2019年物業(yè)前期介入的工作總結模板

物業(yè)前期介入的工作總結

篇一

一.在即將到來(lái)的新年伊始，我在感懷逝去的20xx年，回頭看看是一份份封裝的成長(cháng)，我在沉思亦需要總結。

我于20xx年11月28號正式加入松芝萬(wàn)象城的松芝物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內容如下：

1.與公司客服與財務(wù)人員共同準備前期交房準備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。

2.配合售樓部、財務(wù)部等相關(guān)部門(mén)參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門(mén)共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線(xiàn)的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。

3.處理驗房相關(guān)事項。包括入戶(hù)門(mén)的整修、槽鋼調整、槽鋼刷漆、推拉門(mén)的調整、補縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導意見(jiàn)以及錢(qián)師傅和艷姐、蘭姐還有張隊在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4.熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

5.接待業(yè)主報修以及處理日常投訴糾紛。首先做好業(yè)主的情緒安撫、降火，再分析、調查問(wèn)題的原因，結合所學(xué)以及相關(guān)物業(yè)管理法律法規給予業(yè)主準確的答復，切不可拖延，及時(shí)認真處理，給業(yè)主滿(mǎn)意答復，建立與業(yè)主的友好關(guān)系，方便日后相關(guān)工作的開(kāi)展。

6.配合客服前臺做好相關(guān)已收資料的歸檔整理。及時(shí)更正檔案內容，保持其時(shí)效性。

7.裝修監督管理。主要是配合客服前臺檢查相關(guān)裝修手續的辦理和實(shí)際工作中的施工監督管理。裝修手續包括裝修許可證和裝修工人的許可證的辦理，施工監督管理包括監督裝修戶(hù)是否有違規施工的情況，及時(shí)發(fā)現、及時(shí)提出并要求其恢復整改。

8.做好管理處相關(guān)領(lǐng)導交付的其他工作。

二.大致工作內容如上，同時(shí)我也要深刻反思工作中的不足。

1.前期交房工作中工作內容了解的不夠詳細。不詳細就不能及時(shí)給予業(yè)主滿(mǎn)意的答復，應該做到有備而來(lái)，才不會(huì )手足無(wú)措。

2.對于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪(fǎng)沒(méi)有深刻的認識導致工作的不到位。例如相關(guān)入戶(hù)門(mén)整改后回訪(fǎng)工作的不到位，業(yè)主對于整改結果的不滿(mǎn)導致現在和維修方的互相扯皮，當時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續給予指導幫助，我會(huì )好好學(xué)習。

3.由于相關(guān)工作經(jīng)驗的缺乏，工作中有時(shí)出現了一些負面情緒，爭取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

4.在工作中與領(lǐng)導交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應該及時(shí)反映給領(lǐng)導，然后再觀(guān)察學(xué)習上級領(lǐng)導處理該類(lèi)事情的方法，自己根據實(shí)際情況結合自己的想法總結出具體一套自己的處理流程。

當然需要反思與改正的遠遠不止以上我列出來(lái)的種種，因為我發(fā)現在我身上缺點(diǎn)遠遠多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰的工作，真誠并且真心接受同事和領(lǐng)導的批評。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯誤只有被提出來(lái)才會(huì )被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現或者提出連改正的可能也不會(huì )有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評與磨煉才會(huì )變得堅強和勇敢，才會(huì )有勇氣面對充滿(mǎn)荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。

三.關(guān)于20xx年的工作我覺(jué)得最重要的工作有以下一些：

1.相關(guān)未2次驗收的業(yè)主對于相關(guān)整改完成的再次驗收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。

2.裝修監督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預測明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準修，做到工作內容明晰不混亂。還包括外窗的統一規格以及空調外機的統一位置的監督等等。

3.相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于松芝萬(wàn)象城b座相關(guān)圖紙資料的原件或者復印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。

4.處理上級交辦的其他事項。

希望到來(lái)的一年是美好的，充滿(mǎn)歡喜的，祝福20xx！祝�；钤�20xx的整個(gè)世界！

篇二

時(shí)光如梭，轉眼間在****物業(yè)項目部工作已近2年的時(shí)間，20xx年6月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導的支持與指導下，以及在物業(yè)各部門(mén)的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年6月至今的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門(mén)同事對我工作上的支持與配合。20xx年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區全部27棟樓的驗收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門(mén)對園區內各項設施、設備都進(jìn)行了詳細的了解，對于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲。

現將12年6月至今的工作進(jìn)行總結

一、工作內容

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內容：

1、按照上級領(lǐng)導的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對各部門(mén)所需工作人員進(jìn)行有計劃的招聘。

2、對客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負責區域與職責劃分，責任落實(shí)到人。

3、對客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門(mén)相關(guān)崗位職責與管理規定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導的要求與住房驗收標準對園區27棟樓3654戶(hù)住宅進(jìn)行了驗收工作。

6、對已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專(zhuān)人進(jìn)行管理。

7、對于日常巡視中各部門(mén)發(fā)現的園區中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，制作園區現存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門(mén)進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調配人員對工程部的各項維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、信息統計，包括7個(gè)施工單位的現場(chǎng)聯(lián)系人，電話(huà)等信息，3個(gè)窗廠(chǎng)及2個(gè)門(mén)廠(chǎng)的聯(lián)系方式等各外配套單位信息。

10、對各檢驗項目的原始記錄資料進(jìn)行錄入電腦形成電子檔，進(jìn)行管理，對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔。

11、定期對發(fā)放給各部門(mén)使用的辦公用品、服裝、設備使用情況及庫存進(jìn)行清查、核實(shí)數量。

12、根據領(lǐng)導指示對周邊的物業(yè)公司進(jìn)行了詳細的人員工資待遇的調查，制作了《關(guān)于員工的工資調整報告》。

13、完成上級領(lǐng)導指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在上級領(lǐng)導的信任與各部門(mén)同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰。

二、部門(mén)存在的問(wèn)題

湖畔新城項目回遷在即，客服部門(mén)工作雖然在平穩的進(jìn)行著(zhù)，但在近期的培訓考核工作中也發(fā)現了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現將客服部門(mén)存在的問(wèn)題總結出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門(mén)管理制度執行不堅決

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對制度的細節之處沒(méi)有堅決嚴格執行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門(mén)的工作效率受到了一定影響。

三、工作目標

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度；

2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與他人交流的技巧，完善客服部規章制度并堅決執行，達到逐步實(shí)現制度化管理為主與人性化為輔的管理目標。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性，以達到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強部門(mén)人員培訓，確�？头�員工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門(mén)密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門(mén)的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習與收獲，在日后的工作中還將繼續的得到鍛煉與成長(cháng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓，在以后的工作中客服部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識與服務(wù)技能會(huì )更上一層，團結一致的為園區居民竭誠服務(wù)，為****物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻。

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