公司售后服務(wù)委托書(shū)
公司售后服務(wù)委托書(shū)
甲方：（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
乙方：(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
為加強江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司的銷(xiāo)售競爭力，同時(shí)更好地做好江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司系列環(huán)衛產(chǎn)品在鹽城地區的售后服務(wù)保障工作，本著(zhù)“用戶(hù)第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，乙方全面負責在所轄區域內江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司環(huán)衛產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方應對用戶(hù)負責，方便、及時(shí)、熱情、周到地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，達成協(xié)議如下：
一、服務(wù)范圍：
在授權期限內全面負責地區（公司名稱(chēng)）（產(chǎn)品）的售后服務(wù)工作。
二、“三包”業(yè)務(wù)機構
1.乙方承諾設立獨立的業(yè)務(wù)機構專(zhuān)門(mén)處理甲方產(chǎn)品的質(zhì)量三包和技術(shù)服務(wù)工作。
2.乙方為甲方設立的獨立機構應有專(zhuān)職“三包”維修員2人,配件管理人員1人,應有甲方的“三包”備件倉庫和舊件倉庫。
三、甲方的權利和義務(wù)
1.對乙方的售后維修工作人員進(jìn)行定期或不定期的全面的技術(shù)培訓。
2.向乙方提出技術(shù)支持（包括技術(shù)指導、產(chǎn)品改良等）。
3.及時(shí)向乙方提供所需要的原廠(chǎng)配件。
4.向乙方提供的配件由甲方統一報價(jià)。
5.按甲方對售后服務(wù)體系響應時(shí)間及對客戶(hù)的售后服務(wù)承諾對乙方進(jìn)行監督和考核。
四、乙方的權利和義務(wù)
1.故障維修處理完畢后，必須填寫(xiě)《產(chǎn)品三包服務(wù)記錄》，讓客戶(hù)簽注意見(jiàn)，并告知甲方公司售后服務(wù)部，并在檔案內記錄。
2.現場(chǎng)無(wú)法處理和維修的設備，必須先向用戶(hù)做好解釋后進(jìn)行修理。修理完畢后，用戶(hù)簽收，在檔案內記錄。
3.已修理過(guò)的設備一周內進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，一月內現場(chǎng)回訪(fǎng)，并做好相關(guān)記錄。
4.經(jīng)處理和維修后牽涉質(zhì)量問(wèn)題和其他問(wèn)題的信息，必須及時(shí)反饋給甲方。
5.乙方不論在三包期內或三包期外使用的零部件必須由甲方提供，不得從外部購買(mǎi)，特殊情況報甲方售后部批準后實(shí)施。
五、費用結算
1、三包期內的服務(wù)：因甲方原因，由甲方免費提供相關(guān)備件，相關(guān)工時(shí)費用按甲方三包規定進(jìn)行結算；因用戶(hù)使用原因，則由用戶(hù)自行購買(mǎi)。
2、三包期外的服務(wù)：乙方可以在甲方提供的配件價(jià)格基礎上上浮相應價(jià)格（低于市場(chǎng)價(jià)）進(jìn)行銷(xiāo)售維修，并報甲方備案，以便統一備件價(jià)格管理
3、結算時(shí)間：按甲方相關(guān)三包規定進(jìn)行結算。
六、“三包”備件專(zhuān)庫
1.為保證乙方更好的為客戶(hù)服務(wù)，設立備品備件庫。
2.銷(xiāo)售給乙方的售后備件根據《江蘇巨邦環(huán)境工程集團股份有限公司質(zhì)量保證手冊》中規定，三包期為自銷(xiāo)售之日起，且不承擔因質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的任何相關(guān)賠償，僅對備件本身實(shí)行三包調換。
七、甲方對乙方享有監督權，甲方受理用戶(hù)因乙方服務(wù)質(zhì)量投訴三次以上有權終止代理協(xié)議（含銷(xiāo)售）。并且投訴按相關(guān)規定進(jìn)行處罰。
八、如乙方嚴重違反甲方有關(guān)規定而造成重大的失誤，甲方有權隨時(shí)終止代理協(xié)議（含銷(xiāo)售），并不得返還備件保證金。
九、本協(xié)議自簽訂之日起有效，有效期為壹年。在協(xié)議終止前，乙方需歸還屬于甲方產(chǎn)品的各種技術(shù)資料。
十、未按上述終止協(xié)議的程序執行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方有依法向乙方追回全部經(jīng)濟損失的權利。
十一、如乙方因特殊原因（與甲方無(wú)關(guān)）而不能履行本協(xié)議，經(jīng)與甲方友好協(xié)商，提前一個(gè)月向甲方提出申請。則甲方在申請期滿(mǎn)后解除本協(xié)議，并結清相關(guān)費用等事項。
十二、未盡事宜，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商可簽訂補充協(xié)議。
十三、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執一份。
十四、如有問(wèn)題，雙方應友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，則由甲方所在地法院仲裁。
甲方：代表：
年 月 日
乙方： 代表：
年 月 日
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