聯(lián)通的實(shí)習報告

聯(lián)通的實(shí)習報告

　　海闊憑魚(yú)躍，天高任鳥(niǎo)飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“青春在沃，學(xué)見(jiàn)計劃”實(shí)踐活動(dòng)。經(jīng)過(guò)十天的努力工作，我終于認識到學(xué)校與社會(huì )相差之大。學(xué)校只是我們步入社會(huì )的溫床，而實(shí)踐才能真正體會(huì )到社會(huì )競爭力的大小。不做不知道，就連一個(gè)小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

　　工作對每一個(gè)人的要求都是很高的，看似平時(shí)簡(jiǎn)單的動(dòng)作或言語(yǔ)，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個(gè)客戶(hù)對你的信任和滿(mǎn)意。人常說(shuō)細節決定命運。的，其實(shí)不論是什么工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務(wù)方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒(méi)有成功，你也能從他們身上學(xué)到很多東西。

　　這次與客戶(hù)面對面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現自己還有很多不足，需要及時(shí)改正和學(xué)習。下面就我個(gè)人的經(jīng)歷總結以下幾點(diǎn)，希望對我以后的人生有所幫助。

　　首先，禮儀是決定你成功與否的重要標桿。

　　現在都提倡微笑服務(wù)，所以在與客戶(hù)交談的同時(shí)必須保持微笑，不管客戶(hù)對你提出什么刁難的問(wèn)題，始終得認清自己的立場(chǎng)，堅持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒(méi)有完全成功，最起碼客戶(hù)對你的服務(wù)態(tài)度會(huì )有很高的評價(jià)，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

　　其次，要培養較強的邏輯思維能力和語(yǔ)言組織能力。

　　每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說(shuō)就行，必須得會(huì )說(shuō)，要懂得因人而異。不是每個(gè)人都喜歡話(huà)多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時(shí)方便的推廣并擴大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣）關(guān)系。

　　再次，培養敏銳地觀(guān)察能力是取得成功的必須

　　每一個(gè)客戶(hù)都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶(hù)的滿(mǎn)意。但需要強調的是要本著(zhù)誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠、真切地為客戶(hù)服務(wù)。

　　最后，要善于總結。

　　有了第一次第二次與客戶(hù)接觸的經(jīng)驗，相信之后再接觸其他客戶(hù)時(shí)，你的言談舉止、道德修養將會(huì )有很明顯的提高。善于總結客戶(hù)對你的評價(jià)以及你對客戶(hù)心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會(huì )有很大的幫助。

　　每個(gè)人都是在歷練中成長(cháng)起來(lái)的，相信經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐活動(dòng)，我及我的戰友們會(huì )有一個(gè)質(zhì)的飛躍。因為真正的將理論與實(shí)踐結合起來(lái)不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐使我們變得更加穩重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學(xué)工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以后的工作中有一個(gè)更好的定位。

　　以上就是我在聯(lián)通見(jiàn)習十天來(lái)得到的一點(diǎn)經(jīng)驗和感悟，希望對各位有所幫助。

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