電力局年終工作總結

電力局年終工作總結

　　一是按照“三公”調度暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“三個(gè)十條”要求，制定了《加強和改進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的決定》，出臺了違反“三個(gè)十條”規定的處理措施。開(kāi)展了“三公調度”暨供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動(dòng)，散發(fā)宣傳冊15000余份，義務(wù)檢修用電設備，處理重大安全隱患10多起，現場(chǎng)接受群眾咨詢(xún)200余人次；

　　二是嚴格落實(shí)“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一口對外、內轉外不轉的一條龍服務(wù)；完善了客戶(hù)服務(wù)中心功能，正式開(kāi)通95598電力特服系統,24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)、電力服務(wù)投訴和電力故障報修等業(yè)務(wù)；在全市刷寫(xiě)95598服務(wù)熱線(xiàn)墻體廣告780余條，使特服電話(huà)深入民心。

　　三是開(kāi)展了“熱心為三農，爭當好電工”活動(dòng)和供電所“零投訴”活動(dòng)。在活動(dòng)過(guò)程中，我們深入客戶(hù)家中，開(kāi)展“零距離”服務(wù)，解決群眾用電中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，共走訪(fǎng)客戶(hù)1000余戶(hù)，征求意見(jiàn)30多條，為客戶(hù)及時(shí)解決各種困難80多件。

　　四是積極組織收聽(tīng)了“陽(yáng)光熱線(xiàn)”節目，對反映的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行調查和處理，對照工作中存在的差距，制定整改措施，力爭做到服務(wù)措施更規范、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)質(zhì)。同時(shí)通過(guò)組織召開(kāi)職工代表座談會(huì )，征求對全局工作作風(fēng)、職工福利、企業(yè)發(fā)展等方面的意見(jiàn)和建議；通過(guò)中層干部專(zhuān)題座談會(huì )，對企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)管理、安全管理等方面存在的問(wèn)題進(jìn)行集體討論，提出整改措施，對200*年工作進(jìn)行總結，對今年工作進(jìn)行謀劃，進(jìn)一步加強了民主管理。五是邀請市政府領(lǐng)導、老干部代表、人大代表、政協(xié)委員、各職能部門(mén)負責人和企業(yè)經(jīng)理、工商戶(hù)代表參加城網(wǎng)改造工作座談會(huì )，誠懇地征求各界代表對電力工作的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作。

　　200*年,是××××電力發(fā)展極其不平凡的一年,是××××電網(wǎng)大建設,大發(fā)展、大收獲的一年，也必將成為××××電力事業(yè)發(fā)展史上閃閃發(fā)光的一頁(yè)。一年來(lái),全局干部職工在局黨委的正確領(lǐng)導下,團結一致搞建設,同心同德干事業(yè),扎扎實(shí)實(shí)為××××電力事業(yè)發(fā)展作貢獻。通過(guò)艱辛努力，使全市電網(wǎng)布局明顯改善,供電能力明顯增強,員工作風(fēng)得到了錘煉,電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)手段和服務(wù)作風(fēng)明顯提高。這些成績(jì)的取得充分體現了上級部門(mén)對我局工作的關(guān)心和幫助,體現了兄弟部門(mén)對我們工作的支持和配合,也凝聚著(zhù)全局干部職工的心血和汗水。在此，我謹代表局領(lǐng)導班子向長(cháng)期支持和關(guān)心××××電力事業(yè)發(fā)展的衡水電業(yè)局領(lǐng)導和××××市委、市政府領(lǐng)導、表示衷心的感謝！向一年來(lái)默默奉獻的全局干部職工道聲：同志們，辛苦了！同時(shí)也向給予我局工作理解和支持的職工家屬表示衷心的感謝！回顧一年來(lái)的工作，有幾條基本經(jīng)驗值得我們認真總結，并在今后的工作中不斷發(fā)揚光大。

　　1、安全、穩定，是確保全局工作順利開(kāi)展的基礎。

　　2、改革、創(chuàng )新，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

　　3、團結、苦干、實(shí)干，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的保障。

　　在總結成績(jì)的同時(shí)，我們也清醒地認識到存在的弱點(diǎn)和不足：

　　1、抓落實(shí)的力度不夠。主要表現在領(lǐng)導班子和班子成員對工作安排多、督促檢查少，具體要求多、嚴格考核少，落實(shí)規章制度不嚴格，責、權、利沒(méi)有實(shí)現高度統一。

　　2、工作作風(fēng)需要改進(jìn)。主要表現在我局中層干部中少數人工作浮躁，責任心不強、標準要求不高，小集團意識強、政令不暢，比待遇不比貢獻，比收入不比能力，要條件不要奉獻，工作應付、一些上報數據不真實(shí)。

　　3、員工隊伍素質(zhì)有待提高，學(xué)習氣氛不濃，青工隊伍整體素質(zhì)不能適應工作形勢，需要鍛煉、加強。

　　4、安全生產(chǎn)還存在著(zhù)薄弱環(huán)節。有些職工的安全意識淡薄，存在思想麻痹、工作粗心的問(wèn)題，落實(shí)各項規章制度沒(méi)有成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為，習慣性違章和人為責任引發(fā)的安全隱患還未完全杜絕。

　　5、經(jīng)營(yíng)管理需要進(jìn)一步加強。主要表現在個(gè)別單位經(jīng)營(yíng)分析不細，仍存在跑、冒、滴、漏現象。

　　6、企業(yè)管理水平有待進(jìn)一步進(jìn)高。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與省市公司規范化、集約化、精細化、與嚴管理的要求存在一定差距。以上問(wèn)題直接影響了我局各項工作的完成，必須引起我們高度重視并要在今后的工作中著(zhù)力加以解決。

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