移動(dòng)通信分公司的服務(wù)員演講稿范文
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A手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶(hù)溝通，最后，挽留了這位大客戶(hù)。
第四，個(gè)性化親情化服務(wù)，根據大客戶(hù)需求投其所好。針對長(cháng)期出門(mén)在外信譽(yù)度較好的客戶(hù)，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時(shí)尚的客戶(hù)免費試用新業(yè)務(wù)。對即將欠費的客戶(hù)在發(fā)送短信的同時(shí)由客戶(hù)經(jīng)理語(yǔ)音通知。對鉆石卡、金卡客戶(hù)在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏(yíng)得了大客戶(hù)的普遍贊譽(yù)。13803691988銀卡客戶(hù)欠費200元，2月份預拆，客戶(hù)經(jīng)理做家庭拜訪(fǎng)時(shí)，原創(chuàng )文秘材料，盡在網(wǎng)絡(luò )。得知這位客戶(hù)出車(chē)禍正在醫院治療，客戶(hù)經(jīng)理帶著(zhù)鮮花及慰問(wèn)品來(lái)到病房，以朋友的身份進(jìn)行探望慰問(wèn)，使這位客戶(hù)及其家人深受感動(dòng)，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話(huà)費，重新恢復使用了原卡。
三、傾情服務(wù) 穩定集團客戶(hù)
穩定集團客戶(hù)就是穩定市場(chǎng)占有份額，我公司現已發(fā)展集團客戶(hù)830個(gè)，客戶(hù)數量79，847戶(hù)，VPMN企業(yè)短號滲透率達到95%以上。
首先，我們在去年大力發(fā)展集團客戶(hù)的基礎上，進(jìn)一步對集團客戶(hù)進(jìn)行整合，完善資料建設，科學(xué)管理。由專(zhuān)人負責建立集團客戶(hù)檔案，將集團客戶(hù)的資料陸續的輸入到大客戶(hù)運營(yíng)系統中。由集團客戶(hù)經(jīng)理時(shí)時(shí)跟蹤掌握集團客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。市公司于4月中旬對全區的集團客戶(hù)工作進(jìn)行了全面檢查、指導，目前A、B類(lèi)集團的資料已經(jīng)錄用完，集團客戶(hù)工作正在有條不紊的開(kāi)展。
第二，確立集團聯(lián)系人。保住集團客戶(hù)，首先要與集團單位的主要領(lǐng)導建立關(guān)系，聯(lián)系人是我們與集團單位聯(lián)絡(luò )感情的紐帶，為了調動(dòng)聯(lián)系人的積極性，對確定的集團客戶(hù)聯(lián)系人每月贈送50元話(huà)務(wù)量，同時(shí)定期召開(kāi)聯(lián)系人座談會(huì )，宣傳我公司的業(yè)務(wù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，反饋相關(guān)信息。聯(lián)系人的建立使我們擁有了一個(gè)市場(chǎng)信息反饋的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò )。
第三，加強售后服務(wù)，繼續發(fā)展集團客戶(hù)。在對原有集團客戶(hù)免費印制通訊錄，加強管理的同時(shí)，對全市其它企、事業(yè)單位進(jìn)行摸底調查，明確下步發(fā)展目標，制定了集團客戶(hù)管理辦法，下達了考核指標。
第四，積極推廣新業(yè)務(wù)，實(shí)行雙領(lǐng)先。針對不同客戶(hù)群體有重點(diǎn)、有選擇的推廣新業(yè)務(wù)。重點(diǎn)推廣了智能網(wǎng)小號、企業(yè)短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**秘書(shū)、全球呼等業(yè)務(wù)，目前發(fā)展智能網(wǎng)小號集團803個(gè)用戶(hù)75854戶(hù)、企業(yè)短信14個(gè)用戶(hù)580戶(hù)、租機920臺、溫馨家庭2841戶(hù)，提高了增值業(yè)務(wù)收入。
總結**的服務(wù)工作有以下幾點(diǎn)體會(huì )：一是，企業(yè)以人為本，人員素質(zhì)是服務(wù)的關(guān)鍵，我們注重人員素質(zhì)的培養和提高，造就了一支業(yè)務(wù)精、能力強、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)員工隊伍。二是，有科學(xué)的管理手段，運用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )系統，分析判斷，科學(xué)預測，用數據說(shuō)話(huà)，這是服務(wù)的根本保證。三是，有創(chuàng )新意識，樹(shù)立服務(wù)就是經(jīng)營(yíng)，服務(wù)就是效益的理念，使服務(wù)向更深層次延伸和發(fā)展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶(hù)的認可和青睞，使我們的市場(chǎng)份額始終保持在66%以上。
服務(wù)是永無(wú)止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客戶(hù)出發(fā)，不斷增強企業(yè)的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進(jìn)。
謝謝！
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