進(jìn)行衛生監督檢查，每天如此）
3、前臺儀容儀表規范化，要求工裝、頭花工鞋規范化、化淡妝（周二開(kāi)始發(fā)夏裝）
4、強化對客服務(wù)語(yǔ)言規范化、簡(jiǎn)練化、業(yè)務(wù)培訓加強業(yè)務(wù)熟練度
5、培訓前臺積極與各部門(mén)配合，減少摩擦，做好與各部門(mén)中轉調度工作（中層管理對員工進(jìn)行培訓，各部門(mén)加強溝通）
6、做好前臺銷(xiāo)售計劃，將前臺銷(xiāo)售知識，貫徹下去，落實(shí)到每個(gè)人（將之前所定銷(xiāo)售技巧貫徹執行每天督促檢測）
7、賬務(wù)跟進(jìn)，配合財務(wù)將團購賬務(wù)結算！股東簽單賬務(wù)、結算流程更加規范化！
8、出租車(chē)提成跟進(jìn)
9、周四增加前臺新規章制度，規定制定后報徐店審批。
10、周例會(huì )再次進(jìn)行突發(fā)事件案例處理培訓。
二、銷(xiāo)售部：
1、當月?tīng)I業(yè)額任務(wù)為16萬(wàn)，截止20號目前僅完成當月任務(wù)50%。8萬(wàn)6千元。
2、與銷(xiāo)售部經(jīng)理共同制定本周銷(xiāo)售計劃，銷(xiāo)售量。
3、宣傳單頁(yè)已經(jīng)發(fā)完，需要印發(fā)單頁(yè)，印發(fā)銷(xiāo)售名片
4、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售再次跟進(jìn)，協(xié)商團購價(jià)格。
5、原有客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)每天下午xx:00至16:00
6、銷(xiāo)售部提成核算、及提成標準、報銷(xiāo)規定落實(shí)（需要徐店指導）
三、安防部
1、增加保安對消防認識，本周開(kāi)始每天對消防器材巡查檢驗（逐步完善、預計六月份消防安全整體培訓）
2、加強保安安防意識、夜間巡查樓層，停車(chē)場(chǎng)，有異常情況即可匯報。（加強培訓，不能間斷）
3、停車(chē)場(chǎng)衛生（下月1號開(kāi)始統一清理，因本周只有兩名保安都是夜班，停車(chē)場(chǎng)光線(xiàn)不足）
4、本周停車(chē)場(chǎng)畫(huà)停車(chē)線(xiàn)（工程部、保安部合作）需要徐店指導（預計周四）
四、本周先規范各部門(mén)基本流程，相互配合，六月份制定酒店各部門(mén)詳細工作計劃！不足之處請徐店指示。
目前尚欠缺正規化服務(wù)理念，欠缺品牌形象認識，對客服務(wù)規范性不到位！
前廳部周工作計劃 2
一、營(yíng)業(yè)分析
二、能源消耗
前周周電耗大幅攀升的問(wèn)題已請工程部監控，上周用電量較前周已大幅下降，原因未明。從昨日氣溫來(lái)看，空調已開(kāi)啟，下去需要嚴格控制空調溫度及開(kāi)啟時(shí)間，控制能耗。
三、上周工作總結
1、參加公安局出入境召開(kāi)的境外人員證件登記的會(huì )議，會(huì )議在紅林大酒店召開(kāi)，會(huì )上天妃酒店獲得點(diǎn)名表?yè)P，工作卓有成效；
2、人事變動(dòng)方面，兩人離職。新入職的行李生劉俊才已按程序離職，接待員藍路迪昨日已不來(lái)上班，電話(huà)聯(lián)系確定是自動(dòng)離職；
3、四樓裝修噪音較大，部門(mén)內部已通告對住客排房從高樓層到低樓層來(lái)排，盡量減少對客人的干擾，做好應對客訴的準備；
4、協(xié)助行政部到友愛(ài)村張貼招聘廣告；
5、部門(mén)大清潔一次，其中一個(gè)更衣柜下面墊的地毯已腐爛，找了四塊大理石來(lái)墊腳更換；
6、繼續進(jìn)行6T工作，本周重點(diǎn)是針對前臺柜臺上凌亂的'單據文件，下單制作2個(gè)小木架；
7、大堂廢置的廣告機已搬走；
8、盤(pán)點(diǎn)VIP會(huì )議室資產(chǎn)；
9、跟進(jìn)處理xx號凌晨1102客人被困電梯一事，未造成客訴。
四、本周工作計劃
1、人事方面，2名新員工即將轉正，內部提拔1名領(lǐng)班
2、陳總通知近期公安嚴抓證件登記工作，部門(mén)要落實(shí)登記要求
3、與工程部溝通，因日落時(shí)間延后，要對射燈，招牌燈等定時(shí)開(kāi)關(guān)進(jìn)行調整
4、前臺柜臺踢腳線(xiàn)位置因部分客人喜歡擱腳上去已臟，需要整飾
前廳部周工作計劃 3
一、工作目標
1. 提高賓客滿(mǎn)意度，確保服務(wù)質(zhì)量達到高標準。
2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率。
3. 加強團隊協(xié)作，提升部門(mén)整體凝聚力。
二、工作內容
1. 賓客服務(wù)
確保前臺員工以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接每一位賓客，及時(shí)辦理入住和退房手續。
關(guān)注賓客需求，主動(dòng)提供幫助和建議，如推薦當地景點(diǎn)、餐廳等。
及時(shí)處理賓客投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決，提高賓客滿(mǎn)意度。
2. 預訂管理
認真核對本周的預訂信息，確保準確無(wú)誤。
及時(shí)與預訂賓客溝通，確認入住細節，如特殊要求、到達時(shí)間等。
跟進(jìn)團隊預訂，協(xié)調各部門(mén)做好接待準備。
3. 培訓與發(fā)展
組織一次前臺服務(wù)技巧培訓，提高員工的服務(wù)水平。
鼓勵員工分享工作經(jīng)驗和優(yōu)秀案例，促進(jìn)共同進(jìn)步。
4. 設備維護與管理
檢查前臺設備的'運行情況，如電腦、打印機、電話(huà)等，確保正常使用。
及時(shí)報修損壞的設備，確保不影響工作。
5. 團隊協(xié)作
與客房部、餐飲部等部門(mén)保持密切溝通，確保賓客需求得到及時(shí)滿(mǎn)足。
參與酒店組織的團隊活動(dòng)，增強團隊凝聚力。
三、時(shí)間安排
1. 周一
召開(kāi)部門(mén)周會(huì )，總結上周工作，布置本周任務(wù)。
檢查預訂信息，與預訂賓客溝通確認入住細節。
2. 周二
組織前臺服務(wù)技巧培訓。
檢查前臺設備運行情況。
3. 周三
跟進(jìn)團隊預訂，協(xié)調各部門(mén)做好接待準備。
處理賓客投訴。
4. 周四
鼓勵員工分享工作經(jīng)驗和優(yōu)秀案例。
與客房部、餐飲部等部門(mén)溝通協(xié)調，確保賓客需求得到滿(mǎn)足。
5. 周五
總結本周工作，評估工作成果。
準備下周工作計劃。
四、資源需求
1. 培訓資料和設備。
2. 與各部門(mén)溝通協(xié)調的時(shí)間和渠道。
五、評估與反饋
1. 每周收集賓客意見(jiàn)反饋，評估服務(wù)質(zhì)量。
2. 部門(mén)內部進(jìn)行工作評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷改進(jìn)工作。
前廳部周工作計劃 4
一、工作目標
提升前廳部服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，增加賓客滿(mǎn)意度。
二、工作內容
1. 客戶(hù)服務(wù)
確保前臺員工微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)，快速準確地為賓客辦理入住、退房手續。
主動(dòng)詢(xún)問(wèn)賓客需求，提供個(gè)性化服務(wù)，如安排特殊房型、協(xié)助預訂餐廳等。
及時(shí)回復賓客的咨詢(xún)和投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。
2. 預訂管理
核對本周預訂信息，確保無(wú)誤。
與銷(xiāo)售部門(mén)保持溝通，了解團隊預訂情況，提前做好準備。
對預訂未到的賓客進(jìn)行跟進(jìn)，了解原因。
3. 大堂管理
保持大堂整潔、有序，及時(shí)清理垃圾。
檢查大堂設施設備的運行情況，如燈光、空調等，確保正常使用。
協(xié)助賓客搬運行李，提供熱情周到的'服務(wù)。
4. 員工培訓
組織一次服務(wù)禮儀培訓，提高員工的職業(yè)素養。
進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，檢驗員工的學(xué)習成果。
5. 數據統計與分析
統計本周的入住率、平均房?jì)r(jià)等數據，進(jìn)行分析。
根據數據分析結果，提出改進(jìn)措施。
三、時(shí)間安排
1. 周一
召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，布置本周工作任務(wù)。
檢查大堂設施設備。
2. 周二
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓。
核對預訂信息。
3. 周三
協(xié)助賓客搬運行李，提供大堂服務(wù)。
統計數據。
4. 周四
業(yè)務(wù)知識考核。
回復賓客咨詢(xún)和投訴。
5. 周五
分析數據，提出改進(jìn)措施。
總結本周工作，制定下周計劃。
四、資源需求
1. 培訓講師和培訓場(chǎng)地。
2. 數據統計軟件和工具。
五、評估與反饋
1. 定期收集賓客意見(jiàn)，了解賓客對前廳部服務(wù)的滿(mǎn)意度。
2. 部門(mén)內部進(jìn)行工作評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
前廳部周工作計劃 5
一、工作目標
1. 提供高效、優(yōu)質(zhì)的賓客服務(wù)，確保賓客滿(mǎn)意度達到 90%以上。
2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少賓客等待時(shí)間。
3. 加強團隊協(xié)作，提升部門(mén)整體形象。
二、工作內容
1. 賓客接待
嚴格按照酒店標準，熱情接待每一位賓客，確保賓客感受到賓至如歸的服務(wù)。
辦理入住和退房手續，準確無(wú)誤地錄入賓客信息。
關(guān)注特殊賓客需求，如老人、兒童、殘疾人等，提供個(gè)性化服務(wù)。
2. 預訂管理
及時(shí)處理預訂信息，確保預訂準確無(wú)誤。
與銷(xiāo)售部門(mén)密切合作，跟進(jìn)團隊預訂，確保接待工作順利進(jìn)行。
對預訂未到的賓客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解原因，提高預訂轉化率。
3. 大堂管理
保持大堂整潔、舒適，定期進(jìn)行清潔和消毒。
檢查大堂設施設備的運行情況，及時(shí)報修故障設備。
協(xié)助賓客解決問(wèn)題，提供必要的幫助和支持。
4. 員工培訓
組織一次溝通技巧培訓，提高員工的服務(wù)水平。
開(kāi)展團隊建設活動(dòng)，增強團隊凝聚力和協(xié)作能力。
5. 質(zhì)量管理
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
收集賓客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
三、時(shí)間安排
1. 周一
召開(kāi)部門(mén)周會(huì )，總結上周工作，布置本周任務(wù)。
檢查大堂設施設備。
2. 周二
進(jìn)行溝通技巧培訓。
處理預訂信息。
3. 周三
協(xié)助賓客解決問(wèn)題，提供大堂服務(wù)。
進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查。
4. 周四
開(kāi)展團隊建設活動(dòng)。
回訪(fǎng)預訂未到的`賓客。
5. 周五
總結本周工作，制定下周計劃。
收集賓客意見(jiàn)和建議。
四、資源需求
1. 培訓資料和培訓場(chǎng)地。
2. 團隊建設活動(dòng)所需的物資和場(chǎng)地。
五、評估與反饋
1. 每周對賓客滿(mǎn)意度進(jìn)行調查，了解賓客對服務(wù)的評價(jià)。
2. 部門(mén)內部進(jìn)行工作評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高工作質(zhì)量。
前廳部周工作計劃 6
一、工作目標
1. 確保前廳部各項工作高效、有序進(jìn)行，為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
2. 提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，增強團隊凝聚力。
3. 完成本周的預訂目標和收入指標。
二、工作內容
1. 賓客服務(wù)
加強前臺員工的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，確保賓客滿(mǎn)意度達到 95%以上。
及時(shí)處理賓客的投訴和建議，做到事事有回應，件件有落實(shí)。
為 VIP 賓客提供個(gè)性化的服務(wù)，提升賓客的尊貴感。
2. 預訂管理
跟進(jìn)本周的預訂情況，確保預訂信息準確無(wú)誤。
積極與銷(xiāo)售部門(mén)合作，拓展客源，提高預訂量。
對預訂未到的賓客進(jìn)行回訪(fǎng)，了解原因，提高預訂轉化率。
3. 大堂管理
保持大堂的整潔和美觀(guān)，為賓客提供舒適的環(huán)境。
加強大堂的安全管理，確保賓客的人身和財產(chǎn)安全。
協(xié)調各部門(mén)，及時(shí)解決大堂出現的問(wèn)題。
4. 員工培訓
組織一次業(yè)務(wù)知識培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)水平。
開(kāi)展一次服務(wù)技能競賽，激發(fā)員工的工作熱情。
5. 數據分析
分析本周的.經(jīng)營(yíng)數據，找出問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施。
制定下周的工作計劃和目標，明確工作重點(diǎn)。
三、時(shí)間安排
1. 周一
召開(kāi)部門(mén)周會(huì )，總結上周工作，布置本周任務(wù)。
檢查預訂信息，與銷(xiāo)售部門(mén)溝通預訂情況。
2. 周二
進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓。
處理賓客投訴和建議。
3. 周三
開(kāi)展服務(wù)技能競賽。
回訪(fǎng)預訂未到的賓客。
4. 周四
分析經(jīng)營(yíng)數據，制定下周工作計劃。
加強大堂安全管理。
5. 周五
總結本周工作，評估工作成果。
為 VIP 賓客提供個(gè)性化服務(wù)。
四、資源需求
1. 培訓資料和培訓場(chǎng)地。
2. 服務(wù)技能競賽所需的獎品和道具。
3. 數據分析軟件和工具。
五、評估與反饋
1. 每周對賓客進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解賓客對服務(wù)的評價(jià)。
2. 部門(mén)內部進(jìn)行工作評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高工作質(zhì)量。
前廳部周工作計劃 7
一、工作目標
1. 提升前廳部服務(wù)質(zhì)量，確保賓客滿(mǎn)意度達到 90%以上。
2. 優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少賓客等待時(shí)間。
3. 加強員工培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。
二、工作內容
1. 賓客服務(wù)
要求前臺員工熱情、禮貌地迎接每一位賓客，提供高效的服務(wù)。
關(guān)注賓客需求，及時(shí)為賓客提供幫助和解決方案。
定期對賓客進(jìn)行回訪(fǎng)，收集賓客意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。
2. 預訂管理
認真核對預訂信息，確保準確無(wú)誤。
及時(shí)與賓客溝通，確認預訂細節，如入住時(shí)間、房型要求等。
對預訂未到的賓客進(jìn)行跟蹤，了解原因，做好記錄。
3. 大堂管理
保持大堂整潔、有序，為賓客提供舒適的環(huán)境。
檢查大堂設施設備的`運行情況，及時(shí)報修故障設備。
協(xié)助賓客解決在大堂遇到的問(wèn)題，如行李搬運、問(wèn)詢(xún)等。
4. 員工培訓
組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓，提高員工的服務(wù)形象。
開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，提升員工的專(zhuān)業(yè)水平。
進(jìn)行案例分析，提高員工的應急處理能力。
5. 工作流程優(yōu)化
對現有工作流程進(jìn)行梳理，找出存在的問(wèn)題和不足。
提出優(yōu)化方案，經(jīng)部門(mén)討論后實(shí)施。
定期對優(yōu)化后的工作流程進(jìn)行評估，不斷改進(jìn)。
三、時(shí)間安排
1. 周一
召開(kāi)部門(mén)周會(huì )，總結上周工作，布置本周任務(wù)。
檢查大堂設施設備和環(huán)境衛生。
2. 周二
進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓。
核對預訂信息。
3. 周三
開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓。
處理賓客投訴和建議。
4. 周四
進(jìn)行案例分析。
優(yōu)化工作流程。
5. 周五
總結本周工作，評估工作成果。
對賓客進(jìn)行回訪(fǎng)。
四、資源需求
1. 培訓資料和培訓場(chǎng)地。
2. 案例分析所需的資料和設備。
3. 工作流程優(yōu)化所需的人力和時(shí)間。
五、評估與反饋
1. 每周對賓客進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，了解賓客對服務(wù)的評價(jià)。
2. 部門(mén)內部進(jìn)行工作評估，總結經(jīng)驗教訓，不斷提高工作質(zhì)量。
3. 定期收集員工的意見(jiàn)和建議，對工作流程優(yōu)化進(jìn)行調整和改進(jìn)。
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