物業(yè)管理的實(shí)習心得

物業(yè)管理的實(shí)習心得

　　xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進(jìn)行了為期三個(gè)月的實(shí)習，在這段時(shí)間內我常常在想可我們到底要給租戶(hù)提供什么服務(wù)？為什么社會(huì )上會(huì )有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：

　　1、物業(yè)管理重在細節，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節造成的。下水道被堵，租戶(hù)滑倒，這些只需要我們平時(shí)注意到細節，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

　　2、在工作中有的人員受了委屈，可能會(huì )反唇相譏、惡語(yǔ)相向，甚至動(dòng)粗，這樣即使贏(yíng)了事實(shí)卻輸了客戶(hù)，長(cháng)此以往得不償失，日后的工作會(huì )很難開(kāi)展。其實(shí)在人與人之間復雜的關(guān)系中，如果我們處理問(wèn)題時(shí)能真心為對方著(zhù)想，從對方立場(chǎng)出發(fā)，大多數情況下也會(huì )相應得到對方的寬容，不是有句話(huà)叫做“精誠所至，金石為開(kāi)”嗎？遇到問(wèn)題不妨來(lái)個(gè)換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會(huì )怎么做？往往租戶(hù)的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿(mǎn)意的一種表現，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬(wàn)不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著(zhù)敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

　　3、為租戶(hù)著(zhù)想，才會(huì )有商機，才會(huì )達到雙贏(yíng)。我們是租戶(hù)的朋友，不是對立者。租戶(hù)的健康，租戶(hù)的煩惱等等，都應該被我們關(guān)心。