2019年銀行新員工培訓計劃表例文
銀行新員工培訓計劃表
【篇一】
一、實(shí)施新員工"c.a.n."計劃的背景及目的
20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì )招聘人員，個(gè)人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。
20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、辨偽、計算器等業(yè)務(wù)技能的培訓，有的已經(jīng)系統安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰略、禮儀、溝通、公文寫(xiě)作等方面的培訓；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開(kāi)始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動(dòng)學(xué)習的積極性和熱情沒(méi)有充分調動(dòng)起來(lái)。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊張的矛盾沒(méi)有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險；另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿(mǎn)腔熱情和憧憬轉變成滿(mǎn)心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。
如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來(lái)自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問(wèn)題。
二、新員工"c.a.n."計劃的主要做法
從培訓對象角度看，新員工是一個(gè)特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶(hù)，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動(dòng)了新員工培訓調研活動(dòng)，發(fā)放了近百份問(wèn)卷，全面覆蓋總行各部門(mén)、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門(mén)及重點(diǎn)支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時(shí)，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內外企業(yè)新員工培訓進(jìn)行了調研。
在調研問(wèn)卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關(guān)系分析方法，對全部調研問(wèn)卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理、所在地域、分行規模等多個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)匯總分析、歸納、整理，力求透過(guò)現象看本質(zhì)，把握新員工培訓的內在規律，滿(mǎn)足各方面對新員工培訓的需求。通過(guò)整理調研問(wèn)卷和走訪(fǎng)調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：
一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來(lái)即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來(lái)確保培訓體系的落地實(shí)施；四是要有特色的包裝設計來(lái)樹(shù)立中信銀行新員工培訓的品牌。
為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以"新員工能力模型"為基礎，以"管理為體、課程為用"為基本架構，采取在線(xiàn)學(xué)習、集中面授、基層實(shí)習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程"學(xué)分制管理"為保障，最終實(shí)現將新員工轉化為合格的"中信人"、"職業(yè)人"、"崗位人"的目標。
（一）新員工能力模型
根據美國學(xué)者斯潘塞1993年提出的的素質(zhì)冰山模型，個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分"。其中，"冰山以上部分"包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過(guò)培訓來(lái)改變和發(fā)展。而"冰山以下部分"包括社會(huì )角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。
根據這一理論，我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價(jià)值觀(guān)四個(gè)維度構建了新員工能力模型。同時(shí)明確，具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問(wèn)題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素質(zhì)，可以成為"職業(yè)人"；掌握行業(yè)及行內的各類(lèi)知識和技能，可以成為"崗位人"；形成誠信、創(chuàng )新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價(jià)值觀(guān)，才可以成為"中信人"。
（二）新員工培訓體系架構"c.a.n.計劃"
通過(guò)對新員工從入行到轉正的全流程進(jìn)行深入分析，我們制定了新員工培訓的"c.a.n.計劃"（即campinglearning培訓營(yíng)、actionlearning基層實(shí)習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫(xiě)），寓意整個(gè)體系是以能力為導向的，新員工入行后通過(guò)c、a、n三個(gè)模塊的培訓，迅速實(shí)現從"不能"到"能"的飛躍。
1.培訓營(yíng)（campinglear-ning）
培訓營(yíng)階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點(diǎn)；其次，將培訓要點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)整合，明確課程名稱(chēng)、編碼、課程目標、課程對象、課程來(lái)源、學(xué)習方式、評估方式、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。
培訓營(yíng)階段包括在線(xiàn)學(xué)習和集中培訓兩個(gè)階段。在線(xiàn)學(xué)習階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò )學(xué)院學(xué)習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學(xué)習組織文化、組織架構、規章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時(shí)，安排拓展訓練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì )等活動(dòng)，時(shí)間不少于五天�？己朔绞綖楣P試，合格可獲得相應學(xué)分。在這一階段，重點(diǎn)是強化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)知識和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì)，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向"中信人"的轉變。
在線(xiàn)學(xué)習階段，針對核心價(jià)值觀(guān)、行內通用知識模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)院學(xué)習平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學(xué)習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個(gè)節點(diǎn)是一門(mén)課程，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門(mén)課程的學(xué)習，具體包括：
"中信之道"：中信銀行陳小憲行長(cháng)對新員工培訓體系建設高度重視，專(zhuān)門(mén)錄制了《行長(cháng)寄語(yǔ)》，表達對全行新員工的殷切期望；《中信發(fā)展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動(dòng)畫(huà)等方式，詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰略方向等。
"中信之業(yè)"：由總行各主線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車(chē)金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時(shí)，根據主線(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎業(yè)務(wù)介紹的電子課件。
"中信之治"：由總行各主要職能管理部門(mén)負責人講解風(fēng)險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務(wù)管理、會(huì )計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
"中信之規"：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16個(gè)規章制度，制作成電子書(shū)。
"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后，我們根據我行經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展情況不斷對其進(jìn)行更新。例如，20xx年6月我們啟動(dòng)了課程更新升級工作，第一批開(kāi)發(fā)的19門(mén)課程中有17門(mén)進(jìn)行了局部?jì)热莞�，公司銀行、會(huì )計管理這2門(mén)課件進(jìn)行了全面重新錄制開(kāi)發(fā)，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門(mén)課件，電子課件內容不斷豐富完善。
2.基層實(shí)習（actionlearning）
在基層實(shí)習階段，新員工在分行的對口部門(mén)輪崗及支行一線(xiàn)進(jìn)行上崗實(shí)習，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習期間，培訓主管部門(mén)還會(huì )組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書(shū)小組，統一推薦選讀書(shū)目，如《高效能人士的七個(gè)習慣》（柯維著(zhù)）、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著(zhù)）、《創(chuàng )新的十個(gè)面孔》（凱利著(zhù)）、《贏(yíng)》（杰克.韋爾奇著(zhù)）、《幸福與經(jīng)濟學(xué)》（弗雷、斯塔特勒著(zhù)）等�；鶎訉�(shí)習時(shí)間一般為1-3個(gè)月，分行可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。新員工在實(shí)習期間要至少完成一個(gè)課題的研究，并在實(shí)習結束后提交課題研究報告和學(xué)習心得。實(shí)習單位對新員工實(shí)習期間的表現進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養，完成向"職業(yè)人"的轉變。
3.在崗培訓（naviga-tion）。
在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門(mén)為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔任導師，通過(guò)正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時(shí)間從應屆畢業(yè)新員工上崗開(kāi)始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門(mén)還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀(guān)交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學(xué)習及思想品德等表現進(jìn)行評估�？己撕细窨色@得相應學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是通過(guò)導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現向"崗位人"的轉變。
（三）管理制度
為確保新員工培訓的順利實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：
一是明確了總分行培訓管理部門(mén)、用人部門(mén)、實(shí)習單位等的職責分工。其中，總行培訓中心和分行培訓主管部門(mén)是新員工培訓工作的組織管理機構，總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領(lǐng)前沿、整合資源，分行培訓主管部門(mén)是分行新員工培訓和總行新員工基層實(shí)習的組織實(shí)施部門(mén)。用人部門(mén)負責向培訓主管部門(mén)反饋新員工的培訓需求，協(xié)助培訓主管部門(mén)制定新員工的基層實(shí)習計劃，并負責于新員工的在崗培訓階段為其指定導師，有效推動(dòng)導師制的實(shí)行�；鶎訉�(shí)習單位負責按照新員工基層實(shí)習的具體方案組織實(shí)施；
二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關(guān)材料準備的規范要求。培訓主管部門(mén)應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習手冊》，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成"師徒對子"后發(fā)放給導師。
三是規定了"c"、"a"、"n"各模塊的培訓實(shí)施、考核評估和學(xué)分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時(shí)計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿(mǎn)所要求的學(xué)分，其中培訓營(yíng)階段不少于45學(xué)分，基層實(shí)習階段不少于15學(xué)分，在崗培訓階段不少于15學(xué)分。
統一、規范的管理制度成為"c.a.n.計劃"順利、有效實(shí)施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問(wèn)題是有制度不執行。為此，我們將各分行新員工培訓執行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時(shí)根據新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例，我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實(shí)習報告評審，從九個(gè)小組中共評選出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓總結會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現了總行員工的精神風(fēng)貌，他們在認真學(xué)習的同時(shí)給分支行提出了很多寶貴的建議。
（四）宣傳與推廣
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，一個(gè)好的培訓產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認可，必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷第一個(gè)體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案：
一是統一編寫(xiě)《新員工培訓管理手冊》、《新員工學(xué)習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線(xiàn)電子課程示例》，并印刷成冊，分發(fā)到每位新員工手中；
二是統一設計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁(yè)、logo、主題標語(yǔ)，并將印刷版刻錄成光盤(pán)下發(fā)，各分行可以自行印刷；
三是在20xx年全行培訓工作年會(huì )上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時(shí)就如何結合各分行新員工培訓工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實(shí)奠定了基礎。
新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了"c.a.n."計劃，并因地制宜，創(chuàng )新地開(kāi)展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習雙月"活動(dòng)、"新月計劃之五星訓練營(yíng)"活動(dòng)，編寫(xiě)《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習率達到100%。全行新員工培訓實(shí)現了統一化、規范化、標準化，經(jīng)過(guò)培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時(shí)，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。
以總行20xx年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營(yíng)階段，總行各部門(mén)負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程。部門(mén)負責人對業(yè)務(wù)戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩，在課堂上贏(yíng)得了陣陣掌聲�；鶎訉�(shí)習階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽(yáng)、西安和蘇州等九家分行實(shí)習三個(gè)月。期間，新員工撰寫(xiě)了大量學(xué)習報告，對各階段的實(shí)習內容和心得體會(huì )進(jìn)行了及時(shí)回顧和總結，取得了很好的效果。"導師制"在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲"師傅，請喝茶"表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書(shū)收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見(jiàn)證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的方式帶著(zhù)新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長(cháng)的強有力基礎。
總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實(shí)現了新員工培訓工作的"四個(gè)統一"：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考核機制。通過(guò)統一、規范的培訓，為新員工灌輸統一的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)管理理念，系統了解我行的業(yè)務(wù)流程、規章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎。
三、開(kāi)展新員工"c.a.n."計劃取得的主要成效
（一）"c.a.n."計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。"can計劃就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子"，總行培訓中心總經(jīng)理如是說(shuō)。
【篇二】
為適應現代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場(chǎng)競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強農行的執行力建設，提升營(yíng)銷(xiāo)水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農行創(chuàng )建區域強行的步伐，扎實(shí)做好xx年度員工崗位培訓和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實(shí)施方案及培訓計劃。
一、指導思想
目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平落后、營(yíng)銷(xiāo)技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現持續發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。
員工的學(xué)習培訓工作是支行管理的一項重要內容，培訓要堅持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓相結合、現場(chǎng)操作與現場(chǎng)測試相結合”的方法，通過(guò)員工自學(xué)、培訓和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng )建學(xué)習型團隊、增強xx農行綜合競爭實(shí)力奠定基礎。
二、組織領(lǐng)導
為認真抓好員工培訓工作，支行成立員工培訓工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由支行主管行長(cháng)擔任組長(cháng)，由支行各部室負責人擔任成員；領(lǐng)導小組下設辦公室，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領(lǐng)導小組秘書(shū)。領(lǐng)導小組主要職
責：制定培訓計劃，組織教材，開(kāi)展崗位學(xué)習、技術(shù)比賽、培訓和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓和考試成績(jì)檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制。
三、培訓內容
按培訓內容劃分為應知、應會(huì )兩部分。按崗位劃分為五大類(lèi)：
（一）業(yè)務(wù)崗：
業(yè)務(wù)崗人員為會(huì )計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。
1、應知部分：農行會(huì )計基本制度及財務(wù)管理制度、《中華人民共和國會(huì )計法》、《中華人民共和國票據法》、結算業(yè)務(wù)等會(huì )計相關(guān)知識。
2、應會(huì )部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機操作、財務(wù)分析報告。
（二）柜員崗
柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。
1、應知部分：《儲蓄管理條例》、《農行會(huì )計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規行為處理辦法》及相關(guān)制度規定和業(yè)務(wù)知識。
2、應會(huì )部分：點(diǎn)鈔、假幣識別、abis系統操作及柜面服務(wù)標準。
（三）信貸崗
信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門(mén)及公司業(yè)務(wù)部門(mén)及前臺經(jīng)辦人員。
1、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》、票據貼現業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規定。
2、應會(huì )部分：各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調查報告，信貸分析報告。
（四）管理崗
管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點(diǎn)負責人、機關(guān)本部員工、會(huì )計主管。
1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規和內部規章制度。
2、應會(huì )部分：微機操作，市場(chǎng)調研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結。
（五）營(yíng)銷(xiāo)崗
營(yíng)銷(xiāo)崗人員為大堂經(jīng)理（副理）、機關(guān)客戶(hù)部客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負責人、理財經(jīng)理。
1、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規和《員工違規行為處理辦法》等內部規章制度。
2、應會(huì )部分：微機操作，市場(chǎng)調研報告，財務(wù)分析報告，工作計劃及總結。
四、培訓課程
（一）《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)與風(fēng)險防范》
由運營(yíng)財務(wù)部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工（可根據需要增大范圍至全行員工），每季度開(kāi)展一次。
（二）《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：大堂制勝》
由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶(hù)經(jīng)理、理財經(jīng)理，每半年一次。
（三）《會(huì )計核算規范及風(fēng)險防范》
由運營(yíng)財會(huì )部主辦，培訓范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負責人、會(huì )計主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶(hù)經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。
（四）《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標準化管理》
由客戶(hù)部、綜合管理部、運營(yíng)財務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓范圍為客戶(hù)部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛人員、運營(yíng)財會(huì )部監管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。
(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》
由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。
（六）《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與維護》
由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)負責人、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶(hù)部人員，每半年一次。
（七）《農行產(chǎn)品功能及營(yíng)銷(xiāo)技巧》【銀行培訓計劃方案】
由客戶(hù)部主辦，培訓范圍為支行全員，每?jì)稍乱淮巍?/p>
（八）《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》
由運營(yíng)財會(huì )部主辦，培訓范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每?jì)稍乱淮巍?/p>
（九）《合規文化教育》
由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每季度一次。
（十）《個(gè)人素質(zhì)：職業(yè)道德、公文寫(xiě)作、微機操作》由綜合管理部主辦，培訓范圍為支行全員，每半年一次。（十一）《黨風(fēng)廉政建設、黨組織建設》
由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員），每季度一次。
（十二）其他活動(dòng)
考察參觀(guān)、學(xué)習心得、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據需要作出安排，并提出要求。
五、效果檢測
支行人員須堅持對個(gè)人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓要積極參與，嚴格遵守支行提出的培訓紀律及相關(guān)要求。
（一）點(diǎn)鈔、abia系統操作采取技術(shù)比賽形式，根據速度和準確率評分，并在全轄范圍進(jìn)行排名；
（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫(xiě)作，實(shí)行統一命題，集中測試；
（三）柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現場(chǎng)測試；
（四）會(huì )計核算質(zhì)量，由支行運營(yíng)財會(huì )部組織核定；
（五）理論知識及規章制度學(xué)習采取培訓后現場(chǎng)測試。
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