2019年物業(yè)職員月度工作總結范文

物業(yè)職員月度工作總結模板

【篇一】

炎熱浮躁的夏天終于邁開(kāi)腳步準備漸漸遠去，清涼的秋風(fēng)即將回歸大地，那么隨著(zhù)秋風(fēng)的回歸，等待我們的是否是收獲的金秋?以下是XX分公司8月份的工作總結：

一、組織工作

1、XX分公司“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實(shí)施月，本月15、19、29日分別完成了環(huán)境部、工程部、秩序部的考核工作。

2、XX分公司8月1日正式接管中國建設銀行股份有限公司XX支行的保潔工作，并于8月1日對建行保潔進(jìn)行了現場(chǎng)實(shí)操培訓，并及時(shí)上報建行保潔服裝申請。

3、8月8日進(jìn)行了7月份的月考核。

4、8月25日X總助對管理人員進(jìn)行團隊精神與互動(dòng)的培訓學(xué)習。

5、向物價(jià)局申辦各小區的物業(yè)服務(wù)費重新備案已全部批復。

6、對勞動(dòng)合同到期的員工進(jìn)行重簽合同和工資約定。

7、通知各小區完成下半度財務(wù)成本測算工作。

8、呈報關(guān)于增加繳納xx年度殘疾人保障金的報告。

二、人事管理

1、本月秩序員辭職8名，辭退2名，均已辦理移交手續;新入職5名，經(jīng)崗前培訓合格已正式上崗。

三、房屋、裝修管理

1、XXX小區，總戶(hù)數為896戶(hù)，已接管房為620戶(hù)(其中裝修房5戶(hù)，毛坯房276戶(hù));共裝修為620戶(hù);入住為42戶(hù)，其中出租戶(hù)為8戶(hù)，代管空房7戶(hù)。

2、XXX小區，總戶(hù)數為253戶(hù)(其中包括25間鋪面)。本月總共入住10戶(hù)【其中長(cháng)住戶(hù)：5戶(hù)(包含租戶(hù)1戶(hù));候鳥(niǎo)式：4戶(hù)】、裝修1戶(hù)、空房218戶(hù)。

3、XXX小區，7月份裝修2戶(hù)，通風(fēng)2戶(hù)。小區現住戶(hù)98戶(hù)，其中租戶(hù)42戶(hù)。

4、XXX小區接管房698套;共裝修422套;入住119戶(hù)，其中出租戶(hù)40戶(hù);本月陸續有7戶(hù)住戶(hù)離開(kāi)小區。

5、XXX小區，總戶(hù)數為214戶(hù)(含車(chē)庫);已接管214戶(hù);(含車(chē)庫);XXX總戶(hù)數82戶(hù);已接管75戶(hù);本月辦理XXX裝修手續2戶(hù);XXX1戶(hù);XXX共裝修8戶(hù);XXX共裝修1戶(hù);XXX入住戶(hù)：123戶(hù);其中出租戶(hù)：8戶(hù);XXX入住戶(hù)：13戶(hù);

四、客服

1、XXX小區，對欠費的業(yè)主及時(shí)催繳，開(kāi)通燃氣2戶(hù)，水代購與調劑共為4次，代收信件6件，代管鑰匙24戶(hù)。本月受理客服業(yè)務(wù)110起，其中水電維修60起。

2、XXX小區，整理各種檔案。

3、XXX小區，對已回來(lái)小區入住的業(yè)主進(jìn)行費用催繳，日常服務(wù)與上門(mén)維修30余起。

4、XXX小區，⑴收回一期物業(yè)減免費用，15756元。⑵通過(guò)短信及電話(huà)聯(lián)系方式，催繳外地業(yè)主物業(yè)費欠款。⑶進(jìn)行XX公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”環(huán)境保潔、工程、秩序的考核比賽。⑷與XX地產(chǎn)溝通三次。⑸

本月發(fā)出停電檢修5次，消殺通知2次。⑹與房開(kāi)交流5次，關(guān)于發(fā)電機及消防驗收事宜。⑺本月22日物業(yè)辦公室遷址至XB9號鋪面。⑻XXX小區綠化帶因泳池建設遭到不同程度的壓損，已拍照交開(kāi)發(fā)商整改，并發(fā)通知向業(yè)主解釋。⑼XXX小區F棟工地拆板，張貼通知提醒住戶(hù)及往來(lái)人員注意高空墜物及繞道而行。⑽業(yè)主裝修剩余的沙土集中處理。⑾各樓電梯限制斗車(chē)入電梯，并增派秩序巡邏崗監督裝修材料裝運作業(yè)。⑿小區各樓道的衛生存在狀況，業(yè)主隨處扔垃圾的監督及處理，并擬小區環(huán)境衛生公約。⒀工程部文件整理歸檔。⒁小區內標識標志牌準備。⒂業(yè)主回訪(fǎng)、調查表的整理并準備著(zhù)手解決業(yè)主提出的問(wèn)題。⒃小區水電、電梯公攤的公示準備。⒄小區綠化苗木檔案的整理。

5、XXX小區，業(yè)主購電80次，XXX小區21次;代收信件38件;代管鑰匙7戶(hù);業(yè)主建議、投訴2戶(hù)。

五、保潔、綠化管理

(一)保潔。

1、XXX小區，對生活區公共區域陽(yáng)臺垃圾的再次清理;清洗垃圾場(chǎng)每天一次;小區樓道扶手上不銹油;清理水利溝雜物;A區景觀(guān)池的清洗。

2、XXX小區，每日的樓道、樓梯把手的清潔;每日小區大道的清掃;一樓大廳等玻璃門(mén)窗的清潔;消防箱的清潔;娛樂(lè )室的清潔;針對考核沒(méi)有合格的部位重新進(jìn)行打掃;應開(kāi)發(fā)商的要求，外請清潔工打掃部分沒(méi)有賣(mài)出去的精裝房。

3、XXX小區，本月小區內道路、各樓道的清潔狀況需要改進(jìn)，牡丹閣增加一名保潔人員。

4、XXX小區，進(jìn)行日常保潔及對綠化帶進(jìn)行拔除雜草工作。

(二)綠化。

1、XXX小區，對小區草坪全面整理打草;修剪各樓棟前路牙邊的雜草灌木;種植銷(xiāo)售部前的花苗;清理綠化帶內雜草雜物進(jìn)行清除;整個(gè)生活區灌木、綠籬、色塊，進(jìn)行打藥防治病蟲(chóng)害;人工湖旁樹(shù)木的修剪;電梯樓前的花草修剪。

2、XXX小區，花草樹(shù)木的日常修剪;對樹(shù)木的枯枝、爛葉、雜草進(jìn)行清除;綠化帶的日常澆水;小區鋪面前的綠化帶部分樹(shù)木被公路施工方給挖掉，目前正在交涉當中;對被臺風(fēng)吹倒得樹(shù)木進(jìn)行扶正恢復。

3、XXX小區，本月降水量少，芙蓉苑、玉蘭閣大葉紫薇和小葉欖仁出現蟲(chóng)害，綠化人員對此進(jìn)行了藥物噴灑。

六、水電管理

1、XXX小區，⑴日巡查和日檢修項目;⑵定時(shí)巡查、檢修各類(lèi)設施設備項目;⑶對小區路燈桿、垃圾桶、消防及游樂(lè )場(chǎng)設施設備的除銹和刷漆更新保養。⑷人工湖防護欄補漆保養;⑸對小區高桿燈的線(xiàn)路改造走線(xiàn);⑹對各樓棟單元樓道的感應燈和開(kāi)關(guān)的維修跟換;⑺對機房的設施設備保養衛生打掃;⑻A區樓頂護欄刷漆保養;⑼崗亭墻壁上涂料翻新;協(xié)助開(kāi)發(fā)商對101崗亭防水補漏;⑽1號樓3單元門(mén)口路面的修理。

2、XXX小區，⑴對部分精裝修房的遺留問(wèn)題進(jìn)行修復;⑵檢查維修A2、B2監控攝像頭沒(méi)有畫(huà)面等故障;⑶對配電房，水泵房等設備設施的部位進(jìn)行清潔打掃;⑷對部分公共部位的遺留問(wèn)題進(jìn)行整改修復;⑸整理已處理的和還沒(méi)有處理的遺留問(wèn)題，重新做一份電子表準備上報開(kāi)發(fā)商;⑹對沒(méi)有賣(mài)出去的空房全面檢查，整理檢查出的問(wèn)題并進(jìn)行報價(jià)，準備上報開(kāi)發(fā)商;⑺樓頂女兒墻漏水工程施工已經(jīng)接近完工;⑻樓頂女兒墻漏水工程開(kāi)始施工。

3、XXX小區，⑴對發(fā)電機組試機動(dòng)行;⑵更換各個(gè)電梯已損壞的日光燈管更換各個(gè)樓道。

4、XXX小區，⑴發(fā)電機試機、送電;⑵)各樓道燈泡更換;⑶果皮箱、消防栓保養，刷油漆;⑷消防泵保養;⑸中心區健身設施的維修;⑹日常巡查設備;⑺本月免費為業(yè)主維修20起。

5、XXX小區，﹙1﹚檢查小區路燈、各單元樓道燈照明情況，并對不亮的燈進(jìn)行維修及更換燈泡。﹙2﹚本月上門(mén)為業(yè)主維修水、電共6次

七、秩序管理

1、XXX小區，⑴消防設施設備的檢查;⑵車(chē)棚廢舊車(chē)輛清理匯報;⑶簽到巡邏點(diǎn)的更新;⑷每月培訓四次(安全教育、來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛人員的詢(xún)問(wèn)登記、突發(fā)事件的匯報處理);⑸車(chē)輛收費的催繳;(6)裝修監管和房?jì)鹊南�費安全。

2、XXX小區，⑴對新來(lái)的秩序員進(jìn)行相關(guān)的培訓(包括禮貌禮儀、崗亭衛生、出入登記、車(chē)輛管理等等);⑵對停車(chē)費、電動(dòng)車(chē)充電費的催繳;⑶加強車(chē)輛停放的管理;⑷指導秩序員做好各項出入小區的登記手續(包括人員、車(chē)輛、物品等);⑸新招聘了兩名秩序員;⑹針對崗亭考核沒(méi)有合格的部位重新進(jìn)行清潔打掃。

3、XXX小區，⑴小區內各巡邏點(diǎn)的簽到;⑵引導車(chē)輛規范停車(chē);⑶催繳汽車(chē)車(chē)位費。4、花半里，⑴秩序員檔案整理;⑵秩序員列隊實(shí)際操作、消防實(shí)際操作的排練;⑶裝修戶(hù)的監督管理，夜間區內燈光的時(shí)間開(kāi)關(guān)安排;⑷秩序員開(kāi)具無(wú)犯罪證明的通知;

4、XXX小區，﹙1﹚對外來(lái)人員進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記;﹙2﹚對小區搬進(jìn)、搬出物品進(jìn)行登記工作;﹙3﹚夜間對小區院內及周邊進(jìn)行巡邏工作;﹙4﹚對進(jìn)、出小區的車(chē)輛進(jìn)行收、發(fā)卡并登記工作;﹙5﹚對未交費的車(chē)輛進(jìn)行登記并催繳。

八、后勤管理

八月份后勤主要工作：⑴完成各小區8月份的水、電費的繳納工作;⑵完成各小區8月份的寬帶、話(huà)費的繳納工作;⑶完成XXX小區崗亭電話(huà)的報裝工作;⑷完成XXX小區物業(yè)食堂煤氣費的繳納工作;⑸配合出納到銀行取款，完成員工工資的發(fā)放工作;⑹完成分公司各部門(mén)的各種物品的采購工作;⑺配合XXX小區、XXX小區重新申報物價(jià)備案工作，并已全部同意各個(gè)小區的重申備案;⑻完成社保年審工作;⑼完成工商營(yíng)業(yè)執照的年審工作;⑽完成組織機構代碼證的年審申報工作。

九、八月份的考核

8月8日對各小區進(jìn)行考核，這次考核主要存在的問(wèn)題如下：

1、XXX小區，崗亭翻新后整體不錯;區內草坪偏厚，臨屋大植株需移植。

2、XXX小區，崗亭內清潔未做到位;辦公室清潔需要加強。

3、XXX小區，樓層墻壁清潔太臟。

4、XXX小區，整體保潔不錯，裝修垃圾需及時(shí)清理。

5、XXX小區，各個(gè)方面需要整改。

針對這次考核問(wèn)題需整改部份，各管家部需及時(shí)整改，做為8月份考核的內容之一。

九、九月份的工作計劃

1、“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”客服類(lèi)的考核及評比最終結果。

2、各小區費用催繳工作;工程部發(fā)電機使用的培訓及保養;秩序員業(yè)務(wù)知識的培訓;裝修戶(hù)的電梯使用問(wèn)題、材料入區問(wèn)題。

3、XXX小區項目“XXX”十月份收樓的準備工作。

4、XXX小區，解決綠化帶被破壞的問(wèn)題;繼續對公共設施與精裝修房遺留的問(wèn)題進(jìn)行維修、修復;上報開(kāi)發(fā)商催要已經(jīng)修復完工的部分工程款。

5、總務(wù)部跟蹤完成組織機構代碼證的年審工作，整理庫存物品并歸檔，重新完善各小區水電工工具的歸檔工作，配合各小區完成房產(chǎn)局及物價(jià)局關(guān)于物業(yè)服務(wù)和物業(yè)收費自查自糾工作。

6、繼續跟蹤“XXX小區”項目拓展立項后的進(jìn)度情況。

八月份，各管家部在“物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的考核比賽中如荼如火的進(jìn)行著(zhù)，各團隊都在為各自打氣加油，大大得調動(dòng)了各員工的積極性，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為中心為各區域努力工作。

【篇二】

五月份我部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導與大力支持下，按照公司及我部工作要求，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩步提升，保證了業(yè)主單位的絕對安全，在此對本月工作做以簡(jiǎn)要總結，總結經(jīng)驗和教訓，找出不足，為下月工作打好基礎。

一、當月任務(wù)完成情況

1、進(jìn)入五月以來(lái)支行停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的機動(dòng)車(chē)車(chē)輛停放管理辦法，我部及時(shí)對院內車(chē)輛進(jìn)行再次摸底落實(shí)，進(jìn)行了詳細的登記，與業(yè)主單位配合完成停車(chē)協(xié)議簽訂共52份，我部復印存檔，原件交后勤站。

2、保衛人員配合保潔班共完成各類(lèi)會(huì )議的保障11場(chǎng)次，共服務(wù)保障參會(huì )人數約900人次。

3、我部應公司保衛部關(guān)于消防安全的整改措施、消防演練應急預案等活動(dòng)，利用閑暇時(shí)間積極開(kāi)展消防安全學(xué)習及消防應急預案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物，消除安全隱患。

4、做好了辦公室交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作。

5、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地煙缸石子。

6、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓、4樓東西平臺雜物，并為下水道口加蓋防護網(wǎng)，防止堵塞。

二、下步工作計劃

1、和市場(chǎng)部協(xié)調解決垃圾桶及保潔工作服的購買(mǎi)、訂做事宜;

2、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調解決部分員工醫療保險存在的問(wèn)題;

3、抓好保衛中隊班組建設;

4、了解人員思想動(dòng)態(tài)，穩定隊伍。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜。

【篇三】

四月份主要做了以下工作:

1、對整個(gè)小區的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。

對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患;對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費;同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。

2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系，希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解，尋求委員會(huì )的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。

3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢正向好的方向發(fā)展;在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類(lèi)宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。

4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。

對于電費的收取，我們在小區的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好;對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng)，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。

5、樹(shù)立形象，服務(wù)業(yè)主。

我們提出了"責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉變觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對各處衛生死角，安全隱患，及時(shí)解決;同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。

盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。

1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的管理帶來(lái)不便。

2、我們物業(yè)管理的行為不規范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權益，如服務(wù)不到位、收

費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。

3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。

4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。

5、管理人員思想觀(guān)念急需更新，多加強法律法規的學(xué)習，提高人員素質(zhì)。

針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作:

1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀(guān)念，進(jìn)一步提高小區的整體水平。

2、與業(yè)主委員會(huì )溝通，為條例的實(shí)施做前期準備。

3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。

4、對所轄小區內的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。

5、檢查小區內安全用電問(wèn)題。

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