金融公司的實(shí)習生試用期工作總結
金融公司的實(shí)習生試用期工作總結
金融公司試用期工作總結1
從xxxx年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間，在此期間公司領(lǐng)導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶(hù)服務(wù)中心剛上線(xiàn)階段，通過(guò)日常工作學(xué)習自己對客戶(hù)服務(wù)中心建設和客戶(hù)服務(wù)有了更高的認知，同時(shí)積極與領(lǐng)導和同事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由于公司客戶(hù)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)平臺正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司，利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶(hù)服務(wù)平臺功能需求，在xxxx年12月14日和12月22日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心工作人員對客戶(hù)服務(wù)平臺進(jìn)行測試，同時(shí)將測試結果及時(shí)反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對客戶(hù)服務(wù)平臺的功能完善，并于xxxx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負責公司客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶(hù)服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶(hù)服務(wù)中心規范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶(hù)服務(wù)中心制度體系建設；
3、每月定時(shí)對總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢，并且將話(huà)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通，同時(shí)每月提交客戶(hù)服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過(guò)此項工作來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)水平；
4、從xxxx年1月客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，開(kāi)始接聽(tīng)客戶(hù)，通過(guò)在接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，同時(shí)提高自身客戶(hù)服務(wù)意識；
5、每日組織客戶(hù)服務(wù)中心人員的晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )來(lái)了解當時(shí)市場(chǎng)資訊，共同學(xué)習每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時(shí)學(xué)習公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn)；
6、針對客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和標準使用語(yǔ)及相關(guān)工作對北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓，通過(guò)培訓學(xué)習了解客戶(hù)服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知；
7、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統上線(xiàn)之后，指導營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統完成新客戶(hù)回訪(fǎng)工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現的問(wèn)題；
8、根據公司領(lǐng)導要求同時(shí)為了加強公司各部門(mén)業(yè)務(wù)相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現在很多方面仍然需要改進(jìn)：
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習，從而才能提高對客戶(hù)的服務(wù)水平；
2、加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段必須很好與領(lǐng)導和同事溝通才能保證各項工作的開(kāi)展與完成，尤其根據公司客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展目標，積極加強與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通；
3、對于公司客戶(hù)服務(wù)中心建設階段，應該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理的認知加強創(chuàng )新能力，尋找合適公司客戶(hù)服務(wù)中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后，根據試用期發(fā)現的不足認真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導分配的任務(wù)工作，對公司客戶(hù)服務(wù)中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)平臺坐席系統的上線(xiàn)工作，認真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心的上線(xiàn)工作，同時(shí)認真協(xié)助完成對公司客戶(hù)服務(wù)中心制度建設，而且加強對自己今后負責的客戶(hù)服務(wù)中心呼入組的團隊建設管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導和同事開(kāi)展各項工作。
金融公司試用期工作總結2
有幸加入 公司已經(jīng)快2個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里，我深深感覺(jué)到這個(gè)大家庭嚴謹務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和朝氣蓬勃的奮斗精神，也為自己能加入這個(gè)團隊感到驕傲和自豪。在此衷心的感謝公司對我的關(guān)懷與幫助�，F將我試用期的工作情況做以下總結：
一、工作匯報
�。ㄒ唬┏跗诠ぷ鳎üぷ髡{研階段）
在進(jìn)入公司初期，我認真了解公司的規章制度和企業(yè)文化，熟悉公司的工作流程及日常管理。之后，在公司領(lǐng)導的支持下，用兩周的時(shí)間對部分公司所服務(wù)的項目進(jìn)行現場(chǎng)考察調研。以開(kāi)展項目增值服務(wù)為導向，對考察項目的整體環(huán)境、業(yè)務(wù)組成、人員結構、項目特點(diǎn)等做細致調查，通過(guò)與各個(gè)考察項目的負責人及員工進(jìn)行深入探討確定增值服務(wù)的內容，最終形成方案并作為以后工作開(kāi)展的依據。
�。ǘ┓课葑赓U工作（工作介入階段）
房屋租賃工作是今年3月底開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)說(shuō)，這是一份初次接觸的工作。由于缺乏管理經(jīng)驗，在此項工作開(kāi)展初期走了不少彎路，造成該項工作進(jìn)展緩慢。通過(guò)與領(lǐng)導及同事的溝通，不斷完善工作方法，在房屋信息發(fā)布、客戶(hù)收集、客戶(hù)溝通技巧等方面進(jìn)行調整與改進(jìn)；截止到今天，出租房屋1間，正在洽談中的房屋2間。
�。ㄈ┢髽I(yè)合作洽談（工作介入階段）
截止到今天，正在洽談合作的企業(yè)共有3家，分別是： 各公司洽談內容及進(jìn)展情況如下：
1、洽談內容：產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售工作。
進(jìn)展情況：考察調研工作已基本完成，目前已達成初步合作意向，合作方案正在制作中。
2、洽談內容：
進(jìn)展情況：目前還未正式開(kāi)展，合作內容在初步探索階段，有望納入我留學(xué)網(wǎng)公司項目信息化管理體系中。
3、洽談內容：
進(jìn)展情況：已制定合作方案，合作細則等待領(lǐng)導審批。
二、工作心得
�。ㄒ唬�(shù)立服務(wù)意識，注重細節，以契約精神為原則，以飽滿(mǎn)的工作熱情面對每項工作。
�。ǘ┎粩鄬W(xué)習，完善理論基礎尤其是物業(yè)相關(guān)法規，適應新的工作崗位。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)熱情的融入團隊，開(kāi)展各項緊密合作，加強工作聯(lián)系與溝通。
�。ㄋ模┲鲃�(dòng)積極參與公司活動(dòng)，合理優(yōu)化現有資源。
三、工作不足
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識不夠完善，特別是在地區文件及法規上存在盲區。
�。ǘ⿲ぷ魅狈ο到y化管理。作為一名公司管理人員，必須明確自身工作思路，樹(shù)立良好工作形象。
�。ㄈ┤鄙儆行贤�，對各項工作進(jìn)展情況要及時(shí)匯報，有疑問(wèn)和困難時(shí)要積極尋求幫助。
四、下一步工作目標
�。ㄒ唬┚o密?chē)@公司經(jīng)營(yíng)理念，推動(dòng)公司制度建設與品牌建設。
�。ǘ﹪栏褡袷毓靖黜椧幷轮贫�，充分發(fā)揮企業(yè)管理人員的標桿效應。
�。ㄈ╅_(kāi)展項目信息化管理：
目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，行業(yè)競爭激烈。加強企業(yè)管理水平不斷挑戰與創(chuàng )新是企業(yè)發(fā)展壯大的有效途徑。因為行業(yè)的特殊性，許多管理軟件無(wú)法推廣和普及。今后，我將把這項作為重點(diǎn)工作建設開(kāi)展，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。同時(shí)，我也注重鍛煉自己的組織能力和創(chuàng )造能力，不斷在工作中完善自己，優(yōu)秀完成領(lǐng)導交辦工作。
金融公司試用期工作總結3
時(shí)光荏苒，歲月如梭。轉眼我正式進(jìn)入浙商銀行工作已經(jīng)四月有余。從20XX年10月15日工作至今，我在領(lǐng)導們堅強的帶領(lǐng)和同事們不懈的幫助下，我始終嚴格要求自己，努力學(xué)習，提高自身素質(zhì)，浙商銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞，他們的信任與教導使我不斷進(jìn)步。
對于一個(gè)來(lái)自基層的求職者來(lái)說(shuō)，能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入浙商銀行工作，對我來(lái)說(shuō)是十分難得的機遇。雖然，我來(lái)之前有過(guò)在農業(yè)銀行工作兩年的經(jīng)歷，但在一個(gè)不同以往的工作環(huán)境中，我必須從頭學(xué)起。
一、 加強學(xué)習，注重業(yè)務(wù)能力提高
1、我狠抓業(yè)務(wù)知識。我利用工作之余的時(shí)間，緊緊圍繞本職工作重點(diǎn)，加強學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、金融法律等最新知識，仔細學(xué)習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等。在日常工作中，我虛心向同事請教，積極刻苦鉆研新知識、新業(yè)務(wù)，理論結合實(shí)踐，熟練掌握各項服務(wù)技能，增強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、我加強業(yè)務(wù)鍛煉。融入浙商銀行這個(gè)大家庭以來(lái)，我主要學(xué)習柜面現金等業(yè)務(wù)，要做好柜面工作，各項技能必須在原有的基礎上加強鍛煉。對于我來(lái)說(shuō)，點(diǎn)鈔、計算器、中文錄入、個(gè)金業(yè)務(wù)每一項技能都需要加強練習。在網(wǎng)點(diǎn)同事的幫助下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平漸漸提高，這樣一來(lái)以后上柜柜面辦理業(yè)務(wù)的效率也會(huì )隨之提高。營(yíng)銷(xiāo)也是柜面工作的重要組成部分，基金、保險等中間業(yè)務(wù)也是銀行利潤的主要來(lái)源之一。為了更好的進(jìn)行柜面營(yíng)銷(xiāo)，我還需不斷向老員工學(xué)習請教，在實(shí)踐中不斷磨練。
二、 嚴于修身，不斷提升自身素質(zhì)
有了業(yè)務(wù)知識還不夠，銀行業(yè)歸根結底屬于服務(wù)性行業(yè)，還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)。
1、職業(yè)作風(fēng)提升。通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本，我深知作為浙商銀行員工，一定得經(jīng)得住考驗，經(jīng)得起誘惑，微笑服務(wù)，舉止文明。在銀行工作存在風(fēng)險，因此，認真執行和遵守各項規章制度就顯得格外重要，這也是責任心的體現，我自覺(jué)養成認了真謹慎的工作作風(fēng)，盡可能的將工作中的風(fēng)險降低。
2、人際交往鍛煉。雖然之前我在農業(yè)銀行有過(guò)兩年工作經(jīng)驗，但是在工作中還是會(huì )遇到不少的問(wèn)題，包括工作方式以及與人交際方面的，20XX年10月至11月，我跟著(zhù)大堂經(jīng)理學(xué)習一月有余，已經(jīng)在接人待物等方面有了長(cháng)足的進(jìn)步。
3、做好日常工作。在同事們需要的情況下，我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利，每天我都做到準時(shí)上下班，到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作，盡管只是我的舉手之勞，不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公氣氛，使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
總結這四個(gè)多月來(lái)的日子，我自我認為取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多，雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝各位領(lǐng)導的關(guān)懷與個(gè)同事的教導，試用期的結束，并不是真的結束，而是新的開(kāi)始，是對我更嚴峻的考驗，我將加倍努力，與浙商銀行同成長(cháng)，共發(fā)展！
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