企業(yè)個(gè)人三季度工作總結和四季度工作計劃
企業(yè)個(gè)人三季度工作總結和四季度工作計劃
“熟悉公司各種制度、熟悉市場(chǎng)、獨立開(kāi)展業(yè)務(wù)、增強自己的談判技能”，這是我在20xx年個(gè)人成長(cháng)目標中給自己在三季度的成長(cháng)目標，三季度隨著(zhù)7、8、9這三個(gè)月結束而走進(jìn)尾聲，總的來(lái)看，三季度的工作開(kāi)展還是相比較二季度來(lái)講有很大的進(jìn)步，但是成長(cháng)的腳步還是過(guò)于緩慢，相比較同起步的同事而言，我還相差甚遠，那么我將從以下幾個(gè)方面來(lái)認真總結自己在三季度的工作：
一、市場(chǎng)信息的搜集、整理、整合
三個(gè)月結束了，回看自己的目標達成情況來(lái)看，還有很遠的間隔，我的目標銷(xiāo)售是22萬(wàn)，而我實(shí)際銷(xiāo)售只有10萬(wàn)，完成率40%，一半都沒(méi)有達到，我想這個(gè)結果與我在前一個(gè)季度所做的工作是息息相關(guān)的，首先是，由于所分配的市場(chǎng)中，沒(méi)有公司的老客戶(hù)，必須需要我全力的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)資源，其中南昌市區、宜春市這兩個(gè)地方還是開(kāi)發(fā)的不錯的，但是在撫州和鷹潭兩個(gè)地方?jīng)]有進(jìn)展，市場(chǎng)的信息搜集這一塊，不具體、不正確、不到位，在4-5月，我的精力是全部放在了市場(chǎng)地毯式的搜集上面，其中，撫州和鷹潭的樓盤(pán)明年和往年年底交盤(pán)甚多，其中撫州市場(chǎng)相對來(lái)說(shuō)比較成熟，而且我們在這個(gè)市場(chǎng)也開(kāi)拓了一個(gè)新客戶(hù)，但是由于是二級市場(chǎng)，我的精力和能力還不到位，沒(méi)有很好的往利用這個(gè)市場(chǎng)的上風(fēng)資源，我初步的估算是約3000戶(hù)的成交量，其中“水岸明珠、湖濱世紀城、鳳凰城、鉑金水岸、星河丹提、宜和”這6個(gè)地方是我下半年的重點(diǎn)，往年年底交房的有3個(gè)地方，而且這幾個(gè)地方也有所一定的突破，但是我沒(méi)有用太多的精力往做，主要是找到負責人，出了方案，其他沒(méi)有大的進(jìn)展，下一步還是我的重點(diǎn)跟進(jìn)項目，鷹潭市場(chǎng)，我只到過(guò)一次，那個(gè)地方回來(lái)后，我也做了信息的整合，主要由于市場(chǎng)的認知度和成熟性還遠遠不夠，特別是很難突破他們的需求，這個(gè)我想很大的原因，是我的宣傳和能力欠缺，所以在3季度，我沒(méi)有花精力往到這個(gè)市場(chǎng)了，而宜春通過(guò)前面的努力，現在我已在宜春這個(gè)地方取得了一個(gè)市中心階段樓盤(pán)的工程實(shí)例和一個(gè)別墅區的標識訂單，在宜春“宜人華府、江墨水鄉“這兩個(gè)地方也有所突破，預計都是在年底交盤(pán)，但是這個(gè)地方的競爭較大，市場(chǎng)較為成熟，所以我們要特別的謹慎，而南昌，也拿到幾個(gè)訂單，但是價(jià)格都很低，第一個(gè)是由于我的談判技巧不夠，還有就是南昌市場(chǎng)的價(jià)格惡性競爭所導致，總的來(lái)說(shuō)，在三季度，在市場(chǎng)的信息搜集過(guò)后，在整理、回類(lèi)、整合、實(shí)施上面沒(méi)有做好，在獲得有效信息后，沒(méi)有制定一個(gè)具體的計劃行程表來(lái)做，那一段時(shí)間往造訪(fǎng)那個(gè)客戶(hù)，那一段時(shí)間哪一個(gè)訂單要取得一定的突破，什么程度等，總結三季度新客戶(hù)開(kāi)拓和待開(kāi)拓共計6個(gè)，“眾森、南氏、新亞北苑、湖濱世紀城、鳳凰城、水岸明珠”。
二、銷(xiāo)售的幾個(gè)把握
一）、客戶(hù)的造訪(fǎng)、回訪(fǎng)、重點(diǎn)把握關(guān)鍵人
在三季度里，我的客戶(hù)也隨之增加，新客戶(hù)變?yōu)槲业睦峡蛻?hù)，在新客戶(hù)的造訪(fǎng)中，有一定的進(jìn)步，主要在時(shí)間、預約、談話(huà)內容上面有所上進(jìn)，不足的是，我的談話(huà)技巧、氣氛、被動(dòng)與主動(dòng)把握的不好，在客戶(hù)回訪(fǎng)這一塊，主要是利用了中秋派送月餅的時(shí)機進(jìn)行回訪(fǎng)，但是在回訪(fǎng)的過(guò)程中，客戶(hù)還是有很大的不滿(mǎn)，都是在細節的處理上面，比如說(shuō)我們的信報箱周邊板輕易生銹、交期一直達不到、標識褪色。這些題目都需要我們及時(shí)到現場(chǎng)進(jìn)行處理，作為回訪(fǎng)一個(gè)目的，也是處理客戶(hù)的題目，維護客戶(hù)關(guān)系，這個(gè)我與售后溝通、與客戶(hù)溝通還是比較到位的，三季度基本上做到讓客戶(hù)滿(mǎn)足，然后再回訪(fǎng)的同時(shí)可以讓客戶(hù)進(jìn)行轉先容，這一塊，在南昌和撫州客戶(hù)在轉先容之后，成功率增加，但是在回訪(fǎng)的時(shí)候，忘記與客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)足度調查，沒(méi)有找到客戶(hù)真正的需求或是下一步工作中我們呢可以超出客戶(hù)的期看值，這個(gè)我沒(méi)有做好，在造訪(fǎng)的過(guò)程，我們始終都是與客戶(hù)方一個(gè)負責人（關(guān)鍵人）進(jìn)行接觸的，但是沒(méi)有深進(jìn)的了解客戶(hù)方的組織架構，這樣的話(huà)，導致我們的留意力過(guò)于專(zhuān)一，很多情況，客戶(hù)方換人、移交等，我們都還沒(méi)把握，所以下一步，我要對客戶(hù)方其他的職員了解熟知，特別是領(lǐng)導。
二）、競爭技巧
競爭對手的把握
南昌和下面的二級市場(chǎng)的市場(chǎng)發(fā)展和成熟度越來(lái)越高的時(shí)候，競爭壓力也日益增巨，特別是南昌由原來(lái)的2/3家道現在5/6家，特別在大的投標項目，南昌的佳音一直是我們的最大競爭之一，作為本土公司，他們的上風(fēng)主要是本錢(qián)低、當地的人脈資源豐厚、產(chǎn)品跟我們是大同小異，但是他們公司的規模、職員素質(zhì)、信價(jià)比、產(chǎn)品等等方面還遠遠不能和我們相比較，天利來(lái)的定位是高中檔樓盤(pán)，但是對于均較小的樓盤(pán)而言，我們價(jià)格往往沒(méi)有太大上風(fēng)，而這個(gè)時(shí)候，佳音、亨達等廠(chǎng)家就可以鉆空子，我想，在目前形勢下，我們了解到了競爭對手，那么在三季度，下面的二級市場(chǎng)，上饒、宜春等地還是我們占有上風(fēng)，不管大的還是小的樓盤(pán)，由于真正實(shí)力是比不下往的，價(jià)格戰不是真正取勝的籌碼，客戶(hù)關(guān)系維護和產(chǎn)品是重要的。
競爭技巧和凸現上風(fēng)
在上饒的“九州奧城”這個(gè)單來(lái)講，我們的最大上風(fēng)，就是我們前后的工作做得到位，服務(wù)做得好，而且這個(gè)地方也是比較大的，這個(gè)單最好拿下來(lái)花了很大精力，主要是上饒市場(chǎng)還不是很成熟，客戶(hù)很看重價(jià)格，最后，我們的價(jià)格較低，也是考慮到上饒的市場(chǎng)長(cháng)期發(fā)展和后期合作，客戶(hù)一開(kāi)始比較認同我司，實(shí)力較大，中間亨達與我們的樣品基本上一樣，但是他們樣品細節處理上面，比如說(shuō)規格逼我司要小，還有就是他們沒(méi)有像我們一樣多次與客戶(hù)面對面的交談、交流，傳達我們的公司實(shí)力和合作誠意，前期工作做得周到，還有就是客戶(hù)之間的感情交流，這個(gè)是很重要的，終極我司與客戶(hù)方同等價(jià)格獲得訂單，在上饒，還是就是我司有工程實(shí)例，這個(gè)是很有說(shuō)服力的。這個(gè)也是我們的上風(fēng)，不足的是我司沒(méi)有凸顯品牌的核心價(jià)值，導致價(jià)格過(guò)于低，對以后發(fā)展不利。
三）談判技巧
客戶(hù)的預算
在價(jià)格談判上面我們首先清楚的了解到客戶(hù)的真正預算和需求，這個(gè)時(shí)候我們就找到本錢(qián)預算部，比如說(shuō)在“眾森”上面，我們之前就是了解到客戶(hù)在別墅信報箱這一塊的定位約在500元左右，所以我們的報價(jià)也是根據客戶(hù)的一個(gè)預算來(lái)的，這樣的話(huà)，在價(jià)格談判這一塊就有上風(fēng)，把握客戶(hù)的核心定位，那么在價(jià)格上面我們就是一定的主動(dòng)地位了。
進(jìn)退把握、牽著(zhù)客戶(hù)鼻子走
這個(gè)我是深有體會(huì )，這主要是在客戶(hù)在認同我司并要求及時(shí)供貨的時(shí)候，只是價(jià)格談不攏或是付款方式不妥的時(shí)候，我們可以跟客戶(hù)說(shuō)不做，這樣就刺激了客戶(hù)，讓客戶(hù)有種失落感，然后再在恰當的時(shí)機給客戶(hù)一種�？�，讓客戶(hù)讓步，這也是一種心里戰術(shù)，這一塊我還需要學(xué)習。
四）、服務(wù)于承諾
時(shí)間觀(guān)念加強，在三季度這塊，我遠遠不夠，主要是計劃性不夠，還有就是輕易的承諾客戶(hù)，比如說(shuō)“南氏”的交期題目，就輕易的答應了客戶(hù)，這樣的話(huà)，沒(méi)有根據工廠(chǎng)的一個(gè)實(shí)際情況，盲目的答應，導致最后交期不到，失往了信任。
三、主動(dòng)出擊、超出期看值
在三季度里，我的回款不是很到位，主要是綠地的保修款，特別是保修款這一塊，一直沒(méi)有做好跟進(jìn)，每一個(gè)月的任務(wù)總是提到此款-綠地的保修款，主要是力度和時(shí)間沒(méi)有把握好，還是就是收款的前期工作，對賬、售后等工作沒(méi)有做好，也導致收款的拖延，最后就是夏中說(shuō)的那句“客戶(hù)一句話(huà)救可以打發(fā)走”，我是太信任客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，所以一直沒(méi)有主動(dòng)，過(guò)于被動(dòng)的收款和銷(xiāo)售，那么今后這個(gè)是我努力的方向，銷(xiāo)售也是一樣，在7月，我的銷(xiāo)售為零，這個(gè)主要是我處于被動(dòng)，等著(zhù)手上的單，但是后來(lái)沒(méi)有什么大的進(jìn)展，就沒(méi)有在期間沒(méi)有主動(dòng)尋求其他訂單跟進(jìn)，導致最后工作安排混亂，時(shí)間不公道，“城頭水岸官邸、華爾街”這兩個(gè)地方，是隨著(zhù)隨著(zhù)最后客戶(hù)沒(méi)有消息了，沒(méi)有積極移到客戶(hù)，而且我的工作沒(méi)有超出客戶(hù)的期看值，還有就是城頭的一次失誤，主要就是在客戶(hù)那邊一個(gè)領(lǐng)導摸索我們，而我們也在電話(huà)里報了價(jià)，導致客戶(hù)鉆牛角尖，我司找不到退步的方法，我們的工作進(jìn)度沒(méi)有超出客戶(hù)的一個(gè)期看值，第二次造訪(fǎng)，我們應該主動(dòng)拿往方案，這個(gè)也是我做的不太到位的地方。
四、素質(zhì)提升、學(xué)習加強
有的時(shí)候，自己在生活中養成的細小的以為是無(wú)關(guān)緊要的題目實(shí)在也會(huì )影響我們，比如說(shuō)是低著(zhù)頭說(shuō)話(huà)，坐的姿勢太隨意，打斷講話(huà)者的話(huà)等等，這些習慣會(huì )帶到我們與客戶(hù)交談中，這個(gè)是我以后需要留意的題目，還有利用我們在客戶(hù)那里的人脈，比如說(shuō)是前臺小姐，旁邊的工作職員，還有其他項目的業(yè)務(wù)員，我們可以資源共享，比如說(shuō)有一次我往客戶(hù)那里剛還碰到專(zhuān)門(mén)做水泵的業(yè)務(wù)員，客戶(hù)不在，而那位朋友有這個(gè)公司負責人的電話(huà)，并透露一些情況給到我，我們互相留了電話(huà)，以后可以對信息和業(yè)務(wù)的開(kāi)展來(lái)說(shuō)取得互利和知識的汲取交流。拓展自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )渠道。。
以上是我三月的一個(gè)整體總結，也許總結的不到位，還請領(lǐng)導細心的指導與指正，在以后的工作里，我要更加努力，完成目標，熱愛(ài)并把這份工作當作自己的事業(yè)一樣往做，接下來(lái)的三個(gè)季度里，是我該拿出數據說(shuō)話(huà)的時(shí)候了，我要不斷總結，也請各位同事監視和幫助，我要多多學(xué)習，更快的拿出成績(jì)，給公司創(chuàng )造價(jià)值。不拿白紙說(shuō)話(huà)。
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