業(yè)務(wù)大廳負責人個(gè)人工作總結模板范文
業(yè)務(wù)大廳負責人個(gè)人工作總結
一年來(lái)，本人在處領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下，以黨的x屆六中全會(huì )精神想為指導，認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )市政府、建設局交通工作會(huì )議精神，以處領(lǐng)導下達的各項工作任務(wù)為目標，團結同志，扎實(shí)工作，較好的完成了各項目標和工作任務(wù)�，F將本人一年來(lái)的政治理論學(xué)習、法律法規業(yè)務(wù)學(xué)習、工作紀律及工作情況匯報如下：
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)。
一年來(lái)，本人堅持以集體學(xué)習和自學(xué)相結合的方式，認真學(xué)習了“八榮八恥”重要思想，xx屆六中全會(huì )精神和《xx》等政治理論，同時(shí)，以學(xué)習《xxx》為重點(diǎn)，全面系統的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規進(jìn)行了學(xué)習。在學(xué)習當中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，把學(xué)到的新知識運用到日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步用政治理論武裝了頭腦，拓寬了知識面，提高了自身的政治素養和業(yè)務(wù)能力，真正做到了依法管理，熱情服務(wù)，為完成本年度各項工作奠定了堅實(shí)的基礎。
二、思想道德、組織紀律及廉政建設方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個(gè)窗口的主要負責人，本人始終以黨的基本路線(xiàn)、方針、政策和“三個(gè)代表”重要思想為自己的行動(dòng)指南，牢固樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)一步堅定理想和信念，增強自己的責任感和使命感，以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，時(shí)刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個(gè)代表，要樹(shù)立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規章制度，廉潔奉公，不以權謀私，自覺(jué)抵制不良之風(fēng)的侵蝕，做到了在金錢(qián)面前不動(dòng)心，人情面前不偏心，并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現象，在各項工作中充分體現自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況。
本年度按照開(kāi)展的 “x”活動(dòng)，結合崗位職責要求，主要做了以下幾方面的工作：
�。ㄒ唬�、加強源頭管理，建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運市場(chǎng)，使各出租公司的經(jīng)營(yíng)行為、管理模式趨于規范化，加強了同各個(gè)公司的聯(lián)系。一方面，針對公司存在的產(chǎn)權不清晰，管理失控等問(wèn)題，充分運用行業(yè)管理知識給予指導性的幫助，督促企業(yè)認真履行職責，切實(shí)搞好服務(wù)工作，完善服務(wù)功能，以服務(wù)促管理，為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓工作，使他們在明晰辦事程序的同時(shí)，提高了各項業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面，利用窗口的便利，給前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的司機提供指導性意見(jiàn)，讓他們辦理證件不盲目，處理事務(wù)不盲從，從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過(guò)一年的努力，各項業(yè)務(wù)得以平穩有序進(jìn)行了下去，我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現出逐年上升的趨勢。通過(guò)以上措施，本年度客運行業(yè)規范化經(jīng)營(yíng)、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
�。ǘ�、抓實(shí)據，保障各項工作的平穩進(jìn)行。
為了確保處內各項工作的順利進(jìn)行，我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合，在第一時(shí)間提供相關(guān)數據，并爭取做到保障有力，準確無(wú)誤。在年初的出租汽車(chē)燃油補貼的發(fā)放工作中，我們加班加點(diǎn)查詢(xún)車(chē)輛經(jīng)營(yíng)人員信息，為財務(wù)工作人員提供所需的第一手信息，并與公司提供的數據信息核對，對產(chǎn)生分歧的根據情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會(huì )建立城建志的工作中，我業(yè)務(wù)人員查閱資料，翻閱檔案，通過(guò)各種渠道查找了自xx年至xx年各年度客運處管轄下的車(chē)輛總數，并詳細列舉了各年度各車(chē)型的數目和分布情況，做到盡可能的精細。通過(guò)以上工作，確保了客運處各項工作順利有序的進(jìn)行，遏制了不安定因素的產(chǎn)生。
�。ㄈ�、嚴格把關(guān)，確保年度審驗工作圓滿(mǎn)完成。
根據《客運管理條例》的相關(guān)規定，對全市x輛客運營(yíng)運車(chē)輛進(jìn)行了年度審驗，通過(guò)我們嚴格把關(guān)，層層篩選，最終應參加審驗的5x輛車(chē)輛中，通過(guò)審驗的有x輛，x輛因各種原因未能通過(guò)審驗，審驗通過(guò)率達x% 。未參加審驗的車(chē)輛名單也送至處稽查隊，并通知其所屬客運公司，按照條例對其進(jìn)行處罰之后再予以補審。
�。ㄋ模�、重服務(wù)，認真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對工作量較大，承擔著(zhù)全市出租汽車(chē)的報廢、更新、過(guò)戶(hù)、轉出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理手續繁瑣，工作量大，責任重，來(lái)辦理資格證的出租汽車(chē)司機，存在著(zhù)人員分布廣，素質(zhì)層次高低不同的特點(diǎn)。針對這些特點(diǎn)，我們堅持文明用語(yǔ)，以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續，嚴格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執照來(lái)辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務(wù)，嚴格按照制度辦理，做到不出差錯，讓領(lǐng)導放心;讓廣大從業(yè)人員滿(mǎn)意而歸，樹(shù)立本單位的良好形象。在平時(shí)，通過(guò)多練習、多學(xué)習與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識，加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷改進(jìn)自己的業(yè)務(wù)辦理水平，縮短辦理營(yíng)運證、車(chē)輛過(guò)戶(hù)和資格證的時(shí)間，努力提高自己的工作效率，規范化服務(wù)，更好的為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車(chē)公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案，做到每筆業(yè)務(wù)都有據可查，自我監督每天的工作進(jìn)度。
今年全年共辦理營(yíng)運證x個(gè)，過(guò)戶(hù)x個(gè)，資格證x個(gè)，服務(wù)證x個(gè)。
四、存在的問(wèn)題和不足
�。ㄒ唬�、理論學(xué)習的深度和廣度還不夠，學(xué)習方法不夠靈活。
�。ǘ�、批評與自我批評不夠。
�。ㄈ�、工作創(chuàng )新意識還有待提高。
五、下年度工作計劃
xx年度，本人將繼續按照領(lǐng)導的安排和崗位職責要求，強化學(xué)習意識，努力學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識;強化奉獻意識，展現敬業(yè)奉獻的風(fēng)貌，從進(jìn)一步加強業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，確�？瓦\管理工作的圓滿(mǎn)完成。
客運處業(yè)務(wù)大廳
xx年x月x日
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