銀行實(shí)習工作心得體會(huì )范文
銀行實(shí)習工作心得體會(huì )范文
在浦發(fā)的實(shí)習已經(jīng)快兩個(gè)月了，感觸頗深，無(wú)論是在學(xué)習基礎的銀行知識，還是在對營(yíng)銷(xiāo)和與客戶(hù)的交流方面，都值得自己去細細的揣摩和體會(huì )。
起初的幾個(gè)星期，我們小組根據分行的指示，進(jìn)行了那一階段的分工部署，大家主要的工作是宣傳和營(yíng)銷(xiāo)我行的各種理財產(chǎn)品，特別是針對各種卡類(lèi)業(yè)務(wù)（東方卡，理財金銀卡，最新推出的WOW卡，和其它類(lèi)型的信用卡）。首先，我們對支行附近的區域進(jìn)行了一個(gè)撒網(wǎng)式的調查，并根據調查的結果，對周邊的單位，寫(xiě)字樓，和社區制定了詳細的營(yíng)銷(xiāo)方案和人員安排。接著(zhù)，便根據各自的分工，展開(kāi)了宣傳和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在那幾個(gè)星期的活動(dòng)里，受益頗多。眾所周知，進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，需要和客戶(hù)進(jìn)行良好的，有效的交流和溝通。要本著(zhù)時(shí)刻從客戶(hù)利益出發(fā)的原則，推薦我行的卡類(lèi)產(chǎn)品。也只有在此基礎上，才能讓客戶(hù)進(jìn)一步的了解我們的產(chǎn)品，進(jìn)一步的感受我們浦發(fā)的服務(wù)。而通過(guò)那幾個(gè)星期的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)現了其中的難度之大，任務(wù)之艱巨，不是起初所能想象的。
在此過(guò)程中，我們經(jīng)歷過(guò)成功的喜悅和失敗的感傷。每當把銀行卡成功的推銷(xiāo)給客戶(hù)，心里不禁的高興和開(kāi)心，畢竟是通過(guò)自己的努力。而每當遇到客戶(hù)的冷眼和不屑，心里也有種難以言表的苦楚，但我們會(huì )很自然的化解尷尬和不安。常用的方法就是自我批評法：也許是我們推銷(xiāo)的技巧還不夠成熟，也許是我們自己沒(méi)能擺正好心態(tài)。究其原因，有以下的幾點(diǎn)。第一，以前從未有過(guò)推銷(xiāo)經(jīng)歷，在對此事情的認知方面有些偏頗。其次，自身的社會(huì )經(jīng)驗不足，導致應對社會(huì )的能力較差。再次，沒(méi)能很好的選定客戶(hù)群，沒(méi)能把握客戶(hù)的消費習慣和消費心理。最后，小區物業(yè)，樓盤(pán)保安也給我們的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了許多的不便。不過(guò)，經(jīng)過(guò)不斷總結和討論，在全體成員共同努力的基礎上，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績(jì)。因為，我們自始至終的相信：付出總會(huì )有回報，陽(yáng)光也總在風(fēng)雨后。
接著(zhù)，支行的領(lǐng)導給我們開(kāi)了個(gè)小型的交流會(huì )。在會(huì )上，行長(cháng)針對我們江岸支行個(gè)人業(yè)務(wù)的業(yè)績(jì)提升情況和我們實(shí)習生進(jìn)行了交流和討論。大家也都積極的為如何提高業(yè)績(jì)獻計獻策，會(huì )議的氣氛也十分的融洽和活躍。大家一致認為，應首先從宣傳的角度出發(fā)，在江岸支行附近大力的展現浦發(fā)的形象和理念，讓廣大的潛在客戶(hù)從我們的宣傳中去感受我們企業(yè)的文化和精髓。同時(shí)，此做法也為以后的營(yíng)銷(xiāo)做了很好的鋪墊。最后，一致決定，在支行附近的幾個(gè)公交站點(diǎn)進(jìn)行“浦發(fā)公益形象”的宣傳。我們通過(guò)每天在上下班的高峰，免費為乘客兌換零鈔和提供純凈水的活動(dòng)，在公交站點(diǎn)設立移動(dòng)的便民小站的形式展開(kāi)宣傳活動(dòng)。每天早晨，便六點(diǎn)左右從學(xué)校出發(fā)，大約七點(diǎn)半就開(kāi)始了公益活動(dòng)，一直的持續到九點(diǎn)。
晚上，五點(diǎn)也開(kāi)始進(jìn)行宣傳，七點(diǎn)左右結束。也許，這個(gè)活動(dòng)看似平常和普通，但從這一點(diǎn)一滴的小事中學(xué)會(huì )了很多很多。譬如，如何的去和人溝通交流，如何的去替別人排憂(yōu)解難，如何的在宣傳的過(guò)程中挖掘潛在的客戶(hù)等等。一點(diǎn)一滴的小事，給了我啟發(fā)，給了我工作和學(xué)習的態(tài)度。因為，自己始終地相信：“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡”。I believe that： Details are the keys of success！然后，充分的利用在支行的時(shí)間，學(xué)習銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的方方面面。并且，合理的安排每個(gè)實(shí)習生去實(shí)習大堂經(jīng)理的職位。如果沒(méi)有具體的任務(wù)，我們便利用這段空余的時(shí)間去跑個(gè)人的業(yè)績(jì)和任務(wù)，努力的做到兩不務(wù)�，F在，這個(gè)公益活動(dòng)仍在進(jìn)行中，效果還是比較的明顯，為浦發(fā)贏(yíng)得了聲譽(yù)和形象。
同時(shí)，針對分行剛推出的理財產(chǎn)品，我們也積極的參與到了活動(dòng)的推廣中。立足點(diǎn)還是在江岸支行附近，時(shí)間一般是在周末的上午。通過(guò)設立宣傳點(diǎn)的形式，宣傳理財產(chǎn)品。雖然時(shí)間很短，但在此過(guò)程中，我們學(xué)會(huì )了如何的去針對不同的人群運用不同的營(yíng)銷(xiāo)方法，學(xué)會(huì )了營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機的把握。
在開(kāi)學(xué)之際，我們也參與到了為武漢商貿學(xué)院新生批量辦理東方卡的業(yè)務(wù)中去。商貿學(xué)院地處江夏區，交通不便，我們便在學(xué)院設立了浦發(fā)的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財產(chǎn)品。由于商貿學(xué)院僅有我行的自助網(wǎng)點(diǎn)，并與江岸支行有著(zhù)長(cháng)期的合作關(guān)系，我們在宣傳和推廣過(guò)程中相對于以往還是比較容易的。因為大多數的學(xué)生都是異地求學(xué)，對銀行的一些業(yè)務(wù)（匯款方式，柜員機的使用和手續費等）不甚了解�；诖�，我們把工作的重心放在了講解銀行的基本業(yè)務(wù)，根據各學(xué)生的不同情況進(jìn)行解決，努力地做到“誠心浦發(fā)，真心為您”的服務(wù)宗旨。譬如：如何能既省錢(qián)又省時(shí)的進(jìn)行異地匯款；如何使用自動(dòng)存取款機和如何開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行等。
總之，經(jīng)歷了這次的浦發(fā)實(shí)習，已經(jīng)對自己有了一個(gè)全新的認識，為自己走出了踏進(jìn)社會(huì )的第一步而感到欣慰。從而，切實(shí)的，更進(jìn)一步的感受到了社會(huì )的方方面面，感受到了社會(huì )的殘酷和競爭的激烈。
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