2019年銷(xiāo)售部年度培訓計劃例文
銷(xiāo)售部年度培訓計劃
一.公司概況
1.公司成立時(shí)間
2.服務(wù)項目與性質(zhì)
3.消費形式.套餐及單點(diǎn)
4.經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
5.經(jīng)營(yíng)方向。打造本地娛樂(lè )先鋒。
二。公司的企業(yè)架構發(fā)分以下幾個(gè)部門(mén)
1。銷(xiāo)售部。演藝部。2。營(yíng)業(yè)部。3保安部。4。企劃部。5。工程部。6行政部。7。財務(wù)部。8。后勤部。
三。銷(xiāo)售人員的功能及工作內容
1。鞏固老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
2。合理的促進(jìn)客人的消費力《二次促銷(xiāo)》多次促銷(xiāo)。
3。銷(xiāo)售人員應具備膽大心細，臉皮厚，察言觀(guān)色，為人圓滑，善于交際健談。
4。能主動(dòng)去調動(dòng)客人的消費氣氛。
四。銷(xiāo)售人員對待工作的態(tài)度
1。多聽(tīng)，多學(xué)，多看，多問(wèn)，責任心要強。
2。為人誠實(shí)，敬業(yè)，對公司忠誠。
3。工作積極勤勞，不怕累不怕吃苦。
4。不可帶著(zhù)情緒上班。
5不是為了工作而工作，要把公司當作一個(gè)學(xué)習場(chǎng)所。
6。行政上絕對服從。服從上級布達的任務(wù)和指令。配合公司的方向走。服從意識要強。
五。公司的人事制度
1。上班時(shí)間及打卡制度
2。繳納一些相關(guān)證件
3。公司對員工的福利。
4。儀容儀表的要求，《1.著(zhù)裝的要求，化妝，發(fā)型，2。禮儀禮貌的要求，禮貌用語(yǔ)及運用。
3儀態(tài)舉止。舉例；個(gè)人的不良習慣，挖鼻子，掏耳朵，在客人面前打哈欠打噴嚏等。
六。銷(xiāo)售部的規章制度及要求
1。不準遲到或早退
2。儀容儀表，莊重大方穩重。著(zhù)裝要整齊。
3。如請假病假的程序。
4。不準和客人發(fā)生爭執。包括語(yǔ)言上的和肢體上的沖突。視情節處罰或開(kāi)除。
5。不允許作單及知情不報。
6。不允許攜帶飲品或零食進(jìn)入公司。幫客人帶者重罰。
7。不準將同事及客人的錢(qián)或物品占為己有，如：手機，錢(qián)包，打火機，香煙等。妥善保管顧客遺留的物品，如有拾到不交者按偷竊行為處理。情節嚴重者移交公安部門(mén)處理。
8嚴禁傳播有損公司信譽(yù)，散播謠言或在公司拉幫結派，對公司同事進(jìn)行語(yǔ)言或人身攻擊，不得謾罵侮辱他人。說(shuō)他人是非。挑撥離間。相互拆臺。情節嚴重者給予重罰或開(kāi)除。
9不得擅自進(jìn)入公司重地。如消防監控室，配電房，辦公室，收銀臺，工程部，化妝間，倉庫，廚房等。
10。禁止吸食或販賣(mài)毒品，違者開(kāi)除及移交公安部門(mén)處理。
11。不準幫客人降低消費及索取發(fā)票。
12。不準同事之間打架或發(fā)生沖突視情節嚴重處罰或開(kāi)除。
13。不可以代人或托人打卡，如特殊情況另處理如喝醉。
14。不準泄漏公司經(jīng)營(yíng)方案及業(yè)績(jì)，公司制度及處理方案。
六。如何日進(jìn)入工作狀態(tài)，訪(fǎng)臺的程序流程。
1。如何和客人打招呼。
2。怎樣一個(gè)自我介紹，說(shuō)話(huà)要底氣十足，銷(xiāo)售人員首先先銷(xiāo)售自己，打造個(gè)人客人對你的認知度和認可。
3。察言觀(guān)色。找合適的位置坐下。
4。怎樣與客人找話(huà)題聊。平時(shí)多看書(shū)報了解些時(shí)事經(jīng)事。
5。怎樣找時(shí)機進(jìn)行調動(dòng)氣氛，如做游戲，唱歌等。
6。怎樣找時(shí)機進(jìn)行合理的促銷(xiāo)。二次促銷(xiāo)或多次促銷(xiāo)。
7。收集客戶(hù)信息資料并進(jìn)行確認，及今后的拜訪(fǎng)聯(lián)系。
七。銷(xiāo)售的技巧。
1。顧客大概可分以下幾種。1，熟客老客戶(hù)，公司固定的消費群。2，熟客帶過(guò)來(lái)的新客人要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)。3，常在各家?jiàn)蕵?lè )場(chǎng)所娛樂(lè )的客戶(hù)基本不固定，4，散客的類(lèi)型，偶爾能夠出來(lái)玩，公司聚會(huì )或朋友生日結婚等。初次到本地或本場(chǎng)所。很多可以開(kāi)發(fā)為固定客戶(hù)。
2。顧客的消費能力及消費心態(tài)；1，有錢(qián)且愿意花。2，有錢(qián)沒(méi)錢(qián)好面子，3。沒(méi)什么錢(qián)只做一次消費4，有錢(qián)但不愿怎么消費，可做重點(diǎn)開(kāi)發(fā)利用個(gè)人魅力。但大部分客人都是理性消費。
3。認識客人的技巧�？朔约盒睦镎系K，膽大心細臉皮厚。找尋適當的時(shí)機切入，言談舉止，派發(fā)名片。合理的利用手中權利，如，小菜果拼贈送等。但不可把方便當隨便！利用我們的身份，如我剛來(lái)想和你認識一下等。借助其他同事的介紹。溝通時(shí)盡量順著(zhù)客人的意識，要察言觀(guān)色。聊天時(shí)應視桌面上的酒水量，應主動(dòng)給客人加酒。訪(fǎng)臺一般要訪(fǎng)三次。加深客人對我們的印象。第一次十分鐘左右，第二次找尋機會(huì )合理沖酒水。第三次留下客戶(hù)資料。
八。促銷(xiāo)的技巧。
察言觀(guān)色，分清主賓，是誰(shuí)買(mǎi)單，掌握客人的消費心理，判斷其有沒(méi)有消費能力，會(huì )不會(huì )再次消費�？腿诉^(guò)來(lái)消費的動(dòng)機。如，泡妞，放松，唱歌，應酬請客等。判斷客人是否為新老客戶(hù)。一般老客人會(huì )有訂房人主動(dòng)銜接。判斷客人喝酒時(shí)的感覺(jué)，如倒酒倒多少。音樂(lè )的大小。主動(dòng)和客人進(jìn)行互動(dòng)娛樂(lè )。穿針引線(xiàn)，利用各方力量合理的沖酒水。靈活的把握和客人接觸的時(shí)機進(jìn)行促銷(xiāo)，其實(shí)任何時(shí)機都是促銷(xiāo)的好機會(huì )�？康氖谴蠹叶嘌才_。多發(fā)現問(wèn)題，針對不同的情況做不同的對策。經(jīng)常性的恭維客人。如：哇！大哥！你女朋友真漂亮，女人一被恭維，男人就會(huì )有面子，讓他們掏錢(qián)就容易的多。
如何利用推銷(xiāo)手段達到高額利潤。
1，熟記客人姓名和他的愛(ài)好，以便日后再光臨時(shí)介紹方便，增加你的信心，
2，熟悉公司的消費模式。售賣(mài)的酒水飲料及小菜的價(jià)格及知識。如，洋酒，紅酒，啤酒，飲料，小菜，甚至花環(huán)！明白所推銷(xiāo)的食品，飲品的品質(zhì)及口味。
3，客人不能決定要什么時(shí)要為客人提供建議，介紹高價(jià)，中價(jià)，底價(jià)多款式。由客人去選擇，按客人不同身份和不同喜好不同民族文化。去推銷(xiāo)不同類(lèi)的飲品。
4，不斷為客人斟酒。
5，收空杯，空碟時(shí)應禮貌的詢(xún)問(wèn)客人還需要加點(diǎn)什么。
6，男士多的應推銷(xiāo)各種酒類(lèi)，女士則飲料，小孩則推銷(xiāo)適合他們的各種食品及飲料。根據客人的喜好進(jìn)行有力促銷(xiāo)。
7，根據不同類(lèi)型的客人進(jìn)行各種方式的推銷(xiāo)，如，家庭型，朋友聚會(huì )或公司聚會(huì )，慶祝生日或結婚。業(yè)務(wù)招待，請客。情人約會(huì )等。
九。樹(shù)立正確的工作心態(tài)。
顧客永遠是對的。
如果顧客是錯的請參考第一條。
100-1=0的法則。
樹(shù)立工作危機感，今天不努力工作明天努力找工作。
優(yōu)勝劣汰，競爭的公平性，難道你認為你自己不如別人嗎？
每天要保持良好的精神狀態(tài)。
對待工作的責任心及服務(wù)的主動(dòng)性，只有將公司當成自己的.家，公司才會(huì )把你當家人看。舉例。
不要去羨慕別人，如果他過(guò)的比你好，那么，是因為他對工作的敬業(yè)和更多的.付出才能得到。不要一步登天應要腳踏實(shí)地。
夢(mèng)想，實(shí)干，用心，用力，毅力，時(shí)間等于創(chuàng )造財富！
銷(xiāo)售部的原則。為公司創(chuàng )造更高效益為根本目的。為公司創(chuàng )造更多的.價(jià)值
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