中國建設銀行實(shí)習心得體會(huì )
中國建設銀行實(shí)習心得體會(huì )
建設銀行實(shí)習心得篇1
短短十幾天的崗前培訓，對于我來(lái)說(shuō)既是二十年學(xué)生生活的結束，于是我踏入社會(huì )走上工作崗位的第一步。通過(guò)這次培訓，我學(xué)習到很多書(shū)本以外的專(zhuān)業(yè)知識和技能，更加深刻的體會(huì )到團隊精神、溝通、協(xié)調的重要性，為自己的個(gè)人成長(cháng)積累一筆不小的財富。
培訓的主要內容有：拓展訓練和崗前技能培訓。在開(kāi)班典禮上，x行長(cháng)向我們介紹了全國和x地區經(jīng)濟發(fā)展狀況，以及中國建設銀行的經(jīng)營(yíng)情況。特別是x地區現在正處于高速發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟呈現規�；l(fā)展的趨勢，這對于銀行既是挑戰又是機遇，我們應該抓住時(shí)機，積極創(chuàng )新，科學(xué)發(fā)展，爭取早日實(shí)現我們爭辦世界一流銀行的目標。
接下來(lái)兩天的拓展訓練，對于我們這些剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常新鮮的，因為在學(xué)校中，我們很難體會(huì )到團隊精神的重要性，從斷橋到背摔，從天梯到瀚海求生，最后是七十多人齊心協(xié)力翻越4米墻。我們不僅挑戰了自我，也熔煉了團隊，有時(shí)候我們會(huì )把困難放大，而低估了自己的能力，而有的時(shí)候困難卻是很大，但只要我們的團隊能夠團結協(xié)作，那么再大的困難也可以克服。在我們今后的實(shí)際工作中，無(wú)論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開(kāi)同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門(mén)之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團結一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。
八天的崗前技能培訓，我有兩點(diǎn)很深的心得體會(huì )：第一點(diǎn)就是學(xué)海無(wú)涯，二十年的學(xué)習積累的很多知識，但基本上都是理論知識，對于工作來(lái)說(shuō)只是基礎和指導的作用，來(lái)到新環(huán)境，面對新工作，我們不能放松自己，更要抓緊學(xué)習更多專(zhuān)業(yè)知識和技能，努力適應新環(huán)境，對工作精益求精。第二點(diǎn)就是十分感謝各位輔導老師，他們精心的準備課件教程，雖然有很多地方我們還無(wú)法在短時(shí)間內理解，但是很多知識和方法都是各位老師在建行幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗，這是一筆無(wú)價(jià)的財富，它可以讓我們在工作中少走很多彎路，一個(gè)新入行的員工可以得到這樣一筆財富，讓我對以后的工作充滿(mǎn)了信心，更督促我認真學(xué)習、刻苦鉆研、積極創(chuàng )新。
這十幾天來(lái)，我還有一個(gè)很深刻的感受，建行就像一個(gè)大家庭，有家的溫暖，在賓館的十幾天，人力資源部的張老師一直陪伴我，噓寒問(wèn)暖，讓我們能夠全身心的投入到學(xué)習中去，這種家的感覺(jué)不僅給我安全感，更給了我動(dòng)力，我愿意將自己的命運與建行緊緊的綁在一起，榮辱與共，共創(chuàng )輝煌。
我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團隊，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應該抓住這個(gè)機會(huì )，不斷學(xué)習充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專(zhuān)業(yè)技能。我們不僅要在建行這個(gè)平臺上實(shí)現人生的大勝，更要通過(guò)大家共同的努力實(shí)現建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設銀行更加輝煌的明天而奮斗。
建設銀行實(shí)習心得篇2
3月31日，懷著(zhù)忐忑的心情來(lái)到衡陽(yáng)雁峰支行開(kāi)始為期一個(gè)月的實(shí)習，一個(gè)月轉眼就過(guò)了，在這一個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)收獲、有過(guò)快樂(lè )，有過(guò)感悟，有過(guò)感動(dòng);一路隨行，且行且珍。
這次實(shí)習的主要內容是熟悉大堂以及各項基本業(yè)務(wù)。大堂說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單，說(shuō)復雜也不復雜。大堂經(jīng)理每天做得最多的事情就是“迎、分、動(dòng)、送”。迎：用微笑迎接每一位客戶(hù);分：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)，根據業(yè)務(wù)的不同對應不同的窗口以及各個(gè)窗口的動(dòng)態(tài)對客戶(hù)進(jìn)行分流，節省客戶(hù)等待的時(shí)間;動(dòng)：協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和柜臺進(jìn)行理財產(chǎn)品的介紹和推薦。送：客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)，禮貌的送走客戶(hù)。其次，大堂經(jīng)理還有一個(gè)工作時(shí)協(xié)助柜臺更快、更好、更有效率的辦理每一筆業(yè)務(wù)，在分流時(shí)，大堂經(jīng)理或根據客戶(hù)所辦理的業(yè)務(wù)事先指導協(xié)助客戶(hù)填好對應的單據，準備好所需要的資料，在班里過(guò)程中遇到需要幫助的，柜臺只需要呼叫大堂經(jīng)理就可以得到解決�？梢哉f(shuō)大堂經(jīng)理在大堂起著(zhù)舉足輕重的作用，一個(gè)有能力的大堂經(jīng)理能夠讓柜臺高效率高質(zhì)量的為客戶(hù)辦理每一項業(yè)務(wù)。
收獲
這一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間，我通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐熟悉、了解了大堂以及網(wǎng)點(diǎn)的各項基本業(yè)務(wù)，結識了一些優(yōu)秀的同事。實(shí)習期間我主要的工作內容包括：引導客戶(hù)，指導客戶(hù)填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請、掛失申請、信用卡填寫(xiě)等各種表格和單據，etc拍照、資料填寫(xiě)、oBU的安裝、維護大堂秩序、為客戶(hù)簡(jiǎn)單的介紹建行的產(chǎn)品以及公民信息聯(lián)網(wǎng)核查和每天的下班之前大堂對各個(gè)窗口當天所辦理的業(yè)務(wù)統計。
在實(shí)習期間，在不斷地請教和實(shí)踐下，我還學(xué)會(huì )了如何向客戶(hù)推薦行里的產(chǎn)品，通過(guò)與客戶(hù)的交流溝通發(fā)現潛在客戶(hù)……，更重要的是深刻體會(huì )到建行為客戶(hù)服務(wù)的理念以及顧客是上帝的真正含義。
在低柜參觀(guān)學(xué)習時(shí)，認識到前臺的工作需要特別謹慎、細心，員工的微小疏忽和錯誤都有可能給客戶(hù)帶來(lái)很大的麻煩，甚至給客戶(hù)和建行帶來(lái)很大的損失;和各位前臺的前輩交流，所有的前輩都提醒要謹記不能違規操作，要細心再細心。
在實(shí)習的日子里，結識了一些優(yōu)秀的同事，在他們身上我學(xué)會(huì )了更好的與人相處，學(xué)會(huì )了更好的學(xué)習。
快樂(lè )
實(shí)習的日子是忙碌的，也是充實(shí)的。在工作中學(xué)習，在學(xué)習中不斷進(jìn)步，在看似重復機械的工作中尋找快樂(lè );工作之余和同時(shí)考進(jìn)來(lái)的小伙伴們一起交流、共同學(xué)習、共同進(jìn)步。
感悟
其一，在實(shí)習之前，一直擔心自己能不能把工作做好，第一天需要做些什么;經(jīng)歷了才知道，其實(shí)這些擔心都是多余的，第一天報到，會(huì )有人指導需要做哪些工作，怎么做，自己要做的就是用心把工作組好，俗話(huà)說(shuō)：認真能把事情做對，用心才能把事情做好。
其二，有人說(shuō)能夠考到銀行這就是一個(gè)鐵飯碗。其實(shí)不然，從一個(gè)學(xué)生到建行員工的轉變，需要的是調整自己的心態(tài)，繼續學(xué)習，學(xué)習業(yè)務(wù)知識、學(xué)習為人處世;鐵飯碗會(huì )生銹，能力才是金飯碗，會(huì )升值。作為建行的員工，機遇與挑戰并存，面對任務(wù)和學(xué)習，需要用心去對待，沒(méi)有完不成的任務(wù)，只有不努力的員工;對于學(xué)習，在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，知識更新的速度很快，靠原有的知識支撐遠遠不夠，在以后的工作、生活中都需要不斷學(xué)習實(shí)踐以及虛心請教結合才能免于被淘汰;建行每周都有固定的時(shí)間組織大家一起學(xué)習，實(shí)習期間也參加了每周的學(xué)習，給我的感受是每一個(gè)員工都抱著(zhù)活到老學(xué)到老，不斷學(xué)習不斷進(jìn)步的心態(tài)，有很好的學(xué)習氛圍，在和前輩們聊天中也聽(tīng)說(shuō)了建行會(huì )不定期的有各種各樣的培訓，不斷地學(xué)習和培訓讓整個(gè)行不斷地進(jìn)步，能夠進(jìn)入一個(gè)如此優(yōu)秀，不斷求知，員工之間共同學(xué)習，共同進(jìn)步的團隊，我感到十分榮幸。
其三，服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的靈魂之所在，銀行更是對服務(wù)要求很高的行業(yè)。在實(shí)習期間，我無(wú)時(shí)不刻的感受到服務(wù)的重要性，尤其是站大堂的時(shí)候和前輩們的交流以及面對面的和顧客直接打交道，讓我感受頗深，受益良多。記得有次，來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人特別多，有些客戶(hù)等的不耐煩就各種抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)的速度太慢、我們都等著(zhù)辦理業(yè)務(wù)，你們員工憑什么扔下我們在這里等著(zhù)，自己去喝水、上廁所;上前去解釋?zhuān)浇忉專(zhuān)瑐€(gè)別客戶(hù)更來(lái)勁，甚至對這員工罵起來(lái)，面對這樣的情況，我選擇沉默的面對客戶(hù)一長(cháng)串抱怨以及無(wú)理取鬧，大腦自動(dòng)屏蔽客戶(hù)的無(wú)理取鬧，等客戶(hù)抱怨夠了，再耐心的解釋并道歉;這樣的次數多了，我就會(huì )反思，到底是我們的服務(wù)有問(wèn)題還是個(gè)人客戶(hù)的問(wèn)題，我們有沒(méi)有方法盡量讓這種事情不發(fā)生，自己想了很久，后來(lái)和幾位大堂經(jīng)理交流，得出的結論是：并不是我們服務(wù)差，而是個(gè)別客戶(hù)要求有些過(guò)分，即便如此，不論誰(shuí)的問(wèn)題，首先要做到的是盡心盡力的做好自己的工作，把服務(wù)做到位，堅守自己的職業(yè)素養，讓絕大多數顧客滿(mǎn)意。
其四，不論是在實(shí)習過(guò)程中還是耳聞目睹，還是和其他同事交流，我深刻體會(huì )到團隊的重要性，在建行這個(gè)大集體里無(wú)時(shí)不刻感受到團隊精神，敬業(yè)精神、奉獻精神的存在，或許這就是建行處于行業(yè)領(lǐng)先的原因所在。
其五，學(xué)歷并不重要，主要看的是學(xué)習能力和一顆持之以恒的心，任何工作，做的久了誰(shuí)都會(huì )做，在實(shí)際工作中，需要的是不斷總結、不斷學(xué)習，不斷實(shí)踐�！罢敬筇谩笔且粋€(gè)很鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天會(huì )遇到客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，這能夠促進(jìn)我們對建行業(yè)務(wù)有更全面的了解，熟練掌握銀行業(yè)務(wù)，為以后的上崗操作打下堅實(shí)的基礎;其次，大堂經(jīng)理的工作就是接觸客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求并進(jìn)行引導，這能夠鍛煉我們的交際能力，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平。我想，這或許才是我們實(shí)習的真正目的，這次實(shí)習是我進(jìn)入社會(huì )的一次鍛煉和積累，也為我今后成為名合格的建行員工奠定了基礎。
感動(dòng)
記得第一天來(lái)到支行上班，行里的每一個(gè)人都很熱情，噓寒問(wèn)暖，當了解到我沒(méi)有行服的時(shí)候，大家商量著(zhù)誰(shuí)誰(shuí)的衣服和我的尺寸差不多，有個(gè)阿姨馬上給我找了幾套行服，徐姐姐、曠姐姐從一大早上開(kāi)始就很忙，于是一邊忙著(zhù)接待客戶(hù)，一邊教我，現學(xué)現用;第二天主管還特意從家里帶了她自己的行服過(guò)來(lái)給我。在實(shí)習的日子里，所有的同事都很用心、毫無(wú)保留的教我，很多時(shí)候，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題他們會(huì )拓展開(kāi)很多以及可能會(huì )遇到哪些情況該如何應對。特別是吳經(jīng)理和劉經(jīng)理，他們給我一些他們的經(jīng)驗，教我主持晨會(huì )要準備的內容以及流程，提醒我剛進(jìn)行里要多做事，調整心態(tài)，繼續不斷學(xué)習;徐姐姐和曠姐姐在我對大堂基本熟悉之后又教我下班前的業(yè)務(wù)匯總，如何聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)公民信息;下班的時(shí)候忙完大堂的那部分事情，我會(huì )蹭在低柜對公業(yè)務(wù)魏瑋姐那里，看她如何操作，請教這樣操作的原因，魏瑋姐不僅不厭其煩的對待我的請教，還教我更多的業(yè)務(wù)知識;網(wǎng)點(diǎn)負責人和劉行長(cháng)也會(huì )時(shí)不時(shí)的告訴我們還可以學(xué)哪些;曾行長(cháng)在百忙之中還很關(guān)心，不僅關(guān)心工作還很關(guān)心工作之外的生活。也許在大家看來(lái)這不算什么，但這深深地感動(dòng)了我，讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，建行人的熱情。
“善建者行”，經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)習，我變得更加細致、更有耐心、也更有信心，更向往美好的未來(lái)。
建設銀行實(shí)習心得篇3
今年暑假是我人生中最特別的一年暑假了，十二號一考完就直接回到株洲參加面試，十四號開(kāi)始培訓，經(jīng)過(guò)三天轟炸式的培訓，直接下發(fā)到網(wǎng)點(diǎn)正式開(kāi)始了我們?yōu)槠谝粋€(gè)月的暑假實(shí)習，也開(kāi)始了我人生中第一段真正意義上的社會(huì )實(shí)踐
建行實(shí)習的收獲：我這次的收獲在于兩個(gè)方面——業(yè)務(wù)方面和人際關(guān)系方面。
雖然三天的培訓很累，但是我的收獲是很大的，從與財經(jīng)完全沒(méi)有聯(lián)系的中文師范專(zhuān)業(yè)來(lái)到建行實(shí)習，這對我而言確實(shí)是一個(gè)挑戰，記得第一天下午培訓信用卡知識的時(shí)候，我基本上是像一個(gè)傻瓜一樣的，因為太多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)我是完全聽(tīng)不懂的，比如說(shuō)IoP、Atm、PcD等等。其實(shí)我對儲蓄卡都是很不了解的，我自己除了有一張工商卡之外什么卡也沒(méi)有，也什么業(yè)務(wù)也沒(méi)辦，我甚至連什么是住房公積金都不知道看著(zhù)那些其他的實(shí)習生超級強悍的回答和發(fā)言，我只能在心里默默嘆一句：隔行如隔山哪！但是二十多天過(guò)去了，現在的我覺(jué)得自己在業(yè)務(wù)上收獲很多，總的來(lái)說(shuō)主要是三點(diǎn)：首先就是：“知之為知之，不知為不知”.
銀行里面對業(yè)務(wù)的精確度要求度很高，完全容不得一點(diǎn)錯誤，有時(shí)候一點(diǎn)小小的錯誤就會(huì )引起很大的損失。其實(shí)我自己之前聽(tīng)這樣的話(huà)已經(jīng)聽(tīng)得夠多了，我也一直以為我是很懂這句話(huà)的內涵了，可是人都是這樣的，除非是親身經(jīng)歷，否則別人和你講再多也只是別人的經(jīng)驗之談，自己并未真正的吸收。這次在建行親身經(jīng)歷的幾件事讓我對
這句話(huà)有了深刻的理解。印象最深的是有一次，有一個(gè)大概二十歲上下的顧客來(lái)銀行匯外幣，他首先是來(lái)到柜臺咨詢(xún)，其實(shí)他只要直接匯過(guò)去就行了，不需要兌換成人民幣的，也不知道是誰(shuí)對他說(shuō)，你直接到專(zhuān)門(mén)辦理外匯業(yè)務(wù)的二號柜臺兌換就行了，結果那個(gè)客戶(hù)就直接去柜臺兌換成人民幣，在兌換成外幣之后有兌換回歐元再匯到外國去，中間就產(chǎn)生了五六百的手續費，這個(gè)損失是應當由給他引導的大堂承擔的，只是那個(gè)客戶(hù)人很好，摸摸鼻子就自己出了這個(gè)費用，但這個(gè)過(guò)錯確實(shí)是由于柜臺業(yè)務(wù)不熟練卻又不穩的緣故造成的。這件事讓我深刻的理解并記住了“知之為知之，不知為不知”的這句話(huà)。其次是，時(shí)刻謹記自己的職責本分，保證把自己的工作做好，不拖別人的后腿。
記得我剛到網(wǎng)點(diǎn)的第二天，就直接被指派和我們的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理一起到化工廠(chǎng)去發(fā)公積金卡，我是負責網(wǎng)銀激活這部分，可是那天我是真的什么都不懂，也什么都沒(méi)準備，就個(gè)人跟著(zhù)過(guò)去了，連筆和銀行卡都沒(méi)帶，結果在那邊激活的時(shí)候，因為沒(méi)有原始的十塊錢(qián)入賬，沒(méi)有辦法進(jìn)行轉賬，也就沒(méi)有辦法進(jìn)行激活，以至于整個(gè)發(fā)卡的工作都由于我的緣故而受到嚴重影響，雖然大家都沒(méi)有說(shuō)我什么，但那天其實(shí)我心里是很不好受的，說(shuō)自己搞不清楚狀況，說(shuō)自己還是新手，是菜鳥(niǎo)，所以做錯也是情有可原的其實(shí)這都是借口，錯了就是錯了，年輕并不是我們犯錯的資本，只要認清自己的本分工作，時(shí)時(shí)刻刻記住自己的職責，就能保證自己在任何情況下都能夠很好的完成自己的工作，不會(huì )影響整個(gè)團隊的工作進(jìn)度。
最后就是，“失之東隅，收之桑榆”。
很多時(shí)候在有些事情上總覺(jué)得自己是吃虧了，可是其實(shí)自己收獲的遠比自己想象的還要多，只是自己尚未意識到而已。就比如說(shuō)我剛到實(shí)習網(wǎng)點(diǎn)的第二天就跟隨我們網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理化工廠(chǎng)發(fā)卡，那里的激活條件比網(wǎng)點(diǎn)的差很多，我本來(lái)激活操作就不熟練，現在主客觀(guān)條件都不具備了，激活的業(yè)績(jì)也不算我的，那一天我真的很沮喪。但是發(fā)完卡回到網(wǎng)點(diǎn)之后，我在激活網(wǎng)銀的時(shí)候驚奇的發(fā)現我激活網(wǎng)銀的成功率居然達到了百分之九十以上，而且通過(guò)掃樓活動(dòng)，我激活天翼、電信等之前讓我頭疼的手機銀行的成功率也大大增加，果然是“失之東隅，收之桑榆”，看來(lái)“把吃苦當作是進(jìn)補”還是有點(diǎn)道理的。
我覺(jué)得我這次收獲最大的是在人際交往方面，我不僅認識了許多新朋友，而且在于陌生人的交流方面也有了很大的收獲，同時(shí)對自己也有了全新的認識。
在培訓的時(shí)候，我結識了許多新的同學(xué)，他們之中有許多是我以前沒(méi)有接觸過(guò)的類(lèi)型，在她們身上我學(xué)到了很多，也增長(cháng)了許多的見(jiàn)識和閱歷。我非常強烈的感覺(jué)到他們身上的競爭性和上進(jìn)心，這對我在中文系長(cháng)久以來(lái)形成的安與落后的心態(tài)形成了一次強悍的沖擊，和他們在一起培訓給我最大的感覺(jué)就是，古老落后的鄉村和快節奏的現代化都市接上軌了，碰撞是必然的，痛苦也是有的，但是進(jìn)步是一定的，收獲是很多的
我的二十歲生日，也是我去建行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習的第一天，真的是我人生中最特殊的一個(gè)生日了，也是我第一次沒(méi)有在家里過(guò)生日。我不知道去建行的實(shí)習，算不算是一份我自己選擇的人生二十歲的禮物，但是這絕對是一份特別的會(huì )讓我自己銘記一輩子的經(jīng)歷，從家人和學(xué)校的象牙塔里走出來(lái)，第一次真正的接觸正規的職場(chǎng)，在沒(méi)有任何人保護的情況下去面對這個(gè)社會(huì )，在銀行里面對各式各樣的客戶(hù)，由于自己對業(yè)務(wù)一竅不通，從早到晚一直犯錯，面對客戶(hù)犀利的指責時(shí)才發(fā)現，自己以為的成熟冷靜根本就是不堪一擊的，當一個(gè)人和你沒(méi)有任何利害關(guān)系的時(shí)候，他面對你的態(tài)度才是最真實(shí)的，對你的欣賞是最真誠的，對你的批評也是最真實(shí)最中肯的，同時(shí)也是最不留情的
而和上級、同事的相處之道根本就不是學(xué)校能學(xué)得到的，也不是我們自己想象的那樣，無(wú)所謂公平與不公平，而在于你有心或無(wú)心。我從剛開(kāi)始到營(yíng)業(yè)部的時(shí)候由于大家都不熟，總覺(jué)得營(yíng)業(yè)部很冷，沒(méi)有人情味，每天上班都覺(jué)得很難受很無(wú)聊，大概過(guò)了三天左右實(shí)在是受不了了，既然環(huán)境適應不了我，那就只能我來(lái)改變自己去適應環(huán)境，于是我決定做一些事情來(lái)改變這個(gè)現狀——每天早上都提早二十分鐘來(lái)上班，利用這二十分鐘做好三件事：幫所有的人泡好茶水，把垃圾簍里的垃圾倒掉，把柜臺的表單準備好。就因為這幾件小事，讓我和大家的距離大大的拉近了，現在我和大家相處的非常融洽，讓我覺(jué)得自己其實(shí)也是受人肯定的，內心是很有成就感的�，F在想到自己的實(shí)習即將結束，就覺(jué)得對營(yíng)業(yè)部的那些很照顧我的姐姐們很不舍
總之，這個(gè)暑假的建行實(shí)習是我人生中一筆豐厚的財富，它對我以后的人生將會(huì )產(chǎn)生巨大的影響，我很感謝建行為我提供這次機會(huì )，中國建設銀行，建設我的未來(lái)人生！
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