電信企業(yè)總經(jīng)理任職3年期間的述職報告范文
電信企業(yè)總經(jīng)理任職3年期間的述職報告范文
一、認真貫徹黨的路線(xiàn)方針政策,堅決執行省分公司的發(fā)展戰略和經(jīng)營(yíng)方針。
三年來(lái)本人堅持勤奮學(xué)習,努力提高思想認識,在政治上自覺(jué)與黨中央保持高度一致,堅持以理論為指導,不斷提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,增強工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性。堅持貫徹公司“******”的總體發(fā)展戰略,正確執行“移動(dòng)為主、綜合發(fā)展;兩網(wǎng)協(xié)調,差異經(jīng)營(yíng);效益領(lǐng)先,做大做強”的經(jīng)營(yíng)方針,扎扎實(shí)實(shí)做好各項工作。
二、堅持以效益為中心,以市場(chǎng)為導向,狠抓經(jīng)營(yíng)管理工作。
三年來(lái),我始終堅持以發(fā)展為第一要務(wù),全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新,同時(shí)以拓展集團客戶(hù)為手段,細分市場(chǎng),認真研究營(yíng)銷(xiāo)策略,大力做好渠道的建設工作,建立合理的營(yíng)銷(xiāo)體系,積極開(kāi)展精細化營(yíng)銷(xiāo)模式,充分發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢,真正做到把握重點(diǎn),穩固基礎,全面發(fā)展。在2002年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元,占年計劃的**%,凈增用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù),C網(wǎng)凈增用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù),建設IP超市**個(gè),發(fā)展數據專(zhuān)線(xiàn)**條;2003年共完成主營(yíng)收入**萬(wàn)元,比上年增長(cháng)56.17%,G網(wǎng)凈增用戶(hù)數**萬(wàn)戶(hù),C網(wǎng)凈增用戶(hù)數**萬(wàn)戶(hù),發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)**條,發(fā)展寬帶用戶(hù)**戶(hù),發(fā)展如意郵箱用戶(hù)**萬(wàn)戶(hù),凈增如意秘書(shū)*萬(wàn)戶(hù),保持了良好的增長(cháng)勢頭;2004年共完成主營(yíng)業(yè)務(wù)收入**萬(wàn)元,比上年同期增長(cháng)19.63%,完成收支差**萬(wàn)元,G網(wǎng)凈增用戶(hù)數**萬(wàn)戶(hù),網(wǎng)上用戶(hù)達**萬(wàn)戶(hù),C網(wǎng)凈增用戶(hù)數**戶(hù),網(wǎng)上用戶(hù)數達**萬(wàn)戶(hù),建設IP超市**個(gè),完成電路出租**條,發(fā)展寬帶小區用戶(hù)**戶(hù),凈增如意秘書(shū)**萬(wàn)戶(hù),較好的完成了全年的各項計劃任務(wù),繼續保持增長(cháng)勢頭。
三、加快網(wǎng)絡(luò )建設步伐,提升網(wǎng)絡(luò )通信質(zhì)量。
網(wǎng)絡(luò )是支撐發(fā)展和服務(wù)工作的基礎,為盡快實(shí)現“趕超對手”的目標,我們三年來(lái)不斷加大網(wǎng)絡(luò )建設力度,加強運行維護監督,完善了支撐系統,實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量的全面提高。
。ㄒ唬2002——網(wǎng)絡(luò )建設年。完成G網(wǎng)三期工程的建設,新增交換機容量6.3萬(wàn)門(mén),累計達16.3萬(wàn)門(mén),新增交換機基站32個(gè),累計達144個(gè),同時(shí)完成C網(wǎng)二期工程建設,新增交換機容量6萬(wàn)門(mén),累計達10萬(wàn)門(mén),新增交換機基站58個(gè),累計達87個(gè),新增直放站6個(gè),累計達12個(gè)。完成了無(wú)線(xiàn)尋呼基站搬遷工程,進(jìn)行了尋呼信息平臺的業(yè)務(wù)整合工作。
。ǘ2003——網(wǎng)絡(luò )發(fā)展年。完成C網(wǎng)三期工程建設,新建基站21個(gè),進(jìn)一步擴大了C網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋,擴充了1X的無(wú)線(xiàn)數據容量,增強了數據業(yè)務(wù)的支撐能力。同年,開(kāi)始了C網(wǎng)目標網(wǎng)的建設工作,力爭在2004年實(shí)現與競爭對手旗鼓相當的格局。加大了光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和管道工程的建設,新建桿路450公里,新建管道41公里。
。ㄈ2004——網(wǎng)絡(luò )趕超年。
一是完成了C網(wǎng)目標網(wǎng)B階段交換機擴容工作和90個(gè)基站的建設開(kāi)通工作,使所有基站都具備了1X上網(wǎng)功能,截至2004年年底,C網(wǎng)基站數達到239個(gè),基本在城區、**、**實(shí)現網(wǎng)絡(luò )覆蓋上趕超競爭對手的目標。
二是完成了G網(wǎng)六期交換和基站擴容工程,有效地解決了話(huà)務(wù)疏通、網(wǎng)絡(luò )覆蓋等問(wèn)題。
三是完成了數據網(wǎng)、G網(wǎng)、C網(wǎng)三套電源系統的建設和割接工作,為數據網(wǎng)的后期發(fā)展和公司通信網(wǎng)絡(luò )的安全穩定運行創(chuàng )造了條件。
四是進(jìn)行了縣市本地光纖環(huán)網(wǎng)工程的建設和城區及各縣市的管道建設工作,累計自建傳輸線(xiàn)路1255桿程公里,管道291管孔公里,共布放光纜1767公里,確保了基站的順利開(kāi)通。
四、大力提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng )建客戶(hù)滿(mǎn)意工程。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)永恒的主題,要站在公司長(cháng)遠發(fā)展的高度充分認識服務(wù)的重要性。三年來(lái),我們堅持以“一切為了客戶(hù)滿(mǎn)意”為宗旨,努力為社會(huì )提供綜合、便利、有特色的電信服務(wù)。
一是大力推行首問(wèn)責任制,落實(shí)“機關(guān)為基層,基線(xiàn)為業(yè)務(wù),后臺為前臺,一切為了客戶(hù)”的服務(wù)宗旨。
二是切實(shí)做好大客戶(hù)的服務(wù)工作,針對用戶(hù)級別進(jìn)行維系劃分,實(shí)行一對一服務(wù),建立大客戶(hù)故障處理綠色通道,實(shí)行7*24小時(shí)不間斷服務(wù),加強客戶(hù)俱樂(lè )部的建設工作,推行人性化、真情化的服務(wù)內容,同時(shí)加強客戶(hù)的投訴與咨詢(xún),使用戶(hù)投訴回復率和處理及時(shí)率都達到100%。
三是結合“行風(fēng)評議”和“滿(mǎn)意在聯(lián)通”活動(dòng),面向用戶(hù)推出服務(wù)承諾,全面接受社會(huì )監督,改進(jìn)行業(yè)風(fēng)氣,同時(shí)按照省分要求對營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行建設達標及服務(wù)功能的完善,制定規范化服務(wù)流程和考核管理等制度,參與省分的星級營(yíng)業(yè)廳評定工作,使行風(fēng)評議活動(dòng)真正落實(shí)。
五、深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng),精神文明建設屢出碩果。
三年來(lái),我們深知只有不斷提高精神文明建設,才能更好的樹(shù)立企業(yè)形象。2002年,**營(yíng)業(yè)廳被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光榮稱(chēng)號,同年又在青年文明號評比活動(dòng)中,榮獲“省級青年文明號”;在“創(chuàng )建文明城,服務(wù)龍舟節”“三優(yōu)一滿(mǎn)意”競賽活動(dòng)中,**分公司獲得競賽活動(dòng)組織獎。2003年,我們在建成市級文明單位的基礎上,不斷推陳出新,將創(chuàng )建活動(dòng)進(jìn)一步推向深入,黨建工作、工會(huì )活動(dòng)都緊緊圍繞爭創(chuàng )省級文明單位這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。在公司內部大力開(kāi)展文明單位、文明窗口的競賽活動(dòng),在窗口繼續開(kāi)展“青年文明號”的評比活動(dòng),不斷提高精神文明建設的檔次。2004年,**分公司榮獲“中國企業(yè)文化建設”先進(jìn)單位;**營(yíng)業(yè)廳、**分公司被評為“省級青年文明號”,**、**、**營(yíng)業(yè)廳被評為“市級青年文明號”,創(chuàng )建省級文明單位的申請已順利通過(guò)荊州市的驗收。
六、加強綜合管理,提高執行力度。
公司發(fā)展的實(shí)踐表明,基礎管理工作抓得好,管理就越規范,經(jīng)營(yíng)效益就越好,三年來(lái),我們
一是加強財務(wù)的基礎管理,通過(guò)強化預算管理,加強營(yíng)收管理,實(shí)行成本管理,嚴格資金管理,控制投資管理,將財務(wù)工作推向科學(xué)化、規范化、精細化和信息化。
二是加大用工制度的改革,認真組織全員競聘上崗工作,形成人員動(dòng)態(tài)管理機制,提高整體工作效率,同時(shí)根據企業(yè)的發(fā)展需要,加強對員工的培訓教育工作,大力推行職業(yè)資格認證及持證上崗制度。
三是加強經(jīng)營(yíng)管理工作,及時(shí)追繳欠費,認真做好競合,自覺(jué)規范市場(chǎng),嚴格控制成本,同時(shí)加強資費監管和套餐梳理工作,有效制定各項經(jīng)營(yíng)政策和措施,杜絕經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。
七、勤儉思德,廉潔自律。
三年來(lái)本人
一是堅持在思想上自重,認真學(xué)習黨風(fēng)廉政建設責任制的有關(guān)規定,進(jìn)一步明確作為一名黨員領(lǐng)導干部反腐倡廉的責任,正確處理權利與服務(wù),做官與做事的關(guān)系,按照《廉政總則》,以及公司制定的有關(guān)廉政規定,從嚴要求自己,在人事、基建、經(jīng)費使用等一些熱點(diǎn)或敏感問(wèn)題上,我都能?chē)栏癜粗贫绒k事,堅持原則、公道正派。
二是堅持在行為上自律,我一貫反對鋪張浪費,從未搞任何形式的特殊化,個(gè)人做到了潔身自好,清廉從政,并能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊,不任人唯親,不與民爭利。
三是堅持在責任上自省,我始終把自己置于組織管理中,群眾監督之下,對分管工作和公司的黨風(fēng)廉政建設負責,沒(méi)有發(fā)生違紀違規問(wèn)題,較好地履行了崗位責任,促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設的落實(shí)。
以上所做的工作,是在省分公司的領(lǐng)導下,按照分工履行的的職責,對于三年來(lái)的工作,我將冷靜地看待所取得地成績(jì),理智地分析工作中存在的問(wèn)題,歸納起來(lái)有以下幾個(gè)方面:
一是工作抓得不細,按照精細化管理的要求,還有一定的差距。
二是深入基層調查研究不夠,傳達貫徹上級的精神和安排部署工作,主要靠會(huì )議、文件和電話(huà)多一點(diǎn)。
三是工作作風(fēng)上民主風(fēng)氣少一點(diǎn)。在基層工作的時(shí)間長(cháng)了,因此,逐步滋長(cháng)了個(gè)人說(shuō)了算,家長(cháng)式的作風(fēng)。
以上這些問(wèn)題的存在,對工作也造成一定的影響,自己決心在這次保持黨員先進(jìn)性教育中,努力學(xué)習、認真剖析,進(jìn)一步找準存在問(wèn)題的思想根源,對照典型、找出差距、認真改造自己的主觀(guān)世界,與時(shí)俱進(jìn),將成績(jì)作為工作中新的起點(diǎn),把不足作為今后努力的方向,按照省分公司的要求和部署,以“精細化管理創(chuàng )效益”為重點(diǎn),圍繞“做大做強聯(lián)通事業(yè),加快趕超競爭對手”這個(gè)中心,進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò )建設能力,加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,為公司工作的順利開(kāi)展及穩定發(fā)展做出貢獻。
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