2019年物業(yè)公司經(jīng)理年終總結例文
物業(yè)公司經(jīng)理年終總結
【篇一】
(一)我櫥柜門(mén)業(yè)精品城概況;
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”位于XXXXXXXXXXXXXX,是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動(dòng)扶梯,3部商用貨梯,方便消費者參觀(guān)購物。商城全部采用自動(dòng)化消防安全系統,配備了煙感報警、自動(dòng)噴淋、自動(dòng)監控,24小時(shí)保安服務(wù)。商城現有攤位94個(gè),經(jīng)營(yíng)面積5514,有近百家櫥柜門(mén)業(yè)品牌入駐商場(chǎng)。
其中櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬(wàn)。其中商城分為東西兩區,東區為精品櫥柜、廚具和電器用品,西區為精品門(mén)業(yè)。
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”是區級標志性建筑。櫥柜門(mén)業(yè)精品城的建設,是整體改造的重要組成部分,預計年交易額近億元,上繳稅費300余萬(wàn)元,同時(shí)可安排直接就業(yè)人員500余人,間接就業(yè)人員近千人,對于區域經(jīng)濟的發(fā)展,具有重要的現實(shí)意義。
(二)中城大廈概況;
中城大廈(原“大廈”)是由房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司投資興建的。大廈建于20XX年,主樓23層、群樓5層,占地面積約7,000,建筑面積約2萬(wàn)�，F有商住272套,其中有251家已經(jīng)入住,且大部分是對外出租。大廈設有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯,并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、制冷及24小時(shí)保安服務(wù)。
(三)人員編制、部門(mén)設置:
“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個(gè)獨的機構,但其所有的經(jīng)營(yíng)及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統一管理。所以我們的工作也依據這兩個(gè)被管理的主體找到了側重點(diǎn)。
1、人員編制
物業(yè)公司現有人員103人,其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時(shí)工82人。
2、部門(mén)設置:
因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨的部門(mén)。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準,調整后的部門(mén)設置為因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統管,但工程方面的工作多而雜,工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室,歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門(mén)負責人研究決定,將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開(kāi),成為一個(gè)單獨的部門(mén)。另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準,調整后的部門(mén)設置為:辦公室、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛部,即四部一室的結構。
二、接管后的工作:
在正式接管后,物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人員管理):穩定人心、建章、建制,為我公司選拔管理人才;
1、穩定人心、平穩過(guò)渡;
我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時(shí)發(fā)現,決定繼續留下來(lái)的原榮達員工,不論是中層干部還是基層員工,在很大程度上都以觀(guān)望的態(tài)度觀(guān)察我股份公司以怎樣的方式接管他們。
20xx年9月15日在中城大廈26樓會(huì )議室,召開(kāi)了與全體原榮達留用員工的見(jiàn)面會(huì )。在會(huì )上,張述滿(mǎn)總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話(huà),傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營(yíng)方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后,不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整,而且還將保潔員的工資由原有的400元漲到500元,原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。
2、建立健全管理制度;
原榮達各種管理制度雖然全面細致但過(guò)于苛刻,員工沒(méi)有主動(dòng)工作的意識。工作中經(jīng)常出現領(lǐng)導督促了就干點(diǎn),領(lǐng)導不說(shuō)就等、靠、望的現象。
在交接過(guò)程中發(fā)現,當時(shí)榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。
接管后我們的首要工作就是建立健全各類(lèi)管理制度,俗話(huà)說(shuō)“沒(méi)有規矩不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面,但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規章十分苛刻,多數規章制度都是以處罰為主,少則十元多則上百元。這樣的規章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門(mén)間、員工間溝通良好也很團結,但工作熱情和積極性不高,工作效率也很低。為了不挨罰,很多工作都沒(méi)人過(guò)問(wèn)。
如何改變現狀,我們認真分析了原榮達的各種規章制度、崗位職責、工作流程,經(jīng)過(guò)認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)編制了沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規章制度為標準結合我物業(yè)的實(shí)際情況而制定,是一本集規章制度、崗位職責、工作流程、應知應會(huì )等于一體的一整套管理制度,這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策,也充分展示了股份公司對員工的人性化管理。
為認真學(xué)習貫徹管理手冊的內容,我們還將此手冊下發(fā)到各部門(mén)并組織各部門(mén)負責人進(jìn)行學(xué)習,再由各部門(mén)負責人組織本部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習。使每個(gè)人都對我物業(yè)的組織結構、基本情況、管理政策、規章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學(xué)習了解情況列入到員工考核中,定期進(jìn)行抽查切實(shí)地把各項管理制度落實(shí)到每個(gè)人。
(二)第二件大事(抓安全):企業(yè)繁榮、安全第一;
在我公司與原榮達交接時(shí),由于原榮達人員對自己的去留還在未知,至使人心波動(dòng)很大。我們接管時(shí),榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài),這也給我們接管后的工作開(kāi)展帶來(lái)了相當大的困難。
尤其是原榮達的消防保衛部,原榮達保安不但工資為每月1000元同時(shí)還享受保吃住的待遇。當我們說(shuō)明新的工資標準后,所有原榮達保安竟然在2天內集體辭職,這樣一來(lái)給商城及大廈的安全保障帶來(lái)了很大麻煩。為保證商城及大廈的安全,避免意外事件的發(fā)生,張述滿(mǎn)總經(jīng)理當機立斷聘用臨時(shí)保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛工作。對重點(diǎn)部位還嚴令死看死守,同時(shí)還加強了干部值班制,當值干部編入夜間值班,主要夜間的安全保障,進(jìn)行全面檢查。
此外,在接管后我們還發(fā)現原榮達大廈消防監控設施不齊全存在著(zhù)很大的安全隱患,經(jīng)報集團領(lǐng)導批準,我們在今年11月底對消防監控設施進(jìn)行了升級改造,共投入資金二十多萬(wàn)元。改造后的消防監控體系可實(shí)現對商城大廈全方面多角度的監控,真正的實(shí)現無(wú)盲區、無(wú)死角。從各個(gè)環(huán)節上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶(hù)的人身安全不受損失。
(三)第三件大事(公司上下總動(dòng)員,做好重新開(kāi)業(yè)前的準備工作)配合領(lǐng)秀家居開(kāi)業(yè),認真做好我櫥柜門(mén)業(yè)精品城開(kāi)業(yè)的準備工作。
“家居”、“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”于10月18日同期開(kāi)業(yè)。根據股份公司安排,中城大廈作為參加開(kāi)業(yè)典禮嘉賓的休息區。為配合“領(lǐng)秀家居”做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作,我物業(yè)上下齊動(dòng)員,在認真做好“櫥柜門(mén)業(yè)精品城”開(kāi)業(yè)前的準備工作的同時(shí),又從各部門(mén)中抽調了部分人員專(zhuān)門(mén)負責開(kāi)業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進(jìn)行了精心的布置,在休息區的每張小桌上擺放了鮮花,還為與會(huì )領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客及良好的員工素質(zhì),充分展示了股份公司的整體形象。
(四)第四件大事(鞏固商城的可持續性發(fā)展):“摸清家底”、重新規劃,調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續發(fā)展:
1、摸清家底,重新簽訂租賃合同;
接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后,我公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部首先對原有櫥柜城業(yè)戶(hù)資料、攤位面積、租賃期限、存在問(wèn)題等情況進(jìn)行的摸底調查。調查中發(fā)現原有攤位存在著(zhù)使用面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問(wèn)題,還存在著(zhù)業(yè)戶(hù)與原榮達間的產(chǎn)權糾紛等問(wèn)題,如:1“方太”“迪嘉司”兩戶(hù)已簽合同但款未交全。2原榮達與業(yè)主孫宏毅產(chǎn)權糾紛。3一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問(wèn)題。
在摸清這些情況后,我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶(hù)的管理,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負責制定了一份租賃合同,并與所有在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的業(yè)戶(hù)重新簽訂了租賃合同。
2、調整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài);
現在商城內櫥柜門(mén)業(yè)的布局很不合理。每層都是東區經(jīng)營(yíng)櫥柜,西區經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè),這樣的布局不僅雜亂無(wú)章,并且不符合消費者的消費習慣,還影響到三層商場(chǎng)也活不起來(lái),我們計劃在原有業(yè)主租賃期(一年)滿(mǎn)后,或在可能的情況下在春節前后實(shí)施調整改造。計劃將現在的“東西區”一、二層全部調整為門(mén)業(yè);三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調整有一定難度:一是櫥柜的業(yè)戶(hù)不愿意搬遷到三層經(jīng)營(yíng),這需要我們去做工作(現沒(méi)有征求意見(jiàn))。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶(hù)數較多,全部調整到三層一定容納不下,為此還要采取些措施等等問(wèn)題。
3、成立招商組、全力投入招商工作;
我櫥柜門(mén)業(yè)精品城建筑面積近2萬(wàn)平方米,攤位使用面積為9千平方米(含4層)�，F有業(yè)戶(hù)95戶(hù),經(jīng)營(yíng)行業(yè)為櫥柜廚具和門(mén)業(yè),分布在1-3層,東區為櫥柜、西區為門(mén)業(yè)(4層原百V已撤場(chǎng),只剩2戶(hù),分別在南北扶梯口處,詳情見(jiàn)“簡(jiǎn)介”附后)。
目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門(mén)業(yè)的知名大品牌未進(jìn)場(chǎng)、人性化管理不到位等客觀(guān)原因,致使商城的人氣不旺,業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況自然也不太好。
為保證商場(chǎng)的可持續發(fā)展,繁榮商城業(yè)態(tài),吸引更多的消費者,增加客流量,把專(zhuān)業(yè)化的櫥柜門(mén)業(yè)商城做大做強,經(jīng)認真論證與考察,計劃將商場(chǎng)四層全部面對櫥柜行業(yè)進(jìn)行招商。
(1)針對知名大品牌以省市為主,面向全國招商。實(shí)行“知名品牌”準入制;
(2)確定租賃費(含物業(yè)費)。我們認為每平方米70元/月較為合適;
(3)確定優(yōu)惠政策。自“開(kāi)業(yè)”之日起免交一年稅費、延長(cháng)裝修期起租時(shí)間推后3個(gè)月。對于知名大品牌攤位面積較大者,實(shí)行一戶(hù)一議一報批。實(shí)行“先進(jìn)場(chǎng),放水養魚(yú),再收費”的原則;
(4)委派專(zhuān)人專(zhuān)職負責對外宣傳及招商工作;
(5)商城5層經(jīng)營(yíng)面積約為1500平方米,其東區將視情況面對廚具行業(yè)進(jìn)行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外,商城五層還將面向家裝行業(yè)進(jìn)行招商,我們預計引進(jìn)5-7家裝修公司入駐。我們會(huì )根據招商情況適時(shí)召開(kāi)招商說(shuō)明會(huì )。
三、工作中存在的不足;
在接管原榮達的工作中,我們遇到了不少困難,在面對這些困難時(shí)也顯現出我們對突發(fā)事件的預見(jiàn)性不強,處理具體事務(wù)時(shí)對細節關(guān)注還不夠。我們會(huì )在今后的工作中從認真總結經(jīng)驗教訓,從自身找原因,加強管理隊伍及員工隊伍建設,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),向管理要效益。
沈陽(yáng)我物業(yè)管理有限公司是一個(gè)剛剛成立的新公司,是我股份公司中最年輕的一個(gè)新成員。在工作經(jīng)驗難免不足,但我們認真的工作態(tài)度、務(wù)實(shí)的工作精神將永遠保持。我們將團結一致,在工作中汲取經(jīng)驗,認真總結不斷學(xué)習,把“我公司”這支團隊打造成為綜合能力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領(lǐng)頭羊而貢獻全部力量!
【篇二】
一年過(guò)去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強了對各方面的指導。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責任也很重大。這也說(shuō)明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責任就是帶領(lǐng)我們所有的工作人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒(méi)有怨言。下面是我的具體總結：
1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。
2、協(xié)調各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數與處理率、維修單數與及時(shí)率、設備設施完好率、環(huán)境衛生達標率、費用收繳率等統計匯總。
3、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負責三個(gè)項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設備臺帳資料的收集、整理與存放工作。
4、建立xx華庭小區物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現問(wèn)題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄)。
5、做好對營(yíng)銷(xiāo)部轉發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數目明確，并簽字確認。
6、物業(yè)公司各種會(huì )議的組織與"會(huì )議紀要"的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。
7、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關(guān)計劃和總結交x總監審核后，及時(shí)抄報董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。
8、每日配合各部門(mén)對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報工作進(jìn)度。
9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調，配合物業(yè)總監及各管理處公干填寫(xiě)"用車(chē)單"的工作手續。
10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后，方可執行張貼，并做好"小區樓宇信息檔張貼記錄"。
11、對來(lái)訪(fǎng)賓客做好傳達、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。
12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動(dòng)舉辦工作，如:8月份的"新世紀花園音樂(lè )會(huì )"、"xx華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴"、"員工追月晚會(huì )"10月份的"xx國慶水景宅院體驗之旅"等。
就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在"管理"的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以"服務(wù)"為前提、為重點(diǎn)來(lái)對待業(yè)主，以標準、規范、統一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx發(fā)展各樓盤(pán)中都得到高度的體現。
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