市場(chǎng)部客服中心演講稿范文
市場(chǎng)部客服中心演講稿范文
尊敬的各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家下午好！
我是來(lái)自市場(chǎng)部客服中心的，今天，為大家帶來(lái)的演講題目是——班組建設奉獻為本，團隊力量大放光芒。
在市場(chǎng)部，有一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，勵精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業(yè)奉獻，配合默契，具有強烈的事業(yè)心，責任感的年輕人。今天，我懷著(zhù)無(wú)比激動(dòng)的心情站在這里，想為大家說(shuō)說(shuō)這個(gè)班組：江漢移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心。
在講班組之前，我先和大家分享一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。
英國科學(xué)家把一盤(pán)點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開(kāi)始，巢中的螞蟻驚恐萬(wàn)狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見(jiàn)難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸�？梢恢晃浵亣娚涞南佀崃慨吘褂邢�。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來(lái)的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀(guān)察。盡管這次“火災”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗，調兵遣將迅速，協(xié)同作戰有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無(wú)一遇難�？茖W(xué)家認為螞蟻創(chuàng )造了滅火的奇跡。螞蟻團隊力量的非凡表現，尤其令人震驚。
人是社會(huì )性的動(dòng)物，只有在集體中才能更好地體現出人的價(jià)值，脫離了群體的人是沒(méi)有任何社會(huì )意義的。螞蟻尚且知道團結的重要，何況是高級智慧的人類(lèi)，可想而知合作的重要。任何大一點(diǎn)的事都是群體完成的，決不是個(gè)人的能力問(wèn)題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心就是以螞蟻團結就是力量的班組精神勇往直前。
和這個(gè)寓言有異曲同工之處的一個(gè)真實(shí)故事，我想和大家一起分享，那還是今年年初的事情了，為了簡(jiǎn)化酬金代理支付流程，實(shí)現統一管理，客服中心要成立“酬金現返專(zhuān)班”，主要服務(wù)于村級代理商，便于新客戶(hù)發(fā)展的及時(shí)和便捷，專(zhuān)班成立初期，恰逢春節客戶(hù)發(fā)展高峰期，返鄉客戶(hù)成倍增長(cháng)，而專(zhuān)班由于新成立，呈現出百廢待興的局面，人手不夠、臺席不夠、招聘來(lái)的新員工業(yè)務(wù)能力也不夠，一切都需要時(shí)間來(lái)進(jìn)行處理，但是代理商不能等，客戶(hù)更不能等，每次接進(jìn)電話(huà)第一句就會(huì )聽(tīng)到代理商抱怨：“你們的電話(huà)怎么這么難打，客戶(hù)在我這里等得都發(fā)火了，要是客戶(hù)流失了怎么辦，你們的效率也太差了”，面對這樣的局面，客服中心所有人員都行動(dòng)起來(lái)了，班長(cháng)朱琳身先士卒，全天候在前臺處理突發(fā)事宜，24小時(shí)電話(huà)跟蹤臺席接通率，外呼人員主動(dòng)要求加入酬金現返專(zhuān)班，幫助快速處理新入網(wǎng)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)流程，投訴處理人員利用休息時(shí)間完成原有的外呼任務(wù)，實(shí)體渠道管理員、電子渠道管理員、服務(wù)管理員全部加入戰斗，客戶(hù)太多沒(méi)有時(shí)間休息就全天上班，夜間有客戶(hù)需要號碼就夜間值班，那日以繼夜的二個(gè)月，所有的客服人員，沒(méi)有一個(gè)納下，更沒(méi)有一句怨言，就是這樣一支隊伍，在開(kāi)門(mén)紅期間完成了到7萬(wàn)客戶(hù)的新入網(wǎng)手續，新客戶(hù)數達到了日均1200余戶(hù)，海水壯觀(guān)，是無(wú)數水滴匯集的結晶；高山巍峨，是粒粒石子堆積的壯舉，而我們，用團結和奉獻，譜寫(xiě)了一曲高亢的勝利之歌。
這是一個(gè)溫馨的集體，這是一群默默奉獻的人，這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對于客服中心的姑娘們而言不只是寫(xiě)在紙上、標在墻上的八個(gè)字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南�！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒(méi)有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶(hù)的會(huì )心的一笑就是對我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒(méi)有過(guò)多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠的盈盈笑靨，來(lái)自客戶(hù)的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”，這就是我們全體客服人員的共同心聲。
哈薩克有句諺語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“勞動(dòng)會(huì )給明天帶來(lái)歡樂(lè )，團結會(huì )給明天帶來(lái)希望�！彼晕覀內w客服人員要秉著(zhù)團隊就是力量的理念，為移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫(xiě)出一曲曲嘹亮的凱歌。
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