2019年物業(yè)后勤部門(mén)年終總結怎么寫(xiě)模板
物業(yè)后勤部門(mén)年終總結怎么寫(xiě)
【篇一】
201x年度工作在陽(yáng)光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。201x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。
年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修為了使陽(yáng)光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。
201x年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，1x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處1x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)1x年工作再上一個(gè)新臺階，現將201x年工作總結如下：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
陽(yáng)光家園物業(yè)管理處在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。201x年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據陽(yáng)光家園小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
陽(yáng)光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在201x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
陽(yáng)光家園是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。
根據這一狀況，管理處在201x年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面陽(yáng)光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
1x年公司整體思路做了調整，作為陽(yáng)光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在1x年上半年工作即將結束時(shí)，對陽(yáng)光家園物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚201x年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽(yáng)光家園上年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，06年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽(yáng)光家園管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固1x年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
1x年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，1x年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
1x年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，1x年工作中，陽(yáng)光家園將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，陽(yáng)光家園管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在1x年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但1x年工作還不能松懈。我們相信陽(yáng)光家園管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在1x年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
【篇二】
一、加強政治學(xué)習，強化隊伍素質(zhì)
服務(wù)好機關(guān)干部職工，提高后勤管理、服務(wù)水平關(guān)鍵是人的因素，為此，我們以提高隊伍素質(zhì)為抓手，加強干部職工的思想建設和作風(fēng)建設。
1、加強政治思想教育。
上半年，我局根據區委、區宣傳部的要求，有計劃的組織干部職工進(jìn)行政治學(xué)習，認真學(xué)習鄧小平理論和黨的xx屆三中全會(huì )、xxxx重要思想以及開(kāi)展學(xué)習型機關(guān)教育活動(dòng)，并將政治學(xué)習制度化，不斷提高大家的政治素質(zhì)，使大家認識到機關(guān)后勤工作是區委、區府各項工作正常運行的保障，我們的職責就是為區府機關(guān)和各部門(mén)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以此提高大家的使命感和責任感，振奮金山精神。
2、提高隊伍素質(zhì)。
一是組織干部再教育，上半年我們加強對機關(guān)公務(wù)員普通話(huà)、公務(wù)員補課、行政許可法、公務(wù)員雙休日培訓、wto等干部繼續教育，提高干部的綜合素質(zhì);
二是加強職工培訓，上半年有13人參加技術(shù)等級培訓;
三是我們結合后勤工作新特點(diǎn)和新任務(wù)向職工倡議，大力開(kāi)展我是社會(huì )一員，做一個(gè)好公民、我是單位一員，做一個(gè)好職工、我是家庭一員，做一個(gè)好成員，以社會(huì )公德，職業(yè)道德，家庭美德為主題的教育活動(dòng)。
緊緊圍繞區政府八個(gè)模范的標準，倡導立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)，使機關(guān)干部職工形成一個(gè)奮發(fā)向上的學(xué)習氛圍。
3、廉潔自律。
從機關(guān)后勤管錢(qián)管物的特點(diǎn)和工作職能出發(fā)，我們從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的高度做好本局機關(guān)各部門(mén)的反腐倡廉工作、召開(kāi)班組長(cháng)以上成員黨風(fēng)廉政建設教育課、開(kāi)展廉內助活動(dòng)、組織黨風(fēng)廉政建設知識測驗、與合作服務(wù)單位簽訂廉政協(xié)議書(shū)，使腐敗現象從源頭上得到有效控制。
4、開(kāi)展爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)。
為配合“三優(yōu)一滿(mǎn)意”工作有效的開(kāi)展，我們以機關(guān)科室為單位開(kāi)展爭創(chuàng )文明科室活動(dòng)，各中心班組也積極開(kāi)展崗位練兵爭優(yōu)活動(dòng)。堅持每月以單位自查和局考核領(lǐng)導小組抽查相結合的方式，加強對政治學(xué)習、規范服務(wù)、環(huán)境衛生、安全保衛等工作檢查考核，受到良好的效果。
二、創(chuàng )優(yōu)勝，以提供滿(mǎn)意服務(wù)為目標
今年是市政府提出開(kāi)展“三優(yōu)一滿(mǎn)意”優(yōu)勝達標活動(dòng)年。年初以來(lái)，我們始終以“三優(yōu)一滿(mǎn)意”的標準衡量機關(guān)后勤工作，機關(guān)后勤各部門(mén)根據自身的工作特色構建新的管理服務(wù)體系，保證機關(guān)后勤各項工作的正常動(dòng)轉。
1、認真履行管理職能。
一是我們在原有規章的基礎上，進(jìn)一步完善各項制度，修訂了機關(guān)公務(wù)車(chē)輛報廢、更新、新增實(shí)施細則，后勤服務(wù)質(zhì)量考核標準，制訂了國家公務(wù)員考核實(shí)施細則;
二是做好經(jīng)費口各部門(mén)人員的工資福利、人事調動(dòng)、職務(wù)晉升，養老保險、目標管理考核及離退休人員、合同制工人工資福利等組織人事管理工作;
三是加強財務(wù)管理，對13個(gè)經(jīng)費口實(shí)施經(jīng)費包干制，根據年度預算總額按月劃撥，實(shí)行超支不補，節約留用的原則，嚴格財務(wù)審批制度，完善財務(wù)電算化硬件系統管理，實(shí)現數據管理規范化;
四是監督檢查，根據上半年度黨風(fēng)廉政建設牽頭單位工作步驟，我們會(huì )同區財政局、紀監委組成聯(lián)合調研組，對全區鎮和行政局行機關(guān)公務(wù)用車(chē)、機關(guān)干部通信工具職務(wù)消費貨幣情況進(jìn)行檢查，清退超編、超標車(chē)輛15輛，對通信費用違反規定報銷(xiāo)的得到及時(shí)糾正;
五是國有資產(chǎn)管理，同時(shí)為區建造2萬(wàn)平方米左右的便民服務(wù)中心提出方案及前期準備工作，做好非經(jīng)營(yíng)性國有資產(chǎn)管理，調配好相關(guān)辦公用房，對全區機關(guān)辦公用房進(jìn)一步調研和模底，并提高調整方案，給區領(lǐng)導為政府集中辦公提供決策依據，嚴格裝修工程資金審計。
2、提升服務(wù)質(zhì)量。
一是針對區政府第28次常務(wù)會(huì )議《關(guān)于區機關(guān)公務(wù)員實(shí)行免費工作午餐的意見(jiàn)》的決定，我們及時(shí)組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究，在時(shí)間短、任務(wù)重、要求高、就餐人員多及設備不配套的情況下，一方面赴閔行兄弟單位參觀(guān)學(xué)習，另一方面分頭籌備落實(shí)，干部職工放棄節假日休息，加班加點(diǎn)，在規定期限內完成了機關(guān)干部免費午餐供應;
二是會(huì )議及餐飲服務(wù)，我們自上而下密切配合相關(guān)部門(mén)做好各類(lèi)會(huì )議和餐飲保障工作，圓滿(mǎn)完成了區人代會(huì )、區政協(xié)會(huì )、區四套班子領(lǐng)導接待市、外省市領(lǐng)導及海內外貴賓等會(huì )議服務(wù)230多批，為優(yōu)化投資環(huán)境做出了窗口服務(wù)的表率;
三是認真做好離退休人員的服務(wù)工作，落實(shí)老同志政治待遇和生活待遇，組織開(kāi)展春節團拜會(huì )、冬送暖和春節慰問(wèn)活動(dòng)，探望危重病人20人次，上門(mén)慰問(wèn)特困家庭50人次，做好組織的離休干部xx大學(xué)習、區委區府工作通報會(huì )車(chē)輛接送，組織旅游及健康體檢等一系列服務(wù)工作，確保安全。
三、為區經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展，提供強有力的后勤保障
1、做好大型活動(dòng)的后勤保障工作。
今年，世界精細化工發(fā)展研討會(huì )、世界女子沙灘排球在上海金山公開(kāi)巡回賽。我局擔負世界精細化工、沙灘排球賽事后勤保障工作，在人力、物力緊缺的情況下，周密計劃，落實(shí)車(chē)輛，保證吃住行各項工作有條不紊的開(kāi)展。在各職能部門(mén)統一組織與協(xié)調下，確保世界精細化工研討會(huì )和世界女子沙灘排球上海金山公開(kāi)巡回賽圓滿(mǎn)召開(kāi)，也充分證明了我們是一支過(guò)得硬的隊伍。
2、做好穩定工作。
根據區領(lǐng)導的要求，我局積極主動(dòng)配合山陽(yáng)鎮做好征地人員的鎮保工作，在人員多、人口復雜的情況下，工作人員深入基層調查核實(shí)，節假日加班加點(diǎn)，使鎮保工作完成率達90%以上。
3、千人幫萬(wàn)人活動(dòng)。
為積極響應區委區府千人幫萬(wàn)人活動(dòng)，我局及時(shí)與山陽(yáng)鎮溝通，機關(guān)干部主動(dòng)承擔幫困對象，對12名困難人員按規定進(jìn)行走訪(fǎng)，并依照本人實(shí)際情況，正在落實(shí)部分就業(yè)崗位。
4、繼續推進(jìn)“三個(gè)一點(diǎn)”工作。
區政府全體成員會(huì )議提出“三個(gè)一點(diǎn)”工作，我們及時(shí)組織干部職工認真學(xué)習，結合本部門(mén)工作實(shí)際找出難點(diǎn)、熱點(diǎn)、亮點(diǎn)。難點(diǎn)——區政府機關(guān)集中辦公，我們及時(shí)組織人力對現有辦公用房再一次進(jìn)行調研，經(jīng)測算，集中辦公需新增辦公用房7000平方米;熱點(diǎn)——推進(jìn)機關(guān)后勤服務(wù)社會(huì )化，本著(zhù)成熟一個(gè)推出一個(gè)的原則，4月份將朱涇二食堂人員分流，資產(chǎn)招標租賃結算制;亮點(diǎn)——創(chuàng )一流的服務(wù)，年內市政府提出的三優(yōu)一滿(mǎn)意力爭創(chuàng )優(yōu)勝。
四、不斷創(chuàng )新改革，爭創(chuàng )滿(mǎn)意后勤
為適應新形勢，上半年機管局結合本部門(mén)的實(shí)際情況，即要做到后勤服務(wù)使機關(guān)干部滿(mǎn)意，又要努力克服后勤經(jīng)費不足的矛盾。
一是建立監督機制
聘請區府大院內主要委、辦、局辦公室主任為服務(wù)質(zhì)量監督員，并發(fā)聘書(shū)，經(jīng)常開(kāi)會(huì )溝通，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，同時(shí)，定期與合作單位召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會(huì )議，研究處理在服務(wù)中存在的問(wèn)題，通過(guò)與被服務(wù)單位座談和質(zhì)量問(wèn)卷調查，進(jìn)一步完善和規范后勤管理與服務(wù)，使后勤服務(wù)滿(mǎn)意率不斷提高;
二是推進(jìn)機關(guān)后勤服務(wù)社會(huì )化
我們通過(guò)各項成本核算，采取請進(jìn)來(lái)的方法，以公平競爭為基礎，招標購買(mǎi)為手段，上半年與社會(huì )有關(guān)單位簽訂了大樓保潔、外墻清洗、汽車(chē)維修保養、綠化養護、電梯、消防監控、智能化會(huì )議室、空調機組維護、通勤車(chē)租賃等委托服務(wù)協(xié)議書(shū);
三是增收節支
我們努力探索降低后勤服務(wù)成本，節約財政開(kāi)支，彌補財政核撥不足。一方面周密測算，控制運行成本，另一方面根據社會(huì )需求，利用自身的條件和優(yōu)勢，開(kāi)展社會(huì )服務(wù)，把閑置房屋租賃出去,會(huì )議中心對外開(kāi)放，食堂對外承辦外來(lái)會(huì )議就餐、喜慶婚宴等餐飲服務(wù)，把創(chuàng )收費用于添置部分后勤設施、補充設備的運行費不足和勞務(wù)工費用支出及改善干部職工生活待遇。
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