客服主管崗位競聘報告
客服主管崗位競聘報告
競聘的結果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(cháng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責任心的人，不放棄學(xué)習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會(huì )有作為！以下是小編整理的客服主管崗位競聘報告，歡迎閱讀。
客服主管崗位競聘報告1
尊敬的各位院領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好！
我競聘的崗位是醫政科客服部主任。首先非常感謝各位領(lǐng)導能給我這次競聘的機會(huì )。
2x年7月，我畢業(yè)于內蒙古醫學(xué)院醫學(xué)檢驗專(zhuān)業(yè)，同年8月份，到我院檢驗科工作。期間，協(xié)助科室開(kāi)展新技術(shù)、新項目多項，獲評2x年度“優(yōu)秀職工”。20x年7月加入中國共產(chǎn)黨。20x年1月，服從院里工作分配，調整到醫政科從事干事、客戶(hù)服務(wù)管理工作，20x年1月競聘醫政科客服部主任上崗。工作6年來(lái)，我積累了較為豐富的基層科室工作經(jīng)驗，特別是到醫政科工作后，逐漸具備了一定的醫政管理經(jīng)驗，也逐漸熟悉了客戶(hù)服務(wù)部的業(yè)務(wù)與流程。
今天參加醫政科客服部主任崗位競聘，我有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：
一是，我有著(zhù)很強的政治思想素質(zhì)；具有很強的事業(yè)心和高度的責任心。
二是，有直接從事醫政科客服部的工作經(jīng)歷和實(shí)踐經(jīng)驗。
三是，多次參與通遼市衛計局、疾控中心、衛生監督所等督察、驗收活動(dòng)；參與組織二甲復審迎檢工作，組織由國家衛計委、自治區衛計委聯(lián)合對我院“東西部省際對口支援“工作督導檢查的迎檢工作，組織由通遼市衛計局對我院2015年醫療質(zhì)量與安全工作督導檢查的迎檢工作，獲得了檢查組各級領(lǐng)導的好評，2015年3月8日組織北京大學(xué)人民醫院—霍林郭勒市人民醫院“關(guān)愛(ài)女教師健康”大型聯(lián)合義診，取得了良好的社會(huì )效益，多次參與突發(fā)公共衛生事件的應急協(xié)調工作，多次組織協(xié)調我院便民、利民、惠民服務(wù)措施的落實(shí)工作。20x負責接待北京大學(xué)人民醫院對口支援專(zhuān)家組3批次共18位專(zhuān)家為期6個(gè)月的生活和工作。有較強的綜合管理能力。
四是，2x5年全年組織院內繼續教育課堂、婦科講堂、市級健康教育講座、專(zhuān)題培訓、醫院新員工崗前培訓等50余次；組織全院性藥事、輸血、院感、三基三嚴等考試10余次；圓滿(mǎn)完成全年臨床路徑與單病種統計上報管理工作。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力。
五是，在醫療糾紛投訴接待與處理、對外宣傳、優(yōu)化服務(wù)流程、院內營(yíng)銷(xiāo)等方面積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗。2015年全年接待處理醫療投訴40余起，負責制作各科室對外宣傳欄100余塊，醫院對外宣傳欄40余塊，聯(lián)系霍市電視臺、市報社對我院進(jìn)行宣傳16次，通遼市報社1次，組織與市電視臺合作錄制健康大講堂節目10余期，并將長(cháng)期合作錄制。醫院網(wǎng)站更新25項內容，更新掛號大廳滾動(dòng)屏、外科樓滾動(dòng)屏幕宣傳內容60次。制作優(yōu)化服務(wù)流程方案3套并落實(shí)，每季度制作感謝信錦旗匯編，促進(jìn)我院醫德醫風(fēng)工作的發(fā)展。
充分利用新媒體做好我院宣傳工作，2015年3月，建立我院公眾微信平臺，發(fā)表醫院宣傳微信40余條，閱讀量15000余人次，微信平臺關(guān)注用戶(hù)已超過(guò)800人。與健康之路網(wǎng)絡(luò )公司合作，建立醫生微信個(gè)人主頁(yè)，搭建醫生與患者溝通渠道，樹(shù)立名醫品牌效應，新媒體的使用大大加強了對外宣傳工作的效果，節約了宣傳成本。
全年共進(jìn)行門(mén)診患者問(wèn)卷調查660余份，住院患者問(wèn)卷調查720余份，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)問(wèn)卷調查730余份，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)2700余人次，全年患者總體滿(mǎn)意度達98%。
通過(guò)醫院的培養和自身的不懈努力，我有信心有能力做
好醫政科客服部的工作。如果競聘成功，我要做好以下幾方面的工作：
首先，堅決服從醫院領(lǐng)導，完成院領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。 其次，積極配合醫政科主任，做好醫政科的各項工作。 第三，進(jìn)一步做好接待和醫療服務(wù)投訴處理工作，做到獎懲分明，不斷總結處理醫療糾紛投訴中發(fā)現的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
第四，著(zhù)重加強對外宣傳工作，樹(shù)立品牌意識。注重名醫品牌效應，積極宣傳我院學(xué)科帶頭人的業(yè)務(wù)水平和崇高的道德品質(zhì)。重點(diǎn)宣傳我院受外界競爭大的科室，例如婦產(chǎn)科、中醫科。以院內宣傳為陣地，充分使用宣傳欄和LED屏幕等途徑，做好院內宣傳工作。積極協(xié)調好與各新聞單位的工作關(guān)系，依托我市電視臺、報社、廣播電臺、醫院網(wǎng)站等媒介，做好對外宣傳工作。
各位領(lǐng)導，要做好醫政科客服部的工作，還需要院領(lǐng)導的大力支持和全院職工的全力幫助。我愿努力發(fā)揮自己的智慧、能力和奉獻精神，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在醫政科客服部主任的位置上，做一個(gè)全體職工和臨床科室的優(yōu)秀服務(wù)員，為我院的發(fā)展貢獻出最大的力量！
競聘人：**
20**年*月*日
客服主管崗位競聘報告2
尊敬的公司領(lǐng)導，各位同事：
大家好！
首先，我向大家做個(gè)自我介紹。我叫劉松，漢族，今年33歲，本科學(xué)歷，現任龍門(mén)分局副分局長(cháng)。時(shí)光飛逝，轉眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過(guò)去了整整三年的時(shí)間。三年前，我通過(guò)競聘，走上了公司農村分局的管理崗位。今天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營(yíng)業(yè)客服中心主任。
萬(wàn)山路營(yíng)業(yè)廳是我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三級營(yíng)業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶(hù)流量都很大。只有本著(zhù)用戶(hù)至上，用心服務(wù)的理念，以發(fā)展為主線(xiàn)，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)廳的優(yōu)勢，服務(wù)好用戶(hù)。競聘營(yíng)業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺(jué)得我有以下優(yōu)勢：
一．豐富的基層管理經(jīng)驗
我從進(jìn)入電信公司以來(lái)，一直工作在一線(xiàn)，從山區到丘陵，從鄉鎮到縣城，所以我了解一線(xiàn)營(yíng)業(yè)員所需，熟知一線(xiàn)用戶(hù)所想。對于營(yíng)業(yè)員，要嚴格按照公司的各項規定來(lái)要求他們。營(yíng)業(yè)廳陳設，服務(wù)用語(yǔ)，工作態(tài)度，衣著(zhù)打扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細做精。對于用戶(hù)，我們要耐心介紹各項業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類(lèi)型給他們，能辦理e9的絕不辦理e8；能辦理融合業(yè)務(wù)的絕不辦理單產(chǎn)品。
二．熟悉業(yè)務(wù)流程
boss系統的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。各項主營(yíng)業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準確的宣傳給用戶(hù)。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。
三．有較強的語(yǔ)言溝通能力和寫(xiě)作能力
因為一直以來(lái)長(cháng)期工作在基層，長(cháng)年累月面對不同類(lèi)型的客戶(hù)，經(jīng)過(guò)長(cháng)期的鍛煉，在面對各種客戶(hù)挑剔的時(shí)候可以從容不迫的應對。我是南漳作家協(xié)會(huì )會(huì )員，業(yè)余時(shí)間還可以用文字來(lái)報道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。
以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努力工作；如果沒(méi)有成功，我會(huì )找出不足，加強自身的學(xué)習，期待下次的成功。
競聘人：**
20**年*月*日
客服主管崗位競聘報告3
我非常感謝各位領(lǐng)導、同志們給了我這次競聘的機會(huì )。我叫xxx，今年27歲，大專(zhuān)文化，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)，考取了物業(yè)經(jīng)理上崗證。三年來(lái)在從事物業(yè)管理工作崗位上，從事了物業(yè)管理各崗位工作。今天我本著(zhù)鍛煉自己，為建行服務(wù)的宗旨站到這里，競聘客服主管一職。物業(yè)服務(wù)具有專(zhuān)業(yè)性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性等特點(diǎn)，從委派客服主管應當具備的基本條件和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求看，就知道這一工件的艱巨性。剛才參加竟聘演講的同志，都有自己的優(yōu)勢。我要說(shuō)，我的優(yōu)勢就在于三個(gè)方面：
一是有較為扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識。自青干院畢業(yè)參加工作以來(lái)，我始終不忘學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，不斷地豐富自己、提高自己。參加了我公司的各種業(yè)務(wù)培訓和消防、安全等知識的學(xué)習。又參加了豪才律師事務(wù)所就山東物業(yè)管理法律法規講座的學(xué)習。使我的專(zhuān)業(yè)素養和業(yè)務(wù)水平不斷提高。
二是有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗。三年的物業(yè)管理工作經(jīng)歷，使我熟練掌握各項業(yè)務(wù)操作流程和處理各種突發(fā)事件及各項業(yè)務(wù)管理規定與操作規程，掌握園區管理、裝修監管等基本理論知道。深知各項資料檔案從業(yè)務(wù)辦理到整理歸案，任何問(wèn)題的防范主要在于是制度的執行與落實(shí)，知道客服主管工作的職責任務(wù)，明白做客服主管所必備的素質(zhì)和要求。
三是有較強的工作能力。我在日常生活和工作中注意不斷地加強個(gè)人修養，踏實(shí)干事，誠實(shí)待人。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理客服工作中實(shí)際能力都有了很大提高，能夠勝任客服主管工作。
如果能有幸能得到公司的認可，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展工作：
一、三大任務(wù)
通過(guò)以往的客戶(hù)滿(mǎn)意調查表可以清楚的看到，在物業(yè)管理的所有項目中，安全管理的重要程度在業(yè)主心中的比重仍是最大的。從而使我們明確的三大任務(wù)：
1、安全第一：安全事故的零目標就是我們每天前行的標準;
2、服務(wù)個(gè)性化：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特;
3、塑造優(yōu)秀團隊：進(jìn)一步加強制度化約束與人性化管理的有機結合。
二、三個(gè)創(chuàng )新
1、觀(guān)念創(chuàng )新 2、管理創(chuàng )新 3、服務(wù)創(chuàng )新
創(chuàng )新，是企業(yè)的智慧和靈魂;創(chuàng )新又是企業(yè)生存和發(fā)展的源動(dòng)力。開(kāi)展觀(guān)念、管理、服務(wù)三項創(chuàng )新，整體增強金源物業(yè)的競爭力，將為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)的精神力量變?yōu)閴汛蠊緦?shí)力的物質(zhì)力量。
三、兩個(gè)提高
以上就是我關(guān)于客服主管工作的一些設想，說(shuō)得很淺薄，還請領(lǐng)導和各位同事指出其中的不足，給我一些寶貴的意見(jiàn)，我將感激不盡。
競聘的結果確實(shí)很重要，但更重要的是在參與中進(jìn)步，在參與中成長(cháng)。無(wú)論何時(shí)何地，我都愿意作一個(gè)有責任心的人，不放棄學(xué)習和努力，不放棄這種向上的狀態(tài)，不放棄自己骨子里的熱情和自信。因為我深信：有責任就會(huì )有作為!
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