大堂經(jīng)理的巡檢報告
大堂經(jīng)理的巡檢報告
【導語(yǔ)】 大堂經(jīng)理，通常指酒店大堂經(jīng)理和銀行大堂經(jīng)理。主要職責是為客人提供服務(wù)和維護大堂秩序。下面關(guān)于大堂經(jīng)理的巡檢報告 ，希望可以幫到您!
一、外部環(huán)境(門(mén)外及自助ATM服務(wù)區)
1.1門(mén)口停車(chē)缺乏停車(chē)秩序、占用押運車(chē)專(zhuān)用通道。
1.2門(mén)外規定三包責任范圍內的清潔問(wèn)題有待改善，有少許紙屑與污跡。
1.3自助ATM服務(wù)區地面紙屑、垃圾沒(méi)有及時(shí)處理。
1.4ATM機上的鍵盤(pán)不明顯、警示標語(yǔ)過(guò)舊
1.5門(mén)外的玻璃上膠條破損斷裂
1.6節慶裝飾物品久久未拆，影響美觀(guān)
1.7門(mén)外的LED屏幕上的文字出現錯誤，急需整改
問(wèn)題解決：
1.1明確停車(chē)位，劃清標線(xiàn)，鈔車(chē)位用安全柱立起
1.2清理地面紙屑、鏟除地面黏貼物、清除污跡
1.3清理自助服務(wù)區的地面，保持整潔
1.4ATM機上的鍵盤(pán)由專(zhuān)業(yè)人員對此進(jìn)行整改，并且替換警示標語(yǔ)
1.5膠條破損斷裂請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更換
1.6拆除節慶裝飾物品，確保整體環(huán)境美觀(guān)大方
1.7LED屏幕出現錯誤詞語(yǔ)，對此及時(shí)改正
二、內部環(huán)境(大廳、柜臺、經(jīng)理室、會(huì )客室及行長(cháng)室)
1.1大廳紙簍垃圾過(guò)滿(mǎn)，沒(méi)有及時(shí)清理
1.2.填單臺上的指示標識不明顯，臺面臟亂
1.3叫號機積滿(mǎn)灰塵，尚需清潔屏幕界面
1.4客戶(hù)等候區及柜臺上有客戶(hù)丟棄的號單和折頁(yè)，沒(méi)有及時(shí)清理
1.5自助區、填單區、柜臺附近的地面常有紙屑;墻壁上有污跡
1.6自動(dòng)門(mén)上的側邊膠條破損斷裂
1.7客戶(hù)休息區沒(méi)有提供給客戶(hù)閱覽的報紙和雜志等
1.8客戶(hù)休息區的宣傳折頁(yè)架所防止的折頁(yè)過(guò)舊、沒(méi)有及時(shí)將產(chǎn)品的新信息提供給客戶(hù)了解
1.9柜臺、經(jīng)理室、會(huì )客室及行長(cháng)室桌面置物擺放不合理;儲物柜內的置物臟亂、物品陳舊
問(wèn)題解決：
1.1明確分工落實(shí)個(gè)人責任，做到不臟不亂，井然有序
1.2標識重新制作，清潔臺面，規范臺面物品置放
1.3叫號機進(jìn)行清潔，保持界面干凈
1.4客戶(hù)丟棄的號單和折頁(yè)必須及時(shí)丟到紙簍里，做到大廳一塵不染
1.5設置專(zhuān)人清潔自助區、填單區、柜臺附近的地面及墻壁，保持環(huán)境干凈
1.6膠條破損斷裂請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行更換
1.7為客戶(hù)提供可閱覽的報紙和雜志等，使客戶(hù)可以盡情的打發(fā)時(shí)間
1.8對新產(chǎn)品及主推產(chǎn)品的宣傳折頁(yè)應及時(shí)擺放上，可以讓客戶(hù)更早更清楚地了解到本行的最新資訊。
1.9嚴格要求柜臺、經(jīng)理室、會(huì )客室及行長(cháng)室的桌面擺放，不可擺放與辦公無(wú)關(guān)的私人物品，對儲物柜的物品進(jìn)行分揀，需要的物品進(jìn)行整理置放，不需要的物品進(jìn)行淘汰。
對以上問(wèn)題，設置專(zhuān)人定時(shí)檢查并提出整改，保證分工負責落實(shí)到位。
三、服務(wù)質(zhì)量
1.1在客戶(hù)接待這一項目中，規范使用用語(yǔ)和姿勢不到位，經(jīng)常出現“一指禪”，提高整體的服務(wù)質(zhì)量勢在必行。
1.2監督大廳狀況，進(jìn)行客戶(hù)引導和客戶(hù)教育尚未到位
1.3個(gè)別窗口的柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有及時(shí)把暫停服務(wù)牌擺上
解決問(wèn)題：
1.1在接待客戶(hù)時(shí)必須有一定的服務(wù)意識和方式，服務(wù)用語(yǔ)上必須按照標準規范使用。
1.2設置值班的大堂經(jīng)理，監督大廳狀況，進(jìn)行客戶(hù)引導和客戶(hù)教育
1.3柜員同事在不對外辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，應及時(shí)把暫停服務(wù)牌擺上，對有疑問(wèn)的客戶(hù)應當耐心解釋與安撫。
四、儀容儀表
前期網(wǎng)點(diǎn)內人員著(zhù)裝不夠標準，個(gè)別女同事頭型不夠標準
解決問(wèn)題：嚴格規范儀容儀表，保證整體形象一致
五、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
本網(wǎng)點(diǎn)的同事們營(yíng)銷(xiāo)意識都很強，能夠做到全員營(yíng)銷(xiāo)。但是在營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗上稍稍有點(diǎn)欠缺。
解決問(wèn)題：加強主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧，努力提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。 建議總結
為打造北區支行營(yíng)業(yè)部標桿形象，建議通過(guò)以下幾個(gè)方面加以改善和改進(jìn)：
1) 堅持有效使用工具
網(wǎng)點(diǎn)主任、大堂經(jīng)理需堅持使用現場(chǎng)管理工具，即一會(huì )兩表三巡檢。通過(guò)這些工具的使用，可以及時(shí)地發(fā)現網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間中的問(wèn)題并及時(shí)加以解決，同時(shí)使得基礎服務(wù)能有一個(gè)長(cháng)效的監督力量，能一直堅持下去。
2) 強化主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識
繼續將網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)良傳統發(fā)揚光大，同時(shí)，在應不斷強調主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識的基礎上，加強網(wǎng)點(diǎn)各崗位之間營(yíng)銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng)，激勵不同崗位人員在每一個(gè)服務(wù)環(huán)節上的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)行為，提高良好的文明服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)感知;再次，要給客戶(hù)良好的客戶(hù)體驗，加強對全體員工專(zhuān)業(yè)知識的培訓，了解種業(yè)務(wù)所適合的人群及其的優(yōu)勢和弱勢，具備專(zhuān)業(yè)知識，才能更為有效地進(jìn)行針對性營(yíng)銷(xiāo)。
3) 不斷提升網(wǎng)點(diǎn)員工的標準服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)員工應將服務(wù)手勢和服務(wù)用語(yǔ)堅持不懈的應用于日常的銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，多加一個(gè)“請”、多說(shuō)一個(gè)“您”，創(chuàng )造良好的客戶(hù)感知，必將得到客戶(hù)長(cháng)期穩定的回報。希望網(wǎng)點(diǎn)的內外勤負責人以身作則，將督促工作持之以恒，制定相應的激勵措施，共同努力把規范的手勢和服務(wù)語(yǔ)言固化并達到自然。
4) 堅持內外環(huán)境整潔干凈有序
應繼續保持網(wǎng)點(diǎn)內外環(huán)境的6S規范，不斷發(fā)揚“環(huán)境衛生，人人有責”的精神，提高網(wǎng)點(diǎn)視覺(jué)形象，打造北區支行營(yíng)業(yè)部的視覺(jué)品牌，讓支行有“家”的感覺(jué)，提供給客戶(hù)是“家”的溫暖。
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