自考實(shí)踐報告
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自考實(shí)踐報告1
實(shí)習教學(xué)是本科人才培養過(guò)程中十分重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，是培養學(xué)生綜合素質(zhì)的重要組成部分。為了加強實(shí)習教學(xué)工作的規范化管理，確保實(shí)習教學(xué)的正常進(jìn)行，全面提高實(shí)習教學(xué)質(zhì)量，特制訂本管理辦法。
一、實(shí)習教學(xué)的目的和任務(wù)
1. 通過(guò)實(shí)習，讓學(xué)生接觸和了解社會(huì )及生產(chǎn)實(shí)際，增強學(xué)生的實(shí)踐觀(guān)念和敬業(yè)精神，培養學(xué)生的團結協(xié)作精神，樹(shù)立其社會(huì )責任感。
2. 鞏固和運用所學(xué)的理論知識，學(xué)習生產(chǎn)技術(shù)和管理知識，獲取本專(zhuān)業(yè)的初步專(zhuān)業(yè)技能，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的實(shí)踐動(dòng)手能力，培養學(xué)生的獨立思考能力和創(chuàng )新思維。
3. 各專(zhuān)業(yè)要根據本專(zhuān)業(yè)的培養目標，通過(guò)校內外實(shí)習教學(xué)的有機結合，對實(shí)習課程（或環(huán)節）進(jìn)行系統優(yōu)化，精選實(shí)習內容，積極探索實(shí)習教學(xué)的新途徑和新方法，努力提高實(shí)習教學(xué)的實(shí)效和質(zhì)量。
二、實(shí)習教學(xué)計劃和實(shí)習教學(xué)大綱
1. 實(shí)習教學(xué)計劃是專(zhuān)業(yè)培養計劃的重要組成部分，各學(xué)院要根據專(zhuān)業(yè)培養的'目標、要求和教學(xué)進(jìn)度，負責組織有關(guān)人員進(jìn)行制訂（或修訂），并報送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科備案。實(shí)習教學(xué)計劃一經(jīng)討論確定后應保持穩定，原則上不作變動(dòng)；不能無(wú)故取消實(shí)習教學(xué)計劃或縮減實(shí)習教學(xué)的時(shí)間和內容；若因特殊情況需要調整實(shí)習教學(xué)計劃的，要提前報送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科審查，經(jīng)批準后方可執行。同時(shí)，在調整時(shí)，不能與理論教學(xué)等其它教學(xué)環(huán)節沖突，不能影響其它課程的正常教學(xué)秩序，否則由此造成的不良后果要追究相關(guān)教學(xué)單位的責任。
2. 實(shí)習教學(xué)大綱
實(shí)習教學(xué)大綱是確定實(shí)習教學(xué)內容、目標及要求的重要文件，是組織和檢查學(xué)生實(shí)習的主要文件和依據。各學(xué)院要根據專(zhuān)業(yè)培養目標和實(shí)習教學(xué)計劃，負責組織有關(guān)人員進(jìn)行制訂（或修訂），并報送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科審查，經(jīng)批準后方可實(shí)施。其內容主要包括以下幾個(gè)方面：
�、艑�(shí)習的性質(zhì)、目的和要求；
�、茖�(shí)習的內容、形式、方法和時(shí)間安排；
�、菍�(shí)習報告與作業(yè)的內容、格式和要求；
�、葘�(shí)習考核方式和成績(jì)評定標準；
�、蓪�(shí)習所用的參考書(shū)及有關(guān)資料；
�、蕦�(shí)習的組織與管理；
�、藢�(shí)習紀律與注意事項；
�、唐渌�。
三、實(shí)習教學(xué)形式
1. 實(shí)習教學(xué)一般可分為：認識實(shí)習（社會(huì )調查）、教學(xué)（生產(chǎn)、臨床、勞動(dòng)）實(shí)習、畢業(yè)（綜合）實(shí)習、金工和電子電工實(shí)習等形式。各專(zhuān)業(yè)要根據本專(zhuān)業(yè)的培養目標、要求以及教學(xué)進(jìn)度，確定實(shí)習教學(xué)的形式和時(shí)間，并將實(shí)習教學(xué)列入整體專(zhuān)業(yè)培養計劃中。與此同時(shí)，還要做好實(shí)習教學(xué)與相關(guān)理論教學(xué)的銜接工作。
2. 實(shí)習教學(xué)可以根據專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、實(shí)習內容的要求以及實(shí)習單位的具體情況，采取集中實(shí)習、分散實(shí)習或兩者結合的方式進(jìn)行。
四、實(shí)習教學(xué)的組織、管理與工作職責
校內外實(shí)習教學(xué)工作實(shí)行學(xué)校、學(xué)院二級管理。在分管校長(cháng)的領(lǐng)導下，由有關(guān)職能部門(mén)管理和協(xié)調，由各學(xué)院組織完成。
1. 教務(wù)處工作職責：負責全校實(shí)習教學(xué)的宏觀(guān)管理與協(xié)調工作，具體工作由實(shí)踐教學(xué)科承擔。
�、叛芯�、制定全校實(shí)習教學(xué)工作的規劃和管理文件。
�、茀R總、協(xié)調各學(xué)院制訂的實(shí)習教學(xué)計劃。
�、菂R總、審查各學(xué)院制訂的實(shí)習教學(xué)大綱。
�、葏R總各學(xué)院的實(shí)習材料，負責組織實(shí)習教學(xué)質(zhì)量的檢查評估工作。
�、蓵�(huì )同各學(xué)院組織有關(guān)專(zhuān)家深入實(shí)習教學(xué)現場(chǎng)，調查實(shí)習教學(xué)情況，協(xié)助解決實(shí)習教學(xué)中的有關(guān)問(wèn)題。
�、蕝f(xié)助財務(wù)處做好實(shí)習教學(xué)經(jīng)費的預算、撥發(fā)和使用管理工作。
�、藚f(xié)助人事處做好實(shí)習指導教師的工作量考核。
2. 學(xué)院工作職責
�、咆撠熃M織各系制訂（或修訂）實(shí)習教學(xué)計劃和實(shí)習教學(xué)大綱；并根據學(xué)校的有關(guān)規定，結合實(shí)習教學(xué)的實(shí)際情況，制訂具體的實(shí)習教學(xué)方案及其管理辦法，主要內容包括：實(shí)習日程安排、實(shí)習經(jīng)費的預算和使用、以及作息、請假、安全、保密、獎懲、考核等工作。
�、埔凑諏�(shí)習教學(xué)計劃的安排，分別于每年5月底前和11月底前向教務(wù)處上報下一學(xué)期的各類(lèi)實(shí)習教學(xué)計劃安排，并填寫(xiě)《暨南大學(xué)本科生實(shí)習教學(xué)計劃表》，由分管教學(xué)的院長(cháng)批準后，報送教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科備案。
�、秦撠煱才沤虒W(xué)經(jīng)驗豐富、工作責任心強、對實(shí)習現場(chǎng)熟悉、思想作風(fēng)好的教師擔任實(shí)習指導教師，并指定有一定組織能力的學(xué)生擔任實(shí)習小組長(cháng)。采取集中實(shí)習方式的指導教師人數與學(xué)生人數的比例要保持在1：15～1：20左右。
�、纫龊梅稚�(shí)習的組織管理工作，要派出指導教師與學(xué)生經(jīng)常保持聯(lián)系，隨時(shí)了解和檢查學(xué)生的實(shí)習情況，幫助學(xué)生處理實(shí)習中的相關(guān)事宜。
�、稍趯�(shí)習前，學(xué)院要做好實(shí)習的動(dòng)員工作，說(shuō)明本次實(shí)習教學(xué)的目的和要求，并宣布實(shí)習紀律和注意事項。在實(shí)習結束后，學(xué)院要組織召開(kāi)實(shí)習教學(xué)工作總結匯報會(huì )；同時(shí)，還要做好實(shí)習教學(xué)文件、考核成績(jì)及相關(guān)實(shí)習資料的歸檔保管工作。
�、守撠煂�(shí)習單位的聯(lián)系與落實(shí)（其中分散實(shí)習的單位由學(xué)院協(xié)助學(xué)生聯(lián)系），部分需要以學(xué)校名義與實(shí)習單位聯(lián)系的，由教務(wù)處實(shí)踐教學(xué)科協(xié)助進(jìn)行。
3. 實(shí)習指導教師工作職責
�、艑�(shí)習教學(xué)期間的管理采取實(shí)習指導教師負責制，由實(shí)習指導教師代表學(xué)校對實(shí)習的全過(guò)程負責。若在實(shí)習期間出現一般性的問(wèn)題或事件，由實(shí)習指導教師與相關(guān)單位協(xié)商解決；若發(fā)生重大事件或問(wèn)題，應立即向學(xué)院、學(xué)校相關(guān)職能部門(mén)反映，以便及時(shí)妥善處理。
�、茖�(shí)習指導教師要根據實(shí)習教學(xué)大綱的要求，與實(shí)習單位的有關(guān)人員擬定出詳細的實(shí)習計劃及實(shí)習內容。
�、菍�(shí)習指導教師要具體組織學(xué)生進(jìn)行參觀(guān)、實(shí)習、收集資料等教學(xué)活動(dòng)。在組織現場(chǎng)教學(xué)的過(guò)程中，要布置實(shí)習作業(yè)，要指導學(xué)生及時(shí)記錄實(shí)習情況、撰寫(xiě).
自考實(shí)踐報告2
一、前言
四周的實(shí)習周期很快就過(guò)去了,但是,這四周對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)收獲的四周,也是獲得提升的四周。我從對CRM的一無(wú)所知，到對CRM漸漸有了一個(gè)朦朧的認識，再到對其有了一個(gè)清醒而理性的了解，這一步步的提升與進(jìn)步，都是和老師的指導和自己的努力密不可分的。我通過(guò)四周的實(shí)習，如果不能說(shuō)是感慨萬(wàn)千，至少也可以說(shuō)是萬(wàn)千感慨。最深的體會(huì )就是明白了實(shí)施CRM過(guò)程中一定要：
1、讓客人明白自己的重要性，感覺(jué)到自己的意見(jiàn)是會(huì )被接納了，自己也有發(fā)言的權利 2、讓自己公司的服務(wù)能夠遠遠超越客人的預期的，那么客人就會(huì )很滿(mǎn)意
3、要用心去幫助客人，嘗試站在客人的立場(chǎng)去看一件事，不要只想著(zhù)一時(shí)的利益，因為假如你能夠讓客人滿(mǎn)意的話(huà)，他們會(huì )變成你們的�？�，就有一筆很可觀(guān)的'利益；但是，你的服務(wù)差的話(huà)，他們就不會(huì )再在你那里買(mǎi)東西，倒頭來(lái)還不是虧了。下面談一下我對CRM的一些淺薄看法和認識。
二、對CRM的認識
CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程，也是企業(yè)利用IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現對客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現和管理的實(shí)現。
CRM是一種技術(shù)手段，它的根本目的是通過(guò)不斷改善客戶(hù)關(guān)系、互動(dòng)方式、資源調配、業(yè)務(wù)流程和自動(dòng)化程度等，達到降低運營(yíng)成本、提高企業(yè)銷(xiāo)售收入、客戶(hù)滿(mǎn)意度和員工生產(chǎn)力。企業(yè)以追求最大贏(yíng)利為最終目的，進(jìn)行好客戶(hù)關(guān)系管理是達到上述目的的手段，從這角度可以不加掩飾的說(shuō)，CRM的應用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)管理中，CRM將首當其沖地應用于各企業(yè)的銷(xiāo)售組織和服務(wù)組織，為您帶來(lái)長(cháng)久增值和競爭力。
三、CRM的內涵
客戶(hù)關(guān)系管理是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(hù)(包括最終客戶(hù)、分銷(xiāo)商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過(guò)完善的客戶(hù)服務(wù)和深入的客戶(hù)分析來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，保證實(shí)現客戶(hù)的終生價(jià)值�，F在是一個(gè)變革和創(chuàng )新的時(shí)代，比競爭對手領(lǐng)先一步，而且僅僅一步，就可能意味著(zhù)成功。業(yè)務(wù)流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng )新提供了一個(gè)工具。在引入客戶(hù)關(guān)系管理的理念和技術(shù)時(shí)，不可避免地要對企業(yè)原來(lái)的管理方式進(jìn)行改變，創(chuàng )新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革，而業(yè)務(wù)流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，僅憑傳統的管理思想已經(jīng)不夠了�；ヂ�(lián)網(wǎng)帶來(lái)的不僅是一種手段，它觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及整個(gè)社會(huì )管理思想的變革。所以，客戶(hù)關(guān)系管理首先是對傳統管理理念的一種更新。
客戶(hù)關(guān)系管理又是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機制。它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶(hù)相關(guān)的領(lǐng)域，通過(guò)向企業(yè)銷(xiāo)售；市場(chǎng)和客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶(hù)資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶(hù)和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，吸引和保持更多的客戶(hù)，從而增加營(yíng)業(yè)額；另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
客戶(hù)關(guān)系管理也是一種管理技術(shù)。它將最佳的商業(yè)實(shí)踐與數據挖掘、數據倉庫、一對一營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售自動(dòng)化以及其它信息技術(shù)緊密結合在一起，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案，使企業(yè)有了一個(gè)基于電子商務(wù)的面對客戶(hù)的前沿，從而順利實(shí)現由傳統企業(yè)模式到以電子商務(wù)為基礎的現代企業(yè)模式的轉化。
客戶(hù)關(guān)系管理并非等同于單純的信息技術(shù)或管理技術(shù)，它更是一種企業(yè)商務(wù)戰略。目的是使企業(yè)根據客戶(hù)分段進(jìn)行重組，強化使客戶(hù)滿(mǎn)意的行為并聯(lián)接客戶(hù)與供應商之間的過(guò)程，從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性，提高利潤并改善客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。具體操作時(shí)，它將看待“客戶(hù)”的視角從獨立分散的各個(gè)部門(mén)提升到了企業(yè)，各個(gè)部門(mén)負責與客戶(hù)的具體交互，但向客戶(hù)負責的卻是整個(gè)企業(yè)。以一個(gè)面孔面對客戶(hù)是成功實(shí)施crm的根本。為了實(shí)現crm，企業(yè)與客戶(hù)連接的每一環(huán)節都應實(shí)現自動(dòng)化管理。
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