客服四季度工作計劃范文

客服四季度工作計劃范文

　　在大環(huán)境、大趨勢下，更新機制，完善服務(wù)水平，致使客戶(hù)服務(wù)工作更加任重道遠。為了更好的開(kāi)展供水客戶(hù)服務(wù)工作，認真總結前三季度工作中存在的不足，現制定出第四季度工作計劃如下：

　　—、服務(wù)宗旨

　　創(chuàng )新機制、創(chuàng )新局面、努力用心、為您服務(wù)！竭誠做好一站式服務(wù)。

　　二、工作目標

　　1、搞好員工業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)知識的培訓。找不足，找缺口，從基礎服務(wù)流程、服務(wù)標準、語(yǔ)言技巧、應急反映等方面繼續抓緊、抓實(shí)。

　　2、努力建立重大客戶(hù)信息機制，建立電子信息檔案，便于更好的為客戶(hù)服務(wù)。（物業(yè)、熱力、媒體和監督部門(mén)等——電話(huà)、郵箱）

　　3、實(shí)行客戶(hù)來(lái)電電子錄機、錄音功能，充分發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)工作實(shí)效機能。加強回訪(fǎng)機制，提升回訪(fǎng)辦結率，滿(mǎn)意度。走出去聽(tīng)取民聲意見(jiàn)，掌握客戶(hù)心理取向，做出判斷，靈活應對各類(lèi)事件，幫助客戶(hù)快速的解決問(wèn)題。

　　4、做好供水宣傳活動(dòng)，區域內供水常見(jiàn)問(wèn)題宣傳及信息搜集工作。如何正確飲用自來(lái)水；出現水質(zhì)、水壓?jiǎn)?wèn)題客戶(hù)先如何自行排查；停水后來(lái)水的正確飲用等。

　　5、認真落實(shí)工作制度，履行好考核辦法。組織本部門(mén)人員學(xué)習貫徹工作紀律和各項規章制度，及時(shí)糾正本部門(mén)員工中違反勞動(dòng)紀律的現象。做到獎懲分明，提升員工工作積極性。

　　6、定期開(kāi)展客服服務(wù)員工情緒減壓工作，進(jìn)行談心交流，讓大家釋放工作中的不同壓力，聽(tīng)取并采納員工的想法和建議，提升服務(wù)工作的效果。

　　7、進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)內外部調查：內部與一線(xiàn)工作者的學(xué)習交流，對維修、收費、生產(chǎn)常見(jiàn)問(wèn)題的相關(guān)知識進(jìn)行學(xué)習交流；外部針對不同區域、不同問(wèn)題的客戶(hù)，進(jìn)行問(wèn)卷調查；做好收集和總結工作，并能運用到實(shí)踐工作中，發(fā)揮真正的橋梁與紐帶作用。

　　8、請企業(yè)內部先進(jìn)部門(mén)的骨干、精英為客服人員講解，他們的先進(jìn)工作經(jīng)驗及各種工作事跡，讓客服工作人員了解一線(xiàn)工作的苦與樂(lè )，才能更好的與客戶(hù)進(jìn)行心貼心的服務(wù)，使客戶(hù)更加理解我們一線(xiàn)員工，在一線(xiàn)員工與客戶(hù)之間起到潤滑劑作用。

　　9、加強客服工作人員語(yǔ)言的親和力，進(jìn)行年終客服個(gè)人工作總結演講賽的嘗試。由此，產(chǎn)生更多出色的客服工作者，激發(fā)大家工作熱情。

　　三、總體目標

　　做好20XX年客戶(hù)服務(wù)收尾工作，確保服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)一個(gè)新臺階，讓政府放心，讓用戶(hù)滿(mǎn)意，同時(shí)爭創(chuàng )先進(jìn)集體。

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